2024年度系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)具體合同

2024年度系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)具體合同本合同目錄一覽第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)及地址1.2乙方名稱(chēng)及地址第二條：合同范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間：2024年度2.3服務(wù)地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用總額3.2支付方式和支付時(shí)間3.3費(fèi)用包含內(nèi)容第四條：服務(wù)人員4.1乙方派遣技術(shù)人員數(shù)量及資質(zhì)4.2技術(shù)人員職責(zé)4.3技術(shù)人員作息及加班安排第五條：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1一般故障響應(yīng)時(shí)間5.2重大故障響應(yīng)時(shí)間5.3故障處理完成時(shí)間第六條：服務(wù)質(zhì)量及考核標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2考核方式及周期6.3考核結(jié)果處理第七條：保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密期限7.3違約責(zé)任第八條：不可抗力8.1不可抗力定義8.2不可抗力處理第九條：合同的變更和解除9.1變更條件9.2解除條件9.3變更和解除的程序第十條：違約責(zé)任10.1雙方違約責(zé)任10.2違約賠償方式第十一條：爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)11.3適用法律第十二條：合同的生效、終止和續(xù)約12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同續(xù)約程序第十三條：其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)13.2附件名稱(chēng)及內(nèi)容第十四條：簽署14.1甲方代表14.2乙方代表14.3簽署日期第一部分：合同如下：第一條：合同主體及定義1.1甲方名稱(chēng)：×××公司地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)1.2乙方名稱(chēng)：×××技術(shù)有限公司地址：××省××市××區(qū)××路××號(hào)第二條：合同范圍及服務(wù)內(nèi)容2.1乙方提供的服務(wù)內(nèi)容（1）系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)：確保甲方信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期檢查、升級(jí)和優(yōu)化。（2）技術(shù)支持：提供7×24小時(shí)技術(shù)支持，響應(yīng)甲方咨詢(xún)和故障報(bào)修。（3）培訓(xùn)服務(wù)：為甲方員工提供系統(tǒng)操作和維護(hù)培訓(xùn)。2.2服務(wù)時(shí)間：自2024年1月1日至2024年12月31日。2.3服務(wù)地點(diǎn)：甲方指定地點(diǎn)。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣【】元整（大寫(xiě)：【】元整）。3.2支付方式和支付時(shí)間：甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用，分季度向乙方支付。具體支付方式為：【】3.3費(fèi)用包含內(nèi)容：本合同服務(wù)范圍內(nèi)的一切費(fèi)用，包括技術(shù)支持、培訓(xùn)等。第四條：服務(wù)人員4.1乙方派遣技術(shù)人員數(shù)量及資質(zhì)（1）派遣技術(shù)人員數(shù)量：不少于【】名。4.2技術(shù)人員職責(zé)（1）確保甲方信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。（2）及時(shí)響應(yīng)甲方故障報(bào)修，提供技術(shù)支持。（3）定期對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行檢查、升級(jí)和優(yōu)化。4.3技術(shù)人員作息及加班安排（1）技術(shù)人員作息時(shí)間：按照甲方單位時(shí)間安排。（2）加班安排：技術(shù)人員如需加班，應(yīng)提前向甲方申請(qǐng)，并按照甲方規(guī)定支付加班費(fèi)。第五條：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1一般故障響應(yīng)時(shí)間：接到甲方故障報(bào)修后，乙方應(yīng)在【】小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或通過(guò)遠(yuǎn)程方式解決故障。5.2重大故障響應(yīng)時(shí)間：接到甲方重大故障報(bào)修后，乙方應(yīng)在【】小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)或通過(guò)遠(yuǎn)程方式解決故障。5.3故障處理完成時(shí)間：一般故障應(yīng)在【】小時(shí)內(nèi)解決，重大故障應(yīng)在【】小時(shí)內(nèi)解決。第六條：服務(wù)質(zhì)量及考核標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照乙方提供的服務(wù)內(nèi)容，確保甲方信息系統(tǒng)正常運(yùn)行，滿(mǎn)足甲方業(yè)務(wù)需求。6.2考核方式及周期：通過(guò)定期檢查、甲方反饋等方式進(jìn)行考核?？己酥芷跒椤尽總€(gè)月。6.3考核結(jié)果處理：根據(jù)考核結(jié)果，乙方應(yīng)及時(shí)改進(jìn)服務(wù)，如不符合服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改。第七條：保密條款7.1保密內(nèi)容：雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。7.2保密期限：自雙方簽署本合同之日起至合同終止或履行完畢之日止。7.3違約責(zé)任：如有違約方泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方因此造成的損失。第八條：不可抗力8.1不可抗力定義：不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。8.2不可抗力處理：一旦發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即協(xié)商，采取措施減少損失，并根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整合同履行期限和方式。第九條：合同的變更和解除9.1變更條件：合同執(zhí)行過(guò)程中，如因業(yè)務(wù)需求變化等原因，需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更，雙方可協(xié)商一致進(jìn)行變更。9.2解除條件：合同履行期間，如一方違約嚴(yán)重，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，對(duì)方有權(quán)解除合同。9.3變更和解除的程序：雙方應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議，明確變更或解除事項(xiàng)，經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。第十條：違約責(zé)任10.1雙方違約責(zé)任：雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此造成的損失。10.2違約賠償方式：違約方應(yīng)按照對(duì)方實(shí)際損失金額支付賠償金，賠償金計(jì)算方式由雙方協(xié)商確定。第十一條：爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式：雙方發(fā)生合同爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)：合同簽訂地。11.3適用法律：本合同適用中華人民共和國(guó)法律。第十二條：合同的生效、終止和續(xù)約12.1合同生效條件：本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。12.2合同終止條件：合同履行完畢、雙方協(xié)商一致終止或根據(jù)法律規(guī)定終止。12.3合同續(xù)約程序：合同到期前【】個(gè)月，雙方可協(xié)商續(xù)約事宜，簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第十三條：其他條款13.1雙方約定的其他事項(xiàng)：（1）技術(shù)培訓(xùn)：乙方應(yīng)為甲方員工提供系統(tǒng)操作和維護(hù)培訓(xùn)，確保甲方能獨(dú)立操作和維護(hù)信息系統(tǒng)。（2）維修備件：乙方負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)設(shè)備備件，確保設(shè)備故障時(shí)能及時(shí)更換。13.2附件名稱(chēng)及內(nèi)容：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表；附件二：技術(shù)支持時(shí)間表；附件三：培訓(xùn)計(jì)劃表。第十四條：簽署14.1甲方代表：【】14.2乙方代表：【】14.3簽署日期：【】年【】月【】日第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)、技術(shù)支持、培訓(xùn)服務(wù)等，以及每個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。附件二：技術(shù)支持時(shí)間表列出乙方提供技術(shù)支持的時(shí)間表，包括工作日和節(jié)假日安排，以及緊急故障響應(yīng)的時(shí)間規(guī)定。附件三：培訓(xùn)計(jì)劃表詳細(xì)列出乙方為甲方員工提供的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，如逾期支付，應(yīng)按照逾期天數(shù)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為逾期金額的【】%。示例說(shuō)明：如果甲方逾期支付服務(wù)費(fèi)用超過(guò)【】天，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)整改，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。示例說(shuō)明：如果乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在【】天內(nèi)進(jìn)行整改，如整改后仍不符合標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除合同并要求乙方賠償損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)：指乙方對(duì)甲方信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控、維護(hù)和管理，確保信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。2.技術(shù)支持：指乙方在合同有效期內(nèi)為甲方提供的系統(tǒng)技術(shù)咨詢(xún)、故障排查和修復(fù)等服務(wù)。3.培訓(xùn)服務(wù)：指乙方為甲方員