DB11T 2183-2023 體育場館全民健身服務通則　

DB11北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則體育場館全民健身服務通則發(fā)揮體育場館全民健身服務在弘揚體育文化精神5.1.3提供健身器材裝備的體育場館，健身器材裝備或其附近墻面應配有健身器材裝備操作步——標志宜配有中英文，英文譯法應符合DB11/T35.1.5除受體育場館類型、氣候條件、開展專業(yè)訓練或競賽等限制外，體育場館開放時間每年5.1.6除不可抗力因素，因維修、保養(yǎng)、安全、訓練、賽事等原因，不能向社會開放或調整開——全民健身文化和作用；——科學健身知識和技能，包括科學健身原則、健身方式選擇、健身強度控制、健身風險因素評——全民健身榜樣活動信息。5.2.3全民健身文化與活動宣傳服務范圍5.3.1體育場館宜具備場地提供、組織報名、健身指導、活動宣傳、——活動組織方、承辦方、參與方等相關方成員及職責；——活動日程安排；——活動人力、場地、物資等安排；——活動應急措施，包括安全、消防、醫(yī)療等；5.3.4全民健身活動預計參加人數應符合5.4.1健身指導服務前，應按照健身人群年齡、職業(yè)特點、健康狀況、健身時間、健身頻率、求等情況，對健身人員進行評估，確定健身指導5.4.3健身指導服務時，健身指導人員應按照健身方案提供健身指導服務，動作示范規(guī)范，危險5.4.4健身指導服務后，可根據健身人群表現和需5.4.5提供健身器材、裝備的體育場館，應配有具備健身指導服務能力的人員，負責包括但不——維護健身場地秩序；體質測試流程、體質測試管理制度，按照提供的體質測試項目配有體質測試器材及服務5.5.4體質測試服務項目可包括但不限于身高5.5.5體質測試前，應檢查、校正測試儀器，調試5.5.6體質測試中，應讓受測者閱讀體質測試須知和體質測試流程，服務人員應按照體質測試5.6.1.2咨詢接待區(qū)宜設置在體育場館靠近主要入服務價格、優(yōu)惠措施、咨詢服務電話、投訴舉報電5.6.3.4設有售檢票系統(tǒng)的，系統(tǒng)功能宜包括但不限于監(jiān)控門票銷售、監(jiān)控通道運5.6.4.2信息屏幕宜設置在體育場館公共服務區(qū)域，包括但不限于場館外主要出入——場館主要出入口信息屏幕內容主要顯示文字提示觀眾和相關工作人員注意事項；——對外服務區(qū)域全部覆蓋；——播報內容包括但不限于公共信息、應急信息、全民健身活動信息、競賽信息和背景音樂；——設置多類廣播系統(tǒng)的，在設置上應互相獨立并互聯互通，在需要時能實現同步播音；應急廣播具有最高優(yōu)先級，當發(fā)生緊急事件時，其他廣播系統(tǒng)能自動或手動切換到5.6.5.1提供健身器材裝備租賃5.6.5.2租賃區(qū)內應公示租賃價格、5.6.6.2體育場館場地、觀眾席附近應設有衛(wèi)生間和無障礙家庭衛(wèi)生間，衛(wèi)生間面5.6.8.2體育場館應在商品銷售區(qū)公示商品價格，商品設有商品標價簽，符合SB/T106.1.2體育場館應建立全民健身服務制度，包括但不限于全民健身服務要求、服務流6.1.3體育場館應公示服務內容、開放時間、6.2.1服務人員應具備安全處置與業(yè)務服務能力，具備相關知識、技能和素質，經安6.2.4服務人員提供服務應熱情周到，問詢接待耐心細致，回答問題簡練、清晰、熟6.3.2體育場館應建立健全安全管理制度，包括安全責任、安全教育、安全操作、安6.3.3體育場館應建立健全應急預案，場地條件、設施器材裝備、服務提供過程風險6.3.6體育場館對外服務區(qū)域視頻監(jiān)控應全覆蓋，并在監(jiān)控區(qū)域設置監(jiān)控標志，視頻6.3.7場地及設備存在安全隱患的，應停止使用并設有停止使用6.4.1體育場館應具備全民健身信息化管理服務能力，宜能提供場地自助預約、商品繳費自助辦理等自助服務，并為老年、殘障等人群保留人工服務窗口，支持現金支6.4.2建立信息化管理服務系統(tǒng)、智能健身設備互聯系統(tǒng)、能源管理系統(tǒng)和熱成像體——場館管理服務相關系統(tǒng)，包括會員管理系統(tǒng)、場地管理系統(tǒng)、票務管理系統(tǒng)、健身器材裝備——遠程客流核驗系統(tǒng)。6.5.1體育場館應對全民健身服務質量、服務滿意度、投訴處理等進行分析、評價和6.5.2體育場館應對全民健身服務全齡段各類人群、服務人數、健身項6.5.