國家職業(yè)技術(shù)技能標(biāo)準(zhǔn) 4-02-07-05 報(bào)刊業(yè)務(wù)員 人社廳發(fā)202337號

職業(yè)編碼:4-02-07-05報(bào)刊業(yè)務(wù)員(2023年版)職業(yè)編碼:4-02-07-05為規(guī)范從業(yè)者的從業(yè)行為,引導(dǎo)職業(yè)教育培訓(xùn)的方向,為技能人才評價(jià)提供依據(jù),根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和《中華人民共和國職業(yè)教育法》,適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和科技進(jìn)步的客觀需要,立足培育工匠精神和精益求精的敬業(yè)風(fēng)氣,人力資源社會保障部聯(lián)合國家郵政局組織有關(guān)專家,制定了《報(bào)刊業(yè)務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(2023年版)》(以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》)。一、本《標(biāo)準(zhǔn)》以《中華人民共和國職業(yè)分類大典(2022年版)》為依據(jù),嚴(yán)格按照《國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)程(2023年版)》有關(guān)要求,以“職業(yè)活動為導(dǎo)向、職業(yè)能力為核心”為指導(dǎo)思想,對報(bào)刊業(yè)務(wù)員從業(yè)人員的職業(yè)活動內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范細(xì)致描述,對各等級從業(yè)者的技能水平和理論知識水平進(jìn)行了明確規(guī)定。二、本《標(biāo)準(zhǔn)》依據(jù)有關(guān)規(guī)定將本職業(yè)分為報(bào)刊發(fā)行、報(bào)刊零售、報(bào)刊分發(fā)三個(gè)職業(yè)方向,每個(gè)職業(yè)方向均設(shè)五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師四個(gè)等級。包括職業(yè)概況、基本要求、工作要求和權(quán)重表四個(gè)方面的內(nèi)容。三、本《標(biāo)準(zhǔn)》主要起草單位有:石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、中國郵政集團(tuán)有限公司北京市分公司。主要起草人:耿慧科、顧磊、劉桂清、王娜、蘇嘉庚、王玲玉。四、本《標(biāo)準(zhǔn)》主要審定單位有:中國郵政集團(tuán)有限公司河北省分公司、江蘇省分公司、山東省分公司、河南省分公司、重慶市分公司。主要審定人員有:趙玉剛、謝冊、葛曉麗、曹建申、賈寧、王昊、張劍、劉坤、張建輝、李俊莉、張志紅、李佳琦、劉忠蘇、樊勁松、方興貴、陳軍須、楊湘慈。五、本《標(biāo)準(zhǔn)》在制定過程中得到人力資源和社會保障部職業(yè)技能鑒定中心王小兵、國家郵政局劉廣等專家的指導(dǎo),在此一并感謝。1職業(yè)編碼:4-02-07-05六、本《標(biāo)準(zhǔn)》業(yè)經(jīng)人力資源社會保障部、國家郵政局批準(zhǔn),自公布之日①起施行。①2職業(yè)編碼:4-02-07-05報(bào)刊業(yè)務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(2023年版)報(bào)刊業(yè)務(wù)員4-02-07-05從事報(bào)刊及其他出版物接辦、零售、分發(fā)、交運(yùn)工作的人員。1.4職業(yè)技能等級本職業(yè)分報(bào)刊發(fā)行、報(bào)刊零售、報(bào)刊分發(fā)三個(gè)方向,共設(shè)四個(gè)等級,分別為:五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師。1.5職業(yè)環(huán)境條件室內(nèi)、外。1.6職業(yè)能力特征具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、理解、判斷和語言表達(dá)能力,具有一定的數(shù)字運(yùn)算能力;手指、手臂靈活,動作協(xié)調(diào)。1.7普通受教育程度高中畢業(yè)(或同等學(xué)力)。1職業(yè)編碼:4-02-07-051.8職業(yè)培訓(xùn)要求五級/初級工不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);四級/中級工不少于100標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);三級/高級工不少于90標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí);二級/技師不少于80標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。培訓(xùn)五級/初級工、四級/中級工的教師應(yīng)具有本職業(yè)三級/高級工及以上職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書或相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格;培訓(xùn)三級/高級工的教師應(yīng)具有本職業(yè)二級/技師及以上職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書或相關(guān)專業(yè)中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。理論知識培訓(xùn)在標(biāo)準(zhǔn)教室進(jìn)行;操作技能培訓(xùn)在配備有相關(guān)設(shè)備和業(yè)務(wù)軟件、模擬辦理報(bào)刊業(yè)務(wù)的場所進(jìn)行。1.9職業(yè)技能評價(jià)要求具備以下條件之一者,可申報(bào)五級/初級工:(1)年滿16周歲,擬從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)①工作。(2)年滿16周歲,從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作。具備以下條件之一者,可申報(bào)四級/中級工:(1)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)五級/初級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等①相關(guān)職業(yè):郵政營業(yè)員、郵件分揀員、郵政投遞員、郵件轉(zhuǎn)運(yùn)員、郵政儲匯業(yè)務(wù)員、集郵業(yè)務(wù)員、郵政市場業(yè)務(wù)員、機(jī)要通信業(yè)務(wù)員、快遞員、快件處理員等,下同。2職業(yè)編碼:4-02-07-05級)證書后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿3年。(3)取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)①的技工院校或中等及以上職業(yè)院校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)校畢業(yè)證書(含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者,可申報(bào)三級/高級工:(1)累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿10年。(2)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿4年。(3)取得符合專業(yè)對應(yīng)關(guān)系的初級職稱(專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。(4)取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的技工院校高級工班及以上畢業(yè)證書(含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生)。(5)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)四級/中級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書,并取得高等職業(yè)學(xué)校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)證書(含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生)。(6)取得經(jīng)評估論證的高等職業(yè)學(xué)校、?？萍耙陨掀胀ǜ叩葘W(xué)校本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)證書(含在讀應(yīng)屆畢業(yè)生)。具備以下條件之一者,可申報(bào)二級/技師:(1)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年。(2)取得符合專業(yè)對應(yīng)關(guān)系的初級職稱(專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿5年,并在取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書后,從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。(3)取得符合專業(yè)對應(yīng)關(guān)系的中級職稱(專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格)后,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿1年。①相關(guān)專業(yè):技工院校電子技術(shù)應(yīng)用類、通信運(yùn)營服務(wù)類、汽車駕駛類、汽車維修類、現(xiàn)代物流類、郵政業(yè)務(wù)類、市場營銷類、電子商務(wù)類、工商企業(yè)管理類、國際貿(mào)易類、網(wǎng)絡(luò)營銷類、連鎖經(jīng)營與管理類專業(yè);中等職業(yè)學(xué)校道路運(yùn)輸類、城市軌道交通類、郵政類、計(jì)算機(jī)類、金融類、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類、工商管理類、物流類、新聞出版類專業(yè),下同。3職業(yè)編碼:4-02-07-05(4)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書的高級技工學(xué)校、技師學(xué)院畢業(yè)生,累計(jì)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作滿2年。(5)取得本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)三級/高級工職業(yè)資格(職業(yè)技能等級)證書滿2年的技師學(xué)院預(yù)備技師班、技師班學(xué)生。分為理論知識考試、操作技能考核以及綜合評審。理論知識考試以筆試、機(jī)考等方式為主,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)掌握的基本要求和相關(guān)知識要求;操作技能考核主要采用現(xiàn)場操作、模擬操作等方式進(jìn)行,主要考核從業(yè)人員從事本職業(yè)應(yīng)具備的技能水平;綜合評審主要針對技師,采取審閱申報(bào)材料、答辯等方式進(jìn)行全面評議和審查。理論知識考試、操作技能考核和綜合評審均實(shí)行百分制,成績皆達(dá)60分(含)以上為合格。1.9.3監(jiān)考人員、考評人員與考生配比理論知識考試中的監(jiān)考人員與考生配比不低于1∶15,且每個(gè)考場不少于2名監(jiān)考人員;操作技能考核中的考評人員與考生配比為1∶5,且考評人員為3人(含)以上單數(shù);綜合評審委員為3人(含)以上單數(shù)。理論知識考試時(shí)間不少于90min;操作技能考核時(shí)間不少于60min;綜合評審時(shí)間不少于30min。理論知識考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或計(jì)算機(jī)機(jī)房內(nèi)進(jìn)行,操作技能考核在配備相關(guān)設(shè)備和業(yè)務(wù)軟件、模擬辦理報(bào)刊業(yè)務(wù)的場所進(jìn)行。4職業(yè)編碼:4-02-07-05(1)愛崗敬業(yè),誠實(shí)守信。(2)遵紀(jì)守法,嚴(yán)守秘密。(3)尊重客戶,熱情服務(wù)。(4)精通業(yè)務(wù),保證質(zhì)量。(5)傳承文化,服務(wù)社會。2.2基礎(chǔ)知識(1)郵政通信的性質(zhì)、特點(diǎn)、任務(wù)和服務(wù)方針。(2)郵件的生產(chǎn)傳遞過程。(3)地理知識和郵政通信網(wǎng)知識。(1)郵政業(yè)務(wù)概況。(2)郵件業(yè)務(wù)知識。2.2.3報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)基本知識(1)報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)。(2)報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)的基本規(guī)定。(3)黨報(bào)黨刊發(fā)行基礎(chǔ)知識。5職業(yè)編碼:4-02-07-05(1)信息安全保密知識。(2)設(shè)備及操作安全知識。(3)場地環(huán)境安全知識。(1)《中華人民共和國勞動法》相關(guān)知識。(2)《中華人民共和國民法典》相關(guān)知識。(3)《中華人民共和國著作權(quán)法》相關(guān)知識。(4)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)知識。(5)《中華人民共和國郵政法》相關(guān)知識。(6)《出版物市場管理規(guī)定》相關(guān)知識。6職業(yè)編碼:4-02-07-05本標(biāo)準(zhǔn)對五級/初級工、四級/中級工、三級/高級工、二級/技師的技能要求和相關(guān)知識要求依次遞進(jìn),高級別涵蓋低級別的要求。本職業(yè)包含報(bào)刊發(fā)行、報(bào)刊零售、報(bào)刊分發(fā)三個(gè)職業(yè)方向,分別以A、B、C標(biāo)注。下表中標(biāo)注A、B、C的為各職業(yè)方向單獨(dú)考核項(xiàng)。本等級涉及三個(gè)職業(yè)方向,報(bào)刊發(fā)行、報(bào)刊零售職業(yè)方向考核職業(yè)功能第1、2、3項(xiàng),其中標(biāo)注A、B、C的為單獨(dú)考核項(xiàng),未標(biāo)注的為共同考核項(xiàng);報(bào)刊分發(fā)職業(yè)方向考核職業(yè)功能第4、5、6項(xiàng)。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求口服務(wù)接待規(guī)范用語,引導(dǎo)客戶辦理報(bào)刊業(yè)務(wù)1.1.2能使用普通話向客戶簡單介紹報(bào)刊業(yè)務(wù)辦理1.2.1能協(xié)助客戶查詢所需訂購的報(bào)刊改址、退訂業(yè)務(wù)(A)1.2.3能銷售報(bào)刊及其他出版物(B)容退訂辦理基本規(guī)定零售處理基本規(guī)定7職業(yè)編碼:4-02-07-05續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求后臺處理業(yè)務(wù)處理(A)2.1.1能辦理報(bào)刊協(xié)議客戶訂閱業(yè)務(wù)2.1.2能辦理報(bào)刊出版變動退款業(yè)務(wù)2.1.1報(bào)刊協(xié)議客戶訂閱業(yè)務(wù)基本規(guī)定2.1.2報(bào)刊出版變動退款處理規(guī)范業(yè)務(wù)處理(B)2.2.1能處理報(bào)刊訂貨要數(shù)2.2.2能處理報(bào)刊到貨登記2.2.1報(bào)刊要數(shù)基本規(guī)定2.2.2報(bào)刊到貨登記基本規(guī)定處理2.3.1能完成報(bào)刊營業(yè)軋賬繳款2.3.2能完成報(bào)刊營業(yè)日結(jié)處理2.3.1報(bào)刊軋賬繳款基本規(guī)定2.3.2報(bào)刊營業(yè)日結(jié)處理規(guī)定發(fā)報(bào)刊處理制作3.1.2能處理報(bào)刊出版變動3.1.1報(bào)刊目錄制作基本規(guī)定3.1.2報(bào)刊出版變動處理規(guī)范處理3.2.1能制作報(bào)刊印數(shù)通知單3.2.2能處理出版物賬實(shí)相符3.2.1報(bào)刊印數(shù)通知單制作要求3.2.2出版物賬實(shí)相符核對方法8職業(yè)編碼:4-02-07-05續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求4.報(bào)刊分揀⌒C⌒驗(yàn)收4.1.2能區(qū)分使用報(bào)刊標(biāo)簽定點(diǎn)數(shù)報(bào)刊封發(fā)⌒C⌒封裝發(fā)運(yùn)5.2.1能按發(fā)運(yùn)頻次、順序堆位碼放報(bào)刊5.2.2能與郵運(yùn)部門交接驗(yàn)收報(bào)刊規(guī)定報(bào)刊查驗(yàn)⌒C⌒處理6.1.1能繕發(fā)報(bào)刊零星驗(yàn)單6.1.2能接收進(jìn)出口報(bào)刊驗(yàn)單的基本規(guī)定單的要求刊處理6.2.2能完成報(bào)刊零星補(bǔ)發(fā)法要求9職業(yè)編碼:4-02-07-05本等級涉及三個(gè)職業(yè)方向,報(bào)刊發(fā)行、報(bào)刊零售職業(yè)方向考核職業(yè)功能第1、2、3項(xiàng),其中標(biāo)注A、B、C的為單獨(dú)考核項(xiàng),未標(biāo)注的為共同考核項(xiàng);報(bào)刊分發(fā)職業(yè)方向考核職業(yè)功能第4、5、6項(xiàng)。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求口服務(wù)接待薦報(bào)紙薦期刊辦理跨年度訂閱等業(yè)務(wù)(A)1.2.2能指導(dǎo)客戶辦理報(bào)刊的線上訂閱業(yè)務(wù)(A)1.2.3能辦理報(bào)刊零售批銷業(yè)務(wù)(B)1.2.4能維護(hù)重點(diǎn)客戶信息(B)訂閱基本規(guī)定處理規(guī)則圍的主要內(nèi)容后臺處理業(yè)務(wù)處理(A)2.1.1能辦理報(bào)刊集訂分送、贈報(bào)、貼報(bào)、代投等業(yè)務(wù)2.1.2能進(jìn)行無著名址訂單處理報(bào)、貼報(bào)、代投業(yè)務(wù)處理規(guī)則規(guī)定業(yè)務(wù)處理(B)定定職業(yè)編碼:4-02-07-05續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求后臺處理處理2.3.1能進(jìn)行出版物批銷結(jié)算2.3.2能進(jìn)行出版物銷售繳款定定發(fā)報(bào)刊處理維護(hù)追加要數(shù)3.1.2能維護(hù)報(bào)刊出版信息數(shù)處理要求基本規(guī)定社結(jié)算3.2.1能辦理報(bào)刊社報(bào)刊款結(jié)算3.2.2能進(jìn)行報(bào)刊款的清分處理基本規(guī)定本規(guī)定4.報(bào)刊分揀⌒C⌒調(diào)整4.1.1能進(jìn)行報(bào)刊規(guī)格調(diào)整處理4.1.2能進(jìn)行報(bào)刊版面調(diào)整處理要求要求使用4.2.1能處理暢銷報(bào)刊袋牌混用問題4.2.2能處理普郵報(bào)刊袋牌混用問題問題處理方法問題處理方法職業(yè)編碼:4-02-07-05續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求報(bào)刊封發(fā)⌒C⌒封裝5.1.2能進(jìn)行散件的集包處理規(guī)定定發(fā)運(yùn)(版面)分發(fā)、碼放報(bào)刊(版面)與郵運(yùn)部門交接驗(yàn)收面)報(bào)刊分發(fā)碼放基本規(guī)定面)報(bào)刊交接驗(yàn)收基本規(guī)定報(bào)刊查驗(yàn)⌒C⌒處理6.1.2能填報(bào)進(jìn)出口驗(yàn)單登記簿填報(bào)要求補(bǔ)償處理6.2.1能辦理報(bào)刊整件補(bǔ)發(fā)6.2.2能辦理報(bào)刊整件退款要求要求職業(yè)編碼:4-02-07-053.3三級/高級工本等級涉及三個(gè)職業(yè)方向,報(bào)刊發(fā)行、報(bào)刊零售職業(yè)方向考核職業(yè)功能第1、2、3項(xiàng),其中標(biāo)注A、B、C的為單獨(dú)考核項(xiàng),未標(biāo)注的為共同考核項(xiàng);報(bào)刊分發(fā)職業(yè)方向考核職業(yè)功能第4、5、6項(xiàng)。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求口服務(wù)接待報(bào)刊出版變動問題1.1.2能解答客戶提出的報(bào)刊交付問題規(guī)范辦理1.2.1能辦理協(xié)議客戶后付費(fèi)報(bào)刊訂閱(A)1.2.2能辦理協(xié)議客戶后付費(fèi)報(bào)刊還款(A)1.2.3能辦理報(bào)刊代銷業(yè)務(wù)(B)1.2.4能推廣暢銷報(bào)刊和新產(chǎn)品(B)基本規(guī)定規(guī)定后臺處理業(yè)務(wù)處理(A)2.1.1能填制報(bào)刊訂閱后付費(fèi)協(xié)議議填制要求規(guī)定業(yè)務(wù)處理(B)2.2.1能辦理報(bào)刊亭等代辦點(diǎn)的開業(yè)、休業(yè)、停業(yè)等業(yè)務(wù)理有關(guān)規(guī)定法職業(yè)編碼:4-02-07-05續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求后臺處理統(tǒng)計(jì)處理2.3.1能統(tǒng)計(jì)報(bào)刊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息2.3.2能查詢報(bào)刊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息(A)2.3.3能完成出版物庫存處理(B)統(tǒng)計(jì)、查詢處理規(guī)則關(guān)規(guī)定發(fā)報(bào)刊處理業(yè)務(wù)處理3.1.1能辦理出版物接辦業(yè)務(wù)3.1.2能審核接辦基礎(chǔ)信息3.1.3能辦理報(bào)刊分地發(fā)行業(yè)務(wù)(A)定有關(guān)規(guī)定處理3.2.1能統(tǒng)計(jì)、核對發(fā)行收入3.2.2能統(tǒng)計(jì)、核對業(yè)務(wù)資金規(guī)定規(guī)定4.報(bào)刊分揀⌒C⌒發(fā)運(yùn)計(jì)劃4.1.1能填制報(bào)刊發(fā)運(yùn)計(jì)劃4.1.2能制作報(bào)刊交接路單規(guī)定規(guī)定撤回處理4.2.1能處理報(bào)刊停發(fā)相關(guān)事宜4.2.2能處理報(bào)刊撤回相關(guān)事宜處理規(guī)定處理規(guī)定職業(yè)編碼:4-02-07-05續(xù)表職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求報(bào)刊封發(fā)⌒C⌒袋牌制作5.1.1能按發(fā)運(yùn)順序制作標(biāo)簽5.1.2能制作郵件總包條碼袋牌規(guī)定規(guī)定發(fā)運(yùn)5.2.1能落實(shí)報(bào)刊直封標(biāo)準(zhǔn)5.2.2能落實(shí)報(bào)刊封發(fā)方式規(guī)定規(guī)定報(bào)刊查驗(yàn)⌒C⌒處理6.1.1能處理報(bào)刊整件短少遞查6.1.2能處理報(bào)刊零星多發(fā)遞查規(guī)定規(guī)定查驗(yàn)處理6.2.1能處理報(bào)刊分發(fā)的發(fā)驗(yàn)6.2.2能處理報(bào)刊分發(fā)的查驗(yàn)規(guī)定規(guī)定職業(yè)編碼:4-02-07-05職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求業(yè)務(wù)處理與營銷推廣業(yè)務(wù)處理購業(yè)務(wù)1.1.2能對業(yè)務(wù)處理流程提出優(yōu)化建議處理流程基本規(guī)定營銷推廣1.2.1能對報(bào)刊銷售渠道拓展方案提出完善建議1.2.2能對報(bào)刊、出版物銷售宣傳推廣方案提出完善建議策宣傳推廣方案制定要求報(bào)刊分揀計(jì)劃調(diào)整