電子商務企業(yè)客戶服務合同

電子商務企業(yè)客戶服務合同合同編號：__________甲方（服務提供方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（服務接受方）：公司名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義與術語1.1甲方：指甲方（服務提供方），即提供電子商務客戶服務的公司。1.2乙方：指乙方（服務接受方），即接受電子商務客戶服務的公司。1.3服務：指甲方根據(jù)本合同約定向乙方提供的電子商務客戶服務。1.4合同：指甲乙雙方簽署的《電子商務企業(yè)客戶服務合同》。第二章合同背景2.1甲方具備專業(yè)的電子商務客戶服務經驗，能夠為乙方提供優(yōu)質的服務。2.2乙方因業(yè)務發(fā)展需要，同意委托甲方提供電子商務客戶服務。第三章服務內容與范圍3.1服務內容3.1.1甲方負責為乙方提供電子商務平臺的客戶咨詢服務。3.1.2甲方負責處理乙方的客戶投訴與糾紛。3.1.3甲方負責對乙方的客戶進行滿意度調查，收集并整理反饋意見。3.2服務范圍3.2.1甲方服務的客戶群體包括乙方的所有終端消費者。3.2.2甲方服務的業(yè)務范圍包括乙方的所有電子商務業(yè)務。第四章服務期限與終止4.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年。4.2合同期滿前，雙方如需續(xù)約，應提前____個月協(xié)商一致，并簽署書面續(xù)約協(xié)議。4.3在合同期限內，如雙方經協(xié)商一致，可以提前終止本合同。第五章服務費用與支付5.1乙方應按照以下方式向甲方支付服務費用：5.1.1按月支付，每月____日前支付當月服務費用。5.1.2支付方式：____（轉賬、等）。5.2服務費用調整5.2.1在合同期限內，如甲方因業(yè)務發(fā)展需要調整服務費用，應提前____個月通知乙方。5.2.2乙方有權在收到通知后____個工作日內，對服務費用調整進行協(xié)商，如協(xié)商不一致，乙方有權終止本合同。5.3逾期支付5.3.1乙方逾期支付服務費用的，每逾期一日，應支付應付金額的____%作為滯納金。5.3.2如乙方逾期支付服務費用超過____日，甲方有權暫停提供服務，并要求乙方支付全部應付費用及滯納金。5.4服務費用不包括以下費用：5.4.1乙方為開展業(yè)務所需的其他相關費用。5.4.2因乙方原因導致的額外服務費用。第六章服務的質量標準與承諾6.1甲方承諾按照行業(yè)標準及乙方的要求提供以下服務質量標準：6.1.1響應時間：對于乙方的客戶咨詢，甲方應在不超過____秒內給予初步響應。6.1.2解決時效：甲方應在不超過____小時內解決客戶的一般性問題。6.1.3滿意度：甲方應保證客戶服務的滿意度不低于____%。6.1.4投訴處理：甲方應在收到客戶投訴后____小時內響應，并在____個工作日內提出解決方案。6.2質量控制6.2.1甲方應定期對客戶服務質量進行檢查，保證服務滿足本合同規(guī)定的標準。6.2.2乙方有權對甲方提供的服務質量進行監(jiān)督和評估，并就發(fā)覺的問題提出改進建議。第七章保密與數(shù)據(jù)安全7.1保密義務7.1.1甲方應對在服務過程中獲知的乙方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息承擔保密義務。7.1.2保密義務在本合同終止后____年內繼續(xù)有效。7.2數(shù)據(jù)安全7.2.1甲方應采取合理的數(shù)據(jù)安全措施，保護乙方的客戶數(shù)據(jù)免受未經授權的訪問、披露、篡改或破壞。7.2.2甲方在處理乙方客戶數(shù)據(jù)時應遵守相關的數(shù)據(jù)保護法律法規(guī)。第八章違約責任8.1甲方違約8.1.1如甲方未能按照本合同約定提供服務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.1.2如甲方違反保密義務，乙方有權要求甲方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。8.2乙方違約8.2.1如乙方未能按時支付服務費用，甲方有權要求乙方支付逾期付款的滯納金。8.2.2如乙方違反本合同的其他約定，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。第九章爭議解決9.1本合同的解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。9.2如雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。9.3如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽署地的人民法院提起訴訟。第十章其他條款10.1合同修改10.1.1本合同的任何修改或補充均應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽署。10.1.2未經雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本合同。10.2合同副本10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。10.2.2本合同的電子版與紙質版具有同等法律效力。10.3通知10.3.1雙方之間的任何通知應以書面形式發(fā)出，并通過郵件、快遞或掛號郵件的方式送達對方指定的聯(lián)系地址。10.3.2通知在發(fā)送之日起視為已送達。10.4合同的不可抗力10.4.1由于不可抗力導致合同無法履行或部分履行，受影響的一方應立即通知對方，并在合理時間內提供相關證明。10.4.2在不可抗力情況下，雙方應協(xié)商確定合理的解決方案，以減輕不可抗力對合同履行的影響。第十一章人員培訓與管理11.1人員培訓11.1.1甲方應保證其為客戶提供服務的人員具備必要的專業(yè)知識和技能。11.1.2甲方負責對其服務人員進行定期的培訓，以保證服務質量。11.2人員管理11.2.1甲方應對其服務人員的職業(yè)道德和行為進行監(jiān)督和管理。11.2.2甲方應保證其服務人員遵守乙方的規(guī)章制度，不得損害乙方的商譽。第十二章資料提供與共享12.1資料提供12.1.1乙方應向甲方提供必要的業(yè)務資料和客戶信息，以便甲方提供客戶服務。12.1.2乙方提供的資料應真實、準確、完整，并應及時更新。12.2資料共享12.2.1雙方在合同履行過程中產生的資料，應按照約定共享，以便于雙方更好地提供服務。12.2.2雙方應保證共享資料的保密性和安全性。第十三章宣傳與推廣13.1宣傳推廣13.1.1甲方在提供服務過程中，可使用乙方的商號、商標進行宣傳推廣，但不得超出本合同約定的服務范圍。13.1.2乙方應提供必要的宣傳材料，以支持甲方進行宣傳推廣活動。13.2合作共贏13.2.1雙方應充分利用各自資源和優(yōu)勢，共同進行市場宣傳和推廣。13.2.2雙方在宣傳推廣中應遵守相關法律法規(guī)，不得進行虛假宣傳。第十四章合同變更與解除14.1合同變更14.1.1如雙方因業(yè)務發(fā)展需要，可協(xié)商一致對合同進行變更。14.1.2合同變更應以書面形式作出，并由雙方授權代表簽署。14.2合同解除14.2.1在合同期限內，如一方違反合同且無法補救，對方有權解除合同。14.2.2合同解除后，雙方應按照約定處理尚未履行的事項。第十五章一般條款15.1合同完整性15.1.1本合同構成甲乙雙方就電子商務客戶服務事項的全部協(xié)議。15.1.2除本合同外，雙方之間就同一事項的任何口頭或書面協(xié)議均無效。15.2合同的轉讓15.2.1未經對方書面同意，任何一方不得將本合同項下的權利和義務轉讓給第三方。15.3合同的保存15.3