加油站操作模擬考試題+答案

加油站操作模擬考試題+答案一、單選題（共66題，每題1分，共66分）1.加油站出現(xiàn)資源緊張，應引導顧客分流到()，減緩集中供應壓力。A、街道B、站內(nèi)空地C、附近加油站D、附近停車場正確答案：C2.拆卸舊膠管時注意先拆()，滴盡余油后再拆卸()，以免造成油品大量滴灑。A、加油機連接端；接斷閥B、油槍連接端；加油機連接端C、加油機連接端；油槍連接端D、接斷閥；加油機連接端正確答案：B3.上級公司應()對加油站應急預案模板進行一次修訂，加油站應急預案應根據(jù)修訂后的模板同步完善。A、每月B、每季C、每年D、每3年正確答案：C4.下列選項中，()是經(jīng)過專門培訓，由屬地區(qū)域所在單位負責人指派，對作業(yè)實施安全監(jiān)督的指定人員。A、作業(yè)申請人B、作業(yè)批準人C、屬地監(jiān)督人D、作業(yè)監(jiān)護人正確答案：C5.開發(fā)客戶時強強聯(lián)合，實現(xiàn)()。A、關聯(lián)營銷B、油卡非潤一體化營銷C、渠道營銷D、整合營銷正確答案：C6.加油站將需轉(zhuǎn)出油品品名、數(shù)量信息上報上級公司，上級公司在加油站管理系統(tǒng)里做轉(zhuǎn)儲訂單并下發(fā)到加油站，告知轉(zhuǎn)出站和轉(zhuǎn)入站轉(zhuǎn)儲訂單號，轉(zhuǎn)出站和轉(zhuǎn)入站在()系統(tǒng)中查詢轉(zhuǎn)儲訂單，并做相應操作。A、POSB、BOSC、HOSD、FUEL正確答案：B7.昆侖加油卡的“八限”管理功能()不能通過系統(tǒng)設置，需要人為控制。A、限定消費金額B、限定加油次數(shù)C、限定加油車號D、限定司機姓名正確答案：D8.站級系統(tǒng)中油品交易時提示“216商品未在列表中”的原因可能是()。A、前后臺數(shù)據(jù)不同步B、價格未審核C、收油單未審核D、調(diào)撥單未審核正確答案：A9.便店外堆頭的高度一般不超過()。A、1.5mB、1.2mC、0.8mD、1m正確答案：B10.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件且事態(tài)無法控制時應()。A、關閉加油機電源，停止作業(yè)B、使用非正常手段解決C、采取私了方式解決D、盡量保持經(jīng)營作業(yè)正確答案：A11.積分是中國石油為持續(xù)回報加油卡客戶，培育忠誠客戶而采取的有效辦法，可以實現(xiàn)“售卡、充值、消費、()”的良性循環(huán)。A、充值B、員工增收C、售卡D、積分兌換正確答案：D12.如加油站油品儲存期超過()，應重新抽樣檢驗，油品質(zhì)量合格方可繼續(xù)銷售。A、4個月B、5個月C、3個月D、6個月正確答案：C13.加油站按上級公司()處理指令進行賬目調(diào)整。A、賬務B、加油站C、安全D、業(yè)務正確答案：A14.()是指可替代顧客偏好商品的其他同類商品，影響其偏好的因素多為品牌、類型等。A、品類要點B、替換點C、購買點D、轉(zhuǎn)身點正確答案：B15.拆卸膠管時盡量選擇()工具且避免硬敲擊，以免產(chǎn)生火花引發(fā)火災。A、銅質(zhì)B、鐵質(zhì)C、不銹鋼D、木質(zhì)正確答案：A16.出租車客戶習慣()結算。A、加油卡B、移動支付C、銀行卡D、現(xiàn)金正確答案：D17.金字塔原理由國際著名咨詢公司麥肯錫的咨詢顧問()提出。A、馬斯洛B、東尼·博贊C、蓋洛普D、芭芭拉·明托正確答案：D18.加油站負責外部特殊顧客來訪接待工作的聯(lián)系人和現(xiàn)場配合人是()。A、站經(jīng)理B、前庭主管C、加油員D、營業(yè)員正確答案：A19.客貨運客戶對()較為敏感,一般希望加油站能提供冷卻水、休整服務等。A、品牌B、價格C、環(huán)境D、服務正確答案：B20.自封加油槍實現(xiàn)自封是靠()作用。A、油液壓力B、彈簧彈力C、液流空吸力D、電磁力正確答案：C21.思維導圖由顏色、圖像、()、曲線等要素構成。A、數(shù)字B、關鍵詞C、英文字母D、圖片正確答案：B22.資產(chǎn)報廢的操作流程為()A、報廢單據(jù)錄入→批復文號維護→報廢單據(jù)審批→報廢單據(jù)處理B、報廢單據(jù)處理→報廢單據(jù)審批→批復文號維護→報廢單據(jù)查詢C、報廢單據(jù)錄入→報廢單據(jù)審批→批復文號維護→報廢單據(jù)查詢D、報廢單據(jù)錄入→報廢單據(jù)審批→批復文號維護→報廢單據(jù)處理正確答案：D23.需辦理挖掘作業(yè)許可證的是()。A、受限空間B、高處作業(yè)C、挖掘作業(yè)D、管線打開正確答案：C24.燃油復合劑有助于()燃燒效率，油耗。A、提高；降低B、提高；保持C、提高；提高D、降低；降低正確答案：A25.庫存周轉(zhuǎn)率(次數(shù))是指報告期內(nèi)統(tǒng)計的()的比率。A、存貨平均資金占用額與單位銷售成本B、存貨與銷售成本C、單位銷售成本與存貨平均資金占用額D、銷售成本與存貨正確答案：C26.危險源會在()因素作用下轉(zhuǎn)化為危險狀態(tài)，進而轉(zhuǎn)化為事故。A、敏感觸發(fā)B、溫度升高C、壓力升高D、濕度增大正確答案：A27.崗位晉升培訓注重整體提升()。A、溝通能力B、技能水平C、履職能力D、業(yè)務能力正確答案：C28.針對各類型客戶的特點開展差異化的市場開發(fā)、產(chǎn)品推廣、客戶管理工作，從而提升客戶管理和()，更好的滿足客戶預期。A、服務態(tài)度B、服務理念C、服務質(zhì)量D、服務水平正確答案：D29.加油站發(fā)生火災，應該首先搶救的是()。A、票據(jù)B、現(xiàn)金C、人D、物品正確答案：C30.臥式油罐罐身為圓筒形，它由若干罐圈相互連接而成，鋼板厚度不得低于()。A、3mmB、6mmC、4mmD、5mm正確答案：D31.聽覺氛圍營造時，店外要利用()和LED顯示屏，每天定時播放促銷活動。A、移動音響B(tài)、海報C、多媒體機D、電視正確答案：A32.應急預案演練能夠鍛煉員工、完善準備、增強團隊協(xié)作能力、()。A、熟悉流程B、鍛煉領導C、檢驗預案D、減少失誤正確答案：C33.()是指在對便利店品類分析的基礎上，制定各個品類在未來經(jīng)營活動中的行動方案和競爭方法，是企業(yè)為了品類經(jīng)營角色和目標而制定的。A、品類戰(zhàn)術B、品類管理C、品類策略D、品類戰(zhàn)略正確答案：C34.下列選項中，屬于加油站引發(fā)媒體關注的內(nèi)部因素的是()。A、對手惡意競爭B、政策變化C、媒體誤報D、油品質(zhì)量正確答案：D35.加油站因加油機設備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導致無法正常刷卡時，現(xiàn)場員工應()。A、詢問顧客是持卡還是現(xiàn)金消費B、告知持卡顧客暫停刷卡服務C、引導持卡顧客現(xiàn)金消費D、選項A,B和C正確答案：D36.課程目標是指課程本身要實現(xiàn)的具體目標和()。A、對象B、內(nèi)容C、方法D、意圖正確答案：D37.便利店內(nèi)通道視覺營造的重點是()。A、減窄通道B、加寬通道C、增加跳跳卡D、提高燈光亮度正確答案：D38.油槍未出油先走字是因為槍管內(nèi)油氣回收()油封磨損。A、O形B、B形C、C形D、方形正確答案：A39.噸油非油收入的計算公式為()。A、非油銷售收入/油品銷售收入B、非油收入/零售量C、非油收入/純槍量D、非油交易次數(shù)/油品提槍次數(shù)正確答案：C40.加油站服務以()和增值服務為重點。A、站立服務B、跟隨服務C、跑動服務D、現(xiàn)場有聲服務正確答案：D41.店外立柱廣告的規(guī)格為400mm×800mm(長×高)，下沿距地面高度()，左右居中布置。A、1500mmB、1700mmC、2000mmD、1900mm正確答案：B42.作業(yè)場所、設備及設施的不安全狀態(tài),人的不安全行為和管理上的缺陷,是引發(fā)安全事故的直接原因，稱為()。A、危險源B、事故隱患C、事故D、危害因素正確答案：B43.客戶服務營銷一體化的策略是統(tǒng)一普查、統(tǒng)一數(shù)據(jù)挖掘和研究、()和統(tǒng)一維護。A、統(tǒng)一服務B、統(tǒng)一開發(fā)C、統(tǒng)一宣傳D、統(tǒng)一促銷正確答案：B44.()用于潛油泵加油機，使用可熔性材料(熔點95℃±5℃)和剪切環(huán)，當發(fā)生火災或者加油機被撞倒損壞時，剪切閥芯能自動關閉，切斷油路，避免危險事故發(fā)生。A、自封加油槍B、拉斷閥C、緊急切斷閥D、電磁閥正確答案：C45.()不屬于品類評估要素。A、品類價格評估B、品類銷售表現(xiàn)評估C、品類發(fā)展趨勢評估D、市場和競爭對手表現(xiàn)評估正確答案：A46.自有商品開發(fā)流程分為市場調(diào)研、商品確定等()流程。A、18個B、23個C、12個D、22個正確答案：B47.汽油的安定性是指汽油在()條件下抵抗氧化的能力。A、常溫和氣相B、高溫和液相C、高溫和氣相D、常溫和液相正確答案：D48.為了防止閥盤回座時與閥座撞擊產(chǎn)生火花，呼吸閥閥盤和閥座均用銅或()制造。A、玻璃B、鋁合金C、耐油橡膠D、不銹鋼正確答案：B49.實施自有品牌商品策略是指通過開發(fā)自有品牌商品，培養(yǎng)客戶的()。A、品牌意識B、購買力C、忠誠度D、消費習慣正確答案：C50.加油卡出現(xiàn)灰卡且加油站無法自行解灰時，需由運維人員進行灰卡預授權()操作。A、解灰B、自動撤銷C、手工撤銷D、加油支付正確答案：C51.加油站消防預案主要包括()內(nèi)容。A、五方面B、七方面C、四方面D、六方面正確答案：D52.裝配油氣分離器上蓋時，注意螺栓要按()順序均勻擰緊。A、對角線B、直線C、順時針D、逆時針正確答案：A53.加油站應對媒體關注的預防措施正確的是()。A、信息收集與歸納B、媒體關注信息的評估C、制訂媒體關注預防計劃D、以上都是正確答案：D54.觸電事故必須迅速搶救，關鍵在一個“快”字。“快”包括的兩個方面是:一是快速脫離危險；二是()。A、快速報告B、快速醫(yī)務救護C、快速逃跑D、快速斷電正確答案：B55.()功能便于客戶在門戶網(wǎng)上更詳細、便捷地了解單位車輛的消費情況，起到輔助單位客戶管理公務用車的作用。A、限制消費油品種類B、限定每日消費金額C、限定每日加油次數(shù)或加油頻率D、限定加油車號正確答案：D56.水果生鮮業(yè)務聯(lián)營扣點模式中，加油站負責()A、商品的組織B、退換貨C、現(xiàn)場管理D、損耗控制正確答案：C57.顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、()和社會滿意3個層次。A、理念滿意B、服務滿意C、行為滿意D、心理滿意正確答案：C58.下列選項中，說法錯誤的是()A、有油氣味的油罐設施，先查閘閥、密封墊，再查法蘭、管線接口B、觀察井水位過高時，應及時進行抽排C、集液井有油氣味的原因是人孔井蓋墊片失效D、法蘭連接處滲油，潛油泵O形密封圈失效，應更換O形密封圈正確答案：C59.一級加油站無油氣回收系統(tǒng)的汽油儲油罐與站外重要公共建筑物的安全距離為()。A、50mB、20mC、30mD、40m正確答案：A60.車罐卸油結束后，前庭主管在()中錄入手工測量的視溫、視密等數(shù)據(jù)，并審核。A、POSB、BOSC、FUELD、EPS正確答案：B61.若加油卡出現(xiàn)灰卡且灰卡在加油站內(nèi)，EFT上進行“4加油支付”解灰不成功，應選擇菜單()，刷卡進行解灰操作。A、“8解灰”B、“5灰交易”C、“3加油支付”D、“2銷售”正確答案：A62.埋地油罐的()管口需安裝阻火器。A、出油管B、卸油管C、通氣管D、進油管正確答案：C63.要注意觀察病人病情,當出現(xiàn)()時應立即送醫(yī)院治療。A、輕微傷卻失去意識B、眼睛周圍、鼻子、耳朵有出血現(xiàn)象C、受傷后發(fā)生惡心、嘔吐D、以上都是正確答案：D64.作業(yè)人員、監(jiān)護人員不得將火種、()和非防爆器具帶入施工作業(yè)現(xiàn)場。A、通信工具B、照明用具C、手機D、扳手正確答案：A65.培訓可以增強員工對()的理解和執(zhí)行能力，使員工掌握企業(yè)的管理理念和先進的管理方法。A、企業(yè)興衰B、企業(yè)決策C、企業(yè)戰(zhàn)略D、企業(yè)前景正確答案：B66.加油站內(nèi)的工藝管道應()，且不得穿過站房等建(構)筑物。A、架空敷設B、鎧裝敷設C、埋地敷設D、地上敷設正確答案：C二、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.()加油站防火檔案可不進行隱患登記。A、正確B、錯誤正確答案：B2.()在推廣地區(qū)的便利店設置自有品牌形象專區(qū)、專柜或?qū)＜?，自有商品要求陳列在貨架的黃金位置。A、正確B、錯誤正確答案：A3.()管理缺陷是事故發(fā)生的激發(fā)條件,它作用于危險因素,導致事故發(fā)生,若在事故中仍有管理缺陷繼續(xù)起作用,則會進一步導致事故的發(fā)展和擴大。A、正確B、錯誤正確答案：A4.()建立加油站媒體關注預防體系，有信息收集與歸納、媒體關注信息評估、制訂媒體關注預防計劃、做好應急預案、保持與媒體的良好溝通、掌握加油站新聞宣傳的途徑和方法、加油站媒體關注培訓等措施。A、正確B、錯誤正確答案：B5.()促銷人員在與客戶進行面談之前要有一個短暫的接近時間，這是面談的前奏，是建立第一印象的關鍵，目的在于引起客戶的注意，使雙方順利開始面談，營造良好的氛圍。A、正確B、錯誤正確答案：A6.()政府機關及企事業(yè)單位客戶價格敏感度高。A、正確B、錯誤正確答案：B7.()公司可以對客戶用油情況進行動態(tài)跟蹤，及時了解客戶充值量出現(xiàn)異常變化的原因，并開展針對性的應對措施。A、正確B、錯誤正確答案：B8.()實施自有品牌商品策略是指通過開發(fā)自有品牌商品，培養(yǎng)客戶的忠誠度。A、正確B、錯誤正確答案：A9.()對于不明身份的顧客，經(jīng)判斷其為普通顧客后，方能暢所欲言。A、正確B、錯誤正確答案：B10.()車罐卸油時根據(jù)進油罐卸前空容量、“成品油配送單”上的油品配送數(shù)量，確認卸后庫存量是否在安全容量范圍內(nèi)，計算結果在安全容量范圍內(nèi)才可以進行卸油。A、正確B、錯誤正確答案：A11.()盤點時可以只測量一個油品的罐存，按品種計算實際庫存量。A、正確B、錯誤正確答案：B12.()前臺POS做冷啟動不能解決油品銷售時提示“216商品未在列表中”的故障。A、正確B、錯誤正確答案：B13.()堅持一切營銷活動圍繞企業(yè)需求開展。A、正確B、錯誤正確答案：B14.()磁致伸縮式液位儀利用了扭曲變形是以勻減速的速度沿波導絲移動這一原理，因此，從發(fā)出驅(qū)動電脈沖開始，到拾取到變化磁場結束所經(jīng)歷的時間長短，表示了浮球距離拾取線圈的位置，也反映了容器內(nèi)液位的高低，從而實現(xiàn)對液位的精確計量。A、正確B、錯誤正確答案：B15.()移庫是指將加油站庫存油品進行站間調(diào)撥。A、正確B、錯誤正確答案：A16.()通過供應商考核評估，將精力和資源放在所有的供應商及品牌上，帶動整體品類的增長。A、正確B、錯誤正確答案：B17.()未動銷商品占比(滯銷商品占比)=滯銷商品SKU數(shù)量/商品SKU數(shù)量。A、正確B、錯誤正確答案：A18.()思維導圖由顏色、數(shù)據(jù)、關鍵詞、曲線等要素構成。A、正確B、錯誤正確答案：B19.()完成資產(chǎn)調(diào)撥查詢功能，可以查詢本月及以往月份調(diào)撥的資產(chǎn)，可撤銷系統(tǒng)本月以及往月份的調(diào)撥申請，同時打印調(diào)撥單。A、正確B、錯誤正確答案：B20.()客單價是指報告期內(nèi)顧客在自營加油站便利店中購買非油商品和服務的平均消費金額。A、正確B、錯誤正確答案：A21.()油罐設施的檢查分日查、周查、月查和不定時檢查。A、正確B、錯誤正確答案：B22.()培訓效果評估是指培訓提供者和培訓實施者對照培訓目標、培訓內(nèi)容，運用科學的理論與方法，按照規(guī)定的程序，采用一定的評價工具對培訓運作過程及培訓效果所進行的一系列測評與評價。A、正確B、錯誤正確答案：A23.()昆侖液壓油可以實現(xiàn)