物業(yè)管理員中級習(xí)題及參考答案

物業(yè)管理員中級習(xí)題及參考答案一、單選題（共72題，每題1分，共72分）1.總結(jié)的作用不包括（）A、有利于提高認(rèn)識水平B、有利于調(diào)動積極性C、可以合理配置各種資源D、有利于科學(xué)決策正確答案：C2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不應(yīng)該接受（）對其履行物業(yè)服務(wù)合同情況的監(jiān)督A、業(yè)主B、專項物服務(wù)公司C、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會正確答案：B3.房屋的二次裝飾裝修，是指對()的外表提出申請A、居委會B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、房地產(chǎn)行政主管部門D、建設(shè)單位正確答案：B4.接待服務(wù)時，禮貌用語要恰到好處，注意人物、對象、時間、地點、距離、場合、給人一種親切感，謹(jǐn)防（）A、講普通話B、心平氣和C、姿態(tài)端莊D、熱情過頭正確答案：D5.物業(yè)管理是由專業(yè)的物業(yè)服務(wù)公司實施對物業(yè)的統(tǒng)一管理，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()特性A、企業(yè)化B、經(jīng)營性C、社會化D、專業(yè)化正確答案：D6.房屋裝修不得影響（）的正常使用和鄰里生活。A、物業(yè)單位B、頂層房屋C、毗鄰房屋D、底層房屋正確答案：C7.在物業(yè)的接管驗收中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與開發(fā)企業(yè)之間的關(guān)系()A、責(zé)任關(guān)系B、供需關(guān)系C、監(jiān)管關(guān)系D、利益關(guān)系正確答案：A8.工業(yè)區(qū)物業(yè)管理不包括（）等房屋建筑的管理A、倉庫B、生產(chǎn)車間C、工業(yè)廠房D、住宅區(qū)正確答案：D9.房屋日常維修工程（），零星分散，用料品種規(guī)格多，新料舊料都使用。A、項目大B、項目小C、項目集中D、項目復(fù)雜正確答案：B10.總結(jié)的縱式結(jié)構(gòu)是指（）A、介紹基本情況，說明指導(dǎo)思想，敘述具體成績，概括成功經(jīng)驗，指出存在問題和今后努力的方向B、把成績、經(jīng)驗、教訓(xùn)、問題、措施等因素綜合起來C、結(jié)尾時做歸納總結(jié)D、按照內(nèi)容的不同性質(zhì)分成幾個問題來寫正確答案：A11.在物業(yè)管理中占主導(dǎo)地位的是()A、業(yè)主和使用人B、物業(yè)服務(wù)公司C、有關(guān)行政主管部門D、居民委員會正確答案：A12.物業(yè)管理過程:(1)驗收接管物業(yè)(2)簽訂物業(yè)服務(wù)合同(3)履行服務(wù)合同(4)終止合同做好交接，排序應(yīng)該是應(yīng)該是()A、(2)(3)(4)(1)B、(1)(3)(4)(2)C、(1)(2)(3)(4)D、(2)(1)(3)(4)正確答案：D13.實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成不包括（）A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利潤B、稅費C、物業(yè)服務(wù)成本D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金正確答案：D14.合同的法律約束力，應(yīng)是法律賦予合同對當(dāng)事人的（），即當(dāng)事人如違反合同約定的內(nèi)容，即產(chǎn)生相應(yīng)的法律后果，包括承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。A、強制力B、權(quán)利C、責(zé)任D、義務(wù)正確答案：A15.物業(yè)服務(wù)合同可以終止原因包括：合同規(guī)定的（）。A、服務(wù)到期B、期限屆滿C、期限將滿D、業(yè)主委員會已經(jīng)和新物業(yè)公司簽訂合同正確答案：B16.裝修業(yè)主和裝修公司在施工過程中都要優(yōu)先考慮對左鄰右舍、（）的影響A、采購單位B、物業(yè)公司C、樓上樓下D、設(shè)計單位正確答案：C17.《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標(biāo)價，()可以不用公布A、服務(wù)內(nèi)容B、服務(wù)成本C、收費標(biāo)準(zhǔn)D、收費項目正確答案：B18.剖面圖上涂黑的樓梯表示（）。A、特殊處理B、圖示內(nèi)容C、構(gòu)建顏色D、切到構(gòu)件正確答案：D19.大型車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應(yīng)市場等屬于()商業(yè)場所。A、多用型B、綜合型C、敞開型D、封閉型正確答案：C20.影響房屋耐久性的因素，有（）和人為因素。A、氣候因素B、自然因素C、地質(zhì)因素D、保養(yǎng)因素正確答案：B21.下列不是住宅小區(qū)的特點的是（）A、人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜B、人流密度大C、功能的多樣性D、形式的多樣性正確答案：B22.高位水箱可由于多種原因?qū)е庐愇锴秩攵斐伤|(zhì)污染，達(dá)不到生活用水標(biāo)準(zhǔn)，故應(yīng)每()年進(jìn)行一次水箱消毒工作。A、半B、3C、2D、1正確答案：A23.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)管理服務(wù)費的方式的說法中，不正確的（）A、實行酬金制時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)資金，包括物業(yè)管理服務(wù)支出和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金B(yǎng)、目前我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)管理服務(wù)費的方式有包干制和酬金制兩種C、實行包干制時，物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)管理服務(wù)費，包括物業(yè)管理服務(wù)成本，法定稅費,服務(wù)企業(yè)的利潤D、包干制類似于工程采購中的成本加酬金合同；酬金制類似于工程采購中的固定總價合同正確答案：D24.物業(yè)管理人員的（）是根據(jù)職業(yè)思想的要求而制定A、行為規(guī)范B、基本要求C、道德要求D、基本準(zhǔn)則正確答案：A25.物業(yè)管理通知的具體事項一般應(yīng)在通知的()部分寫明。A、依據(jù)B、結(jié)尾C、主體D、標(biāo)題正確答案：C26.下列不能表現(xiàn)住宅小區(qū)的功能的是（）A、經(jīng)濟(jì)功能B、居住功能C、服務(wù)功能D、新穎獨特功能正確答案：D27.《物業(yè)管理條例》規(guī)定：前期物業(yè)服務(wù)合同（）約定期限：但是，期限未滿、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。A、應(yīng)該B、必須C、可以D、不得正確答案：C28.商場場所在()上要下足工夫，力求新穎獨特、突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。A、設(shè)計方面B、投資方面C、管理方面D、施工方面正確答案：A29.下列哪個不屬于特種物業(yè)()。A、醫(yī)院B、高爾夫球場C、體育館D、標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)廠房正確答案：D30.會所按經(jīng)營形式分類，可分為會員制會所和()會所。A、非盈利性B、盈利性C、娛樂式D、開放式正確答案：C31.《民法典》規(guī)定：建造建筑物，不得違反國家有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，妨礙相鄰建筑物的（）。A、通風(fēng)、采光和日照B、通風(fēng)、采光和隔熱C、通風(fēng)、采光和取暖D、通風(fēng)、通氣和日照正確答案：A32.物業(yè)服務(wù)收費的依據(jù)是物業(yè)服務(wù)合同的約定和()。A、政府的規(guī)定B、法律法規(guī)的規(guī)定C、物價管理部門的規(guī)定D、行政主管部門的規(guī)定正確答案：B33.對于短期內(nèi)無法處理的問題，應(yīng)該（）A、定期地走訪客戶B、做好解釋工作并研究解決方法C、存檔資料D、不定期地走訪客戶正確答案：B34.下列關(guān)于房屋養(yǎng)護(hù)的相關(guān)表述，錯誤的是()A、勒腳位于基礎(chǔ)頂面，將上部荷載進(jìn)一步擴(kuò)散并均勻傳遞給基礎(chǔ)，但起不到基礎(chǔ)防水的作用。B、勒腳破損或嚴(yán)重腐蝕剝落，會使基礎(chǔ)受到權(quán)力不合理的間接影響而處于異常的受力狀態(tài)。C、勒腳破損或嚴(yán)重腐蝕脫落會因防水失效而產(chǎn)生基礎(chǔ)浸水的直接后果。D、勒腳的養(yǎng)護(hù)不僅僅是美觀的要求，更是地基基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)的重要部分正確答案：D35.承擔(dān)行政責(zé)任的方式有限期改正、行政處罰和（)等。A、刑事處罰B、行政處分C、民事處分D、經(jīng)濟(jì)處罰正確答案：B36.賞廈的物業(yè)管理單位要與（）和簽訂物業(yè)管理合同，明確責(zé)，權(quán)，利關(guān)系A(chǔ)、業(yè)主委員會B、承租客商的協(xié)會組織C、各個用戶D、各個產(chǎn)權(quán)人正確答案：C37.法律規(guī)定屬于國家所有的財產(chǎn)，屬于()所有。A、企業(yè)B、全民C、集體D、個人正確答案：B38.房屋的勒腳位于基礎(chǔ)頂面，將()荷載進(jìn)一步擴(kuò)散并均勻傳遞給基礎(chǔ)，同時起到基礎(chǔ)防水的作用。A、下部B、上部C、后部D、前部正確答案：B39.下列選擇中，屬于企業(yè)職業(yè)道德范疇的是A、人們的內(nèi)心信念B、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績C、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略D、員工的技術(shù)水平正確答案：A40.作為一名工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工，應(yīng)該是（）A、領(lǐng)導(dǎo)說什么就做什么B、領(lǐng)導(dǎo)親自安排的工作認(rèn)真做，其他工作可以馬虎一點C、面上的工作要做仔細(xì)一些，看不到的工作可以快一些D、工作不分大小，都要認(rèn)真去做正確答案：D41.消防設(shè)備的日常巡視及保養(yǎng)應(yīng)()1次。A、每年B、每天C、每周D、每月正確答案：C42.物業(yè)服務(wù)合同簽訂是首先要充分了解簽約對象的（）。A、主體資格B、經(jīng)營情況C、經(jīng)營業(yè)績D、行業(yè)口碑正確答案：A43.空調(diào)系統(tǒng)的設(shè)備運行由空調(diào)組負(fù)責(zé)，（）進(jìn)行監(jiān)督。A、業(yè)主B、物業(yè)服務(wù)公司C、供貨商D、主管工程師正確答案：D44.綜合性總結(jié)和專題性總結(jié)是按總結(jié)的（）分類A、性質(zhì)B、實際要求和內(nèi)容C、時間跨度D、寫作形式正確答案：B45.伸縮縫的寬度一般為()。A、30-40cmB、20-30cmC、40-50cmD、10-20cm正確答案：B46.以下收取物業(yè)服務(wù)費的工作流程正確的是（）A、現(xiàn)金或電子支付、開具發(fā)票、填制收款憑證、登記日記賬、日清月結(jié)、財務(wù)經(jīng)理審核B、現(xiàn)金或電子支付、核收款項、開具發(fā)票、登記日記賬、日清月結(jié)、財務(wù)經(jīng)理審核C、現(xiàn)金或電子支付、核收款項、開具發(fā)票、填制收款憑證、登記日記賬、日清月結(jié)、財務(wù)經(jīng)理審核D、現(xiàn)金或電子支付、核收款項、填制收款憑證、登記日記賬、日清月結(jié)、財務(wù)經(jīng)理審核正確答案：C47.下列情況允許交接班的是（）。A、中央空調(diào)機(jī)房干凈達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)B、記錄不完整C、記錄不規(guī)范D、上一班運行情況未交代清楚正確答案：A48.（）平等，屬于《合同法》規(guī)定的合同訂立應(yīng)遵循的五項基本原則。A、客體B、內(nèi)容和形式C、主體和客體D、主體正確答案：D49.房屋日常養(yǎng)護(hù)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作，認(rèn)真貫徹()的方針是保持房屋完好的保證。A、防、修不分主次B、以防為主C、防、修要分離D、以修為主正確答案：B50.業(yè)主大會作出修改業(yè)主大會議事規(guī)則決定，應(yīng)當(dāng)經(jīng)物業(yè)管理區(qū)域()的業(yè)主同意A、專有部分占建筑物總面積過1/3的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過1/3B、專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)C、專有部分占建筑物總面積過3/4的業(yè)主，且占總?cè)藬?shù)過3/4D、專有部分占建筑物總面積過2/3的業(yè)主，且占總?cè)藬?shù)過2/3正確答案：D51.二次供水水樣當(dāng)天送至（）進(jìn)行檢測。A、物業(yè)公司B、當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫站C、規(guī)劃部門D、設(shè)計部門正確答案：B52.物業(yè)收費管理的主管部門是（）A、建設(shè)部B、價格主管部門C、房地產(chǎn)行政主管部門D、國家發(fā)展和改革委員會正確答案：B53.學(xué)校物業(yè)管理的特點有()A、放假時間相對固定B、作息時間相對固定C、放假時間固定D、作息時間固定正確答案：B54.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將房屋室內(nèi)裝飾裝修工程的（）和注意事項，告知裝修人和裝修人委托的裝修企業(yè)。A、設(shè)計公司B、禁止行為C、裝修方案D、裝修公司正確答案：B55.從指北針可以看出所建房屋的（）。A、標(biāo)高B、等高線C、比例D、朝向正確答案：D56.根據(jù)用戶的基本情況的動態(tài)記錄，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以了解服務(wù)對象的層次和差別，不斷增加新的服務(wù)項目，有針對性地滿足用戶的需求，這體現(xiàn)了物業(yè)管理檔案的（）作用A、借鑒作用B、參考作用C、憑證作用D、指導(dǎo)作用正確答案：B57.下列不屬于供熱準(zhǔn)備階段的管理是（）。A、新接管工程驗收B、配備供熱人員C、系統(tǒng)上水D、按時點火正確答案：D58.專業(yè)化物業(yè)管理與住戶之間體現(xiàn)了（）A、滿足和被滿足的關(guān)系B、管理和被管理的關(guān)系C、負(fù)責(zé)和被負(fù)責(zé)的關(guān)系D、服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系正確答案：D59.按照2003年6月頒布的《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，一個物業(yè)管理區(qū)域可以成立的業(yè)主大會的數(shù)量是()。A、由業(yè)主自定B、多個C、一個D、兩個正確答案：C60.面對客戶當(dāng)面投訴時，客服人員應(yīng)該()A、友好誠懇B、帶有強烈的感情色彩進(jìn)行評價C、避開與客戶眼睛對視D、急于辯解正確答案：A61.物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取代收代繳費用的，一般服務(wù)程序是（）A、送達(dá)代收代繳費用收費通知單、查表計數(shù)、及時追討欠繳費用、將代收代繳的費用移交到委托公司B、查表計數(shù)、對代收代繳的費用及時統(tǒng)計、及時追討欠繳費用、將代收代繳的費用移交到委托公司C、送達(dá)代收代繳費用收費通知單、查表計數(shù)、對代收代繳的費用及時統(tǒng)計、將代收代繳的費用移交到委托公司D、查表計數(shù)、送達(dá)代收代繳費用收費通知單、對代收代繳的費用及時統(tǒng)計、將代收代繳的費用移交到委托公司正確答案：D62.你自己是底層電梯公寓的業(yè)主，不需要乘坐電梯為由拒絕繳納電梯管理費，屬于拖欠物業(yè)服務(wù)費的（）類原因A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常管理服務(wù)不規(guī)范B、開發(fā)商交付的物業(yè)存在質(zhì)量問題的原因C、業(yè)主或使用人自身的原因D、以上都不是正確答案：C63.在市場經(jīng)濟(jì)條件下，促進(jìn)員工行為的規(guī)范化是（）社會功能的重要表現(xiàn)A、獎懲制度B、法律規(guī)范C、職業(yè)道德D、治安規(guī)定正確答案：C64.當(dāng)投訴人說話含糊不清時，應(yīng)該（）A、皺眉望著對方B、注意傾聽C、表示不耐煩D、打斷對方說話正確答案：B65.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的最低注冊資本為（）萬元A、60B、50C、30D、40正確答案：B66.由于房屋維修是對()房屋構(gòu)造、部件、裝飾布局的更新與修復(fù)，通過維修過程摸透了原建筑的特色，通過實踐觀察、研究、總結(jié)，可以改進(jìn)舊房的結(jié)構(gòu)與裝飾。A、原有B、新建C、危險D、倒塌正確答案：A67.房屋租賃合同必須采用（）A、書面形式B、口頭形式C、不要式合同D、其他形式正確答案：A68.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新改造費用，應(yīng)當(dāng)通過（）列支A、專項維修基金B(yǎng)、營業(yè)成本C、物業(yè)服務(wù)成本D、物業(yè)服務(wù)支出正確答案：A69.針對三個月以上訴求未得到滿足，無理由拒交等經(jīng)提示仍拒絕繳費的客戶，可采取的措施是（）A、與管家系統(tǒng)負(fù)責(zé)人共同制定費用優(yōu)惠減免措施B、遞送催繳函C、多次上門催繳D、上報公司法務(wù)遞送律師函直至通過訴訟方式進(jìn)行催繳正確答案：D70.以自己出國或已經(jīng)將房屋出租自己沒有住在小區(qū)，沒有享受到物業(yè)管理服務(wù)為由拒絕交費，屬于拖欠物業(yè)服務(wù)費的（）類原因A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常管理服務(wù)不規(guī)范B、業(yè)主或使用人自身的原因C、開發(fā)商交付的物業(yè)存在質(zhì)量問題的原因D、以上都不是正確答案：B71.處理用戶投訴的內(nèi)容不包括（）A、審批B、接訴與記錄C、判斷處理D、回訪正確答案：A72.物業(yè)管理處在客戶入住前，根據(jù)政府（）編制、統(tǒng)計每位客戶應(yīng)繳納的物業(yè)服務(wù)費和其他代收代繳代收代管費用表A、房屋面積測繪結(jié)算表B、業(yè)主臨時公約C、裝修責(zé)任書D、客戶（住戶）手冊正確答案：A二、判斷題（共28題，每題1分，共28分）1.業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任A、正確B、錯誤正確答案：A2.物價部門對核定的物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)費用的變化實時進(jìn)行調(diào)整A、正確B、錯誤正確答案：A3.需要改變公共建筑和公用設(shè)施用途的，由業(yè)主委員會同意即可A、正確B、錯誤正確答案：B4.業(yè)主委員會對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作有意見，可以隨時解除物業(yè)管理委托合同A、正確B、錯誤正確答案：B5.寫字樓物業(yè)服務(wù)公司的清潔衛(wèi)生服務(wù)范圍，不僅包括公共區(qū)域，而且還包括各公司辦公室內(nèi)A、正確B、錯誤正確答案：A6.物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動A、正確B、錯誤正確答案：A7.簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜細(xì)不宜粗。A、正確B、錯誤正確答案：A8.業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費是建筑物區(qū)分所有權(quán)法律制度所規(guī)定的基本義務(wù)。發(fā)生法律糾紛后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的訴訟對象應(yīng)為業(yè)主，而非實際使用物業(yè)的非所有權(quán)人A、正確B、錯誤正確答案：A9.請業(yè)主對收費通知單進(jìn)行書面簽收，是為了防范在對業(yè)主欠費訴訟過程中遇到的風(fēng)險A、正確B、錯誤正確答案：A10.對公司轉(zhuǎn)發(fā)的投訴意見，處理結(jié)束后，應(yīng)將結(jié)果以口頭形式向公司匯報A、正確B、錯誤正確答案：B11.建筑平面圖上不可以看到軸網(wǎng)。A、正確B、錯誤正確答案：B12.只要通過法定的多數(shù)投票權(quán)數(shù)，所有業(yè)主都必須承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合同責(zé)任。A、正確B、錯誤正確答案：A13.遠(yuǎn)程自動抄表系統(tǒng)的簡要工作原理是：水、電、燃?xì)馊矶际抢秒娮蛹夹g(shù)或傳感技術(shù)改，造成能發(fā)出與走表量成正比的脈沖信號數(shù)。A、正確B、錯誤正確答案：A14.通知一般由標(biāo)題、正文、落款和日期構(gòu)成A、正確B、錯誤正確答案：A15.常用文書主題的提煉