物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案

在我們平凡的日常里，難免會發(fā)生一些不在自己預(yù)料之中的大事，為了掌握事故的進展勢態(tài)，就有必要提前進行細致的應(yīng)急預(yù)案預(yù)備工作。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)怎么編制才好呢？下面是我細心整理的物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案，供大家參考借鑒，盼望可以關(guān)心到有需要的伴侶。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案1

依據(jù)XX突發(fā)公共大事總體應(yīng)急預(yù)案、XX居住物業(yè)小區(qū)公共區(qū)域平安防范管理規(guī)定以及防汛防臺和平安生產(chǎn)的要求，結(jié)合各區(qū)縣房管系統(tǒng)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實際，建立、健全以住宅小區(qū)樓宇為基礎(chǔ)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為主體、區(qū)縣房管局為監(jiān)管和市局統(tǒng)一指導(dǎo)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)平安防范網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)急預(yù)案，并執(zhí)行物業(yè)管理重大突發(fā)大事快速反應(yīng)機制和準(zhǔn)時報告制度：

一、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容與分級管理職責(zé)

在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危急、設(shè)施設(shè)備平安故障以及防汛防臺中消失的危及房屋使用平安等緊急大事，按應(yīng)急預(yù)案進行準(zhǔn)時、精確?????的搶險、排險或協(xié)作處置，使損失和危害程度降到最低程度；

物業(yè)管理重大大事按其程度分為一、二、三、四級（紅色、橙色、黃色、藍色）；其中，一級即為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生爆炸、火災(zāi)、水患及自然災(zāi)難等造成人員傷亡或房屋危急大事；房屋或設(shè)施設(shè)備發(fā)生平安隱患，且連續(xù)進展并在4小時內(nèi)難以排險，嚴(yán)峻影響業(yè)主平安使用的大事，由所在地的區(qū)縣房管局督促和指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)準(zhǔn)時處置，并將發(fā)覺和處理狀況通過XXX報XXX；遇處處置困難時，應(yīng)準(zhǔn)時報上級協(xié)調(diào)處置；

二級即為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生整幢樓斷水、斷電、斷氣等事故，在6小時內(nèi)難以解決的；樓內(nèi)電梯運行發(fā)生困人事故，專業(yè)修理人員到現(xiàn)場在30分鐘內(nèi)難以處置的；整幢樓發(fā)生水箱二次供水污染事故，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)處置，并準(zhǔn)時報告所在地的區(qū)縣房管局；遇處處置困難時，由區(qū)縣房管局協(xié)調(diào)處置，處理結(jié)果按規(guī)定程序報市局物業(yè)處；

三級即為住宅小區(qū)發(fā)生房屋設(shè)施設(shè)備或業(yè)主重大財產(chǎn)被盜、造成萬元以上損失等案件，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)處置或幫助相關(guān)部門處置，處理結(jié)果報區(qū)縣房管局；

四級即為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員發(fā)生工傷事故、企業(yè)或職工財產(chǎn)被盜等大事，由小區(qū)管理負(fù)責(zé)處置后報企業(yè)；二、預(yù)案啟動與保障措施

一、應(yīng)急預(yù)案的啟動

1、住宅小區(qū)發(fā)生突發(fā)大事后，小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按分級管理職責(zé)，馬上啟動物業(yè)服務(wù)專項應(yīng)急預(yù)案；同時，小區(qū)樓宇經(jīng)理應(yīng)在突發(fā)大事發(fā)覺的規(guī)定時間一級10分鐘、二級20分鐘、三級30分鐘、四級30分鐘內(nèi)，快速通過通訊手段向企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和項目所在區(qū)縣房管局等相關(guān)部門報告；

2、涉及房屋危急、設(shè)施設(shè)備平安等突發(fā)大事，在規(guī)定時間難以處置的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)時向項目所在區(qū)縣房屋修理應(yīng)急中心求助；

3、區(qū)縣房管局和物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)人員接報后，按分級管理要求，應(yīng)當(dāng)馬上趕赴現(xiàn)場進行應(yīng)急處置或幫助有關(guān)部門處置。

二、保障措施的落實

1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)結(jié)合物業(yè)服務(wù)小區(qū)樓宇和突發(fā)應(yīng)急大事的特點，強化應(yīng)急預(yù)案演練，配備應(yīng)急搶險器材應(yīng)急燈、繩、桿、鉤、梯、油布、支撐木等，落實夜間、節(jié)假日平安值班人員，并加強居民參加平安防范工作的`宣揚；

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常巡察、檢查中發(fā)覺房屋、設(shè)施設(shè)備等損壞、故障或隱患如房屋結(jié)構(gòu)或構(gòu)件存在危急、漏電、煤氣泄漏、電梯關(guān)人和墜落等，要準(zhǔn)時排解和整改；在汛期來臨之前，再作重點排查，不留隱患；

3、外露的設(shè)施、設(shè)備和簡單引發(fā)危急的部位如水景區(qū)域、假山、棚架、無框玻璃等應(yīng)設(shè)有警示標(biāo)志，水箱、水池、污水處理池等應(yīng)加蓋、加鎖，區(qū)域內(nèi)建筑施工部位應(yīng)按相關(guān)要求做好防護措施；

4、各區(qū)縣房管局均應(yīng)建立和完善局、企業(yè)、管理區(qū)域三級應(yīng)急防范網(wǎng)絡(luò)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，組織溝通平安防范閱歷，開展應(yīng)急預(yù)案演練，將有關(guān)工作納入小區(qū)經(jīng)理的定期考核，并要求房管辦事處對物業(yè)管理區(qū)域的平安防范預(yù)案、防范措施加強檢查，發(fā)覺問題準(zhǔn)時督促整改，對失職、瀆職、玩忽職守的人員要嚴(yán)厲?查處；

三、突發(fā)大事的快速反應(yīng)與報告制度

各區(qū)縣房管局和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按住宅小區(qū)突發(fā)大事分類處置及分級報告的要求，進行有效處置；同時，執(zhí)行物業(yè)管理重大大事報告制度，以“分級管理、快速處置和越級準(zhǔn)時報告”為原則，按事發(fā)、事中、事后不同階段，小區(qū)樓宇經(jīng)理分別向市、區(qū)房屋行政管理部門、相關(guān)職能管理部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)報告；

級物業(yè)管理重大大事報告程序和時限

1、小區(qū)樓宇經(jīng)理在發(fā)覺重大大事10分鐘內(nèi)，應(yīng)快速通過通訊手段向物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、所在地的區(qū)縣房管局和相關(guān)行政部門報告，同時應(yīng)直接向市房管局和相關(guān)行政管理部門報告；區(qū)縣房管局和物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)人員接報后，應(yīng)當(dāng)馬上趕赴現(xiàn)場進行應(yīng)急處置或幫助有關(guān)部門處置；

2、重大大事事發(fā)3小時內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)縣房管局等相關(guān)行政管理部門提交簡要書面狀況報告；大事處置過程中，應(yīng)當(dāng)將動態(tài)狀況不定期上報；區(qū)縣房管局接報后，應(yīng)馬上向市房管局等相關(guān)行政管理部門和本區(qū)縣人民政府報告；在接到簡要書面狀況報告的3小時內(nèi)，區(qū)縣房管局應(yīng)將處置狀況向市局報告；

3、重大大事應(yīng)急處置完畢后3小時內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)縣房管局等相關(guān)行政管理部門提交大事處理狀況書面報告；在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)對大事應(yīng)急處置結(jié)果書面報告后3小時內(nèi)，區(qū)縣房管局應(yīng)向市局提交書面處理狀況報告。

級物業(yè)管理重大大事報告程序和時限

1、小區(qū)樓宇經(jīng)理在發(fā)覺重大大事20分鐘內(nèi)，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和所在地的區(qū)縣房管局等相關(guān)行政管理部門報告，并組織或者幫助處置；

2、重大大事事發(fā)5小時內(nèi)，小區(qū)樓宇經(jīng)理應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)縣房管局等相關(guān)部門提交簡要書面狀況報告；

3、重大大事應(yīng)急處置完畢后5小時內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)縣房管局等相關(guān)行政管理部門提交大事處理書面報告；

級物業(yè)管理重大大事報告程序和時限

1、小區(qū)樓宇經(jīng)理發(fā)覺業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過程中有違反國家和本市有關(guān)規(guī)定以及臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的行為，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)報告業(yè)主委員會和有關(guān)行政管理部門；

2、小區(qū)樓宇經(jīng)理在發(fā)覺重大大事30分鐘內(nèi)，應(yīng)準(zhǔn)時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和所在地區(qū)縣房管局等相關(guān)行政管理部門報告，并幫助處置；

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生重大經(jīng)營虧損造成清算、查封、歇業(yè)、倒閉等，應(yīng)事先報告注冊地和物業(yè)管理項目所在地的區(qū)縣房管局。

級物業(yè)管理重大大事報告程序和時限

1、小區(qū)樓宇經(jīng)理在大事發(fā)覺30分鐘內(nèi)，應(yīng)向企業(yè)相關(guān)部門和主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并實行樂觀措施進行處置；

2、大事處置完畢3小時內(nèi)，小區(qū)樓宇經(jīng)理應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交大事處理狀況書面報告。

四、突發(fā)大事處置的備案

1、突發(fā)大事處置后，小區(qū)經(jīng)理應(yīng)將發(fā)覺過程、發(fā)生緣由、應(yīng)急處置和善后處理等狀況書面報物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)核實后由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，報所在地的區(qū)縣房管局備案；

2、區(qū)縣房管局接報后，按分級管理要求，對屬于一級大事的，經(jīng)核實將處理結(jié)果書面報XX備案。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案2

依據(jù)物業(yè)集團公司下發(fā)通知與要求，為扎實做好公司及各項目汛期預(yù)防工作，保障公司和業(yè)主財產(chǎn)及人身平安，特制定應(yīng)急預(yù)案。

一、組織機構(gòu)及職責(zé)

(一)、成立防汛領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：xx

副組長：xx

成員：xx

職責(zé)：負(fù)責(zé)物業(yè)管理有限公司和各項目排水設(shè)施設(shè)備檢查維護工作，保證排水系統(tǒng)完好有效;加強各項目的巡察檢查，準(zhǔn)時查找漏點，避開因漏雨導(dǎo)致的電路短路、設(shè)備損壞問題的發(fā)生，特殊是各項目的高配間，必需保證正常供電;負(fù)責(zé)各項目避雷設(shè)施設(shè)備的`檢修工作，負(fù)責(zé)儲備必要的防汛、救災(zāi)物資;一旦發(fā)生洪澇災(zāi)難，根據(jù)本防汛救災(zāi)預(yù)案組織維護和搶險工作。

(二)、在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下成立四個工作組

1、成立防汛搶險組

組長：xx

成員：xx

職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進行防汛搶險工作，各項目經(jīng)理組織搶險對各管理區(qū)域進行全面檢查，確定積水區(qū)域事故發(fā)生緣由，制定局部應(yīng)急措施，組織進行處理。

2、成立設(shè)備保障組

組長：xx

成員：xx

職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)組的指揮下進行防汛搶險(用水泵進行排水)工作。各項目依據(jù)項目實際狀況，合理組織利用排水泵等設(shè)備對積水嚴(yán)峻區(qū)域進行排水，保障各管理區(qū)域正常。

3、后勤保障組組長：xx

成員：xx

職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進行搶險通訊、統(tǒng)計、后勤保障工作。在發(fā)生汛情時，做好公司內(nèi)部信息的傳遞和后勤保障工作，在汛情后，統(tǒng)計匯總由于汛情造成的損失狀況。

4、應(yīng)急救援組組長：xx

成員：xx

職責(zé)：在防汛領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下進行汛情救濟工作。當(dāng)某項目發(fā)生重大險情時，準(zhǔn)時抽調(diào)進行救援。

二、防汛物資：雨鞋、雨衣、鐵锨、編織袋、手電筒、鐵絲、排水泵、托線盤等，并設(shè)專人負(fù)責(zé)，確保防汛物資24小時可領(lǐng)用。

三、各項目經(jīng)理為各區(qū)域防汛責(zé)任人;加強防汛意識培訓(xùn)，對重點部位要檢查到位，發(fā)覺險情準(zhǔn)時上報部門或公司領(lǐng)導(dǎo)，并實行樂觀措施，避開險情擴大。

四、防汛期間全部防汛必需保持通訊工具24小時暢通

五、遇中雨以上雨情時，項目經(jīng)理必需在崗值班;遇大到暴雨雨情時，實行全員全崗值班制度。

六、當(dāng)辦公室值班接防汛通知后，應(yīng)準(zhǔn)時通知值班領(lǐng)導(dǎo)及全體防汛。

七、各項目值班接到業(yè)主求助信息后，應(yīng)準(zhǔn)時通知當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)和項目

防汛主要成員快速到現(xiàn)場查看狀況，準(zhǔn)時處置;當(dāng)遇到管理區(qū)域內(nèi)消失大面積積水時，應(yīng)快速組織趕赴現(xiàn)場，調(diào)集水泵等相關(guān)設(shè)備進行疏通、排水，同時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。

八、平常，辦公室內(nèi)勤和各項目客服應(yīng)親密留意天氣變化，并準(zhǔn)時通知相關(guān)天氣特別狀況，同時做好防汛期間值班簽名，及重大汛情記錄。

九、防汛物資應(yīng)加強管理，汛期結(jié)束后交倉庫保管，以備后期續(xù)用。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案3

1目的

提高對突發(fā)冰凍、暴風(fēng)雪災(zāi)難的應(yīng)對力量，確保在突發(fā)災(zāi)難發(fā)生時，能實行有效措施最大程度地預(yù)防、掌握和減輕冰凍、暴風(fēng)雪對區(qū)域內(nèi)物資、財產(chǎn)平安所造成的災(zāi)難影響，確保正常的服務(wù)環(huán)境和秩序。

2范圍

適用于發(fā)生的各級冰凍、暴風(fēng)雪災(zāi)難。

3職責(zé)

3.1物業(yè)社區(qū)微信：管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)防雪、防凍應(yīng)急處理預(yù)案的實施及監(jiān)督、檢查工作。

3.2管理人員負(fù)責(zé)落實本崗位應(yīng)急處理方案的相關(guān)措施。

4工作程序

4.1發(fā)生冰凍、暴風(fēng)雪災(zāi)難前

4.1.1管理處在得到天氣突變信息后，必需于第一時間通過電話、網(wǎng)絡(luò)及氣象詢問等多種手段確認(rèn)信息的精確?????、牢靠性。并在確認(rèn)屬實后，準(zhǔn)時把相關(guān)信息通報職能班組。

4.1.2管理處經(jīng)理快速召集管理人員碰面，細化討論應(yīng)急方案，布置落實預(yù)備措施，會議內(nèi)容形成會議紀(jì)要。

4.1.3管理處工程領(lǐng)班快速對管理區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域及機房設(shè)施設(shè)備進行巡檢，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時搶修，確保發(fā)生冰凍、暴風(fēng)雪災(zāi)難期間內(nèi)供水、供電正常。

4.1.4管理人員快速檢查區(qū)域路燈、泛光、標(biāo)識等室外設(shè)施是否堅固，必要時應(yīng)實行臨時措施進行加固，防止下雪天積雪導(dǎo)致倒、落、砸等險情發(fā)生，準(zhǔn)時消退隱患。

4.1.5管理人員快速檢查室外區(qū)域樹木有無死、枯、爛、蛀等傾、倒現(xiàn)象，對莖冠較大、叉枝較多的綠化督促綠化外包單位進行修剪，并準(zhǔn)時實行相應(yīng)措施予以防護。

4.1.6管理人員快速組織外聘保安人員對所區(qū)域的全部通道、門、窗進行檢查，對需封閉的門準(zhǔn)時上鎖，并做好加固、防護等臨時措施。同時協(xié)作管理人員做好各類應(yīng)急處理工作。

4.1.7管理人員做好防雪、防凍應(yīng)急處理物資的儲備工作，確保災(zāi)難到來前，各項物資、設(shè)備一應(yīng)俱全。應(yīng)急物資、設(shè)備存放在鄰里中心保安值班室旁備用間內(nèi)，主要包括雨衣2套、雨鞋2雙、紗手套10副、鐵鏟2把、竹絲掃帚2把、工業(yè)鹽50斤。

4.2發(fā)生冰凍、暴風(fēng)雪災(zāi)難期間

4.2.1物業(yè)社區(qū)微信：管理處經(jīng)理支配人員在必要時段進行值班，負(fù)責(zé)綜合信息收集和各類應(yīng)急大事的處理，發(fā)覺問題準(zhǔn)時向管理處經(jīng)理匯報。4.2.1.1留意做好相應(yīng)的防護工作，加強各類平安措施，確保管理區(qū)域內(nèi)人身及設(shè)施設(shè)備平安。

4.2.1.2管理處經(jīng)理對人員進行統(tǒng)籌支配，組織進行掃雪、去除冰凍等工作，確保區(qū)域主干道的.暢通無阻;重要地點應(yīng)設(shè)置臨時警示標(biāo)識，防止車輛打滑、行人摔傷。

4.2.2管理處工程領(lǐng)班留守現(xiàn)場，定時對公共區(qū)域及機房設(shè)施設(shè)備進行巡檢，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時搶修，確保小區(qū)發(fā)生冰凍、暴風(fēng)雪災(zāi)難期間內(nèi)供水、供電正常。

4.2.3外聘保安人員負(fù)責(zé)管理區(qū)域的整體巡查工作，加強巡邏力度，避開積雪過多導(dǎo)致倒、落、砸等險情發(fā)生，幫助管理人員做好臨時突擊搶險工作。

4.3冰凍、暴風(fēng)雪災(zāi)難后

4.3.1管理處工程領(lǐng)班準(zhǔn)時檢查區(qū)域內(nèi)窗戶、門有無破損;檢查室外區(qū)域燈具、標(biāo)識是否存在傾倒、側(cè)斜、破損，內(nèi)部電氣裝置是否外露，并準(zhǔn)時對發(fā)覺問題進行處理。

4.3.2管理人員對剩余的防雪、防凍應(yīng)急處理物資、設(shè)備進行歸攏、入庫，檢查應(yīng)急設(shè)備是否齊全、完好，以備來年使用;同時檢查室外區(qū)域道路兩側(cè)樹木是否有傾倒、側(cè)斜、斷枝等現(xiàn)象，準(zhǔn)時處理或聯(lián)系外包單位進行處理。

4.3.3管理人員組織外聘保安人員對管理區(qū)域進行檢查，拆除臨時設(shè)施;協(xié)作做好受影響部分的清理恢復(fù)工作。

5記錄

對防雪、防凍應(yīng)急處理的相關(guān)過程及處理狀況應(yīng)具體記錄于當(dāng)天的值班日記及交接班記錄中，通過管理處例會對相應(yīng)對策及結(jié)果進行評估，打算是否修改，以確保其適用、有效。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案4

為了有效防備災(zāi)難性洪水，規(guī)范防洪防汛程序，切實保障人民生命財產(chǎn)平安，最大程度的減輕災(zāi)難損失，依據(jù)《中華人民共和國防洪法》和《中華人民共和國防汛條例》規(guī)定，結(jié)合本工程項目防洪防汛工作的實際狀況，制定本預(yù)案。

一、防洪防汛應(yīng)急救援組織機構(gòu)

1、事故現(xiàn)場總指揮由項目經(jīng)理部經(jīng)理***擔(dān)當(dāng);

2、傷員營救組由副經(jīng)理***擔(dān)當(dāng)組長，施工隊各班組分別抽調(diào)作業(yè)人員組成;

3、物資搶救組由施工隊長***擔(dān)當(dāng)組長，施工隊各班組分別抽調(diào)施工人員組成;

4、保衛(wèi)疏導(dǎo)組由后勤人員和施工隊各班組分別抽調(diào)施工人員組成;

5、搶險物資供應(yīng)組由物資負(fù)責(zé)人曾德和擔(dān)當(dāng)組長、施工隊各班組分別抽調(diào)施工人員組成;

6、后勤供應(yīng)組由項目部辦公室人員組成;

7、現(xiàn)場臨時醫(yī)療組由現(xiàn)場醫(yī)護人員和施工隊各班組分別抽調(diào)人員組成;

8、防洪防汛應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的日常辦事機構(gòu)為項目部辦公室。

二、項目經(jīng)理部應(yīng)急組織機構(gòu)的職能和職責(zé)

1、事故現(xiàn)場總指揮的職能和職責(zé)：

a、全部事故現(xiàn)場操作的指揮和協(xié)調(diào);

b、現(xiàn)場事故評估;

c、保證現(xiàn)場人員和公眾應(yīng)急行動的執(zhí)行;

d、掌握緊急狀況;

e、現(xiàn)場應(yīng)急行動的指揮;

f、作好應(yīng)急救援處理現(xiàn)場指揮權(quán)轉(zhuǎn)化后的移交和應(yīng)急救援處理幫助工作;

g、做好消防、醫(yī)療、交通管制、搶險救災(zāi)等各公共救援部門聯(lián)系工作。

2、傷員營救組的職能和職責(zé)：

a、引導(dǎo)現(xiàn)場作業(yè)人員從平安通道疏散;

b、對受傷人員進行營救至平安地帶。

3、物資搶救組的職能和職責(zé)：

a、搶運可以轉(zhuǎn)移的場區(qū)內(nèi)物資;

b、轉(zhuǎn)移可能引起新危急源的物品到平安地帶。

4、保衛(wèi)疏導(dǎo)組的職能和職責(zé)：

a、對場區(qū)內(nèi)外進行有效的隔離工作和維護現(xiàn)場應(yīng)急救援通道暢通的工作;

b、疏散場區(qū)外的居民撤出危急地帶。

5、搶險物資供應(yīng)組的職能和職責(zé)：

a、快速調(diào)配搶險物資器材至事故發(fā)生點;

b、供應(yīng)和檢查搶險人員的裝備和平安配備;

c、準(zhǔn)時供應(yīng)后續(xù)的搶險物資。

6、后勤供應(yīng)組的職能和職責(zé)：

a、快速組織后勤必需供應(yīng)的物品;

b、準(zhǔn)時輸送后勤供應(yīng)物品到搶險人員手中。

7、現(xiàn)場臨時醫(yī)療組的.職能和職責(zé)：

a、對受傷人員作簡易的搶救和包扎工作;

b、準(zhǔn)時轉(zhuǎn)移重傷人員到醫(yī)療機構(gòu)就醫(yī)。

三、調(diào)度值班

項目部成立相應(yīng)的水災(zāi)事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，在汛期支配人員24小時值班，值班電話

在險情發(fā)生第一時間準(zhǔn)時上報應(yīng)急救援總指揮，同時上報企業(yè)總部領(lǐng)導(dǎo)。

四、應(yīng)急預(yù)備

1、項目部辦公室在防汛應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織各施工班組制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，做好預(yù)備工作。

2、辦公室負(fù)責(zé)做好天氣預(yù)報信息的收集、跟蹤和傳遞工作，督促各部門落實汛期的值班人員，并做好記錄。

3、接到項目部施工隊各班組根據(jù)所在地發(fā)布的有關(guān)緊急警報通知后，項目部防汛應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的全體人員應(yīng)馬上召開會議，并組織作好抗災(zāi)預(yù)備工作，督促做好各項應(yīng)急措施，工地現(xiàn)場應(yīng)加強巡邏檢查，配備好搶險器材和物資。

4、辦公室組織施工隊各班組制定水災(zāi)事故處理的應(yīng)急預(yù)案措施。

5、施工隊各班組按防汛區(qū)域做好應(yīng)急措施，使施工現(xiàn)場的排水系統(tǒng)暢通，加固臨時用電線路，保證通訊暢通。

6、危急品存放應(yīng)有明顯的標(biāo)志，防止洪水將其攪亂、混雜、流失，造成事故，需需要時制定相應(yīng)的應(yīng)急措施。

7、項目部防汛應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組組織應(yīng)急預(yù)案的實施和檢查，辦公室督促各部門做好檢查并記錄。

五、應(yīng)急響應(yīng)

1、項目部辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)防汛應(yīng)急響應(yīng)有關(guān)事宜，并組織施工隊各班組實施應(yīng)急響應(yīng)的預(yù)案。

2、施工隊各班組應(yīng)樂觀協(xié)作辦公室工作，并按制定的應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案實施。

3、當(dāng)發(fā)生嚴(yán)峻意外防汛狀況時，防汛應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)馬上報告政府有關(guān)部門，以求得救濟和指導(dǎo)，并準(zhǔn)時向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)報告，同時應(yīng)組織全體搶險人員依據(jù)災(zāi)難事故狀況的特點，實施有效的應(yīng)急措施，爭取短時間內(nèi)，努力將損失、不利因素降至最小程度或消退。

4、當(dāng)發(fā)生一般意外大事時，各部門按應(yīng)急措施進行大事的處置，準(zhǔn)時撤離人員和重需要物資，掌握和防止大事擴大，努力將損失或不利因素降至最小程度。

當(dāng)確認(rèn)發(fā)生防洪防汛事故時，由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人下令，報告值班室，組織全部現(xiàn)場施工人員將施工機械加以安置愛護，現(xiàn)場施工人員由班組長帶隊全部撤離。被困施工人員來不及撤離的，應(yīng)選擇地勢較高地方躲避洪水，進行自我愛護，等待組織救援。

六、組織搶險

1、項目部組織施工隊各班組準(zhǔn)時清點人員，確認(rèn)有無被困人員，并集結(jié)待命，不得私自外出;

2、項目部組織搶險突擊隊，由施工隊各班組抽調(diào)精壯工人組成，負(fù)責(zé)安裝堆砌砂袋，規(guī)范水流方向;

3、配備充分照明、救生設(shè)備，由項目部組織身體素養(yǎng)好、水性高的工人執(zhí)行搜尋救援活動;

4、在發(fā)生水災(zāi)時，如設(shè)備不能撤離到平安位置，應(yīng)使設(shè)備處于動力關(guān)閉、加固和適當(dāng)防護狀態(tài)，防止設(shè)備造成不必需要的損壞。

5、衛(wèi)生員做好預(yù)備，并視汛情提前與定點醫(yī)院聯(lián)系。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案5

為了維護學(xué)校正常秩序，防止平安事故的發(fā)生，切實有效的掌握和降低停水、停電給我校教學(xué)、生活、及正常秩序帶來的不利影響，結(jié)合我校實際，制定本預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想和基本原則

（一）、指導(dǎo)思想

堅持以“構(gòu)建和諧社會”、“建設(shè)平安校內(nèi)”為指導(dǎo)思想，從維護廣闊師生的切身利益和學(xué)校正常教學(xué)秩序動身，構(gòu)建“集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、層次清晰、協(xié)調(diào)協(xié)作、結(jié)構(gòu)完整、功能全面、反映靈敏、運轉(zhuǎn)高效”的應(yīng)急反映體系，全面提高學(xué)校和后勤處應(yīng)對突發(fā)實踐的反映力量。

（二）、基本原則

1、堅持“以人為本”的原則。保障廣闊師生的切身利益和維護教學(xué)秩序是應(yīng)急工作的動身點，樂觀預(yù)防和最大限度地削減事故對學(xué)校教學(xué)、生活造成的損失，是學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)。

2、堅持預(yù)防為主的原則。把應(yīng)對各類事故的發(fā)生落實在管業(yè)日常管理之中，落實各班組長責(zé)任制，加強平安教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)力量和作業(yè)水平，增加預(yù)警分析，做好預(yù)案演練，提高防范意識，將預(yù)防與應(yīng)急處置有機結(jié)合起來，有效掌握危機。

3、堅持協(xié)調(diào)協(xié)作的原則。各單位在學(xué)校管業(yè)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下，樂觀協(xié)作，快速反應(yīng)，有效解決因停水、停電給學(xué)校的教學(xué)、生活帶來的各種問題，最大限度降低由此產(chǎn)生的不利影響。

二、適用范圍

適用與各種緣由造成的停電、停水。三、應(yīng)急組織機構(gòu)與職責(zé)

設(shè)立山大興隆山停水、停電應(yīng)急小組，統(tǒng)一指揮學(xué)校應(yīng)急行動。應(yīng)急小組由興隆山管業(yè)柳少霞擔(dān)當(dāng)組長，工程部經(jīng)理楊磊副組長，組員由宏泰物業(yè)各個班長，領(lǐng)班組成。樓宇部經(jīng)理尹遜亮為總協(xié)調(diào)人。

四、應(yīng)急處置

（一）、停電應(yīng)急處置

1、準(zhǔn)時租賃大功率發(fā)電機，應(yīng)在停電的兩個小時后正常啟動；

2、做好高、低壓設(shè)備，變壓器、各線路的檢查工作，做好設(shè)備日常必需處在最好的工作狀態(tài)；

3、發(fā)電機燃料儲備在300升以上，保證可以連續(xù)工作3—4個小時；

4、因?qū)W校線路故障消失停電，要即刻通知各部門，15分鐘內(nèi)搶修完，應(yīng)先保障基本生活用電，并立刻組織人員到現(xiàn)場組織修理。

5、假如供電局提前通知停電，后勤處要提前對全校發(fā)出停電通知，檢查發(fā)電機，做好供電預(yù)備，并依據(jù)時段調(diào)整供電負(fù)荷。

（二）、停水應(yīng)急處置

1、為保證學(xué)校用水，二次泵站內(nèi)安裝有生活泵4個，一備一用，做好備用設(shè)備的日常檢修和修理，每兩周試機一次，保證能隨時起動。

2、做好學(xué)校水道管網(wǎng)的檢修和修理工作，假如消失裂開、漏水、

設(shè)備故障等，立刻搶修，需要停水的可實行分段停水，并立刻通知相關(guān)單位。

五、應(yīng)急程序

（一）、任何狀況任何程度的停水、停電、停氣，值班人員必需第一時間向管業(yè)領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（二）、管業(yè)經(jīng)理應(yīng)立刻支配相關(guān)人員進行搶修，并依據(jù)時間及影響范圍報告校方領(lǐng)導(dǎo)，由管業(yè)經(jīng)理依據(jù)需要通知各相關(guān)單位，做好相關(guān)工作。

六、應(yīng)急結(jié)束

大事結(jié)束后，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要召開總結(jié)會議，對大事的發(fā)生及應(yīng)對過程進行總結(jié)檢討，同時各單位需要對大事中的遺留問題妥當(dāng)解決。物業(yè)停水停電的應(yīng)急預(yù)案4為了確保全校師生在校期間正常的生活和教學(xué)秩序，對于校內(nèi)外自來水管網(wǎng)和電力管網(wǎng)造成的停水、停電大事，我校將根據(jù)以下應(yīng)急方案進行處理。

（一）工作小組：

組長：xx

副組長：xx組員：xx

（二）工作程序

1、由張曉查明停水、停電緣由是來自校內(nèi)還是校外，若是校外緣由，應(yīng)馬上撥打自來水公司電話和電力服務(wù)電話，問清事故發(fā)生地點和事故緣由。若是校內(nèi)緣由，應(yīng)馬上通知負(fù)責(zé)后勤水電工到場，快速進行修理。對于校內(nèi)主水管道和用電故障無法快速自我修復(fù)的突然事故，也可直接撥打自來水公司電話和供電部門電話進行修理。

2、對于不能在短時間內(nèi)修復(fù)，可能影響正常教育教學(xué)的停水、停電狀況，值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)快速通知校長，成立以校長為組長的緊急大事處理小組，下設(shè)穩(wěn)定宣揚組；事故勘查組、設(shè)備維護組；生活服務(wù)組。

3、穩(wěn)定宣揚組由政教處高霞負(fù)責(zé)，主要職責(zé)是選擇合適的時間向同學(xué)和老師通報停水、停電緣由及修理進度，穩(wěn)定同學(xué)心情。對于停水狀況可以告知同學(xué)用餐及用水均可正常，并敬告同學(xué)不要隨便開啟自來水龍頭，以免來水后造成不必要的鋪張。

4、事故勘查組、設(shè)備維護組由總務(wù)處負(fù)責(zé)，主要職責(zé)是派專人到事故的現(xiàn)場進行勘察，詢問事故緣由，隨時通報修理進度和修理竣工的大體時間，向宣揚組供應(yīng)給同學(xué)進行宣揚穩(wěn)定工作的'資料。總務(wù)處還要利用停電時間檢查和統(tǒng)計應(yīng)急燈的效果。對校內(nèi)的用電用水設(shè)備進行愛護和檢查，特殊是因停水停電緣由簡單造成損壞的設(shè)備。對于停電我校電工需準(zhǔn)時開柴油發(fā)電機組轉(zhuǎn)換供電線路，確保正常使用。

５、生活服務(wù)組由張明頂負(fù)責(zé)，主要職責(zé)是準(zhǔn)時通知教工家屬樓，實行各種方式蓄水，要長期備手電，以備停電照明用。

（三）教學(xué)樓晚自習(xí)停電的緊急預(yù)案：

各班值班老師首先將同學(xué)掌握在教室內(nèi)，穩(wěn)定同學(xué)心情，等待學(xué)校相關(guān)部門的通知后再作處理。

（四）（解決同學(xué)生活用水的渠道：

１、按到停水通知后，家屬樓應(yīng)盡快做好蓄水工作，以解決正常的生活用水。

２、管供水系統(tǒng)人員抓緊時間把蓄水池水布滿，隨時關(guān)注水池水量的變化。

３、啟用學(xué)校蓄水池（1000立方米），約可以維持全校師生使用一天半。

（五）解決同學(xué)用電的渠道：

啟用學(xué)校備用發(fā)電機保證教室、辦公室、路燈等基本生活用電。

（六）各相關(guān)部門和管理的相關(guān)人員，在接到停水、停電通知后應(yīng)按時到位，啟動應(yīng)急預(yù)案，準(zhǔn)時解決師生的生活困難，以穩(wěn)定師生的心情。若全部方案都不能實施，應(yīng)馬上報請縣教育局，做全校停課預(yù)備。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案6

1目的

為規(guī)范物業(yè)管理到處理突發(fā)大事的程序，提高對突發(fā)大事的應(yīng)急處理力量，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序，實行快速、有效的措施處理緊急大事，從而掌握事態(tài)的進展。

2適用范圍：適用于物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)大事的處理

3職責(zé)

3.1各項目管理處保安、中央監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。

3.2各物業(yè)轄區(qū)大堂值班員和物業(yè)值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。

3.3工程部和各物業(yè)轄區(qū)工程修理值班員負(fù)責(zé)住戶水管爆裂、煤氣泄漏、供電供水設(shè)備故障的應(yīng)急處理。

3.4公司總部總值班員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門處理緊急大事。

4操作程序

4.1處理各類突發(fā)大事的原則

4.1.1快速反應(yīng)的原則：要求當(dāng)值保安員接警后2-5分鐘內(nèi)到達突發(fā)大事現(xiàn)場，保安部負(fù)責(zé)人在休息時接到突發(fā)大事報告后，30分鐘內(nèi)到達突發(fā)大事現(xiàn)場

4.1.2統(tǒng)一指揮的原則：

1)處理突發(fā)大事由保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮

2)保安班長及保安員負(fù)責(zé)各類指令的落實與執(zhí)行

4.1.3聽從命令的原則：各保安隊員需無條件聽從指揮人員的命令，班長負(fù)責(zé)事后對突發(fā)大事的處理過程作具體記錄

4.1.4團結(jié)協(xié)作的原則：保安部作為突發(fā)大事的處理部門，管理處其它部門應(yīng)予以樂觀協(xié)作，在保安部作出突發(fā)大事處理打算時，各相關(guān)部門均應(yīng)團結(jié)全都，緊密協(xié)作，協(xié)作保安部處理好突發(fā)大事

4.2盜竊、損害大事

4.2.1若發(fā)覺盜竊分子正在作案，應(yīng)當(dāng)場抓獲，并留意收集現(xiàn)場證據(jù)，報告公安機關(guān)，連同物證送公安機關(guān)處理

4.2.2對可疑人員，可實行暗中監(jiān)控或設(shè)法約束，當(dāng)其實施盜竊或其它破壞大事時再把握時機予以當(dāng)場抓獲

4.2.3保安員接到盜竊、損害大事報案時，應(yīng)馬上用對講機向保安部班長或負(fù)責(zé)人報告現(xiàn)場的詳細位置，然后留在事發(fā)覺場，或快速趕赴現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，盜竊現(xiàn)場不能擅自讓他人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，禁止無關(guān)人員進消失場

4.2.4保安部班長到達現(xiàn)場后視狀況輕重，馬上調(diào)遣保安人員對現(xiàn)場進行愛護，若狀況特殊嚴(yán)峻，應(yīng)馬上向管理處主任進行請示和報告

4.2.5盜竊案件應(yīng)依據(jù)當(dāng)事人供應(yīng)的被盜物品名稱，錢財數(shù)量的巨細，再確定是否報當(dāng)?shù)嘏沙鏊?，若有必要，則打電話告之小區(qū)被盜詳情，請公安人員速來小區(qū)偵破。管理處將組織力氣，制造良好的條件協(xié)作公安部門對案件開展偵破，排摸線索，供應(yīng)狀況

4.2.6當(dāng)班班長對大事的發(fā)覺和處理過程，做好具體的書面記錄，保安部將進行存檔備案

4.2.7大事的處理流程圖

4.3打架斗毆

4.3.1當(dāng)值保安員發(fā)覺有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時：

1)應(yīng)馬上上前制止或快速趕到現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷，同時，現(xiàn)場保安員應(yīng)馬上用對講機向保安班長報告詳細位置、已傷的人數(shù)、參加打架斗毆的人數(shù)以及懇求支援的范圍。

2)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護現(xiàn)場的道路交通秩序，愛護好現(xiàn)場，

3)將因打架斗毆受傷人員，視其傷勢的輕重送醫(yī)院治療

4.3.2保安班長接到報告后，馬上用對講機指揮調(diào)遣現(xiàn)場或四周的保安人員對現(xiàn)場進行愛護，并快速趕赴現(xiàn)場指揮：

1)對事態(tài)稍微的大事進行調(diào)解

2)對事態(tài)嚴(yán)峻或造成不良影響的打架斗毆大事的當(dāng)事人帶回保安辦

公室，進行詢問記錄，并交由公安機關(guān)處理

3)將收集的資料及作出的工作布置向負(fù)責(zé)人匯報，并請示下一步工作

4.3.3保安部負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作支配，處理善后工作，對于事態(tài)嚴(yán)峻造成人員亡的，應(yīng)馬上與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報告管理處主任，管理處報告公司領(lǐng)導(dǎo)

4.4搶劫

4.4.1當(dāng)班人員發(fā)覺有搶劫行為或接到搶劫報案時：

1)應(yīng)馬上上前制止該犯罪行為或快速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行愛護，同時用對講機向班長報告

2)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應(yīng)馬上帶回保安部，并請事主一起到管理處，交由公安機關(guān)處理

3)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的.損失狀況，如事主受傷則視其傷情送醫(yī)院救治

4)如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走方向，并馬上組織追截;

4.4.2保安班長接到搶劫報告后，馬上調(diào)遣四周的隊員對現(xiàn)場進行封鎖和愛護，并快速趕赴現(xiàn)場指揮

1)向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的體貌及被搶劫的經(jīng)過做好記錄，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行詢問和記錄

2)如向公安機關(guān)報案，要將相關(guān)資料、線索及犯罪嫌疑人交公安機關(guān)處理

3)將收集的資料及作出的工作工作布置向負(fù)責(zé)人匯報、并請示下一步工作

4.4.3保安部負(fù)責(zé)人收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作支配，處理善后工作，對于事態(tài)嚴(yán)峻造成人員傷亡時，應(yīng)馬上與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并請示和報告管理處主任，管理處主任報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.5兇殺

4.5.1當(dāng)班人員發(fā)覺有兇殺或接到兇殺報案時：

1)馬上趕赴現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進行愛護，同時用對講機向保安班長或負(fù)責(zé)人報告，

2)封鎖案發(fā)覺場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進消失場

3)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理

4)對傷者馬上送往醫(yī)院搶救

5)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件，均應(yīng)進行仔細細致的登記

6)在公安人員到達時，馬上將登記的事項向公安人員報告

4.5.2保安部負(fù)責(zé)人接到報告后馬上上報公司領(lǐng)導(dǎo)，并快速趕赴現(xiàn)場指揮，對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員

4.5.3保安部負(fù)責(zé)人將案情向公安機關(guān)通報，并幫助和指揮平安人員協(xié)作公安人員，

4.5.4同時，保安部負(fù)責(zé)人將案情準(zhǔn)時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

4.6交通意外事故

4.6.1當(dāng)班人員發(fā)覺意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

1)應(yīng)馬上用對講機報告保安班長發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的詳細位置，

2)留在現(xiàn)場或快速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和愛護現(xiàn)場，搶救傷者

3)對重大的交通意外事故須請示保安部負(fù)責(zé)人進行支援

4.6.2保安部負(fù)責(zé)人在接到報告后馬上報告管理處主任，并快速趕赴現(xiàn)場參與搶救;管理處主任報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

1)調(diào)遣指揮當(dāng)值隊員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序

2)送重傷者到醫(yī)院救治

3)報交警大隊事故組

4.6.3管理處主任在接到報告后馬上趕赴現(xiàn)場，依據(jù)事故的需要，負(fù)責(zé)指揮及報告公司領(lǐng)導(dǎo)

4.7緊急停電處理

4.7.1保安人員接到有關(guān)區(qū)域停電報告后，馬上組織人員趕赴現(xiàn)場，并呼叫報警

中心通知工程部人員查看

4.7.2保安領(lǐng)班接到停電報告后，馬上組織隊員趕赴樓層主要通道口及停電區(qū)域，做好停電區(qū)域的保安工作

4.7.3若停電15分鐘內(nèi)無法恢復(fù)正常供電，馬上啟動小區(qū)緊急停電預(yù)案，并通知管理處領(lǐng)導(dǎo)請示工作

4.7.4全體人員進入緊急狀態(tài)，保持高度警惕，嚴(yán)防有人趁機破壞或?qū)嵤┍I竊

4.7.5停電事故處理完畢后，留意收集各類信息，做好記錄，特別狀況要馬上請示和報告。

4.8臺風(fēng)

4.8.1在臺風(fēng)到達前一、二天內(nèi)由管理處主任召集各部門負(fù)責(zé)人召開抗臺平安會議，明確各部門職責(zé)，成立預(yù)備抗臺小組，隨時預(yù)備加班

4.8.2保安部門要做好小區(qū)平安隱患和重要部位的檢查和統(tǒng)計工作，對雨衣、雨靴、應(yīng)急燈、電筒等工具要做好預(yù)備工作

4.8.3臺風(fēng)來臨時要在小區(qū)內(nèi)和四周進行不間斷巡察，發(fā)覺狀況準(zhǔn)時處理和報告

4.8.4抗臺工作責(zé)任落實到人，保安部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督抗臺各項措施的落實與檢查

4.9水浸等自然災(zāi)難事故

4.9.1工程部對易水浸的部位進行疏通、排泄工作，防止堵塞;

4.9.2當(dāng)班班長接報后馬上調(diào)遣隊員處理或幫助其他部門處理此類災(zāi)難大事

4.9.3保安部負(fù)責(zé)人接報后馬上作出統(tǒng)一指揮：防止破壞和犯罪行為的發(fā)生

1)相關(guān)人員和車輛的疏散

2)向醫(yī)院、公安、消防等相關(guān)部門尋求支援

4.9.4保安部負(fù)責(zé)人準(zhǔn)時將狀況向管理處主任和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作和請示

5.電梯困人應(yīng)急預(yù)案

5.1.任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)覺有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)馬上通知保安消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)覺時間。

5.2.保安消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員狀況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長匯報，并聯(lián)系工程部前往解救。

5.3.保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班接報后，馬上親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，勸慰乘客，要求乘客保持冷靜，急躁等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐擔(dān)心或特別急躁，試圖采納撬門等特別措施逃命時，要急躁告誡乘客不要慌張和急躁，不要盲目實行無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危急。留意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，準(zhǔn)時了解被困人員的心情和健康狀況，同時準(zhǔn)時將狀況向管理處主任匯報。

5.4.工程部經(jīng)理或值班人員接報后，應(yīng)馬上派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯修理公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法實行措施，確保被困乘客的平安，等待電梯修理公司技工前來解救。

5.5.若工程部和電梯修理公司都無力量解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視狀況向公安部門或消防部門求助(應(yīng)說明求助緣由和狀況)。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

5.6.在解救過程中，若發(fā)覺被困乘客中有人暈厥、神志昏迷(尤其是老人小孩)，應(yīng)馬上通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。

5.7.被困者救出后，保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長應(yīng)當(dāng)馬上向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時請他們供應(yīng)姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。

5.8.被困者救出后，工程部應(yīng)馬上請電梯修理公司查明故障緣由，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。

5.9.保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班班長應(yīng)具體記錄大事經(jīng)過狀況，包括接報時間、保安和修理人員到達現(xiàn)場時間、電梯修理公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本狀況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼;被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者狀況和被送往的醫(yī)院。

5.10.工程部經(jīng)理或值班人員應(yīng)具體記錄故障發(fā)生時間、緣由、解救方法和修復(fù)時間。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案7

一、目的：

為克服冬季氣候寒冷困難，保x公司的生產(chǎn)順當(dāng)進行和人員平安，實現(xiàn)平安生產(chǎn)目標(biāo)，為公司冬季生產(chǎn)中防寒防凍積累閱歷。

二、組織機構(gòu)：

領(lǐng)導(dǎo)小組：

總指揮：于傳利

副總指揮：劉士金宮顯斌朱英杰

主要成員：張興玉賈振超郭洪瑞安傳成徐興文

徐勤國盛立路鑫鄭永勝

各單位負(fù)責(zé)人、駐礦項目經(jīng)理

工作成員：各單位、各項目部全體員工

預(yù)x小組

組長：路鑫

成員：牛洪剛張慶濤樓廈

三、防凍預(yù)x系統(tǒng)：

預(yù)x小組每天兩次查看電視天氣預(yù)報和網(wǎng)上天氣預(yù)報，必要時，打電話給當(dāng)?shù)貧庀缶?，并每天在交接班會上匯報，在當(dāng)?shù)貧鉁亟抵亮阆?4－16℃時，馬上啟動防凍預(yù)x系統(tǒng)，各單位進入防凍措施預(yù)防實施階段。

四、防凍措施：

（一）正常檢查階段

1、各單位列出重點防凍部位，報領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)。

2、各單位支配專人負(fù)責(zé)防凍工作，并成立防凍重點檢查和搶修小組，報工作小組備案。

3、當(dāng)氣溫在0－零下14℃時，各單位檢查小組組織防凍重點檢查點進行檢查，做好防凍記錄，并每天向防凍領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。

4、物業(yè)處檢查全部室內(nèi)外供水、供暖管路，對管路達不到要求的，準(zhǔn)時處理，防止管路凍裂、凍堵現(xiàn)象。

5、各單位要準(zhǔn)時將防凍液注入支架內(nèi)，以防將支架凍壞。

6、領(lǐng)導(dǎo)小組每周組織一次對重點項目部位防凍檢查。

7、技術(shù)部負(fù)責(zé)對出廠的支架進行逐架檢測，檢查是否根據(jù)規(guī)定注足防凍液，以防途中支架上凍、影響施工。

8、支架制造、支架修理以及各工程項目部，在施工措施中制定防寒防凍措施充注防凍液的.工藝標(biāo)準(zhǔn)。

（二）預(yù)x啟動階段

當(dāng)防凍預(yù)x系統(tǒng)啟動后，工作小組馬上進入工作狀態(tài)：

1、物業(yè)處要保x6t鍋爐正常運轉(zhuǎn)，當(dāng)6t鍋爐消失故障不能正常運轉(zhuǎn)時，馬上投用10t鍋爐；

2、當(dāng)消失供電故障時，物業(yè)處要在保x水暖管路不被凍住時，準(zhǔn)時將供暖管路水放掉，以防將管路凍裂。

3、各單位要準(zhǔn)時清理所轄區(qū)域的x雪工作和各廠房的保暖工作。

4、辦公室要準(zhǔn)時給車輛加防凍液和防滑鏈，保x車輛的正常運轉(zhuǎn)。

5、如為雨雪天氣，各級人員作巡回檢查及x作時留意自我愛護以防滑倒傷人。

6、經(jīng)營規(guī)劃部提前預(yù)備全部防凍、防寒需要的材料、工器具。

7、當(dāng)發(fā)覺到礦支架上凍無法下井時，上井支架防凍，在井下注防凍液后再上井，施工項目部和公司技術(shù)部分管人員必需第一時間趕到現(xiàn)場，利用井口供暖管道接上高壓軟管馬上對支架立柱、片閥、管接頭等簡單上凍的部位進行供暖、化凍，把影響時間和經(jīng)濟損失降到最低。

8、當(dāng)啟動應(yīng)急預(yù)案后，工作小組必需無條件聽從領(lǐng)導(dǎo)小組的管理和支配。

五、防凍材料預(yù)備（由經(jīng)營規(guī)劃部預(yù)備在倉庫內(nèi)）

1、噴燈10個；

2、氧氣、乙炔各30瓶；

3、柴油暖風(fēng)機3個；

4、棉絨手套300副；

5、鎬、鐵鍬各20把；

6、汽油500升；

7、焦炭10噸；

8、焦炭爐20個；

9、劈柴2噸；

10、高壓軟管100m，管接頭10個；

11.工業(yè)用鹽500kg。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案8

1.目的

為正確應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)停電大事，最大限度地降低事故危害程度，保障人員生命、財產(chǎn)平安。

2.范圍

適用于各物業(yè)服務(wù)中心供電系統(tǒng)或全樓停電，同時無法自動恢復(fù)供電的狀況，保證突發(fā)停電后的妥當(dāng)處理。

3.職責(zé)

3.1.各物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急處理工作小組構(gòu)成與職責(zé)：組長：各項目物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人

職責(zé)：負(fù)責(zé)項目各類突發(fā)危機大事應(yīng)急處理的現(xiàn)場統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，并向公司總經(jīng)理匯報應(yīng)急大事處理及跟進狀況；組員：各項目分管部門經(jīng)理或主任

3.2.各部門職責(zé)

3.2.1.客服部門/人員：負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下對客通知與溝通，以及對現(xiàn)場人員的疏導(dǎo)工作；

3.2.2.管業(yè)或保安部/人員：負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下內(nèi)外車輛的指揮、疏導(dǎo)及重點區(qū)域的平安保衛(wèi)工作；

3.2.3.工程部/人員：負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下設(shè)備設(shè)施的應(yīng)急處理、掌握與恢復(fù)工作；

4.突發(fā)停電的監(jiān)測與預(yù)警

4.1.工程部負(fù)責(zé)供電設(shè)備的運行管理，保證配電室每日每班有巡檢或有人值班；

4.2.工程部在接到供電部門的方案停電信息后，要準(zhǔn)時調(diào)整供電電源；

4.3.正常供電下，做好預(yù)防突然停電的`技術(shù)措施；

5.突發(fā)停電處理流程

5.1.突發(fā)停電事故

5.1.1.突發(fā)停電，值班電工（持證人員）應(yīng)帶好常用修理工具和“檢修中”標(biāo)識牌，在第一時間快速趕赴停電事故現(xiàn)場；

5.1.2.盡快推斷事故發(fā)生緣由，切斷事故線路的供電主開關(guān)，掛好標(biāo)識牌；

5.1.3.檢查事故影響的停電范圍和相關(guān)設(shè)備設(shè)施損壞狀況，報工程領(lǐng)班及工程部負(fù)責(zé)人；

5.1.4.由工程部負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌應(yīng)急處理方案，對設(shè)備進行排險，直至恢復(fù)正常供電；

5.1.5.值班電工在工作日志中進行記錄，并由工程部負(fù)責(zé)人填寫《大事報告》。

5.2.二路高壓進線中任意一路停電

突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案PM-ERP-010-20xx

5.2.1.當(dāng)變電站發(fā)生一路供電突然失電，值班電工帶好常用電工修理工具和“嚴(yán)禁合閘”、“有電危急”等標(biāo)識牌，在第一時間趕到變配電室；

5.2.2.值班電工馬上檢查母聯(lián)開關(guān)切換狀況，如母聯(lián)開關(guān)自切切換失敗，根據(jù)相關(guān)操作程序，手動操作切換母聯(lián)開關(guān)，把供電切換至供電正常的一路線路；

5.2.3.確認(rèn)母聯(lián)開關(guān)在合閘狀態(tài)，母聯(lián)供電后，馬上檢查設(shè)備運行狀況，掛“有電危急”標(biāo)識牌；

5.2.4.準(zhǔn)時與供電所聯(lián)系，了解停電和恢復(fù)供電時間，并通知客服/管業(yè)人員做好解釋工作；

5.2.5.值班電工接到供電所恢復(fù)正常供電通知后，由工程負(fù)責(zé)人確認(rèn)翻電時間，并填寫《倒閘操作票》，有電氣領(lǐng)班監(jiān)護、值班電工執(zhí)行倒閘作業(yè)；

5.3.二路高壓進線全部停電

5.3.1.高配值班人員快速與供電所取得聯(lián)系，確認(rèn)停電緣由及恢復(fù)供電時間，報告工程經(jīng)理，并由項目負(fù)責(zé)人統(tǒng)一各部門協(xié)調(diào)工作；

5.3.2.高配值班人員快速確認(rèn)應(yīng)急發(fā)電機是否已經(jīng)正常啟動，如未正常啟動，應(yīng)馬上手動啟動發(fā)電機發(fā)電，并檢查設(shè)備的運行狀況；

5.3.3.突然失電狀況，如遇電梯困人等按《電梯困人應(yīng)急預(yù)案》處理，客服人員做好對客解釋工作；

5.3.4.工程人員支配專人檢查各樓層設(shè)備系統(tǒng)運行狀況；

5.3.5.接供電所電話通知（或排解故障）恢復(fù)正常供電后，值班電工檢查凹凸壓變配電設(shè)備運行是否正常；

5.3.6.檢查各層面強電房和空調(diào)機房的供電及設(shè)備運行狀況；

5.3.7.確認(rèn)上述設(shè)備處于正常供電狀態(tài)后，值班電工按《應(yīng)急發(fā)電機操作規(guī)程》操作，檢查發(fā)電機組是否自動停機，如不能自動停機，采納手動停止發(fā)電機工作，并做好相關(guān)的操作記錄；

5.3.8.值班電工做好恢復(fù)供電檢查工作并做好工作記錄；

5.3.9.由工程部負(fù)責(zé)人填寫《大事報告》呈報至項目負(fù)責(zé)人或公司總部

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案9

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進展的現(xiàn)狀，樂觀應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也準(zhǔn)時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢；

二、理論聯(lián)系實際，樂觀開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論學(xué)問不足的問題，xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、爭論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進展的步伐。

3、樂觀應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，xx年xx市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《xx市供熱管理條例》，針對這一狀況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學(xué)習(xí)、爭論，并進行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論預(yù)備，確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開展，截止xx年底未消失因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格根據(jù)物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進行收費，xx年4月份，樂觀預(yù)備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。

時間如梭，不知不覺中來xx服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間已經(jīng)消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的`路必定很漫長。

回顧當(dāng)時在聘請會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的xx員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。

許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共xx戶，辦理交房手續(xù)xx戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主xx戶；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx份，整改通知單xx份；溫馨提示xx份；部門會議紀(jì)要xx份，大件物品放行條xx余份。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長了不少。

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。

記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較簡單；管家部全體人員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以預(yù)備工作做充分做細致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的幫助工作，當(dāng)我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當(dāng)我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜蜜的笑容，嫻熟的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。

所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞，看著業(yè)主滿足的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，樂觀改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時也逐步變得無所畏懼；接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善；

1、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來勝利；

2、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級交付每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)方案通過主管的認(rèn)可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會仔細負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀；

2、加強文案、會務(wù)等制作力量；拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)基本軟件的操作等；

3、進一步改善自己的性格，提高對工作急躁度，更加注意細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培育工作樂觀性；

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。

很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個可愛而優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案10

為進一步強化應(yīng)急預(yù)案保障措施的落實，提高公司應(yīng)對平安生產(chǎn)事故和突發(fā)性大事的力量，教育員工如何正確、精確?????、快速處理突發(fā)大事，特組織各部門開展防洪防汛應(yīng)急演練，本次演練方案如下：

一演練時間：

20xx年xx月xx日

二演練目的：

在遇到暴雨天氣，汛情緊急的狀況下，能夠快速、高效、有序的平安撤離受災(zāi)區(qū)域，做好防洪防汛和搶險救災(zāi)應(yīng)急工作。通過這次演練，進一步提高領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門應(yīng)對汛情的應(yīng)急反應(yīng)力量，提高員工的防災(zāi)避災(zāi)意識，一旦臨災(zāi)能夠快速有序平安撤離避讓，最大限度地減輕水災(zāi)造成的損失，維護廣闊員工生命財產(chǎn)的'平安。

三演練規(guī)章：

防洪防汛應(yīng)急處置基本原則：

1預(yù)防為主、全面規(guī)劃、常備不懈、全力搶險。

2愛護人員平安優(yōu)先，防止和掌握事故擴散優(yōu)先，愛護環(huán)境優(yōu)先。

3實行行政首長負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮、分級分部門負(fù)責(zé)。4任何單位和個人不得破壞、侵占、損毀防汛抗洪工程、設(shè)施設(shè)備、以及防汛備用的器材、物料等。

1陜西六星物業(yè)管理有限公司公司

四演練方案：

（一）應(yīng)急預(yù)案演練背景因連日暴雨，引發(fā)水災(zāi)事故。

（二）演練領(lǐng)導(dǎo)小組：組長組員：

（三）演練救援分工：

1、宣揚報道組：

組長：

成員：

職責(zé)：做好防汛宣揚工作，提高全員的防汛意識，確保人員無傷亡，無塌方。通過板報、會議等形式對公司成員進行防汛防雷學(xué)問教育。

2、聯(lián)絡(luò)通信及善后工作組組長：成員：職責(zé)：

1）、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時與業(yè)主、上級主管部門、醫(yī)院及相關(guān)部門進行聯(lián)系，隨時報告事故發(fā)生的最新狀況，準(zhǔn)時請示、聽取上級主管部門的指示。

2）、主要對暴雨后的事宜進行妥當(dāng)?shù)闹洌訌娛潞蟮拈啔v總結(jié)教訓(xùn)和應(yīng)對災(zāi)難事故結(jié)果的處理。

2陜西六星物業(yè)管理有限公司公司

3）、協(xié)調(diào)組織各部門的防汛搶險工作。

3、檢測排查及物資供應(yīng)組

組長：

成員：

1）、組織檢查建筑物，特殊圍墻、道路、橋梁的平安狀況等。

2）、后勤部門要預(yù)備足夠的防汛搶險物品、食物及生活必需品等。

4、搶險組：

組長：

搶險隊成員：全體員工

職責(zé)：負(fù)責(zé)洪水來臨時現(xiàn)場搶險救人、幫助維持秩序等工作。前兩個組依據(jù)支配，準(zhǔn)時趕赴搶險地點。

（四）應(yīng)急救援演練預(yù)備工作：1物資預(yù)備：

對講機4臺、深水潛水泵1臺、排水管50米、移動配電箱1臺、鐵線1捆、一般潛水泵1臺、排水管50米、編織袋100條、鐵鍬30把。潛水泵、排水管、移動配電箱由維護部預(yù)備（隨車到演練現(xiàn)場），鐵鍬、編織袋、鐵線預(yù)備（隨車到現(xiàn)場）。

2防汛指揮部應(yīng)高度重視應(yīng)急人員的平安，調(diào)集和儲備必要的防護器材、消毒藥品、備用電源和搶救傷員必備的器械等，以備隨時應(yīng)用。同時各施工單位要預(yù)備必要的應(yīng)急電源和防汛物資、車輛等。

3陜西六星物業(yè)管理有限公司公司

3、搶險人員進入和撤消失場由防汛指揮部視狀況作出打算。搶險人員進入受威逼的現(xiàn)場前，應(yīng)實行防護措施以保證自身平安。參與一線抗洪搶險的人員，必需穿救生衣。

4、演練出動部門人員及車輛xxxxx客服中心

（五）演練地點：xxxxxxx客服中心

（六）演練程序：

1、20xx年7月xx日上午x點整，各部門參與演練人員到鳳城四路客服中心集合待命。

2、9點05分，由演練總指揮宣布防洪防汛應(yīng)急演練活動開頭。

3、演練開頭：

9點10分，接到汛情報告，必需問清受災(zāi)地點、受災(zāi)范圍、時間、設(shè)備、設(shè)施的完好程度，是否有遇險人員等，并作好具體記錄，隨后，馬上向防洪防汛救災(zāi)現(xiàn)場總指揮報告。

9點xx分，防洪防汛救災(zāi)現(xiàn)場總指揮下達命令，集結(jié)救援人員，趕赴事故現(xiàn)場。

9點20分，到達事故現(xiàn)場后，搶險組組長向現(xiàn)場總指揮報告汛情，人員到位狀況及物資預(yù)備狀況。

9點25分，搶險組得到救援指令后，快速堅決組織救援人員綻開施救。

9點35分，將救援人員分成4個小組，從中指定小組長1名，

4陜西六星物業(yè)管理有限公司公司

負(fù)責(zé)落實組長的指令和本小組的組織協(xié)調(diào)。

9點45分，保衛(wèi)組，快速組織現(xiàn)場工作人員撤離，搶險組快速進入水災(zāi)區(qū)域進行抗洪救援工作，搶救受困人員。

9點55分，搶險組得到救援指令后，4個小組依據(jù)現(xiàn)場水災(zāi)狀況，合理分布救援區(qū)域，開展救援，由主任指揮，開啟排污泵、假如排水不準(zhǔn)時，開啟應(yīng)急排污泵，維護部人員接泵、管路連接，其他人員協(xié)作。在發(fā)生暴雨時，要特殊留意項目排水通暢。假如消失地下停車場大門有進水險情時，應(yīng)馬上用沙袋堵住地下車場出入口大門，沙袋高度不得低于一米，防止雨水灌入。

10點25分，救援結(jié)束后，搶險組組長向總指揮匯報救援結(jié)果。10點30分，得到救援結(jié)束，可以退場的指令后，組織救援人員離場。做好疏散人員的接待安置工作。

10點35分，演練總指揮宣布演練結(jié)束。

依據(jù)各客服中心實際狀況制定處置方案，要求帶場景，情景再現(xiàn)。各組組長了解本組職責(zé)，人員支配。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案11

依據(jù)《中華人民共和國防洪法》和某某集團控股有限企業(yè)、區(qū)、街等上級有關(guān)部門對防汛工作的詳細需要求,結(jié)合我企業(yè)實際狀況，為確保各項措施落實到位，使汛期各項工作順當(dāng)進行，編制企業(yè)防汛搶險應(yīng)急預(yù)案”。詳細如下：

一、指導(dǎo)思想

本著“團結(jié)協(xié)作和局部利益聽從全局利益”的原則，以科學(xué)的態(tài)度仔細分析實際狀況，立足防大汛應(yīng)對突發(fā)性災(zāi)難天氣，切實做好防汛排澇的各項預(yù)備工作，實行有效措施避開雨季漏雨、倒灌、淹泡等現(xiàn)象，避開和削減經(jīng)濟損失，保障汛期生產(chǎn)經(jīng)營的正常進行，編制操作性較強的防汛預(yù)案，確保企業(yè)及職工生命財產(chǎn)平安。

二、防汛工作指揮系統(tǒng)

防汛工作嚴(yán)格執(zhí)行行政首長領(lǐng)導(dǎo)下的分級負(fù)責(zé)制，層層夯實責(zé)任，防汛期間各車間部門一把手親自掛帥，同時為使防汛的各項指揮工作的有序進行，企業(yè)成立防汛工作指揮部。成員如下：

總指揮：集團企業(yè)黨委書記、總經(jīng)理副總指揮：集團企業(yè)黨委副書記、工會主席

成員：企業(yè)各分管領(lǐng)導(dǎo)、本部各部門負(fù)責(zé)人。

聯(lián)絡(luò)員：xxx

值班電話：

企業(yè)辦公室：

綜合部：

夜間值班：

值班室：

三、組建搶險應(yīng)急分隊

在汛期，為預(yù)防災(zāi)難事故對生產(chǎn)經(jīng)營造成影響，我們根據(jù)某某集團(控股)有限企業(yè)、區(qū)、街防汛指揮部的需要求，組建保安隊和消防隊為主的應(yīng)急搶險分隊，應(yīng)急搶險分隊聽從企業(yè)防汛工作指揮部領(lǐng)導(dǎo)，在汛情緊急狀況下隨時進入防汛搶險戰(zhàn)斗負(fù)責(zé)處置緊急狀況。

四、建抗洪搶險隊伍

1、為了做好防大汛、排大澇的各項預(yù)備工作，我們依據(jù)上級防汛指揮部的需要求，組建以民兵和青壯年職工為主體的二百人搶險隊伍，消失特大汛情將聽從區(qū)防汛指揮部統(tǒng)一調(diào)動，做好上堤抗洪搶險的`預(yù)備。

2、在防汛期間，為搞好企業(yè)內(nèi)部搶險排澇工作，由企業(yè)職工組成100人的搶險隊伍，一切搶險工作由企業(yè)防汛指揮部統(tǒng)一調(diào)動。

五、做好防大汛及防雨漏和防倒灌的預(yù)備

為平安渡汛，保證企業(yè)財產(chǎn)不受損失，在預(yù)報大雨及暴雨來臨時，各車間、部門應(yīng)加強防汛力氣，保證在崗人員不得少于2人。同時，為確保企業(yè)所屬企業(yè)各生產(chǎn)車間的廠房、庫房及重點需要害部位的汛期平安，尤其是杜絕各種細菌通過地下排水對食品的感染，車間、部門相應(yīng)做好汛前防漏雨和對廠區(qū)內(nèi)地下排水管道檢查，各庫房部位做好防倒灌檢查工作，發(fā)覺問題準(zhǔn)時找主管部門解決，對地勢低洼部位應(yīng)實行防倒灌的措施，并切實保證平安渡汛，做到中、小雨不漏，大雨不倒灌，確保生產(chǎn)經(jīng)營正常進行。

六、做好防汛物資的預(yù)備

為搞好今年的防汛搶險、排澇等項工作，做到有備無患，各有關(guān)部門做好防汛設(shè)施、防汛工具、排水管道、防汛用土、防汛閘板、防水膠堵、通訊線路、值班車輛等各類物資的管理、修理、保養(yǎng)等項工作，使之處于良好戰(zhàn)備狀態(tài)。目前，我企業(yè)備有防汛工具：鐵锨50把、扁擔(dān)50條、排水泵3臺、籮筐18個。

七、嚴(yán)格防汛值班制度

為確保平安渡汛，在汛期支配企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及管理人員防汛值班。對重點需要害部位設(shè)專人值班制度，車間及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)值班制度，特殊是遇有中、大雨時各重點部位必需有車間部門領(lǐng)導(dǎo)在崗，以便發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決。

八、防汛工作中各部門職責(zé)

在防汛工作中，貫徹“誰領(lǐng)導(dǎo)、誰負(fù)責(zé)”，“誰在崗、誰負(fù)責(zé)”的原則，樹立全局觀念，做好防大汛的各項預(yù)備工作。為此，制定各有關(guān)崗位職責(zé)：

在汛期樂觀組織支配好生產(chǎn)并做好防漏雨和防污水倒灌的各項工作，準(zhǔn)時把握汛期的天氣變化，結(jié)合生產(chǎn)實際幫助組織排水、搶險。遇有雨情預(yù)報或夜間突發(fā)雨情，各車間、部門主需要領(lǐng)導(dǎo)及防汛重點部門領(lǐng)導(dǎo)必需馬上上崗巡察檢查本車間、部門漏雨積水狀況，并聽從企業(yè)支配。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案12

（一）交通意外事故可一般分為兩種

1、事故中無人受傷，但其駕駛車輛或本物業(yè)財物受損；

2、意外事故中有人受傷；

無論意外事故的.性質(zhì)如何，本物業(yè)管理區(qū)域管理人員趕到事發(fā)覺場時，首要工作是要防止再有意外大事發(fā)生及連續(xù)惡化，正確的處理步驟如下：

（二）無人受傷之交通意外：

1、維持秩序，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。

2、紀(jì)錄大事，包括文字及拍照以作存檔備案。

3、如本物業(yè)設(shè)施因意外受到損壞可能危及其他人員平安，應(yīng)將該范圍封鎖。

4、如有需要，通知本物業(yè)公司工程修理人員到現(xiàn)場實行行動

5、應(yīng)設(shè)立明顯的警告標(biāo)志。

6、通知安防隊長，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人有必要通知物業(yè)部經(jīng)理到達現(xiàn)場進行處理

7、協(xié)同專業(yè)人員（交通警察、保險公司）解決事故。

8、安防隊長以書面形式寫出事故報告。

（三）交通意外引致有人受傷：

1、維持秩序，愛護好現(xiàn)場，疏導(dǎo)車輛，疏散圍觀群眾，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢順。

2、紀(jì)錄大事，包括文字及拍照以作存檔備案。

3、將受傷者移離危急位置進行必要救治。

4、通知安防隊長、服務(wù)中心負(fù)責(zé)人及交通事故報警臺（122）

5、幫助交通民警做好事故處理工作。

6、安防隊長以書面形式寫出報告。

物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案13

為有效防范和妥當(dāng)處理各種突發(fā)大事，維護好公司的利益和業(yè)主的生命財產(chǎn)平安，現(xiàn)特制定應(yīng)急預(yù)案，通過集體學(xué)習(xí)，讓大家能得到更深的熟悉，做到有事準(zhǔn)時處理，狀況能準(zhǔn)時逐級上報，從而達到日常工作的正常開展。

一、組織人員

1.組長：

負(fù)責(zé)緊急事故的協(xié)調(diào)、組織、指揮等全面工作，對杭州青平物業(yè)有限公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

2.副組長：

幫助組長開展工作，依據(jù)各種精確?????信息準(zhǔn)時做好上傳下達及詳細措施落實，針對各種事故，督導(dǎo)各職能部門及工作人員快速準(zhǔn)時做好相應(yīng)防范及實行有效處理措施。

3.組員：全體秩序維護人員

負(fù)責(zé)對消防設(shè)施、監(jiān)控中心進行控管，針對各種預(yù)發(fā)事故，協(xié)作做好平安防范，凡有緊急事故發(fā)生，必需在五分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，并實行各種有效措施，準(zhǔn)時做好人員的'疏導(dǎo)與現(xiàn)場維護，嚴(yán)密做好緊急事故善后工作。協(xié)作做好各種信息的傳達和反饋，準(zhǔn)時通知小區(qū)業(yè)主（住戶）做好相應(yīng)的平安防范措施，親密協(xié)作好其它職能部門的現(xiàn)場工作。

火災(zāi)自救、逃命應(yīng)急預(yù)案

為保證小區(qū)春節(jié)期間突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急工作能準(zhǔn)時有序的開展，確保小區(qū)居民在救災(zāi)中能準(zhǔn)時疏散、救援、逃命自救，將火災(zāi)造成的損失降至最小，特制定本預(yù)案。

二、組織機構(gòu)及職責(zé)：

1、應(yīng)急小組組長

（1）突發(fā)火災(zāi)事故總指揮：

工作職責(zé)：依據(jù)實際狀況進行決策和指揮

（2）現(xiàn)場指揮：秩序維護部主管：嚴(yán)秋寶

工作職責(zé)：負(fù)責(zé)對火災(zāi)事故現(xiàn)場指揮，組織協(xié)調(diào)搶險救援。

2、應(yīng)急小組副組長

（1）報警及補救組

副組長：張小富

成員：報警員：一名，主力滅火員：一名

職責(zé)：負(fù)責(zé)撲救初起火災(zāi)，向應(yīng)急指揮部報告現(xiàn)場狀況并依據(jù)指揮部命令，向公安消防部門報警

（2）疏散組

副組長：潘松云

成員：著火現(xiàn)場四周疏散員：秩序維護員一名，車庫疏散員：一名

職責(zé)：負(fù)責(zé)組織并引導(dǎo)火災(zāi)發(fā)生部位人員疏散到平安地帶

三、應(yīng)急處理

當(dāng)發(fā)生火情時，發(fā)覺者應(yīng)馬上向平安部報警，秩序維護部接到報警后要馬上趕赴現(xiàn)場處置，并準(zhǔn)時向服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)報告，依據(jù)火情是否啟動應(yīng)急預(yù)案。同時，依據(jù)現(xiàn)場狀況應(yīng)遵循肯定的處理原則：先人員，后財產(chǎn)；先珍貴，后次要；先滅大，后滅??；先隔斷，后集中的方法和原則撲救。

（一）如局部發(fā)生火險，火勢很小，極易撲滅時，發(fā)覺人員在準(zhǔn)時向物業(yè)服務(wù)中心報警同時，利用現(xiàn)場器具進行撲救，平安人員到場后，可視狀況調(diào)集其它部位的滅火器進行撲救。

（二）如火勢較大，有可能擴散時，秩序維護部要馬上向公安消防部門報警，同時向服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)報告，并通知有關(guān)人員啟動應(yīng)急預(yù)案，有關(guān)人員接到通知后，各工作小組自動組成，快速到位，按各自職責(zé)綻開工作。

（1）報警及撲救組要馬上調(diào)集所屬成員和滅火器具撲救和掌握火災(zāi)，并準(zhǔn)時向應(yīng)急小組組長報告火情。引導(dǎo)要派出人員車輛到東大門迎接