2024版電商商品配送服務(wù)協(xié)議版

2024版電商商品配送服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議定義與范圍1.1定義1.2范圍第二條雙方權(quán)益與義務(wù)2.1電商方的權(quán)益與義務(wù)2.2配送方的權(quán)益與義務(wù)第三條商品配送服務(wù)內(nèi)容3.1配送范圍3.2配送時(shí)間3.3配送費(fèi)用第四條商品包裝與標(biāo)識(shí)4.1商品包裝要求4.2商品標(biāo)識(shí)規(guī)定第五條配送流程與時(shí)間管理5.1配送流程5.2時(shí)間管理第六條配送異常處理6.1配送延誤處理6.2商品丟失或損壞處理6.3客戶投訴處理第七條服務(wù)質(zhì)量保證7.1配送服務(wù)質(zhì)量7.2客戶服務(wù)支持第八條技術(shù)支持與信息共享8.1技術(shù)支持8.2信息共享第九條費(fèi)用結(jié)算與支付9.1結(jié)算周期9.2支付方式9.3費(fèi)用調(diào)整第十條合同的生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約責(zé)任11.2賠償標(biāo)準(zhǔn)第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄密責(zé)任第十四條其他條款14.1法律適用14.2合同修改與補(bǔ)充14.3合同解除14.4附件說明第一部分：合同如下：第一條協(xié)議定義與范圍1.1定義1.2范圍本協(xié)議適用于甲方通過乙方提供的配送服務(wù)，將商品送達(dá)至甲方客戶的過程。除非雙方另有約定，本協(xié)議所涉及的商品配送服務(wù)范圍包括但不限于中國(guó)大陸地區(qū)。第二條雙方權(quán)益與義務(wù)2.1電商方的權(quán)益與義務(wù)甲方應(yīng)確保提供的商品符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)商品的質(zhì)量和安全性負(fù)責(zé)。甲方還應(yīng)提供準(zhǔn)確的客戶地址、聯(lián)系方式等信息，確保乙方能夠順利完成配送。2.2配送方的權(quán)益與義務(wù)乙方應(yīng)按照甲方的要求，確保商品按時(shí)、安全地送達(dá)客戶手中。乙方應(yīng)對(duì)配送過程中的商品丟失、損壞等情況承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)，乙方應(yīng)保證對(duì)客戶信息的保密，不得泄露給第三方。第三條商品配送服務(wù)內(nèi)容3.1配送范圍乙方負(fù)責(zé)將甲方商品配送至中國(guó)大陸地區(qū)，具體配送范圍由雙方協(xié)商確定。3.2配送時(shí)間乙方應(yīng)在甲方指定的時(shí)間內(nèi)完成商品的配送。具體配送時(shí)間要求由雙方協(xié)商確定。3.3配送費(fèi)用乙方向甲方提供的商品配送服務(wù)費(fèi)用，按照雙方協(xié)商確定的費(fèi)率進(jìn)行計(jì)算。費(fèi)用計(jì)算公式、費(fèi)率調(diào)整等事項(xiàng)，由雙方共同商定。第四條商品包裝與標(biāo)識(shí)4.1商品包裝要求甲方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商品進(jìn)行包裝，確保商品在運(yùn)輸過程中的安全。4.2商品標(biāo)識(shí)規(guī)定甲方應(yīng)在商品包裝上清晰地標(biāo)明商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，以便乙方正確進(jìn)行配送。第五條配送流程與時(shí)間管理5.1配送流程乙方應(yīng)按照甲乙雙方約定的配送流程進(jìn)行商品配送，包括訂單處理、打包、配送、簽收等環(huán)節(jié)。5.2時(shí)間管理乙方應(yīng)合理安排配送時(shí)間，確保商品能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶手中。在遇到特殊情況（如交通管制、天氣原因等）導(dǎo)致配送延遲時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，共同商討解決方案。第六條配送異常處理6.1配送延誤處理如乙方原因?qū)е屡渌脱诱`，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。具體責(zé)任承擔(dān)方式由雙方協(xié)商確定。6.2商品丟失或損壞處理乙方在配送過程中造成商品丟失或損壞的，乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行賠償。賠償金額及方式由雙方協(xié)商確定。6.3客戶投訴處理乙方收到客戶投訴后，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，共同處理。對(duì)于投訴事項(xiàng)，乙方應(yīng)認(rèn)真調(diào)查，采取有效措施予以解決。第八條技術(shù)支持與信息共享8.1技術(shù)支持乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，確保商品配送服務(wù)的順利進(jìn)行。技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于：配送管理系統(tǒng)使用培訓(xùn)、問題解決、系統(tǒng)升級(jí)等。8.2信息共享甲乙雙方應(yīng)相互共享與商品配送相關(guān)的信息，包括但不限于：客戶信息、配送進(jìn)度、異常情況等。信息共享有助于雙方更好地協(xié)調(diào)工作，提高配送效率。第九條費(fèi)用結(jié)算與支付9.1結(jié)算周期商品配送服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算周期由雙方協(xié)商確定。一般情況下，結(jié)算周期為配送完成后的一定時(shí)間內(nèi)。9.2支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式，向乙方支付商品配送服務(wù)費(fèi)用。支付方式可以是銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等。9.3費(fèi)用調(diào)整如遇市場(chǎng)行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致商品配送服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。費(fèi)用調(diào)整事項(xiàng)應(yīng)在調(diào)整生效前通知對(duì)方。第十條合同的生效與終止10.1合同生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）一方違反本協(xié)議，嚴(yán)重?fù)p害對(duì)方利益，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約責(zé)任甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本協(xié)議約定的各項(xiàng)義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。11.2賠償標(biāo)準(zhǔn)如甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中造成對(duì)方損失，違約方應(yīng)按照實(shí)際損失金額進(jìn)行賠償。賠償金額的計(jì)算方法由雙方協(xié)商確定。第十二條爭(zhēng)議解決方式12.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2調(diào)解解決如協(xié)商無果，雙方可向有權(quán)機(jī)關(guān)申請(qǐng)調(diào)解。12.3法律途徑如調(diào)解無效，甲乙雙方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容甲乙雙方在簽訂本協(xié)議及履行過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以保密。13.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。13.3泄密責(zé)任如甲乙一方違反保密義務(wù)，泄露對(duì)方保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定。第十四條其他條款14.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決等均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同修改與補(bǔ)充本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。14.3合同解除除非雙方另有約定，甲乙雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。解除協(xié)議的條件和程序按照本協(xié)議第十條的規(guī)定執(zhí)行。14.4附件說明本協(xié)議附件包括：商品配送服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容清單等。附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品配送服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出商品配送服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括配送費(fèi)、包裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等。費(fèi)用明細(xì)表應(yīng)明確費(fèi)用計(jì)算公式、費(fèi)率調(diào)整機(jī)制等。附件二：技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)描述乙方提供給甲方的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括配送管理系統(tǒng)使用培訓(xùn)、問題解決、系統(tǒng)升級(jí)等。清單應(yīng)明確服務(wù)的時(shí)間安排、服務(wù)方式等。附件三：商品包裝要求規(guī)范詳細(xì)規(guī)定商品包裝的要求，包括包裝材料、包裝方式、標(biāo)識(shí)規(guī)定等。包裝要求規(guī)范應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。附件四：配送時(shí)間管理安排詳細(xì)制定配送時(shí)間管理的具體安排，包括配送周期、配送時(shí)效、特殊情況下配送延遲的處理等。配送時(shí)間管理安排應(yīng)確保商品能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)客戶手中。附件五：異常情況處理流程詳細(xì)描述配送過程中出現(xiàn)異常情況（如延誤、商品丟失或損壞等）的處理流程。異常情況處理流程應(yīng)包括投訴渠道、問題解決機(jī)制等。附件六：技術(shù)支持與服務(wù)時(shí)間表詳細(xì)列出乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間表，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等。時(shí)間表應(yīng)確保甲方在需要技術(shù)支持時(shí)能夠及時(shí)得到相應(yīng)的服務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成商品配送，構(gòu)成違約行為。乙方應(yīng)按照約定向甲方支付違約金。例如，如果約定配送時(shí)間為3天，乙方延遲超過3天未能配送，則構(gòu)成違約。2.乙方在配送過程中造成商品丟失或損壞，構(gòu)成違約行為。乙方應(yīng)按照甲方的要求進(jìn)行賠償。賠償金額根據(jù)商品的價(jià)值及損壞程度確定。3.甲方提供錯(cuò)誤的客戶信息導(dǎo)致乙方配送失敗，甲方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。例如，如果甲方提供錯(cuò)誤的地址導(dǎo)致商品無法送達(dá)，甲方應(yīng)支付乙方再次配送的費(fèi)用。4.甲方未按照約定支付配送服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約行為。甲方應(yīng)按照約定向乙方支付滯納金。例如，如果甲方延遲支付配送費(fèi)用超過10天，則應(yīng)支付相當(dāng)于延遲支付金額1%的滯納金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲乙雙方簽訂的關(guān)于商品配送服務(wù)的協(xié)議，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.甲方：指電商方，與乙方簽訂合同并提供商品的一方。3.乙方：指配送方，與甲方簽訂合同并