2024版電商商品配送服務(wù)協(xié)議版

2024版電商商品配送服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議定義與范圍1.1定義1.2范圍第二條雙方權(quán)益與義務(wù)2.1電商方的權(quán)益與義務(wù)2.2配送方的權(quán)益與義務(wù)第三條商品配送服務(wù)內(nèi)容3.1配送范圍3.2配送時間3.3配送費用第四條商品包裝與標識4.1商品包裝要求4.2商品標識規(guī)定第五條配送流程與時間管理5.1配送流程5.2時間管理第六條配送異常處理6.1配送延誤處理6.2商品丟失或損壞處理6.3客戶投訴處理第七條服務(wù)質(zhì)量保證7.1配送服務(wù)質(zhì)量7.2客戶服務(wù)支持第八條技術(shù)支持與信息共享8.1技術(shù)支持8.2信息共享第九條費用結(jié)算與支付9.1結(jié)算周期9.2支付方式9.3費用調(diào)整第十條合同的生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約責(zé)任11.2賠償標準第十二條爭議解決方式12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容13.2保密期限13.3泄密責(zé)任第十四條其他條款14.1法律適用14.2合同修改與補充14.3合同解除14.4附件說明第一部分：合同如下：第一條協(xié)議定義與范圍1.1定義1.2范圍本協(xié)議適用于甲方通過乙方提供的配送服務(wù)，將商品送達至甲方客戶的過程。除非雙方另有約定，本協(xié)議所涉及的商品配送服務(wù)范圍包括但不限于中國大陸地區(qū)。第二條雙方權(quán)益與義務(wù)2.1電商方的權(quán)益與義務(wù)甲方應(yīng)確保提供的商品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及質(zhì)量標準，并對商品的質(zhì)量和安全性負責(zé)。甲方還應(yīng)提供準確的客戶地址、聯(lián)系方式等信息，確保乙方能夠順利完成配送。2.2配送方的權(quán)益與義務(wù)乙方應(yīng)按照甲方的要求，確保商品按時、安全地送達客戶手中。乙方應(yīng)對配送過程中的商品丟失、損壞等情況承擔(dān)責(zé)任。同時，乙方應(yīng)保證對客戶信息的保密，不得泄露給第三方。第三條商品配送服務(wù)內(nèi)容3.1配送范圍乙方負責(zé)將甲方商品配送至中國大陸地區(qū)，具體配送范圍由雙方協(xié)商確定。3.2配送時間乙方應(yīng)在甲方指定的時間內(nèi)完成商品的配送。具體配送時間要求由雙方協(xié)商確定。3.3配送費用乙方向甲方提供的商品配送服務(wù)費用，按照雙方協(xié)商確定的費率進行計算。費用計算公式、費率調(diào)整等事項，由雙方共同商定。第四條商品包裝與標識4.1商品包裝要求甲方應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準對商品進行包裝，確保商品在運輸過程中的安全。4.2商品標識規(guī)定甲方應(yīng)在商品包裝上清晰地標明商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，以便乙方正確進行配送。第五條配送流程與時間管理5.1配送流程乙方應(yīng)按照甲乙雙方約定的配送流程進行商品配送，包括訂單處理、打包、配送、簽收等環(huán)節(jié)。5.2時間管理乙方應(yīng)合理安排配送時間，確保商品能在規(guī)定時間內(nèi)送達客戶手中。在遇到特殊情況（如交通管制、天氣原因等）導(dǎo)致配送延遲時，乙方應(yīng)及時通知甲方，共同商討解決方案。第六條配送異常處理6.1配送延誤處理如乙方原因?qū)е屡渌脱诱`，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。具體責(zé)任承擔(dān)方式由雙方協(xié)商確定。6.2商品丟失或損壞處理乙方在配送過程中造成商品丟失或損壞的，乙方應(yīng)按照甲方的要求進行賠償。賠償金額及方式由雙方協(xié)商確定。6.3客戶投訴處理乙方收到客戶投訴后，應(yīng)及時與甲方溝通，共同處理。對于投訴事項，乙方應(yīng)認真調(diào)查，采取有效措施予以解決。第八條技術(shù)支持與信息共享8.1技術(shù)支持乙方應(yīng)向甲方提供必要的技術(shù)支持，確保商品配送服務(wù)的順利進行。技術(shù)支持內(nèi)容包括但不限于：配送管理系統(tǒng)使用培訓(xùn)、問題解決、系統(tǒng)升級等。8.2信息共享甲乙雙方應(yīng)相互共享與商品配送相關(guān)的信息，包括但不限于：客戶信息、配送進度、異常情況等。信息共享有助于雙方更好地協(xié)調(diào)工作，提高配送效率。第九條費用結(jié)算與支付9.1結(jié)算周期商品配送服務(wù)費用的結(jié)算周期由雙方協(xié)商確定。一般情況下，結(jié)算周期為配送完成后的一定時間內(nèi)。9.2支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式，向乙方支付商品配送服務(wù)費用。支付方式可以是銀行轉(zhuǎn)賬、、支付等。9.3費用調(diào)整如遇市場行情變化、政策調(diào)整等原因，導(dǎo)致商品配送服務(wù)費用發(fā)生變動，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整費用。費用調(diào)整事項應(yīng)在調(diào)整生效前通知對方。第十條合同的生效與終止10.1合同生效條件本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。10.2合同終止條件（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）一方違反本協(xié)議，嚴重損害對方利益，對方有權(quán)解除本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約責(zé)任甲乙雙方應(yīng)嚴格履行本協(xié)議約定的各項義務(wù)。如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。違約金的具體數(shù)額由雙方協(xié)商確定。11.2賠償標準如甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中造成對方損失，違約方應(yīng)按照實際損失金額進行賠償。賠償金額的計算方法由雙方協(xié)商確定。第十二條爭議解決方式12.1協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2調(diào)解解決如協(xié)商無果，雙方可向有權(quán)機關(guān)申請調(diào)解。12.3法律途徑如調(diào)解無效，甲乙雙方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條保密條款13.1保密內(nèi)容甲乙雙方在簽訂本協(xié)議及履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以保密。13.2保密期限保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。13.3泄密責(zé)任如甲乙一方違反保密義務(wù)，泄露對方保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向守約方支付違約金。違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定。第十四條其他條款14.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議解決等均適用中華人民共和國法律。14.2合同修改與補充本協(xié)議的修改和補充，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂。14.3合同解除除非雙方另有約定，甲乙雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。解除協(xié)議的條件和程序按照本協(xié)議第十條的規(guī)定執(zhí)行。14.4附件說明本協(xié)議附件包括：商品配送服務(wù)費用明細表、技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容清單等。附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品配送服務(wù)費用明細表詳細列出商品配送服務(wù)的各項費用，包括配送費、包裝費、保險費等。費用明細表應(yīng)明確費用計算公式、費率調(diào)整機制等。附件二：技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容清單詳細描述乙方提供給甲方的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括配送管理系統(tǒng)使用培訓(xùn)、問題解決、系統(tǒng)升級等。清單應(yīng)明確服務(wù)的時間安排、服務(wù)方式等。附件三：商品包裝要求規(guī)范詳細規(guī)定商品包裝的要求，包括包裝材料、包裝方式、標識規(guī)定等。包裝要求規(guī)范應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。附件四：配送時間管理安排詳細制定配送時間管理的具體安排，包括配送周期、配送時效、特殊情況下配送延遲的處理等。配送時間管理安排應(yīng)確保商品能在規(guī)定時間內(nèi)送達客戶手中。附件五：異常情況處理流程詳細描述配送過程中出現(xiàn)異常情況（如延誤、商品丟失或損壞等）的處理流程。異常情況處理流程應(yīng)包括投訴渠道、問題解決機制等。附件六：技術(shù)支持與服務(wù)時間表詳細列出乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的時間表，包括服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員等。時間表應(yīng)確保甲方在需要技術(shù)支持時能夠及時得到相應(yīng)的服務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.乙方未能在約定時間內(nèi)完成商品配送，構(gòu)成違約行為。乙方應(yīng)按照約定向甲方支付違約金。例如，如果約定配送時間為3天，乙方延遲超過3天未能配送，則構(gòu)成違約。2.乙方在配送過程中造成商品丟失或損壞，構(gòu)成違約行為。乙方應(yīng)按照甲方的要求進行賠償。賠償金額根據(jù)商品的價值及損壞程度確定。3.甲方提供錯誤的客戶信息導(dǎo)致乙方配送失敗，甲方應(yīng)承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費用。例如，如果甲方提供錯誤的地址導(dǎo)致商品無法送達，甲方應(yīng)支付乙方再次配送的費用。4.甲方未按照約定支付配送服務(wù)費用，構(gòu)成違約行為。甲方應(yīng)按照約定向乙方支付滯納金。例如，如果甲方延遲支付配送費用超過10天，則應(yīng)支付相當(dāng)于延遲支付金額1%的滯納金。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同是指甲乙雙方簽訂的關(guān)于商品配送服務(wù)的協(xié)議，明確了雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.甲方：指電商方，與乙方簽訂合同并提供商品的一方。3.乙方：指配送方，與甲方簽訂合同并