DB3502T 074-2021 公共安全視頻圖像系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范

3502Seviceevaluationspecificationforoperationandmaintenance1 2 2 2 3 3 4 5 7 92本文件按照GB/T1.1－2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定技有限公司、廈門鑫科安集團(tuán)股份有限公司、廈門市展威科技有1公共安全視頻圖像系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)規(guī)范本文件適用于運(yùn)維服務(wù)單位、建設(shè)/使用單位開展公共安全視頻圖像系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)工作,第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)進(jìn)行的公共安全視頻圖像系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)工作可參DB3502/T073公共安全視頻圖像系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)GB50348、GA/T1081及DB3502/T073界運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量operationandmaintenanceservi運(yùn)維服務(wù)單位能夠滿足規(guī)定、約定以及建設(shè)/使用單位需求的特對(duì)運(yùn)維服務(wù)提供評(píng)價(jià)的主體，包括建設(shè)/使用單位、運(yùn)維服務(wù)單位、第三方評(píng)價(jià)機(jī)運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)operationandmaintenanceservice4評(píng)價(jià)原則——規(guī)范性：評(píng)價(jià)過程應(yīng)按本文件程序進(jìn)行25.1評(píng)價(jià)者應(yīng)根據(jù)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)(使用年限、使用環(huán)境、運(yùn)行狀況等)建立運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體5.2建設(shè)/使用單位應(yīng)按照運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)維情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)周期每年度不少于1次，必要時(shí)可委托第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)。5.3運(yùn)維服務(wù)單位應(yīng)按照運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系開展項(xiàng)目自我評(píng)價(jià)工作，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，5.4宜采用公共安全視頻圖像系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)的管理、運(yùn)維等功能收集運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)，開展在線考6評(píng)價(jià)指標(biāo)6.1運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)包含運(yùn)維服務(wù)單位、運(yùn)維服務(wù)人員、運(yùn)維服務(wù)過程、運(yùn)維服務(wù)結(jié)果等評(píng)價(jià)指6.2考核滿分100分，運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)見附錄A,運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)考核內(nèi)容見附錄B。7.1評(píng)價(jià)準(zhǔn)備7.1.3確定評(píng)價(jià)區(qū)間7.2評(píng)價(jià)實(shí)施7.2.2成立評(píng)價(jià)組評(píng)價(jià)者應(yīng)根據(jù)行業(yè)分工和專業(yè)背景組織人員成立評(píng)價(jià)組，按照選取的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)評(píng)價(jià)項(xiàng)目的3得到附錄A指標(biāo)滿分的90%(含)~95%(不含)得到附錄A指標(biāo)滿分的85%(含)~90%(不含) 4A.1運(yùn)維服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)1有服務(wù)規(guī)章制度、安全管理制度、完善服務(wù)流程，可追溯43322443響應(yīng)速度及響應(yīng)時(shí)間符合DB3502/T運(yùn)維服務(wù)前制定相應(yīng)規(guī)程規(guī)范等，按照要求提供服務(wù)，并準(zhǔn)確運(yùn)維服務(wù)過程中安全、順暢，及時(shí)反饋并按時(shí)解決問題，運(yùn)維服務(wù)完成后，告知建設(shè)/使用單位相關(guān)人員運(yùn)維服務(wù)情況4主要考核事件平均響應(yīng)時(shí)間、事件按時(shí)解決率、事件完好率、視頻圖像在線率、地理坐標(biāo)出錯(cuò)數(shù)、故障修5有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并定期演練，記錄突發(fā)事件運(yùn)維服務(wù)前能夠準(zhǔn)確告知建設(shè)/使用單位相關(guān)人員服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)方案、服運(yùn)維服務(wù)過程中遇到困難、故障及時(shí)反饋，提供解決方案，運(yùn)維服務(wù)完成后，告知建設(shè)/使用單位相關(guān)人員實(shí)際發(fā)生的服務(wù)671234N≥