專升本管理學(xué)講義管理與管理者

1對企業(yè)及各類組織道德良知、責(zé)任意識要求的增加導(dǎo)入案例產(chǎn)品安全、虛假廣告、貪污、回扣、賄賂、性別歧視、知識產(chǎn)權(quán)、工人權(quán)益、工業(yè)安全、環(huán)境污染……案例1案例2當(dāng)前管理道德問題的體現(xiàn)點擊查看點擊查看15:49:462

一個企業(yè)家身上應(yīng)該流著道德的血液。只有把看得見的企業(yè)技術(shù)、產(chǎn)品和管理，以及背后引導(dǎo)他們并受他們影響的理念、道德和責(zé)任，兩者加在一起才能構(gòu)成經(jīng)濟和企業(yè)的DNA。

——溫家寶總理名家言論15:49:463

本節(jié)內(nèi)容一、倫理道德與管理學(xué)二、幾種相關(guān)的道德觀三、道德管理的特征及影響因素四、改善企業(yè)道德行為的途徑五、企業(yè)的社會責(zé)任15:49:464（1）道德——那些用來明辨是非的規(guī)則或原則例如：個人：誠實守信、與人為善、遵守各種規(guī)則……企業(yè)：服務(wù)周到、好的產(chǎn)品、承擔(dān)社會責(zé)任……不道德的行為：期詐、操縱價格、污染環(huán)境、拖欠貨款……道德的特點非強制性非官方性普適性揚善性15:49:46一、理論道德與管理學(xué)5（1）道德——那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。（2）管理道德——企業(yè)在經(jīng)營過程中形成的道德意識、道德良心、道德規(guī)則、道德行動等的總和。討論：企業(yè)經(jīng)營中的道德問題點擊查看15:49:46一、理論道德與管理學(xué)6企業(yè)經(jīng)營中的道德問題推銷員在推銷商品過程中賄賂客戶監(jiān)控員工的私人郵件使用公司的車辦私事以下這些行為是道德的嗎？思考分析增加了企業(yè)的收入防止商業(yè)機密被泄露為員工提供便利，有“人情味”從另一面來看某種行為是否道德，不同的人有不同的判斷標準，即不同的道德觀。啟

示15:49:467（1）功利主義道德觀（2）權(quán)利至上道德觀（3）公平公正道德觀（4）綜合社會契約道德觀（5）推己及人道德觀15:49:46二、幾種不同的道德觀8（1）功利主義道德觀強調(diào)為大多數(shù)人提供最大利益。使某些利益相關(guān)者的權(quán)利受到忽視可能造成資源配置扭曲認為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出。結(jié)果決定行為是否道德要點評價15:49:469（2）權(quán)利至上道德觀保護了個人的自由和隱私等基本權(quán)利可能會影響到組織效率應(yīng)在尊重和保護個人基本權(quán)利的前提下作出決策要點評價案例：某公司對員工權(quán)利的規(guī)定點擊查看15:49:4610（3）公平公正道德觀保護了弱者的利益不利于培養(yǎng)員工的風(fēng)險意識和創(chuàng)新精神管理者應(yīng)該公平地實施規(guī)則要點評價15:49:4611（4）綜合社會契約道德觀綜合考慮了兩方面：“一般社會契約”——企業(yè)與社會之間，這種契約規(guī)定了做生意的程序；“特定社區(qū)契約”——企業(yè)與特定人之間，這種契約規(guī)定了哪些行為方式是可接受的。決策時應(yīng)當(dāng)綜合考慮實證因素和規(guī)范因素。要點評價15:49:4612企業(yè)是一種人格化的組織，現(xiàn)代企業(yè)理論也已經(jīng)把企業(yè)理解為一組復(fù)雜的契約交匯所構(gòu)成的一種法律實體。交匯的契約既有經(jīng)營者與所有者之間的契約、經(jīng)營者與雇員之間的契約,還有企業(yè)作為債權(quán)人與債務(wù)人之間的契約、企業(yè)作為供應(yīng)商與消費者之間的契約、企業(yè)作為法人與政府之間的契約等。美國管理學(xué)家多納德遜和鄧非將這些契約總稱為綜合性社會契約。他們認為：不論企業(yè)的經(jīng)營狀況如何,它都應(yīng)對利益相關(guān)者的要求做出恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。倘若企業(yè)忽視對利益相關(guān)者的合理利益要求，不作慎重考慮且盡量滿足的話，那么這種企業(yè)的長久生存和持續(xù)發(fā)展就很成問題了。綜合社會契約道德觀132延伸閱讀413那種認為企業(yè)只為股東利潤最大化而生存的思想很可能會導(dǎo)致非道德經(jīng)營和不道德經(jīng)營。因為企業(yè)一旦把利潤作為惟一的追求時，往往就會忽視綜合性社會契約的要求，在經(jīng)營行為上就難免把職工作為獲利的工具，把顧客視為爭奪市場份額的對象，把競爭對手看成對頭冤家，把媒體視作禍水，把政府法令當(dāng)作兒戲，把自然資源作為肆意攫取的目標。從這個意義上講，正是由于遺忘了企業(yè)與諸多利益相關(guān)者之間所締結(jié)的綜合性社會契約，才會爆出南京冠生園的變質(zhì)月餅風(fēng)波和金華火腿的敵敵畏殺蟲丑聞。綜合社會契約道德觀132延伸閱讀414現(xiàn)代企業(yè)社會責(zé)任觀要求企業(yè)積極主動地承擔(dān)社會責(zé)任，在遵守其綜合性社會契約的前提下開展經(jīng)營活動。企業(yè)要想真正遵循綜合性社會契約,形成良好的社會責(zé)任感，必須認真開展以下針對利益相關(guān)者的工作。(1)將企業(yè)的合法收入及時在股東、債權(quán)人、供應(yīng)商之間合理分配，不拖不欠，形成良好的企業(yè)信譽。(2)尊重員工，創(chuàng)造人性化的工作環(huán)境，制定公正公開的獎懲制度，公平地對待每一位勞動者，不搞任何形式的種族、性別和工種歧視。(3)真正將消費者滿意視作企業(yè)銷售產(chǎn)品的最高目標，決不欺瞞消費者。綜合社會契約道德觀132延伸閱讀415(4)依法經(jīng)營、照章納稅，并尊重生產(chǎn)地、銷售地社區(qū)居民的生活習(xí)慣和生活規(guī)律。(5)保持與相關(guān)媒體的良好合作關(guān)系，對社會其他成員造成傷害時則決不推諉，要真心實意地致以歉意，并盡力為相關(guān)者彌補損失。(6)在力所能及的情況下積極從事慈善事業(yè)，回報社會，樹立健康的公眾形象。(7)維護生態(tài)環(huán)境、注重可持續(xù)發(fā)展。綜合社會契約道德觀132延伸閱讀416

現(xiàn)代企業(yè)社會責(zé)任觀要求企業(yè)積極主動地承擔(dān)社會責(zé)任，在遵守其綜合性社會契約的前提下開展經(jīng)營活動。企業(yè)要想真正遵循綜合性社會契約,形成良好的社會責(zé)任感，必須認真開展以下針對利益相關(guān)者的工作。(1)將企業(yè)的合法收入及時在股東、債權(quán)人、供應(yīng)商之間合理分配，不拖不欠，形成良好的企業(yè)信譽。(2)尊重員工，創(chuàng)造人性化的工作環(huán)境，制定公正公開的獎懲制度，公平地對待每一位勞動者，不搞任何形式的種族、性別和工種歧視。(3)真正將消費者滿意視作企業(yè)銷售產(chǎn)品的最高目標，決不欺瞞消費者。綜合社會契約道德觀延伸閱讀13217（5）推己及人道德觀儒家思想的高度概括；考慮他人感受。決定行為時，要進行換位思考、將心比心、設(shè)身處地地考慮問題。要點評價15:49:4618三、道德管理的特征和影響管理道德的因素15:49:46道德管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責(zé)任以社會利益為中心以組織的價值觀為行為導(dǎo)向自律超越法律重視利益相關(guān)者利益視人為目的遵守道德規(guī)范不僅是獲得利益的手段，更是組織的責(zé)任組織所推崇的，并為全體成員所認同的價值觀不僅從組織自身角度，更從社會整體角度考慮問題組織與利益相關(guān)者是相互依賴的不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就能夠自律，對行為進行自我調(diào)節(jié)19三、道德管理的特征和影響管理道德的因素15:49:46道德發(fā)展階段組織結(jié)構(gòu)組織文化個人特性問題強度影響管理道德的因素2015:49:46（1）道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次個人利益至上，作不作、做什么取決于不同行為會帶來什么樣的結(jié)果1.遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰2.符合個人直接利益時遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。作不作、做什么取決于周圍人、重要人物、法律的評價3.做你周圍的人所期望的事4.通過履行允諾的義務(wù)來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的道德準則的影響。這些準則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致5.尊重他人的權(quán)利，即使有人反對6.遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則是法律沒有要求2115:49:46道德發(fā)展的三個階段：最低層次——前慣例層次：個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷中間層次——慣例層次：道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望最高層次——原則層次：個人試圖在組織或社會的權(quán)威之外建立道德準則有關(guān)道德發(fā)展階段研究表明：（1）人們漸進地通過這六個階段，而不能跨越（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留，也可能倒退（3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段15:49:4622（2）個人特性個人特性：個人價值觀；自信心；自控力。兩個個性變量自我強度：衡量一個人的信念強度。自我強度越高，越能克制沖動并遵守其信念?？刂浦行模汉饬恳粋€人相信自己掌握命運的程度。內(nèi)在控制中心，更能對后果負責(zé)并依賴自己內(nèi)在的是非標準指導(dǎo)行為。15:49:4623（3）組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)的模糊性和不確定性越小，越能促進道德行為。

規(guī)章制度正式的規(guī)章制度可以降低模糊程度職務(wù)說明書和道德準則職務(wù)說明書和明文規(guī)定的道德準則可以提供正式的指導(dǎo)。上級的行為上級的行為對個人在道德或不道德行為的抉擇上具有最強有力的影響15:49:4624（3）組織結(jié)構(gòu)

評估系統(tǒng)評估系統(tǒng)既評估結(jié)果，也評估過程獎懲制度獎懲越是依賴具體的目標成果，管理者越可能在道德上妥協(xié)壓力大小不同的結(jié)構(gòu)中，管理者在時間、成本和競爭方面的壓力越大越可能降低道德標準。15:49:4625（4）組織文化最有可能產(chǎn)生高道德標準的組織文化是那種有較強的控制能力以及風(fēng)險和沖突承受能力的文化。強文化比弱文化對管理者的影響更大。如果文化的力量很強并且支持高道德標準，它會對管理者在道德和非道德行為之間的決策產(chǎn)生非常強烈和積極影響。15:49:4626（5）問題強度這種行為將會造成危害的可能性有多大？危害的可能性27四、企業(yè)道德行為的途徑1、挑選高素質(zhì)的員工2、建立道德準則3、高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)4、合理的工作目標5、有效的道德培訓(xùn)6、進行全面的績效評估7、進行獨立的社會審計8、提供正式的保護機制

15:49:4628五、企業(yè)的社會責(zé)任15:49:46社會責(zé)任如果企業(yè)在承擔(dān)法律上和經(jīng)濟上的義務(wù)的前提下，還主動追求對社會有利的長期目標，則認為該企業(yè)承擔(dān)了社會責(zé)任。291、企業(yè)的價值觀

15:49:46企業(yè)價值觀主要表現(xiàn)在全體成員對本企業(yè)“應(yīng)當(dāng)是什么”和“應(yīng)當(dāng)做什么”的高度認同。企業(yè)價值觀發(fā)展的四個階段：歷史階段階段1工業(yè)化初期階段2工業(yè)化中期階段3工業(yè)化后期階段4后工業(yè)化時期企業(yè)目標股東利潤最大化企業(yè)利潤最大化，兼顧員工利益追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化同時要保護和增進社會福利社會責(zé)任更小更大302、企業(yè)社會責(zé)任的范圍

公司不僅對股東負責(zé)，同時要對其他利益相關(guān)者負責(zé)。管理者的主要責(zé)任是最大限度地滿足股東的利益，關(guān)心財務(wù)收益。古典觀社會經(jīng)濟觀15:49:46313、企業(yè)社會責(zé)任的表現(xiàn)15:49:46社會責(zé)任辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范社區(qū)福利投資社會慈善事業(yè)自覺保護自然環(huán)境32管理道德與社會責(zé)任

了解管理道德的含義掌握企業(yè)經(jīng)營中的五種道德觀了解管理道德的改善途徑掌握企業(yè)社會責(zé)任的含義理解企業(yè)社會責(zé)任的具體表現(xiàn)

本章復(fù)習(xí)提綱15:49:4615:49:4633（2009-26）認為決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果做出，是下述四種道德觀中的A．功利觀B．權(quán)利觀C．公平觀D．綜合觀（2010-22）決策人在決策時系統(tǒng)考慮實證和規(guī)范兩方面的因素，這屬于（

）A.道德權(quán)力觀力B.道德功利觀C.公平理論道德觀D.綜合社會契約理論觀15:49:4634（2012-26）道德觀認為能給行為所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的（

）

A.功利主義

B.權(quán)利至上C.公平公正

D.社會契約（2013-6）俗語說：“要想公道，打個顛倒。”這種觀點反映的是哪種道德觀

A．權(quán)力至上道德觀

B．公平公正道德觀C．功利主義道德觀

D．推己及人道德觀15:49:4635（2014-10）“能尊重和保護個人基本權(quán)利的行為才是善的”，這是道德的哪種觀點（

）A.道德功利觀B.道德的權(quán)利觀C.道德的公平公正觀D.道德的推己及人觀（2015-6）“能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行政才是善的”，這是道德的哪種觀點（

）A.道德的功利觀B.道德的公平觀C.道德的權(quán)力觀D.道德的社會契約觀15:49:4636（2011-26）國外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展可以劃分為若干層次和階段。其中，道德的“原則層次”為最高層次，其特征是

（