2024年售后主管工作職責(zé)工作職責(zé)樣本（三篇）

第1頁(yè)共1頁(yè)2024年售后主管工作職責(zé)工作職責(zé)樣本1、負(fù)責(zé)對(duì)各平臺(tái)及實(shí)體維修品的接收、清點(diǎn)及售前確認(rèn)工作，確保流程準(zhǔn)確無(wú)誤。2、執(zhí)行各平臺(tái)及實(shí)體代理商退貨產(chǎn)品的接收、清點(diǎn)、整理、檢測(cè)、分類、包裝及再處理，包括貼牌產(chǎn)品的退貨管理。3、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)并復(fù)核物料需求，及時(shí)進(jìn)行申報(bào)以保證供應(yīng)鏈的順暢。4、進(jìn)行日常ERP系統(tǒng)的維護(hù)，確保ERP數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)審核。5、實(shí)施售后庫(kù)位的日常管理，包括定期盤點(diǎn)，確保庫(kù)存的精確性。6、進(jìn)行各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，如維修記錄、處理成品及入庫(kù)配件等，以便于決策支持。7、跟蹤質(zhì)量問(wèn)題的反饋、變更、改進(jìn)措施及返工效果，確保產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升。8、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的改進(jìn)措施溝通、日常處理規(guī)范的培訓(xùn)，以及部門人員和工作流程的協(xié)調(diào)。9、處理400客戶服務(wù)熱線的投訴，確?？蛻魸M意度。2024年售后主管工作職責(zé)工作職責(zé)樣本（二）1、構(gòu)建并完善公司的售后服務(wù)管理體系，確立工作規(guī)范和服質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋售后服務(wù)流程、管理流程、客戶投訴處理機(jī)制、客戶售后回訪程序等；2、主管售后團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)，包括售后客服團(tuán)隊(duì)的調(diào)度、話術(shù)及能力提升訓(xùn)練、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和績(jī)效評(píng)估，以確保各崗位工作的高效連貫性；3、管理電商平臺(tái)（如天貓、京東）的中差評(píng)，處理線上、熱線及實(shí)體店鋪的所有售后反饋和投訴，以保護(hù)和提升公司的品牌形象和信譽(yù)度；4、設(shè)計(jì)并執(zhí)行策略以解決各種售后復(fù)雜問(wèn)題，減少退款率；5、收集和分析售后數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)洞察持續(xù)優(yōu)化流程標(biāo)準(zhǔn)化，并與品質(zhì)部門協(xié)作，對(duì)異常產(chǎn)品進(jìn)行反饋，推動(dòng)改進(jìn)措施，以提高客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度；6、協(xié)調(diào)并處理內(nèi)外部的異常情況；7、執(zhí)行其他由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)。2024年售后主管工作職責(zé)工作職責(zé)樣本（三）1、負(fù)責(zé)對(duì)各平臺(tái)及實(shí)體維修品的接收、清點(diǎn)及售前確認(rèn)工作，確保流程準(zhǔn)確無(wú)誤。2、執(zhí)行各平臺(tái)及實(shí)體代理商退貨產(chǎn)品的接收、清點(diǎn)、整理、檢測(cè)、分類、包裝及再處理，包括貼牌產(chǎn)品的退貨管理。3、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)并復(fù)核物料需求，及時(shí)進(jìn)行申報(bào)以保證供應(yīng)鏈的順暢。4、進(jìn)行日常ERP系統(tǒng)的維護(hù)，確保ERP數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)審核。5、實(shí)施售后庫(kù)位的日常管理，包括定期盤點(diǎn)，確保庫(kù)存的精確性。6、進(jìn)行各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，如維修記錄、處理成品及入庫(kù)配件等，以便于決策支持。7、跟蹤質(zhì)量問(wèn)題的反饋、變更、改進(jìn)措施及返工效果，確保產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)提升。8、負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的改進(jìn)措施溝