DB2102T 0131-2024 家政服務(wù) 家庭保潔服務(wù)規(guī)范

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DB2102大 連 市 地 方 標 準DB2102/T0131—2024家政服務(wù)家庭保潔服務(wù)規(guī)范2024-10-22發(fā)布 2024-11-22實施大連市市場監(jiān)督管理局 發(fā)布DB2102/T0131DB2102/T0131—2024II前 言本文按GB/T《準工作則 第分標化文的構(gòu)起草的定草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由大連市商務(wù)局提出并歸口。本文件主要起草人：由旦玉、馮彬彬、吳迪、屈鶴天、袁照路、張耀明、張琪、馮琳琳。本文件發(fā)布實施后，任何單位和個人如有問題和意見建議，均可通過來電、來函等方式進行反饋，有關(guān)單位將及時答復(fù)并認真處理，根據(jù)實際情況依法進行評估及復(fù)審。2-6號。（168號105DB2102/T0131DB2102/T0131—2024PAGEPAGE10家政服務(wù)家庭保潔服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于家政服務(wù)機構(gòu)提供的保潔服務(wù)活動及管理。（GB/T20647.8 8本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。保潔員基本要求如下：行為規(guī)范要求如下：工作要求如下：保潔服務(wù)分日常保潔、開荒保潔、深度保潔，具體服務(wù)內(nèi)容見表1。表1 服務(wù)型內(nèi)容服務(wù)類型服務(wù)內(nèi)容服務(wù)說明日常保潔對廚房、衛(wèi)生間、餐廳、客廳、臥室、書房、陽臺等區(qū)域各部位、家具、陳設(shè)進行表面除塵，以及對桌面、臺面、地面上的物品進行除塵、擺放。對客戶正常生活居住的房屋的保潔。開荒保潔對房屋建造、裝修過程中遺留的垃圾、污垢、水泥漿塊、油漆、玻璃膠、泥污、粉塵等進行清理。對已裝修完畢的房屋在正式入住前進行的第一次保潔。深度保潔包含洗衣機高溫蒸洗、冰箱高溫蒸洗、空調(diào)高溫蒸洗、油煙機高溫蒸洗、其他電器清潔、擦窗戶等。采用專業(yè)的工具、設(shè)備針對油漬、污漬、霉行除油、去污、去垢、殺菌、除霉、凈味。保潔用具總體要求如下：7.2 具體清單見表2。表2 保潔具化制清單服務(wù)類型保潔用具化學(xué)制劑日常保潔工作服、其它必要工具。洗潔精等去污劑。開荒保潔大功率吸塵器、垃圾袋、工作服、其它必要工具。除油劑、除膠劑、草酸類清潔劑。深度保潔性套袖、一次性桌布、垃圾袋、工作服、其他必要工具。（）；AB注：滾筒洗衣機不宜進行拆洗。（）20min3min蒸）；8.2.3。C（D）（2GB/T20647.8附 錄 A（規(guī)范性）日常保潔服務(wù)范圍及質(zhì)量表A.1日常保潔服務(wù)范圍及質(zhì)量生活區(qū)服務(wù)范圍質(zhì)量要求客廳沙發(fā)坐墊、靠枕擺放整齊。沙發(fā)表面、扶手、沙發(fā)腿、下部地面無污漬、無水痕。茶幾物品擺放整齊，茶幾表面無污漬、無水痕。茶水桶、煙灰缸傾倒、擦洗干凈。電視柜電視外殼（不含屏幕）、柜面無污漬、無水痕。柜上物品擺放整齊，柜下面地面無雜物、無灰塵。鞋柜鞋柜外表無污漬、無水痕。鞋柜上物品擺放整齊，鞋柜外的鞋擺放整齊。廚房油煙機油煙機外表、頂部、油網(wǎng)、油盒無油污、無水痕。燃氣灶燃氣灶表面、外邊框、鍋支架、下方臺面無油污、無水痕。櫥柜櫥柜表面、柜門、門沿、門把手無油污、無水痕。洗菜池洗菜池四周、下水器、提籃、密封蓋無食物殘留、無水珠。龍頭、五金件、無污漬、無水痕。臺面物品擺放整齊，臺面表面整體無油污、無水痕。冰箱外表、頂部、門、把手面無污漬、無水痕。儲物架儲物架、儲物盒、調(diào)味瓶表面無油污、無水痕。儲物盒、調(diào)味瓶擺放整齊。墻面墻面無污漬、無水痕。餐廳餐桌、餐椅桌面、桌腿、餐椅無污漬、無水痕，物品擺放規(guī)范整齊。置物柜柜表面無灰塵、無水痕，柜外物品擺放整齊、無灰塵。臥室床、床柜床上無雜物，枕頭置頂并列擺放，被子平鋪整床。床頭、床頭柜無污漬、無水痕，柜上物品擺放規(guī)范整齊。梳妝臺臺面無污漬、無水痕，物品擺放規(guī)范整齊。衣柜柜表面、把手無污漬、無水痕。書架書架、書、物品表面無灰塵、無水痕，物品擺放規(guī)范整齊。衛(wèi)生間洗漱臺鏡面、臺面、手盆、龍頭、五金件無污漬、無水痕。物品擺放規(guī)范、整齊，無污漬、無水痕。淋浴房浴缸、龍頭、五金件、淋浴房玻璃無污漬、無水痕。沐浴用品擺放規(guī)范整齊。洗衣機表面、蓋外沿無污漬、無水痕。洗衣池池表面、龍頭、五金件、下水器、密封蓋無污漬、無水痕。表A.1日常保潔服務(wù)范圍及質(zhì)量(續(xù))生活區(qū)服務(wù)范圍質(zhì)量要求衛(wèi)生間馬桶表面、馬桶圈、馬桶蓋無污漬、無水痕；內(nèi)側(cè)刷洗干凈。陽臺推拉門門套表面、外框、內(nèi)槽、玻璃、門把手無污漬、無水痕?；ɑ芘柙曰ㄅ柰鈧?cè)、托盤無泥土，小型花卉盆栽挪移擦拭，下方無沙土。護欄、晾衣架晾衣架表面、護欄表面無污漬、無水痕。通用部位門門表面、邊沿、門把手、門套、門框無污漬、無水痕。窗戶臺面、窗套、窗框、窗槽、玻璃、紗窗無污漬、無水痕。玻璃里外干凈、無水痕。地面踢腳線、地面無污漬、無水痕。天花板天花板無污漬、無水痕。開關(guān)插座開關(guān)插座無灰塵、無污漬。掛畫相框畫面無灰塵、外框無污漬、無水痕。空調(diào)頂部、外立面無灰塵、無水痕。垃圾桶垃圾桶傾倒、擦洗干凈、套上新垃圾袋。附 錄 B（規(guī)范性）開荒保潔服務(wù)范圍及質(zhì)量表B.1 荒潔務(wù)圍及量生活區(qū)服務(wù)范圍質(zhì)量要求通用部位門門表面、邊沿、門把手、門套、門框無污漬、無水痕。窗戶臺面、窗套、窗框、窗槽、玻璃、紗窗無污漬、無水痕。玻璃里外干凈無水痕。地面踢腳線、地面無污漬、無水痕。天花板天花板無污漬、無水痕。開關(guān)插座開關(guān)插座無灰塵、無污漬。掛畫相框畫面無灰塵、外框無污漬、無水痕?？照{(diào)頂部、外立面無灰塵、無水痕。垃圾桶垃圾桶傾倒、擦洗干凈、套上新垃圾袋。櫥柜櫥柜表面、柜門、門沿、門把手無油污、無水痕。洗菜池洗菜池四周、下水器、提籃、密封蓋無食物殘留、無水珠。龍頭、五金件無污漬、無水痕。臺面物品擺放整齊，臺面表面整體無油污、無水痕。儲物架儲物架、儲物盒、調(diào)味瓶表面無油污、無水痕。儲物盒、調(diào)味瓶擺放整齊。墻面墻面無污漬、無水痕。餐廳餐桌、餐椅桌面、桌腿、餐椅無污漬、無水痕，物品擺放規(guī)范整齊。置物柜柜表面無灰塵、無水痕，柜外物品擺放整齊、無灰塵。臥室床、床柜床上無雜物，枕頭置頂并列擺放，被子平鋪整床。床頭、床頭柜無污漬、無水痕，柜上物品擺放規(guī)范整齊。梳妝臺臺面無污漬、無水痕，物品擺放規(guī)范整齊。衣柜柜表面、把手無污漬、無水痕。書架書架、書、物品表面無灰塵、無水痕，物品擺放規(guī)范整齊。衛(wèi)生間洗漱臺鏡面、臺面、手盆、龍頭、五金件無污漬、無水痕。物品擺放規(guī)范、整齊，無污漬、無水痕。淋浴房浴缸、龍頭、五金件、淋浴房玻璃無污漬、無水痕。沐浴用品擺放規(guī)范整齊。洗衣池池表面、龍頭、五金件、下水器、密封蓋無污漬、無水痕。馬桶表面、馬桶圈、馬桶蓋無污漬、無水痕；內(nèi)側(cè)刷洗干凈。陽臺推拉門門套表面、外框、內(nèi)槽、玻璃、門把手無污漬、無水痕。護欄、晾衣架晾衣架表面、護欄表面無污漬、無水痕。注：附 錄 C（規(guī)范性）深度保潔服務(wù)范圍及質(zhì)量表C.1 度潔務(wù)圍及量服務(wù)內(nèi)容服務(wù)范圍及質(zhì)量要求服務(wù)說明洗衣機高溫蒸洗表面、機蓋、門、進水管、管口、門無污漬、無水痕。140℃高溫消毒徹底?！涓邷卣粝辞鍧嵏魧蛹堋⒈ｕr層、冷藏層、冷凍層無污漬、無水痕。冰箱化冰徹底，擦拭干凈，無污漬無水痕。140℃高溫消毒徹底。—————空調(diào)高溫蒸洗無水痕。140℃高溫消毒徹底。服務(wù)范圍不包含空調(diào)外機，內(nèi)機（含中央空調(diào)進風口、出風口安裝高度距地面超過3不宜進行服務(wù)。油煙機高溫蒸洗油煙機外表、濾網(wǎng)、油盒無污漬、無水痕。風輪、蝸殼無大片油漬。140℃高溫消毒徹底。免拆洗的油煙機不宜進行拆洗。窗戶清潔窗框、窗槽、紗窗、內(nèi)部護欄、窗套、窗臺無污漬、無水痕。玻璃里外兩面清潔干凈，無污漬、無水痕。42mm最高點離地面高度超過3米的玻璃不宜提供服務(wù)。有破損的紗窗、廚房有油污的紗窗不宜提供服務(wù)。附 錄 D（資料性）客戶驗收單表D.1客戶驗收單客戶姓名客戶電話服務(wù)日期服務(wù)地址服務(wù)內(nèi)容客戶評價保潔員是否按照規(guī)定時間上門服務(wù)？ □是保潔員服務(wù)過程中是否穿著工作服、工作鞋？□是保潔員在服務(wù)過程中態(tài)度是否友善？ □是保潔員的服務(wù)操作是否專業(yè)規(guī)范？ □是對保潔員服務(wù)的總體評價：□非常滿意□滿意□不滿意客戶評價及簽字您對本次服務(wù)的評價或期望：客戶簽字：附 錄 E（）表E.1給出了保潔員的基本信息。表E.1 潔登表姓名性別年齡出生年月民族婚姻狀況宗教信仰工作年限手機微信專業(yè)學(xué)歷是否吸煙□是 □否畢業(yè)學(xué)校接受有寵物家庭□是 □否健康證到期日求職種類□專職□兼職最低工資要求緊急聯(lián)系人及