DB11-T 1850-2021 社會心理服務(wù)站點(diǎn)服務(wù)規(guī)范

CCSA12DB112021-06-22發(fā)布2021-10-01實(shí)施北京市市場監(jiān)督管理局發(fā)布 社會心理服務(wù)站點(diǎn)服務(wù)規(guī)范4.1.3可根據(jù)服務(wù)開展的需求，招募社會心理服務(wù)志愿者，協(xié)助開展科普宣傳4.2.1.2社會心理服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)舒適、整潔，符合光環(huán)境、心理聲學(xué)、色彩4.2.2.2社會心理服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)志應(yīng)4.2.3.1社會心理服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)設(shè)置基本功能區(qū)，包括但不限于辦公接待區(qū)4.2.3.2社會心理服務(wù)站點(diǎn)宜設(shè)置可選功能區(qū)，包括但不限于資料閱覽區(qū)4.2.4.1社會心理服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)提供滿足日常辦公需要的基本設(shè)備和滿應(yīng)急處置、投訴反饋等管理制度，以及培訓(xùn)、職業(yè)道德5.1.1應(yīng)提供心理學(xué)知識宣傳與普及、心理指導(dǎo)與輔導(dǎo)等服務(wù)，開展社會心5.2.1心理學(xué)知識宣傳和普及可通過線上或線下方式，為服務(wù)對象提供人際5.2.2心理指導(dǎo)與輔導(dǎo)服務(wù)可通過團(tuán)體心理輔導(dǎo)、沙盤和繪畫、親子關(guān)系指5.2.3心理指導(dǎo)與輔導(dǎo)服務(wù)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注不良情緒與行為的服務(wù)對象，提供心5.2.4應(yīng)定期采集資料，動態(tài)監(jiān)測社會心態(tài)狀況，進(jìn)行社會心態(tài)監(jiān)測5.2.5如有下列情況，應(yīng)向服務(wù)對象說明轉(zhuǎn)介原因b)嚴(yán)重心理障礙導(dǎo)致個(gè)人社會功能嚴(yán)重受損，需要心理治療5.2.6在使用宣泄工具時(shí)，應(yīng)提醒和輔助a）收集需求。通過調(diào)研走訪，了解轄區(qū)內(nèi)居民的特點(diǎn)，收集分析社會心理服務(wù)需求，綜合確定b）確定方案。明確服務(wù)形式、時(shí)間、場所等，制c）服務(wù)準(zhǔn)備。在服務(wù)前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估，做好場所、設(shè)備和服務(wù)人5.3.2社會心理服務(wù)站點(diǎn)可根據(jù)具體情況，制定社會心6.1.1應(yīng)收集服務(wù)評價(jià)和投訴的有關(guān)信息和材應(yīng)統(tǒng)計(jì)、分析評價(jià)結(jié)果，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果對存在的問題和不合格項(xiàng)進(jìn)行分析，查找原因，辦公桌椅、文件柜、電腦、電話機(jī)、飲水機(jī)、鐘表、錄音筆、物架、收納箱、空調(diào)機(jī)、攝像機(jī)、照相機(jī)、視墊子、電子白板、投影設(shè)備、組合音響、視頻音頻監(jiān)控設(shè)備、青少音樂放松設(shè)備、藝術(shù)疏導(dǎo)工具、