中脈集團全套管理手冊

4 9 13 17 17第三節(jié)公司訓(xùn)導(dǎo)與人力資源部服務(wù)承諾 21 22 23 57 25 28 58 29 59 60 61第三節(jié)會議管理制度與員工成長 29 62 33第二節(jié)關(guān)于新員工辦理入職手續(xù)的規(guī)定 33 70 72 73 74 75 76 77 78 34 79 79 79 79 79 53 79員工，使員工與企業(yè)共同成長。業(yè)水平和道德標(biāo)準(zhǔn)。的政策和程序。三、公司人力資源部是負(fù)責(zé)制訂及實施有關(guān)人力資源政策和程序的部門。提出修改意見。中脈集團前身是江蘇省紡織廳下屬企業(yè)-----天寶藥業(yè)有限公司。1993年成立接見。2000年6月中脈煙克總銷量突破100萬盒，為全國百萬煙民成功克服煙癮，并且打入2000年8月公司總裁王尤山和副總裁肖俊方受國家有關(guān)部委的推薦出席于美國芝加哥營高科技企業(yè)。集團（公司）在董事局主席、首席執(zhí)行官王尤山的帶領(lǐng)下，以科技為先導(dǎo)，速崛起，取得了驕人業(yè)績。集團（公司）一直致力于在全國建立完善而穩(wěn)定的市場網(wǎng)絡(luò)。目前，中脈營銷網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍及藏、海南以外的所有省份，在全國設(shè)有30個省級子公司、200多個地區(qū)辦事處、消費者提供“親和、親近、親情”般的人性化服務(wù)。2003年度，對于中脈來講是不同尋常的一年，是中脈事業(yè)發(fā)展取得顯著成就的一年，也是廣大中脈員工迎難而上，頑強拼搏，奮力開拓創(chuàng)新的一年。去年我們實現(xiàn)銷售收億元，第一次跨越了10億的門檻，可以說是中脈發(fā)展史上關(guān)鍵的一年。集團已經(jīng)年度的4.5億增長了167%,比2001年的1.5億增長了700%,比2000年的0.8億元銷售額增長了1400%;二是市場網(wǎng)絡(luò)快速拓展.中殊津貼的高級專家、江蘇省“333工程”人才，醫(yī)所長的博士、博士后。目前1.5萬多名員工中90%以上具有中專以上文化,各個層面的干部儲備量也較往年有較大增長,子公司以上干部、分公司經(jīng)理比02年度增加了一倍多。第31名。集團2003年度納稅1.6億企業(yè)獲得的社會榮譽紛至沓來。2003年拿到了江蘇省和南京市名牌產(chǎn)品稱號，所有產(chǎn)江蘇省工商聯(lián)選為直屬分會副會長單位；被中國保健協(xié)會選為副理事長單位；被江蘇省委、省人民政府評為優(yōu)秀民營企業(yè)。管理委員會對它們進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。除中脈品牌以外，華脈、天脈、地脈、金脈等四個品牌也正就業(yè)崗位，客戶數(shù)據(jù)庫1000萬個。在迅速占領(lǐng)國內(nèi)市場的同時，集團（公司）闊步挺進(jìn)國際市場，在香港、東南亞、歐美等國家和地區(qū)設(shè)立了分支機構(gòu)及辦事處，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國、加拿大、韓國、日本、泰國以及香港、臺灣等地區(qū)。杭州中脈貿(mào)易有限公司集團（公司）在開展自主研發(fā)的基礎(chǔ)上，先后與北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國科技大學(xué)、浙江大學(xué)、東南大學(xué)、東華大學(xué)（原中國紡織大學(xué)）等國內(nèi)著名院校展開合作，建立起包括6個研究所在內(nèi)的中脈研究院，從事研究的專家中既有享有國務(wù)院特殊津貼人員、江蘇質(zhì)和市場競爭力。送到國內(nèi)外各個市場。集團（公司）先后引進(jìn)了20產(chǎn)效率，又確保了產(chǎn)品的高質(zhì)量。㎡的中脈高新技術(shù)園區(qū)已在籌劃建設(shè)中。零點調(diào)查：且優(yōu)勢明顯。中脈蜂靈在蜂類產(chǎn)品中的美譽度也位居第一，為52.8%。處于第二位的知蜂堂美譽度為報告顯示，在保健內(nèi)衣產(chǎn)品中，中脈遠(yuǎn)紅內(nèi)衣以65.5%的認(rèn)知度、46.7%的美譽度遙遙領(lǐng)先于同類產(chǎn)品，分別比位于認(rèn)知度、美譽度第二的小護士遠(yuǎn)紅內(nèi)衣高出32、9%和25、健康睡眠系統(tǒng)產(chǎn)品：中脈遠(yuǎn)紅健康睡眠系統(tǒng)位居首位康睡療系統(tǒng)高出近25個百分點。天年健康睡療系統(tǒng)以37.0%排名第二。濟學(xué)家羅.蒙代爾教授(RobertA.Mundell)頒發(fā)的“中國500本次發(fā)布會由世界品牌實驗室(WorldBrandLab)和世界經(jīng)濟論壇共同舉辦，除1999年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎得主，被譽為“歐元之父”的蒙代爾教授出席會議并作題為“中國經(jīng)濟與世界經(jīng)濟”的精彩演講外，來自斯坦福大學(xué)、北京大學(xué)、清華大學(xué)的多位專家、學(xué)者也發(fā)表了各自對品牌的精解。量級品牌報告，也是第一次由世界頂尖品牌研究機構(gòu)對中國品牌進(jìn)行的全面科學(xué)的評估。從2003年年初，世界品牌實驗室就已開始了數(shù)據(jù)信息的收集整理工作。為了保證料等等。最后確定的候選企業(yè)為1257家此體現(xiàn)評選的透明性。專家集體確定的評選權(quán)重，任何人不得更改。對于評選的測算結(jié)果，任何人均無權(quán)更改，以此保證評選的公正性。是本次500強中的最年輕的企業(yè)。公司自2000年正式成立以來，在健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域取得驕人2004年5月，中脈集團（公司）被國家科技部認(rèn)定為國家高新技術(shù)企業(yè)，中脈納米微省高新技術(shù)產(chǎn)品、江蘇省高新技術(shù)企業(yè)。），吸納了一大批包含享有國務(wù)院特殊津貼的高級專家，江蘇省“333工程”人才，醫(yī)藥、功能健康食品等領(lǐng)域的群體技術(shù)優(yōu)勢，先后投入了5000萬元進(jìn)行老品升級和新品研發(fā)，開發(fā)成康產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的多元化的發(fā)展格局，真正進(jìn)入了一個跨越發(fā)展期。南京中脈科技發(fā)展有限公司被評為江蘇省優(yōu)秀民營企業(yè)、南先進(jìn)私營企業(yè)和先進(jìn)個體工商戶的決定》（寧政發(fā)〔2004〕58號其中南京中脈科技發(fā)展有限公司被評為“先進(jìn)私營企業(yè)”。號。雜志社、揚子晚報等中國管理宣傳主流媒體聯(lián)盟推“伙伴文化”是中脈企業(yè)文化，由王尤山總裁提出并在集團（公司）廣為實踐，為中脈快速發(fā)展提供了正確的思想指導(dǎo)和強大的精神動力。“伙伴文化”基本理念蘊含四個方面：中脈與社會——共享資源，和諧發(fā)展?；锇槲幕耐暾赃€表現(xiàn)在“和諧性、責(zé)任觀和人本觀”上。一是和諧觀，它著眼于管面的伙伴關(guān)系不可偏頗，不可或缺，少了任何一個方面都是不完整的?；飭T工、顧客和社會公眾組成的大群體，是大人本觀念。我們要對顧客恪盡子女對父母般的責(zé)任，營造真正意義上的中脈健康大家庭；對員工恪盡兄弟姐妹般的責(zé)任，營造和睦親切的中脈快樂大家庭；要對企業(yè)恪盡家園建設(shè)一般的責(zé)任，營造做大做強做優(yōu)的中脈幸福大家庭。的一項重要戰(zhàn)略。）；萬；另一張是功能健全的“顧客維權(quán)網(wǎng)。形象定位：用心的家庭健康專家。經(jīng)營理念：共享健康，分享快樂。發(fā)展戰(zhàn)略：吸納世界科技，構(gòu)建伙伴文化，創(chuàng)立領(lǐng)袖品牌，實施百億戰(zhàn)略。成長戰(zhàn)略：做強優(yōu)先，因勢謀大。企業(yè)使命：為顧客送去健康，為員工帶來利益，為國家創(chuàng)造財富，為社會增進(jìn)福祉。經(jīng)營特色：多元產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營，整合優(yōu)勢，品牌營銷。人才準(zhǔn)則：德、才、行兼?zhèn)?。用人方針：文憑服從水平，資歷服從能力，晉升服從業(yè)績。人才培養(yǎng)方式：以師帶徒，輪崗鍛煉，反復(fù)培訓(xùn)，競爭上崗。團隊價值觀：熱情、奉獻(xiàn)、智能、績效。助、勤奮向上。上保證民主管理暢通，穩(wěn)步推進(jìn)信息的有限公開。之一就是高效的分配激勵制度。我們所推行的薪酬政策的方針是奉獻(xiàn)者定會得到合理回報。其事業(yè)發(fā)展有重要價值的核心或戰(zhàn)略員工，集團將為他們設(shè)定相對較高的薪酬。集團將為特別優(yōu)秀員工設(shè)立薪酬水平與其相對工作價值相適應(yīng)的“薪酬特區(qū)”。其性別、年齡、加入集團先后等方面差異；集團將極為關(guān)注競爭性企業(yè)的薪酬“行與競爭性企業(yè)具有可比性。集團將力求薪酬體系三大子系統(tǒng)的平衡。工發(fā)展指向相匹配培訓(xùn)機制，采取以師帶徒、輪崗鍛煉、反復(fù)培訓(xùn)、競爭上崗等多種形式，的立場是一貫的，不管文作憑高低，不論資歷高低，我們始終認(rèn)為“文憑服從水平，資歷服從能力，晉升服從業(yè)績”。在學(xué)習(xí)培訓(xùn)上維護員工伙伴的地位、權(quán)益。保障員工的合法權(quán)益，同時也彰顯了中脈伙伴型文化中公司與員工之間共享利益、共存共榮的和諧關(guān)系。各類培訓(xùn)交流、配置工作用車、節(jié)假日家訪等。節(jié)日對員工進(jìn)行慰問等。外旅游或度假、各類培訓(xùn)交流、配置工作用車、節(jié)假日家訪等。優(yōu)育運動，豐富員工的業(yè)余生活。提倡“多鍛煉、多讀書、多怡情、多報、一刊、一網(wǎng)“的欄目和內(nèi)涵。通過以上兩方面伙伴文化的推行，我們要致立于建立兩個家園：顧客的健康家園，員工的關(guān)愛家園。中脈秉承“取諸社會、用諸社會”的優(yōu)良傳統(tǒng)，先后組織、參加了“CCTV夕陽紅健康老人電視大賽”、“中華環(huán)保世紀(jì)行”等多項公益活動，展示了中脈的良好形象。至今，“共享健康，分享快樂”的企業(yè)理念。10多萬元。據(jù)悉，此次面向西部貧困地區(qū)的捐贈活動是由南京市總工會組織的，中脈科技事業(yè)的又一舉措。中脈新年聯(lián)誼會暨優(yōu)秀員工表彰大會2004年12月25日上午在南京丁山香格里拉大脈發(fā)展作出貢獻(xiàn)的員工及其家屬表示了感謝。（圖為中脈科技集團江蘇子公司副總莊世國（右）代表公司向災(zāi)區(qū)捐款，左為南京紅作為一家國際健康產(chǎn)業(yè)的實力企業(yè)，中脈科技集團一直胸懷天下，在挺進(jìn)國際市場的同時不忘積極投身公益活動。從東南亞地區(qū)發(fā)生百年不遇的災(zāi)難開始，中脈科技集團就很關(guān)注，他們主動聯(lián)合南京市紅十字會，向鄰國災(zāi)區(qū)奉獻(xiàn)愛心。昨天，在南京漢中門廣場，中脈科技集團江蘇子公司副總莊世國先生代表公司捐贈了數(shù)千元現(xiàn)金，中脈科技集團江蘇子公司總經(jīng)理張祖斌先生則帶領(lǐng)數(shù)十名行政員工列隊，分別捧出了個人捐款。中脈科技集團為這場愛心活動共捐出了近1萬元現(xiàn)金和數(shù)萬元的實物。在感人氣氛的帶領(lǐng)下，現(xiàn)投進(jìn)紅十字捐款箱，一個個把自己的名字簽在愛心條幅上，都在默默祝福災(zāi)區(qū)人民能早日重建家園。當(dāng)一名拄著雙拐的殘疾人顫巍巍把50元錢塞進(jìn)捐款箱的時候，現(xiàn)場再一次響起掌聲。生活的制度和規(guī)范。狹義上講，禮指人們的行為規(guī)范、規(guī)矩。東施效顰的笑話是屢見不鮮的。系列的服務(wù)規(guī)范，對服務(wù)人員的言談舉止、服飾容貌進(jìn)行統(tǒng)一要求，樹立良好的企業(yè)形象，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。服務(wù)理念——客戶是我們真正的朋友，是讓我們賺錢的人；不是我們的冤家對頭，而是我們的衣食父母。禮儀是社會人際關(guān)系中，用以溝通思想、交流情感、表達(dá)心意、促進(jìn)了解的一種形式，以溝通、緊張狀況得到緩解，從而有助于事業(yè)的發(fā)展和成功。（一）尊重相助原則（個人道德情操的表現(xiàn)）（二）理解寬容原則（個人涵養(yǎng)的體現(xiàn)）（三）真誠友善原則（與客戶交往的前提）（四）熱情有度原則（處理關(guān)系的態(tài)度）（五）恪守信用原則（誠信的具體表現(xiàn)）德國商人總是衣冠楚楚，法國商人著裝也很講究，很注意外表，在服裝和化妝上花很多錢，褲和便裝上班。IFYOULOOKWELL，YOUWILLACTWIFYOUACTWELL，YOUAREW褲子的后口袋都不宜放任何東西，皮夾、鋼筆均放入外衣內(nèi)側(cè)口袋里。味的化妝品。晚宴場合應(yīng)穿晚禮服，不穿休閑裝出席。服飾并非奇、貴為好，重要的是要與身份、體形、年齡、氣質(zhì)、氣候、所處場合相協(xié)調(diào)，做到整潔大方，和諧得體，灑脫有致。重心放在一只腳上。忌左顧右盼、兩肩不平，東倒西歪，兩手扠腰。士坐姿要端正，雙手合攏放于小腹和大腿處。兩側(cè)斜擺坐姿，適應(yīng)于矮坐位，雙膝和兩腳并攏，雙腿同時往左斜擺或往右斜擺；重疊交叉坐姿，兩條腿在同一直線上，上面的腿向回收，腳尖向下壓。開關(guān)型坐姿，女士雙膝并緊，兩小腿前后分開，兩腳在一條直線上男士可采取前后起，腳掌著地，蹲姿應(yīng)穩(wěn)。動，幅度以30度為佳。禁忌：方向不定，左顧右盼，八字步。調(diào)稍高，吐字清晰；聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；通話簡練，等候要短；禮告結(jié)束，后掛輕放。（二）打出電話：提出辦法，愉快結(jié)束通話。序逐一相握，擺動幅度不宜過大。和女士握手只是象征性的，不宜用力過大或時間過長。握手順序：（四）遞名片：姓名后放入名片冊或妥善保存。（一）眼神：眼睛是心靈的窗戶，眼神是面部表情的核心，它不會隱瞞，更不會說謊，光視線落在對方雙肩或頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，不應(yīng)躲閃或緊盯對方眼睛。（二）微笑：微笑是真正的世界性的語言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。（三）修飾避人：提長統(tǒng)絲襪，脫鞋弄鞋墊。面向旁邊，并說聲“對不起”。第二章人力資源組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)第一節(jié)人力資源中心組織架構(gòu)圖山激勵理激勵理師師洛陽焦作人力資源是蘊藏在人類機體中知識和技能在形成與作用過程中能力資本化的起飛時代，人力資源絕對是經(jīng)濟增長的主體力量。21世紀(jì)是知識經(jīng)濟時代，是全球經(jīng)濟一資源還是企業(yè)生存和發(fā)展的必備資源，獵取稀缺的第一資源是企業(yè)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。人力資源中心在公司所起的作用至關(guān)重要，它的工作貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理提供依據(jù)，人力資源中心還肩負(fù)著對員工進(jìn)行業(yè)績考核和工資核算及企業(yè)文化建設(shè)的重任。鄭州市中脈貿(mào)易有限公司人力資源中心崗位設(shè)置及各崗位主要工作職責(zé)如下：人力資源部的工作職責(zé)：作為公司人力資源的管理部門，選拔、配置、開發(fā)、考核和培養(yǎng)公司所需的各類人才，司持續(xù)長久發(fā)展負(fù)責(zé)。二、工作職責(zé)：和流程的落實。E指導(dǎo)、協(xié)助員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃。E監(jiān)督、檢查與指導(dǎo)分支機構(gòu)人事部工作。A員工招聘、入職、考核、調(diào)動、離職B公司后備干部的選拔、考察、建檔及培養(yǎng)；C公司干部和員工的人事檔案、E提供各類人力資源數(shù)據(jù)分統(tǒng)計及析；F管理并組織實施公司員工的業(yè)績考核工作。C制訂公司員工福利政策并管理和實施。B監(jiān)督、指導(dǎo)總公司各部門及各分支機構(gòu)的教育培訓(xùn)工作；C管理公司員工因公出國培訓(xùn)、學(xué)歷教E開發(fā)培訓(xùn)的人力資源和培訓(xùn)課程。B定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，開發(fā)溝通渠道；C協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險監(jiān)管機關(guān)及E公司人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)與維護；三、人力資源總監(jiān)：(一)根據(jù)公司策略，規(guī)劃人力資源部門的工作執(zhí)行方案及執(zhí)行進(jìn)度，并主導(dǎo)實施；(二)負(fù)責(zé)人力資源行政管理制度，執(zhí)行辦法的制定與審核；(三)檢查、督導(dǎo)公司各項人力資源制度的執(zhí)行與各項工作的進(jìn)策；(四)核查人力資源部員工的工作情況；(五)依照各部門增員要求，組織招聘、(六)主持企業(yè)薪資審核以及配置管理；(七)為各部門提供人力資源的良好服務(wù)，以協(xié)(八)了解并掌握員工的思想狀況；(九)人員調(diào)動、晉升及離職的處理；(十)培訓(xùn)工作規(guī)劃。四、人力資源規(guī)劃：(一)對公司人事制度進(jìn)行規(guī)劃與修訂；(二)對公司的員工考核、激勵機制進(jìn)行規(guī)劃與修訂；(三)對人力資源的補充進(jìn)行規(guī)劃；(四)對新員工的崗前培訓(xùn)和分崗進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃；(五)相應(yīng)資料的收集、整理及存檔；(六)承辦部門的臨時事項。五、招聘工作：(一)根據(jù)公司人力需求計劃招聘新員工：(二)通過面試和考核為公司選拔優(yōu)秀的人才；(三)對新員工進(jìn)行分崗和后續(xù)跟蹤；(四)與人才市場、各人才網(wǎng)站、各院校保持良好關(guān)系；六、培訓(xùn)工作：(四)對公司的企業(yè)文化建設(shè)提出合理化建議，營造良好的企業(yè)文化氛圍，增強員工凝聚力。(五)其它需要培訓(xùn)部協(xié)助的其它工作，如會議主持和制度建設(shè)。七、檔案管理與績效考核工作：(一)辦理人事手續(xù)并核查其真實性；(二)檢查地區(qū)人事手續(xù)辦理情況；(三)人事檔案的保管；(四)部門發(fā)文和外部門來文的保管和組織傳閱、學(xué)習(xí)。(五)制定各部門主管及員工的考核辦法；(六)實施考核工作并就考核結(jié)果提出合理化建議；(七)薪資制度的擬定與完善；(八)員工工資的核算與獎金和處罰的落實。八、地市人事工作：（一）地市辦公室各項工作的開展與落實；運行；聘所需人員；（四）各項培訓(xùn)工作的上報和實施及培訓(xùn)效果分析；（五）員工崗位的優(yōu)化配置及工作激勵、團隊建設(shè)等；資核算、獎金福利的申請辦理等；（七）當(dāng)?shù)厝耸聶n案的辦理、收集、健全及匯交，人員動態(tài)資料的統(tǒng)計分析等。九、市區(qū)和郊縣人事工作：（一）市區(qū)和郊縣人員檔案的收集整理；（二）市區(qū)和郊縣人員變動情況報告；（三）市區(qū)和郊縣人員考勤管理、績效考核工作、工資核算等；（四）協(xié)助日常招聘和培訓(xùn)工作。（一）內(nèi)刊的制作發(fā)放；（二）每周板報的制作、推廣；（四）信息平臺的維護；（五）公司信息的收集與交流；第三節(jié)公司訓(xùn)導(dǎo)與人力資源部服務(wù)承諾二、人力資源部服務(wù)承諾：聘工作滿足公司需要并有效控制成本。要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升。其次再考慮面向社會公開招聘。同的考慮。響，因此要求招聘者有良好的自我認(rèn)識能力。豐富的人力資源；位，同時知曉這些員工的去向，這也是在推行公司的首接責(zé)任制；又節(jié)約了成本，同時又為公司的伙伴型企業(yè)文化建設(shè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)；多的人知道。對于部門出現(xiàn)崗位空缺，可以從組織內(nèi)部進(jìn)行選擇補充，這樣做有利于鼓舞員工士氣，激勵員工的一種很好的方法；對選聘對象事先就有比較全面的了解，可以保證選聘工作的正確性；被聘者了解組織情況，上任后便可迅速展開工作，縮短人員與企業(yè)的磨合期，降低培訓(xùn)成本。（1）針對常規(guī)性低端人才的招聘?？筛鶕?jù)事先擬定的招聘計劃到人才交流中心現(xiàn)場進(jìn)行招聘，招聘成本相對較低。（2）針對高端人才。采用通過傳統(tǒng)媒體和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布招聘相當(dāng)?shù)奈?，所以能在更大程度上提高招聘成功率。?）針對專業(yè)性很強的高層次技術(shù)型人才。采用一些特殊手段，如以高薪、良好的工作環(huán)境等較有競爭力的條件主動出擊，招賢攬士。（4）職工引薦。職工引薦省時、省錢并能取得較好的效果。通過這種方法招聘的人員比用其他方法招聘的人員跳槽率更低，可根據(jù)實際情況靈活掌握。方案﹝崗位設(shè)置，任職資格，招聘地點，方式，時間﹞。（1）企業(yè)簡介：公司的發(fā)展歷史和取得的成就、榮譽以及公司企業(yè)文化建設(shè)2）產(chǎn)4．實施招聘﹝人才市場﹞:備的條件、薪酬待遇等信息，而且還應(yīng)有企業(yè)簡介（包括企業(yè)成立時間，規(guī)模，主要經(jīng)營性格特征。狀況、相關(guān)專業(yè)知識具備能力等）以及評價等級（通?？梢栽O(shè)計為差、較差、一般、較好、儲信息，對面試未到人員進(jìn)行跟蹤，安排面試。力、工作經(jīng)驗這幾項上。其它項目在復(fù)試時了解。2．判斷標(biāo)準(zhǔn)及面試問話：（是否要錄用的應(yīng)聘者，通知到公司參加復(fù)試。官面試第一輪結(jié)束后將不合格人員淘汰，留下人員進(jìn)行第二輪專業(yè)化的面試。的面試問話提綱和測試題，并把面試結(jié)果填寫在《面試人員考核表》中。4.將面試合格人員的資料妥善保管，當(dāng)日工作結(jié)束后交給培訓(xùn)部保留。試者材料交給該主管。并將求職材料退還給人事部。兩位面試者協(xié)商該應(yīng)聘者是否錄用。評價要點：體格外貌，穿著打扮，舉止行為，禮節(jié)風(fēng)度，精神面貌，文化修養(yǎng)。責(zé)任心較強。題是否迅速準(zhǔn)確地理解，并盡快做出合理、準(zhǔn)確的回答。主動性、創(chuàng)造性，對工作是否嚴(yán)格要求等。通過這些方面的了解被試人的事業(yè)心和進(jìn)取心。自信心的判斷主要靠回答內(nèi)容，主要依據(jù)1）目光：被試人目光是否敢于正視主試人，否聲音低、弱、語調(diào)平淡、情緒化，表達(dá)不流利。提問要點：你在工作中追求什么？你個人有什么抱負(fù)和理想？準(zhǔn)備怎樣實現(xiàn)自己的際關(guān)系處理藝術(shù)，有無人緣，對新環(huán)境、新工作的適應(yīng)性等。建立在誠實的基礎(chǔ)上。輯性，語言的描述能力、說明力、感染力。2、培訓(xùn)師在每月28號前收集各地培訓(xùn)需求，結(jié)合當(dāng)月招聘計劃制定培訓(xùn)計劃。（1）新員工入職培訓(xùn)；（2）對在職工展開針對性的培訓(xùn)，如對營銷人員和后勤人員的培訓(xùn)；（3）對中層管理者的培訓(xùn)，包括對其智力能力、管理能力、人際交往能力和自我控制能力等方面的培訓(xùn)；（4）對晉升主管人員的培訓(xùn)；（5）兼職講師的培訓(xùn)；（6）特殊針對性的培訓(xùn)，如對價值觀、團隊精神、服務(wù)意識的培訓(xùn)。（1）集體培訓(xùn)，包括講課、集體討論、案例分析、角色扮演、戶外培訓(xùn)；（2）個體培訓(xùn)，指員工可以利用工作之余進(jìn)行自我充電，或向主管、老員工請教，互相學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗；師工資、交通差旅費?？荚嚲怼⑴嘤?xùn)結(jié)果反饋表。（1）每次培訓(xùn)結(jié)束后做好工作總結(jié)，為下次培訓(xùn)提供借鑒；（2）每月進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查和安排下月計劃；（3）給總部上報培訓(xùn)資料，接受總部考核。定的位置就座；曠課達(dá)到半天或遲到三次者一律退訓(xùn)，病假憑市級以上醫(yī)院病歷和發(fā)票銷假；4、上課認(rèn)真聽講，積極參與，作好筆記，禁止隨意走動，禁止接聽電話、BB機、手機打到消音檔或關(guān)閉；不要亂扔口香糖、煙頭和雜物，公共場所禁止吸煙；培訓(xùn)無關(guān)的雜物，離開時請將椅子歸位；予退訓(xùn)處理。第三節(jié)會議管理制度與員工成長家對我們不足之處給予指正。冠軍更需要激勵。與業(yè)績不高的銷售冠軍在一起開會，相互交流、學(xué)習(xí)無疑是一種很好的選擇。有許多的銷售冠軍在一起交流，這是一個很好的學(xué)習(xí)機會。應(yīng)該讓更那些有發(fā)展?jié)摿?，有培養(yǎng)前途的員工就成了會議的列席代表。這些員工雖不是銷但參加會議對他也是難得的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)機會更是一種榮譽，一種激勵。銷售冠軍會可不他們大多數(shù)人都是朝氣蓬勃、充滿了生機，給同事給部門帶來了活力。他們是部門的希望，現(xiàn)人才的批量生產(chǎn)。以促進(jìn)公司管理工作規(guī)范化、合理化、科學(xué)化。方面鍛煉他們的口才與膽量，另一方面為部門主管提供了工作思路。有好多總問題想與領(lǐng)導(dǎo)交流，平時沒有機會。在財富會議上，我們設(shè)置了“經(jīng)理答員工問”的主題，讓部門經(jīng)理、分公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場答復(fù)員工的提問，我們的銷量一定會提高。員工的銷售水平，讓公司更快的得到發(fā)展。管理潛能的員工學(xué)到了更多更有成效的管理方法，為他們?nèi)蘸笞呱瞎芾韻徫淮蛳铝嘶A(chǔ)。努力超過她。冠軍很聰明，她知道對方的目的，豈能讓對方輕易知曉！總冠軍于是說：“我潛力的員工，他們也參與了會議，在高峰會上，他們學(xué)到了有效的營銷方法，開闊了眼界，感受了會議的氣氛，達(dá)到了培訓(xùn)的效果。破了十萬大關(guān)，創(chuàng)下了北京公司員工月度銷售額新的記錄。我在去部門作溝通工作時和大家談起高峰會，一個員工對我說：“以前我沒機會跟大家中，激起了層層波浪，它表彰了員工、激勵了員工、培訓(xùn)了員工，推動了營銷工作。也是一種創(chuàng)新。會議與休閑結(jié)合，這就是我們對高峰論壇會的包裝。團體進(jìn)步的同時，也將兼顧欣賞湖光山色愉悅心情。場歡樂無比的生日宴會。會，大家在水果、瓜子、香茶的陪伴下，暢談自己的成長，自己的快樂。們對“五會”的包裝。書》領(lǐng)取畢業(yè)證。部或主管。《試用期員工考核表》到所分部門報到。正申請表》和《個人工作總結(jié)》一起交到人力資源部申請轉(zhuǎn)正。退還畢業(yè)證。離職三個月后方可領(lǐng)取保證金。第二節(jié)關(guān)于新員工辦理入職手續(xù)的規(guī)定區(qū)主管和人事干部務(wù)必遵照執(zhí)行。來。對于備用的人員資料和不合格人員資料由招聘負(fù)責(zé)人保管，再做處理。午辦手續(xù)時統(tǒng)一收。經(jīng)濟擔(dān)保書由員工保留，令其盡快辦理。，（人事的地方交給人事干部，其余地區(qū)直接寄到公司人力資源部檔案管理人員處。查，若有人事手續(xù)不全的員工責(zé)令立即辦理，并記入主管或人事干部考核。到財務(wù)部門辦理工資卡。1、面試結(jié)束后面試負(fù)責(zé)人將面試通過人員當(dāng)日所交檔案移交給再轉(zhuǎn)交給檔案管理人員。2、檔案管理人員為新員工辦理的人事手續(xù)統(tǒng)一放須雙方核對確認(rèn)。3、每月做完人員變動表后，各地區(qū)人事應(yīng)保管，并附清單，雙方核對確認(rèn)。附錄7求職登記表附錄8聘用協(xié)議附錄9經(jīng)濟擔(dān)保書工作結(jié)果的行為、表現(xiàn)和素質(zhì)特征的活動。（1）工作量大小，即工作成績的數(shù)量結(jié)果；（2）工作效果如何，即工作成績的質(zhì)量狀況；（3）對下屬的指導(dǎo)教育作用；（4）在本職工作中自我努力改進(jìn)與提高等。（1）明確任務(wù)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。在每一考評周期的開始，上級與下級就任務(wù)目標(biāo)進(jìn)行面談商定，作為當(dāng)期的成績評價標(biāo)準(zhǔn)。（2）制定任務(wù)完成計劃。按照確認(rèn)的任務(wù)目標(biāo)，制定出具體的任務(wù)完成計劃，從質(zhì)、量、教育和改善四個方面落實計劃目標(biāo)。（3）任務(wù)完成計劃，從質(zhì)、量、教育和改善四個方面落實計劃目標(biāo)。（4）進(jìn)行自我評價。（5）觀察結(jié)果的反饋。上級把在工作過程中自己對部下的觀察結(jié)果通過面談形式告知部下本人，與部下的自我評價結(jié)果相對照，以便對部下進(jìn)行指導(dǎo)和教育。（6）確定成績考評評語。直接上級根據(jù)與部下面試的結(jié)果，填寫成績評價表，通過間接上級和人事部門的調(diào)整平衡，最終形成成績考評評語。公司采取分項目評價的方法，將員工的能力分值化進(jìn)行考評。能力主要包括以下方面： 體力素質(zhì)性格個性（三）工作態(tài)度評價別上，定型事務(wù)較多，與高級相比更需要的是紀(jì)律性、積極性等工作態(tài)度因素。（四）工作潛力和適應(yīng)性評價種有關(guān)的領(lǐng)域。2．適應(yīng)性評價，看員工是不是適合現(xiàn)在的職務(wù)，適應(yīng)現(xiàn)在的的績效目標(biāo)。（二）評價量表法。公司的評價量表考核標(biāo)準(zhǔn)有分值法、劃分等級法，這種方法可實現(xiàn)量化考評，較為客觀和全面。（三）關(guān)鍵事件法。以記錄直接影響工作績效優(yōu)劣的關(guān)鍵行為為基礎(chǔ)的考評方法。日常地記錄員工日常的突出事件和行為，為考評活動提供了重要的客觀依據(jù)。中脈公司的績效是以部門和分公司為單位，對各個崗位進(jìn)行績效管理?？冃Э己说姆酵?，公司建立了完善的服務(wù)營銷晉升體系與績效考核。在05年的績效工作中會將崗位和部門納入，健全和完善績效考核體系。下面可詳見公司的績效考核制度和各崗位考核標(biāo)準(zhǔn)。作行為和工作效果。意程度和未來的成就感。年之內(nèi)考評的方法具有一致性；帶來的誤差；進(jìn)行考評。原則上，總分滿分100分，根據(jù)各項工作所占的權(quán)重來設(shè)置分值。）；制定。七、本制度由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。二OO四年十月二十九日考核的方式和方法、考核原則、考核過程與程序以及考核的標(biāo)準(zhǔn)和考核結(jié)果的運用等等，明文規(guī)定下來。人事考核規(guī)程的規(guī)范條文如下：?？倓t和干勁的正確評價，進(jìn)而積極地利用調(diào)動、調(diào)配、晉升、特殊報酬以及教育培訓(xùn)等手段，提高每個職工的工作能力、綜合素質(zhì)和士氣，糾正人事關(guān)系上的偏差。這一制度適用于職能職務(wù)等級制度被確定下來的員工。考核由成績考核、能力考核以及態(tài)度考核三方面構(gòu)成。被考核者是指適用于職能職務(wù)等級制度的所有職工。），但是，在提薪考核方面，附加自我評價環(huán)節(jié)，以便自我認(rèn)識，自我反省。認(rèn)，相互認(rèn)可。有必要把考核結(jié)果通過被考核者的頂頭上司，通知直接被考核者本人，并做出說明。。成績考核所謂成績考核是對每個員工在擔(dān)當(dāng)本職工作、完成任務(wù)中所發(fā)揮出來的能力進(jìn)行測評。教育工作情況等構(gòu)成。。能力考核能力考核，就是對具體職務(wù)所需要的基本能力，以及經(jīng)驗性能力進(jìn)行測評。能力。。態(tài)度考核?？己苏哂?xùn)練業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)。高自己的素質(zhì)，致力于發(fā)揮個人的能力。中傾向、極端傾向以及人為假象，避免偏頗與失誤；。考核結(jié)果的應(yīng)用人事待遇工作。考核結(jié)果，存入檔案，正本由人事管理部門的負(fù)責(zé)人保管。。其他本規(guī)程的修改與廢止，由人力資源部經(jīng)理最終裁決。二OO四年十月二十九日人力資源是企業(yè)生存與發(fā)展的第一資源，進(jìn)一步規(guī)范公司晉升管理，健全員工職涯通營銷晉升體系和晉升制度。（特殊情況下可以越級晉升，但必須通過總部人力資源部審批）升拔職對位象組員□連續(xù)2月每月銷量≥1萬；未完成（老員工1.2萬級。連續(xù)3月每月銷量≥1萬；□大專學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可放寬；人數(shù)≥2人，則自動降級；管長有激情，受員工歡迎；＜80分，則自動降級。長□參加儲備主管培訓(xùn)班并畢業(yè)；二者有任一情況則自動□營業(yè)分部人數(shù)必須滿足市區(qū)降級。程在優(yōu)秀的員工中選部和主管研究決定。在優(yōu)秀的組長中選部進(jìn)行調(diào)研并報分公司核心層研究后，審批。□大專以上學(xué)歷；□有較強的管理能力和團隊操作能力，有激情、魄力，受員工歡迎。設(shè)立營業(yè)部經(jīng)理?！醮髮Ｒ陨蠈W(xué)歷；□銷量≥1萬；量＜8千，則自動降級。級。在優(yōu)秀的主管中選部進(jìn)行調(diào)研并報分公司核心層研究決源部審批。在優(yōu)秀的營業(yè)部經(jīng)理和營銷策劃能力。決定。營業(yè)部經(jīng)營業(yè)部經(jīng)理服務(wù)營銷部經(jīng)主管營業(yè)部經(jīng)理主管營業(yè)部經(jīng)理備注：）；）；行升降要報總部人力資源部審批并備案。本制度自公布之日始實施。本制度最終解釋權(quán)歸總部人力資源部。二OO四年十二月三十日公司員工提供人事方面的服務(wù)，特制定人力資源部員工考核制度?？己瞬块T：公司總部人力資源部；考核對象：人力資源部員工。二、考核方式：后該主管得分為90×20%+80×30%+80×50%=82分。三、具體考核流程、考核項目：指出工作中的優(yōu)點和不足之處，進(jìn)行鼓勵和指導(dǎo)。人力資源部崗位分為招聘面試，培訓(xùn)開發(fā)，薪資檔案，績效考核，企業(yè)文化五個崗位，根據(jù)各自的崗位職責(zé)，設(shè)考核項目為：四、考核結(jié)果與經(jīng)濟掛鉤：好地為市場提供服務(wù)，特制定人事考核制度和考核辦法。公司總部人力資源部。值1分。二、考核內(nèi)容及方式：本考核為月度考核，對分公司人事干部實行評分考核制，滿分為100分。基塊、權(quán)重及其考核方式見下表：1（表格化管理）公司總部人力資源部結(jié)合分公司上報情況進(jìn)行評分。234 根據(jù)出現(xiàn)否決項情況適度評分。三、具體考核項目、所占權(quán)重及評定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)報表內(nèi)容的質(zhì)量進(jìn)行評分。根據(jù)報表內(nèi)容的質(zhì)量進(jìn)行評分，核查時每發(fā)現(xiàn)1處錯誤扣1分。值1分。根據(jù)報表內(nèi)容的質(zhì)量進(jìn)行評分。根據(jù)報表內(nèi)容的質(zhì)量進(jìn)行評分。核查時每發(fā)現(xiàn)1處錯誤扣2分，下限不限。根據(jù)報表內(nèi)容的質(zhì)量進(jìn)行評分。值1分。根據(jù)報表內(nèi)容的質(zhì)量進(jìn)行評分，核查時發(fā)現(xiàn)1個儲備干部與實際情況不符扣1分。根據(jù)報表內(nèi)容的質(zhì)量進(jìn)行評分，核查時每發(fā)現(xiàn)1個主管考核分?jǐn)?shù)算錯扣2分，下限不限。□新進(jìn)、離職人員變動情況分析，以及和銷量之間的關(guān)系□員工檔案辦理情況□分公司內(nèi)部管理制度修訂情況□干部培養(yǎng)情況□關(guān)心員工情況□下月工作計劃根據(jù)報表內(nèi)容的質(zhì)量進(jìn)行評分。的是為了幫助新員工快速成長，感受公司伙伴文化。抽查2次，1次抽查有員工反映沒做扣去該項分值2.5分。員工到崗后1周內(nèi)的情況填寫“311新員工個月后補全反饋表由公司總部人事干部根據(jù)報表上交情況（上交及時得3分）和隨機抽查新員工情況（反映滿意得2分）進(jìn)行評分。附“311新員工回訪反饋表”。分公司人員流失率在0至10%之間為正常，不扣分；人員流失率3、早會夕會——（5分每月由公司人事干部向員工隨機抽查4次，1次抽查有員工反映未做的扣去該項分值1.25分。4、板報辦理——（5分每月由公司人事干部向員工隨機抽查4次，1次抽查有員工反映未做的扣去該項分值1.25分。5、檔案辦理——（5分各分公司人事干部于每月關(guān)帳后3天內(nèi)將新進(jìn)員工檔案帶地解決的就地解決,不能解決的將意見反饋總部人力資源部解決。根據(jù)員工肯談會是否開展（開展得6分）和及上交報表是否及時（上交及時得2分）進(jìn)行評分。體情況進(jìn)行評分。糾紛事故，給公司造成損失的扣3-5分。二OO四年十一月一日好地為市場提供服務(wù)，特制定主管考核制度和考核辦法。分公司人力資源部。二考核方式：評價方式分為考核對象本人自評，當(dāng)?shù)胤?wù)營銷部經(jīng)理考評，當(dāng)?shù)厝耸赂刹靠荚u，分為88分，最后該主管得分為90×20%+86×30%+88×50%=87.8分。三具體考核項目、所占權(quán)重及評定標(biāo)準(zhǔn)：2、（10分）完成團隊保底任務(wù)和爭取指標(biāo)設(shè)為月人其質(zhì)量進(jìn)行評分，一次未做扣2分，抽查全部執(zhí)行為滿分。4、（10分）月底上交報表，分為及時性和有效性。及時性（5分所有報表按照規(guī)定上交時間則扣除5分。有員工反映不滿情況，經(jīng)查明屬于主管責(zé)任的扣2分。有員工反映不滿情況，經(jīng)查明屬于主管責(zé)任的扣2分。及時性（5分所有資料按照規(guī)定上交時間則扣除5分。分。分公司人事干部向員工隨機抽查5次，有員工反映不滿情況經(jīng)查明屬于主管責(zé)任的扣2分。分。工隨機抽查2次，根據(jù)學(xué)習(xí)的質(zhì)量進(jìn)行評分，1次未做扣2.5分。二OO四年九月二十八日意外傷害險。見后附表：員工福利制度。吧等福利項目。應(yīng)對員工進(jìn)行慰問。子公司可參照集團總部的方法進(jìn)行。公司對員工進(jìn)行激勵性福利包括：經(jīng)理以上干部（含）每月800元。A在公司工作一年(含)以上的后勤員工，在部門考核中合格。B部門經(jīng)理推薦并交人力資源部審批。注：在職員工參保不受戶口限制，非鄭州市戶口的員工也可參保。）；理。保、續(xù)約等事務(wù)。和保險品種，以求獲得低成本、高效益的保險效果。情況，則繳納的失業(yè)保險金不予以退還。二OO四年十二月二十日123456789送達(dá)、誠邀訓(xùn)前需求調(diào)研訓(xùn)前需求調(diào)研（僅限新人班）促成技巧素質(zhì)要求建立和完善培訓(xùn)體系，為分公司內(nèi)外勤員工提供訓(xùn)練課程，確保營銷訓(xùn)練工作的順利進(jìn)行素質(zhì)要求《藍(lán)皮書》——《藍(lán)皮書》銷售五步流程之一、科普方法1、儀器科普法：資源。也可在檢測時收集顧客資料。公園、廣場是老年人晨練、游玩的場所，可攜帶儀器科普，如血壓計、手穴儀，方法同上。小禮品可選擇印有公司廣告語的氣球、燈籠、鑰匙鏈、公司形象宣傳手提袋、廣告小紅帽、宣傳用圍裙、企業(yè)吉祥物、小搖扇、小水壺、老年乘車集顧客資料。也可登記一個發(fā)放一個，需視成本而定。宣傳資料發(fā)放前，要寫上聯(lián)系人姓名、聯(lián)系方式、地址。報紙、彩頁見人即發(fā)，宣傳面大，反饋信息資料較少，但資料含金量高。水機體驗點、磁療部體驗點中脈通絡(luò)儀科普。水機體驗點可選擇社區(qū)、專賣店、藥店、超市等人流集中場所，同時輔助大量海報、人員等大力宣傳。管理辦法：由專人負(fù)責(zé)體驗點的工作，凡來對中脈的了解度及評價、對水的了解、用水起止日期、使用后感受，同時可結(jié)合抽獎發(fā)放水票。所有資料由經(jīng)理統(tǒng)一分配，避免搶拉顧客，有損公司形磁療體驗點可在專賣店、辦公室或商業(yè)區(qū)設(shè)產(chǎn)品體驗室，讓顧客親自感受磁療產(chǎn)品的魅力，體驗效果，刺激購買。整個過程要加強全方位立體式宣將顧客領(lǐng)到體驗室。通絡(luò)儀體驗點一般設(shè)在專賣店，由店員管理，也可設(shè)在磁療體驗點，共同操通過贈送水票、聯(lián)誼會抽獎券、健康報告會入場券、攝影券、通絡(luò)儀月票等票券進(jìn)行科普。7也可自行設(shè)計活動方案，印制票券?！督】德?lián)誼會入場券》的使用：設(shè)計入場券要注意：將專家介紹、報告課題、報告會時間、地點、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，舉辦單位直接印制到入場券正面：入場券聯(lián)系人：聯(lián)系電話：編號：共享健康分享快樂編號：反面：嘉賓姓名：專家簡介：報告內(nèi)容：注意事項：老院、醫(yī)院等地義演科普。到老年人的生日會、同學(xué)會和幼兒園、學(xué)前班家長會、老年人大學(xué)、老年人活動中心及外公司聯(lián)誼會科普。與中介公司、婚介公司、搬家公司、旅游公司、家政公司、桶裝水站、包括媒體信息、社區(qū)信息、公眾信息、網(wǎng)上信息。從中發(fā)現(xiàn)有價值的資料。如其它公司電臺收聽、小區(qū)信息欄有姓名，住址，電話等信息。社區(qū)信息主要來自社區(qū)公告欄上的欠費住戶聯(lián)系方式及單元號。還有樓棟口的電表箱、水表箱、氣表箱上都有用戶資料。召開、政府福利性活動的舉辦）。如果細(xì)心的話，路邊電線桿、胡同口墻壁上的房產(chǎn)信息、飯店轉(zhuǎn)讓信息、電器轉(zhuǎn)讓信息或其他有價值的信息留有電話號碼。的信息收集可用量較少，但這類顧客含金量特別高。通過老客戶介紹、熟人介紹獲取資料。們的產(chǎn)品，正在忍受著病痛，您回憶一下您身邊的鄰居和朋友，看看誰比較好了，一定會感激你的。（另外，我會為你保密的，我保證不把你的情況說出等物品。門口、醫(yī)院門口、菜市場門口、公園等地。即見樓上樓，有街走街的科普方法。其特點為拒絕較多，但數(shù)據(jù)含金量舉辦學(xué)雷鋒活動，如修車、理發(fā)、義診、按摩、上車讓座。地點通常在街道邊、社區(qū)口、公園、廣場、商場、等地，要帶齊用品及桌椅，制作小條幅，寫出服務(wù)內(nèi)容。每服務(wù)一人，登記一份顧客資料。此項活動屬于獻(xiàn)愛心活動，易于被人接受，收集到的資料相對真實。但年齡層較取資料。如逛街、吃飯、洗澡等地點隨機科普。其特點為不確定性。銷售五步流程之單的難易度及售后工作中客戶的穩(wěn)定度和老帶新的效率。家訪是與顧客談判的正式開始，談判雙方面對面的溝通，一舉一動都關(guān)細(xì)節(jié)。（一）家訪細(xì)節(jié)：1、訪前應(yīng)注重的細(xì)節(jié)。料研究顧客愛好、對中脈的熟悉程度，對接下來的溝通、交流都有好處。00，下午3：30—6：30；冬季上午9：00—11：30，下午2：30—5：30。在電話中，通話雙方只能通過聲音和語氣對對方印象加以評判，所以和老年人講話，語氣要溫柔適中，對方講話塊，自己可稍快一點，一般講話慢一點，客以后和你約定時養(yǎng)成守時的習(xí)慣）。開門后，要退后一步，雙手放于前方，確認(rèn)對方身份，然后自我介紹，遞上名片，以便于對方確認(rèn)身份。進(jìn)門時應(yīng)咨詢對方是否要換鞋。座，切忌與顧客正面相對落座。真誠，眼神在對方眼睛與唇間浮動，語言上多用贊美，讓顧客多說，善于聆在10—30分鐘為宜。效果怎樣。□一訪干脆走，二訪拉扯走，三訪親熱走，四訪賴著不走。□總結(jié)家訪情況，填寫家訪表?！踹M(jìn)一步分析顧客類型?！?—2天內(nèi)做好回訪?！踝龊孟麓渭以L準(zhǔn)備工作。細(xì)節(jié)的工作要貫穿整個家訪的過程，注意各種禮節(jié)，及時把握顧客心理，祝您家訪成功！二、家訪的形式多種多樣，針對不同類型的顧客可用不同類型的家訪：神切忌飄忽不定。間過長而導(dǎo)致老伴吃醋。建立及話題的拓展，同時也有利于加強新顧客對產(chǎn)品功效的信任度。但其中的缺陷是老顧客會存在心理顧忌，害怕以后產(chǎn)品使用效果不佳時對方抱怨自己。所以，如果老顧客表示不方便陪訪時，不要過分勉強，如老顧客不陪訪而新顧客又不讓上門，可讓老顧客單獨拜訪。分寸，不能擺領(lǐng)導(dǎo)架子，缺乏對顧客的尊重。度，同時，對于感性型、求同型、追求型的顧客都有很好的效果。留下二次家訪邀請專家親自診斷的話把，忌諱首次家訪讓專家陪訪。銷售五步流程之又起到為聯(lián)誼會預(yù)熱的作用，邀約成功了，相當(dāng)于成功了（一）邀約的方式：（二）邀約顧客到聯(lián)誼會的由頭：□理由是顧客最需要的是健康；□孤寡老人找朋友或找老伴，公司提供一個老年人交流的平臺；□兒女不在身邊的，給他子女繞膝的感覺；□滿足其愛好，讓其去獻(xiàn)藝；□主題擴大效應(yīng)，如免檢了、獲獎了；□包裝專家；□確定地點在大酒店，告訴其為貴賓，告知集合時間、地點；□告知其有午飯，并說明幾點到家，解除后顧之憂；□換檢查名稱，將微循環(huán)檢查換稱全身血流檢測?！踅裉觳蛔屬I東西，只是了解產(chǎn)品□不相信產(chǎn)品，可以拒絕產(chǎn)品和我，但請不要拒絕健康□告訴其是產(chǎn)品展銷會□給其貴賓待遇，打的接□告之贈送力度加大的叔叔阿姨用了之后效果都很好，這樣吧，明天正好是某某專?。踝尷峡蛻襞c其溝通叔，我能有今天這碗飯吃，多虧了您的幫忙，如果沒有您幫忙，我都不知道該怎么辦。您專員小張給您深情到了兩張票，您如果能來的話，我們九通知小張給您把票類顧客話題傾向于銷售五步流程之單攻單分場內(nèi)功單和場外攻單。一、場內(nèi)攻單指顧客在進(jìn)入聯(lián)誼會現(xiàn)場之后，對顧客提供的所有服務(wù)及引導(dǎo)。影響和帶動顧客了解產(chǎn)品、認(rèn)識產(chǎn)品、信賴產(chǎn)品、向往使用產(chǎn)品，從而產(chǎn)生購買，在會場入口處兩邊，員工列隊鼓掌，歡迎顧客入場。所有員工一律按會函，領(lǐng)抽獎券，分配座位。年齡較大或身體不好的要攙扶到座位上。對顧客噓寒問暖，熱情問候，端茶倒水，用我們的細(xì)心和真誠的服務(wù)贏得顧客的好感，讓顧客有貴賓的感覺。近的老顧客交叉落座，便于尋找共同話題，進(jìn)行有效溝通。關(guān)鍵時期時，若一方固執(zhí)，可分開坐，各個擊破。司有相當(dāng)?shù)闹艺\度，可分開坐，也不會產(chǎn)生誤解。分開坐的另一好處是能一人溝通一家。遇到難攻的顧客可讓老顧客輪流攻。反心理增加，不利于溝通。聯(lián)誼會分四個溝通時段：第二階段：節(jié)目進(jìn)行中；除會議進(jìn)行中是集體溝通時段，其余三個環(huán)節(jié)都是個人溝通時段。（1）第一時段的溝通：通常是培養(yǎng)感情，為攻單打下良好的基礎(chǔ)。談場的盛況、中脈發(fā)展史、產(chǎn)品榮譽榜、老用戶的使用效果、本次聯(lián)誼會的贈本環(huán)節(jié)中應(yīng)該達(dá)到的目的，發(fā)現(xiàn)顧客需求，將需求歸類，整理出最主要的需求，對其需求不斷刺激，進(jìn)而滿足其需求，從而達(dá)成交易。十二種顧客類型及應(yīng)對措施教授等人士。應(yīng)對措施：可讓知名度高，社會影響力大的顧客協(xié)助。員工應(yīng)以討教的口氣虛心求教。買。應(yīng)對措施：利用好會場氣氛、老顧客分享、專家講座、促銷力度等，即可促成。一不小心就會改變主意。應(yīng)對措施：從細(xì)節(jié)服務(wù)入手，將最不起眼的環(huán)節(jié)、資料都要詳加說明，最后無可挑剔時，就進(jìn)入了死胡同，乖乖簽單。敢使用。應(yīng)對措施：發(fā)揮老顧客現(xiàn)身說法的效果。行的客戶中加以宣傳引導(dǎo)，滿足客戶需求。追求型：性格張揚，經(jīng)濟能力比較好，好攀比。應(yīng)對措施：將攀比對象高知清楚，即達(dá)目的。應(yīng)對措施：只要員工提供真誠的幫助，大包大攬，讓顧客產(chǎn)生信賴感即可。移話題，難以駕馭他的思想。應(yīng)對措施：用提問的方式談話，讓他多開口講自己的觀點，當(dāng)連續(xù)問完六個問題后，他的問題統(tǒng)統(tǒng)不攻自破，第七個問題是你設(shè)的圈套，她也會跳進(jìn)去，即六加一法則。工耐著性子，不信也講，拒絕也說，全當(dāng)練靶子。抱定一個信念：你可以拒借口型：“今天老伴美來！”“孩子當(dāng)家！”“存折步到期！”“才買了房具備應(yīng)急能力，靈活多變，堵住退路。如立即打電話給老伴、現(xiàn)場協(xié)商，請子女一起來、存折有利息，受損的身體也會增加利息，加重病情，積勞成疾等等。頑固型：這時候，員工不要急，需找出拒絕的原因，分析對策。如：參量、配送反復(fù)對比。就抓住這一點，建議顧客：今天八產(chǎn)品拿回去，再把同類產(chǎn)品也定一套，直接對比，進(jìn)行挑選。在任何一家公司的會議上都只能看一家的，無法統(tǒng)其他同類產(chǎn)品在一起對比。中脈的產(chǎn)品質(zhì)量在目前同行業(yè)是第一，最喜歡別人做對比。只要顧客拿走了產(chǎn)品，我們就成功了一大半。因為顧客在訂貨前和訂貨后的想法是截然不同的。訂貨前一直在想：“我今天到底要不要？”訂貨后則想：“我到哪兒籌備錢？”顧客定了產(chǎn)品后，員工要把售后服務(wù)工作跟緊，假戲也要真做。如果顧客提出退貨，也不要急，放長線釣大魚，一環(huán)套一環(huán)。（5）在溝通中，員工要善于觀察顧客，有的顧客來之前家訪時，他是頑固型的