幕墻清潔保養(yǎng)、使用維護(hù)及保修服務(wù)專項(xiàng)方案

第31頁(yè)幕墻清潔保養(yǎng)、使用維護(hù)及保修服務(wù)專項(xiàng)方案第一節(jié)建筑幕墻清潔保養(yǎng)整體外裝工程，應(yīng)在施工完畢后，我方負(fù)責(zé)清潔所有幕墻、玻璃、門窗及本分包工程內(nèi)的其它安裝，包括室內(nèi)、室外全面徹底清洗，并負(fù)責(zé)提供書面證明，保證工程能圓滿達(dá)到竣工驗(yàn)收優(yōu)良等級(jí)。1、清洗順序：按照由上至下、先室內(nèi)后室外的順序清洗。2、清洗方法：鋁板、玻璃清洗時(shí)，用中性清洗劑，鋁合金型材用型材清洗劑，清洗劑間不能互相產(chǎn)生反應(yīng)，不能錯(cuò)用，清洗時(shí)應(yīng)隔離。清洗前須先以清洗劑作檢查，證明對(duì)鋁合金無(wú)腐蝕作用之后方可使用，清洗后用清水沖洗干凈。3、清洗主要工具清洗主要采用帶伸展吊籃的平軌式標(biāo)準(zhǔn)型擦窗機(jī)。4、清洗方案（1）、室內(nèi)清洗：首先將幕墻龍骨保護(hù)膠帶撕干凈，用布蘸天那水或二甲苯擦去龍骨上的粘接劑，然后清除裝飾材料的防護(hù)膜，有污染處用清洗劑清洗干凈，并用清水沖洗，最后用干布擦干。（2）、室外清洗：外墻面積大，高度較高，所以采用帶伸展吊籃的平軌式標(biāo)準(zhǔn)型擦窗機(jī)進(jìn)行清洗。5、幕墻清洗的方法（1）.禁止使用鋼絲刷、鋼絲絨、金屬刀作為清潔工具。（2）.在清洗前須檢查清洗工具上有無(wú)粘附砂子、金屬屑等。（3）.表面沾污及清洗方法（見后表）。沾污程度表面材料清洗工具及清洗劑清洗方法備注輕度污染鋁料中性洗滌劑先用一塊浸過(guò)清洗劑的抹布拭去表面上的污斑，再用水清洗表面，最后再用干布抹干。清洗劑用一塊浸過(guò)水的濕抹布拭去油漆表面上的污斑。按照使用說(shuō)明書的規(guī)定處理漆料中性洗滌用一塊浸過(guò)水的濕抹布拭去油漆表面上的污斑。不可使用溶劑或清潔劑，因?yàn)樗鼈儠?huì)溶解漆料。先用一塊浸過(guò)清洗劑的抹布拭去油漆表面上的污斑，再用水清洗表面，最后再用干布抹干。嚴(yán)重污染鋁料ScotchBright清洗劑中性洗滌劑用浸過(guò)清洗劑或中性洗滌劑的ScotchBright沿著劑液擠去或刷子滾動(dòng)的方向擦去表面的污斑再用水沖洗表面，最后用干布揩干。沿一定方向擦拭表面，注意邊角地方不宜用力過(guò)猛。如表面上有彩色條紋，也用相同方法處理。漆料漆料清潔劑用漆面清潔劑清除表面上的污斑。不可使用溶劑清潔劑，因?yàn)檫@種清潔劑會(huì)溶解漆料。嚴(yán)重沾污外加銹蝕（點(diǎn)蝕）鋁料ScotchBright用ScotchBright擦拭表面，清除表面上的污斑和銹蝕，然后再用干布擦拭表面。沿一定方向擦拭表面，注意邊角地方不宜用力過(guò)猛。6、清洗時(shí)的注意安全事項(xiàng)（1）、清洗前做好工人安全技術(shù)交底。（2）、注意做好操作工人的安全防護(hù)工作。（3）、對(duì)清洗的輔助器械要做到安全可靠無(wú)故障，確保操作工人安全。（4）、遇大風(fēng)天（4級(jí)以上）、雨天不進(jìn)行外墻清洗工作。（5）、外墻清洗時(shí)，建筑物周圍應(yīng)設(shè)有警界線，防止閑雜人等進(jìn)行清洗范圍。（6）、所有高處清洗的操作工人需配有安全帶，工人的安全帶必須與其它牢固的結(jié)構(gòu)相連接。7、幕墻保養(yǎng)計(jì)劃1、根據(jù)幕墻外表面積灰污染程度確定清洗幕墻的次數(shù)與周期，但每年至少清洗一次。2、清洗幕墻外墻面擦窗機(jī)應(yīng)操作靈活方便。四級(jí)風(fēng)以上請(qǐng)勿使用擦窗機(jī)，以免擦傷幕墻墻面。3、使用吊藍(lán)清洗，請(qǐng)?jiān)诘跛{(lán)靠墻面處捆綁軟墊。以防碰傷幕墻。（擦窗機(jī)前面有橡膠滾輪）4、清洗幕墻的清潔劑請(qǐng)使用中性清潔劑。5、型材表面有嚴(yán)重污染請(qǐng)勿用金屬硬物刮除。6、清洗幕墻的施工人員不得在壓蓋上支承重物及行走。7、在外墻表面吊拉繩索的壓蓋前端應(yīng)加保護(hù)。8、碰到臺(tái)風(fēng)季節(jié)應(yīng)將開啟扇關(guān)閉。第二節(jié)建筑幕墻的維護(hù)與管理在幕墻工程竣工后，我司將繼續(xù)為業(yè)主提供工程保修及其它售后服務(wù)項(xiàng)目。這是整個(gè)公司都參與的工作，涉及的部門有售后服務(wù)部、市場(chǎng)部、質(zhì)監(jiān)部、設(shè)計(jì)部、材料部、工程部等。一、機(jī)構(gòu)設(shè)置1.1、機(jī)構(gòu)流程圖1.2、售后服務(wù)流程1．售后服務(wù)部及市場(chǎng)部每季度走訪業(yè)主，了解業(yè)主在幕墻使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。2．售后服務(wù)部設(shè)置熱線電話，收集顧客反饋的產(chǎn)品信息，接受顧客舉報(bào)、投訴。3．根據(jù)顧客意見及投訴，迅速作出反應(yīng)，到現(xiàn)場(chǎng)查明情況分析原因，并填寫工程質(zhì)量問(wèn)題記錄單。4．記錄問(wèn)題種類、存在部位、產(chǎn)生原因、并寫明解決方案。5．查明原因后提出解決方案，必要時(shí)與設(shè)計(jì)共同商定解決方案。6．對(duì)于簡(jiǎn)單問(wèn)題，例如修補(bǔ)密封膠等，可直接進(jìn)行維修。7．對(duì)較復(fù)雜的問(wèn)題，需制定詳細(xì)的維修服務(wù)計(jì)劃，由售后服務(wù)部組織各部門安排維修準(zhǔn)備工作。8．由設(shè)計(jì)部給出維修方案設(shè)計(jì)圖紙，材料部采購(gòu)所需材料，生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)加工。質(zhì)監(jiān)部對(duì)各種維修材料及維修用加工件進(jìn)行檢查。9．維修材料運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)后，該工程的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開始組織安裝工人進(jìn)行維修服務(wù)。10．工程部項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)工人按維修方案實(shí)施維修，并控制維修質(zhì)量。11．維修結(jié)束后，將損壞原因、補(bǔ)救措施、完成修理情況以書面形式提交業(yè)主。同時(shí)移交顧客檢查驗(yàn)收，并在驗(yàn)收單上簽字。由售后服務(wù)部將驗(yàn)收單存檔。1．3各部門職責(zé)（1）、售后服務(wù)部職責(zé)1.1、定期組織對(duì)顧客的走訪調(diào)查，填寫業(yè)主回訪錄，處理顧客的反饋意見。1.2、及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并向公司相應(yīng)部門反映，制定解決方案及維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃。1.3、組織實(shí)施售后服務(wù)工作。（2）、市場(chǎng)部職責(zé)定期回訪老客戶，收集顧客質(zhì)量反饋信息，并及時(shí)將顧客投訴意見轉(zhuǎn)到售后服務(wù)部。（3）、質(zhì)監(jiān)部職責(zé)負(fù)責(zé)售后服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量檢查和監(jiān)督工作。（4）、相關(guān)部門職責(zé)設(shè)計(jì)、材料、生產(chǎn)部、工程部根據(jù)售后服務(wù)部的維修方案和維修服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，及時(shí)提供設(shè)計(jì)圖紙和維修所需材料。二、建筑幕墻的維護(hù)與管理1．裝飾面的維護(hù)幕墻的耐撞擊能力較差，因而對(duì)于室內(nèi)無(wú)窗臺(tái)墻體時(shí)，應(yīng)設(shè)置不低于900㎜高的防護(hù)欄桿，一般情況下，應(yīng)在幕墻外部靠近幕墻出設(shè)置防護(hù)欄桿或設(shè)置綠化帶與行人道路的隔離。幕墻裝飾面須定期進(jìn)行清洗，具體內(nèi)容下面令有詳述，鋁型材，玻璃，金屬板等幕墻裝飾材料的裝飾面均不能用尖利的金屬進(jìn)行刮削。如有強(qiáng)堿，等強(qiáng)腐蝕性的物質(zhì)沾在幕墻材料的裝飾面上應(yīng)立即用柔軟的棉布擦拭干凈并用清水沖洗。2．其它部分的維護(hù)與管理在人員離開時(shí)可開啟部分應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，在出現(xiàn)惡劣天氣如強(qiáng)風(fēng)，暴雨等之前應(yīng)仔細(xì)檢查可開啟部分的關(guān)閉情況，可活動(dòng)部分要經(jīng)常涂潤(rùn)滑油，保持靈活，避免銹蝕，在使用的進(jìn)程中幕墻的任何部位均不能有積水的現(xiàn)象，不得任意拆除或破壞幕墻的附屬系統(tǒng)，在進(jìn)行室內(nèi)裝飾施工或從事其它活動(dòng)時(shí)要注意不能浸濕防火棉，保溫棉。第三節(jié)建筑幕墻的保修一、保修期限：保修期按業(yè)主要求及國(guó)家規(guī)定為2年，保修期從竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。二、服務(wù)控制1.目的:為了實(shí)現(xiàn)所有產(chǎn)品的售后服務(wù)，以便對(duì)交付使用的竣工工程進(jìn)行監(jiān)控，使顧客得到滿意的服務(wù)。2.范圍:本程序適用于公司對(duì)所承接工程的業(yè)主或物業(yè)管理部門提供服務(wù)。3.工程維修部保持產(chǎn)品的售后服務(wù)并對(duì)售后服務(wù)歸口管理。4.設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)編寫產(chǎn)品使用說(shuō)明書，明確產(chǎn)品的特性、用途及使用方法。5.質(zhì)檢室負(fù)責(zé)出具交付業(yè)主的產(chǎn)品合格證。6.作業(yè)程序(1)工程竣工驗(yàn)收后，由工程項(xiàng)目部及時(shí)同業(yè)主或物業(yè)管理公司簽定保修期維修協(xié)議。(2)在保修期內(nèi)，定期現(xiàn)場(chǎng)檢查、訪問(wèn)用戶，遇突變情況隨時(shí)回訪，并做好回訪服務(wù)記錄。(3)在保修期范圍內(nèi)，凡是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或施工所造成的問(wèn)題，由本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理，若產(chǎn)品遇到人為的損壞，工程維修部負(fù)責(zé)修理，費(fèi)用由損壞人負(fù)責(zé)。(4)保修期內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理組織原項(xiàng)目人員主動(dòng)對(duì)交付使用的工程進(jìn)行服務(wù)和聽取顧客對(duì)工程的意見，填寫質(zhì)量表，報(bào)設(shè)計(jì)部、質(zhì)檢室備案。7.工程竣工交付使用后，在合同規(guī)定期內(nèi)定期回訪，了解產(chǎn)品使用過(guò)程中存在的不足或需改進(jìn)之處。(1)遇突變情況，業(yè)主來(lái)電、來(lái)信，工程部應(yīng)立即組織人員即時(shí)回訪解決。(2)季節(jié)性回訪(2.1)雨季回訪：由工程部組織原項(xiàng)目部人員對(duì)工程的防水情況進(jìn)行抽查；(2.2)臺(tái)風(fēng)季節(jié)回訪：由工程部組織原項(xiàng)目組人員告知業(yè)主臺(tái)風(fēng)季節(jié)關(guān)好開啟窗；(2.3)冬季回訪：由工程部負(fù)責(zé)實(shí)地抽查幕墻的保暖情況及玻璃自爆情況。8.技術(shù)性回訪:由設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)對(duì)已建工程進(jìn)行技術(shù)性回訪，了解新材料、新工藝、新技術(shù)等技術(shù)性能和使用效果。由設(shè)計(jì)部會(huì)同有關(guān)部門對(duì)已建工程或在建工程調(diào)查工程質(zhì)量，獲取科學(xué)依據(jù)，理好記錄，為改進(jìn)完善和推廣創(chuàng)造條件。9.對(duì)所有回訪和保修予以記錄，并提交書面報(bào)告，作為技術(shù)資料歸檔。10.幕墻工程竣工驗(yàn)收時(shí)，我司向業(yè)主提供《幕墻使用維護(hù)說(shuō)明書》。11.我司在幕墻交付使用前為業(yè)主培訓(xùn)幕墻維修、維護(hù)人員。三、檢查、維修計(jì)劃1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)螺栓有松動(dòng)應(yīng)及時(shí)擰緊或焊牢（業(yè)主入住后一個(gè)月進(jìn)行檢查）。2.若發(fā)現(xiàn)連接件銹蝕應(yīng)及時(shí)除銹、補(bǔ)漆（半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)）。3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)玻璃松動(dòng)、破損應(yīng)及時(shí)修復(fù)更換（來(lái)電來(lái)函24小時(shí)內(nèi)趕到）4.當(dāng)發(fā)現(xiàn)密封膠和膠條脫落和損壞應(yīng)及時(shí)更換（每年一次）。5.當(dāng)發(fā)現(xiàn)幕墻構(gòu)件及連接件損壞或連接件與主體結(jié)構(gòu)的錨固松動(dòng)或脫落應(yīng)及時(shí)更換或采取加固措施，加固、修復(fù)。6.檢查幕墻排水系統(tǒng)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)堵塞及時(shí)疏通，天溝處在雷雨季節(jié)應(yīng)預(yù)先檢查（每年雷雨季節(jié)進(jìn)行檢查）。7.當(dāng)五金配件有脫落、損壞或功能障礙時(shí)，我司及時(shí)進(jìn)行更換和修復(fù)（來(lái)電來(lái)函24小時(shí)內(nèi)趕到）。8.當(dāng)遇臺(tái)風(fēng)、地震、火災(zāi)等自然災(zāi)害時(shí)，災(zāi)后對(duì)玻璃幕墻進(jìn)行全面檢查，并視損壞情況進(jìn)行維修加固。9.在幕墻工