服務(wù)考核管理制度（3篇）

服務(wù)考核管理制度（3篇）服務(wù)考核管理制度（通用3篇）服務(wù)考核管理制度篇1物業(yè)安全服務(wù)管理人員的考核制度為激勵(lì)物業(yè)安全服務(wù)管理人員積極做好本職工作,按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù),特制定本考核制度。1.考核對(duì)象:全體在職物業(yè)安全服務(wù)管理人員。2.考核內(nèi)容:(1)員工的考核內(nèi)容由從事物業(yè)安全服務(wù)管理的各部門根據(jù)本部門的實(shí)際工作制訂,并報(bào)物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。(2)各部門經(jīng)理、主任的考核內(nèi)容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。3.等級(jí)評(píng)定:根據(jù)考核得分評(píng)定為優(yōu)、良、及格、不及格四個(gè)等級(jí)。4.考核程序:(1)各部門由專人負(fù)責(zé)本部門的'員工考核工作,并將考核情況報(bào)物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。(2)考核工作須定期、按時(shí)進(jìn)行,原則上每月考核1次。(3)每年12月由物業(yè)安全服務(wù)管理部對(duì)全體在職員工進(jìn)行年終考核,考核標(biāo)準(zhǔn)同各部門制訂的標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)考核管理制度篇2一、考勤次數(shù)及規(guī)定：1、本學(xué)期課外考勤將采用校園一卡通?？记趶牡?周—15周，每周刷卡次數(shù)不限，按累計(jì)次數(shù)計(jì)數(shù)。2、本學(xué)期考勤總次數(shù)為35次，其中早操15次、課外活動(dòng)20次，兩者不能互相替代。不滿35次，則在體育總分中扣分，每缺一次扣除1分。3、每天可最多刷卡3次(即早操1次，下午課外活動(dòng)1次，晚鍛煉1次)，下午同一單元只記入1次課外活動(dòng)。4、本學(xué)期中長(zhǎng)跑、立定跳遠(yuǎn)(男：25米往返;女：20米往返)、仰臥起坐(女：腹背肌各20次)、引體向上(俯臥撐)(男：引體20次或俯撐40次)為必鍛項(xiàng)目，各不得少于2次。中長(zhǎng)跑：男生1200米在6ˊ30以內(nèi)，女生800米在4ˊ30以內(nèi);其它必鍛項(xiàng)目必須先慢跑400米后再進(jìn)行。5、參加體育社團(tuán)、協(xié)會(huì)活動(dòng)，根據(jù)出勤情況可給予加章(最多12次)，參加院系組織或校內(nèi)的體育競(jìng)賽活動(dòng)，根據(jù)出勤次數(shù)由下系教師負(fù)責(zé)加章(最多14次)，兩者最多累加14次。所有加章次數(shù)均記入課外活動(dòng)的總次數(shù)，不作為早操次數(shù)。二、早操規(guī)定：1、每周一至周五早上6：30—7：00南區(qū)：體育中心田徑場(chǎng)，慢跑二圈(800米)后到考勤點(diǎn)刷卡。本部：從宿舍慢跑至相輝堂，繞草坪逆時(shí)針跑一圈后到校史館門口考勤點(diǎn)刷卡。2、早操、課外活動(dòng)不準(zhǔn)騎車、代人刷卡、抄近路、穿皮鞋(拖鞋、涼鞋)等，如有違規(guī)，教師當(dāng)場(chǎng)填寫違規(guī)登記表(學(xué)生簽字認(rèn)可)并在手持機(jī)中記一次違規(guī)，事后將違規(guī)登記表由值班教師交李海霞老師備案。3、學(xué)生違規(guī)一次將在體育學(xué)期總分中扣2分。三、課外活動(dòng)：1、南區(qū)體育中心田徑場(chǎng)：中長(zhǎng)跑、立定跳遠(yuǎn)、引體向上(俯臥撐)(男)、仰臥起坐(女)。時(shí)間：周一至周五下午15：20—16：452、南區(qū)：乒乓房、健身房、籃、排球、羽毛球、網(wǎng)球。時(shí)間：一、三、四、五下午15：20—16：453、本部：籃、排球北區(qū)：健身房、乒乓房。時(shí)間：周一、三、四、五下午15：20—16：454、晚間鍛煉：南區(qū)每周一、三、五晚上18：00—21：00項(xiàng)目：乒乓房、健身房北區(qū)體育館每周二、四晚上18：00—21：00項(xiàng)目：乒乓房、健身房、羽毛球。5、北區(qū)體育館二樓有氧健身操：每周一至周五晚上19：00—20：00。6、周六、周日南區(qū)：乒乓房、健身房,北區(qū)體育館：乒乓房、健身房、羽毛球上午8：30—11：00下午13：00—16：30晚上18：00—21：00服務(wù)考核管理制度篇3一、總則1.某公司的目標(biāo)是發(fā)展成為“中國(guó)____領(lǐng)域領(lǐng)先的____服務(wù)商”;2.為全面了解、評(píng)估各部門和員工的工作績(jī)效,培養(yǎng)優(yōu)秀人才,提高工作績(jī)效,并使公司每位員工始終朝同一個(gè)目標(biāo)努力,特制定本制度。二、考核范圍凡某公司及所屬分公司員工均需考核,適于本辦法。三、考核原則1.公平、公正。2.進(jìn)行考核面談,使考核結(jié)果得到被考核者的認(rèn)可;3.目標(biāo)管理考評(píng)委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)公司全體員工進(jìn)行考核并輔導(dǎo),使其按有效的目標(biāo)計(jì)劃開展工作。四、考核目的1.使改進(jìn)工作,提高工作績(jī)效。2.獲得晉升,調(diào)崗的依據(jù)。3.獲得確定工資,獎(jiǎng)金的依據(jù)。4.獲得潛能開發(fā)和培訓(xùn)教育的依據(jù)。5.是員工降職、降薪、直至被公司淘汰的依據(jù)。五、考核時(shí)間1.公司員工考核分為試用(轉(zhuǎn)正)考核、月度經(jīng)營(yíng)考核、年度經(jīng)營(yíng)考核及專項(xiàng)考核等四種。2.每月5日之前對(duì)公司全體員工上月工作進(jìn)行考核,當(dāng)月7日之前公布考核結(jié)果。3.公司于每年1月1日-15日內(nèi)組織各部門對(duì)員工舉行年終考評(píng)一次,考核年度為自1月1日起至12月31日。4.考核時(shí)間若逢節(jié)假日,依次順延。5.公司因特別事項(xiàng)可以舉行不定期專項(xiàng)考核。六、考核機(jī)構(gòu)公司成立專門的考評(píng)委員會(huì)負(fù)責(zé)執(zhí)行目標(biāo)管理考核。七、考核內(nèi)容1.工作指標(biāo)考核:占考核權(quán)重的40%,是對(duì)工作任務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià),由直接屬上級(jí)對(duì)下屬員工進(jìn)行考核。直屬上級(jí)根據(jù)部門當(dāng)月工作計(jì)劃分解到部門內(nèi)每位員工,每月按工作任務(wù)量平均每項(xiàng)考核分值,并隨時(shí)對(duì)員工提供績(jī)效輔導(dǎo),對(duì)員工表現(xiàn)進(jìn)行記錄。2.行為指標(biāo)考核:占考核權(quán)重的20%,主要對(duì)員工工作過程和方式和日常綜合表現(xiàn)的評(píng)價(jià)。主要考核指標(biāo)為作息考勤、辦公紀(jì)律、組織行為、環(huán)境維護(hù)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)6個(gè)方面進(jìn)行考核,每項(xiàng)指標(biāo)分值5分。3.公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核:占考核權(quán)重的40%,根據(jù)公司當(dāng)月經(jīng)營(yíng)銷售任務(wù)完成情況對(duì)全體進(jìn)行打分,計(jì)算方法為:當(dāng)月實(shí)際完成業(yè)績(jī)/當(dāng)月計(jì)劃銷售任務(wù)_100%_40分=當(dāng)月經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核得分。本部員工考核根據(jù)全國(guó)分公司總完成業(yè)績(jī)比例評(píng)分,各分公司根據(jù)所在分公司完成業(yè)績(jī)比例進(jìn)行評(píng)分。4.對(duì)行為考核內(nèi)容評(píng)分一律為1-5分(5分、4分、3分、2分、1分:考核成績(jī)優(yōu)秀最高評(píng)為5分,不能達(dá)到要求的最低評(píng)為1分),考核人需依照下屬員工的實(shí)際工作完成情況及表現(xiàn)給予分?jǐn)?shù)。5.公司全體員工每天必須有工作日志反饋給直屬上級(jí),經(jīng)理級(jí)以上員工每周必須有工作總結(jié),全體員工每月必須做工作總結(jié)。有效的績(jī)效管理應(yīng)達(dá)到下面的目標(biāo):a.直屬上級(jí)必須每天、每星期、每月指導(dǎo)和督促員工,而不是等到實(shí)際考核的那一天。b.在考核期內(nèi),為員工提供有效而直接的反饋信息,并對(duì)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)表示認(rèn)可。c.把員工表現(xiàn)好的地方以及需要改進(jìn)的地方清晰而準(zhǔn)確地傳達(dá)給員工。d.激勵(lì)員工,使員工朝著經(jīng)理及公司對(duì)他們的要求方向發(fā)展。e.建立下一階段的發(fā)展目標(biāo),明確新項(xiàng)目的.目標(biāo)和發(fā)展方向。f.業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)(薪酬/提升/發(fā)展機(jī)會(huì))相結(jié)合。八、考核形式1.各類考核形式有:a.自我評(píng)定與總結(jié);b.部門考核必須與被考核者進(jìn)行面談,以保證考核結(jié)果的公正性;c.直接上級(jí)評(píng)核。2.各類考核辦法有:a.查詢記錄:對(duì)員工每天工作記錄檔案,文件,出勤情況進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì);b.書面報(bào)告:部門,員工提供總結(jié)報(bào)告;c.重大事件。d.所有考核辦法最終反映在考核表上。九、考核程序1.行政部根據(jù)工作計(jì)劃,提前通知各部門考核時(shí)間、周期及考核對(duì)象,員工月度考核通常在5日前完成對(duì)上月的工作考核。2.被考核者提交書面自我總結(jié)與評(píng)定。3.直屬上級(jí)通過與被考核者進(jìn)行面談,對(duì)直屬下級(jí)工作指標(biāo)進(jìn)行評(píng)核并進(jìn)行打分。4.行政部根據(jù)被考核員工各項(xiàng)行政記錄對(duì)員工行為指標(biāo)進(jìn)行評(píng)分,被考核員工分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行核定5.考評(píng)委員會(huì)結(jié)合各項(xiàng)意見最后要求被考核者作口頭述職報(bào)告該評(píng)分為最終得分。6.全體員工的績(jī)效考核最后均須考評(píng)委員會(huì)主任簽字,否則為無效考核。7.考核結(jié)果存入行政部員工檔案。8.目標(biāo)管理結(jié)果跟進(jìn):a.個(gè)人工作表現(xiàn)與相似崗位人員比較;b.需要改善的方面;c.工作計(jì)劃與具體措施,未來6個(gè)月至1年的工作目標(biāo);d.對(duì)公司發(fā)展的建議;e.目標(biāo)管理考核結(jié)果跟進(jìn)由行政部及員工分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。十、試用考核。1.新進(jìn)員工試用期至少1-3個(gè)月,最長(zhǎng)不超過6個(gè)月,特殊情況由總經(jīng)理批準(zhǔn);2.試用期員工一律參與公司的目標(biāo)管理考核,試用屆滿根據(jù)考核結(jié)果決定是否正式錄用;3.對(duì)試用優(yōu)秀者,可推薦提前轉(zhuǎn)正;4.本項(xiàng)考核由試用員工直屬部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同行政部考核定案;5.試用員工考核不合格,直屬領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要延長(zhǎng)試用的,最多不超過30天。十一、考核結(jié)果及效力1.考核結(jié)果要向本人公開,并留存于員工檔案。2.考核結(jié)果具有的效力:a.決定員工職位/或薪酬升降的主要依據(jù);b.員工每月績(jī)效工資及專項(xiàng)獎(jiǎng)懲與考核結(jié)果掛鉤,未參加考核不發(fā)放該項(xiàng)工資;c.決定對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰;d.決定是否對(duì)員工予以解聘、續(xù)約或晉升。3.考核評(píng)定結(jié)果分為a優(yōu)秀(90-100分)、b合格(70-89分)、c較差(69分以下)三個(gè)類別,并與員工當(dāng)月月薪總額中績(jī)效工資部分掛鉤,計(jì)算方法為:實(shí)際考核得分_100%_績(jī)效工資總額;4.績(jī)效工資總額由行政部統(tǒng)一控制。5.員工的年度綜合考核以其月度考核為基礎(chǔ),由直接上級(jí)給出綜合判斷。綜合判斷的結(jié)果將與該員工的年底獎(jiǎng)金掛鉤。具體情況如下:a.月度考核結(jié)果相應(yīng)的分值,a優(yōu)秀:2分;b合格:1分;c較差:0分。由12個(gè)月的累計(jì)分?jǐn)?shù)確定對(duì)該員工的綜合評(píng)判。b.累計(jì)分?jǐn)?shù)≥等于18分者,年度為a;c.累計(jì)分?jǐn)?shù)d.累計(jì)分?jǐn)?shù)e.年度考核結(jié)果為較差,予以調(diào)整崗位和薪酬或解聘;f.月度、年度考核時(shí),凡有下列情況之一者,其考核成績(jī)不得列為優(yōu)秀:a.請(qǐng)假(不包括公假)合計(jì)天數(shù)超過人事規(guī)定的請(qǐng)假天數(shù)者;b.有曠工記錄者;c.本年度受警告以上處分未抵消者。十二、分公司考核管理1.分公司總經(jīng)理考核由投資管理部會(huì)執(zhí)行;2.實(shí)行垂直管理的員工考核由總部相關(guān)部門組織實(shí)施;3.其他崗位人員考核參照本制度執(zhí)行,由分公司綜合部執(zhí)行。十三、年度考核1.有下列情況者不得參加年度考核。a.試用人員;b.復(fù)職未滿3個(gè)月或停薪留職者;c.當(dāng)年被記過以上處分者。2.員工每個(gè)月考核情況作為年度考核的前提依據(jù),考核角度主要為歷史考核記錄、行為指標(biāo)和工作指標(biāo);3.考核緯度:歷史(每月)考核記錄占50%,民主測(cè)評(píng)占25%;直屬上級(jí)測(cè)評(píng)占25%(附《年度考核表》);4.員工績(jī)效考核結(jié)果,將作為其加減工資的重要依據(jù),符合以下所列條件者,工資將作相應(yīng)調(diào)整:a.連續(xù)9個(gè)月超過10個(gè)月考核結(jié)果為a,可申請(qǐng)加薪;b.連續(xù)6個(gè)月或累計(jì)9個(gè)月考核結(jié)果為c,予以降職、降薪或解聘;5.年度優(yōu)秀評(píng)選:a.公司每月進(jìn)行一次優(yōu)秀員工評(píng)選,本部和各分公司總共評(píng)選出一名優(yōu)秀員工(根據(jù)當(dāng)月考核結(jié)果,各項(xiàng)考核指標(biāo)結(jié)果為a方可評(píng)為優(yōu)秀員工),除通報(bào)表?yè)P(yáng)外,當(dāng)月予以一次行性加薪獎(jiǎng)勵(lì);b.公司每年進(jìn)行一次優(yōu)秀員工評(píng)選,本部、各分公司分別評(píng)選一名優(yōu)秀員工(評(píng)選辦法另定),除通報(bào)表?yè)P(yáng)外,公司予以一次性獎(jiǎng)勵(lì)。6.年度考核效力:a.全公司同級(jí)別崗位人員年度考核得分排在第一名者,可申請(qǐng)加薪;b.公司全體人員年度考核總分在50分以下