DB14T+1254-2024高速公路電子不停車收費（ETC）用戶服務(wù)規(guī)范

ICS93.080.01CCSICS93.080.01CCSP66山 西 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB14/T1254—2024代替DB14/T1254—2016高速公路電子不停車收費（ETC）用戶服務(wù)規(guī)范20242024090320241203山西省市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II1范引文件 1語定義 1般求 3戶務(wù) 3算務(wù) 5道務(wù) 5態(tài)單理 5附錄A（范）程圖 6參考獻(xiàn) 8前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。DB1/T25401ETDB1/T25420163.23.3、3.7、3.9、3.10、3.14、3.16）；刪除了“人工半自動收費”、“山西省高速公路收費管理機(jī)構(gòu)”“山西省高速公路不停車收20163.2、3.223.25、3.263.27）；見5.2.1、5.2.3、5.2.4）；d)更改了“投訴服務(wù)”完成投訴處理的時間（見5.3.4、5.3.5，2016年版的5.3.5、5.3.6）；OBU5.4.5.1）；g)增加了“狀態(tài)名單管理”中為用戶提供欠款補(bǔ)繳渠道（見8.2）。本文件由山西省交通運輸廳提出、組織實施和監(jiān)督檢查。（SXS/TC37）g)增加了“狀態(tài)名單管理”中為用戶提供欠款補(bǔ)繳渠道（見8.2）。本文件由山西省交通運輸廳提出、組織實施和監(jiān)督檢查。（SXS/TC37）本文件主要起草人：郭軍梅、常宇鵬、麻英斗、趙昱、張麗麗、王丹、石永紅、張萍、李敏。高速公路電子不停車收費（ETC）用戶服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了山西省高速公路電子不停車收費(ETC)用戶服務(wù)的一般要求、用戶服務(wù)、結(jié)算服務(wù)、車道服務(wù)、狀態(tài)名單管理要求。本文件適用于山西省內(nèi)高速公路電子不停車收費和相關(guān)非現(xiàn)金支付的服務(wù)，其它ETC收費業(yè)務(wù)可參照執(zhí)行。（JTG6310—2022收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。電子不停車收費JTG6310—2022收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。電子不停車收費在不停車的條件下，應(yīng)用無線電射頻識別及計算機(jī)等技術(shù)自動完成對通過車輛的識別、收費操作、車道設(shè)備控制和收費數(shù)據(jù)處理的收費方式，簡稱ETC。[來源：JTGB10-01—2014,2.0.1]部聯(lián)網(wǎng)中心受交通運輸部委托，承擔(dān)全國收費公路聯(lián)網(wǎng)收費運營和服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)代理機(jī)構(gòu)與發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)合作，用于推廣ETC業(yè)務(wù)的銀行等社會其它服務(wù)機(jī)構(gòu)。ETC由發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)可并授權(quán)，面向社會提供ETC發(fā)行、售后、業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理等服務(wù)的營業(yè)場所。包括自營營業(yè)廳、收費站站級網(wǎng)點、代理機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點。自營營業(yè)廳由發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)自主建設(shè)，為用戶提供ETC業(yè)務(wù)服務(wù)的網(wǎng)點。收費站站級網(wǎng)點由收費公路經(jīng)營管理單位建設(shè)，為用戶提供ETC業(yè)務(wù)服務(wù)的網(wǎng)點。代理機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點由代理機(jī)構(gòu)開設(shè)，為用戶提供本代理機(jī)構(gòu)授權(quán)范圍內(nèi)ETC業(yè)務(wù)服務(wù)的網(wǎng)點?？蛻袈?lián)絡(luò)中心負(fù)責(zé)受理我省收費公路聯(lián)網(wǎng)收費客戶咨詢投訴的機(jī)構(gòu)。ETC卡ICOBU儲值卡采用實名制，卡內(nèi)電子錢包記錄資金信息，客戶需在卡內(nèi)預(yù)存通行費，其車輛在通過收費公路時，采用實名制，卡內(nèi)電子錢包記錄資金信息，客戶需在卡內(nèi)預(yù)存通行費，其車輛在通過收費公路時，系統(tǒng)直接從卡內(nèi)扣除當(dāng)次通行費，并根據(jù)通行記錄在卡賬戶中記賬。記賬卡車載單元（OBU）JTGB10-01—2014，2.0.4，有修改]發(fā)行ETCJTGB10-01—2014，2.0.2，有修改]結(jié)算按用戶ETC交易記錄完成扣款，并生成一定周期內(nèi)賬單的過程。狀態(tài)名單在服務(wù)、消費、管理過程中，根據(jù)具體的業(yè)務(wù)規(guī)則限制使用的OBU或ETC卡的列表。首問負(fù)責(zé)制發(fā)行方負(fù)責(zé)制對用戶提出的問題或要求，遵循誰發(fā)行誰負(fù)責(zé)的制度。ETCJT/T489ETCETCETCETC區(qū)ETCETC。OBUETC30ETC87d×24h服務(wù)熱線，服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)咨詢、投訴受理、信息查詢等。ETC（）（）（限澳門ETCETCA.2。1213ETCETC4補(bǔ)辦用戶遺失、損壞OBU或ETC卡，可在ETC服務(wù)網(wǎng)點補(bǔ)辦新的OBU或ETC卡。變更ETC（等信息。發(fā)行服務(wù)機(jī)構(gòu)為用戶提供電子發(fā)票的獲取渠道。OBUETCOBUJTG6310—2022J.1.5OBUETC3OBUETCOBUETCOBUETC10ETCETCOBUETC20ETC7戶提出申請之日起15ETC2448ETC6ETCETCETC車道提示為未檢測到設(shè)備或為狀態(tài)名單限制通行時，應(yīng)轉(zhuǎn)入人工車道通行。ETC專用車道應(yīng)7d×24h小時不間斷運行，車道系統(tǒng)發(fā)生故障時，應(yīng)及時修復(fù)。408狀態(tài)名單管理ETC車道提示為未檢測到設(shè)備或為狀態(tài)名單限制通行時，應(yīng)轉(zhuǎn)入人工車道通行。ETC專用車道應(yīng)7d×24h小時不間斷運行，車道系統(tǒng)發(fā)生故障時，應(yīng)及時修復(fù)。408狀態(tài)名單管理4用戶資料存檔安裝、激活、拍照用戶資料存檔安裝、激活、拍照因復(fù)印、掃描，客戶確認(rèn)用戶資料審核不符合告知原用戶離開附錄A（規(guī)范性）流程圖業(yè)務(wù)辦理流程圖見圖A.1。用戶進(jìn)入網(wǎng)點用戶進(jìn)入網(wǎng)點接待，用戶提供所需辦理資料符合符合圖A.1業(yè)務(wù)辦理流程圖圖A.1業(yè)務(wù)辦理流程圖投訴受處理流程圖見圖A.2?；卦L客戶反饋結(jié)果回訪客戶反饋結(jié)果回復(fù)客戶出具處理、結(jié)果調(diào)查處理調(diào)查處理客戶聯(lián)絡(luò)中心和ETC服務(wù)網(wǎng)點投訴處理方山西省高速公路收費管理機(jī)構(gòu)受理投訴響應(yīng)是是否認(rèn)可否協(xié)調(diào)處理并出具最終處理意見遵照執(zhí)行結(jié)案圖A.2投訴受處理流程圖參考文獻(xiàn)[