DB43-T 3043-2024鄉(xiāng)村振興+茶旅設(shè)施建設(shè)與服務(wù)要求

ICS67.140CCSICS67.140CCSB35湖 南 省 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB43/T3043—2024鄉(xiāng)村振興茶旅設(shè)施建設(shè)與服務(wù)要求Ruralrevitalizationrequirementsforfacilitiesconstructionandserviceofteatouris20242024083020241130湖南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局目次前言 II1范引文件 1語(yǔ)定義 1本2目2觀茶園 2茶俗 2茶2茶2茶2茶2施3交設(shè)施 3通設(shè)施 3接服設(shè)施 3安設(shè)施 3醫(yī)救設(shè)施 3其設(shè)施 34基要求 4觀型旅4體型旅4康型旅4研型旅4全5量5前言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由湖南省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳提出。本文件由湖南省農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本文件起草單位：湖南省茶葉研究所、邵陽(yáng)市農(nóng)業(yè)科學(xué)研究院、湖南省茶業(yè)協(xié)會(huì)、湖南省紅茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)、湖南省產(chǎn)商品評(píng)審中心。本文件主要起草人：銀霞、唐瀚、肖揚(yáng)波、田容積、魏琨、張曙光、伍崇岳、黃靜、吳文亮、王準(zhǔn)、黃韜、唐靜怡、吳瑩。鄉(xiāng)村振興茶旅設(shè)施建設(shè)與服務(wù)要求范圍本文件規(guī)定了在鄉(xiāng)村振興背景下茶旅設(shè)施建設(shè)與服務(wù)的基本要求、項(xiàng)目要求、設(shè)施建設(shè)、服務(wù)、安全生產(chǎn)等要求。本文件適用于茶旅設(shè)施建設(shè)與服務(wù)。下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB5768.2GB/T14308旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定GB14881食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品生產(chǎn)通用衛(wèi)生規(guī)范GB14934食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范LB/T064文化主題旅游飯店基本要求與評(píng)價(jià)LB/T065旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)GB/T14308旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定GB14881食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)食品生產(chǎn)通用衛(wèi)生規(guī)范GB14934食品安全國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)消毒餐（飲）具GB37488公共場(chǎng)所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求GB50763無(wú)障礙設(shè)計(jì)規(guī)范LB/T064文化主題旅游飯店基本要求與評(píng)價(jià)LB/T065旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)LB/T066精品旅游飯店3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。茶旅teatourism利用茶及茶相關(guān)要素的觀賞價(jià)值、文化價(jià)值和實(shí)用價(jià)值吸引旅游者進(jìn)行休閑體驗(yàn)的新型旅游活動(dòng)。GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分：旅游休閑符號(hào)GB/T10001.9公共信息圖形符號(hào)第9部分：無(wú)障礙設(shè)施符號(hào)GB/T15971導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范GB/T17775旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定GB/T18973旅游廁所質(zhì)量要求與評(píng)定GB/T26356旅游購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量要求GB/T26361旅游餐館設(shè)施與服務(wù)等級(jí)劃分30m2茶俗茶體驗(yàn)茶體驗(yàn)茶商品茶美食茶康養(yǎng)SPAGB5768.2、GB5768.3GB/T26361GB/T26356GB/T14308LB/T064、LB/T065、LB/T066宜設(shè)立必要的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療救助設(shè)施。根據(jù)需要配備相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員，配備必要的日常應(yīng)急藥品和急救醫(yī)療器械。應(yīng)有標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，設(shè)置得當(dāng)、布局合理、標(biāo)識(shí)醒目、茶文化主題特色突出。標(biāo)識(shí)標(biāo)牌應(yīng)符合GB/T17775標(biāo)準(zhǔn)要求，圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定。GB/T18973GB50763GB/T10001.9服務(wù)GB/T15971山/GB2894GB37488GB14881、GB14934醫(yī)療救治，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告相關(guān)信息，采取必要的防控措施。9質(zhì)量管理應(yīng)設(shè)立明確的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)管理人員，并建立完善的經(jīng)營(yíng)管理制度，涵蓋旅游質(zhì)量、安全、服務(wù)、投訴處理及統(tǒng)計(jì)等方面，確保制度得到有效執(zhí)行。建立服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)機(jī)制，定期開(kāi)展游客滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中的問(wèn)題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。在醒目位置公示24小時(shí)服務(wù)質(zhì)量投訴電話，確保隨時(shí)有人接聽(tīng)。設(shè)立投訴處理窗口，由專人負(fù)責(zé)，確保投訴得到及時(shí)、妥善處理，并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記錄存檔，用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系，運(yùn)用信息化手段如互聯(lián)網(wǎng)評(píng)價(jià)和短信評(píng)價(jià)等，收集公眾對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，形成有效的服務(wù)反饋機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。制定服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織或參加茶文化和旅游接待等相關(guān)專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提升醫(yī)療救治，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告相關(guān)信息，采取必要的防控措施。9質(zhì)量管理應(yīng)設(shè)立明確的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)管理人員，并建立完善的經(jīng)營(yíng)管理制度，涵蓋旅游質(zhì)量、安全、服務(wù)、投訴處理及統(tǒng)計(jì)等方面，確保制度得到有效執(zhí)行。建立服務(wù)質(zhì)量控制與改進(jìn)機(jī)制，定期開(kāi)展游客滿意度調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)中的問(wèn)題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。在醒目位置公示24小時(shí)服務(wù)質(zhì)量投訴電話，確保隨時(shí)有人接聽(tīng)。設(shè)立投訴處理窗口，由專人負(fù)責(zé)，確保投訴得到及時(shí)、妥善處理，并對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行記錄存檔，用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。建立服務(wù)評(píng)價(jià)體系，運(yùn)