2024年軟件維護(hù)支持服務(wù)協(xié)議樣例

2024年軟件維護(hù)支持服務(wù)協(xié)議樣例版A版本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3維護(hù)支持服務(wù)1.4服務(wù)期限1.5費(fèi)用1.6保密信息1.7違約1.8適用法律1.9爭議解決1.10合同的生效、變更與終止1.11一般條款1.12附加條款1.13簽署日期1.14簽署地點(diǎn)第一部分：合同如下：1.定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.2.3軟件產(chǎn)品描述：（對(duì)軟件產(chǎn)品的詳細(xì)描述）。1.3維護(hù)支持服務(wù)1.3.1維護(hù)支持服務(wù)內(nèi)容：（詳細(xì)列舉乙方為甲方提供的維護(hù)支持服務(wù)內(nèi)容，如軟件升級(jí)、故障排除、技術(shù)咨詢等）。1.3.2服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至（服務(wù)結(jié)束日期）止。1.3.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方在收到甲方關(guān)于產(chǎn)品問題的通知后，應(yīng)在（具體時(shí)間）小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)。1.3.4服務(wù)：乙方向甲方提供（電話號(hào)碼）作為服務(wù)。1.4費(fèi)用1.4.1服務(wù)費(fèi)用：乙方向甲方提供的維護(hù)支持服務(wù)，甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費(fèi)用共計(jì)（金額）。1.4.2支付方式：（支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金等）。1.4.3支付期限：甲方應(yīng)于（支付日期）前支付全部服務(wù)費(fèi)用。1.5保密信息1.5.1保密信息：在合同執(zhí)行過程中，雙方可能接觸到對(duì)方的商業(yè)機(jī)密和技術(shù)機(jī)密，雙方應(yīng)對(duì)此類信息予以保密。1.5.2保密期限：自合同簽訂之日起至（保密期限結(jié)束日期）止。1.5.3泄露后果：如有泄露，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。1.6違約1.6.1違約行為：包括但不限于未按約定提供服務(wù)、未按約定支付費(fèi)用等。1.6.2違約責(zé)任：違約方應(yīng)向守約方支付違約金（金額），并賠償因此給對(duì)方造成的損失。1.7適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。1.8爭議解決1.8.1雙方在簽訂、履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。1.8.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.9合同的生效、變更與終止1.9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.9.2本合同的變更或終止，應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方確認(rèn)。1.9.3本合同終止后，乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的軟件產(chǎn)品進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)備份和資料交接。1.10一般條款1.10.1合同的解除：除本合同另有約定外，一方不得單方面解除合同。1.10.2不可抗力：因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在（具體時(shí)間）內(nèi)提供相關(guān)證明。1.10.3合同的轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。1.11附加條款（如有附加條款，在此列舉，如無，則留空）。1.12簽署日期（合同簽署日期）。1.13簽署地點(diǎn)（合同簽署地點(diǎn)）。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：授權(quán)代表（簽字）：簽訂日期：8.服務(wù)記錄與報(bào)告8.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄提供的維護(hù)支持服務(wù)情況，包括但不限于服務(wù)請(qǐng)求的接收、處理和解決時(shí)間，以及所采取的行動(dòng)。8.2乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容包括但不限于服務(wù)請(qǐng)求的處理情況、軟件產(chǎn)品的運(yùn)行狀態(tài)、已解決的問題列表等。9.產(chǎn)品升級(jí)與更新9.1乙方應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的更新計(jì)劃，為甲方提供產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)。9.2產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)包括但不限于新版本的安裝、測(cè)試和驗(yàn)證。9.3乙方應(yīng)在升級(jí)前向甲方提供升級(jí)計(jì)劃和可能的影響評(píng)估。9.4甲方應(yīng)按照乙方的指導(dǎo)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)。10.技術(shù)培訓(xùn)10.1乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，以確保甲方能夠正確使用產(chǎn)品。10.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于產(chǎn)品的安裝、配置、使用和維護(hù)。10.3培訓(xùn)方式可以是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)或培訓(xùn)資料提供。10.4培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。11.軟件許可11.1乙方應(yīng)確保其提供給甲方的軟件產(chǎn)品享有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.2乙方應(yīng)向甲方提供軟件產(chǎn)品的合法使用許可。11.3甲方應(yīng)按照許可協(xié)議的約定使用軟件產(chǎn)品。12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.1乙方應(yīng)保護(hù)軟件產(chǎn)品的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止任何未經(jīng)授權(quán)的使用、復(fù)制或傳播。12.2甲方應(yīng)協(xié)助乙方防止上述行為的發(fā)生。12.3任何一方發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品被侵權(quán)，應(yīng)立即通知對(duì)方，并共同采取措施維護(hù)合法權(quán)益。13.附加服務(wù)13.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求提供附加服務(wù)，包括但不限于定制開發(fā)、集成服務(wù)等。13.2附加服務(wù)的費(fèi)用、期限和內(nèi)容由雙方另行協(xié)商確定。13.3附加服務(wù)應(yīng)在本合同約定的服務(wù)范圍內(nèi)。14.合同的完整性和修改14.1本合同的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字。14.2本合同的任何條款，一旦被發(fā)現(xiàn)無效或不可執(zhí)行，都不影響其他條款的效力。14.3本合同未盡事宜，雙方應(yīng)本著平等互利的原則另行協(xié)商確定。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品說明書附件二：維護(hù)支持服務(wù)詳細(xì)清單附件三：服務(wù)費(fèi)用支付證明附件四：保密協(xié)議附件五：軟件升級(jí)計(jì)劃和影響評(píng)估報(bào)告附件六：技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃和時(shí)間表附件七：軟件許可協(xié)議附件八：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施說明附件九：附加服務(wù)清單附件十：合同修改和補(bǔ)充協(xié)議附件一：軟件產(chǎn)品說明書詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)描述軟件產(chǎn)品的功能、性能、技術(shù)規(guī)格、安裝和運(yùn)行要求等。附件二：維護(hù)支持服務(wù)詳細(xì)清單詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列舉乙方為甲方提供的維護(hù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)方式等。附件三：服務(wù)費(fèi)用支付證明詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)包含服務(wù)費(fèi)用的支付憑證，如銀行轉(zhuǎn)賬憑證、支付發(fā)票等。附件四：保密協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)保守的秘密信息，包括信息的范圍、保密期限、泄露后果等。附件五：軟件升級(jí)計(jì)劃和影響評(píng)估報(bào)告詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)包含軟件升級(jí)的計(jì)劃時(shí)間表、升級(jí)內(nèi)容、可能對(duì)甲方業(yè)務(wù)造成的影響及評(píng)估結(jié)果。附件六：技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃和時(shí)間表詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出技術(shù)培訓(xùn)的時(shí)間表、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)人員等信息。附件七：軟件許可協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)規(guī)定軟件產(chǎn)品的使用許可范圍、許可條件、許可期限等。附件八：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施說明詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)說明乙方為保護(hù)軟件產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)權(quán)所采取的措施，包括防止侵權(quán)行為的措施等。附件九：附加服務(wù)清單詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列舉乙方根據(jù)甲方需求提供的附加服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)范圍、費(fèi)用、期限等。附件十：合同修改和補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)包含合同修改和補(bǔ)充的書面協(xié)議，包括修改和補(bǔ)充的內(nèi)容、日期、雙方授權(quán)代表簽字等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.未按約定提供服務(wù)2.未按約定支付費(fèi)用3.泄露保密信息4.侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)5.未按約定履行合同義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約金支付：違約方應(yīng)向守約方支付違約金，金額按合同約定或法院判決。2.損失賠償：違約方應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.服務(wù)期限順延：因違約導(dǎo)致服務(wù)期限延長，延長部分的服務(wù)費(fèi)用由違約方承擔(dān)。4.合同解除：嚴(yán)重違約行為導(dǎo)致合同無法履行，雙方均可要求解除合同。示例說明：若乙方未按約定時(shí)間提供維護(hù)支持服務(wù)，則構(gòu)成違約行為。乙方應(yīng)按照合同約定向甲方支付違約金，并賠償甲方因服務(wù)延誤造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指乙方擁有或有權(quán)提供給甲方的計(jì)算機(jī)軟件及其相關(guān)文檔和數(shù)據(jù)。2.維護(hù)支持服務(wù)：指乙方為保證軟件產(chǎn)品的正常運(yùn)行和性能，提供的技術(shù)支持、故障排除等服務(wù)。3.服務(wù)期限：指本合同