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智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號:__________甲方(需求方):________________地址:_________________________聯(lián)系方式:_____________________電子郵箱:_____________________乙方(開發(fā)方):________________地址:_________________________聯(lián)系方式:_____________________電子郵箱:_____________________第一章項目概述1.1項目名稱:智能客服系統(tǒng)開發(fā)項目1.2項目背景:甲方為了提高客戶服務(wù)效率,降低人力成本,決定開發(fā)一套智能客服系統(tǒng),乙方作為專業(yè)的軟件開發(fā)公司,具備豐富的開發(fā)經(jīng)驗,雙方經(jīng)協(xié)商達成一致,乙方同意為甲方開發(fā)該智能客服系統(tǒng)。1.3項目目標(biāo):乙方需在合同約定的時間內(nèi),為甲方開發(fā)一套功能完善、功能穩(wěn)定、易于操作的智能客服系統(tǒng)。第二章項目內(nèi)容與范圍2.1項目內(nèi)容2.1.1系統(tǒng)設(shè)計:乙方負責(zé)智能客服系統(tǒng)的整體設(shè)計,包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊劃分、數(shù)據(jù)庫設(shè)計等。2.1.2系統(tǒng)開發(fā):乙方負責(zé)按照系統(tǒng)設(shè)計文檔,進行系統(tǒng)代碼的編寫、調(diào)試及優(yōu)化。2.1.3系統(tǒng)測試:乙方負責(zé)對智能客服系統(tǒng)進行全面的測試,保證系統(tǒng)功能完善、功能穩(wěn)定。2.1.4系統(tǒng)部署與培訓(xùn):乙方負責(zé)將智能客服系統(tǒng)部署到甲方指定的服務(wù)器,并對甲方人員進行使用培訓(xùn)。2.2項目范圍2.2.1系統(tǒng)開發(fā)范圍:包括但不限于智能客服系統(tǒng)的前端界面、后端邏輯、數(shù)據(jù)庫、API接口等。2.2.2系統(tǒng)測試范圍:包括但不限于功能測試、功能測試、安全測試、兼容性測試等。2.2.3系統(tǒng)部署與培訓(xùn)范圍:包括但不限于系統(tǒng)部署、操作培訓(xùn)、使用手冊編寫等。第三章項目進度與驗收3.1項目進度3.1.1項目啟動:合同簽訂后5個工作日內(nèi),乙方需向甲方提交項目啟動報告,明確項目進度計劃。3.1.2系統(tǒng)設(shè)計:合同簽訂后15個工作日內(nèi),乙方需完成智能客服系統(tǒng)的設(shè)計工作。3.1.3系統(tǒng)開發(fā):合同簽訂后60個工作日內(nèi),乙方需完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.1.4系統(tǒng)測試:合同簽訂后75個工作日內(nèi),乙方需完成智能客服系統(tǒng)的測試工作。3.1.5系統(tǒng)部署與培訓(xùn):合同簽訂后90個工作日內(nèi),乙方需完成智能客服系統(tǒng)的部署與培訓(xùn)工作。3.2項目驗收3.2.1甲方應(yīng)在乙方提交驗收申請后15個工作日內(nèi),組織驗收小組對智能客服系統(tǒng)進行驗收。3.2.2驗收標(biāo)準(zhǔn):智能客服系統(tǒng)應(yīng)符合合同約定的功能、功能、安全等要求。3.2.3驗收合格:甲方驗收合格后,應(yīng)向乙方支付合同約定的驗收合格款。第四章費用與支付4.1費用4.1.1項目開發(fā)費用:人民幣______元(大寫:_________________________元整)。4.1.2項目測試費用:人民幣______元(大寫:_________________________元整)。4.1.3項目部署與培訓(xùn)費用:人民幣______元(大寫:_________________________元整)。4.2支付4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后5個工作日內(nèi),向乙方支付預(yù)付款,金額為合同總額的30%。4.2.2乙方完成系統(tǒng)設(shè)計工作后,甲方應(yīng)在驗收合格后5個工作日內(nèi),向乙方支付設(shè)計款,金額為合同總額的30%。4.2.3乙方完成系統(tǒng)開發(fā)工作后,甲方應(yīng)在驗收合格后5個工作日內(nèi),向乙方支付開發(fā)款,金額為合同總額的30%。4.2.4乙方完成系統(tǒng)測試工作后,甲方應(yīng)在驗收合格后5個工作日內(nèi),向乙方支付測試款,金額為合同總額的10%。第五章質(zhì)量保證與售后服務(wù)5.1質(zhì)量保證5.1.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定。5.1.2乙方應(yīng)在項目驗收合格后提供6個月的免費質(zhì)保服務(wù)。5.2售后服務(wù)5.2.1乙方應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)免費為甲方提供系統(tǒng)維護、升級等服務(wù)。5.2.2質(zhì)保期滿后,乙方應(yīng)繼續(xù)為甲方提供有償?shù)氖酆蠓?wù),具體費用雙方協(xié)商確定。5.2.3乙方應(yīng)保證在售后服務(wù)期間,智能客服系統(tǒng)的正常運行。第六章系統(tǒng)交付與使用6.1系統(tǒng)交付6.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的時間節(jié)點,將智能客服系統(tǒng)交付給甲方。6.1.2交付物包括但不限于:、可執(zhí)行文件、使用手冊、測試報告等。6.1.3乙方應(yīng)在交付前對系統(tǒng)進行必要的壓縮、加密,以保證系統(tǒng)的安全性和完整性。6.2系統(tǒng)使用6.2.1甲方應(yīng)按照乙方提供的使用手冊,正確使用智能客服系統(tǒng)。6.2.2甲方在使用過程中如遇到問題,可隨時聯(lián)系乙方尋求技術(shù)支持。6.2.3甲方不得非法復(fù)制、傳播、出租、出借智能客服系統(tǒng),不得泄露系統(tǒng)。第七章系統(tǒng)維護與升級7.1系統(tǒng)維護7.1.1乙方應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)為甲方提供免費的系統(tǒng)維護服務(wù)。7.1.2乙方應(yīng)在接到甲方維護請求后,及時響應(yīng),并在約定的時間內(nèi)解決問題。7.1.3乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行優(yōu)化,提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和功能。7.2系統(tǒng)升級7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展,不斷推出智能客服系統(tǒng)的升級版本。7.2.2甲方有權(quán)獲得乙方提供的最新版本的智能客服系統(tǒng)。7.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成系統(tǒng)升級,保證升級過程的順利進行。第八章知識產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識產(chǎn)權(quán)8.1.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng),其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.1.2甲方不得對智能客服系統(tǒng)進行逆向工程、反編譯等行為,以保護乙方的知識產(chǎn)權(quán)。8.2保密8.2.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等,應(yīng)予以嚴格保密。8.2.2保密期限自合同簽訂之日起算,至合同終止或履行完畢之日止。8.2.3雙方違反保密義務(wù)的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按照合同約定支付款項的,應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金。9.1.2甲方違反保密義務(wù)的,應(yīng)向乙方支付違約金,并賠償因此給乙方造成的損失。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按照合同約定完成開發(fā)工作的,應(yīng)向甲方支付違約金。9.2.2乙方違反保密義務(wù)的,應(yīng)向甲方支付違約金,并賠償因此給甲方造成的損失。第十章爭議解決與法律適用10.1爭議解決10.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議,應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如果協(xié)商不成,任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決,均適用中華人民共和國法律。10.2.2雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)法律法規(guī),不得從事任何違法經(jīng)營活動。第十一章項目變更管理11.1變更控制11.1.1任何對合同條款、系統(tǒng)功能、項目進度等內(nèi)容的變更,必須經(jīng)過雙方的書面同意。11.1.2甲方提出的變更請求,應(yīng)書面通知乙方,并由乙方評估變更對項目的影響。11.1.3乙方應(yīng)在收到變更請求后5個工作日內(nèi),向甲方提交變更評估報告,包括變更的影響、所需資源和費用等。11.2變更費用11.2.1如果變更導(dǎo)致乙方的工作量增加,雙方應(yīng)協(xié)商確定變更費用。11.2.2除非雙方另有約定,變更費用應(yīng)在變更實施前支付。第十二章風(fēng)險管理12.1風(fēng)險識別12.1.1雙方應(yīng)共同識別項目可能面臨的風(fēng)險,并制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。12.1.2乙方應(yīng)定期向甲方報告風(fēng)險識別和評估的結(jié)果。12.2風(fēng)險應(yīng)對12.2.1雙方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險識別的結(jié)果,制定風(fēng)險應(yīng)對計劃。12.2.2乙方應(yīng)采取有效措施,降低風(fēng)險發(fā)生的可能性,并減輕風(fēng)險帶來的影響。第十三章項目管理與溝通13.1項目管理13.1.1乙方應(yīng)指派一名項目經(jīng)理,負責(zé)項目的日常管理和協(xié)調(diào)工作。13.1.2乙方應(yīng)定期向甲方報告項目進度、存在的問題及解決方案。13.2溝通機制13.2.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機制,保持項目信息的暢通。13.2.2雙方應(yīng)定期召開項目會議,討論項目進展、變更請求、風(fēng)險應(yīng)對等事宜。第十四章運營與維護14.1運營支持14.1.1乙方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)的運營支持,保證系統(tǒng)的正常運行。14.1.2乙方應(yīng)提供7×24小時的緊急響應(yīng)服務(wù),處理系統(tǒng)運行中的突發(fā)事件。14.2維護服務(wù)14.2.1乙方應(yīng)在質(zhì)保期滿后,為甲方提供有償?shù)木S護服務(wù)。14.2.2維護服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)升級、故障排除、功能優(yōu)化等。第十五章終止與解除15.1終止15.1.1如果一方嚴重違反合同條款,另一方有權(quán)書面通知終止合同。15.1.2合同終止后,雙方應(yīng)按照合同約定處理未完成的工作和已支付的費用。15.2解除15.2.1在合同履行過程中,如果出現(xiàn)不可抗力因素,導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行,雙方可以協(xié)商解除合同。15.2.2

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