智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同

智能客服系統(tǒng)開發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（需求方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________乙方（開發(fā)方）：________________地址：_________________________聯(lián)系方式：_____________________電子郵箱：_____________________第一章項(xiàng)目概述1.1項(xiàng)目名稱：智能客服系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目1.2項(xiàng)目背景：甲方為了提高客戶服務(wù)效率，降低人力成本，決定開發(fā)一套智能客服系統(tǒng)，乙方作為專業(yè)的軟件開發(fā)公司，具備豐富的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)協(xié)商達(dá)成一致，乙方同意為甲方開發(fā)該智能客服系統(tǒng)。1.3項(xiàng)目目標(biāo)：乙方需在合同約定的時(shí)間內(nèi)，為甲方開發(fā)一套功能完善、功能穩(wěn)定、易于操作的智能客服系統(tǒng)。第二章項(xiàng)目?jī)?nèi)容與范圍2.1項(xiàng)目?jī)?nèi)容2.1.1系統(tǒng)設(shè)計(jì)：乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)，包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊劃分、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)等。2.1.2系統(tǒng)開發(fā)：乙方負(fù)責(zé)按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔，進(jìn)行系統(tǒng)代碼的編寫、調(diào)試及優(yōu)化。2.1.3系統(tǒng)測(cè)試：乙方負(fù)責(zé)對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行全面的測(cè)試，保證系統(tǒng)功能完善、功能穩(wěn)定。2.1.4系統(tǒng)部署與培訓(xùn)：乙方負(fù)責(zé)將智能客服系統(tǒng)部署到甲方指定的服務(wù)器，并對(duì)甲方人員進(jìn)行使用培訓(xùn)。2.2項(xiàng)目范圍2.2.1系統(tǒng)開發(fā)范圍：包括但不限于智能客服系統(tǒng)的前端界面、后端邏輯、數(shù)據(jù)庫(kù)、API接口等。2.2.2系統(tǒng)測(cè)試范圍：包括但不限于功能測(cè)試、功能測(cè)試、安全測(cè)試、兼容性測(cè)試等。2.2.3系統(tǒng)部署與培訓(xùn)范圍：包括但不限于系統(tǒng)部署、操作培訓(xùn)、使用手冊(cè)編寫等。第三章項(xiàng)目進(jìn)度與驗(yàn)收3.1項(xiàng)目進(jìn)度3.1.1項(xiàng)目啟動(dòng)：合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，乙方需向甲方提交項(xiàng)目啟動(dòng)報(bào)告，明確項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃。3.1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)：合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi)，乙方需完成智能客服系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作。3.1.3系統(tǒng)開發(fā)：合同簽訂后60個(gè)工作日內(nèi)，乙方需完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。3.1.4系統(tǒng)測(cè)試：合同簽訂后75個(gè)工作日內(nèi)，乙方需完成智能客服系統(tǒng)的測(cè)試工作。3.1.5系統(tǒng)部署與培訓(xùn)：合同簽訂后90個(gè)工作日內(nèi)，乙方需完成智能客服系統(tǒng)的部署與培訓(xùn)工作。3.2項(xiàng)目驗(yàn)收3.2.1甲方應(yīng)在乙方提交驗(yàn)收申請(qǐng)后15個(gè)工作日內(nèi)，組織驗(yàn)收小組對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。3.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：智能客服系統(tǒng)應(yīng)符合合同約定的功能、功能、安全等要求。3.2.3驗(yàn)收合格：甲方驗(yàn)收合格后，應(yīng)向乙方支付合同約定的驗(yàn)收合格款。第四章費(fèi)用與支付4.1費(fèi)用4.1.1項(xiàng)目開發(fā)費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元（大寫：_________________________元整）。4.1.2項(xiàng)目測(cè)試費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元（大寫：_________________________元整）。4.1.3項(xiàng)目部署與培訓(xùn)費(fèi)用：人民幣_(tái)_____元（大寫：_________________________元整）。4.2支付4.2.1甲方應(yīng)在合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付預(yù)付款，金額為合同總額的30%。4.2.2乙方完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)工作后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付設(shè)計(jì)款，金額為合同總額的30%。4.2.3乙方完成系統(tǒng)開發(fā)工作后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付開發(fā)款，金額為合同總額的30%。4.2.4乙方完成系統(tǒng)測(cè)試工作后，甲方應(yīng)在驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付測(cè)試款，金額為合同總額的10%。第五章質(zhì)量保證與售后服務(wù)5.1質(zhì)量保證5.1.1乙方應(yīng)保證智能客服系統(tǒng)的質(zhì)量符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及合同約定。5.1.2乙方應(yīng)在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后提供6個(gè)月的免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)。5.2售后服務(wù)5.2.1乙方應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)為甲方提供系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)等服務(wù)。5.2.2質(zhì)保期滿后，乙方應(yīng)繼續(xù)為甲方提供有償?shù)氖酆蠓?wù)，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。5.2.3乙方應(yīng)保證在售后服務(wù)期間，智能客服系統(tǒng)的正常運(yùn)行。第六章系統(tǒng)交付與使用6.1系統(tǒng)交付6.1.1乙方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，將智能客服系統(tǒng)交付給甲方。6.1.2交付物包括但不限于：、可執(zhí)行文件、使用手冊(cè)、測(cè)試報(bào)告等。6.1.3乙方應(yīng)在交付前對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的壓縮、加密，以保證系統(tǒng)的安全性和完整性。6.2系統(tǒng)使用6.2.1甲方應(yīng)按照乙方提供的使用手冊(cè)，正確使用智能客服系統(tǒng)。6.2.2甲方在使用過程中如遇到問題，可隨時(shí)聯(lián)系乙方尋求技術(shù)支持。6.2.3甲方不得非法復(fù)制、傳播、出租、出借智能客服系統(tǒng)，不得泄露系統(tǒng)。第七章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)7.1系統(tǒng)維護(hù)7.1.1乙方應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)為甲方提供免費(fèi)的系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。7.1.2乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請(qǐng)求后，及時(shí)響應(yīng)，并在約定的時(shí)間內(nèi)解決問題。7.1.3乙方應(yīng)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性和功能。7.2系統(tǒng)升級(jí)7.2.1乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和技術(shù)發(fā)展，不斷推出智能客服系統(tǒng)的升級(jí)版本。7.2.2甲方有權(quán)獲得乙方提供的最新版本的智能客服系統(tǒng)。7.2.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方完成系統(tǒng)升級(jí)，保證升級(jí)過程的順利進(jìn)行。第八章知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.1.2甲方不得對(duì)智能客服系統(tǒng)進(jìn)行逆向工程、反編譯等行為，以保護(hù)乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2保密8.2.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2.2保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。8.2.3雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第九章違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.1.1甲方未按照合同約定支付款項(xiàng)的，應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金。9.1.2甲方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。9.2乙方違約責(zé)任9.2.1乙方未按照合同約定完成開發(fā)工作的，應(yīng)向甲方支付違約金。9.2.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。第十章爭(zhēng)議解決與法律適用10.1爭(zhēng)議解決10.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決，均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2.2雙方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，不得從事任何違法經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第十一章項(xiàng)目變更管理11.1變更控制11.1.1任何對(duì)合同條款、系統(tǒng)功能、項(xiàng)目進(jìn)度等內(nèi)容的變更，必須經(jīng)過雙方的書面同意。11.1.2甲方提出的變更請(qǐng)求，應(yīng)書面通知乙方，并由乙方評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響。11.1.3乙方應(yīng)在收到變更請(qǐng)求后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交變更評(píng)估報(bào)告，包括變更的影響、所需資源和費(fèi)用等。11.2變更費(fèi)用11.2.1如果變更導(dǎo)致乙方的工作量增加，雙方應(yīng)協(xié)商確定變更費(fèi)用。11.2.2除非雙方另有約定，變更費(fèi)用應(yīng)在變更實(shí)施前支付。第十二章風(fēng)險(xiǎn)管理12.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別12.1.1雙方應(yīng)共同識(shí)別項(xiàng)目可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。12.1.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和評(píng)估的結(jié)果。12.2風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)12.2.1雙方應(yīng)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的結(jié)果，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃。12.2.2乙方應(yīng)采取有效措施，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并減輕風(fēng)險(xiǎn)帶來的影響。第十三章項(xiàng)目管理與溝通13.1項(xiàng)目管理13.1.1乙方應(yīng)指派一名項(xiàng)目經(jīng)理，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理和協(xié)調(diào)工作。13.1.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告項(xiàng)目進(jìn)度、存在的問題及解決方案。13.2溝通機(jī)制13.2.1雙方應(yīng)建立有效的溝通機(jī)制，保持項(xiàng)目信息的暢通。13.2.2雙方應(yīng)定期召開項(xiàng)目會(huì)議，討論項(xiàng)目進(jìn)展、變更請(qǐng)求、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等事宜。第十四章運(yùn)營(yíng)與維護(hù)14.1運(yùn)營(yíng)支持14.1.1乙方應(yīng)提供智能客服系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)支持，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行。14.1.2乙方應(yīng)提供7×24小時(shí)的緊急響應(yīng)服務(wù)，處理系統(tǒng)運(yùn)行中的突發(fā)事件。14.2維護(hù)服務(wù)14.2.1乙方應(yīng)在質(zhì)保期滿后，為甲方提供有償?shù)木S護(hù)服務(wù)。14.2.2維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)升級(jí)、故障排除、功能優(yōu)化等。第十五章終止與解除15.1終止15.1.1如果一方嚴(yán)重違反合同條款，另一方有權(quán)書面通知終止合同。15.1.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未完成的工作和已支付的費(fèi)用。15.2解除15.2.1在合同履行過程中，如果出現(xiàn)不可抗力因素，導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，雙方可以協(xié)商解除合同。15.2.2