2024年商品售后服務(wù)協(xié)議書

合同編號(hào)：__________商品售后服務(wù)協(xié)議書甲方（出賣人）：_______地址：_______聯(lián)系方式：_______乙方（買受人）：_______地址：_______聯(lián)系方式：_______鑒于甲方為乙方提供商品，為明確雙方在商品售后服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就商品售后服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、商品范圍1.1本協(xié)議所指商品為甲方在銷售給乙方時(shí)所提供的_______（商品名稱、型號(hào)、規(guī)格等）。1.2商品的詳細(xì)信息包括但不限于商品名稱、型號(hào)、規(guī)格、性能參數(shù)、生產(chǎn)日期、保修期限等，以甲方向乙方提供的商品說明書或者產(chǎn)品標(biāo)簽為準(zhǔn)。二、售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方提供的商品應(yīng)當(dāng)符合商品說明書中載明的質(zhì)量、性能等要求。2.2商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，甲方應(yīng)當(dāng)按照商品說明書或者產(chǎn)品標(biāo)簽的承諾，承擔(dān)保修責(zé)任。2.3商品在保修期外出現(xiàn)質(zhì)量問題的，甲方可以根據(jù)實(shí)際情況，采取維修、更換、退款等方式解決。2.4甲方在接到乙方關(guān)于商品質(zhì)量問題的反饋后，應(yīng)當(dāng)在_______（時(shí)間）內(nèi)予以答復(fù)，并在_______（時(shí)間）內(nèi)采取措施予以解決。三、售后服務(wù)流程3.1乙方在發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)將問題商品及商品說明書、購買憑證等資料提交給甲方。3.2甲方在接到乙方提交的資料后，應(yīng)當(dāng)在_______（時(shí)間）內(nèi)進(jìn)行審核，確認(rèn)商品在保修期內(nèi)且符合售后服務(wù)條件的，甲方應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。3.3甲方在確認(rèn)承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任后，應(yīng)當(dāng)在_______（時(shí)間）內(nèi)為乙方提供相應(yīng)的售后服務(wù)。四、售后服務(wù)費(fèi)用4.1商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，甲方承擔(dān)全部售后服務(wù)費(fèi)用。4.2商品在保修期外出現(xiàn)質(zhì)量問題的，甲方可以根據(jù)實(shí)際情況，向乙方收取合理的售后服務(wù)費(fèi)用。4.3甲方在提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向乙方明確告知所需支付的費(fèi)用及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。五、保密條款5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，接觸到對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息的，應(yīng)當(dāng)予以保密。5.2甲乙雙方違反本條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。六、爭議解決6.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字或者蓋章之日起生效，有效期為_______年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（出賣人）：_______乙方（買受人）：_______簽訂日期：_______年_______月_______日注意事項(xiàng)及解決辦法：1.商品范圍：明確本協(xié)議所指的商品范圍，包括商品名稱、型號(hào)、規(guī)格等，以商品說明書或者產(chǎn)品標(biāo)簽為準(zhǔn)。2.售后服務(wù)內(nèi)容：甲方應(yīng)按照商品說明書或者產(chǎn)品標(biāo)簽的承諾，承擔(dān)保修責(zé)任。商品在保修期外出現(xiàn)質(zhì)量問題的，甲方可以根據(jù)實(shí)際情況，采取維修、更換、退款等方式解決。3.售后服務(wù)流程：乙方在發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題后，應(yīng)及時(shí)將問題商品及商品說明書、購買憑證等資料提交給甲方。甲方在接到乙方提交的資料后，應(yīng)當(dāng)按照約定承擔(dān)售后服務(wù)責(zé)任。4.售后服務(wù)費(fèi)用：商品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，甲方承擔(dān)全部售后服務(wù)費(fèi)用。商品在保修期外出現(xiàn)質(zhì)量問題的，甲方可以根據(jù)實(shí)際情況，向乙方收取合理的售后服務(wù)費(fèi)用。5.保密條款：甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，接觸到對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等敏感信息的，應(yīng)當(dāng)予以保密。違反本條規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。6.爭議解決：甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議的，應(yīng)當(dāng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。關(guān)鍵詞語的法律名詞解釋：1.出賣人：指銷售商品的一方，本協(xié)議中為甲方。2.買受人：指購買商品的一方，本協(xié)議中為乙方。3.保修期限：指商品在保修期內(nèi)，甲方對(duì)商品質(zhì)量問題承擔(dān)保修責(zé)任的時(shí)間期限。4.售后服務(wù)：指商品在銷售后，甲方對(duì)商品質(zhì)量問題提供的維修、更換、退款等服務(wù)。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，具有商業(yè)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取相應(yīng)保密措施的信息。6.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，具有技術(shù)價(jià)值并經(jīng)權(quán)利人采取相應(yīng)保密措施的技術(shù)信息。7.管轄權(quán)：指法院對(duì)某一案件進(jìn)行審判的權(quán)力范圍。在本協(xié)議中，有管轄權(quán)的法院為甲乙雙方所在地法院。特殊應(yīng)用場(chǎng)合及補(bǔ)充條款：1.家電產(chǎn)品售后服務(wù)：場(chǎng)合描述：甲方為乙方提供冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等家電產(chǎn)品。補(bǔ)充條款：（1）甲方應(yīng)在產(chǎn)品安裝后_______小時(shí)內(nèi)提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)。（2）甲方應(yīng)在產(chǎn)品保修期內(nèi)提供至少一次免費(fèi)上門巡檢服務(wù)。2.電子產(chǎn)品售后服務(wù)：場(chǎng)合描述：甲方為乙方提供手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品。補(bǔ)充條款：（1）甲方應(yīng)提供在線技術(shù)支持，解答乙方在使用過程中遇到的問題。（2）甲方在接到乙方關(guān)于產(chǎn)品硬件故障的反饋后，應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)安排工程師上門維修。3.汽車售后服務(wù)：場(chǎng)合描述：甲方為乙方提供汽車銷售及售后服務(wù)。補(bǔ)充條款：（1）甲方應(yīng)提供免費(fèi)的定期車輛保養(yǎng)服務(wù)。（2）甲方在接到乙方關(guān)于汽車故障的反饋后，應(yīng)在_______小時(shí)內(nèi)安排維修技師上門診斷。4.家具售后服務(wù)：場(chǎng)合描述：甲方為乙方提供家具產(chǎn)品。補(bǔ)充條款：（1）甲方應(yīng)提供家具擺放及清潔保養(yǎng)指導(dǎo)。（