品管圈活動(dòng)手冊(cè)

品管圈活動(dòng)手冊(cè)

目錄

項(xiàng)次時(shí).間課程大綱

一、品管圈概念

二、圈長(zhǎng)及輔導(dǎo)員的任務(wù)與工作

108:00-09:50三、單位主管應(yīng)如何協(xié)助及激勵(lì)品管圈

四、題目的選擇

五、活動(dòng)目標(biāo)的設(shè)定

一、VA、VE介紹

210:05-12:00二、新QC手法（系統(tǒng)圈、關(guān)聯(lián)圈、矩陣

圈）介紹及學(xué)員實(shí)際運(yùn)作

313:00-14:50QCSto”各階段可應(yīng)用技巧的介紹

415:05-16:30腦力激蕩法的應(yīng)用

516:30-17:00考試（不可翻書(shū)）

1.品管圈概念

為何需要品管圈活動(dòng)

一、追求卓越一書(shū)中之杰出公司特質(zhì)

1.-----------------------------------------

2.-----------------------------------------

3.-----------------------------------------

4?靠人提高生產(chǎn)力

5.-----------------------------------------

6.-----------------------------------------

7.-----------------------------------------

8.-----------------------------------------

二、管理階層須了解

（項(xiàng)目改善

企業(yè)-聯(lián)制活動(dòng)］一企業(yè)發(fā)展

I方針管理

1.為何經(jīng)營(yíng)仍有不順利？

2.如何才能發(fā)揮部屬之能力？

3.如何執(zhí)行參與管理？

日本品管圈誕生背景與其動(dòng)機(jī)

一、1962年日本的FQC辦法創(chuàng)刊

日本川SE石川馨博士提倡

以現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)班、班長(zhǎng)為中心編成命名

為品管圈的小集團(tuán)，帶領(lǐng)部屬

1.研習(xí)FQC神志

2.促進(jìn)學(xué)以致用

3.使品管圈為現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的中心

二、當(dāng)時(shí)期望的目標(biāo)

1.提高監(jiān)督者之管理能力。

2.部屬及作業(yè)人員也參與。

3.將品管圈做為T(mén)QC之一環(huán)。

三、呼吁讀者

1.組成品管圈。

2.學(xué)習(xí)QC手法。

3.找一具體主題來(lái)實(shí)踐。

品管圈錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)

一、只要組成小組去活動(dòng)就是QCC

二、1970年制定品管圈綱領(lǐng)

三、品管圈活動(dòng)的問(wèn)題點(diǎn)

1.對(duì)QCC誤解

2.QCC的圈員不積極

3.主管未能發(fā)現(xiàn)QCC之必要

4.QCC未與職場(chǎng)結(jié)合

5,偏重發(fā)表，效果最優(yōu)先

為何參加品管圈活動(dòng)

一、自我成長(zhǎng)

二、創(chuàng)造強(qiáng)而有力職場(chǎng)

三、成就活力，而高昂士氣

何謂品管圈活動(dòng)

JUSE品管圈活動(dòng)綱領(lǐng)之定義

品管圈活動(dòng)是一

同一職場(chǎng)所組成的小集團(tuán)

自主地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)

做為T(mén)QC一環(huán)

以自我啟發(fā)、相互啟發(fā)

活用QC手法

全員參加方式

繼續(xù)不斷

對(duì)其職場(chǎng)加以管理與改善

對(duì)品管活動(dòng)的想法

一、行動(dòng)的小集團(tuán)

TQC一環(huán)，進(jìn)行職場(chǎng)管理、改善

二、學(xué)習(xí)的小集團(tuán)

活動(dòng)進(jìn)行而學(xué)習(xí)，累積能力

三、尊重人性的小集團(tuán)

提高溝通、創(chuàng)造光明愉快工作環(huán)境

品管圈活動(dòng)的效果

2.圈會(huì)運(yùn)作的方法

品管圈活動(dòng)的進(jìn)行步驟

進(jìn)行下期活動(dòng)

品管圈活動(dòng)編組方法

一、QCC的編組

編組的意義：

1,使成為公司組織上的正式編制

2.讓QCC活動(dòng)正式自主展開(kāi)

3.使公司方針得以藉QCC來(lái)貫徹

二、QCC的編組原則

依據(jù)：

1.職場(chǎng)的型態(tài)

2.以班或組為單位，須同一個(gè)建制

3,優(yōu)先考慮

?同一工作性質(zhì)

?同一工作場(chǎng)所

?同一輪班

4.人數(shù)以3-7人為適當(dāng)，超過(guò)則不易全員發(fā)言討論

三、QCC的擴(kuò)編

當(dāng)建制內(nèi)人數(shù)過(guò)多時(shí)，可擴(kuò)大編組為

1.品管圈，副圈，迷你圈

2.小集團(tuán)，子集團(tuán)

3.課題集團(tuán)，子課題集團(tuán)

品管圈活動(dòng)的營(yíng)運(yùn)

圈會(huì)活動(dòng)

、圈會(huì)的意義

學(xué)習(xí)-成長(zhǎng)

、圈會(huì)事先應(yīng)做好圈會(huì)計(jì)劃

1.為何開(kāi)圈會(huì)

2.本次議題是什么

3.由誰(shuí)出席

5W1H

4.何時(shí)

5.何處

6.如何進(jìn)行

三、商議使圈會(huì)順利進(jìn)行

1.由圈長(zhǎng)作主席，指定一圈員為記錄

2.造成輕松愉快氣氛以利發(fā)言、商議

3.一議題討論完成后，才進(jìn)行另一議題

4.圈會(huì)常見(jiàn)之毛病

(1)不參加會(huì)議

(幼不發(fā)言討論

(3)不作決議事項(xiàng)

(4)不分擔(dān)工作

(5)不執(zhí)行決漢事項(xiàng)

會(huì)活動(dòng)進(jìn)行方法

一、品管圈圈會(huì)的內(nèi)容

圈會(huì)機(jī)能圈會(huì)內(nèi)容時(shí)間

自主改善為解決本期活動(dòng)主題之改善會(huì)議每周一次

自主管理日常業(yè)務(wù)的檢討、改善、小問(wèn)題解決每日定時(shí)

自主成長(zhǎng)QC手法，固有技術(shù)，管理手法的學(xué)習(xí)有必要時(shí)

自主交流圈員意見(jiàn)交流，感情交流，促進(jìn)人際關(guān)系定期或有需要

二、圈會(huì)進(jìn)行方法

1.會(huì)前掌握本圈會(huì)目的，并作好準(zhǔn)備

2.會(huì)中先檢討前次交辦事項(xiàng)

3.檢討目前活動(dòng)進(jìn)行狀況并提出問(wèn)題

4.對(duì)問(wèn)題點(diǎn)討論并對(duì)策

5.主席決議并分配圈員工作

6.預(yù)訂下次圈會(huì)時(shí)間，地點(diǎn)

7.結(jié)論

三、圈會(huì)記錄

1.會(huì)中指定專人記錄

2.會(huì)后將記錄呈送主管批閱，簽注主管意見(jiàn)、建議可作為

本圈參考

3?最后送事務(wù)局報(bào)備

品管圈的圈長(zhǎng)

一、圈長(zhǎng)的任務(wù)

圈長(zhǎng)的角色：

1.領(lǐng)導(dǎo)品管圈

2.永續(xù)不停

3.適正活動(dòng)

4.以達(dá)成QCC活動(dòng)之目標(biāo)

二、圈長(zhǎng)需要的實(shí)力

最低限度

1.理解品管圈的意義，想法，也能讓圈員了解

2.具有基本的管理技術(shù)及固有技術(shù)

3.能使圈員發(fā)揮能力

4.能指導(dǎo)圈員解決問(wèn)題

5.能領(lǐng)導(dǎo)圈會(huì)進(jìn)行活動(dòng)

三、圈長(zhǎng)的主要工作

1.領(lǐng)導(dǎo)圈的活動(dòng)

2.與日常業(yè)務(wù)密切結(jié)合

3.指導(dǎo)圈員學(xué)習(xí)

四、圈長(zhǎng)的產(chǎn)生方法

1.導(dǎo)入初期，由最基層監(jiān)督者擔(dān)任

2.穩(wěn)定后可由圈員互推有領(lǐng)導(dǎo)力及實(shí)力者

3.若成熟后，且圈員水準(zhǔn)高時(shí)可由圈員輪流擔(dān)任

品管圈的圈員

一、圈員的任務(wù)

圈員的角色：

1.參與品管圈

2.永續(xù)不停

3.適正活動(dòng)

4.以QCC活動(dòng)做好本身工作的管理與改善

三、圈員的工作

1.參與品管圈的各項(xiàng)活動(dòng)

2.與同事、其它圈員保持良好人際關(guān)系

3.利用圈會(huì)學(xué)習(xí)以達(dá)到自我成長(zhǎng)

4?遵守各項(xiàng)圈會(huì)決議事項(xiàng)

5.透過(guò)品管圈活動(dòng)做好產(chǎn)品品質(zhì)，工作品質(zhì)，服務(wù)品質(zhì)

品管圈的輔導(dǎo)員

一、輔導(dǎo)員的角色：

1.使屬下品管圈

2,永續(xù)不停

3.適正活動(dòng)

4.以達(dá)QCC活動(dòng)的目標(biāo)，使做好職場(chǎng)的管理與改善

二、輔導(dǎo)員的工作

1.提供品管圈活動(dòng)的本領(lǐng)

(1)把握活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要領(lǐng)

(2)適時(shí)提供適丁?需要的教育訓(xùn)練

2.提供品管圈活動(dòng)環(huán)境

(1)正確理解品管圈活動(dòng)

(2)使上司能支持

(3)指示具體的活動(dòng)方針、計(jì)劃

(4)使品管圈活動(dòng)自主展開(kāi)

(5)引導(dǎo)品管圈活動(dòng)與日常業(yè)務(wù)結(jié)合

(6)使品管圈活動(dòng)成為業(yè)務(wù)工作

3.提供品管圈活動(dòng)的意愿

(1)使發(fā)揮品管圈活動(dòng)自主氣氛

(2)協(xié)助突破困難

(3)關(guān)心品管圈活動(dòng)的狀況

(4)正確對(duì)品管圈活動(dòng)加以評(píng)價(jià)

(5)對(duì)品管圈活動(dòng)的有形、無(wú)形成果要并重

三、輔導(dǎo)員由直屬主管擔(dān)任

3.品管圈活潑化

品管圈活動(dòng)障礙發(fā)現(xiàn)

品管圈活動(dòng)<

活動(dòng)評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)項(xiàng)目

活動(dòng)實(shí)績(jī)

問(wèn)題發(fā)現(xiàn)障礙排除

品管圈活動(dòng)障礙的發(fā)現(xiàn)方法

一、品管圈活動(dòng)的PDCA

?主題解決<■

?圈會(huì)活動(dòng)

?圈自主評(píng)價(jià)

?公司評(píng)價(jià)

、品管圈活動(dòng)評(píng)價(jià)的目的

?本期營(yíng)運(yùn)適正地品管圈

?活動(dòng)成果給予水準(zhǔn)提升

?活動(dòng)實(shí)情建言方向正確

1,使品管圈活潑化

2.使品管圈導(dǎo)向其終極目標(biāo)

品管圈的評(píng)價(jià)

一、評(píng)價(jià)的作法

品管圈的評(píng)價(jià)<______________查檢活動(dòng)實(shí)情

二、評(píng)價(jià)的類型

1.品管圈活動(dòng)過(guò)程評(píng)價(jià)

2.活動(dòng)主題的解決實(shí)態(tài)評(píng)價(jià)

改善提案審查

發(fā)表會(huì)評(píng)審

三、評(píng)價(jià)的時(shí)機(jī)

1.活動(dòng)過(guò)程，定期實(shí)施

2.活動(dòng)主題完成時(shí)

?課內(nèi)品管匿活動(dòng)成果檢討會(huì)

?品管圈活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)

?提案改善審查會(huì)議

品管圈活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)

一、成果發(fā)表會(huì)的意義

QCC活動(dòng)的動(dòng)力

1.確實(shí)推動(dòng)品管圈活動(dòng)，一年可舉行2?3次

2.實(shí)際了解品管圈活動(dòng)的實(shí)情

3.藉成果發(fā)表會(huì)激發(fā)活動(dòng)高潮，激勵(lì)意愿，加強(qiáng)活動(dòng)意

識(shí)

4,透過(guò)成果發(fā)表會(huì)自我啟發(fā)，相互啟發(fā)，提高活動(dòng)水準(zhǔn)

5.獲取成就感回饋與慰勞，激發(fā)繼續(xù)活動(dòng)意愿

二、成果發(fā)表會(huì)的種類

1.課內(nèi)報(bào)告會(huì)

2.廠內(nèi)成果發(fā)表會(huì)

3.全公司成果發(fā)表會(huì)

4.全集團(tuán)成果發(fā)表會(huì)

5.全國(guó)品管圈成果發(fā)表會(huì)

6.中衛(wèi)體系品管圈成果發(fā)表會(huì)

7.全國(guó)品管圈金獎(jiǎng)選拔會(huì)

8.國(guó)際品管圈成果發(fā)表會(huì)

參加品管圈活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)

一、參加發(fā)表會(huì)的意義

發(fā)表者觀摩者

1.提升表達(dá)能力1.擴(kuò)大視領(lǐng)域

2,本期活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)檢討2.學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的方法

3.成就被認(rèn)定3.理解品管圈運(yùn)作的苦心

4.獲得信心4.肯定品管圈效能

、成果發(fā)表會(huì)的籌辦

持續(xù)不斷地定期舉行

1.擬訂計(jì)劃

(1)時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)表圈、觀摩者、評(píng)審者、大會(huì)程序

(2)事前實(shí)地評(píng)價(jià)計(jì)劃

(3)來(lái)賓邀請(qǐng)，與外界交流計(jì)劃

2.大會(huì)舉行

(1)發(fā)表時(shí)間控制

(2)鼓勵(lì)臺(tái)上臺(tái)下交流

(3)正確評(píng)價(jià)

(4)公正并鼓勵(lì)士氣的講評(píng)

3.表彰優(yōu)秀者

(1)避免人際關(guān)系之惡化

(2)表彰優(yōu)秀的解決活動(dòng)主題，并定期表彰年度活動(dòng)成

果獎(jiǎng)

品管圈活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)的評(píng)價(jià)

一、評(píng)價(jià)的兩個(gè)方式

1.現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地評(píng)價(jià)約占60%

2.發(fā)表會(huì)評(píng)價(jià)40%

二、評(píng)價(jià)的著眼點(diǎn)

1.活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的工夫

(1)圈會(huì)運(yùn)作

(2)計(jì)劃性與圈員工作分配

(3)發(fā)揮自主性

(4)努力于人際關(guān)系提升

(5)提高士氣

(6)發(fā)掘該圈特色及苦心

2.解決問(wèn)題的工夫

(1)活動(dòng)主題之選定動(dòng)機(jī)與現(xiàn)由

(2)問(wèn)題解決步驟

(3)使用QC手法

(4)現(xiàn)狀把握方法

(5)數(shù)據(jù)收集、整理、解析方法

(6)對(duì)策構(gòu)想提出與實(shí)施的努力

(7)標(biāo)準(zhǔn)化方法

3,發(fā)表的工夫

(1)易聽(tīng)易懂

(2)有魅力，具吸引力

(3)條理分明，內(nèi)容合乎邏輯

品管圈活動(dòng)成果發(fā)表會(huì)的講評(píng)

一、適當(dāng)?shù)闹v評(píng)者

1.平時(shí)密切觀查該圈的活動(dòng)情形

2.適切的多給予鼓勵(lì)、啟發(fā)、引導(dǎo)

二、成功的講評(píng)者

1.多褒揚(yáng)少責(zé)備

2.多發(fā)掘苦心處給予贊賞

3.依該品管圈水準(zhǔn)而講評(píng)

4.從無(wú)形成果探討該圈的成長(zhǎng)

三、成功的講評(píng)者避免事項(xiàng)

1.揭人瘡疤

2.單單重視有形成果

3.以專家立場(chǎng)指謫來(lái)顯耀自己

4.喋喋不休，冗長(zhǎng)演講

5.發(fā)表會(huì)上探討固有技術(shù)

品管圈活動(dòng)活潑化

一、活動(dòng)狀況調(diào)查

樣本N=472

1.普通67.6%3.低潮14.4%

2.活潑20.2%4.停滯0.8%

二、品管圈活動(dòng)活潑化的職場(chǎng)

1.圈員能力提高

2.旺盛的問(wèn)題意識(shí)

3.強(qiáng)烈的執(zhí)行力

三、不活潑原因分析

1.對(duì)品管圈員誤解

2.與日常業(yè)務(wù)未結(jié)合

3.圈員意愿

脫軌的品管圈

一、被驅(qū)使去改善

1.品管圈的使命

改善、改善、改善……再改善

2.忘了何謂品管圈

二、只追求有形成果

1.追求有形成果……效益

2.不評(píng)價(jià)

人性成長(zhǎng)

對(duì)職場(chǎng)調(diào)合

三、只在發(fā)表時(shí)才活動(dòng)

1.不開(kāi)圈會(huì)，發(fā)表時(shí)應(yīng)付

2.捏造QCSTORY,發(fā)表有如電影劇本

3.與日常業(yè)務(wù)脫離

四、不學(xué)習(xí)的品管圈

1.不自我啟發(fā)，相互啟發(fā)

(1)專業(yè)知識(shí)

(2)QC手法

(3)活動(dòng)方法

2.圈的活動(dòng)不能突破

3.達(dá)不到品管圈活動(dòng)的目的

4.活動(dòng)主題選定方法

如何解決問(wèn)題

、問(wèn)題形成的過(guò)程

現(xiàn)象結(jié)果

?不好的結(jié)果

?吾人不滿意

?稱為問(wèn)題

二、解決問(wèn)題的方法

三、對(duì)策概分兩類

1.應(yīng)急對(duì)策

2.再發(fā)防止對(duì)策

四、解決問(wèn)題的密訣

LPDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)

2.事實(shí)管理

3.層別觀念

QC的解決問(wèn)題步驟

QCSTORY解決問(wèn)題歷程法

、解決問(wèn)題的七步驟

提出

改善對(duì)策

標(biāo)準(zhǔn)化______＞效果確認(rèn)改善案實(shí)施

二、QCSTORY的優(yōu)點(diǎn)

1.易于解決問(wèn)題

2.易于共識(shí)、共鳴

3.易說(shuō)服他人而支持

4.有重點(diǎn)指向，易使資源發(fā)揮最大效果

協(xié)助解決問(wèn)題的QC七工具

作為采取管理

行動(dòng)的依據(jù)

L第一次加工

層別

匯總

2.第二次加工

r柱形圖

扇形圖

繪統(tǒng)計(jì)圖<推移圖

帶狀圖

I雷達(dá)圖

3.第三次加工

繪直方圖

柏拉圖

散布圖

品管圈活動(dòng)的主題

一、何謂問(wèn)題

1.工作實(shí)績(jī)與基準(zhǔn)或期望有差距

2,認(rèn)為該差距不好，或“顧客”不滿意

3.則形成問(wèn)題

二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法

檢討浪費(fèi)

1.從工作、服務(wù)、產(chǎn)品的品質(zhì)檢討

(1)以顧客的觀點(diǎn)檢討

(2)檢討內(nèi)容包括品質(zhì)、成本、數(shù)量、交期、顧客心理

感受

2.檢討項(xiàng)目

(1)浪費(fèi)、

(2)勉強(qiáng)｝所謂3U

(3)偏差

品管圈選定題的步驟

一、舉出問(wèn)題點(diǎn)

1.應(yīng)用上述發(fā)現(xiàn)問(wèn)題方法之技巧

2.全體圈員共同討論，踴躍發(fā)言

3.討論時(shí)只須提出問(wèn)題點(diǎn)而不去評(píng)論

4.下列事項(xiàng)協(xié)助品管圈舉出問(wèn)題點(diǎn)

(1)舉出對(duì)本圈個(gè)人經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)

(2)思考顧客對(duì)本圈個(gè)人有所抱怨不滿者

A.后工程對(duì)本圈單位不滿事項(xiàng)

B.本圈的品質(zhì)不良

C.本圈的交期延誤

D.本圈的成本浪費(fèi)或過(guò)高

E.本圈的工作不當(dāng)項(xiàng)目

(3)思考顧客對(duì)本圈，個(gè)人要求事項(xiàng)有未達(dá)成者

A.主管的要求改進(jìn)事項(xiàng)

B.品管單位要求改進(jìn)事項(xiàng)

C.生管單位要求改進(jìn)事項(xiàng)

二、調(diào)查所舉問(wèn)題點(diǎn)的事實(shí)

三、問(wèn)題點(diǎn)的評(píng)價(jià)

1.一般品管圈從眾多問(wèn)題中找出你認(rèn)為最適合該圈現(xiàn)況

之一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)，作為本次攻擊的主題

2.圈員可自行訂定本圈對(duì)選定主題的考量因素

3.應(yīng)用問(wèn)題點(diǎn)一覽表進(jìn)行評(píng)價(jià)

四、決定本次活動(dòng)的主題

五、敘述選題主要理由

1.讓全體圈員完全理解而支持，并全力以赴

2.使主管、公司了解本圈的選題理由

3.將來(lái)發(fā)表會(huì)時(shí)讓聽(tīng)眾理解本次活動(dòng)主題對(duì)圈員的意義

，使助益相互啟發(fā)

問(wèn)題點(diǎn)一覽表

-、國(guó)內(nèi)品管圈活動(dòng)發(fā)表會(huì)中典型的問(wèn)題點(diǎn)一覽表例

XX圈主題選定一覽表

評(píng)價(jià)項(xiàng)目

問(wèn)題點(diǎn)重要度

□□□???▽▽▽，//

1..............◎◎O◎1

2..............OO◎O2

3..............O△X◎3

二、評(píng)價(jià)項(xiàng)目的內(nèi)容

國(guó)內(nèi)品管圈活動(dòng)發(fā)表會(huì)中其評(píng)價(jià)項(xiàng)目最常見(jiàn)

1.上司的方針

2.本圈造起問(wèn)題的程度

3.解決本題時(shí)體圈員參與的程度

4.本次活動(dòng)期限達(dá)成問(wèn)題解決的可能

5.事實(shí)調(diào)查、分析

解決問(wèn)題的秘訣

一、日本管理的基本原則

LPDCA轉(zhuǎn)動(dòng)

2.事實(shí)管理

3.層別觀念

二、透過(guò)不斷計(jì)劃、執(zhí)行、檢討確認(rèn)，處置措施，如此

持續(xù)直至問(wèn)題解次

三、檢討判斷須基于問(wèn)題事實(shí)，為能掌握事實(shí)，對(duì)事實(shí)

有查檢（Check）的必要，亦即對(duì)事實(shí)進(jìn)行視察、記

錄。

四、為能有效發(fā)現(xiàn)問(wèn)題癥結(jié)，可運(yùn)用層別觀念利用比較

觀察法記錄、分析事實(shí)

五、對(duì)所查檢到的事實(shí)應(yīng)詳細(xì)分析運(yùn)用

六、現(xiàn)狀把握是解決問(wèn)題的第一步

何謂現(xiàn)狀把握

一、現(xiàn)狀把握的目的

1,理解活動(dòng)主題的現(xiàn)況

2.發(fā)掘活動(dòng)主題的癥結(jié)點(diǎn)

3.掌握解決活動(dòng)主題所必須攻擊的對(duì)象

二、觀查記問(wèn)題實(shí)態(tài)，從現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)象著手

三、有如醫(yī)生探病掌握

What活動(dòng)主題是什么

Where何處發(fā)生的呢

When問(wèn)題何時(shí)開(kāi)始

Extent問(wèn)題嚴(yán)重程度如何

現(xiàn)狀把握透過(guò)事實(shí)觀察、記錄，解析以發(fā)現(xiàn)活動(dòng)主題的

現(xiàn)象與實(shí)情，找出問(wèn)題的重點(diǎn)，變異程度及問(wèn)題傾向，

亦即發(fā)掘活動(dòng)主題的個(gè)性，這就是所謂知己知彼的工

夫。

現(xiàn)狀把握的方法

一、明確改善活動(dòng)的主題

1.確定改善評(píng)價(jià)尺度

2.問(wèn)題的范圍

二、設(shè)計(jì)適合收集數(shù)據(jù)的查檢表

1.注意盡可能有層別設(shè)計(jì)

2.決定數(shù)據(jù)收集期間與數(shù)據(jù)量

三、明確收集數(shù)據(jù)的方法

1.誰(shuí)、何時(shí)、何處、何物及如何應(yīng)明確

2.適當(dāng)訓(xùn)練、溝通相關(guān)人員

3.數(shù)據(jù)分析方法

四、進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，并記錄于查檢表上

五、遇有異常、問(wèn)題點(diǎn)，應(yīng)記入于備注欄

六、解析，采取處置措施

活動(dòng)目標(biāo)

一、品管圈活動(dòng)的目標(biāo)

每期品管圈活動(dòng)應(yīng)針對(duì)活動(dòng)主題訂定目標(biāo)

1.統(tǒng)一全體圈員努力的方向

2.明確具體的目標(biāo)，以衡量本期活動(dòng)目的之達(dá)成

3.使上司了解并提供必要之援助

二、次定目標(biāo)的方法

1.對(duì)問(wèn)題現(xiàn)狀以事實(shí)把握，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)圖分析事實(shí)，找出

問(wèn)題癥結(jié)點(diǎn)

2.檢討解決該問(wèn)題癥結(jié)點(diǎn)的可能性，注意要能符合本圈

的能力與活動(dòng)期限

3.考量上司主管對(duì)本問(wèn)題要求的水準(zhǔn)

4.經(jīng)全體圈員商議，檢討訂出目標(biāo)

三、目標(biāo)的三要素

1.在什么期限

2.把什么

3.改善到什么程度

何謂要因解析

、要因解析目的

1.問(wèn)題的發(fā)生系要因起了變化，因此要根除問(wèn)題必須發(fā)

掘問(wèn)題真因

2.針對(duì)真因下對(duì)策就是再發(fā)防止

3.要因解析是解決問(wèn)題的關(guān)鍵步驟

、要因解析的步驟

1.明確目地

2.觀察現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)象

3.整理問(wèn)題現(xiàn)象與要因關(guān)鍵，使用特性要因圖

(1)應(yīng)用技術(shù)上、經(jīng)驗(yàn)上、從各種可能角度去思考發(fā)生

此現(xiàn)象的原因。

(2)善于應(yīng)用“為何如此？”而追根就底的精神。

(3)善于應(yīng)用腦力激蕩術(shù)的技，多多利用眾智，集合大

家的力量。

(4)大膽假設(shè)可能要因并整理以表示因果關(guān)系。

4.圈選重要要因進(jìn)行驗(yàn)證

(1)查檢事實(shí)并記錄

(2)以定量方法證實(shí)其因果關(guān)系

5.參考技術(shù)上、經(jīng)驗(yàn)上的考驗(yàn)及主管意見(jiàn)，導(dǎo)出結(jié)論

6.對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題原因，掌握影響較大要因給予對(duì)策

要因事實(shí)驗(yàn)證

一、要因驗(yàn)證的意義

LQC手法強(qiáng)調(diào)事實(shí)管理，大膽假設(shè)，應(yīng)小心驗(yàn)證。

2.要因驗(yàn)證可確定吾人運(yùn)用KKD,對(duì)問(wèn)題的原因的假設(shè)推

論，可增長(zhǎng)KKDo

3.經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的要因是真因，對(duì)策時(shí)才能獲得相關(guān)人員的

支持。

二、要因驗(yàn)證的方法

1.檢視特性要因圖所圈選的原因。

2.選些要因作為查檢項(xiàng)目，設(shè)計(jì)調(diào)查事實(shí)查檢表以收集

數(shù)據(jù)。

3.收集適當(dāng)期間之?dāng)?shù)據(jù)。

4.應(yīng)用柏拉圖分析掌握影響問(wèn)題的重大要因。

5.對(duì)重要要因給于對(duì)策。

重點(diǎn)導(dǎo)向的觀念

一、掌握問(wèn)題重點(diǎn)的必要性

1.重點(diǎn)導(dǎo)向使有限資源、時(shí)間作最有效利用

2.找出問(wèn)題的重點(diǎn)，一點(diǎn)突破最為有效

3.觀察問(wèn)題原因

(1)原因數(shù)量很多

(2)以對(duì)問(wèn)題之影響，原因可分為

A.重點(diǎn)項(xiàng)目原因

B.輕微項(xiàng)目原因

4.美國(guó)裘蘭博士用柏拉圖法則認(rèn)為真正影響工廠的問(wèn)題

要因只是少數(shù)幾個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目原因

5.若能掌握這些重點(diǎn)項(xiàng)目就可有效率地解決問(wèn)題

二、柏拉圖法則

1.為存在于自然界的一種規(guī)則性。

2.柏拉圖調(diào)查國(guó)民所得分布而提出大部份財(cái)富集中于少

數(shù)富人。

3.裘蘭博士應(yīng)用此去則于品質(zhì)管理。

4.事務(wù)與材料管理領(lǐng)域也應(yīng)用此法則稱為A、B、C管

理。

6.提出有效對(duì)策與實(shí)施

何謂有效對(duì)策

一、有效對(duì)策須滿足

1.有改善的效果

2.能達(dá)到預(yù)期的改善目標(biāo)

3.能合乎品質(zhì)、成本、效率的要求

4.對(duì)圈友、同事之工作不會(huì)造成負(fù)擔(dān)

5.絕對(duì)安全、可靠

二、提出有效對(duì)策之步驟

1.明確目的

2.決定對(duì)策的對(duì)象

(1)觀察現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)象，掌握問(wèn)題重要要因

(2)一般以影響70-90%的重要要因?yàn)閷?duì)象

3,提出對(duì)策

提出對(duì)策的方法

(1)恒久對(duì)策與應(yīng)急對(duì)策

(2)對(duì)策提出的技巧

(3)對(duì)策檢討與評(píng)價(jià)

4.作成對(duì)策計(jì)劃書(shū)，呈報(bào)上司獲得同意后實(shí)施

創(chuàng)造性思考法

一、何謂創(chuàng)造性思考法

1.是提出有效對(duì)策的一種技巧

2.將以往所觀察、試驗(yàn)、經(jīng)驗(yàn)等，重新思考、組合而創(chuàng)

造出構(gòu)想作為可能對(duì)策

3.創(chuàng)造性思考能力是人力資源中的寶藏，每人都有豐富的

創(chuàng)造力

4.以詢問(wèn)為手段來(lái)思考

二、常見(jiàn)創(chuàng)造性思考法

1.腦力激蕩術(shù)

2.點(diǎn)檢表(CheckList)

3.6W檢討法

4,列舉法

(1)特性列舉法

(2)缺點(diǎn)列舉法

(3)希望列舉法

5.替換表列法

應(yīng)用防愚化考慮對(duì)策

一、防愚化對(duì)策

對(duì)策內(nèi)容已考慮作業(yè)可能疏忽，并預(yù)設(shè)必要對(duì)策，因此

不管作業(yè)者有無(wú)疏失，作業(yè)仍可達(dá)成目的。

二、防愚化對(duì)策的優(yōu)點(diǎn)

1.使作業(yè)變得輕松

2.使作業(yè)不靠技術(shù)

3.使作業(yè)不靠感覺(jué)

4.使作業(yè)毫無(wú)危險(xiǎn)

三、防愚化對(duì)策的作法應(yīng)用四個(gè)要素

1.顏色

2.聲音

3.形狀

4.治工具

改善對(duì)策的檢討與評(píng)價(jià)

、檢討與評(píng)價(jià)重點(diǎn)

1.目標(biāo)達(dá)成可能性

2.對(duì)策實(shí)施可能性

3.對(duì)策實(shí)施自主性

4.對(duì)策的安全性

5.實(shí)施對(duì)策的經(jīng)濟(jì)性

6.不違反上司方針

二、評(píng)價(jià)步驟

1.列舉各個(gè)可能對(duì)策

2.舉出各可能對(duì)策之優(yōu)缺點(diǎn)

3.分析各個(gè)可能對(duì)策間的相互關(guān)聯(lián)，可先除去重復(fù)者

4.以技術(shù)面、經(jīng)濟(jì)面、效果面評(píng)估各個(gè)可能對(duì)策

NO可能對(duì)策技術(shù)面經(jīng)濟(jì)面效果面可行性結(jié)論

1??????O◎OO

2??????X◎◎X

3??????◎◎XX

4??????◎XOX

5??????0OOO

6??????XO◎X

對(duì)策實(shí)施的方法

實(shí)施改善對(duì)策的作法

二、對(duì)策的實(shí)施注意事項(xiàng)

1.獲得上司核準(zhǔn)才可進(jìn)行實(shí)施

2.對(duì)策太多時(shí)應(yīng)分期分段實(shí)施

3.實(shí)施對(duì)策中應(yīng)觀察并記錄，以掌握過(guò)程與成果

4.每日檢討實(shí)施成果，對(duì)策效果觀察

5.若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象應(yīng)即刻報(bào)告上級(jí)主管

對(duì)策實(shí)施困難之突破方法

一、對(duì)策無(wú)力病癥分析

1.圈員自我防衛(wèi)心態(tài)

2.上級(jí)不支持

3.別單位不配合

4.對(duì)策不具體，實(shí)施困難

5.對(duì)策自主性不定

二、檢討、改進(jìn)事項(xiàng)

1.實(shí)施對(duì)策之時(shí)機(jī)

2.圈員相關(guān)單位對(duì)本圈對(duì)策內(nèi)容之理解程度

3.施行訓(xùn)練、協(xié)調(diào)溝通準(zhǔn)備工作妥當(dāng)性

4.圈員本身能力

5.對(duì)策的本質(zhì)

6.與他單位合作關(guān)系

效果確認(rèn)的方法

一、確認(rèn)實(shí)施效果的方法

1.讓有關(guān)人員周知，協(xié)力查檢、討論、共同確認(rèn)

2.基于對(duì)事實(shí)查檢而確認(rèn)，不單憑經(jīng)驗(yàn)判斷

3.以QC統(tǒng)計(jì)的方法來(lái)分析，客觀且獨(dú)立

4.避免人為偏好、誤解

5.多應(yīng)用層別法，以區(qū)別各對(duì)策之效果

二、適用于確認(rèn)效果的QC手法

1.查檢表

2.柏拉圖

3.直方圖

4.統(tǒng)計(jì)檢定

5.統(tǒng)計(jì)圖……國(guó)內(nèi)品管圈最常使用其中的推移圖作為確

認(rèn)效果的工具

三、效果調(diào)查的項(xiàng)目范圍

1.全體的總效果?正面效果與負(fù)面效果

2.本次活動(dòng)主題?全體工程，包括本工程、前工程

、后工程

3.目標(biāo)達(dá)成情形

4.檢討目標(biāo)與實(shí)績(jī)差異之狀況，若有差異可經(jīng)圈友檢討

后再次列為挑戰(zhàn)目標(biāo)。

5.除直接效果外，有無(wú)間接的有形效果

6.有無(wú)獲得無(wú)形的效果

7.QT使酈新工七煒去

新QC七大手法

一、何謂新QC七大手法

1.是管理及解決問(wèn)題的工具，以往應(yīng)用于別的領(lǐng)域不曾用

于品管。

2.日本科技連盟納谷嘉信博士所領(lǐng)導(dǎo)而開(kāi)發(fā)。

3.新QC七在手法為

(DKJ法(2)關(guān)連圖法

(3)系統(tǒng)圖法(4)矩陣圖法

(5)矩陣數(shù)據(jù)解析法(6)PDPC法

(7)箭形圖法

4.QCC活動(dòng)中水準(zhǔn)較高的品管圈已能使用關(guān)連圖、系統(tǒng)圖

法、矩陣圖法三種來(lái)協(xié)助解決問(wèn)題。

5.本手冊(cè)只談前述之三種手法。

二、為何需要新QC七大手法

1.解決問(wèn)題時(shí)常遇上不是“數(shù)字”的資料，不知如何整

理。

2.解決問(wèn)題需要思考、整理、歸納需要工具。

3.雖然強(qiáng)調(diào)PDCA.但如何充實(shí)計(jì)劃呢？

4.如何使圈員、圈友理解，進(jìn)而產(chǎn)生共識(shí)，協(xié)力合作？

5.圖形思考有利于問(wèn)題解決。

關(guān)連圖法

一、何謂關(guān)連圖法

1.關(guān)連分析

2.剝絲抽繭

3.關(guān)連圖法使用時(shí)機(jī)

?使用特性要因圖時(shí)要因間相互糾纏

?思考過(guò)程中欲深入控究問(wèn)題

?關(guān)系部門(mén)間問(wèn)題明確化，使其協(xié)調(diào)合作

?掌握問(wèn)題來(lái)龍去脈

4.二種型態(tài)

?探索問(wèn)題原因型

?展開(kāi)對(duì)策手段型

?明確問(wèn)題結(jié)構(gòu)型

二、關(guān)連圖法實(shí)施步驟

1.確認(rèn)目的

2.問(wèn)題探討分析

3.制作關(guān)連圖

4.事實(shí)調(diào)查及資料收集

5.重新描繪關(guān)連圖或追加修正

6.檢討對(duì)策可行性

7.實(shí)施對(duì)策

8.重復(fù)4-8步驟直到問(wèn)題解決

關(guān)連圖例：不良發(fā)原因探討關(guān)連圖

系統(tǒng)圖法

、何謂系統(tǒng)圖法

1.樹(shù)形圖

2.有系統(tǒng)展開(kāi)

3.系統(tǒng)圖法使用時(shí)機(jī)

?思考方法的改進(jìn)

?探索解決問(wèn)題的手段

?研究構(gòu)成事物的諸要素

?策略展開(kāi)

4.二種型態(tài)

型另11使用目的思考方式

目標(biāo)、目的達(dá)成的對(duì)策、手

對(duì)策展開(kāi)型目的一手段

段有系統(tǒng)的展開(kāi)、獲得

將問(wèn)題對(duì)象所構(gòu)成的要素目的一手段

構(gòu)成要素型

有系統(tǒng)的展開(kāi)，使關(guān)系明確結(jié)果一原因

二、系統(tǒng)圖法實(shí)施步驟

1.對(duì)策展開(kāi)型

(1)設(shè)定目標(biāo)

(2)展開(kāi)對(duì)策

(3)確認(rèn)目的一手段關(guān)系

(4)作成系統(tǒng)圖

(5)制作實(shí)施計(jì)劃書(shū)

2.構(gòu)成要素型

作法各有不同，以機(jī)能系統(tǒng)圖說(shuō)明作法

(1)決定分析對(duì)象

(2)定義機(jī)能

(3)作機(jī)能卡

(4)決定基本機(jī)能

(5)確認(rèn)上下位機(jī)能關(guān)系

(6)作成機(jī)能系統(tǒng)圖

系統(tǒng)圖例

例：減少用錯(cuò)公司支票

矩陣圖法

何謂矩陣法

1.型態(tài)分析法

2.多元性組合

3.矩陣圖法使用時(shí)機(jī)

?整理多組資料群間之相互關(guān)系

?對(duì)策事項(xiàng)的多元評(píng)估

?使參與者對(duì)復(fù)雜事項(xiàng)易于思考

4.矩陣圖種類

矩陣圖例組數(shù)關(guān)系

L型2a-b

T型3a-b，a-c

Y型3a-b,b-c,c-a

X型4a-b,b-c,c-d,d-a

C型3a-b-c

P型Pa-b,b-c,c-d,???，P-a

二、矩陣圖法實(shí)施步驟

1.決定事項(xiàng)的組合

2.決定圖別

3.決定各組之要素

4.關(guān)連表示方法決定

5.考量對(duì)應(yīng)與關(guān)連

6.得各著眼點(diǎn)

7.思考、結(jié)論

矩陣圖例

聯(lián)合圈品管圈活動(dòng)主題的評(píng)價(jià)

、\^評(píng)價(jià)項(xiàng)目

本課數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)時(shí)常作業(yè)解決得

問(wèn)題點(diǎn)'

方針有無(wú)收集發(fā)生關(guān)聯(lián)信心分

1,產(chǎn)品充填量不足40一23