騰訊人力資源與組織管理體系

騰訊人力資源與組織管理體系人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)之01使命、愿景、價(jià)值觀及總體架構(gòu)02騰訊COE的特點(diǎn)及實(shí)踐03騰訊HRBP特點(diǎn)及實(shí)踐043人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)騰訊SDC特點(diǎn)及實(shí)踐目錄騰訊的使命愿景及價(jià)值觀使命通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)愿景最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)價(jià)

值觀正直、進(jìn)取、合作、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念一切以用戶價(jià)值為依歸管理理念關(guān)心員工成長(zhǎng)4人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)代表騰訊價(jià)值觀的四種動(dòng)物長(zhǎng)

頸

鹿正

直海

燕進(jìn)

取鸚

鵡

螺創(chuàng)

新犀犀牛牛與鳥(niǎo)合作5人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)騰訊視員工為企業(yè)的第一財(cái)富對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)和資金都不是最重要的，業(yè)務(wù)可以拓展，可以更換，資金可以吸收，而人才卻是最不可輕易替代的，是我們最寶貴的財(cái)富。6人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)業(yè)務(wù)體系7人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)企互移網(wǎng)網(wǎng)技微業(yè)動(dòng)動(dòng)絡(luò)絡(luò)術(shù)信發(fā)娛網(wǎng)媒媒工事展樂(lè)絡(luò)體體程業(yè)事事事事事事群業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)群群群群群群WXGCDGIEGMIGOMGSNGWXG職能系統(tǒng)/騰訊人力資源體系演變1998.111999.22002.102003.62005.52007.82008.12008.82010.32010.82010.112013.4騰訊公司成立QQ前身QICQ誕生8人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)財(cái)務(wù)人事部成立，1人人力資源部成立，7人人力資源部嘗試向BU派出HR，29人騰訊學(xué)院成立，40人成立S3線，84人提出“世界級(jí)HR”目標(biāo)，BU所有HR從業(yè)者統(tǒng)一回S3,98人正式提出SOE、BUHR、SSC人力資源體系概念，113人成立中心，BU人員歸屬BU中心，140人人力資源平臺(tái)部成立，151人2014.5WXG人力資源中心成立S3共計(jì)14個(gè)部門(mén)，正式員工424人發(fā)布HR理念：專業(yè)、服務(wù)、伙伴2015.6*S3是騰訊人力資源條線的簡(jiǎn)稱騰訊HR發(fā)展和價(jià)值迭代HR的發(fā)展及定位9人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)1998年-2003年2003年-2009年2009年至今初建期沒(méi)有設(shè)置獨(dú)立的人事管理部門(mén)，逐漸形成以職能為導(dǎo)向的組織結(jié)構(gòu)，出現(xiàn)了客戶價(jià)值導(dǎo)向的理念與思想的萌芽發(fā)展轉(zhuǎn)型期“員工是企業(yè)的第一財(cái)富”的觀念逐漸深入人心。成立了企業(yè)文化管理委員會(huì)和騰訊學(xué)院，推廣企業(yè)的價(jià)值觀加快新人融入公司的步伐。HR三支柱建立期提出建立專家中心、共享服務(wù)中心、業(yè)務(wù)伙伴的三支柱組織架構(gòu)的概念，形成了客戶價(jià)值導(dǎo)向的人力資源管理組織結(jié)構(gòu)。2014年共享服務(wù)中心升級(jí)為共享交付中心。騰訊HR發(fā)展和價(jià)值迭代10人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)HR面臨的挑戰(zhàn)HR的工作重點(diǎn)HR角色變化標(biāo)志事件第一階段1999~2003建立初步的人力資源管理職能和體系招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效等職能型工作職能專家行政專家人力資源部從財(cái)務(wù)獨(dú)立出來(lái)第二階段2003~2009企業(yè)文化面臨著被稀釋的危險(xiǎn)人才儲(chǔ)備與培養(yǎng)遇到瓶頸職業(yè)發(fā)展通道的建立員工發(fā)展與成長(zhǎng)管理干部和儲(chǔ)備人才的培養(yǎng)企業(yè)文化的變革戰(zhàn)略執(zhí)行者員工激勵(lì)者人才培養(yǎng)者職能專家文化管理委員會(huì)、騰訊學(xué)院成立第三階段2009至今管理層級(jí)增加業(yè)務(wù)擴(kuò)大化人力資源需求呈現(xiàn)多元化和差異化對(duì)接公司戰(zhàn)略推動(dòng)組織變革提供專業(yè)快捷的人力資源服務(wù)高效支持一線業(yè)務(wù)單元人力資源工作戰(zhàn)略參與者變革推動(dòng)者業(yè)務(wù)伙伴

職能專家HRBP團(tuán)隊(duì)成立，人力資源平臺(tái)部成立騰訊HR組織模式騰訊HR體系COESDCHRBPHR專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜遥篐R戰(zhàn)略、政策制定方法論、工具研發(fā)與指導(dǎo)公司級(jí)HR項(xiàng)目策劃和主導(dǎo)HR共享交付平臺(tái)：區(qū)域HR管理的共享業(yè)務(wù)平臺(tái)HR信息化建設(shè)的IT支撐平臺(tái)HR運(yùn)營(yíng)管理的共享服務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)合作伙伴：業(yè)務(wù)部門(mén)專業(yè)HR顧問(wèn)業(yè)務(wù)部門(mén)個(gè)性化HR需求滿足一站式HR解決方案提供人力資源平臺(tái)部各事業(yè)群HR中心人力資源部騰訊學(xué)院薪酬福利部企業(yè)文化與員工關(guān)系部研發(fā)設(shè)計(jì)側(cè)運(yùn)營(yíng)支撐側(cè)業(yè)務(wù)需求側(cè)職能劃分11人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)組織設(shè)置騰訊三支柱關(guān)系圖COESDCHRBP戰(zhàn)略參與流程優(yōu)化制度制定確定標(biāo)準(zhǔn)文化培養(yǎng)招聘管理系統(tǒng)培訓(xùn)管理系統(tǒng)薪酬管理系統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)外包管理制度落地需求管理業(yè)務(wù)支撐員工溝通客戶需求反饋12人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)交付服務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)：制定有戰(zhàn)略連接性的HR政策制度，負(fù)責(zé)方法論、工具的研發(fā)與指導(dǎo)，做公司級(jí)HR項(xiàng)目的主導(dǎo)者、牽頭人，在各專業(yè)職能領(lǐng)域推動(dòng)變革。關(guān)鍵點(diǎn)：診斷并且滿足業(yè)務(wù)部門(mén)發(fā)展過(guò)程中的個(gè)性化HR需求，成為業(yè)務(wù)部門(mén)專業(yè)的HR顧問(wèn)，為他們提供靈活的，有針對(duì)性的一站式解決方案。關(guān)鍵點(diǎn)：包括HR信息建設(shè)中心、HR系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中心、運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心以及四個(gè)區(qū)域人力資源中心。提供面向業(yè)務(wù)和員工的HR專業(yè)服務(wù)，搭建HR系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)體系和功能管控平臺(tái)。COESDCHRBP發(fā)揮前瞻性牽引作用13人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)發(fā)揮緊貼業(yè)務(wù)作用發(fā)揮體系支撐作用騰訊HR三支柱體系作用泛娛樂(lè)戰(zhàn)略基于明星產(chǎn)品的內(nèi)容，跨界實(shí)現(xiàn)多領(lǐng)域共生，打造出圍繞明星產(chǎn)品的粉絲經(jīng)濟(jì)。聚焦戰(zhàn)略工作重心聚焦在核心能力的建設(shè)和持續(xù)優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)能力方面。雙打戰(zhàn)略在重要的管理崗位上設(shè)置兩個(gè)人，

“成雙成對(duì)”地搭建起互補(bǔ)的核心領(lǐng)導(dǎo)班子。騰訊的三大戰(zhàn)略14人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)基于組織戰(zhàn)略的騰訊人力資源兩大戰(zhàn)略方向COESDCHRBP組織戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略泛娛樂(lè)戰(zhàn)略雙打戰(zhàn)略人力資源管理戰(zhàn)略聚焦戰(zhàn)略組織活力強(qiáng)將+精兵項(xiàng)目：持續(xù)引進(jìn)優(yōu)秀人才好成長(zhǎng)項(xiàng)目：促進(jìn)員工職業(yè)生涯發(fā)展、提升員工的專業(yè)崗位成就感和影響力好回報(bào)項(xiàng)目：提升關(guān)鍵人才回報(bào)的競(jìng)爭(zhēng)力15人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)深化提升組織活力項(xiàng)目正向引導(dǎo)干部行為，激發(fā)干部正能量項(xiàng)目深化干部授權(quán)項(xiàng)目強(qiáng)化溝通項(xiàng)目騰訊COE組織架構(gòu)人力資源部薪酬福利部企業(yè)文化與員工關(guān)系部騰訊學(xué)院招聘調(diào)配中心組織發(fā)展中心活力實(shí)驗(yàn)室長(zhǎng)期激勵(lì)管理組福利管理中心員工薪酬中心薪酬福利綜合組績(jī)效

管理組領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展中心職業(yè)發(fā)展中心培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)中心勞動(dòng)關(guān)系組溝通傳播組組織氛圍組COE16人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)騰訊招聘體系框架人力規(guī)劃與實(shí)施監(jiān)控具體內(nèi)容組織公司人力預(yù)算：年初預(yù)測(cè)、年中調(diào)整及年末核算各系統(tǒng)、各類、層次人員結(jié)構(gòu)合理性分析根據(jù)公司預(yù)算滾動(dòng)招聘計(jì)劃基礎(chǔ)人事信息（職位、職類、部門(mén)、人數(shù)）準(zhǔn)確率人均效益指標(biāo)確定與核算、監(jiān)控業(yè)界標(biāo)桿收集人力規(guī)劃方法論研究招聘管理調(diào)配（人才市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)）具體內(nèi)容學(xué)生招聘與分配社會(huì)招聘獵頭及反饋定點(diǎn)挖掘推薦招聘質(zhì)量管理基礎(chǔ)高效關(guān)系招聘廣告網(wǎng)絡(luò)建設(shè)外部人才市場(chǎng)建設(shè)渠道建設(shè)素質(zhì)模型獵頭行業(yè)分析具體內(nèi)容勞動(dòng)力市場(chǎng)管理組織激活基礎(chǔ)項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)與投資決策管理配置模型IT平臺(tái)（人事系統(tǒng)、招聘WEB平臺(tái)、公司招聘平臺(tái)）、制度流程、能力建設(shè)人力資源合理配置17人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)騰訊招聘渠道全景圖18人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)招聘類型招聘渠道適用范圍外部招聘常規(guī)網(wǎng)絡(luò)媒體公司招聘官網(wǎng)外部招聘網(wǎng)站：51job、智聯(lián)招聘等專業(yè)社區(qū)、論壇普通崗位招聘會(huì)專場(chǎng)招聘會(huì)等SNS平臺(tái)微博、朋友圈、linkedin等所有崗位推薦員工推薦專業(yè)獵頭與專業(yè)獵頭公司長(zhǎng)期合作管理崗位、重點(diǎn)崗位、稀缺人才展會(huì)營(yíng)銷各類展會(huì)、年會(huì)、峰會(huì)學(xué)生招聘選拔優(yōu)秀畢業(yè)生（校招/實(shí)習(xí)生）招聘人才市場(chǎng)除管理崗位外的所有崗位主動(dòng)招聘綜合運(yùn)用多種渠道進(jìn)行主動(dòng)挖獵的招聘方法面向特定對(duì)象（業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、戰(zhàn)略發(fā)展）騰訊學(xué)院戰(zhàn)略定位愿景：成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最受尊敬的企業(yè)大學(xué)19人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)員工成長(zhǎng)顧問(wèn)業(yè)務(wù)發(fā)展伙伴企業(yè)變革助手構(gòu)建培養(yǎng)體系培育核心人才整合分享平臺(tái)提供專項(xiàng)解決方案服務(wù)各產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈輔助戰(zhàn)略落地弘揚(yáng)企業(yè)文化為企業(yè)的現(xiàn)在培養(yǎng)人才+為企業(yè)的明天培養(yǎng)人騰訊學(xué)院培訓(xùn)體系總覽圖20人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)類型課程體系經(jīng)典項(xiàng)目干部培訓(xùn)現(xiàn)任中層干部培訓(xùn)現(xiàn)任基層干部培訓(xùn)飛龍領(lǐng)航潛龍總監(jiān)育龍輔導(dǎo)年職業(yè)培訓(xùn)針對(duì)不同專業(yè)族群，提供豐富的職業(yè)技能培訓(xùn)課程新攀登計(jì)劃飛躍計(jì)劃技術(shù)族培訓(xùn)市場(chǎng)族培訓(xùn)專業(yè)族培訓(xùn)設(shè)計(jì)族培訓(xùn)產(chǎn)品/項(xiàng)目族培訓(xùn)創(chuàng)意馬拉松為大家提供豐富的通用技能類培訓(xùn)課程各業(yè)務(wù)群體展開(kāi)針對(duì)性的新人崗位培訓(xùn)魔鬼訓(xùn)練營(yíng)名家之聲新人培訓(xùn)畢業(yè)生回歸日社會(huì)招募新人崗前培訓(xùn)校園招募新人崗前封閉培訓(xùn)實(shí)習(xí)生培養(yǎng)項(xiàng)目騰訊達(dá)人Q-learning平臺(tái)曾在的海量在線課程供大家學(xué)習(xí)騰訊職業(yè)發(fā)展體系分為員工職業(yè)發(fā)展體系與干部領(lǐng)導(dǎo)力體系。公司員工依據(jù)所從事職位，必須且只能選擇對(duì)應(yīng)的某一職位類作為職業(yè)發(fā)展通道；同時(shí)為保證管理人員從事管理工作的同時(shí)不斷提升專業(yè)水平，除總辦領(lǐng)導(dǎo)以及EVP以外的所有管理人員必須同時(shí)選擇市場(chǎng)族、技術(shù)族、專業(yè)族、產(chǎn)品族的某一職位類作為其專業(yè)的發(fā)展通道，走雙通道發(fā)展。管理通道專業(yè)技術(shù)通道高層管理者中層管理者基層管理者權(quán)威專家/資深專家核心骨干有經(jīng)驗(yàn)者初做者發(fā)展路徑規(guī)劃21人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)在縱向上，騰訊為員工搭建職業(yè)發(fā)展階梯，清晰指引員工發(fā)展目標(biāo)，體現(xiàn)了對(duì)員工能力發(fā)展的期望與要求22人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)級(jí)別名稱定義6級(jí)權(quán)威（Fellow）作為公司內(nèi)外公認(rèn)的權(quán)威，推動(dòng)公司決策5級(jí)資深專家（Master）作為公司內(nèi)外公認(rèn)的某方面專家，參與戰(zhàn)略制定并對(duì)大型項(xiàng)目/領(lǐng)域成功負(fù)責(zé)4級(jí)專家（Expert）作為公司某一領(lǐng)域?qū)＜遥軌蚪鉀Q較復(fù)雜的問(wèn)題或領(lǐng)導(dǎo)中型項(xiàng)目/領(lǐng)域，能推動(dòng)和實(shí)施本專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)重大變革3級(jí)骨干（Specialist）能夠獨(dú)立承擔(dān)部門(mén)內(nèi)某一方面工作/項(xiàng)目的策劃和推動(dòng)執(zhí)行，能夠發(fā)現(xiàn)本專業(yè)業(yè)務(wù)流程中存在的重大問(wèn)題，并提出合理有效的解決方案2級(jí)有經(jīng)驗(yàn)者（Intermediate）作為一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)成員能夠應(yīng)用專業(yè)知識(shí)獨(dú)立解決常見(jiàn)問(wèn)題1級(jí)初做者（Entry）能做好被安排的一般性工作每個(gè)級(jí)別由低到高可分為基礎(chǔ)等、普通等和職業(yè)等三個(gè)子等?；A(chǔ)等是指剛達(dá)到本級(jí)別能力要求，尚需鞏固；普通等是指完全達(dá)到本級(jí)別各項(xiàng)能力要求；職業(yè)等是指本級(jí)別各能力表現(xiàn)成為公司或部門(mén)內(nèi)標(biāo)桿。為什么每一級(jí)還要設(shè)置子等？個(gè)人能力的發(fā)展是一個(gè)逐步積累和提升的過(guò)程，并需要有持續(xù)的績(jī)效表現(xiàn)。階梯劃分在橫向上，按能力與職責(zé)相近的原則，騰訊為不同能力的員工設(shè)計(jì)了不同的職業(yè)發(fā)展通道技術(shù)族T

（T1~6）產(chǎn)品/項(xiàng)目族P（P1~6）市場(chǎng)族M（M1~6）專業(yè)族S（S1~6）軟件開(kāi)發(fā)類技術(shù)研究類游戲美術(shù)類質(zhì)量管理類設(shè)計(jì)類技術(shù)運(yùn)營(yíng)類安全技術(shù)類游戲策劃類產(chǎn)品類項(xiàng)目類戰(zhàn)略類銷售類營(yíng)銷類客服類內(nèi)容類企管類財(cái)務(wù)類人力資源類法律類公關(guān)關(guān)系類行政類采購(gòu)類建筑工程類秘書(shū)6級(jí)5級(jí)4級(jí)3級(jí)2級(jí)1級(jí)23人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)發(fā)展通道設(shè)計(jì)專業(yè)經(jīng)驗(yàn)績(jī)效表現(xiàn)通用能力專業(yè)能力組織影響力「專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能」「方法論建設(shè)知識(shí)傳播

人才培養(yǎng)」騰訊按照通道/職位建立員工專業(yè)技術(shù)能力標(biāo)準(zhǔn)基本資質(zhì)能力要求任職標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)24人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)申報(bào)基本資格申報(bào)類型資歷條件績(jī)效條件上次本次1級(jí)內(nèi)晉等0.5年-符合預(yù)期及以上1級(jí)晉2級(jí)2級(jí)內(nèi)晉等2級(jí)晉3級(jí)3級(jí)基礎(chǔ)等晉3級(jí)普通等0.5年最近兩次績(jī)效同時(shí)滿足以下兩個(gè)條件：1、至少有一次“超出預(yù)期”及以上；2、本次績(jī)效不是“低于預(yù)期”。3級(jí)普通等晉3級(jí)職業(yè)等3級(jí)晉4級(jí)1年4級(jí)內(nèi)晉等2年1.

員工只能逐等申報(bào)，且應(yīng)滿足基本資格條件，但部門(mén)可以對(duì)符合相關(guān)條件的員工給予快速發(fā)展通道或特殊申報(bào)機(jī)會(huì)；2.

特殊申報(bào)適用于有特殊貢獻(xiàn)、潛力高發(fā)展迅速、或當(dāng)前職級(jí)嚴(yán)重滯后于實(shí)際能力的員工。自愿申報(bào)基本資格審核（績(jī)效+資歷）能力評(píng)審知識(shí)考試和行為認(rèn)證（各通道/各職級(jí)能力標(biāo)準(zhǔn)）結(jié)果輸出及應(yīng)用在職級(jí)評(píng)定中，騰訊鼓勵(lì)員工充分參與，結(jié)合業(yè)績(jī)與能力評(píng)估，并確保評(píng)定過(guò)程的客觀與公正，提高評(píng)估的規(guī)范專業(yè)性。25人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)任職評(píng)定流程薪酬調(diào)整參考培訓(xùn)體系規(guī)劃職業(yè)發(fā)展規(guī)劃績(jī)效發(fā)展面談評(píng)定結(jié)果應(yīng)用26人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)目標(biāo)（GOAL）績(jī)效計(jì)劃職業(yè)發(fā)展方向現(xiàn)狀（REALITY）績(jī)效差距分析能力評(píng)估選擇（OPTIONS）選擇最重要/急需發(fā)展的3-5項(xiàng)能力規(guī)劃（WILL）制定發(fā)展規(guī)劃ROWG績(jī)效發(fā)展面談（PDI）的GROW模型27人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)騰訊學(xué)院目標(biāo)導(dǎo)向的飛龍課程設(shè)計(jì)第一次集中學(xué)習(xí)28人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)認(rèn)識(shí)自己、戰(zhàn)略決策、前瞻視野、商業(yè)意識(shí)等素質(zhì)第二次集中學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理、變革管理能力等素質(zhì)第三次集中學(xué)習(xí)產(chǎn)品能力、拓展視野等素質(zhì)沙龍分享環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)、危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧行動(dòng)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)跨界思考、前瞻分析、解決復(fù)雜問(wèn)題等能力電腦商戰(zhàn)模擬市場(chǎng)營(yíng)銷、用戶分析、經(jīng)營(yíng)決策、財(cái)務(wù)等知識(shí)干部管理全景圖管理干部成長(zhǎng)路徑評(píng)估與選拔領(lǐng)導(dǎo)力360評(píng)估通過(guò)人才盤(pán)點(diǎn)九宮格識(shí)別后備干部繼任計(jì)劃任命與留用任命：綜合績(jī)效、能力、資歷不勝任管理干部的主動(dòng)管理培養(yǎng)與發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力360反饋培養(yǎng)與發(fā)展：多管齊下標(biāo)準(zhǔn)帝企鵝騰訊管理干部 素質(zhì)模型高層管理者中層管理者基層管理者29人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)騰訊帝企鵝領(lǐng)導(dǎo)力模型人才

用戶激

好情

學(xué)開(kāi)放正直本著正直的心以激情、好學(xué)、開(kāi)放的態(tài)度和行動(dòng)培養(yǎng)人才，打造精品，創(chuàng)造用戶價(jià)值30人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)騰訊帝企鵝領(lǐng)導(dǎo)力模型的應(yīng)用發(fā)展選拔考核DCLDI&IDP領(lǐng)導(dǎo)力360°評(píng)估人才盤(pán)點(diǎn)31人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)績(jī)效考核外部管理干部引入管理晉升騰訊組織人才盤(pán)點(diǎn)組織架構(gòu)現(xiàn)任干部核心人才梯隊(duì)后續(xù)行動(dòng)計(jì)劃當(dāng)前組織架構(gòu)和人才現(xiàn)狀回顧盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況回顧確定未來(lái)組織架構(gòu)調(diào)整規(guī)劃：職責(zé)分工、有效閉環(huán)、協(xié)同高效、扁平化、靈活小團(tuán)隊(duì)32人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)現(xiàn)任干部九宮格判斷：潛力+績(jī)效干部能下計(jì)劃儲(chǔ)備干部名單人群為所有非中干人群（含四級(jí)專家、基干、裸專業(yè)人才）核心梯隊(duì)、第一梯隊(duì)、第二梯隊(duì)組織架構(gòu)調(diào)整計(jì)劃關(guān)鍵崗位招聘計(jì)劃基干調(diào)動(dòng)計(jì)劃基干輔導(dǎo)改進(jìn)/降職/免職計(jì)劃新任基干/職級(jí)內(nèi)晉升計(jì)劃新任干部培養(yǎng)名單干部九宮格工具待觀察者：警告，明確改進(jìn)要求，評(píng)估是否其他工作和環(huán)境更加合

適明日之星：謹(jǐn)慎規(guī)劃下個(gè)崗位,多給予指導(dǎo)，確保薪酬競(jìng)爭(zhēng)力超級(jí)明星：設(shè)計(jì)多種快速提升、輪換方式，確保薪酬足夠豐厚績(jī)效不佳：明確改進(jìn)要求，無(wú)迅速改進(jìn)者剝離出組織或降級(jí)中堅(jiān)力量：應(yīng)重點(diǎn)開(kāi)發(fā)、培訓(xùn)，轉(zhuǎn)化為明日之星表現(xiàn)出色：給予可促進(jìn)其發(fā)展的崗位或職責(zé)，確保薪酬競(jìng)爭(zhēng)力未勝任者：盡快剝離出組織表現(xiàn)尚可：保持在原地原級(jí)，減少管理職責(zé)，可考慮剝離出組織穩(wěn)定貢獻(xiàn)：保持在原地原級(jí)，給予認(rèn)可，可用平移等方法來(lái)保持工作積極性潛力33人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)績(jī)效高20%中70%低10%低10%中70%高10%2.個(gè)人績(jī)效1.組織績(jī)效騰訊績(jī)效管理全景圖戰(zhàn)略目標(biāo)34人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)績(jī)效管理文化與氛圍建設(shè)績(jī)效管理理念與哲學(xué)一級(jí)考核單元二級(jí)考核單元中高干基干

員工績(jī)效管理四循環(huán)P

D目標(biāo)鎖定 跟蹤與輔導(dǎo)改進(jìn)與發(fā)展 考核與反饋A

C騰訊組織績(jī)效體系35人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)考核層次一級(jí)考核單元二級(jí)考核單元考核框架一級(jí)單元考核均由

“業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)”和“組織管理評(píng)價(jià)”兩大考核維度構(gòu)成體系基礎(chǔ)關(guān)注價(jià)值評(píng)估，自上而下聚焦業(yè)務(wù)重點(diǎn)組織績(jī)效周期：業(yè)務(wù)類型半年為周期，職能和后臺(tái)支撐年度為周期。騰訊組織績(jī)效結(jié)果應(yīng)用一級(jí)結(jié)果36人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)二級(jí)結(jié)果整個(gè)系統(tǒng)獎(jiǎng)金包各部門(mén)獎(jiǎng)金分配部門(mén)第一負(fù)責(zé)人的業(yè)績(jī)得分部門(mén)員工和基干的評(píng)級(jí)指標(biāo)比例分配組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效緊密關(guān)聯(lián)，層層分解公司戰(zhàn)略一級(jí)單元二級(jí)單元中心組員工高干部門(mén)BSC+其他+行為考核中干第一負(fù)責(zé)人：部門(mén)BSC+行為考核非第一負(fù)責(zé)人：部門(mén)BSC+個(gè)人KPI+行為考核基干業(yè)績(jī)考核70%+行為考核30%員工業(yè)績(jī)考核70%+行為考核30%戰(zhàn)略鏈接對(duì)應(yīng)的個(gè)人績(jī)效評(píng)估體系戰(zhàn)略協(xié)同37人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)騰訊個(gè)人績(jī)效評(píng)估等級(jí)分布4檔績(jī)效等級(jí)5檔績(jī)效等級(jí)S.0~10%A.30%~45%B.40%~55%C.5%~10%4檔激勵(lì)哲學(xué)：在公司的快速發(fā)展期，鼓勵(lì)員工跑贏平均線，資源向前55%傾斜5檔激勵(lì)哲學(xué)：精細(xì)化管理，識(shí)別精兵，認(rèn)可更多，及時(shí)對(duì)后進(jìn)者提出要求，并通過(guò)后端應(yīng)用激勵(lì)到位充分排頭平均線認(rèn)可多數(shù)激勵(lì)兵5星.5~10%4星.15%~20%絕大員工3星.45%~65%者2星.5%~10%1星.5%~10%鞭策后進(jìn)38人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)績(jī)效溝通與發(fā)展能力診斷和發(fā)展通過(guò)員工IDP評(píng)價(jià)了解員工反饋質(zhì)量題目1：溝通內(nèi)容題目2：發(fā)展和職業(yè)愿望題目3：平時(shí)的溝通輔導(dǎo)是否有分享團(tuán)隊(duì)目標(biāo)題目4：是否有PDI的review題目5：日常溝通輔導(dǎo)對(duì)實(shí)際工作的幫助平均分39人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)騰訊績(jī)效管理文化與氛圍建設(shè)績(jī)效管理核心是管理干部的績(jī)效管理能力提升，通過(guò)企鵝向前沖產(chǎn)品持續(xù)在公司進(jìn)行全員績(jī)效氛圍營(yíng)造，并幫助基干持續(xù)提升績(jī)效管理意識(shí)和能力。公司級(jí)績(jī)效管理課程、BG級(jí)績(jī)效管理沙龍用戶賦能課程基干績(jī)效大講堂、績(jī)效大家談?dòng)脩糍x能活動(dòng)績(jī)效管理微刊、績(jī)效寶典資源用戶賦能資源績(jī)效管理視頻、績(jī)效管理漫畫(huà)、騰訊月刊、騰訊微報(bào)、騰訊公眾號(hào)、KM平臺(tái)等用戶氛圍營(yíng)造員工績(jī)效管理Openday用戶專題活動(dòng)績(jī)效管理微刊、績(jī)效寶典資源用戶績(jī)效資源40人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)騰訊績(jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效結(jié)果應(yīng)用年度績(jī)效獎(jiǎng)金分配優(yōu)秀表彰干部晉升職級(jí)評(píng)定職業(yè)發(fā)展調(diào)配離職回流安居計(jì)劃調(diào)薪長(zhǎng)期激勵(lì)41人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)員工關(guān)懷家庭開(kāi)放日身心健康熱線關(guān)愛(ài)大講堂健康體檢中醫(yī)問(wèn)診班車年度團(tuán)隊(duì)建設(shè)節(jié)慶禮品婚育禮金入職賀禮42人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)騰訊薪酬福利薪酬激勵(lì)福利固定工資?專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)?法定福利（五險(xiǎn)一金）（EAP）服務(wù)獎(jiǎng)金?長(zhǎng)期激勵(lì)??商業(yè)保險(xiǎn)安居計(jì)劃??員工帶薪休假計(jì)劃年度團(tuán)建/免費(fèi)班車績(jī)效獎(jiǎng)金?員工身心健康計(jì)劃?員工餐廳騰訊優(yōu)秀HRBP四大要點(diǎn)痛點(diǎn)節(jié)點(diǎn)盲點(diǎn)HRBP43人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)理解業(yè)務(wù)的原點(diǎn)業(yè)務(wù)模式、用戶畫(huà)像、核心產(chǎn)品原點(diǎn)搞定管理上的痛點(diǎn)高管團(tuán)隊(duì)的搭建和融合、報(bào)酬體系的調(diào)整、團(tuán)隊(duì)文化掌握組織成長(zhǎng)的節(jié)點(diǎn)成長(zhǎng)的節(jié)奏、人才地圖、組織設(shè)計(jì)補(bǔ)足業(yè)務(wù)伙伴的盲點(diǎn)選對(duì)人、會(huì)帶兵、能打仗“原點(diǎn)”和“節(jié)點(diǎn)”什么是“理解業(yè)務(wù)的原點(diǎn)”做HRBP不能只專注于HR，要能夠從業(yè)務(wù)的角度切進(jìn)去理解老板的初心，搞清楚業(yè)務(wù)的邏輯。在老板的眼里，業(yè)務(wù)有幾件事，希望HR能夠理解：業(yè)務(wù)模式。公司是做什么生意的，處于產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)裁次恢茫a(chǎn)什么，賣什么，怎么賺錢(qián)？用戶畫(huà)像。公司核心客戶是哪個(gè)群體，用戶畫(huà)像是什么樣的，獲客成本和留存率如何？核心產(chǎn)品。公司掙錢(qián)的產(chǎn)品是什么，下一代產(chǎn)品是什么，技術(shù)壁壘在什么地方，跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手PK，我們勝出靠什么？什么是“掌握組織成長(zhǎng)的節(jié)點(diǎn)”組織的設(shè)計(jì)是為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和目標(biāo)服務(wù)的，組織能力的建設(shè)是HRBP重要的職責(zé)之一?！罢莆战M織成長(zhǎng)的節(jié)點(diǎn)”需要關(guān)注以下三個(gè)方面。成長(zhǎng)的節(jié)奏。公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品現(xiàn)在發(fā)展到什么階段，與之相對(duì)應(yīng)的，團(tuán)隊(duì)中的人和組織是否匹配，鼓點(diǎn)準(zhǔn)不準(zhǔn)，節(jié)奏和步調(diào)是不是一致？人才地圖。公司現(xiàn)在最缺什么關(guān)鍵人才，缺的人在行業(yè)或什么地方？什么時(shí)候應(yīng)該裝進(jìn)來(lái)。組織設(shè)計(jì)?，F(xiàn)在的組織結(jié)構(gòu)和人員編制是否滿足業(yè)務(wù)的發(fā)展？崗位與崗位之間流程如何銜接？業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人的管理幅度合不合理？44人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)“痛點(diǎn)”和“盲點(diǎn)”什么是“搞定管理上的痛點(diǎn)”管理上的“痛點(diǎn)”有很多，但是，要注意的是“管理上的痛點(diǎn)”，不是HRBP自身的痛點(diǎn)，像“深入了解業(yè)務(wù)”、“獲得業(yè)務(wù)信任”，這是HR的痛點(diǎn)。作為成長(zhǎng)期的企業(yè)的管理痛點(diǎn)有。高管團(tuán)隊(duì)的搭建和融合。成長(zhǎng)期的企業(yè)在獲得融資后，需要業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)。人是業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的主要支撐。高管團(tuán)隊(duì)需要吸納行業(yè)內(nèi)或跨界的高管加入，有時(shí)也需要調(diào)整不能跟上企業(yè)發(fā)展的創(chuàng)業(yè)元老。HRBP要拿捏好度，保證新人的融入和發(fā)展，同時(shí)，也要確保創(chuàng)業(yè)元老的激情。報(bào)酬體系的調(diào)整。怎么平衡新老員工的報(bào)酬，薪酬結(jié)構(gòu)的組合，人力成本的控制等？團(tuán)隊(duì)文化。現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)味道對(duì)不對(duì)，新老人員的融合，部門(mén)之間的壁壘，如何平衡既得利益群體？什么是“補(bǔ)足業(yè)務(wù)伙伴的盲點(diǎn)”做BP，除了懂業(yè)務(wù)外，最重要的事情就是要成為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人合格的搭檔。業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人是業(yè)務(wù)方面的專家，但對(duì)人的管理會(huì)成為其業(yè)務(wù)發(fā)展的“盲點(diǎn)”。選對(duì)人。作為老板，其對(duì)自己的直接下屬是比較了解的。他擔(dān)心不在眼前的干部是否稱職，怎么去評(píng)估，新來(lái)的空降兵能不能發(fā)揮應(yīng)有的作用？會(huì)帶兵。業(yè)務(wù)做得好，能否轉(zhuǎn)身成為業(yè)務(wù)干部？如何轉(zhuǎn)？火線提拔的干部需要補(bǔ)充什么能力？能打仗。一線干部如何具備帶兵打仗的能力？總部干部如何具備大局觀，職能干部如何去書(shū)生氣？45人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)騰訊的SDC是對(duì)SSC的升級(jí)突破46人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)新組織新屬性新模式新工具新能力要有一個(gè)合適的組織架構(gòu)來(lái)體現(xiàn)交付鏈條的產(chǎn)出應(yīng)該對(duì)SDC的工作賦予新的屬性，讓SDC工作更有用戶屬性、產(chǎn)品屬性以及好玩屬性要有科學(xué)合理的HR交付模式來(lái)支撐從需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)超預(yù)期交付的過(guò)程要會(huì)用先進(jìn)的工具和手段來(lái)提升交付的便利以及輔助決策和可持續(xù)運(yùn)作SDC員工要在基本的選、育、用、留、出方面逐步具備HR交付管理的知識(shí)和技能SSC與SDC的差異SSCShared

Services

Center共享服務(wù)中心（V1.0）定義將集團(tuán)范圍內(nèi)共用的職能、功能集中起來(lái)，高質(zhì)量、低成本地向各個(gè)COE、BG提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)特性服務(wù)內(nèi)容需做到：規(guī)范化、規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化。強(qiáng)調(diào)流程的固定性，處理基礎(chǔ)的人事共享服務(wù)。對(duì)“事”共享。騰訊對(duì)HR平臺(tái)的訴求通過(guò)業(yè)務(wù)整合和技術(shù)手段推動(dòng)建設(shè)HR共享交付平臺(tái)，為業(yè)務(wù)和員工提供高滿意度HR共享交付產(chǎn)品，同時(shí)確保騰訊的服務(wù)與管控基準(zhǔn)線不斷提升。47人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)SDCShared

Delivered

Center共享交付平臺(tái)（V2.0）定義對(duì)集團(tuán)范圍內(nèi)的共性需求進(jìn)行整合，依托產(chǎn)品化、體系化、信息化的共享交付平臺(tái)，為業(yè)務(wù)、員工和HR伙伴提供超出預(yù)期的一站式整體解決方案。特性交付模式需具備：新組織、新屬性、新模式、新工具、新能力。主動(dòng)挖掘和整合HR領(lǐng)域的各類共性需求。對(duì)“資源、能力、團(tuán)隊(duì)”共享。SDC與SSC的四大區(qū)別從被動(dòng)響應(yīng)到主動(dòng)關(guān)注用戶需求以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)深入挖掘用戶需求進(jìn)行超出預(yù)期的交付，最大限度地滿足用戶需求。從共享事物到共享資源SDC不是共享事務(wù)，而是共享資源，目的是實(shí)現(xiàn)交付集中化，承擔(dān)所有交付服務(wù)，包括基礎(chǔ)服務(wù)和專業(yè)服務(wù)。從服務(wù)于基礎(chǔ)人事工作到同時(shí)滿足多端需求SDC強(qiáng)調(diào)工作的靈活性，不僅要求對(duì)員工端HR基礎(chǔ)事物的及時(shí)受理，還要求對(duì)業(yè)務(wù)端HR共性需求的標(biāo)準(zhǔn)交付，以及對(duì)HRCOE及HRBP端HR運(yùn)營(yíng)工作的有效剝離和整合支撐。從數(shù)據(jù)化分析到大數(shù)據(jù)管理SSC中e-HR系統(tǒng)產(chǎn)生的是招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬和員工關(guān)系等職能模塊的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，SDC要對(duì)這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和監(jiān)控，強(qiáng)調(diào)對(duì)所有認(rèn)識(shí)工作進(jìn)行事后總結(jié)與分析。48人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)騰訊SDC發(fā)展藍(lán)圖第二階段目標(biāo)：延伸平臺(tái)——HR服務(wù)的整合提供者通過(guò)平臺(tái)化、體系化、流程化、可持續(xù)化的模式，建立起一個(gè)提供HR服務(wù)的共享平臺(tái)。由服務(wù)到交付，用作產(chǎn)品的思維做HR工作，讓交付產(chǎn)品更豐富多樣。第三階段目標(biāo)：突破創(chuàng)新——探尋i時(shí)代的服務(wù)場(chǎng)景通過(guò)產(chǎn)品的打磨實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)目標(biāo)：讓用戶對(duì)產(chǎn)品使用的感知度超出他對(duì)產(chǎn)品的期望值，建立既有針對(duì)性又有復(fù)制性的HR產(chǎn)品交付倉(cāng)庫(kù)。在這樣的實(shí)踐探索下，騰訊給SDC的工作賦予新的屬性，勾畫(huà)了未來(lái)藍(lán)圖——讓SDC工作變得更有用戶屬性、產(chǎn)品屬性、好玩兒屬性。第一階段目標(biāo)：聯(lián)結(jié)需求——人、信息、服務(wù)的連接器通過(guò)聯(lián)結(jié)的形式來(lái)承載戰(zhàn)略、對(duì)接業(yè)務(wù)，響應(yīng)不同角色的需求，建立觸手可及的需求響應(yīng)渠道。同時(shí)，與外部伙伴開(kāi)放合作，強(qiáng)調(diào)保持業(yè)務(wù)的彈性。49人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)騰訊SDC的三點(diǎn)屬性用戶屬性產(chǎn)品屬性好玩屬性互動(dòng)性、針對(duì)性、易觸達(dá)、超預(yù)期、穩(wěn)定、透明、可持續(xù)產(chǎn)品化思維、端到端、可自選+定制化更多的樂(lè)趣與個(gè)性、更多的關(guān)注與尊重、更多的邊界與創(chuàng)新50人才和HR戰(zhàn)略—人力資源體系建設(shè)騰訊最具代表性的交付產(chǎn)品——HR助手HR助手是騰訊自主研發(fā)的一系列人力資源管理系統(tǒng)，可以直接在手機(jī)端操作。1.微信公眾號(hào)——人事事務(wù)由于人員多，而且辦公地點(diǎn)多，員工辦理入離職手續(xù)成了頭等大事，也苦不堪言，每月匯總數(shù)據(jù)又成了頭等大事，

“HR