運維服務(wù)合同工作規(guī)范

運維服務(wù)合同工作規(guī)范合同編號：__________運維服務(wù)合同工作規(guī)范甲方：__________乙方：__________鑒于甲方愿意接受乙方提供的運維服務(wù)，為確保雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方負責(zé)甲方的信息系統(tǒng)運維服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化、備份恢復(fù)等工作。1.2乙方應(yīng)確保甲方信息系統(tǒng)的正常運行，并對甲方信息系統(tǒng)進行定期檢查和維護。1.3乙方應(yīng)按照甲方的要求提供相關(guān)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年。2.2除非一方提前終止本合同，否則本合同到期后自動續(xù)約____年。三、服務(wù)費用3.1乙方提供運維服務(wù)的費用為人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元。3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求提供相關(guān)費用支付的發(fā)票。四、服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方應(yīng)按照雙方約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供運維服務(wù)。4.2乙方應(yīng)確保甲方信息系統(tǒng)的正常運行，故障處理時間不超過____小時。4.3乙方應(yīng)定期向甲方報告運維服務(wù)情況，并提供相關(guān)建議。五、保密條款5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密和機密信息，應(yīng)予以嚴格保密。5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至本合同終止或履行完畢之日止。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2乙方未按照約定提供運維服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費用的____%。七、爭議解決7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.運維服務(wù)詳細說明2.運維服務(wù)工作計劃3.運維服務(wù)費用明細4.運維服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.商業(yè)秘密和機密信息清單6.甲方信息系統(tǒng)相關(guān)資料7.乙方運維團隊人員名單二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供運維服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未妥善保管甲方提供的商業(yè)秘密和機密信息，導(dǎo)致信息泄露。3.乙方未按照約定提供相關(guān)費用支付的發(fā)票。4.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用。5.甲方未按照約定提供必要的協(xié)助和配合，影響乙方正常提供運維服務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.運維服務(wù)：指乙方為甲方提供的信息系統(tǒng)運行維護、故障處理、系統(tǒng)優(yōu)化等服務(wù)。2.商業(yè)秘密和機密信息：指在合同履行過程中，雙方未公開的，具有商業(yè)價值的信息。4.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.運維服務(wù)過程中出現(xiàn)故障，導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運行。解決辦法：乙方應(yīng)立即進行故障處理，并在規(guī)定時間內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)正常運行。2.甲方對乙方的運維服務(wù)不滿意，提出服務(wù)質(zhì)量不符合約定。解決辦法：雙方應(yīng)進行友好協(xié)商，乙方根據(jù)甲方意見進行改進，以滿足甲方需求。3.甲方未按時支付服務(wù)費用。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，催促甲方支付服務(wù)費用。4.乙方在運維服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)甲方信息系統(tǒng)存在安全隱患。解決辦法：乙方應(yīng)立即通知甲方，并協(xié)助甲方采取措施消除安全隱患。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供信息系統(tǒng)運行維護服務(wù)。2.甲方為乙方提供故障處理、