2024年化商品退貨協(xié)議范本

2024年標(biāo)準(zhǔn)化商品退貨協(xié)議范本版A版本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1商品1.2退貨1.3退貨請求1.4退貨流程1.5退貨期限第二條適用范圍2.1商品類型2.2退貨政策2.3非適用商品2.4例外情況第三條退貨條件3.1商品完好3.2商品原包裝3.3商品配件3.4商品標(biāo)識3.5退貨數(shù)量第四條退貨流程與步驟4.1聯(lián)系客服4.2獲取退貨授權(quán)4.3準(zhǔn)備退貨商品4.4打印退貨標(biāo)簽4.5商品包裝4.6退貨寄送4.7退貨接收第五條退貨期限5.1起始計(jì)算日5.2退貨截止日期5.3例外情況處理第六條退貨運(yùn)輸費(fèi)用6.1退貨費(fèi)用承擔(dān)方6.2退貨運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.3退貨費(fèi)用退還第七條退貨退款政策7.1退款方式7.2退款時(shí)效7.3非質(zhì)量問題退款7.4質(zhì)量問題退款第八條商品質(zhì)量與問題商品8.1商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2問題商品定義8.3質(zhì)量問題退貨流程8.4質(zhì)量問題商品退款第九條退貨商品的再銷售9.1再銷售標(biāo)識9.2再銷售商品質(zhì)量保證9.3再銷售商品價(jià)格調(diào)整第十條客戶服務(wù)與咨詢10.1客服聯(lián)系方式10.2客服工作時(shí)間10.3退貨相關(guān)咨詢10.4投訴與建議第十一條合同變更11.1變更條件11.2通知義務(wù)11.3變更生效日期第十二條合同解除12.1解除條件12.2解除通知12.3解除后責(zé)任處理第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決方式13.3訴訟管轄第十四條其他條款14.1隱私保護(hù)14.2知識產(chǎn)權(quán)聲明14.3信息的準(zhǔn)確性14.4合同完整性14.5合同修改與通知第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1商品商品指的是購買方在賣方處購買的，并且符合退貨政策規(guī)定的有形商品，不包括服務(wù)、數(shù)字內(nèi)容、定制商品等。1.2退貨退貨是指購買方將購買的商品在符合退貨條件的情況下，返回給賣方并尋求退款、換貨或維修的行為。1.3退貨請求退貨請求是指購買方通過電話、郵件、在線客服等方式向賣方提出的關(guān)于退貨的要求。1.4退貨流程退貨流程是指購買方按照賣方規(guī)定的步驟進(jìn)行退貨的行為過程，包括聯(lián)系客服、獲取退貨授權(quán)、準(zhǔn)備退貨商品、打印退貨標(biāo)簽、商品包裝、退貨寄送、退貨接收等環(huán)節(jié)。1.5退貨期限退貨期限是指購買方自購買商品之日起，在符合退貨條件的情況下，可進(jìn)行退貨的有效期限。第二條適用范圍2.1商品類型本退貨協(xié)議適用于賣方銷售的各類商品，但不適用于特殊說明的商品。2.2退貨政策購買方在購買商品后，在退貨期限內(nèi)，符合退貨條件的商品可享受本退貨協(xié)議規(guī)定的退貨政策。2.3非適用商品2.4例外情況第三條退貨條件3.1商品完好退貨商品要求保持商品本身、商品包裝、商品配件及贈品等完好無損，不影響二次銷售。3.2商品原包裝退貨商品需保持原購買商品的包裝，包括商品的外包裝、內(nèi)包裝、說明書等。3.3商品配件退貨商品的配件需齊全，如有缺失，需按照賣方的要求進(jìn)行補(bǔ)繳或者購買。3.4商品標(biāo)識退貨商品需有清晰的商品標(biāo)識，如商品標(biāo)簽、條形碼等。3.5退貨數(shù)量退貨商品的數(shù)量需與購買時(shí)商品的數(shù)量一致。第四條退貨流程與步驟4.1聯(lián)系客服購買方在決定退貨后，需在退貨期限內(nèi)通過電話、郵件、在線客服等方式聯(lián)系賣方客服，告知客服退貨請求。4.2獲取退貨授權(quán)賣方客服在核實(shí)購買方的退貨請求后，會為購買方提供退貨授權(quán)，包括退貨編號、退貨地址、退貨注意事項(xiàng)等。4.3準(zhǔn)備退貨商品購買方根據(jù)賣方客服提供的退貨授權(quán)，準(zhǔn)備退貨商品，包括完好商品、原包裝、配件等。4.4打印退貨標(biāo)簽購買方根據(jù)賣方客服提供的退貨授權(quán)，打印退貨標(biāo)簽，并貼在退貨商品的外包裝上。4.5商品包裝4.6退貨寄送4.7退貨接收賣方在收到購買方寄送的退貨商品后，會進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后進(jìn)行退款、換貨或維修等處理。第五條退貨期限5.1起始計(jì)算日退貨期限的起始計(jì)算日為購買方收到商品的日期。5.2退貨截止日期退貨期限的截止日期為起始計(jì)算日起14日內(nèi)。5.3例外情況處理在例外情況下，賣方會根據(jù)實(shí)際情況延長退貨期限，或者在購買方與賣方協(xié)商一致的情況下，延長退貨期限。第六條退貨運(yùn)輸費(fèi)用6.1退貨費(fèi)用承擔(dān)方除特殊說明外，退貨運(yùn)輸費(fèi)用由購買方承擔(dān)。6.2退貨運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)退貨運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照賣方指定的物流公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.3退貨費(fèi)用退還在購買方退貨請求被賣方接受后，如購買方已支付退貨運(yùn)費(fèi)，賣方在退貨商品驗(yàn)收合格后，會將退貨運(yùn)費(fèi)退還給購買方。第八條商品質(zhì)量與問題商品8.1商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及賣方網(wǎng)站上公布的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。8.2問題商品定義問題商品是指商品存在質(zhì)量問題、商品本身或者商品的包裝、配件等存在破損、缺失等影響正常使用的情況。8.3質(zhì)量問題退貨流程購買方在發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題后，應(yīng)在退貨期限內(nèi)按照第四條退貨流程與步驟向賣方提出質(zhì)量問題退貨請求。8.4質(zhì)量問題商品退款賣方在收到購買方提出的質(zhì)量問題退貨請求后，經(jīng)核實(shí)商品確實(shí)存在質(zhì)量問題，會按照第七條退貨退款政策為購買方辦理退款。第九條退貨商品的再銷售9.1再銷售標(biāo)識退貨商品經(jīng)過賣方驗(yàn)收合格后，會進(jìn)行再銷售標(biāo)識，以區(qū)別于新品。9.2再銷售商品質(zhì)量保證再銷售商品的質(zhì)量保證期為3個(gè)月，質(zhì)量保證期內(nèi)，如商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣方會按照第八條質(zhì)量問題退貨流程處理。9.3再銷售商品價(jià)格調(diào)整賣方有權(quán)根據(jù)市場情況對再銷售商品的價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。第十條客戶服務(wù)與咨詢10.1客服聯(lián)系方式賣方提供電話、郵件、在線客服等多種方式供購買方進(jìn)行咨詢與服務(wù)。10.2客服工作時(shí)間賣方客服的工作時(shí)間為工作日9:0018:00。10.3退貨相關(guān)咨詢購買方在退貨過程中遇到任何問題，都可以通過客服進(jìn)行咨詢。10.4投訴與建議購買方對賣方的商品或者服務(wù)有任何不滿，可以通過客服進(jìn)行投訴或提出建議。第十一條合同變更11.1變更條件合同的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2通知義務(wù)合同變更后，賣方應(yīng)通過合理方式通知購買方。11.3變更生效日期合同變更自雙方簽署書面變更協(xié)議之日起生效。第十二條合同解除12.1解除條件合同的解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.2解除通知合同解除后，賣方應(yīng)通過合理方式通知購買方。12.3解除后責(zé)任處理合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理合同解除后的相關(guān)事宜。第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3訴訟管轄本合同的訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第十四條其他條款14.1隱私保護(hù)賣方承諾對購買方的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，不泄露給第三方。14.2知識產(chǎn)權(quán)聲明賣方對商品的商標(biāo)、專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)享有合法權(quán)利。14.3信息的準(zhǔn)確性賣方承諾提供的商品信息、價(jià)格信息等真實(shí)準(zhǔn)確。14.4合同完整性本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.5合同修改與通知賣方保留對本合同進(jìn)行修改的權(quán)利，修改后的合同自通知購買方之日起生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：商品目錄詳細(xì)列出所有適用本退貨協(xié)議的商品名稱、型號、價(jià)格等信息。附件二：退貨流程圖清晰展示退貨流程的各個(gè)步驟，包括聯(lián)系客服、獲取退貨授權(quán)、準(zhǔn)備退貨商品、打印退貨標(biāo)簽、商品包裝、退貨寄送、退貨接收等。附件三：退貨標(biāo)簽提供退貨標(biāo)簽的模板，購買方需按照模板打印并貼在退貨商品的外包裝上。附件四：物流公司清單列出賣方指定的可用于退貨的物流公司及其聯(lián)系方式、運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。附件五：退貨費(fèi)用退款申請表購買方在退貨費(fèi)用被退還時(shí)需填寫的申請表。附件六：質(zhì)量問題商品照片要求詳細(xì)說明購買方在提交質(zhì)量問題退貨請求時(shí)需要提供的商品照片的要求，如清晰度、拍攝角度等。附件七：再銷售商品標(biāo)識說明詳細(xì)說明再銷售商品的標(biāo)識方式，以確保購買方能夠識別再銷售商品。附件八：客戶服務(wù)聯(lián)系方式提供賣方客服的詳細(xì)聯(lián)系方式，包括電話號碼、電子郵件地址、在線客服等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.購買方在退貨期限外提出退貨請求。2.購買方提供的退貨商品不符合完好標(biāo)準(zhǔn)，如商品本身、包裝、配件等存在破損、缺失等。3.購買方未按照約定時(shí)間寄送退貨商品。4.購買方提供的商品標(biāo)識不清晰或不完整。5.購買方未按照退貨流程與步驟進(jìn)行退貨。責(zé)任認(rèn)定：1.購買方在退貨期限外提出退貨請求的，賣方有權(quán)拒絕退貨。2.購買方提供的退貨商品不符合完好標(biāo)準(zhǔn)的，賣方有權(quán)拒絕接受退貨，并告知購買方不符合退貨條件。3.購買方未按照約定時(shí)間寄送退貨商品的，賣方有權(quán)拒絕接受退貨，并告知購買方未按時(shí)寄送。4.購買方提供的商品標(biāo)識不清晰或不完整的，賣方有權(quán)拒絕接受退貨，并告知購買方需提供清晰完整的商品標(biāo)識。5.購買方未按照退貨流程與步驟進(jìn)行退貨的，賣方有權(quán)拒絕接受退貨，并告知購買方正確的退貨流程與步驟。示例說明：例如，購買方在退貨期限外提出退貨請求，賣方可以拒絕退貨，并告知購買方不符合退貨條件。購買方提供的退貨商品不符合完好標(biāo)準(zhǔn)，賣方可以拒絕接受退貨，并告知購買方不符合退貨條件。說明三：法律名詞及解釋：1.合同：本合同指的是賣方與購買方之間關(guān)于商品退貨的協(xié)議。2.退貨：指購買方在符合退貨條件的情況下，將購買的商品返回給賣方并尋求退款、換貨或維修的行為。3.退貨期限：指購買方自購買商品之日起，在符合退貨條件的情況下，可進(jìn)行退貨的有效期限。4.完好：指商品本身、商品包裝、商品配件及贈品等沒有破損、缺失，不影響正常使用。5.退貨流程：指購買方按照賣方規(guī)定的步驟進(jìn)行退貨的行為過程，包括聯(lián)系客服、獲取退