DB12T 509-2014 地稅辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范

DB12DB12/T509—2014地稅辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范Servicespecificationsoflocaltaxservicehall2014–04–22發(fā)布2014–07–20實(shí)施天津市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布本標(biāo)準(zhǔn)起草部門(mén)：天津市地方稅務(wù)局征收管理和納稅服務(wù)室1凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有24.1辦稅服務(wù)廳應(yīng)最大限度滿足服務(wù)需求，具備與服務(wù)要求相適應(yīng)的服4.2辦稅服務(wù)廳應(yīng)營(yíng)造人性化的服務(wù)環(huán)境，提供便捷、4.3辦稅服務(wù)廳應(yīng)運(yùn)用先進(jìn)的信息服務(wù)4.4辦稅服務(wù)廳應(yīng)注重服務(wù)的針對(duì)性和有效性，實(shí)現(xiàn)服務(wù)業(yè)績(jī)a)辦稅服務(wù)區(qū)；e)等候休息區(qū)。a)稅務(wù)登記窗口；c)綜合服務(wù)窗口。a)宣傳設(shè)施：2)宣傳展板；3)電子顯示屏*;4)宣傳資料取閱架。1)一機(jī)雙屏顯示器*;3)高拍儀*;4)掃描槍*;7)電子觸摸屏*;c)監(jiān)督設(shè)施：1)服務(wù)評(píng)價(jià)器*;2)音視頻聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控設(shè)備*;34)舉報(bào)箱。2)填單臺(tái)桌椅；3)等候座椅；4)飲水機(jī)5)簽字筆；6)老花鏡；8)打印機(jī)；a)區(qū)域標(biāo)識(shí)；c)設(shè)施標(biāo)識(shí)；e)安全標(biāo)識(shí)；f)消防標(biāo)識(shí)。5.2.1服務(wù)場(chǎng)所的建筑面積與房屋結(jié)構(gòu)應(yīng)符合5.2.3服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境應(yīng)保持整潔干凈，無(wú)污垢5.2.4服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)遵循節(jié)能環(huán)保要求，注重能源節(jié)約利用，優(yōu)先使用綠5.2.6服務(wù)窗口應(yīng)設(shè)置科學(xué)，職責(zé)明確47.1.2應(yīng)掌握與崗位需要相適應(yīng)的7.1.3具應(yīng)備與崗位服務(wù)要求相適7.2.1學(xué)習(xí)培訓(xùn)應(yīng)針對(duì)服務(wù)實(shí)際需要，與提高崗位人7.2.3培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括稅收政策法規(guī)、業(yè)務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、禮儀7.3.1工作期間著稅務(wù)制服，并根據(jù)季節(jié)統(tǒng)一更換，制服配飾和胸卡7.3.3使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、7.3.4嚴(yán)守工作紀(jì)律，不做與工作無(wú)關(guān)的事7.3.5遵守廉政規(guī)定，不利用職務(wù)a)稅務(wù)登記；c)稅款征收；e)涉稅審核（批）文書(shū)；f)稅收咨詢(xún)；h)稅收資料發(fā)放。a)延時(shí)服務(wù)；c)上門(mén)服務(wù)；5e)聯(lián)合辦證服務(wù)；f)先辦后審服務(wù)；i)自助辦稅服務(wù)。8.3.2提供與服務(wù)內(nèi)容和納稅人實(shí)際需求適應(yīng)的服務(wù)模式，保8.3.4保證納稅人知情權(quán)，全面、及時(shí)、準(zhǔn)8.3.8服務(wù)人員在受理涉稅事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)將有關(guān)內(nèi)容和要求一次性告知納稅人，并在規(guī)a)消防安全；c)場(chǎng)所安全；9.2.1制定安全管理規(guī)定，建立完善安全保障機(jī)制9.2.2定期開(kāi)展安全教育和檢查，提9.2.3設(shè)置與場(chǎng)所條件相適應(yīng)的疏散通道、安全出9.2.4根據(jù)服務(wù)規(guī)模和場(chǎng)地條件配9.2.5消除安全隱患，禁止服務(wù)場(chǎng)所放置易燃、易爆、有毒、有害危險(xiǎn)品9.2.6建立信息安全工作機(jī)制，加強(qiáng)計(jì)算機(jī)硬件設(shè)施、服務(wù)軟件、信息網(wǎng)6a)辦稅秩序類(lèi)；c)系統(tǒng)故障類(lèi)；10.2.2定期組織培訓(xùn)和演練，提11.1.6建立監(jiān)督檢查情況通報(bào)制度，對(duì)發(fā)11.2.2服務(wù)考評(píng)應(yīng)采取日?？荚u(píng)和年度考核結(jié)合形式，作效率情況