XXXX中央電大個人與團隊管理(?？?

“個人與團隊管理”課程考核重難點分析與練習（2013年秋）“第一部分：單項選擇題”從100個考核知識點（參見附錄）中精選了48個考核知識點能出現(xiàn)互相提示答案的現(xiàn)象，在練習時要盡量人為規(guī)避。結性考試中，案例后的題目是以單選題的形式出現(xiàn)。（）言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了。7.頭腦風暴法一般分為兩個階段，關于這兩個階段，說法8.運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第9.運用頭腦風暴法時，一般分為兩個階段。屬于第二階10.為解決突發(fā)問題，公司領導建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建()。2.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺點，不屬于它的缺點3.電子頭腦風暴法具有很多優(yōu)點，不屬于4.電子頭腦風暴法也是產生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點的是()。6.電子頭腦風暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于（）()的缺點。從理解的角度考核。三、考核知識點：GSK30學習的四個階段及每個1.按照KOLB學習周期，一個完整的學習過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是()。2.按照KOLB學習周期，學習一般由四個階有的信息匯總，從中得出結論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從()階段開始學習。（）開始學習。（）3.王經理經常安排員工下班后去參加培訓班（）6.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正7.“在任務或項目中進行一對一的指導和支持”是非正式學習中的。8.工作中常見的學習機會和形式有許多，其9.工作中常見的學習機會和形式有許多，其中屬于10.“與他人交換崗位，并彼此承擔對方的實際工作”，這屬于非正式學習機會中的()。1.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是。A、S——明確的，M——宏大的C、A——可達到的，R——可衡量的D、R——可實現(xiàn)的，T——有時間規(guī)定的3.SMART原則中字母與其含義，對應不正確的是。4.SMART原則中字母與其含義，對應正確的是。6.SMART原則中的S代表。（）（）的工作情況，找出無效工作。6.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是()。7.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是 9.小林希望通過活動跟蹤表來了解自己一天的時間利用情況不是他必須填寫的內容。10.要想提高時間的利用率，必須首先了解自己的工作習慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結和分析自己利用時間的效率的工具是。是。A、預見并及時處理問題4.高總為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助5.在安排每天的重要工作時，為了提高工作6.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能7.在安排每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法點的應用角度考核。通要素中的。應該是。5.在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是()。7.溝通目的決定了不同的溝通內容，不屬于溝()。他不得不親自去相關部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中4.獲取優(yōu)質信息可以提高工作的效率，優(yōu)質信息具有的特點不包的。算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的。費的限制，只能投入兩個，這種做法主要考慮的是優(yōu)10.馮總要求市場部給出每月市場總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的。2建.議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情3.關于書面溝通,說法正確的是。7.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應當考慮的2.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，傳統(tǒng)式設計的特點是()。3.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。在辦公室設計中，開放式設計的特點是()。間的是。的是。正確的是。9.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計，10.辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。關于辦公室設計，說法不正確的是()。知識點的理解角度考核。()。3.會議協(xié)調階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說4.在會議協(xié)調階段中，對于“解釋促進協(xié)調的作用”階段，做法正確的是。5.在會議協(xié)調階段中，對于“確定一套協(xié)調的方法”階段，對6.在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和A、在“開始啟動”階段，如果大家互相不認識，應先做一A、在“解釋促進協(xié)調作用”階段應該重新陳述議程中9.在會議協(xié)調階段中，關于各個階段的協(xié)調，描述和做第1-10題都是從知識點的基本概念角度考核。技巧，入題方法不恰當?shù)氖恰?.談判過程中，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以。成功。成功。誤的是。10.在談判過程中如果覺得毫無進展，則需要靈活機動，變換談判方式或內容，變換談判方式的方法不合適的是。知識點的理解角度考核。()。2.針對談判中存在的耍弄職權的困難局面，正確的做4.在工作談判中，經常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，面對這些局面，正確的做法是()。5.在工作談判中，經常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典6.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法7.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應8.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理9.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對度考核。2.組織的輸出是指。段來看，該家公司的輸入主要為。4.張麗作為公司的總經理，她的基本職能是。（）（）的基本職責。的基本職責。3.關于組織目標與組織核心價值觀的概念及關系，說保證4.關于組織價值觀，說法不正確的是。稱為。7.許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團承諾：“完全承擔我們的行為對我8.許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導：“不管我們在何處營業(yè)，我9.許多組織都有自己的價值標準和行為理念，某集團倡導：“對顧客、員工以及供應商考核；第7至9題是從知識點的應用角度考核。三、考核知識點：GSK22PEST環(huán)境分析時，他可采用的方法是。（）（）（）9.在進行組織外部環(huán)境分析時我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表()。核；第1題是從知識點的應用角度考核。()。點是。()。()。5.組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信6.根據(jù)組織內營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點是()。7.從組織內營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信()。()。題是從知識點的應用角度考核。己提供的產品和服務與眾不同是非常重要的。為了實現(xiàn)此目標確的是。5.波特提出的競爭優(yōu)勢理論中，關于目標聚焦的特6.邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析8.競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力是。是。4.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的5.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。8.在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是。9.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是。10.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織劣勢七、考核知識點：GSK50平衡計分1.“平衡計分卡”的方法一般從四個角度來衡量組（）（）6.平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效不屬于平衡記分卡所評估的內容。（）（）（）其中第1題是從知識點的基本概念角度考核；第2-10題是從知識點的理解角型屬于。5.企業(yè)文化包括不同的類型，關于角色文路6.查爾斯?漢迪在《認識組織》中提出的組織文路路路2.團隊工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團隊工作優(yōu)勢這體現(xiàn)了團隊優(yōu)勢中的。疊加，這體現(xiàn)了團隊工作優(yōu)勢中的。()。7.不同成員互相配合完成工作，這體現(xiàn)了團隊工8.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策是。10.相對于個人來說，團隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“充分利用成員的技術與技能”這一優(yōu)勢的是。的理解角度考核。角色是。色理論，他扮演的角色是。（）任務，李某在團隊中扮演的角色為。扮演的角色是。8.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責9.團隊中，不同的團隊角色承擔著不同的責任，其中協(xié)調1.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍色的帽子代表()。2.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子3.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是()的帽子代表的思考方式。4.將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方6.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表()。7.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表()。8.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表()。覺判斷。10.六頂思考帽法是處理團隊成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表()。識點的理解角度考核。比較耗時。決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。面對沖突的行為是。（）獲員討論了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休（）（）一步應該。策。決策過程的第一步是。策。決策過程的最后一步是。7.樂天超市服務部經理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，策。關于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是。10.為了能夠順利完成團隊任務、解決團隊可能面臨的問題，團隊需要進行科學有效的決策。關于決策的最后一步——實施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是。（）是。4.達成協(xié)議的過程存在一定的困難，關于達成協(xié)議中的困難，說法不正確的A、由于取得一致同意比較費時，所以不需要賦予每個團隊成員5.達成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺益7.達成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式9.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的10.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達成協(xié)議的方式的優(yōu)點是()。1.某組織的一個目標是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶序2.關于發(fā)展目標和組織目標,說法不正確的是。3.天際公司制定了“明年產品市場占有率提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是()。面的是。6.組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬7.組織目標和發(fā)展目標既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于發(fā)8.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是。9.朝佰公司制定了“明年客戶投訴率降低10%”的目標，與此相關的發(fā)展目標可能是()。2.審查學員的學習效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查4.關于審查和評估，說法不正確的是。是。4.培訓評估過程中有兩個問題，一個是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓效果的評估層次來分析，說法正確的是 ()。5.李經理要對員工的學習效果進行評估，估的內容不包括。行評估的內容不包括。2.關于訓練,說法不正確的是。4.關于訓練活動的實施要點，說法正確的是。7.在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“督導和支持活動貫穿于整個課程之中”屬于()活動。解角度考核。2.訓練包括五個步驟，其中第一個步驟是。（）4.訓練工作通常可分為五個步驟，關于這些步驟，描述不正確的5.在對員工進行訓練的過程中，李經理要求員工進行自主學習，這屬于訓練步驟中的()階段。6.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權”屬于訓練步驟中的()階段。9.一個完整的訓練過程包含五個步驟，其中“后退”階段的()。2.目標管理計劃包括八個步驟，其中第一個步驟是。定了每個成員的具體目標。根據(jù)目標管理計劃，下一個步驟應的各個層次。目標管理的步驟中，制訂組織的整體目標和戰(zhàn)略之后，下一5.目標管理過程中，執(zhí)行了“實施行動計劃”以后，下一步要（）2.制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是。3.制定目標時，應確定目標是可實現(xiàn)的。符合“可實現(xiàn)”原則4.制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是。5.制定目標時，應確定目標是有時間規(guī)定的。符合“有時間規(guī)定的”原6.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個目標,每天午10.小陳打算每天利用午休時間練習英語口語，她的目標符合SMART原則中的()原則。2.客戶服務中心使用的指標中,不屬于定量監(jiān)督指標的3.客戶服務中心使用的指標中，不屬于定性稱為。5.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不6.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬種指標，說法正確的是。指標的是。3.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做4.控制是保證各項活動按計劃進行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是()。是。7.監(jiān)督與控制是實現(xiàn)團隊目標的重要過程。關于控制，知識點的理解角度考核。()。（）4.常見的績效評估的標準有四種，其中“組織、部門、團隊和團隊成員的目標達成程度的理解角度考核。9.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說1.人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些這種觀點符合。效相聯(lián)系，而第一級結果可能會帶來第二級結果，屬于第二級結果的()。6.公司的幾個青年大學生在討論明年報考MBA的事報考的可能性最大。的改善可以使員工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，素的是。（）10.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,不屬于激勵會好好工作。由此可看出,肖先生傾向于。生懶惰，是不愿意工作、不愿意承擔責任的。老張的4.從悲觀否定的觀點來看待員工的是。度考核；第1至3題是從知識點的應用角度考核。4.關于管理者的主要任務,說法不正確的是。5.與領導者相比，管理者工作的側重點不包點為。10.領導者和管理者是有區(qū)別的，關于領導者和管理者角色的區(qū)別，說法不正確的是()。；；者之間的相關性,在此基礎上設計了具有針對性的旅游路線和項目,并進行了前期宣傳。因為一年，由此喪失了大量的市場機會。據(jù)此可以看出劉3.影響力、政治覺悟和設身處地為他人著想的能5.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的（）（）9.領導者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性他們愿意為集體作貢獻。這屬于領導者三項任務中的。的。任務包括。10.通用食品公司培養(yǎng)了一個有更大獨立性和靈活性的管理階層——部門總經理，這些部門總經理的主要任務是。授權的原因是。任務完成好，這導致李經理現(xiàn)在很少授權，他不授權的原因括。位。他不授權的原因是。10.李總喜歡每項任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權力。李總不授權的原因不可能是。用角度考核。2.授權時要有效地向成員下達指令，下達指令要達到的效果不()的方法來使員工工作回到正常的軌道。包括。6.授權主要有四個步驟，在下達指令后，領導接下7.檢查進展情況是領導者進行授權的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是()。題知識點的理解角度考核。（）隊氣氛是沒有幫助的。3.一個組織的領導真正做到授權，會表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是。有真正做到營造授權氣氛的是。中。8.一個團隊是否有授權的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體()。10.“為團隊成員提供支持”是營造團隊授權氣氛的方法之一，對這一方法說法不正是。責十年前小齊從學校走入社會，當時他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。目標和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。什么。根據(jù)以上案例，回答以下各題?？措娨暋⑼砩闲锞频纳?。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時間。問自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有應聘其他類型的工作。小林現(xiàn)在是一家休閑中心的市場部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個工作，張，小林漸入佳境，變得游刃有余。小林常想起剛下崗的那段日子，當時的他已經陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢標邁進了一大步！根據(jù)以上案例，回答以下各題。工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理現(xiàn)在是總經理助理。畢業(yè)后的三年深造以加強專業(yè)知識的學習。根據(jù)以上案例，回答以下各題。既明白自己需要的是什么，也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報告。此外，他還想審閱最近的審計報告并簽署意見；檢查工廠TQM計劃的進展情況年度的資本性支出預算?；螅骸拔业降淄瓿闪四募?”根據(jù)以上案例，回答以下各題。記錄在一個被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個記錄之后，小姜重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結果令他大吃一驚。123456789高自己的時間利用效率。根據(jù)以上案例，回答以下各題。管理矩陣可以幫助小姜提高時間利用效率。根據(jù)時間管理矩陣，工作優(yōu)先級別可以劃分為張經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1.上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是由三口之家組成，需要15間家解決？2.旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產，迎接可能到來的旅游高峰?？偨浝硪髲埥浝泶砭频瓿鱿瘯h并準備發(fā)言。下半年的營運目標的問題。4.公關部經理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店”套餐活動，廣告稿已經設計出來，需要他最后敲定。張經理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通。6.老婆來電話，岳母大人上午10點到，要張經理開車去機場接一下。根據(jù)以上案例，回答以下各題。2.思考一下，張經理的6項工作分別屬于哪個優(yōu)先級？他應該如何有效地安排自己的工中午前一定修好交用。班工人干到晚上九點多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。修好。小吳要求大家群策群力，盡快完成任務。小吳略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應付這批搶修任務，如果不夠，又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對于現(xiàn)在的工作，小吳覺得真的很累。根據(jù)以上案例，回答以下各題?？紤]。王經理拿出小陳一年的工作業(yè)績評估表說：“任經理，是否可以重新考慮一下我們部她講好了工資的基數(shù)問題，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度……”王經理很清楚公司的制度，明白員工的權利，認為人力資源部的決定己屬下的權利，自己有責任和權利為下屬爭取。根據(jù)以上案例，回答以下各題。2.在進行口頭語言溝通時，應該盡可能使用各種溝通技巧，列舉常見的四種溝通技巧?；ㄙM了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！?羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。于是就改變主意了！?公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。2.羅伯特事件說明，領導者在和員工交談時不應該居高臨下。在進行口頭語言溝通時，應該盡可能使用各種溝通技巧，列舉常見的四種溝通技巧。紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。小孫是人力資源部經理，最近他準備舉辦一個培訓班，需要從各個車間抽調員工參加，孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個人參加培訓班，如若不派，從今晚開始趕快答應。第二位車間主任是他師傅，他換了個說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。動權。樣等回到談判過程中的時候，客戶往往不得不改變提議。對小暮公司更有利的結果，使他為公司獲得了利益。根據(jù)以上案例，回答以下各題。這半年來每個人的工作量都是滿負荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。員工召集過來開會，會上他嚴肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題?？珊蛷埧偨浝淼囊庖娤嗖钌踹h。對于張總提出的指標，小可所領導的部門絕對不可能完成，尋求幫助和支持，張總也失去了第一時間了解團隊動向的機會。根據(jù)以上案例，回答以下各題。這兒，攤主前來搭話：“看得出你對這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面服標價750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想交個朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，你不要對出自己的預算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個攤位。根據(jù)以上案例，回答以下各題。前幾年“冰箱熱”的時候，他已預見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產市場占有率。的生產又無法改善，可能會出現(xiàn)虧損。授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此呢……”周廠長聽完，連聲說：特長，調動了二人的積極性，解決了一個兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴厲,具有強烈的進取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織品方國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題?？偠紩械杰P躇滿志。的自動化生產線，這兩項工作耗時約3-6個月；而增加生產品種同時意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進行新技術的培訓，投資又進一步增加。品的價值。根據(jù)以上案例，回答以下各題。到數(shù)十億元人民幣，凈資產20億元人民幣，年進出口額50多億美元。經營業(yè)務主要為貿易、也成為該集團公司業(yè)務的一部分，是一家綜合性的大型商貿公司。正合集團公司的發(fā)展得到了上級行政領導的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經營管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了“一業(yè)為主、多種經營；國際技術貿易、服務貿易兩大特色；外經貿、實業(yè)、金融三大支柱；四個跨越；五個統(tǒng)一”。心競爭力上。和溝通，集團公司很難實現(xiàn)資源共享的目標。根據(jù)以上案例，回答以下各題。2.組織的利益相關者分為外部利益相關者和內部利益相關者。對于正合集團公司來說，不到做團隊主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答以下各題。小劉碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。此前，作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項目組內部的問題，主要表現(xiàn)如下：途離開，退出討論；很難堪。廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。根據(jù)以上案例，回答以下各題。存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。“元老”，他們自恃勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不放在眼里。的示范作用,新來者也開始變得散漫起來，管理層成員之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，大家再也的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，吳總對此非常焦急。根據(jù)以上案例，回答以下各題。一些沖突。根據(jù)以上案例，回答以下各題。2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。下面是GE公司年報中的一些內容。在社區(qū)提供了一百多萬個小時的志愿服務。杰克·韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界最優(yōu)秀的人才招攬過來。你們是一個不斷的員工，是領導的失職；如果留下最差的10%的員工，同樣也是領導者的極大錯誤。GE年報：GE變成了一家學習的公司。今天，我們真正的“核心實力時不在追尋。根據(jù)以上案例，回答以下各題。2.發(fā)展循環(huán)周期包括7個步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見的培訓尤為突出。員工定期反饋培訓效果。工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進行培訓。根據(jù)以上案例，回答以下