XXXX中央電大個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理(?？?

“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理”課程考核重難點(diǎn)分析與練習(xí)（2013年秋）“第一部分：單項(xiàng)選擇題”從100個(gè)考核知識點(diǎn)（參見附錄）中精選了48個(gè)考核知識點(diǎn)能出現(xiàn)互相提示答案的現(xiàn)象，在練習(xí)時(shí)要盡量人為規(guī)避。結(jié)性考試中，案例后的題目是以單選題的形式出現(xiàn)。（）言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會議中運(yùn)用了。7.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段，說法8.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第9.運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時(shí)，一般分為兩個(gè)階段。屬于第二階10.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建()。2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，不屬于它的缺點(diǎn)3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于4.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是()。6.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于（）()的缺點(diǎn)。從理解的角度考核。三、考核知識點(diǎn)：GSK30學(xué)習(xí)的四個(gè)階段及每個(gè)1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過程包含四個(gè)階段，不屬于這四個(gè)階段的是()。2.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)該怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從()階段開始學(xué)習(xí)。（）開始學(xué)習(xí)。（）3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓(xùn)班（）6.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正7.“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的。8.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其9.工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有許多，其中屬于10.“與他人交換崗位，并彼此承擔(dān)對方的實(shí)際工作”，這屬于非正式學(xué)習(xí)機(jī)會中的()。1.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是。A、S——明確的，M——宏大的C、A——可達(dá)到的，R——可衡量的D、R——可實(shí)現(xiàn)的，T——有時(shí)間規(guī)定的3.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)不正確的是。4.SMART原則中字母與其含義，對應(yīng)正確的是。6.SMART原則中的S代表。（）（）的工作情況，找出無效工作。6.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是()。7.利用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是 9.小林希望通過活動跟蹤表來了解自己一天的時(shí)間利用情況不是他必須填寫的內(nèi)容。10.要想提高時(shí)間的利用率，必須首先了解自己的工作習(xí)慣，能夠幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率的工具是。是。A、預(yù)見并及時(shí)處理問題4.高總為了提高工作效率采用了很多方法，不能夠幫助5.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作6.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，能7.在安排每天的重要工作時(shí)，為了提高工作效率，做法點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。通要素中的。應(yīng)該是。5.在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是()。7.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝()。他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中4.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包的。算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的。費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法主要考慮的是優(yōu)10.馮總要求市場部給出每月市場總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的。2建.議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情3.關(guān)于書面溝通,說法正確的是。7.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是()。3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是()。間的是。的是。正確的是。9.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，10.辦公室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說法不正確的是()。知識點(diǎn)的理解角度考核。()。3.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說4.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是。5.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對6.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和A、在“開始啟動”階段，如果大家互相不認(rèn)識，應(yīng)先做一A、在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中9.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做第1-10題都是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核。技巧，入題方法不恰當(dāng)?shù)氖恰?.談判過程中，如果覺得毫無進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以。成功。成功。誤的是。10.在談判過程中如果覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機(jī)動，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是。知識點(diǎn)的理解角度考核。()。2.針對談判中存在的耍弄職權(quán)的困難局面，正確的做4.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，面對這些局面，正確的做法是()。5.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典6.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法7.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)8.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理9.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對度考核。2.組織的輸出是指。段來看，該家公司的輸入主要為。4.張麗作為公司的總經(jīng)理，她的基本職能是。（）（）的基本職責(zé)。的基本職責(zé)。3.關(guān)于組織目標(biāo)與組織核心價(jià)值觀的概念及關(guān)系，說保證4.關(guān)于組織價(jià)值觀，說法不正確的是。稱為。7.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)承諾：“完全承擔(dān)我們的行為對我8.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“不管我們在何處營業(yè)，我9.許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)倡導(dǎo)：“對顧客、員工以及供應(yīng)商考核；第7至9題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。三、考核知識點(diǎn)：GSK22PEST環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是。（）（）（）9.在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表()。核；第1題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。()。點(diǎn)是。()。()。5.組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信6.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺點(diǎn)是()。7.從組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信()。()。題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。己提供的產(chǎn)品和服務(wù)與眾不同是非常重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)確的是。5.波特提出的競爭優(yōu)勢理論中，關(guān)于目標(biāo)聚焦的特6.邁克爾?波特的“五力模型”是用來分析8.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力是。是。4.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的5.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。8.在運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是。9.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是。10.根據(jù)SWOT分析法，不屬于組織劣勢七、考核知識點(diǎn)：GSK50平衡計(jì)分1.“平衡計(jì)分卡”的方法一般從四個(gè)角度來衡量組（）（）6.平衡記分卡可以從四個(gè)方面來評估組織的績效不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。（）（）（）其中第1題是從知識點(diǎn)的基本概念角度考核；第2-10題是從知識點(diǎn)的理解角型屬于。5.企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文路6.查爾斯?漢迪在《認(rèn)識組織》中提出的組織文路路路2.團(tuán)隊(duì)工作中，有更多的人參與討論并發(fā)表意見，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢中的。疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的。()。7.不同成員互相配合完成工作，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工8.相對于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策是。10.相對于個(gè)人來說，團(tuán)隊(duì)工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“充分利用成員的技術(shù)與技能”這一優(yōu)勢的是。的理解角度考核。角色是。色理論，他扮演的角色是。（）任務(wù)，李某在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色為。扮演的角色是。8.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)9.團(tuán)隊(duì)中，不同的團(tuán)隊(duì)角色承擔(dān)著不同的責(zé)任，其中協(xié)調(diào)1.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中藍(lán)色的帽子代表()。2.六頂思考帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中黑色的帽子3.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是()的帽子代表的思考方式。4.將思考方式以六種不同的顏色代表的思考方6.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表()。7.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中黃色的帽子代表()。8.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中白色的帽子代表()。覺判斷。10.六頂思考帽法是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中綠色的帽子代表()。識點(diǎn)的理解角度考核。比較耗時(shí)。決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但人人都能有所收獲，是一種中等程度的合作。面對沖突的行為是。（）獲員討論了可能的解決方案，包括：午飯時(shí)間額外雇用一名出納；改變員工午餐休（）（）一步應(yīng)該。策。決策過程的第一步是。策。決策過程的最后一步是。7.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過長，針對此問題，策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是。10.為了能夠順利完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)、解決團(tuán)隊(duì)可能面臨的問題，團(tuán)隊(duì)需要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最后一步——實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是。（）是。4.達(dá)成協(xié)議的過程存在一定的困難，關(guān)于達(dá)成協(xié)議中的困難，說法不正確的A、由于取得一致同意比較費(fèi)時(shí)，所以不需要賦予每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員5.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺益7.達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一致同意”的方式9.研發(fā)部常常采取投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的10.推廣部常常采取“一致同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是()。1.某組織的一個(gè)目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶序2.關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo),說法不正確的是。3.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是()。面的是。6.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬7.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系，又有區(qū)別。屬于發(fā)8.樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是。9.朝佰公司制定了“明年客戶投訴率降低10%”的目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是()。2.審查學(xué)員的學(xué)習(xí)效果的方式分為正式審查和非正式審查兩種，非正式審查4.關(guān)于審查和評估，說法不正確的是。是。4.培訓(xùn)評估過程中有兩個(gè)問題，一個(gè)是“教師授課的條理清楚嗎？”另一個(gè)是“你能夠了解這些知識與你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是 ()。5.李經(jīng)理要對員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，估的內(nèi)容不包括。行評估的內(nèi)容不包括。2.關(guān)于訓(xùn)練,說法不正確的是。4.關(guān)于訓(xùn)練活動的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是。7.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“督導(dǎo)和支持活動貫穿于整個(gè)課程之中”屬于()活動。解角度考核。2.訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是。（）4.訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€(gè)步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的5.在對員工進(jìn)行訓(xùn)練的過程中，李經(jīng)理要求員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，這屬于訓(xùn)練步驟中的()階段。6.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的()階段。9.一個(gè)完整的訓(xùn)練過程包含五個(gè)步驟，其中“后退”階段的()。2.目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是。定了每個(gè)成員的具體目標(biāo)。根據(jù)目標(biāo)管理計(jì)劃，下一個(gè)步驟應(yīng)的各個(gè)層次。目標(biāo)管理的步驟中，制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略之后，下一5.目標(biāo)管理過程中，執(zhí)行了“實(shí)施行動計(jì)劃”以后，下一步要（）2.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是。3.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則4.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是。5.制定目標(biāo)時(shí)，應(yīng)確定目標(biāo)是有時(shí)間規(guī)定的。符合“有時(shí)間規(guī)定的”原6.小明畢業(yè)后被分配到打字室工作,可他對打字并不很在行。他制定了一個(gè)目標(biāo),每天午10.小陳打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的()原則。2.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的3.客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定性稱為。5.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不6.常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬種指標(biāo)，說法正確的是。指標(biāo)的是。3.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做4.控制是保證各項(xiàng)活動按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程，控制過程的最后一步是()。是。7.監(jiān)督與控制是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要過程。關(guān)于控制，知識點(diǎn)的理解角度考核。()。（）4.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“組織、部門、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)達(dá)成程度的理解角度考核。9.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說1.人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會被激勵(lì)去做某些這種觀點(diǎn)符合。效相聯(lián)系，而第一級結(jié)果可能會帶來第二級結(jié)果，屬于第二級結(jié)果的()。6.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事報(bào)考的可能性最大。的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，素的是。（）10.根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論,不屬于激勵(lì)會好好工作。由此可看出,肖先生傾向于。生懶惰，是不愿意工作、不愿意承擔(dān)責(zé)任的。老張的4.從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的是。度考核；第1至3題是從知識點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。4.關(guān)于管理者的主要任務(wù),說法不正確的是。5.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包點(diǎn)為。10.領(lǐng)導(dǎo)者和管理者是有區(qū)別的，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者和管理者角色的區(qū)別，說法不正確的是()。；；者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了具有針對性的旅游路線和項(xiàng)目,并進(jìn)行了前期宣傳。因?yàn)橐荒?，由此喪失了大量的市場機(jī)會。據(jù)此可以看出劉3.影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他人著想的能5.統(tǒng)攬全局、戰(zhàn)略思考、辨析局勢、放眼未來的（）（）9.領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性他們愿意為集體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的。的。任務(wù)包括。10.通用食品公司培養(yǎng)了一個(gè)有更大獨(dú)立性和靈活性的管理階層——部門總經(jīng)理，這些部門總經(jīng)理的主要任務(wù)是。授權(quán)的原因是。任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的原因括。位。他不授權(quán)的原因是。10.李總喜歡每項(xiàng)任務(wù)都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是。用角度考核。2.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不()的方法來使員工工作回到正常的軌道。包括。6.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下7.檢查進(jìn)展情況是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是()。題知識點(diǎn)的理解角度考核。（）隊(duì)氣氛是沒有幫助的。3.一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會表現(xiàn)在很多方面，其中不正確的是。有真正做到營造授權(quán)氣氛的是。中。8.一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體()。10.“為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法說法不正是。責(zé)十年前小齊從學(xué)校走入社會，當(dāng)時(shí)他和許多年輕的朋友在一起，除了上班之外就是玩。目標(biāo)和期望就是從單位分到一套住房，可以不再住集體宿舍，不再吃集體食堂的飯了。么挑戰(zhàn)，整天好像在混日子，他開始思考該如何過以后的生活。什么。根據(jù)以上案例，回答以下各題?？措娨?、晚上酗酒的生活。這樣的日子持續(xù)了整整一年的時(shí)間。問自己：“難道我再也找不到自己喜歡做的事情？難道真沒有應(yīng)聘其他類型的工作。小林現(xiàn)在是一家休閑中心的市場部助理，職位不如以前的高，但他非常喜歡這個(gè)工作，張，小林漸入佳境，變得游刃有余。小林常想起剛下崗的那段日子，當(dāng)時(shí)的他已經(jīng)陷入了成見的泥潭，無法擺脫思維定勢標(biāo)邁進(jìn)了一大步！根據(jù)以上案例，回答以下各題。工程師，不久就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后的三年深造以加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。既明白自己需要的是什么，也得到了與自己的理想接近的職業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。的客戶代表座談會寫一份演講稿；審查他的助手草擬的貫徹食品行業(yè)安全健康的情況報(bào)告。此外，他還想審閱最近的審計(jì)報(bào)告并簽署意見；檢查工廠TQM計(jì)劃的進(jìn)展情況年度的資本性支出預(yù)算。惑：“我到底完成了哪件事?”根據(jù)以上案例，回答以下各題。記錄在一個(gè)被他稱做“活動跟蹤表”的表格中。在做完這樣的一個(gè)記錄之后，小姜重新閱讀了一遍活動跟蹤表，結(jié)果令他大吃一驚。123456789高自己的時(shí)間利用效率。根據(jù)以上案例，回答以下各題。管理矩陣可以幫助小姜提高時(shí)間利用效率。根據(jù)時(shí)間管理矩陣，工作優(yōu)先級別可以劃分為張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：1.上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由三口之家組成，需要15間家解決？2.旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會議并準(zhǔn)備發(fā)言。下半年的營運(yùn)目標(biāo)的問題。4.公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店”套餐活動，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他最后敲定。張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客人真誠，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。6.老婆來電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下。根據(jù)以上案例，回答以下各題。2.思考一下，張經(jīng)理的6項(xiàng)工作分別屬于哪個(gè)優(yōu)先級？他應(yīng)該如何有效地安排自己的工中午前一定修好交用。班工人干到晚上九點(diǎn)多，再三叮囑夜班班長抓緊工作，才回家休息。修好。小吳要求大家群策群力，盡快完成任務(wù)。小吳略感松了一口氣，就上備品庫去檢查庫存是否足以應(yīng)付這批搶修任務(wù)，如果不夠，又打來電話，讓他馬上去總部出席緊急干部會議。對于現(xiàn)在的工作，小吳覺得真的很累。根據(jù)以上案例，回答以下各題?？紤]。王經(jīng)理拿出小陳一年的工作業(yè)績評估表說：“任經(jīng)理，是否可以重新考慮一下我們部她講好了工資的基數(shù)問題，不能把這帶入加薪幅度的問題中來，這不符合公司的薪資制度……”王經(jīng)理很清楚公司的制度，明白員工的權(quán)利，認(rèn)為人力資源部的決定己屬下的權(quán)利，自己有責(zé)任和權(quán)利為下屬爭取。根據(jù)以上案例，回答以下各題。2.在進(jìn)行口頭語言溝通時(shí)，應(yīng)該盡可能使用各種溝通技巧，列舉常見的四種溝通技巧?；ㄙM(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對會受到消費(fèi)者的青睞！?羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。于是就改變主意了！?公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。根據(jù)以上案例，回答以下各題。2.羅伯特事件說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該居高臨下。在進(jìn)行口頭語言溝通時(shí)，應(yīng)該盡可能使用各種溝通技巧，列舉常見的四種溝通技巧。紅皂白地起哄。面對這種情景，這位女售票員沒有反唇相譏，而是謙和地對女旅客說：“非女旅客心平氣和地回到自己的位置上，售票工作又正常地進(jìn)行了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。小孫是人力資源部經(jīng)理，最近他準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，需要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參加，孫上去就是一拳：“我告訴你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參加培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說法：“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案例，回答以下各題。動權(quán)。樣等回到談判過程中的時(shí)候，客戶往往不得不改變提議。對小暮公司更有利的結(jié)果，使他為公司獲得了利益。根據(jù)以上案例，回答以下各題。這半年來每個(gè)人的工作量都是滿負(fù)荷的，壓力很大，但是員工的福利待遇并沒有得到改善。員工召集過來開會，會上他嚴(yán)肅批評了車間主任和其他員工的做法，說這是在給公司添亂，動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。根據(jù)以上案例，回答以下各題。可和張總經(jīng)理的意見相差甚遠(yuǎn)。對于張總提出的指標(biāo)，小可所領(lǐng)導(dǎo)的部門絕對不可能完成，尋求幫助和支持，張總也失去了第一時(shí)間了解團(tuán)隊(duì)動向的機(jī)會。根據(jù)以上案例，回答以下各題。這兒，攤主前來搭話：“看得出你對這件衣服比較感興趣，這是今年冬天最流行的款式，面服標(biāo)價(jià)750元，你如果真有興趣，就580元給你，怎么樣？”看到顧客仍舊沒有表態(tài)，攤主想交個(gè)朋友吧，560元給你，怎么樣？”顧客此時(shí)有些猶豫，攤主又接著說：“好啦，你不要對出自己的預(yù)算，欣然買走了這件衣服，并表示下次買衣服還會來這個(gè)攤位。根據(jù)以上案例，回答以下各題。前幾年“冰箱熱”的時(shí)候，他已預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會逐漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)市場占有率。的生產(chǎn)又無法改善，可能會出現(xiàn)虧損。授聽完周廠長的訴說，思索一陣，對周廠長說：“你何不如此呢……”周廠長聽完，連聲說：特長，調(diào)動了二人的積極性，解決了一個(gè)兩難的問題。根據(jù)以上案例，回答以下各題。新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、嚴(yán)厲,具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心。公司創(chuàng)建之初在出口紡織品方國際知名汽車公司成立了合資企業(yè)。根據(jù)以上案例，回答以下各題?？偠紩械杰P躇滿志。的自動化生產(chǎn)線，這兩項(xiàng)工作耗時(shí)約3-6個(gè)月；而增加生產(chǎn)品種同時(shí)意味著必須儲備更多的備用零件，并根據(jù)需要對工人進(jìn)行新技術(shù)的培訓(xùn)，投資又進(jìn)一步增加。品的價(jià)值。根據(jù)以上案例，回答以下各題。到數(shù)十億元人民幣，凈資產(chǎn)20億元人民幣，年進(jìn)出口額50多億美元。經(jīng)營業(yè)務(wù)主要為貿(mào)易、也成為該集團(tuán)公司業(yè)務(wù)的一部分，是一家綜合性的大型商貿(mào)公司。正合集團(tuán)公司的發(fā)展得到了上級行政領(lǐng)導(dǎo)的重視。公司有一套現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理方案。公司戰(zhàn)略思路清晰，提出了“一業(yè)為主、多種經(jīng)營；國際技術(shù)貿(mào)易、服務(wù)貿(mào)易兩大特色；外經(jīng)貿(mào)、實(shí)業(yè)、金融三大支柱；四個(gè)跨越；五個(gè)統(tǒng)一”。心競爭力上。和溝通，集團(tuán)公司很難實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。根據(jù)以上案例，回答以下各題。2.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。對于正合集團(tuán)公司來說，不到做團(tuán)隊(duì)主管的樂趣，為此他感到非常痛苦。根據(jù)以上案例，回答以下各題。小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：途離開，退出討論；很難堪。廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。根據(jù)以上案例，回答以下各題。存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路?！霸稀保麄冏允褎诳喙Ω?，對后來加入公司的員工，不管其職位高低，一律不放在眼里。的示范作用,新來者也開始變得散漫起來，管理層成員之間不斷出現(xiàn)矛盾和沖突，大家再也的狀況直接影響到公司的整體發(fā)展，吳總對此非常焦急。根據(jù)以上案例，回答以下各題。一些沖突。根據(jù)以上案例，回答以下各題。2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。下面是GE公司年報(bào)中的一些內(nèi)容。在社區(qū)提供了一百多萬個(gè)小時(shí)的志愿服務(wù)。杰克·韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界最優(yōu)秀的人才招攬過來。你們是一個(gè)不斷的員工，是領(lǐng)導(dǎo)的失職；如果留下最差的10%的員工，同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯(cuò)誤。GE年報(bào)：GE變成了一家學(xué)習(xí)的公司。今天，我們真正的“核心實(shí)力時(shí)不在追尋。根據(jù)以上案例，回答以下各題。2.發(fā)展循環(huán)周期包括7個(gè)步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見的培訓(xùn)尤為突出。員工定期反饋培訓(xùn)效果。工作有幫助，就可以向主管提出，公司就會合理地安排人員進(jìn)行培訓(xùn)。根據(jù)以上案例，回答以下