SaaS服務(wù)定制協(xié)議模板2024

SaaS服務(wù)定制協(xié)議模板2024版版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述1.2服務(wù)范圍1.3服務(wù)期限1.4服務(wù)版本2.技術(shù)支持和培訓(xùn)2.1技術(shù)支持2.2培訓(xùn)服務(wù)3.客戶義務(wù)3.1支付義務(wù)3.2信息安全3.3合規(guī)性4.費(fèi)用和支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)5.1數(shù)據(jù)保護(hù)5.2數(shù)據(jù)訪問和共享6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2許可使用7.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）7.1服務(wù)可用性7.2響應(yīng)時(shí)間7.3服務(wù)恢復(fù)時(shí)間8.違約責(zé)任8.1服務(wù)未提供8.2服務(wù)不符合約定8.3客戶違約9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3法律訴訟10.終止和解除10.1終止條件10.2解除合同11.EffectofTerminationorExpiration12.一般條款12.1可轉(zhuǎn)讓性12.2分割性12.3通知12.4法律適用12.5爭(zhēng)議解決13.定義和解釋13.1定義13.2解釋14.附加條款14.1附加服務(wù)14.2附加硬件14.3其他條款第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)概述雙方同意，甲方（客戶）購(gòu)買乙方（服務(wù)提供商）提供的SaaS服務(wù)定制協(xié)議模板2024版A版，乙方根據(jù)甲方的實(shí)際需求，為甲方提供定制化的SaaS服務(wù)。1.2服務(wù)范圍乙方提供的定制化SaaS服務(wù)包括但不限于：軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成、數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算等。具體服務(wù)內(nèi)容以雙方簽署的《服務(wù)需求說明書》為準(zhǔn)。1.3服務(wù)期限本協(xié)議服務(wù)期限為三年，自2024年1月1日起至2027年1月1日止。除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議將自動(dòng)續(xù)約一年。1.4服務(wù)版本乙方提供給甲方的定制化SaaS服務(wù)版本為2024版A版，后續(xù)版本升級(jí)時(shí)，乙方應(yīng)免費(fèi)為甲方提供相應(yīng)的升級(jí)服務(wù)。2.技術(shù)支持和培訓(xùn)2.1技術(shù)支持乙方應(yīng)提供全程技術(shù)支持服務(wù)，確保甲方順利使用定制化SaaS服務(wù)。技術(shù)支持包括但不限于：系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護(hù)、故障排查等。2.2培訓(xùn)服務(wù)乙方應(yīng)在協(xié)議簽訂后30日內(nèi)為甲方提供一次免費(fèi)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋定制化SaaS服務(wù)的使用、操作和維護(hù)。后續(xù)培訓(xùn)服務(wù)甲方如需，乙方應(yīng)按雙方商定的費(fèi)用提供。3.客戶義務(wù)3.1支付義務(wù)甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后30日內(nèi)向乙方支付約定的服務(wù)費(fèi)用。如甲方逾期支付，應(yīng)按照逾期天數(shù)向乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期金額的0.05%。3.2信息安全甲方應(yīng)確保其提供的數(shù)據(jù)和信息的安全性，對(duì)因甲方原因?qū)е碌膁ataloss或泄露，乙方不承擔(dān)責(zé)任。3.3合規(guī)性甲方使用定制化SaaS服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得利用該服務(wù)從事違法活動(dòng)。4.費(fèi)用和支付4.1服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)支付給乙方的服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整，其中包括：軟件開發(fā)費(fèi)、系統(tǒng)集成費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。4.2支付方式甲方支付服務(wù)費(fèi)用采用銀行轉(zhuǎn)賬方式，具體轉(zhuǎn)賬信息如下：收款單位：（乙方全稱）銀行賬號(hào)：（乙方銀行賬號(hào)）開戶銀行：（乙方開戶銀行）4.3費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)行情變化或政策調(diào)整導(dǎo)致乙方成本上升，乙方有權(quán)在協(xié)議到期前30日內(nèi)書面通知甲方，對(duì)服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。甲方不同意調(diào)整的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。5.隱私和數(shù)據(jù)保護(hù)5.1數(shù)據(jù)保護(hù)乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)甲方提供的數(shù)據(jù)和信息，確保數(shù)據(jù)安全。5.2數(shù)據(jù)訪問和共享甲方同意乙方在提供定制化SaaS服務(wù)過程中，訪問和共享甲方數(shù)據(jù)。乙方承諾僅將數(shù)據(jù)用于提供和優(yōu)化服務(wù)，不得泄露給第三方。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本協(xié)議項(xiàng)下乙方提供的定制化SaaS服務(wù)及其相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)均歸乙方所有。6.2許可使用甲方在本協(xié)議有效期內(nèi)享有定制化SaaS服務(wù)的使用權(quán)，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將該服務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。7.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）7.1服務(wù)可用性乙方保證定制化SaaS服務(wù)的月可用性不低于99.9%。7.2響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方技術(shù)支持請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。7.3服務(wù)恢復(fù)時(shí)間在發(fā)生系統(tǒng)故障時(shí)，乙方應(yīng)在8小時(shí)內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。8.違約責(zé)任8.1服務(wù)未提供乙方未能按照協(xié)議約定提供服務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未能提供服務(wù)的費(fèi)用部分的20%。8.2服務(wù)不符合約定若乙方提供的服務(wù)不符合協(xié)議約定，乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修復(fù)或重新提供，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)或重新提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：不符合約定部分的費(fèi)用部分的20%。8.3客戶違約甲方若未能按照協(xié)議支付費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期支付金額的0.05%乘以逾期天數(shù)。如甲方違約導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議或糾紛。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。10.終止和解除10.1終止條件本協(xié)議可由雙方協(xié)商一致終止。如一方違約，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議。10.2解除合同合同解除后，乙方應(yīng)停止提供服務(wù)，并按照甲方的要求刪除所有甲方數(shù)據(jù)。乙方不應(yīng)要求甲方支付任何解除合同后的費(fèi)用。11.EffectofTerminationorExpiration本協(xié)議終止或解除后，除雙方另有約定外，本協(xié)議的權(quán)利義務(wù)即告終止。12.一般條款12.1可轉(zhuǎn)讓性本協(xié)議的任何權(quán)利和義務(wù)不可轉(zhuǎn)讓，未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2分割性如本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為可分割的，不影響本協(xié)議其他條款的效力。12.3通知任何通知或其他通信均應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方指定的地址。12.4法律適用本協(xié)議應(yīng)受中華人民共和國(guó)法律管轄，并按照中華人民共和國(guó)法律解釋。12.5爭(zhēng)議解決如本協(xié)議項(xiàng)下的任何爭(zhēng)議或糾紛無法通過協(xié)商解決，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。13.定義和解釋13.1定義“定制化SaaS服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方實(shí)際需求定制的SaaS服務(wù)?！皡f(xié)議”是指本SaaS服務(wù)定制協(xié)議模板2024版A版。13.2解釋本協(xié)議中的僅為方便閱讀而設(shè)，不影響對(duì)本協(xié)議條款的理解和解釋。14.附加條款14.1附加服務(wù)乙方同意在甲方需要時(shí)，提供與定制化SaaS服務(wù)相關(guān)的附加服務(wù)。14.2附加硬件如甲方需要，乙方同意提供與定制化SaaS服務(wù)相關(guān)的附加硬件。14.3其他條款本協(xié)議未涉及的事項(xiàng)，雙方應(yīng)通過協(xié)商解決。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《服務(wù)需求說明書》詳細(xì)描述甲方對(duì)定制化SaaS服務(wù)的具體需求，包括但不限于功能需求、性能要求、數(shù)據(jù)要求等。2.技術(shù)支持服務(wù)記錄表記錄乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的詳細(xì)情況，包括服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、問題解決情況等。3.培訓(xùn)記錄表記錄乙方為甲方提供培訓(xùn)服務(wù)的詳細(xì)情況，包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果等。4.服務(wù)費(fèi)用支付憑證甲方支付服務(wù)費(fèi)用的憑證，包括銀行轉(zhuǎn)賬憑證、支付憑證等。5.違約金計(jì)算憑證用于計(jì)算違約金的詳細(xì)憑證，包括逾期支付金額、逾期天數(shù)等。6.服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)恢復(fù)時(shí)間記錄表記錄乙方提供定制化SaaS服務(wù)的可用性、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)恢復(fù)時(shí)間等指標(biāo)的詳細(xì)情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)未提供乙方未能按照協(xié)議約定提供服務(wù)，例如：延遲提供服務(wù)、部分服務(wù)未提供等。違約責(zé)任：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：未能提供服務(wù)的費(fèi)用部分的20%。2.服務(wù)不符合約定若乙方提供的服務(wù)不符合協(xié)議約定，例如：功能缺失、性能不達(dá)標(biāo)、數(shù)據(jù)不符合要求等。違約責(zé)任：乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修復(fù)或重新提供，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的費(fèi)用。如乙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修復(fù)或重新提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：不符合約定部分的費(fèi)用部分的20%。示例：乙方提供的定制化SaaS服務(wù)存在重大功能缺失，導(dǎo)致甲方無法正常使用，則構(gòu)成違約。3.客戶違約甲方若未能按照協(xié)議支付費(fèi)用，例如：逾期支付、部分支付等。違約責(zé)任：甲方應(yīng)支付違約金，違約金計(jì)算方式為：逾期支付金額的0.05%乘以逾期天數(shù)。如甲方違約導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例：甲方在協(xié)議簽訂后30日內(nèi)未支付服務(wù)費(fèi)用，則構(gòu)成違約。說明三：法律名詞及解釋：1.SaaS（軟件即服務(wù)）SaaS是一種云計(jì)算服務(wù)模式，提供商通過互聯(lián)網(wǎng)提供軟件應(yīng)用服務(wù)，用戶按需在線支付使用費(fèi)。在本合同中，SaaS服務(wù)是指乙方根據(jù)甲方實(shí)際需求定制的在線軟件應(yīng)用服務(wù)。2.定制化SaaS服務(wù)根據(jù)甲方特定需求定制的SaaS服務(wù)，包括功能定制、界面定制、數(shù)據(jù)定制等。在本合同中，定制化SaaS服務(wù)是指乙方根據(jù)甲方實(shí)際需求定制的在線軟件應(yīng)用服務(wù)。3.技術(shù)支持服務(wù)為保證定制化SaaS服務(wù)的正常運(yùn)行，乙方提供的技術(shù)協(xié)助、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)等服務(wù)。在本合同中，技術(shù)支持服務(wù)是指乙方為甲方提供的確保定制化SaaS服務(wù)正常運(yùn)行的服務(wù)。4.培訓(xùn)服務(wù)為幫助甲方熟練使用定制化SaaS服務(wù)，乙方提供