《旅游職業(yè)禮儀》 課件 項(xiàng)目二 提升形象 品味優(yōu)雅 目光與微笑

2023TOURISMSERVICEETIQUETTE目光與微笑貴州電子商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游服務(wù)禮儀主講人：朱悅目錄CONTENTS目光的運(yùn)用微笑的運(yùn)用案例微笑的魅力Thecharmofasmile上海某飯店的一位客人外出時(shí)，一位朋友來找他，要求去其房間等候。由于事先無留言，總臺(tái)沒有答應(yīng)其要求?？腿嘶貋砗蟛粣?，到總臺(tái)與服務(wù)員爭(zhēng)執(zhí)。值班經(jīng)理趕來，剛要開口解釋，客人言辭激烈地指責(zé)起來。于是經(jīng)理讓他盡情發(fā)泄，臉上始終保持友好的微笑。直到客人平靜下來才心平氣和地告訴客人有關(guān)規(guī)定，并致歉。你的微笑征服了我，希望我再來飯店時(shí)還能見到你的微笑。01目光的運(yùn)用TOURISMSERVICEETIQUETTE交流雙方要不斷用目光表達(dá)情感，適當(dāng)觀察對(duì)方目光，交流結(jié)束時(shí)用目光收尾。目光運(yùn)用得當(dāng)與否，直接影響社交禮儀的質(zhì)量。炯炯有神的眼睛，能給人感情充沛、生機(jī)勃發(fā)的感覺；目光呆滯會(huì)給人留下疲憊厭倦的印象，旅游接待人員應(yīng)該學(xué)會(huì)正確使用目光交流。人與人進(jìn)行交流時(shí)，目光交流處于重要地位目光的運(yùn)用目光要給到每一位服務(wù)對(duì)象，使其不會(huì)被產(chǎn)生被忽視的感覺，與人談話的大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方，否則不禮貌、不真誠(chéng)。正確的目光自然注視對(duì)方的眉宇、鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼或緊盯對(duì)方，道別或握手時(shí)應(yīng)注視對(duì)方眼睛。UESOFEYESIGHTFocusedgazecanshowrespect正視對(duì)方平視對(duì)方仰視對(duì)方目光的運(yùn)用聽的一方應(yīng)多注視說的一方目光接觸的時(shí)間，一般占全部相處時(shí)間的1／3談話雙方為關(guān)系一般的同性應(yīng)該不時(shí)與對(duì)方雙目對(duì)視，以示尊重談話雙方關(guān)系密切可較多較久地注視對(duì)方，以拉近心理距離談話的對(duì)方是異性長(zhǎng)時(shí)間地注視會(huì)使對(duì)方不自在，是失禮的表現(xiàn)目光的運(yùn)用注視的位置Locationofgaze公務(wù)注視在洽談、磋商、談判等場(chǎng)合，眼睛應(yīng)看著對(duì)方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域。01社交注視在茶話會(huì)、朋友聚會(huì)等場(chǎng)合，眼睛應(yīng)看向?qū)Ψ诫p眼到唇心的三角區(qū)域，對(duì)方會(huì)感到禮貌、舒適。02親密注視在親人、戀人和家庭成員間，眼睛可注視對(duì)方雙眼到胸部之間的區(qū)域，表示親近、友善。03目光的運(yùn)用目光的運(yùn)用旅游接待人員和客人目光交流在社交注視階段旅游接待人員的目光只應(yīng)停留在客人雙眼與嘴唇之間的三角形區(qū)域，不能總盯著客人的嘴唇或者身體其他部位看，否則易引起誤會(huì)，帶來麻煩。要先用目光掃視全場(chǎng)，提醒大家注意：“我要開始講話了”。03面對(duì)眾多的客人講話注意始終保持和客人目光接觸，顯示出你對(duì)你們之間所談話題有興趣，千萬(wàn)不可左顧右盼。02與客人交談時(shí)目光的運(yùn)用應(yīng)行注目禮，頭部輕輕一點(diǎn)，可以表示尊敬和禮貌01與客人初次見面即使對(duì)話題不感興趣，也要始終注視對(duì)方，但并非緊盯。注視時(shí)，瞳孔焦距呈散射狀態(tài)，目光籠罩對(duì)方面部，輔以面部表情?？腿四抗忾L(zhǎng)時(shí)間中止接觸或游移不定“閱讀”客人的目光ReadingtheGuest'sEyes目光的運(yùn)用表示客人對(duì)你們交談的內(nèi)容不感興趣，應(yīng)盡快結(jié)束談話?？腿俗箢櫽遗位虿煌？幢肀硎究腿丝赡苡屑笔乱崆半x開。與客人交談時(shí)目光緊盯，表示疑慮；偷眼相覷，表示窘迫；瞪大眼睛，表示驚訝...目光的運(yùn)用與對(duì)方目光接觸時(shí)，若視線向下，會(huì)表現(xiàn)出權(quán)威和優(yōu)越感；若視線向上，會(huì)表現(xiàn)出不自信或沒有主見；目光平視時(shí)，能表現(xiàn)出客觀、自信、尊重和平等。得體的笑容02微笑的運(yùn)用TOURISMSERVICEETIQUETTE微笑的運(yùn)用若能用微笑接納對(duì)方，可反映本人修養(yǎng)、待人至誠(chéng)，是處理人際關(guān)系的重要手段。微笑服務(wù)人員堅(jiān)持微笑服務(wù)縮短距離融洽氛圍ShortenthedistanceHarmoniousatmosphere真誠(chéng)的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、不做作的、有魅力的，是不分國(guó)籍的通用語(yǔ)言，能夠充分體現(xiàn)出一個(gè)人的熱情修養(yǎng)和魅力。發(fā)自內(nèi)心、自然大方，由眼神、眉毛、嘴巴、表情等多方面協(xié)作顯示親切，防止生硬、虛偽、笑不由衷。微笑的要求掌握微笑的要領(lǐng)，面含笑意但笑容不甚顯著一般情況下，人微笑時(shí)不聞其聲，不見其牙齒，微笑必須發(fā)自內(nèi)心調(diào)整心態(tài)，注意整體配合，力求表里如一，兼顧服務(wù)對(duì)象。PPT模板/moban/

微笑的運(yùn)用門牙輕輕咬住木筷，嘴角對(duì)準(zhǔn)筷子，保持連接嘴唇兩端的線與筷子在同一個(gè)水平線上的狀態(tài)10秒02鍛煉嘴角弧度找到最滿意的微笑以后，試著對(duì)著鏡子訓(xùn)練自己，維持相同笑容至少30秒03訓(xùn)練保持微笑標(biāo)準(zhǔn)笑逐個(gè)音節(jié)發(fā)出哆來咪發(fā)的音直到高音部，我們盡量放松唇部肌肉，把每個(gè)音發(fā)到最飽滿的狀態(tài)01放松唇部肌肉對(duì)著鏡子，心里想著使你高興的情景，找出自己認(rèn)為最滿意的微笑，天天練習(xí)，使之自然長(zhǎng)久地呈現(xiàn)在臉上。默念英文單詞cheese，或普通話中的“錢”“茄子”，這些字詞形成的正是微笑的最佳口型。微笑的訓(xùn)練方法TrainingMethodsforSmiling微笑的運(yùn)用照鏡訓(xùn)練法詞語(yǔ)訓(xùn)練法01口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑發(fā)自內(nèi)心的微笑會(huì)自然調(diào)動(dòng)五官，眼睛有神，眉毛上揚(yáng)，鼻竇張開，嘴角上翹，唇不露齒。02神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)笑的時(shí)候要親切、甜美，伴以穩(wěn)重及修養(yǎng)，含笑于面部，則顯出氣質(zhì)。03聲情并茂，相輔相成甜美的微笑伴以禮貌的語(yǔ)言，只有聲情并茂才能為人理解，達(dá)到相輔相成、錦上添花的效果。微笑的運(yùn)用笑是一種藝術(shù)講究禮儀的笑容美好自然“我喜歡面帶笑意的含蓄感，但如果露齒或張嘴笑起來，再好的氣質(zhì)都沒有