行政組文明禮儀考試題庫

行政組文明禮儀考試題庫

一、填空題100分，每空0.5分。

1、女員工不留怪異發(fā)型，（長發(fā)束起），不化濃妝，不得涂艷色指甲或留（過長指甲），不佩戴（過多）或

（夸張首飾）。

2、鞋、襪保持（潔凈），在工作場所（不赤腳），（不穿拖鞋），（不穿短褲），注意鞋襪的協(xié)調(diào)，深色西裝

要配（深色皮鞋和深色襪子），忌穿（白色或尼龍絲襪）。

3、行姿的基本要求：上身（要直），昂首（挺胸）。起步時身體要（前傾），重心（前移）。雙肩（平

穩(wěn)），兩臂自然（擺動）。全身協(xié)調(diào)，勻速（前進(jìn)）。

4、男員工不留長發(fā)、怪發(fā)、前發(fā)（不過眉），后發(fā)（不過領(lǐng)），雙鬢（不過耳），不蓄（胡須），不

留（長指甲）。

5、電話鈴響（第二聲）后及時接起，并（禮貌問候），通話要（長話短說），結(jié)束時，要主動說（“再見”），

并輕輕放下話筒。

6、引導(dǎo)客人上樓時，讓客人走在（前面），接待人員走在（側(cè)后面），穿短裙女士除外；下樓時，接待人

員走在（前面），客人走在（后面）。上下樓梯時，接待人員要注意客人的（安全）。

7、在見面介紹時，一般本著（“尊者優(yōu)先”）的原則，即先將職位（低）的人介紹給職位（高）的人，先把（男

士）介紹給（女士），先把（晚輩）介紹給（長輩），先把（未婚者）介紹給（已婚者）。

8、握手時，兩人相距約（一步），上身稍向（前傾），伸出（右）手，四指（并攏），拇指（張開），雙方的手

掌與地面垂直，相握（3秒鐘）左右，期間要（目視對方），面帶（微笑），男士之間握手，可適當(dāng)用力，以

示（熱情）。男女之間握手的力度不宜（過大），微笑致意或進(jìn)行簡單（問候）、（寒暄）。

9、主要取決于（“尊者優(yōu)先”）原則。在正式場合下，握手時伸手的先后順序主要取決于（職位）、（身份）。

在一般場合，則主要取決于（年齡）、（性別）、（婚否）。

10、忌用（左手）與他人握手；忌（雙手）握（單手））；忌（戴帽子）或（手套）握手；忌與人握手時另一只

手插在（口袋里）；忌戴著（墨鏡）握手；忌緊握對方的（指尖）；忌握手完畢立即（擦拭）雙手；忌（拒絕）與

別人握手。

11、接過對方的名片后應(yīng)（致謝），名片放在（視線）所及之處，和對方確認(rèn)信息不要（玩弄）對方名片。

12、專職司機(jī)駕駛的車輛：后排為（上），前排為（下）；以（右）為尊，以（左）為卑；主人親自駕駛車輛時，

一般前排座為（上），后排座為（下）；仍講究（右）為尊，以（左）為卑。

13、引導(dǎo)客人乘坐電梯時，接待人員應(yīng)（先進(jìn)）電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時，接待人員按“開”

鈕，讓客人（先走出電梯），期間，接待人員以手擋著（電梯門）。

14、會客座次安排原則：賓主對面而坐時，（面門）為上；賓主并列而坐時，以（右）為上。

15、正式場合，女士應(yīng)穿（半高跟鞋），忌穿（皮裙）；男士以（西裝）為正裝。

16、站姿基本要求：（抬頭）、挺胸、（肩平）、臂垂，雙手下垂置于（大腿外側(cè)）或雙手交疊（自然

下垂）。臀（向內(nèi)向上）收緊、腿并成（45度）夾角。

17、個人行為舉止禁忌：勿在辦公場所（打扮化妝）；勿當(dāng)眾（打哈欠）、（伸懶腰）；勿當(dāng)眾（摳鼻孔）、

（掏耳朵）；勿當(dāng)眾（嚼口香糖）。

18、坐姿基本要求：上身（自然挺直），兩肩（平衡放松），（后背與椅背）保持一定間隙，不用手（托

腮）。

19、打辦公電話，要（簡明扼要），一般不超過（3分鐘）。公務(wù)電話，宜在辦公時間內(nèi)撥打，不要在（私人）

時間打擾對方。重要電話接聽?wèi)?yīng)做好（電話記錄），及時（傳達(dá)回復(fù)）。

20、會議期間，確需接聽電話的，應(yīng)（輕步）離開會場接聽，盡快接完后回至原位；要保持會場（安靜），

認(rèn)真聆聽，做好記錄。不宜（中途退場）。特殊原因需中途退場的，應(yīng)向（主持人）說明情況，征得同意后

方可（離開）。

21、商務(wù)禮儀的定義：“商務(wù)禮儀”是在商務(wù)交往接待中，用以維護(hù)（自身形象）、對交往對象表示

（尊敬與友好）的約定俗成的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。

22、商務(wù)禮儀的作用：展示（外在形象）、彰顯（內(nèi)在素養(yǎng)）、獲得（認(rèn)可與信任）、推動工作。

23、商務(wù)禮儀的基本原則：（尊重）為本、以（對方）為原則、（關(guān)懷）為先、與場合、（環(huán)境）保持

協(xié)調(diào)。

24、職場著裝的基本原則：（合時）、（合地）、（合身）。

25、良好的儀態(tài)舉止表現(xiàn)：精神挺拔的（站姿）、干練穩(wěn)重的（走姿）、優(yōu)雅得體的（坐姿）合宜適

度的（蹲姿）。

26、身體語言形象力表現(xiàn)為：自然的（表情）、親和的（微笑）、合宜的（目光）、舒適的（眼神）、

優(yōu)雅的（舉止）。

27、進(jìn)出房間的引導(dǎo)：向內(nèi)開的門（先開后出）、向外推的門（先開先出）。

28、搭乘電梯的引導(dǎo)：有人控制電梯時（后進(jìn)后出）、無人控制電梯（先進(jìn)后出）。

29、禮儀修養(yǎng)三個關(guān)鍵詞：（規(guī)范）、（尊重）、（自信）。

30、男士職場著裝“3.3”原則：（三色原則）、（三一定律）、（三大禁忌）。

31、女士職業(yè)裝穿著禁忌：穿著（無袖上衣）、無袖（連衣裙）、（超短裙）、短褲或休閑褲（如七分

褲、九分褲等）等。

32、接待的類型以接待對象為標(biāo)準(zhǔn)劃分為：（公務(wù)接待）、（商務(wù)接待）、（朋友接待）；以接待場所

為標(biāo)準(zhǔn)劃分：（室內(nèi)接待）、（室外接待）。

33、尊重隱私五不問是指：不問（年齡）、不問（婚否）、不問（經(jīng)歷）、不問（收入）、不問（健康）。

34、文明待客的三聲原則：來有（迎聲）、問有（答聲）、去有（送聲）。

35、敬煙：如需敬煙，可將包裝口撕開一部分，用右手（食指中指）在包裝盒上輕拍，煙即可彈出幾只，

然后將煙放在桌上，也可遞到（客人）面前，讓客人自取。

36、為客人點(diǎn)煙時，劃火柴不要（向外），而要向（自己身體）的方向。用打火機(jī)，（火頭）不要調(diào)得

過大。

37、注意：點(diǎn)火要（雙手）把火遞上。一次只能為（兩位）客人點(diǎn)煙，切忌連續(xù)為（三個人）點(diǎn)煙。

38、我國有（滿酒淺茶）之說。因此為客人斟茶時，杯中茶水以（2/3）滿為宜，切忌到滿。

39、送茶時，應(yīng)用（托盤）端出，用雙手從客人的（右側(cè)）奉上，切忌用手指抓杯口。若是蓋杯，則右

手捏（杯柄），左手托（杯底）。將茶杯置于客人（右手）上方，將杯柄朝向（客人）。

40、送茶順序，（先賓后主），位高者優(yōu)先。

41、熱情待客“六字訣”：（眼到）、（口到）、（意到）。

42、接待來賓：迎（三）步、送（七）步。

43、個人的基本禮儀主要包括（儀容）、（儀表）、（儀態(tài)）、（言談）。

44、女士裙裝四大禁忌：（裙鞋襪不搭）、（光腿或漁網(wǎng)襪）、（三截腿）、（皮裙）。

45、不學(xué)禮，無以立出自古代哪一位名人？（孔子）。

46、中國古代最早、最重要的禮儀著作“三禮”是（禮儀）、（周禮）、（禮記）。

47、簽字儀式使用的桌子一般是（長方形桌）。

48、在交際場合聆聽他人講話時眼睛應(yīng)該：（注視對方的眼嘴三角區(qū)）。

49、在社交場合，對女士一般不問：（年齡）（婚否）。

50、在社交場合，對男士一般不問：（錢財、收入）。

51、在各種見面禮中，適用面最廣的是：（握手禮）。

二、判斷題50分，每題1分。

1、當(dāng)別人夸獎自己時越謙虛越好。（X）

2、拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的。（J）

3、年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋。（X）

4、商務(wù)便宴要考慮的是客人忌諱吃什么。（J）

5、公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時尚個性化。（X）

6、職場交談不涉及私人問題。（V）

7、當(dāng)進(jìn)行正式宴會時,一定要在主人宣布開飯之后再動手吃飯。（V）

8、開會時，需要將手機(jī)聲音調(diào)整輕點(diǎn)，接聽電話也要輕聲。（X）

9、商務(wù)談話時不是主談方時可查看或編發(fā)短信。（X）

10、在宴會中，離主桌越近，桌次位置越高。（V）

11、當(dāng)你把剛接到的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后再向上司介紹

客人。（X）

12、男士與女士握手時，應(yīng)緊緊握手較長時間以示尊重。（X）

13、在商務(wù)會晤中，收到名片時，可以將名片放在上衣兜里。（/）

14、就餐后剃牙時用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時

說聲“抱歉”。（J）

15、在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。（X）

16、在接受他人名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。（V）

17、與上級、長輩、客戶等通話，無論你是通話人還是發(fā)話人，都最好讓對方先掛斷。（V）

18、接電話應(yīng)迅速，電話鈴聲一響就應(yīng)立即接通。（X）

19、會見特別重要的客人時，只要把手機(jī)調(diào)成震動就可以。（X）

20、送客時，不論是送至電梯口、門口或車站，都要揮手道別，而且要等客人走遠(yuǎn)后再接回接待室。（J）

21、約定好了拜訪客戶的時間，不能遲到，而且到得越早越好。（X）

22、不要在握手時帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（V）

23、給人敬茶時要在客人面前沏好后奉送上以示新鮮。（V）

24、送禮品時應(yīng)介紹禮品的特殊值。（V）

25、公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循舒適自然。（X）

26、見面時應(yīng)先遞名片，再做介紹。（V）

27、自我介紹應(yīng)盡量詳細(xì)介紹自己。（X）

28、宴請客人時，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點(diǎn)是問

對方：“您喜歡吃什么菜？（V）

29、名片的遞送是有嚴(yán)格的講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片。（X）

30、如果一張圓桌座滿了人，并且你都不認(rèn)識，遞名片應(yīng)順時針呈遞。（J）

31、正式商務(wù)場合時，女性服裝要求必須有領(lǐng)、有袖。（J）

32、如果電話鈴響時沒人理會，而接聽電話又不是你的事，那就讓它響著吧（X）

33、如果接聽電話時你有其他更重要的事情要處理，就讓對方拿著電話等著吧（X）

34、如果有電話找你而你不在，就可以不理，對方會再打來的（X）

35、如果通話結(jié)束了你就應(yīng)該立刻掛斷電話。（X）

36、因?yàn)楣ぷ髅?，辦公桌上可以“慘不忍睹”。（X）

37、和領(lǐng)導(dǎo)熟悉了，工作場合與領(lǐng)導(dǎo)相處可以隨意。（X）

38、出差在外時，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系溝通。（V）

39、需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示，告知因何事外出。（/）

40、和同事相處要彼此尊重，換位思考。（V）

41、與客人一起走樓梯時，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主任走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（X）

42、在商務(wù)禮儀尤其是國際禮儀當(dāng)中，主客座位該講究“右高左低”。（/）

43、對商界人士來說，化妝的最重要的功能是塑造形象、體現(xiàn)尊重。（?）

44、商務(wù)人員在草擬合同的具體條款時，要優(yōu)先考慮自己的切身利益。（?）

45、工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。（X）

46、在西式宴會上，你想吸煙，只能在吃過了飯菜開始喝咖啡之后。（J）

47、飲白蘭地酒的最佳溫度為攝氏10度以上。（X）

48、黃菊萬萬不可送給西方人，在西方黃菊代表死亡。（J）

49、按照常規(guī)，道別應(yīng)該由來賓率先提出來。（J）

50、宴會，通常所指的是出于一定的目的，由個人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會。（X）

三、單選題50分，每題1分。

1、在俄羅斯，主人請來賓品嘗（A）和鹽，是規(guī)格最高的見面禮。

A、面包B、牛奶C、馬黛茶D、紅酒

2、在對外交往中，女士切勿穿（C）,在國際社會里，此乃“風(fēng)塵女子”之標(biāo)志。

A、紅色百褶裙B、顏色過于艷麗的裙子C、黑色皮裙D、牛仔裙

3、在介紹兩人相識時，總的規(guī)矩是（A）

A、先卑后尊B(yǎng)、先尊后卑C、先女后男D先主后賓

4、西餐進(jìn)餐時，中途離開可將刀叉放成（A）形。

A、八字形B、二字形C、十字形D、隨意形狀

5、男子與婦女握手時，應(yīng)只輕輕握一下婦女的（C）。

A、指尖B、手掌C、手指D手腕

6、穿西裝時，最理想的襯衫顏色是（B）。

A、藍(lán)色B、白色C、灰色D、咖啡色

7、迎賓活動一般提前多長時間到達(dá)迎賓地點(diǎn)（C）

A、30分鐘B、20分鐘C、15分鐘D、10分鐘

8、上下樓梯或在樓道行走時應(yīng)靠（A）行走？

A、右側(cè)B、左側(cè)C、右前方D、左前方

9、用餐吃面包時，應(yīng)（B）。

A、用嘴撕著吃B、用手撕著吃C、用刀切著吃D、隨意吃

10、選擇正裝色彩的基本原則是（B）原則。

A、兩色B、三色C、五色

11、服務(wù)人員招呼別人時，應(yīng)該（B）。

A、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立

12、西餐吃開胃菜時，喝（A）酒？

A、雞尾酒B、白葡萄酒C、紅葡萄酒D、干紅葡萄酒

13、在交際場合應(yīng)該用怎樣的目光與人交流：（A）

A、坦然B、鬼祟C、冰冷D、火熱

14、進(jìn)餐時倘發(fā)現(xiàn)菜肴中有昆蟲和碎石，應(yīng)該（D）。

A、立即告知一同進(jìn)餐者加以注意B、自己悄悄處理掉

C、立即喊來侍者處理D、輕聲告知侍者更換。

15、在場合集體聚餐時，為了盡興，可以（B）

A、大聲交談，勸酒B、輕聲交談，適當(dāng)敬酒C、不必顧及他人D、從中午喝到晚上

16、“女士優(yōu)先”的含義是，男士讓女士：（D）

A、處處走在前面B、先行進(jìn)餐C、做簡單的工作D、成為受尊重的對象

17、介紹他人或?yàn)樗酥甘痉较驎r的手勢應(yīng)該用：（C）

A、食指B、拇指C、掌心向上D、手掌與地面垂直

18、在與人交談時,雙方應(yīng)該注視對方的（B）,才不算失禮。

A、上半身B、雙眉到鼻尖，三角區(qū)C、頸部D、腳

19、在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那么扣子的系法應(yīng)為：（B）

A、兩粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞開

20、出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)該：（A）

A、先進(jìn)后出B、后進(jìn)后出C^先進(jìn)先出D、后進(jìn)先出

21、在辦公室中員工用溫和商量的語氣請假，這體現(xiàn)了現(xiàn)代商務(wù)禮儀中的：（A）

A、認(rèn)清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則

22、辦公室禮儀中打招呼顯得尤為重要和突出，在職員對上司的稱呼上，應(yīng)該注意：（A）

A、稱其頭銜以示尊重，即使上司表示可以用名字呢稱相稱呼也只能局限干公司內(nèi)部

B、如果上司表示可以用姓名，昵稱相稱呼，就可以這樣做以顯得親切

C、隨便稱呼什么都可以

23、在辦公室里，如果你和一位同事產(chǎn)生了一些小磨擦，那么你應(yīng)該：（B）

A、當(dāng)面裝作風(fēng)平浪靜私下四處說人不是，一吐為快

B、私下與之面談商量,爭取雙方關(guān)系正常化，以和為貴

C、不理不睬,見面也不說話打招呼，形如陌路

24、名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一，有關(guān)它的禮儀當(dāng)然不可忽視，下列做法正確的是：（D）

A、為顯示自己的身份應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上

B、為方便對方聯(lián)系名片上一定要有自己的私人聯(lián)系方式

C、在用餐時，要利用好時機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)系

D、接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看

25、若你正在參加一個商務(wù)會議，這時你的筆不小心掉到桌子下面了，你應(yīng)該：（B）

A、不要打擾別人，自己彎身去揀B、跟身邊的人打聲招呼，再彎身去揀C、無特別要求可隨意處理

26、在拜訪別人辦公室的時候,你應(yīng)該：（A）

A、敲門示意，征得允許后再進(jìn)入B、推門而入再作自我介紹C、直接闖入不拘小節(jié)

27、一般握手的時間為（A）秒

A、3-5秒B、5-6秒C、10秒D、30

28、使人有溫暖、熱烈、興奮之感的色彩，叫（A）色。

A、暖B、冷C、寒

29、在商務(wù)禮儀中，男士西服如果是兩?？圩樱敲纯圩拥南捣☉?yīng)為：（B）

A、兩粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞開

30、電話鈴聲響后，最多不超過（C）聲就應(yīng)該接聽。

A、一B、二C、三D、四

31、假定你現(xiàn)在接到你上級給你打來的電話，通話完后由誰先掛電話（B）

A、自己先掛B、上級先掛C、隨意，沒固定要求D、以上都不對

32、名片是現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的工具之一，下列做法正確的是（D）

A、為顯示自己的身份，應(yīng)盡可能多的把自己的頭銜都印在名片上

B、為方便對方聯(lián)系，名片一定要有自己的私人聯(lián)系方式

C、在用餐時，要利用好時機(jī)多發(fā)名片，以加強(qiáng)聯(lián)

D、接過名片時要馬上看并讀出來，再放到桌角以方便隨時看

33、交談是一項(xiàng)很有技巧的商務(wù)活動形式，交談得好會商務(wù)活動有較大的促進(jìn)作用，因此在商務(wù)活動中,

你應(yīng)該（C）

A、在交談中充分發(fā)揮你的能力，滔滔不絕

B、在交談中多向?qū)Ψ教釂枺蕉嘣胶?，越徹底越好，以獲得更多的商務(wù)信息

C、在交談中應(yīng)表情自然，語氣和藹可親，要注意內(nèi)容，注意避諱一些問題

D、在交談中手舞足蹈，盡量用肢體語言展示自我

34、在帶領(lǐng)賓客參觀公司時，作為一個引導(dǎo)者，在進(jìn)出電梯時（無專人控制）你應(yīng)該做到（B）

A、放慢腳步，進(jìn)電梯時讓賓客先進(jìn)入，出電梯則相反

B、加快腳步，進(jìn)電梯時自己先進(jìn)入，出電梯則相反

C、保持腳步，誰先進(jìn)出都無所謂

D、找其他人幫忙開關(guān)電梯

35、進(jìn)行正式宴請時，首先應(yīng)考慮的是（A）

A、座次B、菜肴C、餐費(fèi)D、時間

36、在拜訪別人辦公室的時候,你應(yīng)該：（A）

A、敲門示意，征得允許后再進(jìn)入B、推門而入再作自我介紹C、直接闖入，不拘小節(jié)

37、下關(guān)于言談禮儀哪項(xiàng)是錯誤的？（C）

A、認(rèn)真聆聽對方的談話，適時發(fā)問

B、與人交談時少講自己

C、擬好了話題后不要輕易改變，要讓對方順著你的思路走

D、設(shè)法讓在座的每一位都有機(jī)會參與談話

38、下面關(guān)于握手禮的選項(xiàng)哪一項(xiàng)是錯誤的？（D）

A、握手的順序主要取決于〃尊者優(yōu)先〃原則

B、社交場合應(yīng)由先到者先伸手為禮

C、客人告辭時，應(yīng)由客人先伸手為禮

D、職位低的人與職位高的人握手時應(yīng)先伸手為禮

39、參加會議不可無故遲到，一般進(jìn)入會場的時間是提早（B）

A、3分鐘B、5飛分鐘C、20分鐘D、15分鐘

40、干練有素的商務(wù)人員，往往在正式場合會同時攜帶（A）鋼筆。

A、2支B、3支C、4支D5支

41、假定你現(xiàn)在接到你上級給你打來的電話，通話完后由誰先掛電話（B）

A、自己先掛B、上級先掛C、隨意，沒固定要求D、以上都不對

42、稱贊別人的見解應(yīng)該用（B）

A、賜教B、高見C、指教D、久仰

43、就坐時占椅面的（B）左右，于禮最為合適。

A、1/2B、2/3C、3/4D、整個椅面

44、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致：（A）

A、包與皮鞋B、皮鞋與皮帶C、包與帽子D、以上都不對

45、如果你接到打給公司同事的電話，這位同事不在，你的回答應(yīng)該是：（C）

A、“對不起，你找錯人了！〃

B、“對不起，他現(xiàn)在不在，你呆會兒在打來吧！”

C、“對不起，他不在，有什么事能讓我轉(zhuǎn)告嗎？”

46、一般來說，初次拜訪多長時間合適（C）

A、10分鐘B、20分鐘C、30分鐘D、1個小時

47、重要客人來訪出面接待的應(yīng)該是：（C）

A、組織主要負(fù)責(zé)人B、公關(guān)部負(fù)責(zé)人C、A或B

48、身份高者會見身份低者，主人會見客人，一般稱為：（A）

A、接見或召見B、拜見或拜會C、面訪或回拜

49、商務(wù)會談的氣氛一般比較：（A）

A、鄭重B、輕松C、嚴(yán)肅

50、簽字儀式中，雙方簽字人的身份應(yīng)該是（C）

A、部分負(fù)責(zé)人B、組織最高負(fù)責(zé)人C、雙方身份等同者

四、多選題100分，每題1分

1、選擇迎賓人員時要注意（ABC）

A、數(shù)量加以限制B、身份大致相仿C、職責(zé)劃分明確規(guī)定D、性別、年齡搭配

2、握手是人們見面時經(jīng)常使用的禮儀，通常含有感謝，慰問，祝賀或相互鼓勵的意義，握手應(yīng)注意的

問題是指：（ABCD）

A、握手的力度B、先后順序C、握手時間D、握手禁忌

3、服務(wù)人員在為自己畫工作妝的時，應(yīng)注意不能（ABCD）

A、離奇出眾B、殘妝示人C、濃妝艷抹D、佩戴飾品三種以上

4、社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循（CD）規(guī)則。

A、專一B、排斥C、雙向D、共感

5、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，有三點(diǎn)務(wù)必應(yīng)當(dāng)注意。即（ABD）。

A、要合乎常規(guī)B、要照顧習(xí)慣C、要照顧飲食D、要入鄉(xiāng)隨俗

6、遞送物品時，服務(wù)人員應(yīng)注意（ABCDE）

A、雙手為宜B、遞于手中C、主動上前D、方便接拿E、尖、刃向內(nèi)

7、交談由（ABC）等三個要素組成。

A、談話者B、聽話者C、主題D、地點(diǎn)

8、引導(dǎo)來賓時，引導(dǎo)者最主要的禮儀問題是（BCD）

A、引導(dǎo)者的舉止B、引導(dǎo)者的身份C、引導(dǎo)中的順序D、引導(dǎo)時的提示

9、問候原則有哪幾項(xiàng)？（ACDE）

A、男士主動向女士問候B、女士主動向男士C、年輕人主動向年長者問候

D、別人主動伸手時，不應(yīng)拒絕E、下屬主動向上司問候F、握手時，不要正視對方的眼睛

10、所謂著裝過異可分為（ACD）三種。

A、款式過異B、頭型過異C、搭配過異D、穿法過異

11、下列對于打電話的處理方式，正確的是：（BC）

A、手頭工作實(shí)在太忙的時候，可以不接電話或是直接把電話線拔掉

B、接客戶電話的時候，要注意嚴(yán)格控制時間長度，嚴(yán)格“三分鐘”原則

C、對于錯打來的電話要給予充分的理解，并盡可能提供一些對對方有幫助的信息

D、在辦公室就像在家一樣，完全可以打私人電話。

12、商務(wù)禮儀的作用（ABC）

A、提升個人素質(zhì)B、方便人們交往應(yīng)酬C、有助于維護(hù)企業(yè)形象D、以上都不是

13、西服穿著禁忌包括（ABC）

A、袖口上的商標(biāo)沒有拆B(yǎng)、在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶

C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題

14、介紹兩人相識的順序一般是：（BC）

A、先把上級介紹給下級B、先把晚輩介紹給長輩

C、先把主人介紹給客人D、先把早到的客人介紹給晚到的客人

15、職業(yè)場合著裝禁忌有哪些？(ABCD)

A、過分雜亂B、過分鮮艷C、過分暴露D、過分短小

16、關(guān)于握手，描述錯誤的有：(ABCD)

A、晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B、男女同學(xué)之間握手，男士應(yīng)先伸手。

C、主人與客人握手，一般是客人先伸手。D、可以用左手握手。

17、雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話(AC)

A、主叫先掛電話B、被叫先掛電話

C、尊者先掛電話D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

18、電話通話過程中，以下說法正確的有(ABC)

A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。

B、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話。

C、為了尊重對方，不邊看資料邊打由話。

D、以上說法都不正確。

19、對于汽車上座描述正確的有(ABCD)

A、社交場合:主人開車，副駕駛座為上座；

B、商務(wù)場合:專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座：

C、雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個座位；

D、在有專職司機(jī)駕車時，副駕駛座為末座。

20、以下哪些屬于尊重他人的原則(ABC)

A、尊重上級B、尊重同事C、尊重下級

21、交往五不問包括(ABCDE)

A、不問收入問題;B、不問年紀(jì)大??；C、不問婚姻家庭;D、不問健康狀態(tài);E、不間個人經(jīng)歷。

22、列屬于商務(wù)會面中正式稱呼的是(AB)

A、行政職務(wù)B、技術(shù)職稱C、地方性稱呼D、親屬性稱呼

23、雙方通電話，應(yīng)由誰掛斷電話(AC)

A、主叫先掛電話B、被叫先掛電話C、尊者先掛電話

D、不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。

24、電話通話過程中，以下說法正確的有(ABC)

A、為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話。

B、為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話。

C、為了尊重對方，不邊看資料邊打電話。

D、以上說法都不正確。

25、公共場所使用手機(jī)要注意什么？(ABC)

A、不宜旁若無人的大聲通話；

B、在會場，影院，劇場，音樂廳，圖書館等需要保持安靜的場所主動關(guān)機(jī)或置于震動，靜音狀態(tài);如

有來電，應(yīng)到不妨礙他人的地方接；

C、不在駕駛汽車或飛行過程中使用手機(jī)，不在加油站使用手機(jī)；

26、對于汽車上座描述正確的有(ABCD)

A、社交場合:主人開車，副駕駛座為上座。

B、商務(wù)場合:專職司機(jī)，后排右座為上(根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定)，副駕駛座為隨員座。

C、雙排座轎車有的VIP上座為司機(jī)后面那個座位。

D、在有專職司機(jī)駕車時，副駕駛座為末座。

27、以下各選項(xiàng)屬于商務(wù)禮儀的作用的是(ABC)

A、提升個人素質(zhì)B、方便人們交往應(yīng)酬C、有助于維護(hù)企業(yè)形象D、以上都不是

28、上下樓梯的規(guī)范禮儀是什么？(ABCD)

A、使用樓梯和自動扶梯時，無論上樓還是下樓，都應(yīng)是主人走前面：

B、男女同事在同時使用樓梯和自動扶梯時，應(yīng)按先來后到的順序；

C、如果自動扶梯較窄，應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓有急事的人從左側(cè)超過；

D、主動照顧通行的老人、小孩和行動不便的人。

29、假定要給你的客戶打電話，要注意哪些時間段的避免(ABCD)

A、星期一早上10點(diǎn)以前的時段B、周末的16點(diǎn)以后的時段

C、對方休假時段D、平常22點(diǎn)至次日6點(diǎn)這個時段

30、下屬對上司的禮