高效會(huì)議管理技巧教材

高效會(huì)議管理技巧

會(huì)議的意義

會(huì)議的目的

會(huì)議的種類(lèi)

會(huì)議的頻率

會(huì)議成本的計(jì)算

會(huì)議的主要目的就是解決問(wèn)題，但由于開(kāi)會(huì)技巧不佳或過(guò)于頻繁，不但無(wú)益于解決問(wèn)題，反

而使問(wèn)題愈趨復(fù)雜。頻繁的會(huì)議與主管層的隨意決策，常常是員工的夢(mèng)魘；員工花太多時(shí)間

在無(wú)效率的會(huì)議上，不僅浪費(fèi)公司成本，也造成工作效率低下。如何能在會(huì)議中高效率且有

效果地解決問(wèn)題，是“高效會(huì)議管理技巧”的中心議題。

會(huì)議的意義

1.會(huì)議是一個(gè)集思廣益的渠道

如上圖1-1,會(huì)議是一個(gè)集合的載體。通過(guò)會(huì)議使不同的人、不同的想法匯聚一堂，相

互碰撞，從而產(chǎn)生“金點(diǎn)子”。許多高水準(zhǔn)的創(chuàng)意就是開(kāi)會(huì)期間不同觀(guān)念相互碰撞的產(chǎn)物。

2.會(huì)議顯示一個(gè)組織或一個(gè)部門(mén)的存在

會(huì)議總是在大于一人的情況下發(fā)生的，即使是只有兩個(gè)人的會(huì)議，這兩個(gè)人也是一種小

型組織。沒(méi)有不開(kāi)會(huì)的組織或部門(mén)，一個(gè)組織或部門(mén)不召開(kāi)會(huì)議，它的存在價(jià)值就會(huì)受到質(zhì)

疑。因此，會(huì)議能夠充分顯示一個(gè)組織或部門(mén)的存在價(jià)值。

組織或部門(mén)I互為前提會(huì)議

圖1-2組織或部門(mén)與會(huì)議

3.會(huì)議是一種群體溝通的方式

開(kāi)會(huì)很少是一對(duì)一的溝通，絕大多數(shù)情況下都是一種群體溝通。隨著科技的迅猛發(fā)展，

人們的溝通方式越來(lái)越多，現(xiàn)在人們可以通過(guò)E-mail、多媒體等種種形式進(jìn)行溝通，但是,

群體溝通，即會(huì)議這種方式，是任何其他溝通方式都無(wú)法替代的。因?yàn)檫@種方式最直接、最

直觀(guān)，這種方式最符合人類(lèi)原本的溝通習(xí)慣。

會(huì)議的目的

?開(kāi)展有效的溝通

會(huì)議是一種多項(xiàng)交流，可以集思廣益，實(shí)現(xiàn)有效溝通是會(huì)議的一個(gè)主要目的。

?傳達(dá)資訊

通過(guò)會(huì)議可以向員工通報(bào)一些決定及新決策，也就是說(shuō)向員工傳達(dá)來(lái)自上級(jí)或其他部門(mén)

的相關(guān)資訊。

?監(jiān)督員工、協(xié)調(diào)矛盾

許多公司或部門(mén)的常規(guī)會(huì)議其主要目的是為了監(jiān)督、檢查員工對(duì)工作任務(wù)的執(zhí)行情況,

了解員工的工作進(jìn)度；同時(shí)，借助會(huì)議這種“集合”的、“面對(duì)面”的形式，來(lái)有效協(xié)調(diào)上

下級(jí)以及員工之間的矛盾。

?達(dá)成協(xié)議與解決問(wèn)題

達(dá)成協(xié)議與解決問(wèn)題一般要經(jīng)歷以下6個(gè)步驟，通過(guò)這6個(gè)步驟，最終實(shí)現(xiàn)協(xié)議的產(chǎn)生

和問(wèn)題的解決。

圖1-3達(dá)成協(xié)議與解決問(wèn)題的6個(gè)步驟

?資源共享

利用開(kāi)會(huì)匯集資源，以期相互幫助，共同進(jìn)步。

?開(kāi)發(fā)創(chuàng)意

開(kāi)發(fā)創(chuàng)意的會(huì)議目的突出反映在廣告公司、媒體公司中。通過(guò)舉行會(huì)議，形成新的構(gòu)思,

并且論證新構(gòu)思，使其具有可行性。

?激勵(lì)士氣

年初或年底的會(huì)議通常具有這一目的性。這種會(huì)議是為了使公司上下團(tuán)結(jié)一心，朝著一

個(gè)方向共同努力。

?鞏固主管地位

經(jīng)理或主管為了體現(xiàn)自身的存在價(jià)值，更為了鞏固自己的地位，經(jīng)常會(huì)召開(kāi)一些上下協(xié)

調(diào)會(huì)議，以此來(lái)強(qiáng)化自己的地位。

會(huì)議的種類(lèi)

會(huì)議可以按照人數(shù)、開(kāi)會(huì)方式和開(kāi)會(huì)目的進(jìn)行分類(lèi)，每一種分類(lèi)都從一個(gè)方面反映了會(huì)

議的作用，每一種分類(lèi)都與人們的實(shí)際需要、社會(huì)的不斷發(fā)展密切相關(guān)。

表1-1會(huì)議的種類(lèi)

按人數(shù)分類(lèi)按開(kāi)會(huì)方式分類(lèi)按開(kāi)會(huì)目的分類(lèi)

?團(tuán)體會(huì)議?面對(duì)面會(huì)議?宣布人事安排、講解政策的會(huì)議

?一對(duì)一會(huì)議?電話(huà)會(huì)議?當(dāng)眾表?yè)P(yáng)或批評(píng)別人的會(huì)議

?視頻會(huì)議?臨時(shí)處理突發(fā)事件的會(huì)議

?固定的團(tuán)隊(duì)會(huì)議

?集思廣益的會(huì)議

會(huì)議的頻率

每種會(huì)議都有其合理的發(fā)生頻率，只有掌握了合理的會(huì)議發(fā)生頻率，才能更高效地利用各

種會(huì)議解決問(wèn)題、達(dá)到目的。

1.固定的部門(mén)會(huì)議

2.全體會(huì)議

3.處理突發(fā)事件的會(huì)議

建議頻空：糖時(shí)

注意事項(xiàng)，切忌太撅繁,否則會(huì)使員工感竟日日有

危機(jī)，會(huì)讓公司的入做事無(wú)條理的可怕境地.

4.一對(duì)一會(huì)議

建議領(lǐng)軍r校需要

注靂事項(xiàng)t可以枝需要天天發(fā)生，fg*?

好不要短過(guò)1小時(shí).

會(huì)議成本的計(jì)算

會(huì)議成本分為時(shí)間成本、直接會(huì)議成本和效率損失成本3種。會(huì)議成本是非?？捎^(guān)的一筆

數(shù)目，它關(guān)系到一家公司的得失成敗，因此萬(wàn)萬(wàn)不可等閑視之。

1.會(huì)議的時(shí)間成本

時(shí)間成本=

參加會(huì)議的人效X（與會(huì)者的準(zhǔn)備時(shí)間，

與會(huì)者的旅行時(shí)同+會(huì)議秘書(shū)工作時(shí)間?會(huì)議

服務(wù)人員工作時(shí)同）

注電

如果時(shí)間成本不太直觀(guān),則轉(zhuǎn)攜成金雀成

本.金雀成本=開(kāi)會(huì)的時(shí)間成本X與會(huì)人員平

均等小時(shí)的看水

2.直接的會(huì)議成本

3.效率損失成本

開(kāi)會(huì)時(shí)，主管人員必須離開(kāi)自己的工作崗位，這有可能造成公司整體管理效率的下降。由

于管理效率下降而造成的損失，就是效率損失成本。效率損失成本包括以下3種情況：

效率損失的3中情況：

＞因不及時(shí)錯(cuò)聽(tīng)重要容戶(hù)的電話(huà)而損失一大

名生意

＞不能及時(shí)處理客戶(hù)的投訴而得，一枇否戶(hù)

＞不能及時(shí)解決百已f轉(zhuǎn)范國(guó)內(nèi)的突發(fā)事件

而停工停產(chǎn)

【本講總結(jié)】

從某種角度而言，世界是一個(gè)時(shí)時(shí)處處充滿(mǎn)會(huì)議的世界。高效的會(huì)議能幫助我們迅速解決實(shí)踐中遇到

的問(wèn)題，然而低效率的會(huì)議卻往往占據(jù)上風(fēng)，造成時(shí)間成本、直接成本及效率成本的損失。

因此，每個(gè)人應(yīng)從基礎(chǔ)做起，深刻理解會(huì)議的意義、目的、分類(lèi)、合理的發(fā)生頻率以及如何計(jì)算會(huì)議

的成本，只有先掌握了這些基礎(chǔ)知識(shí)，才可能使每一次會(huì)議都“行之有效”。

第2講會(huì)議效率不高的原因及解決方案

【本講重點(diǎn)】

會(huì)議效率不高的原因及預(yù)防性管理

高效會(huì)議的八大特征

會(huì)議規(guī)范

會(huì)議效率不高的原因及預(yù)防性管理

1.會(huì)議的通病一效率不高

小王是一家公司的職員，他對(duì)公司會(huì)議有自己的一些想法，他的想法反映了許多公司會(huì)

議的某些現(xiàn)狀，值得我們思考。

很多公司往往由于以下原因，開(kāi)會(huì)效率低下：

?公司的主管都不知道何時(shí)是開(kāi)會(huì)的最好時(shí)機(jī)。許多重要的會(huì)都安排在周五下午開(kāi)，或

非要安排在事務(wù)繁忙的周一開(kāi)。

?許多主管對(duì)于何時(shí)開(kāi)會(huì)幾乎都不征詢(xún)員工的意見(jiàn)。這使得員工疲于奔命，甚至得延后

或放棄參加其他會(huì)議。

?有些“必須到會(huì)”的員工，因?yàn)橐呀?jīng)與重要客戶(hù)或政府官員有約在先，根本不能出席,

這使得會(huì)議討論很難進(jìn)行。而到場(chǎng)的人往往并非與議題關(guān)系最密切的人，所以準(zhǔn)備不充分或

者根本來(lái)不及準(zhǔn)備。

時(shí)下有一句很流行的話(huà)一一“最近比較煩”，對(duì)太多像小王一樣的職場(chǎng)人士來(lái)說(shuō)，這句

話(huà)可以改為“開(kāi)會(huì)比較煩”。開(kāi)會(huì)之所以煩，用小王的話(huà)來(lái)說(shuō)，就是“會(huì)議常在毫無(wú)章法的

狀況下進(jìn)行，甚至毫無(wú)意義地延長(zhǎng)時(shí)間，即使有決議，質(zhì)量也很低”，簡(jiǎn)而言之，會(huì)議效率

不高。因此，尋找致使會(huì)議效率不高的原因就顯得格外重要。

2.會(huì)議效率不高的原因

會(huì)議效率不高通常由以下7種原因造成。在這7種原因中，有3種原因是會(huì)議的“致命

傷”，需要格外警惕。這3種原因是：主持人的技能、會(huì)議的地點(diǎn)以及會(huì)議的準(zhǔn)備工作。

會(huì)議的三種致命傷:

＞主持人的技能

＞會(huì)議的地點(diǎn)

＞會(huì)議的準(zhǔn)備工作

表2-1會(huì)議效率不高的原因及具體表現(xiàn)

項(xiàng)次原因具體表現(xiàn)

(1)時(shí)間會(huì)議安排在即將午餐的時(shí)間，每個(gè)人都饑腸

轆轆，無(wú)心開(kāi)會(huì)。

(2)地點(diǎn)會(huì)議地點(diǎn)設(shè)在經(jīng)理辦公室，致使會(huì)議被頻繁

打斷，無(wú)法正常進(jìn)行。

(3)開(kāi)會(huì)對(duì)象的選擇必須出席會(huì)議的人未到，通知來(lái)的是一些可

有可無(wú)的參加者。

(4)主持人的技能會(huì)議主持人缺乏影響力、說(shuō)服力，被參會(huì)者

牽著鼻子跑，無(wú)法達(dá)到會(huì)議意圖。

(5)參會(huì)者的技能參會(huì)者發(fā)言混亂，既不知如何表意，又不知

如何引退，致使會(huì)議失敗。

(6)會(huì)議的準(zhǔn)備工作開(kāi)會(huì)前沒(méi)有通知與會(huì)者相關(guān)事宜，致使會(huì)議

拖沓而無(wú)成效。

(7)開(kāi)會(huì)的原因、目的開(kāi)會(huì)的原因、目的和結(jié)果在會(huì)議進(jìn)行中忽然

和結(jié)果發(fā)現(xiàn)皆不明確，致使會(huì)議毫無(wú)意義、宣告失

敗。

3.預(yù)防性管理

所謂預(yù)防性管理，其實(shí)就是防患于未然，將禍患扼殺于搖籃之中。對(duì)于會(huì)議來(lái)說(shuō)，做預(yù)

防性管理，實(shí)際上就是在開(kāi)會(huì)之前，針對(duì)可能導(dǎo)致會(huì)議效率低下的各種原因，一一做好預(yù)防

工作，從而保證會(huì)議的高效進(jìn)行。

【舉例】

以會(huì)議為例，為了預(yù)防出現(xiàn)效率不高的情況，下面針對(duì)7種致使會(huì)議效率低下的原因，做一

個(gè)全面的預(yù)防性管理。

效率不高的原因預(yù)防性管理措施

時(shí)間會(huì)議一般應(yīng)安排在周二至周四上午或是下

午兩點(diǎn)半之后，避免安排在周一或周五。

地點(diǎn)地點(diǎn)盡量設(shè)置在一個(gè)封閉的會(huì)議室內(nèi)，而且

最好圍著圓桌進(jìn)行。

開(kāi)會(huì)對(duì)象的選擇事先通知必須出席會(huì)議的人，將出席會(huì)議的

人分為必須參加者、可以旁聽(tīng)者和可選擇參

加者幾類(lèi)。

會(huì)議主持人的技能選擇具有親和力、影響力的人擔(dān)任主持人一

職。

參會(huì)者的技能參會(huì)者一定要具有傾聽(tīng)能力。

會(huì)議的準(zhǔn)備工作一定要提前做好具體的準(zhǔn)備工作。

開(kāi)會(huì)的原因、目的在會(huì)議舉行之前將開(kāi)會(huì)的原因、目的和結(jié)果

和結(jié)果通知所有的參會(huì)者。

【自檢】

請(qǐng)根據(jù)自身情況完成下列表格。

(I)你所在公司是否存在會(huì)議效率不高的問(wèn)題？

□是口否

(2)如果存在，請(qǐng)從下列選項(xiàng)中選出符合你所在公司實(shí)際情況的選項(xiàng)，并提出

改進(jìn)意見(jiàn)。

存在問(wèn)題是否存在改進(jìn)意見(jiàn)

主持人毫無(wú)影響力□是口否

會(huì)議地點(diǎn)的布局讓人很有壓迫感口是□否

會(huì)前準(zhǔn)備不足，會(huì)議議題讓人不明□是口否

所以

會(huì)議總是選在午飯時(shí)間進(jìn)行口是口否

高效會(huì)議的八大特征

與低效率會(huì)議相對(duì)的就是高效會(huì)議，高效會(huì)議充分克服了致使會(huì)議效率不高的種種不利

因素。高效會(huì)議具有8大特征。

（高效會(huì)議的八大特征：

＞只在必要時(shí)才召集

＞好好籌劃過(guò)

＞報(bào)訂和分發(fā)了議程表

＞遵守時(shí)間

＞一切按部就班

＞請(qǐng)了最有經(jīng)驗(yàn)的和有才能的人出席

＞觸了評(píng)論和歸納

已錄所有決定，建議和負(fù)責(zé)人

建議在正式召開(kāi)會(huì)議之前，將高效會(huì)議的8大特征一一列出，并隨時(shí)檢驗(yàn)，充分做好預(yù)

防性管理，使即將召開(kāi)的會(huì)議能夠成為真正意義上的高效會(huì)議

會(huì)議規(guī)范

會(huì)議規(guī)范包含3個(gè)部分：會(huì)議時(shí)間安排的規(guī)范、固定的會(huì)議流程規(guī)范以及會(huì)議規(guī)范本身。

1.會(huì)議時(shí)間安排的規(guī)范

會(huì)議時(shí)間安排的規(guī)范：

＞8AM-9AM發(fā)言的欲望沒(méi)被喚醒，不宜讓與會(huì)者對(duì)

提議有太多叫或就業(yè)務(wù)分析?

＞9AM—10AM適合1對(duì)1會(huì)談，也是進(jìn)行業(yè)務(wù)會(huì)談的

謖:佳時(shí)機(jī).

＞10AM—12AM或1PM—3PM,適合集思廣益.

＞3PM-5PM最好不安排會(huì)議.

?上午8-9點(diǎn)之間，正是員工從家到公司，準(zhǔn)備開(kāi)始一天工作的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候的員工,

心緒尚且混亂，還需一段時(shí)間才能進(jìn)入工作狀態(tài)。因此，試圖在這一時(shí)間段舉行會(huì)議、試圖

讓員工回應(yīng)會(huì)議提議或進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，從人的生理和心理角度來(lái)看，是不現(xiàn)實(shí)的。

?上午9T0點(diǎn)之間，員工已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入工作狀態(tài)。在這個(gè)時(shí)間段最適合進(jìn)行一對(duì)一的

會(huì)談，同樣也是進(jìn)行業(yè)務(wù)會(huì)談的最佳時(shí)機(jī)。

?上午10-12點(diǎn)或下午1-3點(diǎn)之間，最適合調(diào)動(dòng)員工集思廣益。大家利用頭腦風(fēng)暴，不

斷想出新點(diǎn)子、新方法。

?下午3-5點(diǎn)之間，最好不要安排會(huì)議。這個(gè)時(shí)段的員工開(kāi)始進(jìn)入一天當(dāng)中的倦怠期，

人人希望馬上回家，在這個(gè)時(shí)段舉行會(huì)議往往會(huì)事倍功半。

2.會(huì)議規(guī)范本身

會(huì)議規(guī)范是指大家達(dá)成共識(shí)的會(huì)議守則。會(huì)議規(guī)范主要包括以下條款：

?所有與會(huì)者將每周工作安排時(shí)間表交給會(huì)議安排人，以找出最適宜所有參會(huì)人的開(kāi)會(huì)

時(shí)間。

?超過(guò)1小時(shí)的會(huì)議應(yīng)有書(shū)面通知、議程表及相關(guān)資料。

?所有與會(huì)者都要準(zhǔn)備在會(huì)上發(fā)言。

?準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。

?各業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)人對(duì)決議能否達(dá)成負(fù)直接責(zé)任。

?所有與會(huì)者應(yīng)知道維護(hù)別人的尊嚴(yán)，不在會(huì)中羞辱別人，這條規(guī)則最重要，需特別注

意。

?意見(jiàn)不同是好事，議論才能面面俱到，甚至有人扮“黑臉”。

?會(huì)議結(jié)束2-3天后，所有與會(huì)者應(yīng)拿到會(huì)議記錄。

?所有與會(huì)者應(yīng)承擔(dān)起對(duì)會(huì)議質(zhì)量進(jìn)行反饋的職責(zé)。

?必要時(shí)請(qǐng)第三方監(jiān)控，以保證會(huì)議質(zhì)量。

3.固定的會(huì)議流程規(guī)范

圖2-1固定的會(huì)議規(guī)范流程

固定的會(huì)議流程規(guī)范主要包括一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)。

(1)一個(gè)中心

一個(gè)中心是指整個(gè)會(huì)議的議程。一個(gè)中心包括：

■會(huì)議的開(kāi)始，具體包括：致歡迎詞；闡明會(huì)議目的；交流會(huì)議議程；介紹時(shí)間安排、

相關(guān)規(guī)章制度；指定會(huì)議記錄人。

■進(jìn)行會(huì)議討論，可以分為不同的議程，比如議程一、議程二、議程三等。具體包括:

分享話(huà)題和目標(biāo)；交流信息；產(chǎn)生主意、做決定、確認(rèn)行動(dòng)；總結(jié)。

■結(jié)束會(huì)議，具體包括：總結(jié)；安排下次會(huì)議。

(2)兩個(gè)基本點(diǎn)

兩個(gè)基本點(diǎn)是指會(huì)議的一頭一尾，即會(huì)議開(kāi)始前的準(zhǔn)備和會(huì)議結(jié)束后的跟蹤，這兩個(gè)基

本點(diǎn)是最容易被忽視的。但是，它們卻是保證會(huì)議成敗的關(guān)鍵。所以，一個(gè)規(guī)范的會(huì)議流程

必須包含會(huì)前的準(zhǔn)備工作與會(huì)后的跟蹤工作。會(huì)前的準(zhǔn)備工作與會(huì)后的跟蹤工作具體包括

寫(xiě)、發(fā)備忘錄，制定跟蹤計(jì)劃，以及安排下次做匯報(bào)的人選等。

【本講總結(jié)】

會(huì)議效率不高是當(dāng)前許多會(huì)議的現(xiàn)狀。因此，找出會(huì)議效率低下的原因就顯得格外重要。通常有7大

因素致使會(huì)議效率低下，針對(duì)這些因素，應(yīng)在會(huì)前充分做好預(yù)防性管理。

與此同時(shí)，清楚了解什么是高效會(huì)議、會(huì)議規(guī)范,有哪些也至關(guān)重要，只有掌握了這些，才能從正面引

導(dǎo)我們?nèi)绾翁岣邥?huì)議的效率。

【心得體會(huì)】

第3講開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作

【本講重點(diǎn)】

是否要開(kāi)會(huì)

準(zhǔn)備工作的作用

1H5W

準(zhǔn)備工作核對(duì)單

主持人的準(zhǔn)備工作

是否要開(kāi)會(huì)

高效率的會(huì)議在你宣布開(kāi)始之前就開(kāi)始了I

“機(jī)遇只偏愛(ài)那些有準(zhǔn)備的頭腦”。對(duì)一個(gè)人而言，無(wú)論做任何事，如果事前沒(méi)有做好

充分的準(zhǔn)備，那么等待他的必然是一個(gè)注定的失敗。對(duì)一次會(huì)議而言，高效的會(huì)議其實(shí)在正

式宣布開(kāi)始之前就開(kāi)始了！一次高效會(huì)議的第一步準(zhǔn)備工作是確定是否真的有開(kāi)會(huì)的必要

性。這個(gè)確定工作看似多余，實(shí)際上必不可少。這一步確定工作的作用相當(dāng)于一個(gè)“篩選器”,

它使那些根本不符合發(fā)生條件的“會(huì)議”提前落選，從而為高效會(huì)議的產(chǎn)生把好第一關(guān)。

1.無(wú)需開(kāi)會(huì)的“五個(gè)如果”

圖3-1不需開(kāi)會(huì)的“五個(gè)如果”

?如果還有比開(kāi)會(huì)更好的方法，即如果能夠通過(guò)一些看似原始的方法達(dá)到與開(kāi)會(huì)同樣的目

的，就無(wú)需舉行會(huì)議，例如寫(xiě)紙條、打電話(huà)或發(fā)郵件等。

?這些方式可能在感覺(jué)上不如開(kāi)會(huì)那么痛快淋漓，然而卻簡(jiǎn)潔有效，對(duì)于一些問(wèn)題的解決

且有經(jīng)濟(jì)玄用的優(yōu)勢(shì)0

?如果你是唯一可以做決策的人，那么一定不要浪費(fèi)自己和他人的時(shí)間，召開(kāi)耗時(shí)長(zhǎng)久的

所謂會(huì)議。首先，因?yàn)樗说膮⑴c可能只能把問(wèn)題變得更糟：其次，決策既然只能由你做出，

就無(wú)需聚集他人集體討論，結(jié)果又全盤(pán)推翻他人意見(jiàn)，這種做法只會(huì)既不利于解決問(wèn)題，又容

易令自己陷入尷尬境地。

?會(huì)議成本是一個(gè)絕對(duì)不容忽視的問(wèn)題，一定要做好會(huì)議成本的預(yù)算，不能用高昂的會(huì)議

成本來(lái)?yè)Q取某些會(huì)議的發(fā)生，因?yàn)殚L(zhǎng)此以往公司必然會(huì)不堪重負(fù)、得不償失。

2.必須開(kāi)會(huì)的“五個(gè)如果”

圖3-2必須開(kāi)會(huì)的“五個(gè)如果”

?“聽(tīng)取部門(mén)匯報(bào)工作”最好采用會(huì)議的形式，不能用每周或每月交一次書(shū)面報(bào)告的方式

取代。定時(shí)交書(shū)面報(bào)告往往會(huì)流于形式，往往會(huì)使公司上下形成為了交報(bào)告而交報(bào)告的不良風(fēng)

氣，使公司內(nèi)部缺乏溝通，使問(wèn)題和建議無(wú)法順暢流通，長(zhǎng)此以往，后果不堪設(shè)想。因此，每

月一定要召開(kāi)正式的會(huì)議，聽(tīng)取部門(mén)匯報(bào)工作，使各種信息在公司內(nèi)部高效流通。

?表?yè)P(yáng)和批評(píng)是兩種很好的激勵(lì)方式，而當(dāng)眾的表?yè)P(yáng)和批評(píng)具有更強(qiáng)的影響力。采用會(huì)議

的形式表?yè)P(yáng)或批評(píng)，有利于充分發(fā)揮表?yè)P(yáng)或批評(píng)的作用。在大會(huì)上當(dāng)眾表?yè)P(yáng)“明星員工”可以

樹(shù)立標(biāo)桿，充分發(fā)揮榜樣的好作用，有效推動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)；當(dāng)眾批評(píng)某些情節(jié)嚴(yán)重的錯(cuò)誤行為，有利

于警醒員工，避免同類(lèi)事情再度發(fā)生。

?當(dāng)你給某一個(gè)項(xiàng)目小組，或者給你的部門(mén)分配任務(wù)時(shí)，一定要舉行會(huì)議，不能采用郵件

或者其他書(shū)面形式。因?yàn)榉峙扇蝿?wù)意味著要達(dá)到團(tuán)結(jié)上下、協(xié)作完成任務(wù)的目的，只有通過(guò)會(huì)

議把任務(wù)公共化、明確化，才能促進(jìn)協(xié)作，從而保證任務(wù)的及時(shí)完成。

準(zhǔn)備工作的作用

準(zhǔn)備工作的作用：

A選擇最恰當(dāng)?shù)挠懻摲绞?/p>

＞使與會(huì)者能對(duì)討論有清楚的方向可循

A清楚地告知與會(huì)者應(yīng)有何種行為表現(xiàn)

A節(jié)省時(shí)間與減少?zèng)_突

當(dāng)你確定有必要召開(kāi)會(huì)議時(shí)，首先要了解準(zhǔn)備工作究竟有什么作用。只有認(rèn)識(shí)到準(zhǔn)備工

作的作用，才能有更大的積極性、更有信心地做好準(zhǔn)備工作。一般來(lái)說(shuō)，會(huì)議的準(zhǔn)備工作具

有以上4種作用，它可以幫助你確定在會(huì)議中應(yīng)該采取哪種討論方式達(dá)到最好的會(huì)議效果；

通過(guò)充分的會(huì)議準(zhǔn)備、通過(guò)書(shū)面通知的形式告知參會(huì)者會(huì)議的目的、意圖以及會(huì)議對(duì)與會(huì)者

發(fā)言的要求等情況。良好的會(huì)議準(zhǔn)備工作能夠幫助你節(jié)省會(huì)議時(shí)間，同時(shí)減少會(huì)議中可能出

現(xiàn)的各種沖突，使會(huì)議井然有序、卓有成效。

1.1H5W

1H5W是指會(huì)議準(zhǔn)備工作需要特別注意的6個(gè)方面，用英文縮寫(xiě)表示為1H5W,

>Why:會(huì)議的目的

>What:討論的話(huà)題

>Who:參加者（確認(rèn)與否/事先準(zhǔn)

備）

>When:日期及開(kāi)始/結(jié)束時(shí)間

>Where:地點(diǎn)及設(shè)備

1H

>How：GroundRules規(guī)章制度

例如:必須關(guān)閉手機(jī);準(zhǔn)時(shí);交通'住宿等

2.特殊提醒

根據(jù)統(tǒng)計(jì)調(diào)查顯示，會(huì)議人數(shù)最多不應(yīng)超過(guò)9個(gè)，最為合適的人數(shù)是5至7人。這個(gè)人

數(shù)既能夠防止人數(shù)太少，不能集中反映群體思想，又能避免因?yàn)槿藬?shù)過(guò)多，從而造成一部分

人的消極參與。當(dāng)然，會(huì)議的合適人數(shù)應(yīng)該根據(jù)會(huì)議的議題、重要性具體決定。

會(huì)議準(zhǔn)備工作核對(duì)單

會(huì)議的具體準(zhǔn)備工作相當(dāng)于會(huì)議的硬件，因此必須要面面俱到。將這些具體的工作一一

列出就是一張會(huì)議準(zhǔn)備工作核對(duì)單。這張核對(duì)單雖然數(shù)目繁多，然而卻是會(huì)議成功的有效保

證。

會(huì)議準(zhǔn)備工作核對(duì)單

1、了解會(huì)議的目的2、是否一定要開(kāi)會(huì)

3、確定會(huì)議的形式4、安排會(huì)議的議程

5、決定會(huì)議的時(shí)間6、確定會(huì)議的主持人

7、決定會(huì)議的地點(diǎn)8、研究會(huì)場(chǎng)如何布置

9、確定出席人數(shù)10、安排出席者座位

11、是否準(zhǔn)備會(huì)議名簽12、是否安排交通工具

13、是否安排與會(huì)者住宿14、是否發(fā)出了會(huì)議通知

15、確定視聽(tīng)教材16、確定輔助教材

17、準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)周邊位置圖18、是否要求與會(huì)者準(zhǔn)備資料

19、確定自己人的相關(guān)資料20、是否安排會(huì)后娛樂(lè)項(xiàng)目并

做好事先通知

以上20個(gè)條款是一般會(huì)議都應(yīng)該注意的一些硬性因素，還有一些因素很容易被忽視,

一定要特別注意：

盍特別注意的因素：

>了解與會(huì)人員中是否有少數(shù)民族及其相關(guān)的風(fēng)俗習(xí)慣.

>了解與會(huì)人員中有沒(méi)有人吃素，要為這些人單獨(dú)做準(zhǔn)備.

>了解是否有外賓出席會(huì)議，是否需要配備翻譯人員.

>了解是否有媒體記者出席會(huì)議，要為其準(zhǔn)備單獨(dú)的座位.

會(huì)場(chǎng)的布置需要特別注意:

?如果與會(huì)人員超過(guò)10個(gè)，會(huì)場(chǎng)最好布置成“U”字型，主持人可以站在會(huì)場(chǎng)中央,

這樣有利于協(xié)調(diào)討論；

?如果是全體會(huì)議，可以布置成階梯教室的形式；

?5到7人的會(huì)議，最好安排成圓桌型，也就是半島型。

會(huì)場(chǎng)的布置需要特別注意：

＞與會(huì)人員超過(guò)1。個(gè)，會(huì)

場(chǎng)最好布置成“U”字型.

＞如果是全體會(huì)議,可以布

置成階梯教室型.

＞5到7人的會(huì)議，最好安

排成半島型.

主持人的準(zhǔn)備工作

1.主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作

主持人的4個(gè)準(zhǔn)備工作:

＞設(shè)定溝通目標(biāo)

＞制定行動(dòng)計(jì)劃

＞預(yù)備可能的爭(zhēng)執(zhí)

＞進(jìn)行SWOT分析

注：不做SWOT分析，只做機(jī)會(huì)分析，和要把機(jī)會(huì)變?yōu)槌晒南嚓P(guān)要素分析，故略去「

SWOT內(nèi)容（林鈕釗注）。

【本講總結(jié)】

一次成功的會(huì)議背后一定是非常充分的準(zhǔn)備工作。高效會(huì)議要求我們循序漸進(jìn)、按部就班的做好會(huì)前

的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。無(wú)論是簡(jiǎn)潔明了的1H5W,還是項(xiàng)目分明的準(zhǔn)備工作核對(duì)單，都需要我們對(duì)其有一個(gè)全面

而細(xì)致的了解及深刻的理解。

好的準(zhǔn)備是成功的一半，一定要做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作。

【心得體會(huì)】

第4講成功會(huì)議的五種策略

【本講重點(diǎn)】

如何做開(kāi)場(chǎng)白

如何分配發(fā)言時(shí)間

如何掌握議事進(jìn)度

如何達(dá)成決議----決策方式

如何圓滿(mǎn)結(jié)束會(huì)議

如何做開(kāi)場(chǎng)白

如何做開(kāi)場(chǎng)白：

定義：3-5分鐘的談話(huà)，系統(tǒng)，簡(jiǎn)潔及

有明確宗旨.

內(nèi)容：開(kāi)會(huì)同的，時(shí)間安排，議事方式，

紀(jì)律規(guī)則等.

程序：

＞概觀(guān)會(huì)議進(jìn)行程序；

＞提供與討論有關(guān)的資訊、規(guī)范議程；

＞指定會(huì)議記錄者；

＞征求對(duì)議程設(shè)計(jì)的意見(jiàn).

如何分配發(fā)言時(shí)間

我有2個(gè)問(wèn)邈要向：

＞會(huì)議中往往是主持人說(shuō)話(huà)最多，這

是為什么？

＞一次會(huì)議，一般存在以下情況：只

有8DN的時(shí)間在真正開(kāi)會(huì)；15K的時(shí)間

大家沉默；5N的時(shí)間有人搶著發(fā)言。

如何能更有效的分配發(fā)言時(shí)間？

老師語(yǔ)錄：

＞會(huì)議主持人在會(huì)議中所占的發(fā)言時(shí)間較多，主要有以

下原因：

原因一，對(duì)議題較熟

原因二，地位高，聲音大

原因三，負(fù)擔(dān)較多的行政責(zé)任

＞一次會(huì)議直正用于開(kāi)會(huì)的時(shí)間只有8。樂(lè)如果將8以的

時(shí)間分給7個(gè)人，每人只能講11分鐘，如果主持人滔滔

不絕，其他人就沒(méi)鬲機(jī)會(huì)說(shuō)話(huà)了.

我的建議一主持人的發(fā)言時(shí)間應(yīng)掌握在20/80；

要盡量保證將個(gè)人發(fā)言機(jī)會(huì)均等；

盡量形成一種互動(dòng)的會(huì)議氛圍.

如何掌握議事進(jìn)度

掌握議事進(jìn)度對(duì)一次會(huì)議的成功可謂至關(guān)重要?？貓?chǎng)也就成為一個(gè)主持人最應(yīng)訓(xùn)練的技

巧之一。掌握議事進(jìn)度主要包括2種方式：語(yǔ)言方式與非語(yǔ)言方式。

1.語(yǔ)言方式

語(yǔ)言方式是指主持人用一些比較有技巧的話(huà)語(yǔ)來(lái)控制會(huì)議的議事進(jìn)度。例如，面對(duì)一些

非常容易滔滔不絕的發(fā)言者，主持人可以憑借對(duì)其的了解，讓其先發(fā)言，使其盡量縮短發(fā)言

的時(shí)間。具體做法如：“能不能用3分鐘的時(shí)間給我們簡(jiǎn)單的說(shuō)一下？”當(dāng)他說(shuō)到5分鐘的

時(shí)候，你可以再說(shuō)：“嗯，已經(jīng)5分鐘了，你說(shuō)的正是我們需要的?！被蛘呖梢圆捎靡粠Ф^(guò)

的方法，例如“你剛才說(shuō)的內(nèi)容非常好，你對(duì)下一問(wèn)題怎么看？”這樣就可以把他從一個(gè)問(wèn)

題帶到另一個(gè)問(wèn)題，或是可以轉(zhuǎn)移說(shuō)話(huà)對(duì)象，如“你說(shuō)得很好，坐在您旁邊的這位怎么看呢？”

通過(guò)以上這些話(huà)語(yǔ)，即語(yǔ)言方式，主持人可以有意識(shí)的、合理的控制議事進(jìn)度。

2.非語(yǔ)言方式

更有效的掌控議事進(jìn)度的方式是用非語(yǔ)言性的方式，即通過(guò)眼神、手勢(shì)等面部表情告訴

發(fā)言人說(shuō)多了或者別說(shuō)了，或者是說(shuō)得不夠接著說(shuō)等。比如主持人把目光轉(zhuǎn)向別人，就可能

是在提示正在說(shuō)話(huà)的人可以停止說(shuō)話(huà)了；不耐煩的敲桌子，也可以提示結(jié)束發(fā)言；用比較不

禮貌的方式，如不停的看手表，也能達(dá)到同樣的效果。

語(yǔ)言和非語(yǔ)言這2種形式的合理運(yùn)用，可以做到有效的控場(chǎng)，使會(huì)議既不會(huì)太短，也不

會(huì)太長(zhǎng)，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，準(zhǔn)時(shí)結(jié)束。

如何達(dá)成決議——決策方式

彼德?德魯克決議法

彼德?德魯克是世界著名的管理大師，他通過(guò)多年的學(xué)習(xí)研究，總結(jié)出了達(dá)成協(xié)議的如下

步驟。通過(guò)這些步驟的有效執(zhí)行，能夠順利達(dá)成協(xié)議。

＞用“足等多於面“間檢視困難所在.并使與會(huì)，達(dá)成共識(shí).

＞打?qū)W或圖示各提案并開(kāi)始討論之.

＞霧現(xiàn)比凝務(wù)黑案的優(yōu)劣,避免意氣之*.

＞估計(jì)各根案之獲丈率.

＞評(píng)估再無(wú)采臬更多參考奔料的需要.

＞征水反對(duì)意見(jiàn).

＞以中立角度卷機(jī)正反意見(jiàn).

＞哥京與會(huì)者對(duì)各提案之認(rèn)同.

＞對(duì)胡冕做筆當(dāng)?shù)男拚麑?xiě)妥份.

＞3認(rèn)議*結(jié)果.

＞蛆成五指定議家執(zhí)行的女仔單位.

4種群體決策

少比限從多教決策

共識(shí)決策無(wú)弁議決策

圖4-14種群體決策

1.權(quán)威決策

權(quán)威決策出現(xiàn)于最高掌權(quán)者具有決策權(quán)和否決權(quán)，單方面作出決定時(shí)。

適宜使用：當(dāng)組織授權(quán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人作最終決策并全權(quán)負(fù)責(zé)時(shí)。

不宜使用：當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人希望團(tuán)隊(duì)成員接納并支持某項(xiàng)決策時(shí)。

【舉例】

特別行動(dòng)小組向部分領(lǐng)導(dǎo)提交報(bào)告并等待最后決策。經(jīng)理決定工作日程表，然后通知該小組。

優(yōu)點(diǎn)：決策迅速高效；在急需行動(dòng)的情況下最實(shí)用：在權(quán)力界限明顯的地方最有效。

缺點(diǎn)：雖然可迅速做出決策，但實(shí)際支持和執(zhí)行建議也不易；當(dāng)復(fù)雜性增高時(shí)，權(quán)威決策的質(zhì)量會(huì)由

于考慮面不寬而受到影響。

2.少數(shù)服從多數(shù)決策

少數(shù)服從多數(shù)決策出現(xiàn)于多數(shù)成員同意提案時(shí)，它以民主原則為基礎(chǔ)。

適宜使用：當(dāng)時(shí)間有限，而決策結(jié)果不會(huì)對(duì)反對(duì)者造成消極影響時(shí)。

注意：投票容易導(dǎo)致輸贏之爭(zhēng)，輸方將難以盡職和投入。

【舉例】

團(tuán)隊(duì)成員投票接受一項(xiàng)新的工作程序。團(tuán)隊(duì)成員投票選舉團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。

優(yōu)點(diǎn)：允許多數(shù)人對(duì)問(wèn)題發(fā)表自己的意見(jiàn)。保證大多數(shù)人獲勝。決議可通過(guò)簡(jiǎn)單唱票，相對(duì)迅速和高

效做出。

缺點(diǎn)：在小集團(tuán)內(nèi)，投票一向促成人們分派。這種競(jìng)爭(zhēng)會(huì)影響一項(xiàng)決議的質(zhì)量和執(zhí)行。

3.共識(shí)決策

共識(shí)決策產(chǎn)生于所有成員都不同程度地支持某項(xiàng)提議，每一團(tuán)隊(duì)成員均有否決權(quán)。

共識(shí)決策提供一種反映所有成員想法的全面解決辦法，能夠提高成員實(shí)施決策的積極性，

體現(xiàn)平等之風(fēng)。

注意：如果決策時(shí)間有限，或團(tuán)隊(duì)成員不具備決策的足夠技巧，決策就難以形成。

【舉例】

全體工作人員同意支持新的程序變動(dòng)，團(tuán)隊(duì)制定了一套工作方針。

優(yōu)點(diǎn)：保證所有問(wèn)題和思想得到公開(kāi)辯論，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn)。復(fù)雜的決議會(huì)經(jīng)過(guò)深思熟

慮，從而產(chǎn)生高質(zhì)量決議。

缺點(diǎn)：達(dá)成一致需要相對(duì)長(zhǎng)的時(shí)間，并具挑戰(zhàn)性。而且需要大量的溝通、耐心的聆聽(tīng)并理解他人觀(guān)點(diǎn)；

為確保所有團(tuán)隊(duì)成員有機(jī)會(huì)發(fā)表意見(jiàn)和分享其見(jiàn)解，必須進(jìn)行有效的推動(dòng)。

4.無(wú)異議決策

無(wú)異議決策產(chǎn)生于所有成員對(duì)某項(xiàng)決策完全贊同時(shí)、

當(dāng)提案非常重要，要求所有成員達(dá)成完全一致時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)作出無(wú)異議決策。

注意：無(wú)論團(tuán)隊(duì)具備什么樣的經(jīng)驗(yàn)，無(wú)異議決策都很難達(dá)成。只有當(dāng)一項(xiàng)決策的結(jié)果對(duì)每

個(gè)成員都至關(guān)重要時(shí)才有可能作出無(wú)異議決策。

【舉例】

一陪審團(tuán)認(rèn)真研究法庭案子后，呈遞一份無(wú)異議裁決書(shū)。

優(yōu)點(diǎn)：確保團(tuán)隊(duì)每個(gè)人都認(rèn)為所達(dá)成的決議是最佳的，并公開(kāi)支持它；意見(jiàn)不和和沖突最低。

缺點(diǎn)：因?yàn)闆](méi)有哪兩個(gè)人的思想完全合拍，達(dá)成無(wú)異議決策也許會(huì)花費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間。無(wú)異議決策常常

難以做出。

4種團(tuán)隊(duì)決策法

BB隊(duì)決策法之I，頭碣風(fēng)曷法

＞無(wú)拘無(wú)束提怠免.坦術(shù)奴長(zhǎng)?

＞樗點(diǎn)孑正在大東看得見(jiàn)的地方,供大東參考/受啟發(fā).

＞致助第舍他入的光法神出香悔笑.

＞%會(huì)若不分職位育低，平寫(xiě)狀事.

＞不允許在點(diǎn)子匯泉隋段討價(jià)或反駁JH人的意見(jiàn).在無(wú)

拘無(wú)束、惘互激d的情兒不匯臬的點(diǎn)孑比一般方法多701.

團(tuán)隊(duì)決策法之二惚爾龔論一體決策法

林點(diǎn)

讓?歡以■名&眾的/批春s口熏的?樓，*?門(mén)的工作小雄通行

恤*.也nil擊近打交淡.電比方科?的w檢警耒的埼似韻嗡.

具體券口

＞由工作小?日寇內(nèi)$?界曾討一黑*保法解決內(nèi)更的通受某.

＞將■杳泉身除小先逸定的*家，■他們?cè)?決問(wèn)卮的匕駐思

a等ir之河不淌也，忸五保臣.

?愛(ài)收這一輪鋒口的必見(jiàn)?攸出其門(mén)點(diǎn)加￥*京見(jiàn)的統(tǒng)計(jì)分相?兒.

/團(tuán)隊(duì)決舞法之三：

＞讓團(tuán)隊(duì)寓弄”柒的工作球域.條tt日案?癡

的千帆?國(guó)，一個(gè)城方金/門(mén)3￡-＞尻旭?

＞基與M的人升辦公室,*一個(gè)?偽”

唬?仝討愴.$￡圣線(xiàn)工作麻犍申上下■尊梁及

卷方“?的千式?和千?Mitr.摩統(tǒng)思電.收

水平的構(gòu)電.佗出新水平的橫第.

SKI次策淺之圖

＞瓢是猛乏識(shí)仿支帙零域物懇。方送.從

不口的京度”現(xiàn)息MX無(wú)公加反的才育率

羯，舟的方裳.4?Af)4￡＜^M＜rtt

泳及是?-Q)*方式.一星接一個(gè)黃嶺

施皮這在■穗.反會(huì)事彩老不?嶺底明衣

?.

＞也是更破舊偽晶,株式青葉雯?的魂

筑方漆.

如何圓滿(mǎn)結(jié)束會(huì)議

要徵圓滿(mǎn)結(jié)束會(huì)議,需荽做到以下三點(diǎn):

＞?S57分鐘做總州

＞磷定工作分配妥當(dāng)

＞準(zhǔn)時(shí)結(jié)柬會(huì)議

【本講總結(jié)】

會(huì)議的成功需要高明的策略。從會(huì)議的開(kāi)始直至?xí)h的結(jié)束，每一步都需要掌握得恰到好處，只有這

樣才能讓會(huì)議的高效變得萬(wàn)無(wú)一失。

需要特別引起注意的是達(dá)成協(xié)議的具體步驟和做好決策的一些科學(xué)方法。策略是決定會(huì)議成敗的關(guān)鍵

因素之一，一定要深刻理解并靈活運(yùn)用成功會(huì)議的5種策略。希望你的每一次會(huì)議都碩果累累！

【心得體會(huì)】

第五講會(huì)議中的溝通與反饋技巧

第5講會(huì)議中的溝通與反饋技巧

【本講重點(diǎn)】

會(huì)議中的溝通

會(huì)議中的反饋技巧

會(huì)議中的溝通

3種溝通圖畫(huà)

1.溝通漏斗

溝通漏斗呈現(xiàn)的是一種由上至下逐漸減少的趨勢(shì)，因?yàn)槁┒返奶匦跃驮谟凇奥┒?duì)溝

通者來(lái)說(shuō)，是指如果一個(gè)人心里想的是100%的東西，當(dāng)你在眾人面前、在開(kāi)會(huì)的場(chǎng)合用語(yǔ)

言表達(dá)心里100%的東西時(shí)，這些東西已經(jīng)漏掉了20%,你說(shuō)出來(lái)的只剩80%了。而當(dāng)這80%

的東西進(jìn)入別人的耳朵時(shí)，由于文化水平、知識(shí)背景的關(guān)系，只存活了60%。實(shí)際上，真正

被別人理解了、消化了的東西大概只有40機(jī)等到這些人遵照領(lǐng)悟的40%具體行動(dòng)時(shí)，已經(jīng)

變成20%了。

這就是所謂的溝通漏斗，它的吞并功能可謂強(qiáng)大。然而，這樣的漏斗現(xiàn)象時(shí)時(shí)刻刻發(fā)生

在我們周?chē)?，真的非常可怕。所以，一定要掌握一些溝通技巧，?zhēng)取讓這個(gè)漏斗漏得越來(lái)越

少。

2.溝通金三角

設(shè)身處地

自己<>對(duì)方

圖5-2溝通金三角

溝通金三角反映的是一種換位思考的思維模式。由圖5-2所示，在三角形的底端，“自

己”和“對(duì)方”在兩邊說(shuō)話(huà)，你談你的事兒，我談我的事兒，這種溝通只是在對(duì)話(huà)，是不會(huì)

成功的；只有在金三角的頂端，只有開(kāi)會(huì)溝通的雙方采用換位思考的方式，使談話(huà)雙方都站

在對(duì)方的角度上，設(shè)身處地的為對(duì)方考慮，才能真正體會(huì)彼此的意思，也才能實(shí)現(xiàn)成功的溝

通，所以溝通的關(guān)鍵在于換位思考。

3.溝通的冰山模式

環(huán)境

工作層面-?說(shuō)出的內(nèi)容事實(shí)，佶息

個(gè)人關(guān)系層面一如何說(shuō)過(guò)程，感覺(jué)

圖5-3溝通的冰山模式

溝通的冰山模式反映了兩個(gè)人或者兩組人在談話(huà)時(shí)，談的是同一個(gè)話(huà)題，但是大家說(shuō)出

的內(nèi)容只是冰山露出水面的部分，而對(duì)方真正想表達(dá)的東西大部分隱藏在水面以下。冰山露

出水面的部分只占整個(gè)冰山體積的5%?20%,隱含在水面以下的冰山體積，即對(duì)方真正想說(shuō)

卻沒(méi)說(shuō)出的內(nèi)容則占到80%?95%。

有效溝通原則

有效溝通原則：

＞有明確的溝通目標(biāo)

＞有明確的時(shí)間約束

＞重視每一個(gè)細(xì)節(jié)

＞積極傾聽(tīng)

＞努力達(dá)成目標(biāo)

溝通的成功得益于在溝通時(shí)，雙方都有明確的溝通目標(biāo)，并且有明確的時(shí)間約束。在溝

通過(guò)程中，彼此積極主動(dòng)，善于傾聽(tīng)對(duì)方，注重雙方的每一個(gè)細(xì)節(jié)，并且雙方為達(dá)成目標(biāo)而

不斷努力。只有掌握了這些溝通原則，才能促進(jìn)溝通的順利進(jìn)行。

造成溝通困難的因素

造成溝通困難的因素：

＞缺乏自信，主要因?yàn)橹R(shí)和信息掌握不夠。

＞重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)不足或條理不清.

＞不能積極聆聽(tīng)，有偏見(jiàn)，先入為主，判斷錯(cuò)誤.

＞按自己的思路思考，忽略他人的需求

＞失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí).

＞準(zhǔn)備不充分，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn).

＞前間太克分。

A情緒不好.

＞語(yǔ)言不通?

＞大腦過(guò)濾。

＞記憶力不行.

如何建立信任

你

府

鄧

如何建立信任：不

所

果