DB2310-T 155-2024數(shù)字政府運維服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.01CCSICS03.080.01CCSA00牡 丹 江 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB2310/T155—2024數(shù)字政府運維服務(wù)規(guī)范20242024102820241127牡丹江市市場監(jiān)督管理局發(fā)布目 次前言 II1范引文件 1語定義 1體求 1策劃 1實施 2人員 2資源 3技術(shù) 3過程 4模式 4基運服務(wù) 4系基運服務(wù) 4系優(yōu)服務(wù) 4安保服務(wù) 4系運管服務(wù) 4數(shù)運服務(wù) 5增服務(wù) 5參考獻(xiàn) 6前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別這些專利的責(zé)任。本文件由牡丹江市營商環(huán)境建設(shè)監(jiān)督局提供并歸口。本文件主要起草人：吳葉、梅小東、張志偉、鄂明、尹文濤、焦華棟、王傳庭、李世成、付海濱、劉驍、張瑞新、王俊、郭智聰、李思明、刁磊、李曉波、楊仕英、郭巍。數(shù)字政府運維服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了牡丹江市數(shù)字政府運維的總體要求、運維服務(wù)內(nèi)容。本文件適用于政府或第三方運維服務(wù)機構(gòu)開展數(shù)字政府運維服務(wù)工作。本文件沒有規(guī)范性引用文件。下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1運維服務(wù)采用信息技術(shù)手段及方法，依據(jù)使用方提出的服務(wù)要求，對其信息系統(tǒng)的機房基礎(chǔ)設(shè)施、物理資源、[來源：GB/T28827.1—2022，3.1有修改]3.2人員[來源：GB/T28827.1—2022，3.1有修改]3.2人員組織中從事運維服務(wù)的人。[來源：GB/T28827.1—2022，3.4]3.3過程組織中利用輸入實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動。[來源：GB/T28827.1—2022，3.5]3.4技術(shù)組織中為交付運維服務(wù)研究和轉(zhuǎn)化的知識、經(jīng)驗、手段、方法的總和。[來源：GB/T28827.1—2022，3.6]3.5資源組織中用于交付運維服務(wù)所依存和產(chǎn)生的有形及無形資產(chǎn)。注：主要包括運維工具、服務(wù)臺、服務(wù)數(shù)據(jù)、備件庫、最終軟件庫和服務(wù)知識等。[來源：GB/T28827.1—2022，3.7]4總體要求4.1策劃實施在運維服務(wù)設(shè)計與實現(xiàn)時，包含但不限于：在服務(wù)交付的過程中，應(yīng)滿足以下要求：在新增、終止等服務(wù)發(fā)生改變過程中，應(yīng)滿足以下要求：服務(wù)檢查包括服務(wù)安全性、服務(wù)可靠性、服務(wù)響應(yīng)性、運維管理和應(yīng)急安全管理等。服務(wù)改進包括適應(yīng)性改進、增強性改進和預(yù)防性改進等。人員服務(wù)方組織結(jié)構(gòu)的建立應(yīng)滿足以下要求：資源服務(wù)方的基礎(chǔ)設(shè)施管理應(yīng)滿足以下要求：知識資產(chǎn)管理應(yīng)包括但不限于：f)確保知識資產(chǎn)管理過程中符合安全要求。知識產(chǎn)權(quán)管理應(yīng)包括但不限于：f)確保知識資產(chǎn)管理過程中符合安全要求。知識產(chǎn)權(quán)管理應(yīng)包括但不限于：工具管理應(yīng)滿足以下要求：技術(shù)服務(wù)技術(shù)管理應(yīng)滿足以下要求：c)識別使用方和服務(wù)方的技術(shù)許可需求，協(xié)調(diào)使用方和服務(wù)方獲得相關(guān)技術(shù)許可，并監(jiān)控技術(shù)許可的使用和移交。新技術(shù)引入應(yīng)滿足以下要求：過程模式務(wù)、知識庫維護、分析報告服務(wù)。在提供系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)的過程中，應(yīng)包含系統(tǒng)功能優(yōu)化、系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)和系統(tǒng)調(diào)整和變更等。務(wù)、知識庫維護、分析報告服務(wù)。在提供系統(tǒng)優(yōu)化服務(wù)的過程中，應(yīng)包含系統(tǒng)功能優(yōu)化、系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)和系統(tǒng)調(diào)整和變更等。在提供安全保障服務(wù)的過程中，應(yīng)包含但不限于：在提供系統(tǒng)運行管理服務(wù)的過程中，應(yīng)