智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)合同

智能家居產(chǎn)品售后服務(wù)合同合同編號：__________甲方（供應(yīng)商）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________乙方（采購方）：________________地址：__________________________聯(lián)系方式：_____________________第一章定義與術(shù)語1.1本合同中，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“產(chǎn)品”指由甲方提供的智能家居產(chǎn)品，包括但不限于智能門鎖、智能燈光、智能安防設(shè)備等。1.1.2“售后服務(wù)”指甲方為保障產(chǎn)品正常使用而提供的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。1.1.3“質(zhì)保期”指甲方承諾的對產(chǎn)品的質(zhì)量保證期限。第二章產(chǎn)品交付及驗收2.1甲方應(yīng)按約定的時間、地點、數(shù)量向乙方交付產(chǎn)品。2.2乙方應(yīng)對產(chǎn)品進(jìn)行驗收，確認(rèn)產(chǎn)品數(shù)量及外觀無誤后進(jìn)行支付。2.3乙方在驗收過程中發(fā)覺產(chǎn)品數(shù)量或外觀不符合約定的，有權(quán)要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)貨或更換。第三章售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾在質(zhì)保期內(nèi)對產(chǎn)品提供免費售后服務(wù)。3.2甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請求后，及時派出技術(shù)人員進(jìn)行維修或更換。3.3甲方在質(zhì)保期內(nèi)對產(chǎn)品維修或更換的，質(zhì)保期應(yīng)相應(yīng)延長。第四章售后服務(wù)流程4.1乙方在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系，提供產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象等信息。4.2甲方接到乙方服務(wù)請求后，應(yīng)在24小時內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，并盡快安排技術(shù)人員進(jìn)行維修或更換。4.3技術(shù)人員在維修或更換過程中，應(yīng)遵守乙方現(xiàn)場管理規(guī)定，保證服務(wù)質(zhì)量和安全。第五章權(quán)利與義務(wù)5.1甲方有權(quán)要求乙方按照約定支付產(chǎn)品款項。5.2甲方有權(quán)對乙方提供的售后服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。5.3乙方有權(quán)要求甲方在質(zhì)保期內(nèi)提供免費的售后服務(wù)。5.4乙方應(yīng)按照甲方的要求使用和維護(hù)產(chǎn)品，保證產(chǎn)品正常運行。5.5雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，履行合同約定的義務(wù)。第六章售后服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)6.1甲方提供的售后服務(wù)包括以下內(nèi)容：6.1.1產(chǎn)品安裝、調(diào)試服務(wù)。6.1.2產(chǎn)品使用培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。6.1.3產(chǎn)品故障診斷和維修服務(wù)。6.1.4產(chǎn)品更換服務(wù)（如需更換，更換產(chǎn)品的功能應(yīng)不低于原產(chǎn)品）。6.1.5產(chǎn)品軟件升級和固件更新服務(wù)。6.2甲方應(yīng)保證售后服務(wù)的質(zhì)量符合以下標(biāo)準(zhǔn)：6.2.1售后服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。6.2.2售后服務(wù)應(yīng)及時、高效，保證乙方正常使用產(chǎn)品。6.2.3售后服務(wù)應(yīng)使用正規(guī)渠道的配件和材料。第七章售后服務(wù)費用及支付7.1質(zhì)保期內(nèi)的售后服務(wù)為免費服務(wù)，乙方無需支付額外費用。7.2質(zhì)保期外的售后服務(wù)，乙方應(yīng)按照甲方提供的收費標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費用。7.3乙方支付售后服務(wù)費用后，甲方應(yīng)及時提供正規(guī)發(fā)票。7.4售后服務(wù)費用支付方式、時間和金額，雙方另有約定的，從其約定。第八章保密條款8.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。8.2雙方應(yīng)采取必要的保密措施，防止保密信息泄露。8.3保密義務(wù)自本合同簽署之日起生效，至合同終止或履行完畢后______年內(nèi)有效。8.4如乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。第九章違約責(zé)任9.1雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同約定的各項義務(wù)，如一方違反合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2甲方未能按照約定提供合格的產(chǎn)品或售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退貨、退款、賠償損失等。9.3乙方未能按照約定支付款項，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款違約金。9.4雙方應(yīng)采取一切必要措施，防止違約情況的發(fā)生，并盡力減輕違約造成的損失。第十章爭議解決10.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3雙方同意，爭議解決過程中，本合同的履行不受影響。10.4雙方應(yīng)遵守中華人民共和國的法律、法規(guī)，尊重合同的約定，誠信履行合同義務(wù)。第十一章合同的生效、終止和解除11.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同的有效期為______年，自生效之日起計算。11.3在合同有效期內(nèi)，除非雙方達(dá)成書面一致意見，否則任何一方不得單方面終止或解除合同。11.4如一方違反合同規(guī)定，另一方有權(quán)要求解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十二章合同的修改和補(bǔ)充12.1對本合同的任何修改和補(bǔ)充，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。12.2修改和補(bǔ)充的條款與本合同具有同等法律效力。12.3任何一方未經(jīng)另一方書面同意，不得單方面對本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充。第十三章違約賠償13.1任何一方因違約給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.2賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失、合理費用、可得利益損失等。13.3雙方應(yīng)采取一切必要措施，防止違約情況的發(fā)生，并盡力減輕違約造成的損失。第十四章其他條款14.1本合同的任何條款如與法律法規(guī)相抵觸，該條款將按法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行，但不影響其他條款的效力。14.2雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的法律、法規(guī)，尊重對方的知識產(chǎn)權(quán)。14.3本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。14.4本合同自簽署之日起，取代雙方之間就同一事項簽訂的任何其他協(xié)議和文件。第十五章附件15.1本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。15.2附件包括但不限于產(chǎn)品說明書、售后服務(wù)流程圖、收費標(biāo)準(zhǔn)等。15.3雙方應(yīng)在合同生效后______日內(nèi)，按照附件要求提供相關(guān)資料。簽字部分：甲方（供應(yīng)商）：________________授權(quán)代