京翰教育咨詢老師工作指導(dǎo)手冊

f.畢業(yè)于師范院校，外、語、數(shù)、理、化等某單科專業(yè)畢業(yè)者；1.1.6能夠根據(jù)中心需要，服從單位的工作調(diào)休安排,服從中心的調(diào)配。1.2.8一個月內(nèi)的客戶維護，一個月后配合班主任的工作及問題溝通與協(xié)同解決。1.2.9轉(zhuǎn)正后的咨詢師承擔(dān)一部分新入職咨詢師的基礎(chǔ)培訓(xùn)工作。1.3.6有獲得中心特殊貢獻的獎勵權(quán)。1.4.1.咨詢部的工作是客房及外部了解京翰的窗口性平臺，是京翰與外部建立良好溝通1.4.2.工作中，需要保持耐心細致，將心比心，設(shè)身處地地為客戶提供解答；1.4.3.工作中，為客戶提供京翰教學(xué)服務(wù)的示范與規(guī)劃，也是對后續(xù)教務(wù)、教研工作作2.1.1.到班后，及時檢查辦公文具用品（簽字筆，電話咨詢信息記錄表單，便簽紙，工2.1.2.及時填寫當(dāng)天工作日志；2.1.3.非值勤人員，注意整理好個人辦公區(qū)域內(nèi)的各種物品，保持整潔的辦公環(huán)境，嚴2.1.4.服從中心統(tǒng)一的值日安排；2.1.5.與同事間保持團結(jié)、互助、友好的和諧關(guān)系；2.1.6.請假或每周休息等，需提前將請假或休息時間內(nèi)的事務(wù)作安排，交待給別的同事。2.2.1.保持咨詢室內(nèi)安靜狀態(tài)，在咨詢室內(nèi)，關(guān)閉手機鈴聲，嚴禁播放音樂，禁止大聲2.2.2.工作時間進出咨詢室注意隨手關(guān)門；2.2.3.工作時間接打私人電話時，當(dāng)出咨詢室外；2.2.4.工作時間不得嚼口香糖，吃零食；2.2.5.有同事正在接聽電話時，注意輕聲討論問題，以防干擾電話的接聽。2.3.1.有序地收拾好咨詢客戶的信息檔案（包括電話咨詢與來訪咨詢）等；2.3.2.注重客戶個人信息的隱私保密；2.3.3.有時間多翻閱未簽約的咨詢客戶信息，并做電話回訪，尤其是在月末臨近；2.3.4.為新來進行了系統(tǒng)培訓(xùn)的咨詢老師提供一周之外的電話咨詢客戶信息。2.4.1.不可非議電話或來訪客戶；2.4.2.不可非議同事及中心；2.4.3.時刻注意維護中心的形象、利益和財物；2.4.4.及時了解周末沙龍主題信息；2.4.5.有好的創(chuàng)意與想法可以直接向主管及總部建議；2.4.6.及時向總部與揭發(fā)同事中存在的不規(guī)范服務(wù)和不當(dāng)行為。3.1.1.聽到電話鈴響，及時調(diào)整好精神狀態(tài)：b.清清嗓子。3.1.2.及時拿起電話：b.左手拿話筒，右手拿筆。3.1.3.接聽電話時：e.學(xué)會換位思考客戶的問題。設(shè)身處地地給客戶解答。3.1.4.主動問候?qū)Ψ剑ㄈ纭澳?，我是?.1.5.自然地留下對方的電話可以參考“a.借告訴他/她過來的路線指引發(fā)短信；（將離客戶最近的教學(xué)點地址及聯(lián)系c.讓之與孩子商量完后再打電話回訪他/她；3.1.6.解答中，只言及京翰的優(yōu)勢，不評價同行。回答中可以明確告知客戶：“由于同3.1.7.接聽客戶的首次咨詢電話的時間盡可能地控制在15分鐘以上，促使其能再次來電3.1.8.電話中注意不要輕易打斷對方的發(fā)問；不要去直接否認對方的問題。多用引導(dǎo)的3.1.9.對于咨詢中確實有不肯定或較難以回答的新問題，那么可以這樣回答：如“你剛才問的…問題，我回頭和我們的教研部老師或?qū)W管部老師（或心理輔導(dǎo)老師等）確如：a.在面談促單環(huán)節(jié)沒把握好時，要給自己留下余地。比如：我今天了解孩3.1.10.對于部分初次來電咨詢、不愿來訪的客戶，可以運用個別問題做鋪墊，主動與之約回訪時間等。3.2.1.主動問候?qū)Ψ剑私鈱Ψ胶⒆拥那闆r，性別、年級、在讀學(xué)校、咨詢學(xué)科等；3.2.2.針對上面所了解到的信息，有針對地引導(dǎo)家長對孩子學(xué)習(xí)的問題深入地談開，尋如：a.這學(xué)校還是很不錯的，…，尤其是…幾科方面是強項，等等以適當(dāng)?shù)陌勔鸺议L的自豪感，同時為談到他孩子現(xiàn)存的問題做良好b.這學(xué)校不是太好,…，孩子雖然現(xiàn)在成績排在前面，但對升學(xué)/擇校還是有么原因嗎？你有沒有看過他/她的試卷？丟分主要在哪些方面可以通過引長對實際問題的思考分析，深入了解到孩子具體的偏科、在實驗班呀，這很不錯呀，那您還希望幫助如：a.他/她們班一共多少人？他/她們年級共多少人？他/她在班級/年級的大致排名是什么情況？以前最好的時候是什么樣排提問，可以了解到孩子的學(xué)習(xí)心態(tài)，另外也可以增加我們對孩子b.他們老師教得怎么樣？孩子經(jīng)常向老師請教或討論學(xué)習(xí)嗎？［可以從中了解c.您孩子是住校還是走讀？（住校的話）他們學(xué)校晚自習(xí)情況是怎么一樣安排？（走讀的話）他課后時間的安排情況是怎么樣的？是他/她自己自主安排還是你們指導(dǎo)安排可以從中了解到家長平時對孩子3.2.3.對孩子所在學(xué)校教學(xué)進度方面的了解，對比其他學(xué)校及我們輔導(dǎo)情況的進度，對比咨詢者孩子與其他孩子的差別；［從對比性交流中，3.2.4.家長會時，你們一般是與他/她爸爸(/媽媽)一起去的還是您單獨去的？你（們）和孩子的班主任有沒有就孩子的學(xué)習(xí)問題進行溝通？他/她們班主任有沒給你3.2.5.你（們）以前給孩子采用過哪種輔導(dǎo)方式？請過家教嗎？對比別的輔導(dǎo)方式（如3.2.6.（以前為孩子請過家教的家教老師是一線老師還是大學(xué)生？一周一般輔導(dǎo)多長時間？一般是怎么樣進行輔導(dǎo)的？你（們）覺得輔導(dǎo)效果怎么樣？如何？他/她的學(xué)習(xí)習(xí)慣有變化嗎當(dāng)效果不理即時適當(dāng)?shù)剡M行針對地分析一線老師、大學(xué)生給孩子輔導(dǎo)的利弊，3.2.7.你覺得孩子目前存在的最大困難/問題是什么？你想為孩子輔導(dǎo)哪（些）方面？3.2.8.面對保護意識很強的家長，不愿意留電話，也不愿在電話里提供孩子的太多信息時：要學(xué)會以強勢打回去：“a.家長，您顧慮什么呢？我們又不是小機構(gòu)，我們有規(guī)范的管理制度，不會隨便打電話給您，只是便于以后與您溝通。b.不了解孩子，我沒法針對性為你分析孩子的問題，合理解決的建議和我們紹…”3.2.9.對于離本教學(xué)點較遠，而在客戶附近有京翰其他教學(xué)點時，及時告知客戶在他們掛了電話后，及時與該教學(xué)點咨詢部老師取得聯(lián)系，告知客戶的**溝通技巧：1.在了解對方的基本信息時，了解客戶的需求，使用有針對地進行有效詢問的方式，在提問中可以有序地安排解答，引導(dǎo)客戶順著能較全面了解京翰題增進客戶對我們的全面了解，可以提升家長對我們的求助心切和2.要注意提問語氣需要平緩，不能著急，我們了解到的問題越多，對客戶的情況普3.平時注意與同事間交流附近一些學(xué)?；虮镜匾恍┲麑W(xué)校的教學(xué)特點，教材的特注意從與來詢電話或來訪者交流中了解不同學(xué)校不同年級的4.注意在談話中，遇到家長避諱深入談?wù)摵⒆泳唧w的學(xué)習(xí)問題（如不太好的學(xué)習(xí)習(xí)使用簡潔明了的語句等。5.如果問到的孩子是在實驗班，那一定要適當(dāng)體現(xiàn)贊許的語氣，可以獲得家長的好感與信任；但如果是在普通班，千萬不要有輕視的語氣流露，避免引起家長的反感。6.在較全面了解孩子的基本信息后，可以向他們介紹我們的輔導(dǎo)方式，對京翰進行簡潔、明了、較全面的介紹。3.3.1.與別的中心區(qū)別、優(yōu)勢？［參上“3.1.6.”進行回答］設(shè)立十二個教學(xué)點，具體分布情況可以直接登陸我們網(wǎng)站，上系方式。3.3.4.老師情況，一線？專職？命題老師？3.3.5.教學(xué)特色回答：一對一全程輔導(dǎo)，補一科帶動全科輔導(dǎo)［基本參見于“5.1.1.”進行交3.3.6.上課時間安排；自由安排還是統(tǒng)一安排？晚上還是周末3.3.8.教學(xué)模式？就是將各個年級、各個學(xué)科內(nèi)容，知識點進行綜合性歸類，根據(jù)升學(xué)考試中出現(xiàn)的概率、以及知識點固有的難易度等來按板6礎(chǔ)進行板塊化講解，從而實現(xiàn)全面掌握的教學(xué)目的。有效地節(jié)了良好的學(xué)習(xí)效果。3.3.9.教學(xué)管理；情況進行監(jiān)督，時時刻與家長保持及時的聯(lián)系與溝通，對孩子與匯報。3.3.10.教學(xué)服務(wù)；課，自習(xí)時間有陪讀答疑老師可以為孩子們解答學(xué)習(xí)疑問，課跟蹤教學(xué)，及時與家長的溝通聯(lián)系、反饋教學(xué)信息的系統(tǒng)化教學(xué)服務(wù)…［可參見于“5.2.1.”進行交流］考試實際情況的變化補充新題。3.3.12.教材不統(tǒng)一：供給我們一套您孩子各科教材的目錄和課程表，我們帶課老師會容編排來規(guī)劃教學(xué)。從另一方面，說回來各區(qū)教材不一樣，只是學(xué)計劃與教學(xué)總結(jié)，我們都安排有專門的班主任進行教學(xué)監(jiān)督，行聯(lián)系的。學(xué)生有及時督促他們出勤上課、自習(xí)的責(zé)任，不允許現(xiàn)，一旦出現(xiàn)及時與家長取得聯(lián)系并告知處理方式。孩子們聊天、逃課玩游戲等情況。，［如：“各孩子的成績不一樣，安排課時量也不一樣，價在孩子成績是處于那個層次呢？”3.3.16.能上門嗎？我們要求老師上門，我們沒有時間送孩子：a.上門授課呢，由于條件不允許，只有授課老師一人，很難做到每次輔導(dǎo)前都有備課等準備，更別說是做階段性的總結(jié)了；我們的集中輔導(dǎo)就象在學(xué)校上課一樣，有良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，有咨詢老師、授課老師、班主任、答疑b.您也清楚，孩子吶，一般來說在家與在學(xué)校學(xué)習(xí)的表現(xiàn)通常是不會一樣。別的不說，就拿知識點講解間歇，在家話，一會常不過的事。集中授課，每次輔導(dǎo)多長時間是c.另外，從我們的教學(xué)管理角度來講，老師上門，講課的情況我們無法跟蹤監(jiān)督到。d.再加上到家輔導(dǎo)，您（們）也不可能時時陪讀旁邊；而來中心學(xué)習(xí)，你可以省心放心地做自己的事，我們的工作人員們都會督促著孩子學(xué)習(xí)。**回答技巧：1.對其中的一般性問題，尤其是關(guān)乎京翰實際情況的問題，一定要做簡潔明了的回答，以給對方體現(xiàn)京翰的專業(yè)與自信，增強客戶對京翰的信任度。2.對于費用的問題，說到費用數(shù)字的時候一定要學(xué)會簡化說法：如上面3.4.1.初三、高三的孩子，教務(wù)部一線老師可以帶著孩子學(xué)習(xí)。a.初三，學(xué)校不一樣，中考要求也不一樣?？梢匝杆倭私夂⒆幽昙墶⒊煽?、學(xué)校展開談。家長不清楚現(xiàn)在至中考前的形勢變化，咨詢老師必須要從析給家長以危機感，告訴他們孩子在哪個階段會遇到的問題有哪些，遇到什么樣的問題等等，如果前期問題不能很好地加以解決，那離中合性的問題將會更難解決，屆時不僅僅是孩子知識點的問題，還會出心等上的問題。：［3.4.2.了解年級特征及年級與年級過渡的特征：c.初一與中考的關(guān)系:是掌握初一基礎(chǔ)知識，而他現(xiàn)在才65分，問題很嚴重”［相關(guān)可以參考咨詢培訓(xùn)內(nèi)容、也可以參考“4.8.2.”進行語言組織］3.4.3.語文、英語等文科科目，不愛識記與背誦：不愛背誦識記，往往是他在開始的時候總想表現(xiàn)得很好，可是所以沒兩天就忘了，漸漸地，他在潛意識里會覺得平時的背誦不如到考前再臨時抱佛腳。所以，歸根結(jié)底地講，這首先是學(xué)是沒有良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，對已經(jīng)識記與背誦的東西不能進行及時地復(fù)習(xí)與鞏固…3.4.4.數(shù)、理、化理科科目，不愛動筆：理科的知識點就是重在多練習(xí)，熟能生巧，通過量上的強化，做到舉一反三效果。我相信，對于作業(yè)，孩子一定都能完成，但在這范圍之外的，他做些什么，該如何去做。所以，咱們往往會看到他總拿著書在看，3.4.5.政、史、地，不擅總結(jié)歸納，缺乏清淅的學(xué)習(xí)思路：不能及時地串成串兒，混然抱作一團，用的時候不知道從慣很有關(guān)系，知識的梳理就象是日常的生活物品的整理，我們可以從引理學(xué)習(xí)用品開始，教材教學(xué)資料分科歸類開始，培養(yǎng)他們的良好把握能力?！?*回答技巧：1.做符合客觀實際的利弊分析，講事實擺道理來引導(dǎo)家長順著我們的服務(wù)方向進行2.專業(yè)性的問題解答，一定要建立在充分了解客戶的需求基礎(chǔ)上，做出適當(dāng)?shù)姆治?.5.1.孩子貪玩，自制力差：忘記寫作業(yè)等…這都不是你孩子一個人遇到的問題，具體有這么幾個辦法，你可以a.平和地告訴孩子學(xué)習(xí)的重要性，就業(yè)競爭、待遇報酬、生活現(xiàn)實的壓力、b.給孩子具體規(guī)定好自由放松的時間，對其要求就是保障學(xué)習(xí)任務(wù)的有效完c.盡可能避免讓孩子與別的同學(xué)去橫向比較，引導(dǎo)他自己做縱向比較，鼓勵他3.5.2.學(xué)習(xí)不得法：述，告訴他們每一個環(huán)節(jié)都很重要，他們的孩子有哪些方面做的以與他孩子當(dāng)面溝通了解，幫助分析原因，尋找解決的方法，可a.總覺得找不到適合自己的學(xué)習(xí)方法。其實學(xué)習(xí)方法不在于一種適合第一名，應(yīng)該如何學(xué)習(xí)，可是他/她總覺得不適合于他/她，但怎樣才適合于他/她，他/她自己也不知道。其實不是因為適合不適合的問題，而是在于孩子b.不懂得取長補短，時刻改進自己的方法。班里前三名、前五名的優(yōu)勢不在于他們有更好的學(xué)習(xí)方法，而在于他們每一環(huán)節(jié)都做得很有質(zhì)量很孩子可能只看到第一名的同學(xué)也不背單詞，第五名的同學(xué)也不記第一名、第五名的同學(xué)在別的環(huán)節(jié)培養(yǎng)起的學(xué)習(xí)習(xí)慣，咱們的孩不一定有那么全面，從而沒能形成象他們那樣的學(xué)習(xí)優(yōu)勢…c.不肯創(chuàng)新，沿襲舊習(xí)慣。你（們）可能覺得孩子整天叭在桌前，作業(yè)每天寫到十一二點，可成績卻總也上不去，這是因為孩子很多創(chuàng)新思維詞匯記憶，他可能會很用心地去寫上五遍十遍，然后去死記，很是遺忘，對孩子的學(xué)習(xí)信心打擊特大。于是他就機械地在不停的停地忘中重復(fù)著，完全沒有精力去考慮怎么樣來改變現(xiàn)有的方法…3.5.3.學(xué)習(xí)很不錯：話過來是想對孩子哪些方面加以咨詢了解？/希望他能更上一層樓，是嗎？…對于您孩子這層次的情況，我們就要充分挖掘他的潛力。…基礎(chǔ)知識方面您孩子一定沒學(xué)習(xí)不單單是考驗孩子掌握知識的能力，更在于孩子的學(xué)習(xí)講、作業(yè)，到制定學(xué)習(xí)計劃、考試技巧甚至于用演草紙的習(xí)慣能影響到孩子兩三分成績的可能，而班里成績排在前幾名的，差距嘛？況且，現(xiàn)在知識還比較簡單，處于起步學(xué)習(xí)階段，真復(fù)習(xí)階段，對孩子的自己規(guī)劃能力的要求就更高了?？家凰?.5.4.學(xué)習(xí)偏科：方面也體現(xiàn)人們逃避弱點的本性。當(dāng)某一科分數(shù)考低了后就越?jīng)]夫，于是進入惡性循環(huán)中。相反分數(shù)越高的科目，就越有自信，的時間與精力會更多一些，這就形成良性循環(huán)。學(xué)習(xí)和做事一樣往就是惡性循環(huán)。我們大家都希望是在良性是循環(huán)提高，可是改口在哪呢？恰恰就在孩子自己身上。所以，我們要先做他的思想只有鼓起勇氣面對自己的弱點和困難，才能有效地改變現(xiàn)狀。之薄弱科目上下功夫，幫助他提高。…3.5.5.學(xué)習(xí)沒興趣：沒興趣吧？平時孩子對什么比較感興趣呢？如果沉迷于游戲和網(wǎng)c.合理安排和控制他/她的學(xué)習(xí)時間，注意避免強制性督促；d.激發(fā)他/她的好奇心，鼓勵他/她做嘗試；f.讓孩子在引導(dǎo)式的學(xué)習(xí)中品嘗到進步的喜悅，吸取教訓(xùn)，學(xué)會獨立思考；…3.5.6.有逆反心理：孩子多多少少都會有一些自己的想法。并不一定說你們講的話他他因為聽的次數(shù)多了，效果就不好了；也有可能是他覺得他自己更好等等，但他們有自己的想法就不愿意與爸爸媽媽直接交流。適的時間把他/她帶來，讓我們來與他/她溝通，了解他們的所思所想，我們才可能對癥下藥，對他們學(xué)習(xí)方面進行有效的疏導(dǎo)?！?.5.7.對老師或同學(xué)的喜好：第二，人無完人，當(dāng)孩子覺得某科帶課老師不好的時候，也不會因為老師不好而不認真學(xué)習(xí)。所以，這方面的問題心理因素和現(xiàn)實因素在這上加以引導(dǎo)。…3.5.8.有畏難心理：愛問老師問題，碰到難題不想做，或者是鉆不進去。咱a.在日常生活中，盡可能地引導(dǎo)孩子避免一刀切的評價，尤其是對于他/她做b.耐心、具體地為孩子提供多種解決方案c.多給孩子創(chuàng)造參與競爭的機會，并且讓孩子感受到您（們）對他/她的期望與實際給予的鼓勵和支持?！垡暰唧w情況來個人發(fā)揮］3.5.9.粗心馬虎，非智力失分多：a.看孩子是否對每一次考試有足夠重視；孩子一般對大考重視，您就不用太叮囑咐；而通常孩子對小考不重視，如果是這樣的情況，b.孩子粗心的毛病一般也反映出對基礎(chǔ)知識扎實程度；［文科是否注重字詞語；］c.［解決辦法建議］建議孩子準備錯題本，總結(jié)每一道錯題出錯點及原因，復(fù)3.5.10.學(xué)習(xí)不主動：聽講和完成家庭作業(yè)了？其實啊，這只能反映出孩子學(xué)習(xí)態(tài)度還標不夠明確。因為他不知道為什么而學(xué)，所以學(xué)起來才覺得沒有是您孩子一個人的問題。北京的孩子普遍也都存在這樣的問題。望他跟班里前三名一樣主動趴在桌前坐三四個小時是不大可能的們得先做孩子的思想工作，讓他認識到學(xué)習(xí)的重要性和考學(xué)的意得鼓勵孩子下功夫，自己跟自己比。一旦孩子下了功夫，成績有己的進步了，才會更有自信，也才更有動力再下功夫。進而由被習(xí)。…**回答技巧：1.心理方面問題的回答，要一定要保持耐心、細致，語調(diào)要注意自己語氣抑、挫變2.注意言談的條理性，在家長的問題前，給予誠懇的意見和建議，讓他們認可我們的解答，認可京翰的服務(wù)，同時也使他們在放松的狀態(tài)下，激發(fā)3.在回答中，可以摻插孩子的表現(xiàn)情況，別的學(xué)生的個案舉例分析，這種理論與實3.6.2.用個別實例來介紹家長沙龍對家庭教育的好處。**注意事項：2.了解前面幾期家長沙龍有大致內(nèi)容，可以用來舉例，豐富解答時的內(nèi)容。服務(wù)，在我們設(shè)點考慮是建立在保證好的教學(xué)質(zhì)量前提之上，有件后，進行方便客戶的設(shè)點擴建。3.7.2.如：你們?yōu)槭裁床荒苤苯优e例一兩個一線的命題老師？教學(xué)實務(wù)中的交流與培養(yǎng)；另一方面也是因為現(xiàn)在教育管理制老師帶學(xué)生或在外兼職，出于對他們的保護。3.7.3.能不能告訴我你們老師是哪個學(xué)校的？以后我們能不能直接與老師建立聯(lián)系？我3.7.4.作委婉拒絕處理的問題：及心理方面問題的引導(dǎo)；教學(xué)的時間不一定能保證；…”感覺輔導(dǎo)…”**回答技巧：2.對于老師問題的對比，如“3.7.3”中問題回答“缺憾”方面分析注意點到即止，切忌做深入評價。3.8.1.約訪前，先解決家長的問題［包括提出問題，分析問題和解決問題的過程3.8.2.我們對咨詢測試（指的是客戶簽約前的來訪中，對孩子做的咨詢測試）都是免費3.8.3.言明來訪的好處：當(dāng)面咨詢可以先指導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)，同時也指導(dǎo)家長的教育；3.8.4.告知我們不是每個孩子都收的，看孩子的接受能力與可培養(yǎng)潛質(zhì)才確定的；3.8.5.盡可能約在當(dāng)于，作業(yè)及答疑均可在機構(gòu)內(nèi)完成；3.8.6.時間上一般是：二選一（今晚或明晚3.8.7.可以暫定一時間，有變動及時電話溝通；3.8.8.對比與別的家教公司的差異。3.9.1.孩子沒時間，周末再說：天的問題今天沒有加以解決，明天問題很可能依然存在。天簽了約明天就能開始上課的，安排合適的班主任老師、間加以安排，您周末來的話，可能要等到下周周末才能安月過去了。孩子的時間等不起啊。…3.9.2.先試一段時間計時再說：道，有幸碰到一個責(zé)任心孩子又喜歡的家教老師很不容易，萬一換，而事實上，這種家教輔導(dǎo)一次、兩次是不容易看出效果的，的時候，您孩子學(xué)習(xí)問題依然如初，沒什么改變，時間就給耽擱夠的老師資源，在我們了解您孩子的具體情況之后，清楚您孩子來輔導(dǎo)，我們就替您把關(guān)從人才庫里面挑選了，這是在為孩子爭取時間?。　?.9.3.孩子住校：以給孩子買好電話卡，白天任何時候碰到問題，都可以及時得沒事可做時，我們可以幫他安排學(xué)習(xí)任務(wù)，利用上這類時間。日有幾個小時留給我們老師就夠了。這樣一來，您也不用再幫3.9.4.孩子成績已經(jīng)非常不錯，每科都較好，需要拔高：3.9.5.費用太貴：的問題。多少的孩子等中考完了之后才自己擇校，那個時兩三萬給孩子買個座位，孩子到那個學(xué)校還是不一定就具方法沒得到改進，功課也往往有難度。點金術(shù)與金子的關(guān)習(xí)能力和競爭實力的培養(yǎng)是受益終身的事情。請老師輔導(dǎo)子買名額費用相比，要實惠得多，也有價值得多，…3.9.6.課時太少了，怎么可能照顧全科：生的具體學(xué)習(xí)情況來安排課時量，課時太少了，孩子的各科目照顧也不希望太多，安排得多了，容易讓孩子產(chǎn)生依賴心理。我們的教他基礎(chǔ)薄弱而又相對較容易提高的一兩科，重點突破學(xué)習(xí)被動與不立起學(xué)習(xí)的信心，具體在課時分配上我們會有所側(cè)重的。學(xué)習(xí)與做在高效吸收，而不完全是時間的問題…3.9.7.已經(jīng)有很多輔導(dǎo)方式：下：那些輔導(dǎo)方式都持續(xù)了多久？為孩子帶來的輔導(dǎo)聽孩子說有用，但客觀上看到孩子學(xué)習(xí)成績或名次的提“教”這方面您完全有能力去考查，師資力量、辦學(xué)條件、講課水平等等…可是您學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣的改進情況呢？學(xué)習(xí)效率呢？…教育投入也是貴于精專有效…3.9.8.市場有很多家，多方比較：一些是通過甄別對比篩選之后，最后落定我們京翰的。我也提醒您，千萬別輕信高目標的輕易承諾，我們要重看實心程度等，要看誰能找準您孩子的問題所在，有切合握得準教學(xué)大綱和中高考動向。…［言語要委婉，語氣要誠懇，建議客戶到實地做進行問題歸因分析后制定的輔導(dǎo)計劃，具有很強的針對性。在很大程度上是/她本身學(xué)習(xí)現(xiàn)狀的，因此，通常只要按照我們的安排，注重改進自己的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣，穩(wěn)步提高是必然的結(jié)果。根據(jù)我們截止目前的經(jīng)驗來講，按照來京翰時，下得決心比較大，導(dǎo)致我們的估計稍微樂觀了一些，但在現(xiàn)實輔輔導(dǎo)過程中孩子的配合做得不是那么太好…等等另外，我們京翰的輔導(dǎo)長一個月的觀察期的過程，家長在觀察期內(nèi)如果覺得效果不行，隨時可以導(dǎo)，我們直接就給規(guī)范地辦理諸如退款等手續(xù)，…3.9.10.與孩子商量商量：都會有一些惰性，要占用他的周末時間，可能就不會那么心甘情子學(xué)習(xí)上的事，也不完按照他們的想法來，再就是，我們京翰對也有一定要求，并不是所有的孩子都收。所以，我真誠地希望面，做一個初步的溝通之后，您再征求孩子的意見也不遲?！?*注意要點：1.在邀請上門的請求被拒后，一定要及時轉(zhuǎn)換思路，站到對方立場來考慮問題，引2.對于家長期待咱們的作出承諾時，一定不要把話說得太滿，為事后再接觸或是簽3.10.1.接聽客戶的首次咨詢電話的時間要求在15分鐘，促使其能再次來電或直接來3.10.2.對一些問題可以直接與客戶表達歉意，想更為全面細致地了解相關(guān)的信息或找到3.10.3.不等對方回答，適當(dāng)強調(diào)來訪咨詢的益處；3.10.4.在自然地掛斷電話前，禮貌、親切地告訴對方：“還有別的問題，暫時沒有想到**注意事項：不方便為你詳細解答，方便的話，你找個時間我當(dāng)面為如：“教育對我們每個人來說都是件大事，孩子的學(xué)習(xí)時間對現(xiàn)存問題加以解決，首先需要對其原因進行深入全面的分析，這清的，所以，你看什么時候你方便，歡迎你來我們中心，我們當(dāng)3.掛斷電話：一定要等對方掛斷后再掛斷。3.11.1.對于來訪可能性較大的客戶，一定要及時整理電話是咨詢的主要問題和從中了解到的客戶基本情況，以方便在客戶來訪面詢時，迅速快捷地3.11.2.客戶信息記錄注意點：可以考慮將客戶的語速特快或特慢的情況做個“快”3.11.3.對于可能性不是太大的客戶，也可以視電話中溝通感覺來判定其誠意，對于其中部客戶，將其信息加以整理記錄，以便日后回訪時，提高促進家長來訪的機率。3.11.4.通常盡力留下對方的電話，最好是手機號，方便以短信息形式對京翰的一些教育性活動信息給予及時通知。4.來訪咨詢解答4.1.1.獲知客戶來訪，快速找出電話咨詢的相關(guān)信息記錄等；在未進咨詢室前，快速閱4.1.2.進入咨詢室時，必須先規(guī)劃好自己的思路：4.2.1.舉止：見到客戶，語音親切，禮貌地握手；c.握手時要正視對方。4.2.2.握完手后順手請客戶先喝杯水；4.2.3.給出自己名片b.正面朝上，片頭朝向自己。4.2.4.禮貌：在面談中，對于客戶談到的問題，表示肯定的點頭，頻率不可過快，幅度4.2.5.結(jié)合客戶之前的來電咨詢記錄，進一步了解基本信息；4.2.6.根據(jù)咨詢登記信息，擬定一些溝通的問題，把握面談的主動；c.開始正式會談后，引導(dǎo)客戶感受現(xiàn)實升學(xué)壓力，根據(jù)所在城市的特點簡要分析實際的升學(xué)現(xiàn)狀，適當(dāng)做壓力評價表述，可以從孩子的成長經(jīng)歷的習(xí)的環(huán)境、學(xué)校與家庭對之的影響、親子關(guān)系、家長常有的困惑等談d.在溝通過程中，滲透式向家長灌輸對孩子的教育輔導(dǎo)，越早開始，代價越小，效果會越好，在言行上向之流露出對他/她孩子百分之二百的信心，以強化其4.2.7.適時引導(dǎo)客戶參觀辦公區(qū)域（主要是學(xué)管與教研客戶切實感受到京翰的實力與專業(yè)度。4.2.8.參觀后回咨詢室，根據(jù)參觀過程中談?wù)摰脑掝}或客戶提的問題，給予解答；4.2.9.時刻注意客戶的舉止變化，肢體語言，及時讀取客戶的簽約信息；4.2.10.捕捉到客戶有簽約的信息后，不要喜形于色，要沉著為他介紹報名簽約的流程；4.2.11.客戶起身告辭時，順手遞一份宣傳資料（可以夾上沙龍介紹或?qū)Ｓ锌颇拷榻B等資4.2.12送客戶出門時，送臨電梯口，并為之摁下電梯按鈕。b.等他們電梯門合上才能轉(zhuǎn)身離開。4.3.1.基本參見于［“3.2”與“3.3”的回答思路］進行交流。4.5.1.基本參見于［“3.4”的回答思路］進行交流。4.5.1.基本參見于［“3.5”的回答思路］進行交流。4.6.1.基本參見于［“3.6”的回答思路］進行交流；4.6.2.區(qū)別在于可以引領(lǐng)客戶參觀沙龍場地，結(jié)合“4.1.7.”的情形進行交流。4.7.1.與孩子交流，先要了解他的生活各方面構(gòu)成：）：你起的，還是媽媽？你知道他們?yōu)槭裁唇o你起這個名字嗎？…［可以通過名字的意考上的，還是爸爸媽媽要求的??？…［一定避免以這種言語刺激孩子：“哦，你們學(xué)校好像挺一般的，家長為什么當(dāng)初沒給孩子努力努力選c.情緒不佳，似乎不情愿［從興趣愛好入手］你今天好像不太高興??？是不是學(xué)習(xí)很辛苦？…那咱今天先不談學(xué)習(xí)，好吧？能說說你平時學(xué)習(xí)之外都喜歡做什么嗎？你平時喜歡哪些運動？…［放松孩子的心情，贏取孩子的好感與信任，了解他很不錯…？［如此能鋪墊家長與孩子都在場時交流，孩子與家長對我們的好感］…能告訴我，各科成績是多少？在班里排多少名？年級里呢？…有你喜歡的老師嗎？跟班里同學(xué)關(guān)系還不錯吧？…這次大考考得怎么樣??？…4.7.2.孩子各年級特例：環(huán)境吧？覺得新學(xué)校跟以前有什么不同嗎？學(xué)習(xí)上對自己的要??？目前有什么困難沒有？…［通過對他/她的切身關(guān)心，可以拉近距離，有利于在過去的一年里自己學(xué)得怎么樣？有哪些不足的地方？對中考/高考方面的內(nèi)容你們老師有給說嗎？…以后想考什么樣的學(xué)校啊可以給適當(dāng)介紹和分析中、高考政策］…為什么會選擇文科（理科）??？你覺得自己在這方面有哪些優(yōu)勢呢？…c．初三、高三畢業(yè)生目標及中、高考常規(guī)考政策?！覀冊趹?zhàn)略上要藐視考試，一定要自信，另外在平時要注意改進學(xué)習(xí)方法、提高成績。4.7.3.作息時間調(diào)查：上花多久，怎么去學(xué)校的（如果是坐公車或騎自行車的話累”中午休息時間一般是多長？…中午回家午有學(xué)習(xí)時間嗎，你通常都怎么利用的遇中午不午休的，關(guān)睡？您覺得自己晚上學(xué)習(xí)效率高嗎？…4.7.4.學(xué)習(xí)方法調(diào)查：應(yīng)對思路一般不要輕易草率地去評價，尤其是負責(zé)的評價你平時有復(fù)習(xí)的習(xí)慣嗎？上課聽講效果好不好？家庭作業(yè)有沒有問題？完做課外題嗎？碰到疑難問題時你通常怎么辦？…4.7.5.自我認同調(diào)查［各科優(yōu)劣］：速的提高？平時測試中，哪種題型通常丟分比較多？…4.7.6.自我歸因調(diào)查：應(yīng)對思路：a.［三點優(yōu)勢］假如我是你班上最后一名，我要趕上你現(xiàn)在的名次，請您幫我總結(jié)一下，我需要付出哪些努力或者在哪方面做得好b.［三點劣勢］同樣，你覺得自己在哪些方面做得c.［三點改進想法］你已經(jīng)付諸努力但做得不夠好，假如還是沒有人來幫助你，你打算怎么去努力、改善現(xiàn)在的學(xué)習(xí)？設(shè)想三個4.7.7.自我目標調(diào)查：b.［自我規(guī)劃及客觀性評析］你打算用多久時間來改變現(xiàn)狀？你認為怎么樣才c.［事業(yè)及理想期望］你設(shè)想自己將來做什么？自己有沒有比較遠大的理想4.7.8.對家教老師的預(yù)期幫助及遠景激勵：**注意點1.與學(xué)生本人溝通一定要注意分析孩子性格，切忌連珠炮式發(fā)問，語速要平緩，與2.在與學(xué)生本人溝通中，一定要注意多加賞識、激勵及給予簡單的指導(dǎo)，讓學(xué)生對3.與孩子本人交流時盡可能避免出現(xiàn)“老師”的稱謂，而要用“我們對他的尊重，將他與我們自己放在水平的位置，尤其是我4.采取學(xué)習(xí)方法調(diào)查，一般不要對其現(xiàn)實情況做草率直觀的正面評價（尤其要避5.贏取孩子的好感與信任也是咨詢簽單的關(guān)鍵一部，現(xiàn)在很多時候孩子的意見是直4.8.1.因口碑而來客戶：a.特點：這些人，往往對京翰有相當(dāng)?shù)牧私?，簽約的概率極大。但他們也往往b.他們提的問題一般都不會是過于普遍的問題，而是針對性較強的，在回答時一定要果斷地用語氣的肯定體現(xiàn)自信回答，對他的顧慮做d.帶他們參觀教學(xué)場地，并視情況可以安排他們與在教學(xué)中的老師或?qū)W員直接交流溝通。4.8.2.敏感性問題：參見于［“3.7”的回答思路］進行回答交流。4.9.1.孩子填完表單后，做過渡，對他作簡單正面的評價，在評價交流中尋找突破口，a.［過去，即孩子成長歷程中各階段特點］：小學(xué)時期是否與老一輩生活；初b.［現(xiàn)在］在家表現(xiàn)，家長眼中的不足，注意記錄；家長會上老師的反饋信息，父母與老師的溝通情況；在學(xué)校及在家里的c.［未來］將來的打算，父母對孩子的未4.9.2.簡要介紹京翰教育情況——務(wù)實的教育理念及求實的實務(wù)作風(fēng)；c.服務(wù)內(nèi)容；從咨詢到輔導(dǎo)授課，教學(xué)管理與反饋溝通形成一張網(wǎng)狀的全面性d.各人員職責(zé)；分工嚴密，職責(zé)明確，各京翰成［參見于“3.1.6.”進行回答］4.9.3.往下給客戶介紹京翰教育一對一教學(xué)特色［參見于“5京翰優(yōu)勢及服務(wù)”內(nèi)容進4.9.4.簡敘初步輔導(dǎo)方案：回答思路：a.各科目輔導(dǎo)側(cè)重［參見于“4.8.5.”進行特點介紹］4.9.5.通過溝通交流，取得了客戶的認可與信任后，在家長不斷的點頭與贊揚聲中，向；［4.9.6.針對客戶的具體情況，對孩子的輔導(dǎo)方案作進一步的補充，對家長的教育方式提4.9.7.成熟的咨詢時，給客戶做簽約的流程介紹，填寫“個性化輔導(dǎo)方案表單”等；4.9.8.課時安排等協(xié)商、確定，詳細講解協(xié)議的條款及注意事項；4.9.9.費用的計算，繳納流程介紹；**注意事項：1.對于能確定可以簽約的客戶，一定不要讓其再回去考慮，特別是一家人都到齊2.關(guān)于委托協(xié)議，在全額交費前，能不給客戶盡量先不給（包括預(yù)付少量定金4.10.1.每次當(dāng)面咨詢會談結(jié)束后，都要及時整理來訪咨詢客戶的主要問題和其他信息，與之前的電話信息記錄、來訪會談記錄收集4.10.2.對于未簽約的，做問題概要記錄，以便日后跟蹤回訪。5.京翰優(yōu)勢及服務(wù)介紹5.1.1特色與優(yōu)勢在于：一對一教學(xué)，全方位輔導(dǎo)。系統(tǒng)化的服務(wù)，咨詢老師、一線授課老師，答疑老師，班主任，專家方案組有機組合，全程跟蹤。5.2.1.京翰教學(xué)服務(wù)的介紹內(nèi)容與目的］常規(guī)家教就是那種計時形式，給您介紹一個家教老師，您把體教什么，怎么教，達到什么效果都很難有明確的保障，屬于典型的個人行為。而我們的模塊化教學(xué)是通過我們跟您簽訂協(xié)議的方式來進行件的家庭提供一整套完全私人化的家庭教育服務(wù)體系，作充。老師輔導(dǎo)是我們服務(wù)體系的一個基本環(huán)節(jié)，但不是a.每周根據(jù)學(xué)生的自身學(xué)習(xí)及能力特點，安排教師一對一的輔導(dǎo)課程。目的之授課計劃的課時分配上有所側(cè)重，但不是把每門功課都輪一遍，目的學(xué)習(xí)方法引導(dǎo)來培養(yǎng)和完善孩子自主學(xué)習(xí)能力。目的之二，的預(yù)習(xí)任務(wù)，教會孩子有效率地學(xué)習(xí)。我相信您環(huán)節(jié)就很關(guān)鍵。我們的特色在于不是僅僅讓帶課老師去備課，而前的教學(xué)改革趨勢及考點有個準確的把握。目前我們正在創(chuàng)建屬模塊，以方便孩子不同情況來使用，提高輔導(dǎo)效果…b.班主任老師全程跟蹤：目的之一是全程跟蹤學(xué)生在京翰的學(xué)習(xí)過程和效果、問題回饋，及時對教學(xué)的計劃等環(huán)節(jié)進行督促、改進等以期導(dǎo)目的。更重要的是由于對孩子多方面情況的全面了解，大我們了解與溝通孩子的學(xué)習(xí)情況，習(xí)慣培養(yǎng)等信息。平時孩到開家長會才能有機會見到老師，與他們反映孩子在家的表學(xué)習(xí)情況。而在京翰，您孩子無論在哪些方面有所改善抑或除等等關(guān)乎學(xué)習(xí)的方方面面，您隨時都可以來與我們及時交家長沙龍還會舉辦特色講座，和及時傳達教委教改政策，把考志愿的咨詢，目前都是對大家免費開放的?！璫.我們設(shè)置專門的自習(xí)室，安排與督導(dǎo)過來自習(xí)的同學(xué)，每天晚上九點之前都安排有陪讀老師答疑輔導(dǎo)；培養(yǎng)孩子在學(xué)習(xí)上不會就問的良好習(xí)等到第兩天或是周末，再提問就會缺乏發(fā)現(xiàn)問題當(dāng)時的那種激情是大打折扣?！『帽局苁俏覀兊拿赓M答疑周，從今天晚上開始，您就可以讓孩子把家庭作業(yè)當(dāng)中不會做的沒弄懂的題目都一一過來參加陪讀來問老師對孩子的指導(dǎo)，另一方面也讓我們有機會更了解您孩子的思的掌握程度。您的電話是？…［很自然地引導(dǎo)d.簽約學(xué)生的所有輔導(dǎo)書和參考資料我們都給配發(fā)：我們要堅持以本為本，不要盲目買參考書，每學(xué)期各科目從頭到尾吃透一本參考書就夠了。非常忌諱的就是這里摸一點、那里動一下，最后會產(chǎn)生簡單的懶得做的結(jié)果?！垡陀^地告知家長，現(xiàn)在很多參考書都是殊途同歸，重復(fù)建設(shè)，白e.每月安排一次月考：我們的月考是按中、高考標準出題，及時進行批改、講解和對家長進行反饋。根據(jù)我們了解，有很多的同行往往是形式主發(fā)揮月考的實際作用。這個環(huán)節(jié)的高質(zhì)量保障正是我們的又一服務(wù)考試題是專門的中、高考命題研究小組按照中、高考的考綱來研擬我們都要進行批改，做書面的試卷分析報告、詳細解析講評，并根后的輔導(dǎo)方向的加以改進和調(diào)整，這一系列的服務(wù)信息都做都會送到您手中。這樣您每個月都會明了地看到孩子成績的提高，實際的進步。6.回訪、簽單與促單6.1.1.未有約的咨詢客戶：根據(jù)電話記錄或是來訪咨詢記錄信息，在無咨詢電話或來訪咨詢的情況下，積極尋找潛在客戶，因有過咨詢，所以通常都可以回訪。a.具有較大的隨意性對手頭上掌握的信息稍加；（c.可以讓新來并已經(jīng)得到培訓(xùn)的咨詢老師做回訪（帶領(lǐng)指導(dǎo)的咨詢老師旁邊仔6.1.2.在電話咨詢中有約回訪時間的，要及時做好回訪，對于原來電話中明確約定回答**注意事項：千萬要避免已經(jīng)簽約的客戶。1.爽約客戶：一般在爽約第二天由本人進行回2.多次爽約客戶：可以讓新來并已經(jīng)得到培訓(xùn)的咨詢老師做回訪（帶領(lǐng)指導(dǎo)的咨詢3.有約定回訪的客戶，回訪工作一定要及時。6.2.1.一周內(nèi)回訪：本人回訪；6.2.2.一周外回訪：本人回訪或新來并已經(jīng)得到培訓(xùn)的咨詢老師做回訪。6.3.1.一周內(nèi)回訪：本人回訪；6.3.2.一周外回訪：本人回訪。6.4.1.回訪對象：著重承諾上門或有過簽約意向的客戶；6.4.2.回訪時間：根據(jù)客戶情況來確定，一般是午休時間或接近午休時間，注意避開飯；［6.4.3.回訪前，分析一下未如約上門，或未如約簽單的原因，預(yù)設(shè)多種情況及方案；6.4.4.回訪時，面帶微笑，電話中開門見山自我介紹“X先生/女士，我是京翰教育咨詢6.4.5.回訪需要京家長已經(jīng)提供的信息，深入展開溝通嗎？…6.5.1.成功的回訪：a.約定新的來訪時間：約的時間不要太遠，視客戶的具體情況約就近一兩天內(nèi)b.得到簽約承諾：及時整理客戶信息，著手安排簽約準備。6.5.2.不成功的回訪：a.將電話咨詢記錄、面談記錄等收集，注明最后回訪時間，對方的態(tài)度，結(jié)b.這類封存檔案在必要時，可以拿出來當(dāng)咨詢案例的反面教材，或分析失敗原c.對這類電話的掛斷還是得注意禮貌，等對方掛斷后再掛斷。6.6.1.建立在面談，詳細了解確定孩子情況（基本信息，學(xué)科特征，學(xué)習(xí)習(xí)慣，存在問6.6.2.測評（教研協(xié)同參與分析直接存在的問題，心理等6.6.3.捕捉到客戶的簽約信息后，應(yīng)對技巧：如：a.咱們今天就將孩子輔導(dǎo)的事確定下來吧，因為教務(wù)部安排班主任老師，教研部篩選老師需要三到四時間，為保證孩子下周能開始上課…6.6.4.從孩子的實際情況出發(fā)，確定輔導(dǎo)科目、教材版本、上課進度，從家長的角度來6.6.5.簽單程序：f.告知客戶從簽約開始到確定學(xué)管班主任安排老師上課前有問題可以直接聯(lián)系6.6.6.簽約后，將協(xié)議等（雙手）遞給客戶，與之握手預(yù)祝合作成功；送其離開［參見］（6.6.7.建立學(xué)生個人信息檔案；**注意事項1.測評時，需要教務(wù)部、教研部的老師協(xié)助的，及時通過咨詢主管老師作出協(xié)助請3.簽單電動機的把握：［結(jié)合“4.2.9”概括］）；d.家長開始了解咱們一些具體的教學(xué)管理制度等等。a.費用（關(guān)于交費、支付方式、退費等）問題［注意技巧，可以先說京翰的服務(wù)內(nèi)b.注意事項（客戶的權(quán)益、客戶所需承擔(dān)的責(zé)任、孩子學(xué)習(xí)中需要遵守的管理制度c.京翰的服務(wù)內(nèi)容條款介紹。6.7.1.在測評等程序時，可以通過旁舉個別特殊的例子，自然性地與家長聊到升學(xué)現(xiàn)實形勢等，有意識、適度地引起家長的教育緊張度，促進客戶多簽學(xué)科與多簽課時。6.7.2.有些家長不愿意簽一年：分析原因：很可能是因為以前請的是計時家教或者是放心。［對策］a.可以考慮課時打包制定課時，不要給他一年的信號b.告訴家長：課時的規(guī)劃是按教學(xué)要求來的，論教學(xué)計劃、孩子情況來論課時的。比如現(xiàn)在的問題、將來的問題需要多少課時來解決。6.7.3.碰到優(yōu)秀學(xué)校的優(yōu)秀學(xué)生，能不能簽一年？的需求點。注重分析具體問題。**注意事項：1.在面談促單環(huán)節(jié)沒把握好時，要給自己留下余地。比如：我今天了解孩子，我會6.8.2.引領(lǐng)客戶到財務(wù)室辦理交費手續(xù)；6.8.4.分期支付：簽定協(xié)議時交付定金，欠款于開課之日三天前交清，當(dāng)在交接工作時，還未交付時，在交接單上明確注明并當(dāng)場告錄等文檔集中整理好，做好向?qū)W管班主任移交的工6.8.6.保存好已交費客戶“交費金額單”［注：暫無］表單。6.9.1.交完定金后，過約定付款時間后，可以以下列幾種方式進行余款催繳：課，請盡快辦理入學(xué)手續(xù)，保證孩子準時上課。7.與學(xué)管班主任交接客戶7.1.1收集電話咨詢信息記錄，面簽咨詢記錄；學(xué)生信息登記表；學(xué)科測評問卷；能力測評問卷；委托輔導(dǎo)協(xié)議及合同副本；學(xué)生檔案表（主管7.1.2.在京翰管理系統(tǒng)內(nèi)部提交相關(guān)辦理程序；如協(xié)議交主管審核簽字等：7.1.3.參照現(xiàn)有檔案要求執(zhí)行。7.2.1.學(xué)費款到位后，由咨詢主管老師會同學(xué)管部、教研部主管老師協(xié)商，指定學(xué)管班7.2.2.確定學(xué)管班主任與帶課老師后，咨詢老師與學(xué)管班主任、帶課老師協(xié)商安排教學(xué)7.3.1.咨詢老師當(dāng)面介紹或是致電客戶，明確告知從此時開始學(xué)生的具體事務(wù)開始移交7.3.2.明確告知學(xué)管班主任在咨詢與簽單過程中客戶的一些特殊情況及要求，和對客戶承諾的一些特殊照顧說明；方便教學(xué)過程中，學(xué)管班主任更好地7.3.3.咨詢老師或?qū)W管班主任老師向客戶介紹執(zhí)教老師［注意不留老師的聯(lián)系方式，教］；7.3.4.對教學(xué)過程中，學(xué)生身上新發(fā)現(xiàn)的問題及時與家長匯報溝通，必要時原負責(zé)該客明告知學(xué)管班主任的主要問題，分期付款后續(xù)款的支付時間等；請后，將簽約學(xué)生的合同、相關(guān)咨詢信息記錄、移交表單（一份）等班主任老師。7.4.1.如果電話告知客戶辦理移交事項的，事先一定要與學(xué)管班主任做好交待，包括在7.4.2.一定要先于學(xué)管班主任給客戶打電話；在電話中明確告知客戶，對于在咨詢與簽單過程中客戶的一些特殊情況及要求，和對客戶做的一些特殊照顧7.4.3.簽約當(dāng)場沒有確定好學(xué)管班主任和帶課老師的，那么必須在7個工作日（含周7.4.4.在交接過程中，一定要明確提醒家長：“在第一次上課前有任何問題，務(wù)請及時7.4.5.保存好“工作交接單”。7.5.1.學(xué)生開始上課后，及時向?qū)W管班主任