《全能型鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合柜員崗位培訓》第5章單選題

一、單選題201、反映營業(yè)廳提供的服務項目、營業(yè)時間、營業(yè)廳設施沒有達到要求或存在問題，屬()。A、服務行為投訴B、服務渠道投訴C、意見D、咨詢答案：B202、反映營業(yè)廳服務人員存有威脅客戶、與客戶發(fā)生爭吵、對客戶態(tài)度差、冷漠等的訴求，屬()。A、服務行為投訴B、服務渠道投訴C、意見D、咨詢答案：A203、反映非供電企業(yè)直屬管轄的第三方服務渠道問題，屬（）業(yè)務。A、投訴B、舉報C、意見D、咨詢答案：C204、反映多次頻繁跳閘，明確表示不滿的訴求，屬()業(yè)務。A、停送電投訴B、服務投訴C、供電質(zhì)量投訴D、電網(wǎng)建設投訴答案：C205、反映電壓低，明確表示不滿的訴求，屬（）業(yè)務。A、停送電投訴B、服務投訴C、供電質(zhì)量投訴D、電網(wǎng)建設投訴答案：C206、反映低壓計量箱柜破損存在安全隱患、涉及人身安全需緊急處理的情況，屬（）業(yè)務。A、投訴B、意見C、故障報修D(zhuǎn)、咨詢答案：C207、反映初步確定為表計線路接錯，要求糾正，屬（）業(yè)務。A、投訴B、舉報C、意見D、咨詢答案：A208、對于投訴業(yè)務，省、市、縣公司相關業(yè)務部門應在（）個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶。A、1B、2C、3D、4答案：A209、對于確無公司及人員責任的、或客戶反映與真實情況有原則性出入的投訴工單，可填寫()進行申訴。A、《用電檢查結(jié)果通知書》B、《95598業(yè)務線下申訴申請表》C、《維護承諾書》D、電話申訴答案：B210、對已辦結(jié)的業(yè)務可以提出申訴，通過系統(tǒng)流轉(zhuǎn)完成申訴工作，申訴結(jié)果以每月（）日前的認定結(jié)果。A、15B、18C、25D、28答案：C211、對明確不愿意進行“一戶一表”改造的合表客戶和企事業(yè)單位暫無條件改造的下屬合表客戶，電價每度提高（）元。A、0.05B、0.3C、0.02D、0.2答案：C212、電力企業(yè)在營銷活動中通過保證連續(xù)供電,電能質(zhì)量好,價格合理,購買手續(xù)簡單,結(jié)算方便等手段提高企業(yè)信譽,增強競爭力,擴大電力消費市場屬于()。A、形象銷售策略B、優(yōu)質(zhì)服務策略C、市場開拓策略D、推進需求側(cè)管理策略答案：B213、電力企業(yè)通過媒體宣傳、窗口服務和產(chǎn)品展示等手段在全社會和消費者中樹立電力產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)、可靠、價格合理的形象屬于()。A、形象營銷策略B、優(yōu)質(zhì)服務策略C、市場開拓策略D、推進需求側(cè)管理策略答案：A214、電力企業(yè)利用價格杠桿刺激電力消費并培育潛在電力市場的手段屬于()。A、形象營銷B、優(yōu)質(zhì)服務策略C、市場開拓策略D、推進需求側(cè)管理答案：C215、電e寶交費時用電費小紅包全額抵扣電費，如支付失敗，電費小紅包應在（）分鐘退回。A、60B、40C、30D、50答案：C216、電e寶電費小紅包轉(zhuǎn)贈后，好友沒有領取，應在（）小時退回。A、1B、2C、3D、24答案：B217、低壓非居民客戶辦理新裝、增容業(yè)務時發(fā)生的業(yè)擴工程由()委托有資質(zhì)施工單位進行施工。A、供電企業(yè)B、供電所C、客戶D.供電方答案：C218、到客戶現(xiàn)場工作時，應遵守客戶內(nèi)部的有關規(guī)章制度，尊重客戶的()。A、風俗習慣B、個人隱私C、作息規(guī)律D、個人習慣答案：A219、當有客戶前來咨詢時，應秉承（）的原則。A、先內(nèi)后外B、先外后內(nèi)C、先來后到答案：B220、當向客戶表達自已具有承擔責任的能力時，恰當?shù)谋硎鍪牵ǎ?。A、“這件事情交給我辦你就放心吧！”B、“這類事情我不知道處理過多少起了，保證給你一個滿意的答復！”C、“我們實行首問責任制，所以我一定會給你一個滿意的答復！”D、“我的工號是2215號，請您放心，這件事情我會負責跟蹤督辦，并且在五個工作日內(nèi)給您以答復。”答案：D221、當電力供應不足或因電網(wǎng)原因不能保證連續(xù)供電的，應執(zhí)行（）的有序用電方案。A、企業(yè)申請B、政府批準C、市場競爭形成D、以上說法均不正確答案：B222、《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》中處理期限規(guī)定:受理客戶投訴后，()個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，()個工作日內(nèi)答復處理意見。A、1，5B、1，7C、2，5D、2，7答案：B223、處理客戶投訴的正確方法有()。A、先處理事件，后處理情感B、讓客戶抱怨C、要站在客戶的立場上來將心比心D、采取拖延的方法以解決問題答案：C224、除因故中止供電外，供電企業(yè)需對客戶停止供電時，應在停電前三至()天內(nèi)，將停電通知書送達客戶，對重要客戶的停電，應將停電通知書報送同級電力管理部門。A、六B、九C、五D、七答案：C225、95598業(yè)務申訴本著()的原則進行。A、逐級申訴,逐級負責B、逐級申訴,歸口部門負責C、地市申訴,地市負責答案：A226、95598所有業(yè)務里，除()業(yè)務外，各項業(yè)務實行閉環(huán)管理。A、業(yè)務咨詢B、建議C、服務申請D、表揚答案：D227、95598工作質(zhì)量細則考核內(nèi)容不包括（）。A、營業(yè)投訴B、供電質(zhì)量投訴C、弱電設備建設投訴D、停送電投訴答案：C228、95598發(fā)布的影響客戶供電的生產(chǎn)類停送電信息有()、臨時停電、電網(wǎng)故障停限電。A、計劃停電B、約時停電C、欠費停電D、違約用電答案：A229、《國家電網(wǎng)供電客戶服務提供標準》中規(guī)定“服務渠道”有公司系統(tǒng)現(xiàn)有供電營業(yè)廳、95598供電服務熱線、()、客戶現(xiàn)場、銀行及其它代辦機構、社區(qū)及其它渠道等6個服務渠道。A、網(wǎng)上營業(yè)廳B、自助服務C、市政代辦D、社區(qū)服務答案：A230、《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》中有關服務功能的設置標準中規(guī)定故障搶修應提供（）小時不間斷服務。A、5×24B、7×8C、5×8D、7×24答案：D231、《國家電網(wǎng)公司供電服務質(zhì)量標準》中規(guī)定受理客戶舉報、建議、意見業(yè)務后，應在()個工作日內(nèi)答復客戶。A、5B、7C、10D、15答案：C232、《國家電網(wǎng)公司供電服務質(zhì)量標準》規(guī)定，受理客戶投訴或竊電及違約用電舉報后，投訴應在（）個工作日內(nèi)、舉報應在（）個工作日內(nèi)答復。A、1,3B、3,5C、5,7D、5,10答案：D233、《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定：供電設施產(chǎn)權屬電力企業(yè)，由電力企業(yè)所提供的各項服務屬于()。A、有償服務B、無償服務C、特別服務D、柜臺服務答案：B234、《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》第五條規(guī)定：以實現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配置為目標，開展()和服務活動，減少客戶用電成本，提高電網(wǎng)用電負荷率。A、節(jié)約用電B、用電管理C、電力需求側(cè)管理D、安全用電答案：C235、《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》第三條：費用結(jié)清后()恢復供電。A、48小時內(nèi)B、48小時后C、24小時內(nèi)D、24小時后答案：C236、《國家電網(wǎng)公司供電服務“十項承諾”》：提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍（）分鐘；農(nóng)村地區(qū)（）分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。A、45，60B、60，90C、90，90D、45，90答案：D237、《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》第二十四條：電器損壞核損業(yè)務()小時內(nèi)到達現(xiàn)場，業(yè)務處理完畢后()工作日回復工單。A、24，1B、1，24C、24，24D、1，1答案：A238、《供電服務規(guī)范》中營業(yè)場所服務規(guī)范中要求柜臺受理業(yè)務期間應列示對應的服務標牌；當有特殊情況必須暫停辦理業(yè)務時，應列示（）標牌。A、停止服務B、中止服務C、暫停服務D、終止服務答案：C239、《供電服務規(guī)范》中通用服務規(guī)范不包括（）。A、基本道德和技能規(guī)范B、誠信服務規(guī)范C、行為舉止規(guī)范D、現(xiàn)場服務規(guī)范答案：D240、“掌上電力”客戶在進行戶號共享時，一個戶號僅能被共享（）次。A、5B、3C、2D、1答案：B241、“十項承諾”規(guī)定，城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率()%。A、99B、98C、96D、95答案：C242、（）是國網(wǎng)手機客戶端“供電服務移動營業(yè)廳”。A、支付寶B、掌上電力C、電e寶D、微信答案：B243、()是國網(wǎng)自主線上支付平臺，是電力繳費渠道之一，為廣大用電客戶提供安全可靠、優(yōu)質(zhì)高效的支付服務；是國家電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)線上供電服務的主營載體之一，集支付結(jié)算和金融服務為一體，為國家電網(wǎng)公司電力營銷、供電窗口、國網(wǎng)商城、國網(wǎng)商旅等業(yè)務提供全方位便捷、高效的資金結(jié)算服務。A、支付寶B、電力一點通C、電e寶D、微信答案：C244、()是國網(wǎng)統(tǒng)一對外的PC端服務窗口。A、95598網(wǎng)站B、掌上電力C、電e寶D、電力一點通答案：A245、()是電力營銷工作面向客戶的第一個環(huán)節(jié)，也是市場開拓的重要環(huán)節(jié)。A、咨詢服務B、故障報修C、業(yè)擴報裝D、交電費便捷服務答案：C246、()是國家電網(wǎng)公司全體員工應共同遵守的基本行為準則。A、供電服務“十項承諾”B、員工服務“十個不準”C、三公調(diào)度十項措施答案：A247、在受理客戶抱怨過程中，解決問題的第一步是（）。A、劃清責任B、澄清事實C、明確責任人D、處理客戶的情感答案：D248、向客戶進行回訪時，電話接通后，規(guī)范的服務用語是（）。A、“楊先生，您好，××供電公司××（部門或姓名）。**日您的故障報修我們已經(jīng)處理完畢……。”B、“您好，××供電公司××（部門或姓名），請問您是楊先生嗎？能否占用您幾分鐘時間做服務回訪嗎？”C、“您好，請問您是楊先生嗎？能夠占用您幾分鐘時間做服務回訪嗎？”D、“您好，請問您是楊先生嗎？**日您的故障報修我們已經(jīng)處理完畢，……”答案：B249、（）情況不經(jīng)過批準即可中止供電。A、確有竊電行為B、拖欠電費經(jīng)通知催繳后仍不交者C、私自向外轉(zhuǎn)供電力者D、對危害供用電安全，擾亂供用電秩序，拒絕檢查者答案：A250、（）情況供電企業(yè)不承擔賠償責任。A、根據(jù)《居民客戶家用電器損壞處理辦法》，供電企業(yè)負責運行維護的220／380伏供電線路上，由于供電企業(yè)的責任發(fā)生相線與零線接錯造成居民家用電器損壞的B、供電企業(yè)認定居民客戶家用電器的損壞是不可抗力原因引起的C、從家用電器損壞之日起，超過七日，受害居民客戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的D、供電企業(yè)負責運行維護的220／380伏供電線路上，由于供電企業(yè)的責任發(fā)生發(fā)生零線斷線的答案：C二、多選題161、城市地區(qū)供電可靠率不低于（）%，農(nóng)網(wǎng)供電可靠率不低于（）%。A、99.89B、99.90C、99D、98答案：AC162、《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》中業(yè)務辦理包括（）。A、用電指導B、信息訂閱C、辦理咨詢查詢D、客戶信息更新答案：ABCD163、《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》中規(guī)定供電營業(yè)廳的代辦機構的服務功能主要包括（）。A、業(yè)務辦理B、電費收取C、故障報修D(zhuǎn)、欠費查詢答案：BD164、《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》中規(guī)定供電營業(yè)廳的“業(yè)務辦理”是指受理各類用電業(yè)務，包括（）等。A、新裝、增容及變更用電申請B、故障報修C、施工現(xiàn)場的勘查、設計D、咨詢、投訴、舉報和建議答案：ABD165、《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》中規(guī)定供電客戶服務工作必須遵循（）的相關服務標準和規(guī)范，在允許和要求的范圍之內(nèi)開展。A、國家B、行業(yè)C、地方D、企業(yè)答案：ABD166、《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》中規(guī)定：客戶現(xiàn)場服務的方式包括：（）。A、面對面B、電話C、短信D、郵件答案：ABC167、《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》規(guī)定供電營業(yè)廳應整潔明亮、布局合理、舒適安全，做到“四凈四無”?！八臒o”具體指（）A、無灰塵B、無紙屑C、無雜物D、無異味答案：ABCD168、《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》規(guī)定供電營業(yè)廳應整潔明亮、布局合理、舒適安全，做到“四凈四無”?！八膬簟本唧w指（）A、地面凈B、桌面凈C、墻面凈D、門面凈答案：ABCD169、《供電服務規(guī)范》當竊電時間無法查明時，按每日竊電時間（）。A、電力客戶12小時B、電力客戶16小時C、照明客戶6小時D、照明客戶8小時答案：AC170、《供電服務規(guī)范》，供電營業(yè)場所“三公開”的具體內(nèi)容包括()。A、公開電價B、公開收費標準C、公開服務程序D、公開服務規(guī)范答案：ABC171、《供電服務規(guī)范》，供電企業(yè)不得委托（）客戶向其他客戶轉(zhuǎn)供電。A、國防軍工B、臨時用電C、雙路電源D、有自備發(fā)電機答案：AB172、《電e寶操作手冊》，電e寶可通過（）渠道繳費。A、電e寶賬戶余額B、銀行快付C、支付寶D、快捷支付答案：ABD173、關于“首問負責制”，《國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范》規(guī)定：無論辦理業(yè)務是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的（）。A、聯(lián)系電話B、聯(lián)系人C、辦理時間D、地址答案：ACD174、客戶滿意會給企業(yè)自身帶來的好處有（）。A、滿意的客戶會購買更多的該企業(yè)商品，對商品更加“忠誠”B、滿意的客戶更容易接受該企業(yè)介紹，購買附加產(chǎn)品和升級換代產(chǎn)品C、滿意的客戶能為該企業(yè)和其商品說好話D、滿意的客戶能使該企業(yè)競爭對手的品牌、廣告和低價作用減弱答案：ABCD175、客戶服務過程中不應提倡的服務行為包括（)。A、堅持自己正確，指出客戶的無理B、用提問代替爭辯，看有沒有其他解決問題的辦法C、強調(diào)公司的規(guī)定，從而使客戶放棄自己的要求D、客戶的過分要求不予以回應答案：ACD176、國家電網(wǎng)公司電力服務事件應急處置的基本原則包括（）。A、以人為本、減少危害B、居安思危、預防為主C、統(tǒng)一領導、分級負責D、考慮全局、突出重點E、快速反應、協(xié)同應對F、依靠科技、提高素質(zhì)答案：ABCDEF177、關于客戶關系管理的描述，正確的包括（）。A、客戶關系管理是通過采用先進技術，使企業(yè)的市場營銷、銷售管理、客戶服務和支持等經(jīng)營流程信息化B、客戶關系管理可以實現(xiàn)客戶資源有效利用C、客戶關系管理可以提高客戶滿意度，改善客戶關系，從而提高企業(yè)的競爭力D、客戶關系管理的核心思想是以“以維護供用雙方的共同利益為中心”答案：ABCD178、供電服務突發(fā)事件應急處理的工作原則是快速及時、()。A、及時上報B、實事求是C、分級負責D、注重效果答案：BCD179、供電服務投訴是指公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的電力客戶，在供電服務、（）等方面，對由于供電企業(yè)責任導致其權益受損表達不滿，要求維護其權益而提出的訴求業(yè)務。A、營業(yè)業(yè)務B、停送電C、供電質(zhì)量D、電網(wǎng)建設E、線損管理答案：ABCD180、根據(jù)《電力監(jiān)管條例》，電力監(jiān)管機構對供電企業(yè)向客戶受電工程提供服務的情況實施監(jiān)管。供電企業(yè)應當對客戶受電工程建設提供必要的（）。A、業(yè)務咨詢B、輔助設計C、技術標準咨詢D、作業(yè)指導答案：AC181、對客戶回訪時，比較恰當?shù)姆占记墒牵ǎ?。A、自我介紹然后再確認對方身份B、確認對方身份再自我介紹C、確認對方現(xiàn)在是否方便接聽電話D、通話結(jié)束先于對方掛斷電話答案：AC182、當我們無法滿足客戶的期望時，我們可以（)。A、分析客戶的期望值B、對客戶期望值進行排序C、提供信息和選擇D、雙方就新的方案形成協(xié)議答案：ABCD183、處理客戶不滿的常見錯誤行為有（）。A、一味地辯解B、否定、指責客戶C、表示客戶不重要D、懷疑客戶的誠實答案：ABCD184、承諾必須滿足的基本條件包括（)。A、兼顧社會利益B、滿足客戶需要C、企業(yè)能力具備D、企業(yè)兌現(xiàn)能力答案：ABC185、不準違反首問負責制，接待過程中要做到（）。A、無論辦理業(yè)務是否對口中，均應負責解答、介紹、引導B、向客戶說明，引導其到相關部門辦理C、讓客戶稍等，電話聯(lián)系相關部門，及時解決D、留下客戶電話，了解過后再電話告知客戶答案：ABD186、《建設和弘揚統(tǒng)一的企業(yè)文化手冊》中，國家電網(wǎng)公司基本價值理念包括（)。A、企業(yè)愿景B、企業(yè)使命C、企業(yè)宗旨D、核心價值觀和企業(yè)精神答案：ABCD187、《建設和弘揚統(tǒng)一的企業(yè)文化手冊》中，國家電網(wǎng)公司的宗旨是()。A、服務黨和國家工作大局B、服務電力客戶C、服務發(fā)電企業(yè)D、服務經(jīng)濟社會發(fā)展答案：ABCD188、《建設和弘揚統(tǒng)一的企業(yè)文化手冊》中，國家電網(wǎng)公司的核心價值觀包括()。A、誠信B、責任C、創(chuàng)新D、奉獻答案：ABCD189、《建設和弘揚統(tǒng)一的企業(yè)文化手冊》中，國家電網(wǎng)公司的公司愿景是()。A、建設世界一流電網(wǎng)B、建設國際一流企業(yè)C、建設和弘揚統(tǒng)一的企業(yè)文化D、建設堅強智能電網(wǎng)答案：AB190、“支持清潔能源、促進綠色持續(xù)發(fā)展”工作中，完善分布式光伏并網(wǎng)服務（）的工作機制。A、一口對外B、內(nèi)轉(zhuǎn)外轉(zhuǎn)C、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)D、互相協(xié)作E、一致對外答案：AC191、服務資源監(jiān)控對（）方面開展監(jiān)控。A、95598服務系統(tǒng)運行情況B、95598服務網(wǎng)站運行情況C、營銷自動化系統(tǒng)運行情況D、服務場所答案：ABCD192、服務承諾必須滿足的基本條件是（）。A、滿足客戶需要B、盡量取悅客戶C、企業(yè)能力具備D、兼顧社會利益答案：ACD193、《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》，供電營業(yè)廳的功能分區(qū)包括（）。A、業(yè)務辦理區(qū)B、收費區(qū)C、業(yè)務待辦區(qū)D、展示區(qū)E、洽談區(qū)F、客戶自助區(qū)G、引導區(qū)答案：ABCDEF194、掌上電力企業(yè)版“首頁”功能模塊包括（）、財務信息（）停電公告、網(wǎng)點查詢等7項功能快捷入口。A、實時用電B、充值繳費C、用電負荷D、電量電費E、用電申請答案：ACD195、掌上電力企業(yè)版“用電”界面包括切換戶號（）帳務信息、電量電費、用電趨勢、抄表數(shù)據(jù)（）客戶經(jīng)理等8項功能。A、密碼修改B、用電檔案C、網(wǎng)點查詢D、業(yè)務記錄E、電源信息答案：BE196、掌上電力企業(yè)版中，客戶可以在線上辦理（）業(yè)務。A、新裝B、需量值調(diào)整C、更名過戶D、暫停E、暫?；謴痛鸢福篈BDE197、某客戶通過掌上電力進行高壓新裝申請時，必須提供（）證件材料。A、產(chǎn)權證明B、營業(yè)執(zhí)照或組織機構代碼證C、納稅人資格證D、法人或經(jīng)辦人身份證照片答案：BD198、高壓客戶線上申請暫停業(yè)務時，說法正確的是（）。A、每次暫停需提前7個工作日申請B、每年暫停時間不得多于六個月，多臺變壓器同時暫停時，重復的暫停時間累計計算C、需量客戶在暫停后，設備容量仍大于315kVa的，可以修改核定需量值，核定需量值應為變更后容量的40%-100%D、該核定需量值默認次月生效答案：CD199、高壓客戶在線上申請變更用電業(yè)務時，關于目前變更用電4項業(yè)務，即暫停、暫?；謴?、容量需量變更以及需量值調(diào)整說法正確的是（）。A、暫停業(yè)務必須提前7個工作日申請B、容需變更業(yè)務需提前5個工作日申請C、客戶申請容需變更業(yè)務時必須保證之前的基本電價計費方式已經(jīng)實行滿3個月D、需量值調(diào)整需提前5個工作日申請答案：CD200、當工作人員接到客戶暫停業(yè)務申請時，點擊【受電設備】TAB頁，查看客戶需暫停的變壓器名稱、申請停用日期及計劃恢復日期，（）問題工作人員需確認。A、年度內(nèi)變壓器累計暫停時間是否超過六個月B、續(xù)?？蛻魰和Ｈ掌谑欠襁B續(xù)（若兩次暫停時間不連續(xù)，需工作人員電話通知客戶期間將正常收取基本電費）C、容量客戶是否為整日歷月的暫停（非整日歷月暫停的，基本電費按整日歷月收取，需工作人員電話通知客戶，如客戶仍要辦理的，需上傳加蓋公章的承諾書）D、若客戶暫停時間已滿6個月，需工作人員電話通知客戶到營業(yè)廳辦理減容業(yè)務答案：ABD三、判斷題201、更改交費方式不需要與客戶變更供用電合同。A、正確B、錯誤答案：B202、對不按合同規(guī)定交費期限而逾期交付電費的客戶要收取電費違約金。A、正確B、錯誤答案：A203、電費發(fā)票應設多人保管。A、正確B、錯誤答案：B204、目前電力企業(yè)使用的發(fā)票主要有普通和增值稅發(fā)票。A、正確B、錯誤答案：B205、增值稅專用發(fā)票只限于一般納稅人使用，增值稅小規(guī)模納稅人和非增值稅納稅人不得使用。A、正確B、錯誤答案：A206、客戶可依據(jù)本身的特點與供電企業(yè)協(xié)商確定繳費方式。A、正確B、錯誤答案：A207、電量突增主要是由客戶私自增容、私自轉(zhuǎn)供、擅自改變用電性質(zhì)、電能表倍率錯誤、抄表錯誤、拆表讀數(shù)輸入錯誤、氣候原因、正常增容等原因造成的。A、正確B、錯誤答案：A208、某單相用電居民客戶所用電器設備不能運行，經(jīng)用測電筆測量零線、火線均帶電，則可以判斷進戶總零線斷線。A、正確B、錯誤答案：A209、三相四線供電方式的中性線的作用是保證負載上的電壓對稱且保持不變，在負載不平衡時，不致發(fā)生電壓突然上升或降低，若一相斷線，其他兩相的電壓不變。A、正確B、錯誤答案：A210、智能電能表通信功耗計入客戶用電量。A、正確B、錯誤答案：B211、分布式電源與儲能建設要求中，應按照本地優(yōu)先消納、余量上網(wǎng)的原則，實現(xiàn)園區(qū)分布式電源及儲能并網(wǎng)控制及雙向計量，但不必參與電網(wǎng)錯峰避峰。A、正確B、錯誤答案：B212、分布式電源與儲能建設中，宜選擇園區(qū)重要負荷及合適建筑，合理利用分布式電源與儲能，示范建設微電網(wǎng)，提高重要負荷用電可靠性。A、正確B、錯誤答案：A213、分布式電源與儲能建設中，對于非接入配電網(wǎng)的分布式電源與儲能系統(tǒng)，不可在其接入點部署采集裝置。A、正確B、錯誤答案：B214、移動通信的概念僅僅在于手機。A、正確B、錯誤答案：B215、大數(shù)據(jù)對我們的工作生活沒有影響。A、正確B、錯誤答案：B216、在保障數(shù)據(jù)安全和商業(yè)秘密的前提下，推動公共信息資源開放利用，優(yōu)先推進民生保障服務領域政府數(shù)據(jù)集向社會開放。A、正確B、錯誤答案：B217、加快實施信息惠民工程，構建一體化在線服務平臺，分級分類推進新型智慧城市建設，促進移動互聯(lián)網(wǎng)與公共服務深度融合，重點推動基于移動互聯(lián)網(wǎng)的交通、旅游、教育、醫(yī)療、就業(yè)、社保、養(yǎng)老、公安、司法等便民服務，依托移動互聯(lián)網(wǎng)廣泛覆蓋和精準定位等優(yōu)勢加快向街道、社區(qū)、農(nóng)村等延伸，促進基本公共服務均等化。A、正確B、錯誤答案：A218、全面加強網(wǎng)絡安全檢查，摸清家底、認清風險、找出漏洞、督促整改，建立統(tǒng)一高效的網(wǎng)絡安全風險報告機制、情報共享機制、研判處置機制。A、正確B、錯誤答案：A219、堅決打擊利用移動互聯(lián)網(wǎng)鼓吹推翻國家政權、煽動宗教極端主義、宣揚民族分裂思想、教唆暴力恐怖等違法犯罪活動。嚴厲查處造謠誹謗、電信網(wǎng)絡詐騙、攻擊竊密、盜版侵權、非法售賣個人信息等違法犯罪行為。全面清理賭博、傳銷、非法集資、淫穢色情、涉槍涉爆等違法違規(guī)信息。A、正確B、錯誤答案：A220、大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)正在成為新的經(jīng)濟增長點，將對未來信息產(chǎn)業(yè)格局產(chǎn)生重要影響。A、正確B、錯誤答案：A221、發(fā)展農(nóng)業(yè)農(nóng)村大數(shù)據(jù)。構建面向農(nóng)業(yè)農(nóng)村的綜合信息服務體系，為農(nóng)民生產(chǎn)生活提供綜合、高效、便捷的信息服務，縮小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，促進城鄉(xiāng)發(fā)展一體化。A、正確B、錯誤答案：A222、2015年中央政府工作報告中詞組“互聯(lián)網(wǎng)”共出現(xiàn)8次。A、正確B、錯誤答案：A223、2016年中央政府工作報告中詞組“互聯(lián)網(wǎng)”共出現(xiàn)7次。A、正確B、錯誤答案：B224、2017年中央政府工作報告中詞組“互聯(lián)網(wǎng)”共出現(xiàn)6次。A、正確B、錯誤答案：A225、高拍儀/掃描儀：可將掃描材料壓縮轉(zhuǎn)換并自動上傳到政務服務運行管理系統(tǒng)中，實現(xiàn)辦件材料的電子化。應支持A4大小材料上傳，具備圖片矯正、編輯等電子材料優(yōu)化功能。A、正確B、錯誤答案：B226、身份證讀卡器：可實現(xiàn)刷卡辦件申請、獲取辦件數(shù)據(jù)、刷卡辦件取證等功能，需支持讀取二代身份證照片信息功能。A、正確B、錯誤答案：A227、探索發(fā)揮農(nóng)村電商服務站點的作用，以政府適當補貼方式，鼓勵農(nóng)村電商服務點為基層群眾提供網(wǎng)上代辦行政審批以及社保、繳費、醫(yī)院預約掛號等服務。A、正確B、錯誤答案：A228、自2003年電力體制改革實施以來，在黨中央、國務院領導下，電力行業(yè)破除了獨家辦電的體制束縛，從根本上改變了指令性計劃體制和政企不分、廠網(wǎng)不分等問題，初步形成了電力市場主體多元化競爭格局。A、正確B、錯誤答案：B229、2017年，公司積極開展“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”工作，拓展電子渠道，試點現(xiàn)場移動作業(yè)，開展大數(shù)據(jù)分析應用，強化業(yè)擴管控，支撐新型業(yè)務發(fā)展，培育公司新的效益增長點，取得階段性成果。A、正確B、錯誤答案：B230、整合“掌上電力”手機APP、“電e寶”、95598網(wǎng)站及在線客服資源，優(yōu)化線上線下一體化流程，打造前端觸角敏銳、后端高度協(xié)同的O2O閉環(huán)服務鏈，實現(xiàn)營銷服務線上化、數(shù)字化、互動化，樹立國家電網(wǎng)公司“辦電更簡單，用電更智能、服務更貼心”的服務形象。A、正確B、錯誤答案：B231、做強線上電子服務渠道，完成全業(yè)務線上渠道建設和全網(wǎng)覆蓋應用，提升線上業(yè)務滲透率。其中，低壓居民客戶線上交費應用率30%，低壓非居民客戶業(yè)擴線上辦電率90%,高壓客戶業(yè)擴線上辦電率100%。A、正確B、錯誤答案：B232、深化移動作業(yè)、業(yè)擴報裝全流程信息公開與實時管控平臺的實用化應用，完成高壓、低壓客戶業(yè)擴流程的“精、簡、并”優(yōu)化。A、正確B、錯誤答案：A233、客戶服務、搶修作業(yè)等現(xiàn)場作業(yè)表單電子化率達到90%MW電子賬單覆蓋率達到80%。A、正確B、錯誤答案：B234、公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)營配調(diào)基礎數(shù)據(jù)實現(xiàn)全治理、全應用，客戶聯(lián)絡信息準確率達到50%以上，客戶資源一致率達到90%以上，停電信息報送規(guī)范率、到戶分析率分別達到80%、90%以上。A、正確B、錯誤答案：B235、夯實“互聯(lián)網(wǎng)+”應用基礎數(shù)據(jù)質(zhì)量，完成“臺區(qū)同期線損監(jiān)測分析與智能診斷”、“售電量預測分析”、“客戶信用評級與電費風險防范”等6個大數(shù)據(jù)項目推廣應用。A、正確B、錯誤答案：A236、構建全渠道運營體系，加快在線客服系統(tǒng)建設，構