![消費者權(quán)益保護培訓(xùn)評估報告_第1頁](http://file4.renrendoc.com/view9/M01/05/18/wKhkGWc4NXqAIFpyAAMJqQOyQoE070.jpg)
![消費者權(quán)益保護培訓(xùn)評估報告_第2頁](http://file4.renrendoc.com/view9/M01/05/18/wKhkGWc4NXqAIFpyAAMJqQOyQoE0702.jpg)
![消費者權(quán)益保護培訓(xùn)評估報告_第3頁](http://file4.renrendoc.com/view9/M01/05/18/wKhkGWc4NXqAIFpyAAMJqQOyQoE0703.jpg)
![消費者權(quán)益保護培訓(xùn)評估報告_第4頁](http://file4.renrendoc.com/view9/M01/05/18/wKhkGWc4NXqAIFpyAAMJqQOyQoE0704.jpg)
![消費者權(quán)益保護培訓(xùn)評估報告_第5頁](http://file4.renrendoc.com/view9/M01/05/18/wKhkGWc4NXqAIFpyAAMJqQOyQoE0705.jpg)
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進行舉報或認領(lǐng)
文檔簡介
第消費者權(quán)益保護培訓(xùn)評估報告
【篇1】消費者權(quán)益保護培訓(xùn)評估報告為保護金融消費者合法權(quán)益,促進金融市場健康運行,維護金融穩(wěn)定,xx銀行xx分行積極采取多項措施,深入開展金融消費者權(quán)益保護工作,確保取得工作實效。主要工作開展總結(jié)如下:
一是建立完善消費者權(quán)益保護工作機制。按照上級行和監(jiān)管部門相關(guān)管理規(guī)定,制定了《中國xx銀行xx分行消費者權(quán)益保護工作管理辦法》,明確分行渠道管理部作為全行消費者權(quán)益保護工作牽頭部門,設(shè)立消費者權(quán)益保護辦公室,配備熟悉國家法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定的工作人員,負責全行消費者權(quán)益保護、客戶投訴管理等工作。
二是提高金融產(chǎn)品信息透明度。建立產(chǎn)品信息查詢平臺,公布各類產(chǎn)品查詢渠道,真實披露產(chǎn)品和服務(wù)特點、相關(guān)風(fēng)險點,計費標準和收費金額;對相關(guān)專業(yè)術(shù)語進行詳細解釋,對重大事項進行特別提示。在網(wǎng)點設(shè)置理財銷售專區(qū),在顯著位置放置風(fēng)險提示,公示咨詢舉報電話和投訴電話,方便消費者了解產(chǎn)品屬性和信息,舉報違規(guī)行為。
三是加強客戶信息安全保護。詳細規(guī)定個人信息采集的規(guī)范和要求,銷售金融產(chǎn)品只采集必要信息,切實保護客戶隱私。除法律法規(guī)和中國人民銀行另有規(guī)定外,不向其他機構(gòu)和個人提供個人金融信息。提供的個人客戶信息只以合作范圍為限,不提供超出合作范圍的信息,確保提供信息要素最小化。
四是完善客戶投訴處理機制。在各營業(yè)場所醒目位置公示投訴方式和聯(lián)系查詢方式,制定完善《客戶投訴管理辦法》,指定渠道管理部(消費者權(quán)益保護辦公室)為投訴處理牽頭部門。對支行、網(wǎng)點、分行部室進行“橫向到邊、縱向到底”考核。對監(jiān)管部門轉(zhuǎn)辦投訴,及時轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責任部室和支行,對確屬短期內(nèi)無法解決的與客戶溝通,約定解決時限。根據(jù)客戶投訴問題進行分類分析,及時向相關(guān)部門反映,減少同類問題反復(fù)發(fā)生。
五是積極開展金融知識宣傳教育活動。在營業(yè)場所設(shè)立獨立的公益性金融知識宣傳教育區(qū),配備必要、充足的金融知識宣傳資料,并為消費者取閱提供必要的便利條件;積極配合并參加監(jiān)管部門發(fā)起的3.15“金融消費者權(quán)益日”、“普及金融知識,守住‘錢袋子’”、“普及金融知識萬里行”、“金融知識進萬家”等各項金融知識宣傳教育活動,為廣大消費者普及金融知識,提高對現(xiàn)代金融的認知水平,幫助其樹立正確的金融消費觀和依法維權(quán)意識。
【篇2】消費者權(quán)益保護培訓(xùn)評估報告作為一家城市商業(yè)銀行分支,我行一貫重視金融消費者權(quán)益保護工作,現(xiàn)將我分行金融消費者權(quán)益保護工作總結(jié)如下:
1、工作機制建設(shè)情況
針對金融消費者權(quán)益保護工作,我行特別成立了以行長為組長、市場管理部、辦公室、企劃部負責人為副組長,相關(guān)同志為組員的金融消費者權(quán)益保護工作小組,負責轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的金融消費者權(quán)益保護工作的組織推動和監(jiān)督檢查。
同時我分行各支行營業(yè)部也建立了金融消費者權(quán)益保護工作機制,明確規(guī)定我行的客戶投訴處理工作受支行綜合管理部跟蹤、監(jiān)督和考評,營業(yè)部負責人是客戶投訴處理工作的第一責任人,大堂經(jīng)理為指定的投訴處理人員、負責職責范圍內(nèi)的客戶投訴處理工作。對客戶投訴處理工作采取“統(tǒng)一管理、分級處理、專人負責、逐級上報”的管理模式。
2、保護范圍與保護措施
我們分行各支行營業(yè)部作為金融消費者的直接接觸者,更是金融消費者權(quán)益保護的前沿陣地。我們始終堅持在金融消費者購買金融產(chǎn)品、接受金融服務(wù)時,對金融消費者的財產(chǎn)安全進行保護,個人隱私和消費信息充分保密,對金融消費者購買的金融產(chǎn)品、接受的金融服務(wù)進行如實告知,讓金融消費者自主選擇金融產(chǎn)品或金融服務(wù),進行公平交易等,具體如下:
(1)購買理財產(chǎn)品的金融消費者
在開展理財產(chǎn)品銷售活動時,遵守法律、行政法規(guī)等相關(guān)規(guī)定,不損害國家利益、社會公共利益和客戶合法權(quán)益,遵循誠實守信、勤勉盡責、如實告知原則,遵循公平、公開、公正原則,充分揭示風(fēng)險,保護消費者合法權(quán)益,不對客戶進行誤導(dǎo)銷售。我行設(shè)立了理財經(jīng)理,對有意愿購買理財產(chǎn)品的金融消費者,遵循風(fēng)險匹配原則,不誤導(dǎo)客戶購買與其風(fēng)險承受能力不相符合的理財產(chǎn)品,只向客戶銷售風(fēng)險評級等于或低于其風(fēng)險承受能力評級的理財產(chǎn)品,加強客戶風(fēng)險提示和投資者教育。并對于銷售文本中出現(xiàn)的收益率計算提供科學(xué)、合理的測算依據(jù)和測算方式,并以醒目文字提醒消費者,理財產(chǎn)品銷售文本載明收取銷售費、托管費、投資管理費等相關(guān)收費項目、收費條件、收費標準和收費方式,以上重點條款理財經(jīng)理均會重點提示消費者。
(2)辦理信用卡的金融消費者
在為消費者辦理信用卡時,要求客戶經(jīng)理必須盡量親核親訪消費者單位,并對其本人的情況進行充分調(diào)研,確保消費者資料的真實性,在源頭上杜絕用虛假身份證明騙領(lǐng)信用卡行為以保護消費者權(quán)益。對于信用卡辦理條款進行充分揭示并如實告知,告知消費者安全用卡注意事項。對持卡人進行必要的風(fēng)險提示,告知“透支”與“惡意透支”、“取現(xiàn)”與“取現(xiàn)”等行為的本質(zhì)區(qū)別并充分說明其不良后果。此外,制作和分發(fā)宣傳手冊,通過宣傳手冊將信用卡產(chǎn)品的權(quán)益、服務(wù)、常識和收費等知識進行匯總,在日常的營銷過程和柜面服務(wù)中傳遞給客戶,使顧客有冊可查,更好地維護自身利益。
(3)購買其他金融產(chǎn)品的金融消費者
開展“金融知識進社區(qū)”、“送金融知識下鄉(xiāng)”等活動,結(jié)合日常社區(qū)及農(nóng)村地區(qū)金融服務(wù)與營銷工作,積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識,聯(lián)合相關(guān)管理、服務(wù)機構(gòu),開展針對性的咨詢服務(wù),特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。
3、宣傳推動情況
在營業(yè)廳宣傳方面,我分行在各營業(yè)廳醒目位置公布本行受理金融消費者投訴的專門機構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項。
在業(yè)務(wù)宣傳方面,我分行借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道,包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁手冊、報刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等方面,采用廣告、軟文或新聞報道等多種形式,開展金融知識的宣傳。
在金融知識推廣普及活動方面,在營業(yè)廳張貼宣傳海報,發(fā)放宣傳折頁,提高客戶的安全意識。同時,我行還結(jié)合當前社會關(guān)注的“熱點”問題,循序介紹本行的收費政策。在活動中,重點宣傳、推廣本行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品,在此基礎(chǔ)上,對金融服務(wù)達到一定認知程度的消費群體,向其介紹收費政策(包括賬戶管理費的收取以及免收費、低收費政策),引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強化風(fēng)險意識,規(guī)范零售業(yè)務(wù)的宣傳與銷售。
以上便是我分行在金融消費者權(quán)益保護工作中的一些經(jīng)驗??偨Y(jié)經(jīng)驗的同時,我們也認識到隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,金融產(chǎn)品類型的不斷增多,這既刺激了個人金融消費,也同時帶來了金融消費者權(quán)益保護問題的更多思考。我們將積極地拓寬金融消費者保護領(lǐng)域,不斷加大消費者權(quán)益保護工作力度,在自身發(fā)展的同時,切實保障金融消費者的合法權(quán)益。
【篇3】消費者權(quán)益保護培訓(xùn)評估報告總行xxx部:
20xx年,xx分行消費者權(quán)益保護工作不斷提速,在消費者權(quán)益保護工作委員會的統(tǒng)籌之下,實行“牽頭組織,分級負責”的管理體制,法律合規(guī)部作為消費者權(quán)益保護的職能部門,負責組織開展各項工作,定期向監(jiān)管及總行匯報工作情況,監(jiān)督轄內(nèi)各分支機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作開展情況;零售金融部負責零售客戶金融知識宣傳;辦公室負責協(xié)調(diào)溝通,做好投訴處理工作;運營管理部推動各營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù),創(chuàng)造恒豐優(yōu)質(zhì)消費品牌形象;其他各部門分工協(xié)作,共同做好消費者權(quán)益保護工作?,F(xiàn)就具體工作開展情況匯報如下:
一、侵害消費者權(quán)益亂象整治工作開展情況
(一)強化組織領(lǐng)導(dǎo)
為進一步提升我行消費者權(quán)益保護工作水平,切實維護銀行業(yè)消費者合法權(quán)益,根據(jù)《中國銀保監(jiān)會XX監(jiān)管局辦公室關(guān)于開展銀行保險機構(gòu)侵害消費者權(quán)益亂象整治工作的通知》以及《XX銀行“侵害消費者權(quán)益亂象整治”工作實施方案》要求,XX分行成立“侵害消費者權(quán)益亂象整治”工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由行長XX同志任組長,副行長XX同志、各管理部門負責人以及各分支行行長任組員。領(lǐng)導(dǎo)小組全面負責本次“侵害消費者權(quán)益亂象整治”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)與統(tǒng)籌指揮。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在分行法律合規(guī)部,負責具體推進各項自查、檢查工作。
(二)層層壓實責任
分行專門下發(fā)《關(guān)于開展整治侵害消費者權(quán)益亂象的通知》,根據(jù)總行分工安排細化分行分工,明確工作重點,分管行長XX同志組織分行相關(guān)管理部門負責人召開整治消保亂象工作部署會,強調(diào)各級責任主體要強化擔當作為,堅持問題導(dǎo)向,以深化整治侵害消費者權(quán)益亂象為抓手,實事求是的開展問題自查及整改,切實糾正經(jīng)營管理中侵害消費者合法權(quán)益的行為,堅決杜絕自查走過場、整改敷衍了事情況發(fā)生。
(三)切實查找問題
分行各管理部門按照總行各歸口條線管理部門的排查方案與要求,全面開展自查自糾,及時向歸口條線管理部門報送相關(guān)問題。分行零售金融部自查發(fā)現(xiàn),XX支行、XX支行網(wǎng)點專職理財經(jīng)理未到位,由網(wǎng)點持有我行簽發(fā)理財銷售資質(zhì)的員工兼職理財經(jīng)理,客戶服務(wù)體驗度受影響。公司金融部自查發(fā)現(xiàn)“XX(A計劃)”產(chǎn)品說明書在產(chǎn)品類型一欄明確注明:“保本保收益”。分行法律合規(guī)部第一時間反饋總行資管部,資管部回復(fù):“對于預(yù)期收益型保本保收益產(chǎn)品,總行目前正在監(jiān)管新規(guī)框架下適度發(fā)行,并逐漸壓縮規(guī)模直至過渡期結(jié)束前全部終止,并不違反監(jiān)管2024年底前停止發(fā)行的要求。
業(yè)務(wù)排查期內(nèi),分行法律合規(guī)部曾多次牽頭對客戶經(jīng)理辦公場所進行突擊檢查,發(fā)現(xiàn)分行營業(yè)部、公司一部、XX支行仍有個別客戶經(jīng)理違規(guī)保管客戶已簽章的征信查詢授權(quán)書等授信材料或未及時將包含客戶身份信息的業(yè)務(wù)材料歸檔等。出于對金融消費者個人信息保護工作的重視,分行公司金融部和問題發(fā)生機構(gòu)組成調(diào)查小組,詳查問題發(fā)生原因,責令客戶經(jīng)理將客戶資料立即返還客戶或歸檔管理,對相關(guān)的12位客戶經(jīng)理進行經(jīng)濟處罰,罰款金額共計6000元。同時,在全行范圍內(nèi)再次宣貫強調(diào)保護消費者個人信息安全的重要性,堅決杜絕類似問題再次發(fā)生。
二、消費者權(quán)益保護機制建設(shè)情況
(一)考核評價
根據(jù)總行考核相關(guān)規(guī)定,分行2024年度績效考核體系全面承接總行考核體系。分行消費者權(quán)益保護相關(guān)內(nèi)容包含在合規(guī)經(jīng)營指標中。合規(guī)經(jīng)營指標占比10%,其中“消費者權(quán)益保護工作屬地監(jiān)管考評”指標為加分項,分值[0,3],以“上年度當?shù)乇O(jiān)管考評得分/100×基本分”的方式計分,鼓勵各分支機構(gòu)不斷創(chuàng)新消保工作形式,積極與當?shù)乇O(jiān)管溝通,規(guī)范自評工作,爭取提高考評得分;“消費者權(quán)益保護工作”指標為扣分項,分值[-20,0]??己藘?nèi)容包括但不限于消費者權(quán)益保護知識宣教工作開展情況、報告報送時效及質(zhì)量、投訴處理情況等。此外,分行法律合規(guī)部于2024年初,通過現(xiàn)場審計與非現(xiàn)場審計相結(jié)合的方式,采取業(yè)務(wù)談話、調(diào)閱資料、問卷調(diào)查等方法,對轄內(nèi)5家二級分行2024年度消費者權(quán)益保護工作進行審計,客觀指出消保工作的不足之處及改進方向,引導(dǎo)并督促各級機構(gòu)人員落實消保工作的具體要求。
(二)制度完善
2024年,分行在全行范圍內(nèi)開展制度梳理工作,規(guī)范制度的制定、審查、發(fā)布、傳導(dǎo)、執(zhí)行、評估、修訂和廢止的全生命周期管理流程,法律合規(guī)部安排專人進行消保制度重檢工作,及時印發(fā)《XX銀行XX分行金融知識宣傳教育工作管理辦法實施細則》。分行已建立個人信息保護制度,《XX銀行XX分行個人金融信息保護管理辦法》《XX銀行XX分行運營條線客戶信息保護工作實施細則》中完整體現(xiàn)個人信息保護相關(guān)要求。
(三)投訴處理
分行目前投訴處理工作主要涉及法律合規(guī)部、零售金融部及辦公室三個部門。法律合規(guī)部設(shè)消保投訴專線由專人負責接聽,人行消保工單系統(tǒng)由法律合規(guī)部負責,總行工單系統(tǒng)由零售金融部負責,XX銀保監(jiān)信訪處理平臺由辦公室負責對接。分行嚴格執(zhí)行“首問責任制”,確保對每一單投訴都快速應(yīng)對、妥善處置。分行在矛盾處理工作中強調(diào)處置關(guān)口前移,能當場解釋安撫的絕不拖延至客戶投訴再處理,從而降低了投訴數(shù)量,截至報告日,分行共有8起投訴,均妥善解決。在今后的工作中,分行將針對每一起投訴做好復(fù)盤工作,全面剖析投訴的根源性問題,優(yōu)化流程,舉一反三,避免同一問題重復(fù)投訴的情況發(fā)生。
三、接受監(jiān)管檢查及反饋情況
2024年分行未接受監(jiān)管關(guān)于消費者權(quán)益保護工作方面的檢查。
四、消保人員配備情況
法律合規(guī)部作為XX分行消費者權(quán)益保護職能部門,全面負責組織開展消保相關(guān)的各項工作。部門內(nèi)設(shè)置1名消保專職人員,該同志擁有七年工作經(jīng)驗,還曾被選派至XX銀保監(jiān)局掛職鍛煉,具備良好的處理糾紛、解決爭議的能力。
五、意見建議
(一)豐富培訓(xùn)內(nèi)容
現(xiàn)有培訓(xùn)多集中于消保知識宣貫,希望總行可以主導(dǎo)開展一些服務(wù)禮儀、投訴應(yīng)對等實操性更強的培訓(xùn),在提高員工消保意識的同時切實提高投訴應(yīng)對能力。只有基層員工真正掌握投訴應(yīng)對技巧及處置方法才能保證“首問責任制”的貫徹執(zhí)行。
(二)盡快落地投訴分類系統(tǒng)
分行多次接到本地監(jiān)管督促投訴分類系統(tǒng)盡快上線的通知,目前分行采用的是每月手工上報投訴分類表來滿足人行投訴分類工作要求,希望總行可以盡快完成系統(tǒng)接入工作。
(三)加快制度修訂更新
監(jiān)管意見曾指出我行部分消保制度存在修訂不及時的問題,分行通過制度梳理對相關(guān)制度進行了廢改立。近期由于總行職能調(diào)整,投訴管理工作職能移至法律事務(wù)部,希望可以盡快修訂投訴管理辦法,分行將依據(jù)總行最新制度修訂分行細則。
【篇4】消費者權(quán)益保護培訓(xùn)評估報告在“金融消費者權(quán)益日”活動期間,支行以農(nóng)村地區(qū)為重點,組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機構(gòu)開展了“權(quán)利·責任·風(fēng)險—金融消費者權(quán)益保護百村行”系列活動。下面的是分享的與銀行金融消費者權(quán)益保護工作總結(jié)有關(guān)的文章,歡迎繼續(xù)訪問應(yīng)屆畢業(yè)生!按照《*人民銀行蚌埠市中心支行辦公室關(guān)于印發(fā)20XX年“3·15金融消費者權(quán)益日”活動實施方案的通知》要求,xx縣支行于3月9日—15日組織轄區(qū)金融機構(gòu)開展了系列宣傳活動。
一、高度重視,精心組織
為開展好“3·15金融消費者權(quán)益日”活動,我支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視,于3月6日組織召開了由轄區(qū)金融機構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任參加金融消費者權(quán)益保護宣傳工作會議。會議從宣傳材料準備、宣傳地點選擇、宣傳時間和宣傳形式等方面對“3.15”期間“金融消費權(quán)益日”活動進行了安排部署。決定在農(nóng)村地區(qū)組織開展“權(quán)利·責任·風(fēng)險—金融消費者權(quán)益保護百村行”活動,送金融消保知識進村委、進村文化站、進超市和進農(nóng)戶;在城區(qū)于3月15日開展金融消費者權(quán)益保護大型集中宣傳活動。
二、把握重點,突出特色
在“金融消費者權(quán)益日”活動期間,支行以農(nóng)村地區(qū)為重點,組織永泰村鎮(zhèn)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、郵政儲蓄銀行和農(nóng)村商業(yè)銀行等涉農(nóng)金融機構(gòu)開展了“權(quán)利·責任·風(fēng)險—金融消費者權(quán)益保護百村行”系列活動。在活動中,組織開展三項宣傳:一是通過電子屏播放宣傳標語、擺放宣傳資料等形式在農(nóng)村金融機構(gòu)網(wǎng)點,進行定點宣傳,大力營造活動氛圍;二是組織宣傳隊通過懸掛宣傳標語、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料和設(shè)置咨詢臺等多種形式,開展金融消費者權(quán)益保護進金融綜合服務(wù)站、進集市、進村委“三進”活動,實行重點宣傳,認真解答農(nóng)戶咨詢,在問答互動中提高村民金融知識水*;三是組織青年志愿服務(wù)隊,深入農(nóng)戶和超市,開展流動宣傳,主動為村民和客戶講授征信、人民幣反假、民間借貸與投資等知識,提升金融消費者責任意識和風(fēng)險意識。
三、集中宣傳,做大聲勢
在“3·15國際消費者權(quán)益日”,xx縣支行組織轄區(qū)工商銀行、*銀行、建設(shè)銀行和徽商銀行等銀行業(yè)金融機構(gòu),*人壽、太*洋人壽和國元保險等保險機構(gòu),于xx青年圩廣場開展了金融消費者權(quán)益保護集中宣傳活動?;顒又?,參加宣傳的金融機構(gòu)通過懸掛橫幅、擺放展板、設(shè)置咨詢臺、發(fā)放宣傳冊等形式,集中宣傳了金融消費者權(quán)益保護、征信、反假貨幣等知識,得到了現(xiàn)場群眾的熱烈歡迎。
【篇5】消費者權(quán)益保護培訓(xùn)評估報告根據(jù)總行轉(zhuǎn)發(fā)《人民銀行XX中心支行關(guān)于在3.15期間開展“金融消費者權(quán)益日”活動的通知》精神,為推進我行金融消費者權(quán)益保護工作,維護轄區(qū)金融和社會穩(wěn)定,營造良好和諧的金融環(huán)境,更好地服務(wù)實體經(jīng)濟和人民群眾,我行在全鎮(zhèn)開展“保護金融消費者權(quán)益宣傳月”活動。根據(jù)總行的要求,在這次宣傳活動中圍繞:和諧金融、幸福宣城這一活動主題,積極開展保護金融消費者權(quán)益宣傳活動。宣傳的主要內(nèi)容包括:銀行卡、網(wǎng)上銀行等金融產(chǎn)品知識及金融消費者投訴處理流程和機制(包括投訴處理制度、電話、部門和具體的程序等內(nèi)容)和人民幣反假等知識。以下是我所在這次宣傳活動中的基本情況:
一、根據(jù)總行要求,我行對金融消費者權(quán)益宣傳活動工作進行了部署,成立以XX行長為組長,XX等同志為成員的金融消費者權(quán)益宣傳活動工作小組,負責我行的金融消費者權(quán)益宣傳活動,并結(jié)合日常金融服務(wù)與營銷工作,積極在我所范圍內(nèi)宣傳金融知識,特別做好中老年客戶、文化程度較低的等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險宣傳。同時,我行還結(jié)合當前社會關(guān)注的“熱點”問題,詳細介紹我行的收費政策。在活動中重點宣傳、推廣農(nóng)商行提供的便捷、多樣化的金融服務(wù)、創(chuàng)新產(chǎn)品,在此基礎(chǔ)上,對金融服務(wù)達到一定認知程度的消費群體,向其介紹農(nóng)商行當前的收費政策,引導(dǎo)客戶理性選擇銀行服務(wù),強化風(fēng)險意識,讓客戶最大限度地學(xué)習(xí)金融消費者權(quán)益方面的知識,了解自身可以享受到的權(quán)益。
二、在宣傳方面,我行組織員工進行現(xiàn)場設(shè)點宣傳,在營業(yè)網(wǎng)點門口設(shè)置宣傳臺進行宣傳活動,向群眾發(fā)放宣傳資料,宣傳銀行卡、網(wǎng)上銀行、假人民幣等相關(guān)業(yè)務(wù)知識、金融消費者投訴處理流程、有關(guān)法規(guī)政策等,并與廣大群眾密切的交流。同時營業(yè)廳內(nèi)的醒目位置公布消費者投訴的專門機構(gòu)、投訴方式、投訴電話等。并設(shè)專人投訴處理工作臺
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 人教版部編歷史九年級下冊《第5課 第二次工業(yè)革命》聽課評課記錄
- 湘教版數(shù)學(xué)九年級上冊3.4.1《相似三角的判定》(第1課時)聽評課記錄
- 人教部編版九年級歷史下冊聽課評課記錄:第4課《日本明治維新》
- 北師大版歷史八年級上冊第2課《第二次鴉片戰(zhàn)爭》聽課評課記錄
- 蘇教版四年級數(shù)學(xué)上冊期末復(fù)習(xí)口算練習(xí)題一
- 蘇教版二年級數(shù)學(xué)下冊《兩位數(shù)減兩位數(shù)的口算》教學(xué)設(shè)計
- 上市或擬上市公司獨立董事聘任合同范本
- 孵化器委托運營協(xié)議書范本
- 企業(yè)承包合同范本
- 眾創(chuàng)空間入駐服務(wù)合同范本
- 2015-2022年湖南高速鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職單招語文/數(shù)學(xué)/英語筆試參考題庫含答案解析
- 2023年菏澤醫(yī)學(xué)??茖W(xué)校單招綜合素質(zhì)模擬試題及答案解析
- 鋁合金門窗設(shè)計說明
- 常見食物的嘌呤含量表匯總
- 小學(xué)數(shù)學(xué)-三角形面積計算公式的推導(dǎo)教學(xué)設(shè)計學(xué)情分析教材分析課后反思
- 人教版數(shù)學(xué)八年級下冊同步練習(xí)(含答案)
- SB/T 10752-2012馬鈴薯雪花全粉
- 2023年湖南高速鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院高職單招(英語)試題庫含答案解析
- 秦暉社會主義思想史課件
- 積累運用表示動作的詞語課件
- 機動車登記證書英文證書模板
評論
0/150
提交評論