DB4102T 017-2020 開(kāi)封市全民閱讀工作實(shí)施規(guī)范

ICS01.140.20DB4102開(kāi)封市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布DB4102/T017—2020本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和規(guī)則》給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：開(kāi)封市圖書(shū)館本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：馬慧萍、梁曉燕、葛智星、宋凡非、賈曉寧1DB4102/T017—2020開(kāi)封市全民閱讀工作實(shí)施規(guī)范規(guī)定了開(kāi)封市全民閱讀工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語(yǔ)和定義、職責(zé)、人員要求、服務(wù)內(nèi)容、閱讀推廣活動(dòng)流程、服務(wù)效能、管理制度、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)、監(jiān)督與反饋。本標(biāo)準(zhǔn)適用于開(kāi)封市各級(jí)圖書(shū)館、城市書(shū)房、農(nóng)家書(shū)屋、職工書(shū)屋、社區(qū)圖書(shū)室等。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T28220-2011公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范WH/T70.3-2015公共圖書(shū)館評(píng)估指標(biāo)《河南省公共圖書(shū)館工作規(guī)范（試行）》《河南省人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)關(guān)于促進(jìn)全民閱讀的決定》3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1全民閱讀全民閱讀最早是聯(lián)合國(guó)教科文組織在1997年發(fā)起的活動(dòng)，旨在鼓勵(lì)閱讀，倡導(dǎo)終身學(xué)習(xí)。我國(guó)最早由官方倡導(dǎo)的“全民閱讀”，是1997年由中央宣傳部、文化部、國(guó)家教委等九個(gè)部委共同發(fā)起的《關(guān)于在全國(guó)組織實(shí)施“知識(shí)工程”的通知》，提出實(shí)施“倡導(dǎo)全民讀書(shū)，建設(shè)閱讀社會(huì)”的“知識(shí)工程”，拉開(kāi)了我國(guó)全民閱讀的序幕。2006年，為了貫徹落實(shí)十六大關(guān)于建設(shè)學(xué)習(xí)型社會(huì)的方針，中宣部等部委正式在全國(guó)號(hào)召開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)。2012年“開(kāi)展全民閱讀活動(dòng)”被寫(xiě)入黨的十八大報(bào)告。3.2服務(wù)效能公共圖書(shū)館投入的各項(xiàng)資源在滿足讀者和用戶需求中體現(xiàn)的能力和效率。3.3真人圖書(shū)館真人圖書(shū)館是一種閱讀理念，通過(guò)讀者“借”一個(gè)活生生的人交談，獲得更多的見(jiàn)識(shí)的活動(dòng)，理念源于丹麥哥本哈根。4工作職責(zé)4.1最大化滿足讀者的閱讀需求以館藏資源為依托，以讀者的信息需求為導(dǎo)向，提供豐富的文獻(xiàn)資源，滿足讀者的閱讀需求。4.2積極開(kāi)展各種閱讀活動(dòng)2DB4102/T017—2020根據(jù)自身?xiàng)l件開(kāi)展各項(xiàng)全民閱讀活動(dòng)，包括但不局限于公益講座、讀書(shū)會(huì)、演講、展覽、征文、讀者培訓(xùn)等。開(kāi)展活動(dòng)時(shí)應(yīng)充分利用館藏資源與物理空間，在世界讀書(shū)日、全民閱讀月、傳統(tǒng)文化節(jié)日等重要時(shí)間節(jié)政府做點(diǎn)開(kāi)展相關(guān)的系列活動(dòng)。4.3協(xié)助好全民閱讀推廣活動(dòng)為各級(jí)政府制定與實(shí)施全民閱讀政策提供決策參考，大力倡導(dǎo)各類(lèi)群體提高閱讀意識(shí)和培養(yǎng)閱讀習(xí)慣，承辦政府主辦的各類(lèi)重點(diǎn)全民閱讀活動(dòng)。4.4配合上級(jí)學(xué)會(huì)開(kāi)展各項(xiàng)工作做好與中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)及河南省圖書(shū)館學(xué)會(huì)的銜接與溝通，積極響應(yīng)并開(kāi)展學(xué)會(huì)推出的各項(xiàng)活動(dòng)。4.5打造全民閱讀活動(dòng)品牌結(jié)合我市歷史文化，研究挖掘宋文化內(nèi)涵，策劃開(kāi)展具有宋文化特點(diǎn)和地域特色的全民閱讀活動(dòng)，打造全民閱讀活動(dòng)品牌。4.6開(kāi)展極具地方特色的閱讀活動(dòng)圍繞我市“清明文化節(jié)”、“兩宋論壇”、“菊花文化節(jié)”等重要節(jié)會(huì)，結(jié)合自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的全民閱讀活動(dòng)。掀起全民閱讀活動(dòng)高潮，提高全民閱讀活動(dòng)的社會(huì)影響力。5人員要求5.1專(zhuān)業(yè)要求工作人員應(yīng)接受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練、具備良好的職業(yè)道德。工作人員須儀表端莊，文明用語(yǔ)，熱忱并努力為讀者提供準(zhǔn)確全面的信息服務(wù)。5.2數(shù)量要求所需人員數(shù)量的配備，應(yīng)兼顧服務(wù)時(shí)間、館舍規(guī)模、館藏資源數(shù)量、年度讀者服務(wù)量等因素。應(yīng)配備數(shù)量適宜的具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景或工作經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行全民閱讀推廣服務(wù)。5.3能力要求對(duì)工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能教育，提升工作人員的專(zhuān)業(yè)能力水平；培養(yǎng)閱讀推廣人，定期接受專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和實(shí)踐，建立閱讀推廣人豐富的人文素養(yǎng)和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)技能。5.4志愿者要求鼓勵(lì)和支持教師、公務(wù)員、科研人員、大學(xué)生、新聞出版工作者、離退休人員等作為志愿者加入閱讀推廣人隊(duì)伍，組織開(kāi)展面向各類(lèi)讀者群體的專(zhuān)業(yè)閱讀輔導(dǎo)和推廣服務(wù)。6服務(wù)內(nèi)容6.1文獻(xiàn)借閱3DB4102/T017—2020按照借閱規(guī)則開(kāi)展文獻(xiàn)借閱服務(wù)。已全面推行開(kāi)架借閱且具備自助借閱條件的，讀者可根據(jù)需要挑選文獻(xiàn)，自助辦理外借手續(xù)。如未能實(shí)行開(kāi)架借閱或不具備自助借閱條件的，可由管理員進(jìn)行人工借閱。6.2信息咨詢(xún)信息咨詢(xún)主要包括電話咨詢(xún)、當(dāng)面咨詢(xún)、郵件咨詢(xún)、微信咨詢(xún)等。咨詢(xún)內(nèi)容主要包括圖書(shū)館開(kāi)館時(shí)間、借閱服務(wù)規(guī)定、常識(shí)性知識(shí)問(wèn)答、數(shù)據(jù)庫(kù)資源的介紹與檢索的使用指導(dǎo)等。6.3館際互借與文獻(xiàn)傳遞圖書(shū)館之間或圖書(shū)館與其它文獻(xiàn)信息部門(mén)之間，在書(shū)刊資料所有權(quán)不變的情況下，按照共同認(rèn)可的規(guī)則，互相利用文獻(xiàn)資源，滿足用戶需求的服務(wù)。6.4各類(lèi)讀者活動(dòng)6.4.1書(shū)目導(dǎo)讀指導(dǎo)讀者使用館內(nèi)書(shū)目索引系統(tǒng)、文摘、題錄及其它各種書(shū)目導(dǎo)讀工具。6.4.2閱讀指導(dǎo)根據(jù)讀者的類(lèi)型、特征以及讀者需求對(duì)讀者在閱讀目的、內(nèi)容、方法等方面給予直接指導(dǎo)和幫助。包括閱讀方法指導(dǎo)、閱讀工具使用指導(dǎo)、檢索工具利用指導(dǎo)、選擇文獻(xiàn)指導(dǎo)等。6.4.3公益性講座開(kāi)展哲學(xué)、文學(xué)、歷史、傳統(tǒng)文化、社會(huì)時(shí)政、醫(yī)學(xué)、藝術(shù)、學(xué)術(shù)等內(nèi)容方面的講座。6.4.4培訓(xùn)根據(jù)讀者需求，開(kāi)展讀者入館須知、志愿者上崗、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)及其它專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。6.4.5展覽包括書(shū)畫(huà)展、專(zhuān)題圖片展、書(shū)展、攝影展、收藏展等。6.4.6演講誦讀舉辦各種形式的演講、詩(shī)詞朗誦、經(jīng)典誦讀等活動(dòng)。6.4.7優(yōu)秀讀物推介設(shè)立優(yōu)秀讀物專(zhuān)架并利用網(wǎng)站、微信公眾平臺(tái)等進(jìn)行優(yōu)秀讀物推介。6.4.8傳統(tǒng)文化教育利用中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日、重要紀(jì)念日、當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)文化節(jié)慶舉辦多種形式的傳統(tǒng)文化活動(dòng)。6.4.9真人圖書(shū)館邀請(qǐng)知名學(xué)者、社會(huì)成功人士等組成“真人圖書(shū)館”供讀者“借閱”。通過(guò)與讀者面對(duì)面溝通，分享個(gè)人人生經(jīng)驗(yàn)、隱性活態(tài)資源等方面信息。6.4.10文化娛樂(lè)活動(dòng)開(kāi)展音樂(lè)欣賞、電影展映等知識(shí)性文化娛樂(lè)活動(dòng)。6.4.11其它讀者活動(dòng)開(kāi)展讀者征文、知識(shí)競(jìng)賽、讀書(shū)會(huì)、親子閱讀、圖書(shū)漂流等活動(dòng)。6.5未成年人根據(jù)未成年人不同年齡的心理和生理特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的閱讀活動(dòng)。幫助未成年人形成良好的閱讀興趣和閱讀能力，提升思想道德素質(zhì)。6.6其他特殊服務(wù)群體4DB4102/T017—2020保障未成年人、殘疾人、老年人、農(nóng)民工等有特殊閱讀需求的群體平等享有閱讀權(quán)利，開(kāi)展符合其特點(diǎn)的閱讀活動(dòng)。6.7館外流動(dòng)通過(guò)流動(dòng)站、流動(dòng)車(chē)、圖書(shū)漂流、集體借閱等形式，將文獻(xiàn)外借服務(wù)和其他圖書(shū)館服務(wù)向社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、校園、企事業(yè)單位等延伸，定期開(kāi)展巡回流動(dòng)服務(wù)。6.8遠(yuǎn)程利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等信息技術(shù)手段和載體，開(kāi)展不受時(shí)空限制的網(wǎng)上書(shū)目檢索、參考咨詢(xún)、文獻(xiàn)傳遞等遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。6.9新媒體開(kāi)通官方微博、微信、抖音等網(wǎng)絡(luò)公眾平臺(tái)，發(fā)布最新圖書(shū)館動(dòng)態(tài)和資源信息，查閱圖書(shū)館提供的服務(wù)，提供讀者交流平臺(tái)，開(kāi)展宣傳推廣等服務(wù)。7閱讀推廣活動(dòng)流程7.1策劃包括活動(dòng)目的、活動(dòng)主題、主辦單位、協(xié)辦單位、活動(dòng)對(duì)象、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)流程、活動(dòng)要求、注意事項(xiàng)、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。7.2宣傳通過(guò)網(wǎng)站、微博、微信、媒體報(bào)道、展板、海報(bào)、宣傳短片等進(jìn)行活動(dòng)宣傳。7.3組織成立活動(dòng)小組，確定小組領(lǐng)導(dǎo)及成員，制定工作部署。按照策劃方案做好活動(dòng)前準(zhǔn)備工作，包括與上級(jí)部門(mén)的對(duì)接、參與人員安排、活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)計(jì)、活動(dòng)設(shè)施的籌備等。7.4實(shí)施項(xiàng)目負(fù)責(zé)人按照策劃方案，逐步逐項(xiàng)開(kāi)展，確保每項(xiàng)工作落實(shí)到位。7.5總結(jié)包括活動(dòng)背景、活動(dòng)目的、活動(dòng)主題、活動(dòng)單位、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)對(duì)象、活動(dòng)形式、活動(dòng)流程與結(jié)果等內(nèi)容（附加活動(dòng)照片）。7.6評(píng)估包括對(duì)活動(dòng)準(zhǔn)備工作、活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)使用、活動(dòng)效果等方面的評(píng)估。7.7檔案整理、存檔5DB4102/T017—2020將活動(dòng)方案、活動(dòng)通知、活動(dòng)記錄、影像資料、活動(dòng)總結(jié)等相關(guān)資料進(jìn)行整理、裝訂后放入檔案盒，長(zhǎng)期保存。8服務(wù)效能8.1年人均讀者到館量（人次）市級(jí)圖書(shū)館年到館總?cè)舜握紖^(qū)域服務(wù)人口數(shù)量比例不低于10%，縣級(jí)圖書(shū)館年到館總?cè)舜握紖^(qū)域服務(wù)人口數(shù)量比例不低于5%。8.2年文獻(xiàn)外借量（冊(cè)次）市級(jí)圖書(shū)館年文獻(xiàn)外借冊(cè)次不少于20萬(wàn)冊(cè)，縣級(jí)圖書(shū)館年文獻(xiàn)外借冊(cè)次不少于10萬(wàn)冊(cè)。8.3閱讀推廣與社會(huì)教育8.3.1年講座、培訓(xùn)次數(shù)市級(jí)圖書(shū)館年講座、培訓(xùn)次數(shù)不少于45次，縣級(jí)圖書(shū)館年講座、培訓(xùn)次數(shù)不少于12次。8.3.2年展覽次數(shù)市級(jí)圖書(shū)館年展覽次數(shù)不少于15次，縣級(jí)圖書(shū)館年展覽次數(shù)不少于5次。8.3.3年開(kāi)展活動(dòng)次數(shù)市級(jí)圖書(shū)館年開(kāi)展活動(dòng)次數(shù)不少于40次，縣級(jí)圖書(shū)館年開(kāi)展活動(dòng)次數(shù)不少于15次。8.3.4年數(shù)字閱讀量占比（%）市級(jí)圖書(shū)館年數(shù)字閱讀量占比不低于50%，縣級(jí)圖書(shū)館年數(shù)字閱讀量占比不低于20%。（年數(shù)字資源借閱總次數(shù)/年各類(lèi)文獻(xiàn)借閱總次數(shù)*100%）8.3.5年每萬(wàn)人參加讀者活動(dòng)人次市級(jí)圖書(shū)館年每萬(wàn)人參加讀者活動(dòng)不少于20人次，縣級(jí)圖書(shū)館年每萬(wàn)人參加讀者活動(dòng)不少于2人次。（年參加圖書(shū)館活動(dòng)的總?cè)舜?服務(wù)人口數(shù)量*10000）8.4其他場(chǎng)館城市書(shū)房、農(nóng)家書(shū)屋、職工書(shū)屋、社區(qū)圖書(shū)室等根據(jù)自身情況，最大程度舉辦各類(lèi)全民閱讀活動(dòng)，充分發(fā)揮其社會(huì)作用。9管理制度9.1閱讀服務(wù)制度建立閱讀服務(wù)制度。公示服務(wù)項(xiàng)目和開(kāi)放時(shí)間，健全服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為城鄉(xiāng)居民提供方便快捷的閱讀服務(wù)。9.2設(shè)施維護(hù)制度建立健全全民閱讀設(shè)施維護(hù)制度。按照制度開(kāi)放全民閱讀場(chǎng)所及其設(shè)施，明確全民閱讀設(shè)施的管理人。任何單位或者個(gè)人不得擅自拆除全民閱讀設(shè)施，或者改變其功能、用途，或者侵占、損毀全民閱讀設(shè)施。10表彰和獎(jiǎng)勵(lì)6DB4102/T017—202010.1根據(jù)市民借閱量、參與全民閱讀活動(dòng)、參與志愿者服務(wù)等方面表現(xiàn)，評(píng)選出“優(yōu)秀讀者”給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。10.2根據(jù)志愿者參與場(chǎng)館服務(wù)情況，評(píng)選“優(yōu)秀志愿者”給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。10.3對(duì)在全民閱讀推廣工作中表現(xiàn)突出的“閱讀推廣人”進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。11監(jiān)督與反饋11.1監(jiān)督途徑和方法應(yīng)在館舍顯著位置設(shè)立讀者意見(jiàn)箱(簿),公開(kāi)監(jiān)督電話,開(kāi)設(shè)網(wǎng)上投訴通道,建立讀者接待日制度,組建社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍,定期召開(kāi)讀者座談會(huì)。認(rèn)真對(duì)待并正確處理來(lái)自讀者的意見(jiàn)或投訴,在五個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)并整改落實(shí)。11.2讀者滿意度調(diào)查11.2.1讀者