用電客戶受理員-中級工模擬考試題（附答案）

用電客戶受理員-中級工模擬考試題（附答案）一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.客戶滿意是客戶期望與服務體驗的比值，客戶滿意服務就是（）。A、滿足客戶所有要求B、符合相關規(guī)章制度即可C、按照相應工作流程完成工作D、管理客戶期望的過程正確答案：D2.希望政府或供電企業(yè)對有關問題進一步改進完善、并有具體建議的，歸類為（）。A、有效建議B、有效投訴C、無效投訴D、正確建議正確答案：C3.營業(yè)前檢查是營業(yè)員在正式對外營業(yè)前，對營業(yè)廳現(xiàn)場進行（）、設備、人員的檢查與巡視，以滿足對外營業(yè)服務的要求。A、物品B、衛(wèi)生C、環(huán)境D、柜臺正確答案：C4.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，訴求審核傳遞業(yè)務環(huán)節(jié)中：服務調度員接到客戶訴求問題工單后，能夠根據(jù)已知信息直接給予答復的工單，填寫答復意見并傳遞至（）答復客戶。A、營業(yè)員B、服務調度C、客戶經(jīng)理D、座席員正確答案：D5.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶停電管理辦法》，限電停電前，系統(tǒng)運行部（電力調度控制中心）應提前（）將用電預警信號傳遞給客戶服務中心?？蛻舴罩行募皶r通知受影響的客戶。A、1天B、5天C、2天D、3天正確答案：A6.用三只單相電能表側三相四線制電路有功電能時，其電能應等于三只表的（）A、幾何和B、代數(shù)和C、分數(shù)值D、平均值正確答案：B7.用戶對受電工程可自主選擇有資質的設計、施工及設備材料供應單位。有關信息可瀏覽供電營業(yè)廳公告或國家電監(jiān)會網(wǎng)站、省級建設單位信息網(wǎng)查詢。供電方（）指定設計、施工及設備材料供應單位。A、可以B、應該C、不得D、必須正確答案：C8.電網(wǎng)企業(yè)依法負責供電營業(yè)區(qū)內的電力供應與使用的業(yè)務工作，并接受電力管理部門的（）。A、協(xié)調B、監(jiān)督C、檢查D、管理正確答案：B9.以下用戶，執(zhí)行居民階梯電價的有（）。A、民辦幼兒園B、未實行“一戶一表”的合表居民用戶C、實行“一戶一表”的居民用戶D、小區(qū)燈光球場正確答案：C10.以下不屬于計量器具的是：（）A、電能表B、計量用電流互感器C、走字臺D、計量用電壓互感器正確答案：C11.城鄉(xiāng)居民自建多、高層住宅的居民用電，可向供電企業(yè)提出申請，由供電企業(yè)核實認定后，執(zhí)行（）電價。A、合表戶B、商業(yè)C、非居民D、居民正確答案：A12.電壓互感器正常工作時二次側回路可以()。A、裝熔斷器B、短路C、接無窮大電阻D、開路正確答案：D13.對于居民載波集抄系統(tǒng)的載波單相電能表的安裝要求，以下正確的是()。A、必須安裝在同一變壓器臺區(qū)內B、必須安裝在同一線路上C、必須安裝在同一相線上D、必須安裝在跨相上正確答案：A14.（）是一種無功功率源，所以其功率因數(shù)總是超前的。A、電容器B、電動機C、感應燈D、電阻器正確答案：A15.千瓦·時（kW·h），是（）。A、電功率的單位B、電流的單位C、用電時間的單位D、有功電量單位正確答案：D16.繞越計量裝置用電者屬（）。A、竊電B、違約用電C、生產(chǎn)需要D、急需用電正確答案：A17.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》,受理客戶訴求問題業(yè)務環(huán)節(jié)中：上級單位或各級政府部門轉辦的客戶問題，（）內轉客服中心當天啟動客服工單并傳遞處理。A、當天B、1個工作日C、3個工作日D、2個工作日正確答案：B18.當電能計量裝置不安裝在產(chǎn)權分界處時，線路與變壓器損耗的有功與無功電量均須由（）負擔。A、供電企業(yè)B、用電客戶C、電力管理部門D、產(chǎn)權所有者正確答案：D19.客戶服務人員在檢查工單及錄音的（）后完成工單歸檔操作。A、完整性B、完整性和及時率C、準確性D、完整性和準確性正確答案：D20.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司服務渠道管理辦法》，（）指為客戶提供所有用電業(yè)務辦理的實體對外服務場所。A、供電營業(yè)廳B、遠程服務平臺C、客戶服務中心D、銀行柜臺正確答案：A21.委托銀行代收是指電力企業(yè)與銀行（或信用社）簽訂特約委托代收電費（），電力企業(yè)則依據(jù)協(xié)議規(guī)定按月付給銀行代收電費手續(xù)費。A、賬戶B、憑證C、傳單D、協(xié)議正確答案：D22.供電方案簽訂時未預約接火時間，客戶可在簽訂方案后通過電子服務渠道或客戶經(jīng)理提前預約停（帶）電接火時間，原則上至少應在（）前10個工作日提出。A、竣工檢驗申請B、設計審核C、供用電合同簽訂D、裝表正確答案：A23.同時系數(shù)是指用電設備組在（)時運行的設備容量與全部設備容量之和的比值。A、平均負荷B、低估負荷C、額定功率D、最大負荷正確答案：D24.供用電合同是供用電雙方就各自的權利和義務協(xié)商一致所形成的（）。A、承諾B、協(xié)議C、文本D、法律文書正確答案：B25.三相負載對稱是指()。A、電阻值相等，阻抗角相等B、各阻抗相等C、阻抗角相等D、各阻抗值相等、且阻抗角相等正確答案：D26.交流電流表或電壓表指示的數(shù)值是（）。A、平均值B、有效值C、最大值D、最小值正確答案：B27.業(yè)擴報裝資料和客戶檔案在接電后必須妥善保管，保管的期限為：（）A、長期B、5年C、10年D、20年正確答案：A28.服務調度人員在獲取應急信息后，（）內對供電單位各級相關人員發(fā)布停電信息通知。A、10分鐘B、15分鐘C、5分鐘D、30分鐘正確答案：A29.根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》規(guī)定，對于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力用戶，在計算其基本電費時，原則是（）。A、全部減免B、按10天計收C、按15天計收D、不扣減正確答案：D30.客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應在有效期到期前（）天向供電企業(yè)提出申請，供電企業(yè)應視情況予以辦理延長手續(xù)。但延長時間不得超過一年。A、30B、10C、5D、15正確答案：B31.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十三條規(guī)定：對于用電客戶減容期限規(guī)定是（）。A、最短期限不得少于一年，最長期限不得超過三年B、最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過一年C、最短期限不得少于一年，最長期限不得超過兩年D、最短期限不得少于六個月，最長期限不得超過兩年正確答案：D32.在保證受電變壓器不超載和安全運行的前提下，應同時考慮減少電網(wǎng)的（）。一般客戶變壓器的長期工作負載率不宜大于85%。A、功率損耗B、電能損耗C、無功損耗D、有功損耗正確答案：C33.客戶用電累計電量超過購買電量時被自動跳閘，簡稱為（）。A、實時控制B、電量控制C、立即控制D、功率控制正確答案：B34.用電檢查資格實行統(tǒng)一考試認定，由?。墸╇娋W(wǎng)公司統(tǒng)一組織?？荚嚭细窈箢C發(fā)相應的《用電檢查證》，有效期為（）年。A、7B、5C、3D、2正確答案：B35.屬節(jié)能服務咨詢，按《節(jié)能服務業(yè)務標準問答》回答。當知識庫內容不能支持答復相關節(jié)能服務信息時，應及時轉（）答復處理。A、職能部門B、中國南方電網(wǎng)公司節(jié)能服務中心C、專業(yè)部門D、部門領導正確答案：B36.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》，組織歸口部門協(xié)商解決辦法業(yè)務環(huán)節(jié)中：因（）層級審批或處理進度引起的客戶訴求問題，市場營銷部客服專責督促相關部門加快處理進度。A、地市供電局B、省公司C、縣（區(qū)）供電局D、網(wǎng)公司正確答案：B37.電力網(wǎng)對稱運行時，A、B、C三相相角依次相差（），分別用黃色.綠色.紅色表示。A、60°B、120°C、150°D、180°正確答案：B38.在工作中，我們提倡使用的話語是（）。A、“別的用戶怎么就用得好好的?！盉、“是的”“沒錯”“您說的很對”C、“這是公司的規(guī)定，我只是按章辦事。”D、“如果不是您沒有交費，哪里會停電?！闭_答案：B39.變壓器臺數(shù)應滿足用電負荷對可靠性的要求。對于重要電力客戶或有一、二級負荷的客戶，選擇（）變壓器供電。A、兩臺或多臺B、一臺C、三臺D、兩臺正確答案：A40.《10kV及以下業(yè)擴受電工程技術導則（2018版）》中規(guī)定：由()臺及以上電動汽車充電設備組成，為電動汽車進行充電，并能夠在充電過程中對充電設備進行狀態(tài)監(jiān)控的場所。A、二B、四C、三D、一正確答案：C41.《廣西壯族自治區(qū)安全生產(chǎn)條例》第二十一條：生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負責人和有關經(jīng)營管理人員、重要工種人員必須按照有關法律、法規(guī)的規(guī)定，由（）進行培訓，經(jīng)考核合格，持證上崗。A、具備本單位資質的安全培訓機構B、安全培訓機構C、專業(yè)培訓機構D、具備相應資質的安全培訓機構正確答案：D42.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶關系管理辦法》，重點關注客戶指（）。A、其中斷供電將可能造成人身傷亡、環(huán)境污染、政治影響、經(jīng)濟損失、社會公共秩序嚴重混亂的用電客戶B、除重要用戶外，突發(fā)停電可能造成人身傷亡、重大財產(chǎn)損失或社會秩序較大混亂的用電客戶C、在國家或者一個地區(qū)（城市）的社會、政治、經(jīng)濟生活中占有重要地位的用電客戶D、對供電可靠性有特殊要求的用電客戶正確答案：B43.在業(yè)擴配套項目年度計劃批復超過計劃預留金（）或資金支付超過預算預留（）時啟動預警機制，分析后續(xù)需求，將相關情況行文報送省（級）電網(wǎng)公司。A、80%，90%B、70%，80%C、80%，80%D、60%，70%正確答案：C二、多選題（共28題，每題1分，共28分）1.業(yè)務受理工作內容包含:受理咨詢查詢請求并確定咨詢類型，類型包括：（）等。A、法律法規(guī)B、收費標準C、停電信息D、用電業(yè)務正確答案：ABCD2.停電集中監(jiān)控作業(yè)指導書適用于服務調度人員對因供電設施()等原因導致客戶供電中斷情況的監(jiān)控。A、依法限電B、設備故障C、自身違約用電D、檢修施工正確答案：ABCD3.裝見容量是客戶受電電壓等級的變壓器（含高壓電動機）的總容量，包括（）。A、原有容量B、本期報裝容量C、中期規(guī)劃容量D、遠期規(guī)劃容量正確答案：AB4.以下哪些業(yè)務實行100%回訪（）。A、投訴舉報業(yè)務B、新推廣服務舉措C、高壓新裝業(yè)務D、增減容業(yè)務正確答案：ACD5.以下哪些是高壓開關柜應具有的防護功能（）。A、防止誤入帶電間隔B、防止帶電掛地線或合接地刀閘，防止帶地線合閘C、防止誤分、合閘斷路器D、防止帶負荷分、合隔離開關正確答案：ABCD6.《廣西電網(wǎng)公司客戶用電報裝受理指導意見》規(guī)定，公司、企業(yè)的身份證明是指（）。A、組織機構代碼證B、社會團體法人（或社團）登記證C、身份證D、營業(yè)執(zhí)照正確答案：AD7.引起電氣設備過熱的不正常運行大體包括以下（）情況。A、接觸不良B、短路C、過載D、設備散熱不良正確答案：ABCD8.裝有兩臺及以上變壓器時，當斷開一臺時，其余變壓器容量應滿足（）的全部用電。A、全部負荷B、一級負荷C、二級負荷D、三級負荷正確答案：BC9.供電企業(yè)的（）發(fā)生改變，應該在發(fā)生變化之日起10個工作日內完成更新。A、企業(yè)性質B、營業(yè)場所及聯(lián)系方式C、電力業(yè)務許可證（供電類）及編號D、辦公地址正確答案：ABCD10.供電企業(yè)在執(zhí)行電價與電費方面的主要義務有（）。A、不得擅自變更電價B、可再收取電費時代收其他費用C、不得擅自在電費中加收其他費用D、按照用電計量裝置的記錄，向客戶計收電費正確答案：ACD11.應建立機制對舉報和參與查處違約用電、竊電案件的有功人員和機構給予獎勵。獎勵對象（）：A、查處違約用電和竊電案件的用電檢查人員B、舉報、協(xié)助查處違約用電和竊電案件的公司外部人員。C、協(xié)助查處違約用電和竊電案件的公安機關等外部單位。D、參與查處違約用電和竊電案件的公司內部人員正確答案：BC12.客戶用電容量即為該戶接裝在與高壓供電系統(tǒng)直接聯(lián)系的所有變壓器、高壓電動機等用電設備容量（kVA）的總和，包括一切（）的設備。A、冷備用B、熱備用C、運行D、暫停正確答案：ABC13.《10kV及以下業(yè)擴受電工程技術導則》5.3.2規(guī)定：電力負荷分類：（）。A、三級負荷B、保安負荷C、二級負荷D、一級負荷正確答案：ACD14.廣西電網(wǎng)有限責任公司供電服務信息發(fā)布業(yè)務指導書流程說明中信息發(fā)布申請涉及的關鍵控制點有。（）A、信息變化時，按照信息發(fā)布的申報審批流程及時提交申請B、設置專人跟蹤信息發(fā)布工作C、制定信息發(fā)布申請單，按專業(yè)分工提交審批D、制定信息發(fā)布清單，記錄歷次信息發(fā)布的簡要內容、時間及方式等正確答案：ABCD15.萬用表測量方法正確的是（）。A、測量時儀表會出現(xiàn)跳數(shù)現(xiàn)象，應等顯示值穩(wěn)定后再讀數(shù)。B、測交流電流選交流電流檔，預估負載電流大小，選擇合適量程。C、測直流電流，選直流電流檔，紅筆接正，黑筆接負，表筆并聯(lián)到電路里。D、測直流電壓，選直流電壓檔，表筆并聯(lián)到要測的位置。正確答案：ABD16.對電能表誤差影響的外界條件主要包括（）。A、波形畸變影響B(tài)、頻率影響C、電壓影響D、環(huán)境溫度的影響正確答案：ABCD17.居住區(qū)安裝的低壓集中抄表系統(tǒng)應包括()。A、采集終端B、電能表C、主站系統(tǒng)D、負荷控制管理終端正確答案：ABC18.下列止血法描述正確的是（）A、指壓法適用于頭、頸部和四肢的動脈出血B、壓迫包扎法可用于一般的傷口出血C、填塞法用于肌肉、骨端的滲血D、止血帶法和指壓法均可長時間控制出血正確答案：AB19.減小電壓互感器的二次導線電壓降應采取的措施（）。A、增大導線截面B、減少轉換過程的串接觸點C、采用低功耗電能表D、敷設電能表專用的二次回路正確答案：ABCD20.廣西電網(wǎng)有限責任公司供電營業(yè)廳新建、變更與撤銷，應該按公司批復的方案組織實施。主要包括（）。A、對于營業(yè)廳新建（含遷址），應按公司基建、營銷等項目管理相關流程申報立項，并按批復方案組織實施。B、應做好營業(yè)廳物資的重新調配，避免浪費。C、對于營業(yè)廳變更和撤銷，應做好客戶公告，公告期不少于3個月。D、對于營業(yè)廳撤銷（含遷址），應做好業(yè)務、賬務交接，避免服務超時和錯賬正確答案：ABCD21.編制電力客戶供電方案應遵循（）的原則。A、可靠B、安全C、經(jīng)濟D、合理正確答案：ABCD22.以下()屬于我國電壓互感器的額定一次電壓。A、3kVB、6kVC、0.38kVD、0.5kV正確答案：BC23.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶關系管理辦法》，客戶滿意度評價包括（）。A、業(yè)務滿意度調查B、客戶評價C、客戶滿意度第三方測評D、政府機構評價正確答案：ACD24.供電營業(yè)廳的設置應符合本地區(qū)城鄉(xiāng)總體建設規(guī)劃和電網(wǎng)建設發(fā)展規(guī)劃的要求，并形成（）的供電營業(yè)廳網(wǎng)點體系，滿足當?shù)亟?jīng)濟和社會發(fā)展需要。A、布局合理B、總量適度C、結構優(yōu)化D、功能完善正確答案：ABCD25.無功補償?shù)姆椒ㄓ校ǎ?。A、分散補償法B、集中補償法C、個別補償法D、自然補償法正確答案：ABC26.下列人員中，在營銷業(yè)務崗位連續(xù)工作二年及以上，可申請二級用電檢查資格（）。A、工程師B、技師C、初級工D、實習工正確答案：AB27.變壓器調壓的方式有（）。A、高溫調壓B、有載調壓C、無載調壓D、低溫調壓正確答案：BC28.根據(jù)發(fā)生停電設備的電壓等級、停電原因和影響程度等劃分，突發(fā)停電事件可分為：（）和（）。A、計劃停電B、故障停電C、欠費停電D、緊急限電正確答案：BD三、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.農業(yè)用電在電網(wǎng)高峰負荷時功率因數(shù)應達到O.80。A、正確B、錯誤正確答案：A2.電能表是專門用來測量電能的一種表計。（）A、正確B、錯誤正確答案：A3.業(yè)擴配套項目應根據(jù)相關確認文件或批復，同步在投資計劃系統(tǒng)完善項目投資計劃。（）A、正確B、錯誤正確答案：A4.真空開關，真空滅弧室的外絕緣可采用SF6氣體、干燥空氣或其他復合絕緣材料。A、正確B、錯誤正確答案：A5.自2014年1月1日起，城鄉(xiāng)居民住宅小區(qū)公用附屬設施用電（包括從事生產(chǎn)、經(jīng)營活動用電）不再執(zhí)行一般工商業(yè)電價，改按居民合表戶電價執(zhí)行。A、正確B、錯誤正確答案：B6.低壓（100-160kVA非居民）用電報裝，用電報裝當日辦結，現(xiàn)場具備裝表條件的，從業(yè)務受理之日起至接火送電止，接電時間無外線工程的不超過3個工作日，有外線工程的不超過7個工作日。()A、正確B、錯誤正確答案：A7.對現(xiàn)場檢查工作中需裝拆封印的，應將裝、拆封印信息填入《用戶設備加（啟）封工作單》并在營銷管理信息系統(tǒng)中及時錄入相關信息。A、正確B、錯誤正確答案：A8.架空電力線路和電力電纜線路，均是電力系統(tǒng)的一部分。A、正確B、錯誤正確答案：A9.南網(wǎng)公司《供電方案協(xié)議（范本）（10kV客戶）2016版》中對供用電雙方責任進行了約定，其中用電方應按約定總報裝容量投運，但時間比約定的時間推遲3個月及以上、6個月及以下的，用電方向供電方支付上限金額20%的違約金；6個月以上的，則按上限金額50%向乙方支付違約金。()A、正確B、錯誤正確答案：A10.《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》：客服人員受理客戶建議訴求時，感謝客戶對供電服務的理解和支持。A、正確B、錯誤正確答案：A11.裝表接電是業(yè)擴報裝全過程的終結，是用戶實際取得用電權的標志，也是電力銷售計量的開始（）A、正確B、錯誤正確答案：A12.電器火災原因主要有：短路、過負荷、接觸電阻過大、漏電、電熱器使用不當、靜電和雷電。A、正確B、錯誤正確答案：B13.減少供電線路電能損失，減少電壓損失，提高末端電壓宜采取無功就地補償。A、正確B、錯誤正確答案：A14.遷移后的新址不在原供電點供電的，新址用電按新裝用電辦理。()A、正確B、錯誤正確答案：A15.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶停電管理辦法》，推行客戶停電自動統(tǒng)計。利用營配信息集成和計量自動化等技術手段，自動采集客戶停電時間，并在營銷管理系統(tǒng)自動生成客戶停電時間明細和報表。A、正確B、錯誤正確答案：A16.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》組織協(xié)商處理環(huán)節(jié)中，經(jīng)組織協(xié)商仍未能有效解決的客戶問題，直接歸檔。A、正確B、錯誤正確答案：B17.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司客戶問題處理作業(yè)指導書》,受理客戶訴求問題業(yè)務環(huán)節(jié)中：咨詢查詢及非行風舉報問題，在辦理完畢或通話結束后5分鐘內直接傳遞至所屬部門或單位處理。A、正確B、錯誤正確答案：A18.自助交納電費是客戶到銀行進行交費。A、正確B、錯誤正確答案：B19.配電室的門均應向內開啟，但通向高壓配電室的門應為雙向開啟門。（）A、正確B、錯誤正確答案：B20.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責任公司營銷班組工作手冊》，對重復抱怨或首次回訪不滿意的問題，由服務調度組織協(xié)商或轉歸口部門再次處理。A、正確B、錯誤正確答案：A21.貿易結算用的計量點設置在統(tǒng)調上網(wǎng)電廠側的，在出線側及主變高壓側均安裝計量裝置。A、正確B、錯誤正確答案：A22.根據(jù)歐姆定律可得：導體的電阻與它兩端的電壓成正比。A、正確B、錯誤正確答案：B23.《電力供應與使用條例》第二十九條規(guī)定：供電企業(yè)和用戶應當制訂節(jié)約用電計劃