南安·世紀新城物業(yè)管理顧問方案

物物業(yè)管而方案匯嘉（廈門）物業(yè)管理有限公司泉州分公司二零零七年四月二十六日服務(wù)到家第一個福建省物業(yè)管理示范項目，泉州“金帝花園”獲的建設(shè)部頒發(fā)的“國家康居工程示范小匯嘉物業(yè)從成立之始就立足于市場經(jīng)營，注意借鑒國內(nèi)外著名物業(yè)公司的先進管理經(jīng)驗，匯嘉物業(yè)匯聚著大批物業(yè)管理、工程機電、保安消防等方面的物業(yè)管理專業(yè)人才，且訓(xùn)練匯嘉物業(yè)“穩(wěn)健務(wù)實、坦誠守信、共同發(fā)展”為經(jīng)營宗旨，堅持“專業(yè)創(chuàng)造價值”的經(jīng)營理念。在工作中突出服務(wù)精品意識，本著“真誠服務(wù)、追求品質(zhì)、持續(xù)改善、溫馨萬家”的質(zhì)服務(wù)到家“世紀新城一期”位于福建省南安市水頭鎮(zhèn)荷管理特點及難點，并且有針對性的提出了解決的管理措施。對于日后管理中可能存在的問題，事先進行了詳細的解剖，并有預(yù)見性的提出解決預(yù)案，力求使“世紀新城一期”自交房之日起各項管理措施立即到位，使小區(qū)整潔、有序，體現(xiàn)出高尚住宅區(qū)獨有的尊貴品質(zhì)。另外，在本方案第三章系統(tǒng)的對“世紀新城一期”的物業(yè)管理進行了闡述，并提出了管理服務(wù)的標(biāo)準與具們將不僅實現(xiàn)開發(fā)商對本項目的開發(fā)愿望，甚至在這一平臺上，充實更多、更深、更廣的生活服務(wù)到家第一章“世紀新城一期”物業(yè)管理特點“世紀新城一期”位于福建省南安市水頭鎮(zhèn)荷樓自然村內(nèi)，東為項目二期用地、南接荷樓農(nóng)貿(mào)市場、北靠私立觀峰小學(xué)，是南安水頭鎮(zhèn)一個真正意義上商住一體的高檔樓盤，其開發(fā)的目的是填補目前南安市水頭鎮(zhèn)內(nèi)沒有大型居住小區(qū)，要求兼顧經(jīng)濟性、社會性、文化性和可持續(xù)性，為南安市及周邊地區(qū)創(chuàng)造一個洋溢著時代文化氣息的、整體的宜人居住的生活環(huán)境，并參與建立良好的城市景觀生態(tài)圈，表現(xiàn)人與自然和諧共處的城市建設(shè)理念，形成融居住、商業(yè)及多種混合功能的理想社區(qū)，同時在南安城市締造新的“類都心”生活空間，從而加強對周邊層以及小高層等組成建筑群體的半封閉型高級商住小區(qū)。整體規(guī)劃錯落有致。人性化的設(shè)計使小區(qū)還配置了完善的智能化管理系統(tǒng)，包含了電視監(jiān)控系統(tǒng)、樓宇可視對講系統(tǒng)、家庭防板式高層住宅，小區(qū)以生動活潑的規(guī)劃，南北均設(shè)有車行入口及人行入口；沿街為店面，商業(yè)觀峰小學(xué)”蔥蘢相合，既符合人們對鄰里交流的向往，又滿足了人們內(nèi)心渴望從本項目特有的地理位置和樓盤體量來看，本項目的定位應(yīng)是“滿足不同階層市民及城市優(yōu)雅的住宅環(huán)境表現(xiàn)出來的同衷的熱愛。因此，我們設(shè)想“世紀新城一期”的消費群體更多是以及獨特優(yōu)雅的小區(qū)景觀設(shè)計，孕育著不可估量的升值潛力。無一不對成功人士充滿誘惑，必將成為南安乃至泉州市區(qū)、石獅、晉江等周邊縣市成功人士二次置業(yè)者的首選，會成為他們和服務(wù)到家業(yè)主群體分析所得出的結(jié)論，是我們設(shè)定管理模式、設(shè)計服務(wù)項目、確定服務(wù)及收費標(biāo)準的客尊貴”的居家環(huán)境，并通過持續(xù)的改進和提升，使物業(yè)保值、增值，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居理念與為全面提升“以客為尊”的服務(wù)理念，我們將在本項目的管理中實施“貼心管家式”物業(yè)管理服務(wù)模式，為業(yè)主提供專業(yè)化的設(shè)施管理，細致周詳、個性化的服務(wù)，創(chuàng)造一個自然和諧、悠同時，針對本項目的業(yè)主“社會優(yōu)越感強、受尊重”的需求特點，我們要求每一位員工都要做我們認為其具有“戶型大、店面多、奢華小區(qū)景觀、配套設(shè)施完善”等特點，這些特點也決定了小區(qū)物業(yè)管理的特點及難點，經(jīng)過現(xiàn)場勘察以及應(yīng)用多年來積累的管理經(jīng)驗，我司認為“世品質(zhì)要求較高，因此，如何在日常管理服務(wù)中，針對這些客戶群體，提供高品質(zhì)、貼心周到的1.4.2“世紀新城一期”地處南安水頭鎮(zhèn)的重要石材加工基地，商業(yè)氛圍濃厚，其本身擁有本小區(qū)戶數(shù)多，可能存在部分的出租客戶，多方面原因加大了小區(qū)安全管理的難度。因此，如1.4.4“世紀新城一期”除設(shè)有供配電、給排水、消防、電梯等系統(tǒng)之外，還配置了IC卡門禁、攝像監(jiān)控、可視對講等智能系統(tǒng)。對這樣一個設(shè)備數(shù)量眾多、智能化程度較高的社區(qū)，一旦出現(xiàn)設(shè)備故障或停機，無疑將會對業(yè)主的日常起居造成嚴重的影響。如何消除維修養(yǎng)護上的1.4.5“世紀新城一期”擁有大型的地下停車場，出入口設(shè)置在小區(qū)內(nèi)，根據(jù)這樣的情況，車輛的進出將不可避免的影響到了小區(qū)業(yè)主的出行，因此如何通過合理的管理措施減少人流與1.4.6“世紀新城”是分期開發(fā)，開發(fā)周期長達5、6年，是一個龐大的造鎮(zhèn)計劃，是水頭鎮(zhèn)第一實際意義的商品樓盤，當(dāng)?shù)厝说奈飿I(yè)管理概念幾乎為零，需要培植他們的物業(yè)管理觀念，1.5解決上述管理難點的措施“世紀新城一期”既有一般高層住宅區(qū)的共性，又有其自身的特殊性。根據(jù)對項目管理特點及難點的分析，并結(jié)合實地考察和調(diào)研，我們提出如下管理措施，以求針對性地解決上述的各項有小”的特點，對服務(wù)品質(zhì)及服務(wù)多樣性的需求，提供不間斷、細致周全、熱情親切的“管家式”服務(wù)，盡可能地滿足業(yè)戶的個性化需求，體現(xiàn)出“物業(yè)公司貼心、業(yè)戶生活放心”這種周a.小區(qū)設(shè)立客戶服務(wù)中心：住戶只需要撥打客戶服務(wù)中心24小時熱線電話或管助理）的聯(lián)系電話即可解決涉及物業(yè)管理服務(wù)的一切瑣事或獲取相關(guān)的信息。無須找其它部門b.客戶服務(wù)中心實行首問責(zé)任制：客戶服務(wù)中心的任何工作人員在接到業(yè)主咨詢、投訴、求助時，必須承擔(dān)起接受業(yè)主反饋信息的職責(zé)，記錄下來由專人進行處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，接到業(yè)主投訴的第一個人須跟蹤到事件完結(jié)，或由管家（客戶服務(wù)助理）負責(zé)到底。首問c.服務(wù)設(shè)計多樣化：由于小區(qū)業(yè)主的年齡、生活習(xí)慣不同決定了對服務(wù)內(nèi)容的不同。因此，為滿足小區(qū)業(yè)主的服務(wù)需求，我們擬在進駐管理時，進行全面的詳盡的服務(wù)調(diào)查，并有針對性地加強商業(yè)氛圍的營造及物流、客流的管理，確保小區(qū)“動、靜”有序，創(chuàng)造住戶與商鋪雙贏的讓居住在“世紀新城一期”的業(yè)戶以及在店面經(jīng)營活動的商家分別享受到“生活的方便、經(jīng)營按照法律法規(guī)以及管理標(biāo)準對商店的裝修進行監(jiān)控，做到不破壞房屋結(jié)構(gòu)，●根據(jù)小區(qū)特點，小區(qū)商店的經(jīng)營很大部分是以租維護小區(qū)的整體形象和品質(zhì)，根據(jù)業(yè)主的層次和消費需求，我們將征求商家的意見，提出我們的設(shè)想，在管理中積極引導(dǎo)。業(yè)主在對外招商時，積極引導(dǎo)業(yè)主或租戶引進那些具有較高檔次的品牌商家，經(jīng)營項目以“便利店服裝、飾品、運動休閑品、家用裝飾、鮮花”等內(nèi)容為主，引進環(huán)境好、污染小、有品味的咖啡廳；把好裝修關(guān)，統(tǒng)一門面格調(diào)，創(chuàng)造精品氛圍；同時，●商業(yè)場所安全及物流、客流的管理。在營造繁華、熱鬧的商業(yè)氣氛，又要保持安全、舒適、服務(wù)到家外，還將根據(jù)商場的實際情況，在客流高峰期加大保潔的頻度，如遇疾病流行期，還應(yīng)做好公共場所的消毒滅菌工作；積極配合居委會和環(huán)保部門，加強對各商家門前“三包”及“三廢”1.5.3針對小區(qū)地處水頭鎮(zhèn)石材加工區(qū)生活區(qū)的中心位置，人流量大、環(huán)境相對復(fù)雜、案件應(yīng)用物業(yè)公司配置的電子巡更系統(tǒng)，有效保證保安員巡邏時的時效性與完整性，及時掌握小區(qū)邏的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮社區(qū)內(nèi)配置的攝像監(jiān)控、防盜對講、電子巡更、家居安防等智能系統(tǒng)的a.嚴格的來訪登記制度：保安員彬彬有禮，對訪客實行登記，經(jīng)業(yè)主確認后放行并加以引導(dǎo)。為保證工作的嚴密性，保安員須及時的跟蹤來訪人員在小健全各種交通標(biāo)識及設(shè)置車輛減速帶、反觀鏡和各類交通禁停標(biāo)志等顯得更加重要，一可提醒C.消防安全員的消防實戰(zhàn)演練，每年組織兩次義務(wù)消防隊員和小區(qū)業(yè)主共同參與的消防演練，提高全員的“自救”意識和能力，防患于“未燃”；施工。對經(jīng)營場所要求施工單位必須提供消防報批手續(xù)，方可開工。在入住期間，我們將通過1.5.4因地制宜，科學(xué)管養(yǎng)，消除設(shè)備設(shè)施管理養(yǎng)護盲點堅持“因地制宜，科學(xué)管養(yǎng)”的方針，編制科學(xué)的物業(yè)維修養(yǎng)護計劃并合理組織實施，力求達到如下目的：延長物業(yè)的物質(zhì)壽命，滿足業(yè)主的正常使用功能；延長物業(yè)的經(jīng)濟壽命，達到?！窦夹g(shù)力量配備。在前期介入階段，我們將從公司總部抽調(diào)多名包括土建、機電、智能化等專業(yè)的工程師充實到“世紀新城一期”客戶服務(wù)中心，以滿足物業(yè)維修養(yǎng)護的需要。同時，加強維修技工的培訓(xùn)工作。通過開展長期連續(xù)的專項培訓(xùn)，促使維修技工不斷提高維修工作技能，●建立和完善共享部位、共享設(shè)施設(shè)備的維修檔案。我們將對物業(yè)的共享部位、共享設(shè)施設(shè)備過輸入電腦，利用現(xiàn)代化的管理手段進行登記、查詢和控制，全面掌握共享部位、共享設(shè)施設(shè)●定期開展物業(yè)共享部位、共享設(shè)施設(shè)備完好率的統(tǒng)計工作，作為物業(yè)維修養(yǎng)護的工作導(dǎo)向。1.5.4加強對業(yè)主安全宣傳，增強巡邏力度，建立群防群治機制。首先明確儲藏間的用途，是用于堆放一些不常用的，價值不高的物品。不能對外出租，更不可當(dāng)房屋出租或自住。加強安全巡邏頻次，確保儲藏間通道照明正常使用，建議使用聲空控延時“世紀新城一期”其項目定位及消費群體，決定了日常的管理與服務(wù)必須突顯其尊貴、舒2.1管理目標(biāo)我們承諾：在符合參評條件的情況下，二年內(nèi)達到市級物業(yè)管理優(yōu)秀項目標(biāo)準、三年內(nèi)達到省級物業(yè)管理優(yōu)秀項目標(biāo)準。并在管理期間，將根據(jù)《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標(biāo)評分細則》的要求，細化各項服務(wù)指標(biāo)，具體指標(biāo)如下企業(yè)123456聘請專業(yè)的清潔人員開展保潔工作，實行垃圾分78井完好率9暗溝渠完好率率率服務(wù)到家“世紀新城一期”開發(fā)理念的定位，決定了客戶對高品質(zhì)物業(yè)管理與服務(wù)的期望，服務(wù)的模式應(yīng)從滿足精英階層“追求現(xiàn)代生活方式，享受高品質(zhì)生活的需要”入手，超越單純物業(yè)管理對物業(yè)維修、維護、保養(yǎng)的概念，結(jié)合我們自身的優(yōu)勢，引入“貼心式管家”的管理方式，并結(jié)合“一站式服務(wù)”的服務(wù)理念，為客戶量身定做，提供專業(yè)化的管理與個性化服務(wù)客為尊”的原則，以高起點的管理定位、高標(biāo)準的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，讓客戶充分享受到貼“貼心管家式”物業(yè)管理服務(wù)模式的運作要點有：—————2.3服務(wù)運作機制2.3.1運用5S(五常法)，規(guī)范內(nèi)部管理2.3.2目標(biāo)管理根據(jù)《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)達標(biāo)評分細則》的要求，細化并優(yōu)化各項服務(wù)指標(biāo)，使2.3.3計劃管理通過計劃管理的方式,進行較為全面的思考,分析預(yù)測可能出現(xiàn)的問題,避免盲目決策；因而選以客觀地評價下屬的工作狀況和管理業(yè)績的標(biāo)準,有利于全面的管理控制。2.3.4督導(dǎo)管理采取有效的督導(dǎo)管理方式，對各職能部門進行監(jiān)督、指導(dǎo)與管理，保證工作的正常運作，提高通過制定具有競爭力的薪酬及福利制度，吸引具有較高素質(zhì)的員工加入到我們的團隊；通過推鼠務(wù)到家實行各部門每月制訂詳細的工作計劃及工作報告制度，形成定期的管理層及部門會議制度，講服務(wù)性行業(yè)重復(fù)作業(yè)的特點容易滋生員工的惰性，因此需要采取各種培訓(xùn)措施來激發(fā)、培養(yǎng)員⑤團隊管理及問責(zé)制度”：“物業(yè)管理”是一個需要多個部門共同協(xié)作才能完成好工作的行業(yè)，因此必須將責(zé)任落實到部門和個人，樹立員工的職業(yè)道德和責(zé)任意識，通過部門之間的溝通協(xié)作，形成團隊精神，培養(yǎng)公司將制定公平、規(guī)范的獎罰、晉升機制，摒棄任人唯親的工作作風(fēng)，創(chuàng)造一個良好的工作氛2.3.5全面質(zhì)量管理根據(jù)國家質(zhì)量評定標(biāo)準，全面推行質(zhì)量管理體系，成立全面質(zhì)量管理小組，按照既定的質(zhì)量管理操作規(guī)程的標(biāo)準，各級管理人員應(yīng)認真檢查質(zhì)量情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，使工作質(zhì)量不斷2.3.6協(xié)調(diào)管理運用協(xié)調(diào)的管理辦法解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的矛盾和沖突，鼓勵員工、客戶對管理服務(wù)工作提出合理化建議及批評意見或投訴，增強服務(wù)的意識和管理的凝聚力，把存在的問題暴2.3.7組織管理通過客戶服務(wù)中心對全體員工進行分工合作管理，使每一個員工都知道：應(yīng)該做什么,不該做什么，如何去做；公司鼓勵做什么，反對做什么。具體應(yīng)包括：組織機構(gòu)設(shè)置，員工手2.3.8控制管理制定各種工作標(biāo)準,用這些標(biāo)準來指導(dǎo)、評估員工的工作績效,以此來檢查探討提高服務(wù)標(biāo)準鼠務(wù)到家2.3.9建立以服務(wù)為核心的管理系統(tǒng) 2.3.10實行主管輪值責(zé)任制客戶服務(wù)中心將制定值日、夜班輪值制度，由各時處理日常事務(wù)和突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各部門的工作，接受業(yè)戶投訴工作計劃輸出督導(dǎo)命令命令3.1.1負責(zé)制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，并組織實施。開發(fā)建設(shè)階段物業(yè)銷售階段物業(yè)竣工驗收階段業(yè)戶入住期的收樓服務(wù)階段業(yè)戶入住期的裝修服務(wù)階段業(yè)戶入住期的安全控制階段第一階段:開發(fā)建設(shè)階段管理公司在實質(zhì)管理前提出針對物業(yè)現(xiàn)存的、有關(guān)影響將來管理的問題，使開發(fā)商有時間考慮增減設(shè)施；以期能夠節(jié)約將來設(shè)施更改或增減的費用。應(yīng)站在使用者的角度去選擇各1、從管理角度對建筑物的設(shè)計圖紙?zhí)峁﹨⒖家庖?提出工程上會影響將來物業(yè)管理的意見及需4、在開發(fā)商需要時，參與有關(guān)工程聯(lián)席會議,對可能影響日后執(zhí)行管理工作的事項,提供參考第二階段:物業(yè)銷售階段越來越多的客戶在買樓前更加關(guān)心交付使用后他們所面對的“物業(yè)管理”問題，他們更需要知鼠務(wù)到家道除了建筑物的硬件外，將來所面對的服務(wù)“軟件”會是什么水平。用送管理費或低價管理費進行促銷的做法，其管理質(zhì)量已逐漸被客戶所質(zhì)疑，對此，我們建議開發(fā)商：允許物業(yè)公司在銷售現(xiàn)場派駐貼心管家，現(xiàn)場演示及宣導(dǎo)，將管理服務(wù)工作具體化、形象化地展現(xiàn)給客戶，使客戶對物業(yè)管理服務(wù)有所了解，同時，物業(yè)管理公司可以通過“貼心管家”在現(xiàn)場進行物業(yè)管理工作答疑與宣傳來增加購買者的的信心，也增強他們對房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的信心，提升開發(fā)商在公眾心目中的良好形象，創(chuàng)造良好的名牌效應(yīng)，從而更有效地促進房產(chǎn)的銷售。銷售市場會隨著時間的變化而不斷產(chǎn)生新的需要，這就要求開發(fā)商必須按照市場需要對物業(yè)的使用功能進行調(diào)整；物業(yè)管理公司也要針對物業(yè)的實際情況設(shè)計出更加適合其日后運作的物業(yè)物業(yè)公司將針對銷售期間客戶所關(guān)心的物業(yè)管理問題，制定培訓(xùn)計劃和物業(yè)管理的相關(guān)常識及標(biāo)準，協(xié)助開發(fā)商對銷售人員進行有關(guān)物業(yè)管理方面的培訓(xùn)，以增進銷售人員對物業(yè)管理工作第三階段:物業(yè)竣工驗收階段管理公司在對物業(yè)狀況充分了解的基礎(chǔ)上，通過接管驗收這一工作程序，進一步熟悉物業(yè)整體的各項性能與特點，預(yù)測管理中可能出現(xiàn)的問題，制定相應(yīng)的處理方案，真正做到有備無患，鼠務(wù)到家B、物業(yè)資料的移交接管----接管樓宇資料的驗證及部分移交資料3、工程技術(shù)資料[竣工圖紙——包括平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水電、附屬工圖紙、地質(zhì)勘察報告、工程合同及開、竣工報告、圖紙會審記錄、工程設(shè)計變更通知（包括質(zhì)的檢驗合格證書、砂漿混凝土試壓報告、供水試壓報時，應(yīng)報告“客戶服務(wù)中心”查驗證實后，大中修由開發(fā)商責(zé)令承建商更換或返修，小修、急鼠務(wù)到家第四階段:業(yè)主入住期的收樓服務(wù)第五階段:業(yè)戶入住期的裝修服務(wù)（房屋管理）序號方案1工質(zhì)量原因造成的結(jié)構(gòu)每年對房屋基礎(chǔ)進行一次檢查；及時了解房屋的結(jié)構(gòu)性能，作到早發(fā)現(xiàn)，早處理建筑物白蟻防南南2外墻起鼓脫外墻局部滲外墻大面積外墻面的翻面積滲漏，外墻久修無效的，應(yīng)局部翻新防止繼續(xù)擴大及污染墻每年雨季前對住戶外窗臺進行一次密封維護檢查，杜絕雨水侵外墻面修繕作3防水層破損造成屋面滲避雷網(wǎng)每年刷一次油漆，防止銹蝕；每半年疏通一次屋面雨水口；每年對屋面次；每年翻新更相應(yīng)修繕作業(yè)4施疏散標(biāo)志的室內(nèi)消火栓每年對消防箱油漆一遍，并將消防帶晾曬一次以防發(fā)霉；每年對消防疏散進行一修專業(yè)消防設(shè)施保養(yǎng)設(shè)備完好率鼠務(wù)到家南南5道門廳公用地面的每半年對公共地面進行一次維護，補換損壞或年刷新一次通道門廳及樓梯間墻壁天棚、扶手及施相應(yīng)建筑部分6道由煙道內(nèi)隔斷板損壞及導(dǎo)流板安裝不當(dāng)造成的口封閉不當(dāng)每年對屋面出煙口蓋板及防護罩排煙管道技術(shù)7上下水主管接口及砂眼每年刷一次管道油漆；每年檢修一次，并緊固管道固定碼；每年雨季前檢查一次雨水口，更換不部按相排水管維護修C、負責(zé)室內(nèi)裝修管理，建立裝修管理制度、裝修協(xié)議、裝修申請及審批記錄、裝修公司和裝二次裝修是關(guān)系到業(yè)主切身利益的大事，如何才能既保持房屋的觀賞性、安全性不受人為的破4、制定嚴格的、具可操作性的裝修管理制度,并孔、大錘等破壞性大的工具進入小區(qū)的施工人員進行跟蹤記錄，一旦施工完成，規(guī)定立即將工業(yè)戶辦理裝修手續(xù)業(yè)戶辦理裝修手續(xù)!培訓(xùn)合格后申報裝修，嚴格審核裝修方案，辦理簽訂裝↓各部門主管監(jiān)管各部門主管監(jiān)管客戶服務(wù)主管、保安巡邏員、工程人員交叉監(jiān)督↓發(fā)出通知，上門工作，以理服人，說服業(yè)戶，讓業(yè)戶經(jīng)濟手段法律手段解決經(jīng)濟手段法律手段解決為加大裝修宣傳的力度，我們除了將在入住初期策劃一項大型活動之外，還將在小區(qū)設(shè)立裝修管理宣傳欄，充分發(fā)揮社區(qū)文化的導(dǎo)向功能，約束功能，并架起客戶服務(wù)中心與業(yè)戶及裝修公否否資料整理歸檔2．裝修圖紙3．《動用明火申請表》6．施工隊的《裝修承諾書》施工是否停工處理是<>否1．申請驗收2.填寫工程驗收書否修改是否符合要求符合要求是<>否1．申請驗收2.填寫工程驗收書否修改是否符合要求是否符合要求否是否符合要求業(yè)主、裝修承造商、物業(yè)公司三方在驗收書上簽字財務(wù)憑驗收書在業(yè)主入住一個月期滿后，憑出◎保證房屋設(shè)施正常使用功能。審核重點：房屋結(jié)構(gòu)、智能化設(shè)施及管線；供水、供電管線。◎裝修材料符合防火規(guī)定?！蛟课輧?nèi)承重墻、柱、梁、樓板等主體結(jié)構(gòu)部件有否拆改?！蚴欠窀淖兎课菁芭涮自O(shè)施的使用功能?！蚴欠癯霈F(xiàn)鉆鑿地面和房頂?shù)姆浪畬拥那闆r?！蛩袠前迕嫜b修荷載是否超過設(shè)計要求?！蛟黾觾?nèi)墻必須采用輕質(zhì)材料?！蚴欠裼绊?、占用公用部位，是否在公用部位占道搭建?！虬惭b空調(diào)須在指定位置，空調(diào)出水須排入專供空調(diào)出水使用的管道?！蚴欠裨诖芭_及陽臺上違章搭建任何形式的雨陽篷。◎成立裝修管理中心，由各個部門的人員組成，負責(zé)裝修的日常工作及突發(fā)事故的處理，聯(lián)系成立裝修檢查隊，檢查隊由保安部、工程部、客戶服務(wù)中心等人員組成，負責(zé)◎預(yù)防性措施，包括裝修管理制度的宣傳、進出小區(qū)材料的控制等。◎說服措施?！蚪?jīng)濟措施?！蛐姓胧??！蚍纱胧?。第六階段：業(yè)戶入住期的安全控制建立高素質(zhì)的保安隊伍，按照高標(biāo)準、嚴要求的指導(dǎo)思想，嚴格招聘、培訓(xùn)、上崗、考核等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實施“準軍事化”管理。保安員選聘退伍的優(yōu)秀軍警戰(zhàn)士，具有良好的思想品質(zhì)和精湛的業(yè)務(wù)技能，建立業(yè)務(wù)、績效考核與工資、職位掛鉤的機制，保安管理引入輪換制和末位淘由于入住裝修階段人員眾多，管理現(xiàn)場較復(fù)雜，需要特別針對人流、物流、車流制第七階段：日常運作管理階段3.1.2專職接待受理投訴3.1.3協(xié)助組建業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會并配合其運作3.1.4管理制度健全，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準嚴格，物業(yè)管理檔案資料完善3.1.5應(yīng)用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費情況進行管理在科技高速發(fā)展和社會不斷進步的今天，計算機、網(wǎng)絡(luò)已普及到了各行各業(yè)，成為人們工作和能化管理，采用思源物業(yè)管理軟件系統(tǒng)，不僅提升了操作的準確性，而且提高了工作效率；在3.1.6代表業(yè)主對物業(yè)管理區(qū)實施全面驗收3.1.7與開發(fā)商配合做好房屋移交工作3.1.8全體員工統(tǒng)一著裝，持證上崗這是對物業(yè)管理從業(yè)人員的基本要求，也是我們必須遵守的職業(yè)規(guī)范。目前，我司各崗位人員派，業(yè)主和住戶的尊貴與優(yōu)越，我們針對本項目的實際需要，在制作等方面進行了深入細致的考量，力求能夠與“世紀新城一期”的特質(zhì)和業(yè)戶的身份、地位本章節(jié)中“3.2.1房屋外觀管理”、“3.2.2房屋年度養(yǎng)護計劃”和“3.2.3室內(nèi)裝修管理制度”3.2.4負責(zé)物業(yè)標(biāo)識的設(shè)置、安裝、維護司VI系統(tǒng),完善相應(yīng)的標(biāo)識，以利工作的進一步開展，我司企劃部負責(zé)此項工作。我們在“世◎按照統(tǒng)一的VI視覺識別系統(tǒng)的規(guī)范要求制作標(biāo)識標(biāo)牌；◎指路牌清晰明了，讓人迅速準確地到達目標(biāo)地；鼠務(wù)到家◎根據(jù)項目的特色及需要，設(shè)置一些精巧別致的標(biāo)識牌，既可讓人學(xué)到知識，了解趣味典故，又為社區(qū)環(huán)境增添了亮點。比如：我們將各種花木掛牌標(biāo)識，介紹該花木的品名、科屬、產(chǎn)地3.2.5房屋維修管理及日常養(yǎng)護◎房屋維修管理是物業(yè)管理的重要主體，管理得當(dāng)，對保證房屋正常發(fā)揮使用功能，延長使用壽命，能夠使其保值與增值，是維護業(yè)主利益的根本體現(xiàn)，同時也能提高開發(fā)商的聲譽，更反◎“客戶服務(wù)中心”將根據(jù)現(xiàn)場情況制定房屋管理與巡查保養(yǎng)方案及工作計劃。◎根據(jù)維修任務(wù)編制年度計劃，按照年度計劃和施工任務(wù)的情況，編制月、季度施工工作計劃◎嚴格執(zhí)行既定的工作質(zhì)量標(biāo)準，按照制定的統(tǒng)籌計劃，組織施工，建立正常完善的管理施工◎客戶服務(wù)經(jīng)理在規(guī)定時間內(nèi)每天巡查所負責(zé)的區(qū)域，對樓宇的主體工程、門窗及裝修工程、◎?qū)怯钐炫_防水層、水池、公共通道、地下室基礎(chǔ)、梁板、外墻、空間、地面進行定期檢查◎?qū)ι米愿淖兎课菀?guī)劃結(jié)構(gòu)、上下水管、亂搭建等行為，即時處理、糾正，并耐心做好勸導(dǎo)工◎嚴格執(zhí)行既定的房屋養(yǎng)護質(zhì)量標(biāo)準并進行分項管理。◎?qū)Ψ课莸墓膊课缓蜆I(yè)戶室內(nèi)的維修做全面記錄，并定時回訪。3.3.1建立設(shè)施設(shè)備管理制度機電設(shè)施設(shè)備的配置、日常的運行操作以及較高的使用頻率。任何機電系統(tǒng)一旦出現(xiàn)故障都會對業(yè)戶、商戶產(chǎn)生不良影響，并給“客戶服務(wù)中心”帶來多方投訴。因此，在開發(fā)商將驗收合◎必須清楚地了解設(shè)施設(shè)備的功能、功率、規(guī)格及使用守則。◎?qū)υO(shè)施設(shè)備的安裝及現(xiàn)場運行操作情況作出評估并改善。◎制定設(shè)施設(shè)備的短、中、長期維修、保養(yǎng)、更新計劃及預(yù)算案。◎評估設(shè)施設(shè)備零配件的供應(yīng)以及庫存量的情況?！驈娭茍?zhí)行設(shè)施設(shè)備安全年檢制度?！驈娭茍?zhí)行對設(shè)施設(shè)備每三至五年作一次嚴格的全面評估?！蛑朴喸O(shè)施設(shè)備管理與操作守則及條款和應(yīng)變方案?！?qū)こ碳夹g(shù)人員進行專業(yè)的培訓(xùn)及考核，并嚴懲人為疏忽的行為?！蚪⒔∪O(shè)施設(shè)備的資料檔案?！蚪⒁恢I(yè)的工程核心小組，長期監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的運作及工程技術(shù)人員的工作表現(xiàn)?！蚪⒁恢I(yè)的工程核心小組，對工程維修保養(yǎng)商實行嚴格的監(jiān)督檢查并作出評估?！蚍课萑粘Ｅc定期維護制度；◎配電房值班制度；◎現(xiàn)場保潔制度；◎巡視檢查制度；◎運行分析制度；◎設(shè)備維修管理規(guī)定；◎給排水設(shè)備維修管理制度；◎消防設(shè)備維修管理規(guī)定；◎配電房設(shè)備安全操作規(guī)程；◎配電房交接班制度；◎水泵房運行管理制度；◎水泵房安全操作規(guī)程；◎工程技術(shù)人員交接班制度；◎消防系統(tǒng)與風(fēng)機系統(tǒng)運行、管理、維修保養(yǎng)制度；◎水泵運行完好技術(shù)質(zhì)量指標(biāo)；◎給排水系統(tǒng)運行、管理、維修、保養(yǎng)制度；◎給排水系統(tǒng)日常管理制度；◎電梯運行維護管理制度；◎智能化系統(tǒng)運行、管理、維修、保養(yǎng)制度。3.3.2做好設(shè)施設(shè)備維修與安全措施我們將通過嚴格的管理和采取相應(yīng)的措施來保障小區(qū)供水◎制定公共設(shè)施機電運行和保養(yǎng)工作計劃，按公司物業(yè)管理質(zhì)量標(biāo)準規(guī)范運作，確保設(shè)施設(shè)◎建立及完善設(shè)備管理制度、設(shè)備運行操作規(guī)程、設(shè)備日常和定期維修保養(yǎng)制度、設(shè)備技術(shù)◎建立機電設(shè)備二級保養(yǎng)制度，即日常保養(yǎng)和定期保養(yǎng)?！虮Ｕ瞎╇?、供水、消防等正常運作并做好記錄。◎巡視設(shè)備房和設(shè)備運行情況，做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行狀態(tài)有異常情況須及時報告、◎做好設(shè)備房的物品管理，加強安全防范工作?！蜇撠?zé)機電設(shè)施、設(shè)備的各項維修、保養(yǎng)工作，并做好記錄。◎定期清潔所管理的設(shè)備和設(shè)備房?！蚪⒂行У男畔鬟f體系。實行24小時值班，隨時接管業(yè)戶和內(nèi)部員工的維修申請及故◎?qū)Σ糠謾C電養(yǎng)護工作擬訂服務(wù)合同，安排專業(yè)公司負責(zé)定期的養(yǎng)護工作，并由工程領(lǐng)班安排下屬員工按服務(wù)合同的條款監(jiān)管專業(yè)公司的養(yǎng)護，確保維修保養(yǎng)工作的品質(zhì)，并準確地作好?！虬才畔嚓P(guān)保險。3.3.3加強設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護◎確保給排水設(shè)備(設(shè)施)保持良好的技術(shù)狀態(tài)，保證生活、消防用水的需要。◎?qū)I(yè)維修人員負責(zé)給排水設(shè)備的維修保養(yǎng)?！蛑蛋嗳藛T負責(zé)給排水設(shè)備的操作、監(jiān)控、記錄及異常報告?！蚬こ滩拷?jīng)理負責(zé)給排水設(shè)備設(shè)施的綜合管理及上述工作的檢查監(jiān)督?！蚩头?jīng)理負責(zé)上述工作的檢查監(jiān)督。◎客戶服務(wù)中心負責(zé)向有關(guān)業(yè)戶通知停水情況并做好解釋工作?！虼_保供電設(shè)施（設(shè)備）保持良好的技術(shù)狀態(tài)，保證小區(qū)內(nèi)業(yè)戶的安全用電需要?！蚋邏哼\行工程師負責(zé)高壓設(shè)備和變壓器的巡檢，并做好記錄?！驒C電值班人員負責(zé)供電設(shè)備的操作、監(jiān)控記錄及異常報告?！蚬こ滩恐鞴茇撠?zé)供電設(shè)備綜合管理及上述工作的檢查監(jiān)督。◎客服經(jīng)理負責(zé)上述工作的檢查監(jiān)督?！蚩蛻舴?wù)中心負責(zé)向有關(guān)業(yè)主通知停電情況并做好解釋工作?！蚬╇娤到y(tǒng)發(fā)生故障，工程人員應(yīng)及時報告主管，必要時報供電局進行搶修等聯(lián)絡(luò)工作，確?！蚪M織熟悉設(shè)備的人員（五人以上）指定專門責(zé)任人，了解工作任務(wù)和注意事項，并由專門責(zé)◎工作時穿長袖工作服，身上不得配帶其它雜物及手飾，著絕緣靴、戴絕緣手套，測驗電器是◎先停低壓開關(guān)，再停高壓開關(guān)，用合格的驗電器驗明接線端無電后，最后用專用的接線桿將◎接、拆地線應(yīng)有專人負責(zé)，所有停電安全措施完成后，方可進行保養(yǎng)工作。◎工作完畢后檢查所有工具器材數(shù)量，不得遺留雜物，由專人拆除接地線，工作人員全部撤離鼠務(wù)到家附：《高低壓配電系統(tǒng)設(shè)備維修業(yè)務(wù)管理標(biāo)準及操作細則》《高低壓配電裝置運行安全程序》◎檢查地下或大廈電總掣房，大廈上升總線?！驒z查小區(qū)上下水泵房，消防泵房?！驒z查公共用電裝置。◎檢查供電系統(tǒng)工程報價?！蛐^(qū)內(nèi)所有消防通道指示牌必須保持良好的狀態(tài)，停電后仍正常工作?！蛐^(qū)內(nèi)所有消防設(shè)備應(yīng)每月測試一次，如發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即維修并做好記錄?！蛉魏蜗涝O(shè)備均安裝在機房內(nèi)，應(yīng)每星期檢查一次?！蛳缊缶到y(tǒng)每月測試一次，如有故障應(yīng)立即維修并做好記錄?！蛳浪脩?yīng)保持良好的狀態(tài)，閥門無人為誤開，保證消防水箱的水位處于正常?！蚓邆湎辣ｐB(yǎng)證明書?！蛎磕陸?yīng)有一次消防演練?！断老到y(tǒng)日常檢查流程》◎值班員應(yīng)熟悉閉路監(jiān)視系統(tǒng)所拍攝的畫面及各路段路口等實地目標(biāo)的對應(yīng)和編排。◎設(shè)備投入正常使用后，為確保運行正常，工程技術(shù)人員必須嚴格按《閉路監(jiān)視系統(tǒng)保養(yǎng)項目◎每月對電纜、接線盒、設(shè)備作直觀檢查，清理塵埃?！蛎考緦κ覂?nèi)部分電纜、接頭、清理塵埃，檢查信號傳輸質(zhì)量，并將結(jié)果填寫在《閉路電視監(jiān)鼠務(wù)到家◎閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)故障后，首先應(yīng)分清故障類型、部位，并及時排除，一時排除不了的故障，應(yīng)立即通知有關(guān)專業(yè)維修單位，屬保修范◎確保中控室設(shè)備（消防報警系統(tǒng)、保安閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、紅外線圍墻可視對講電話系統(tǒng)）◎中控室保安員負責(zé)中控室設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄；◎弱電維修工負責(zé)中控室設(shè)備的維修保養(yǎng)，確保中控室設(shè)備運行正常?！蚬こ滩恐鞴茇撠?zé)中控室設(shè)備的綜合管理以及對上述工作的檢查監(jiān)督，并對維修保養(yǎng)工作進行◎“客戶服務(wù)中心”負責(zé)上述工作檢查監(jiān)督?！蛑锌厥冶０矄T負責(zé)中控室機電設(shè)備的操作，確保消防報警設(shè)備、保安閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作1.值班室1工作環(huán)境2.電力電纜11年22年3預(yù)防檢驗3年3.變壓器鼠務(wù)到家11年2測量線圈的2年33年4.高壓開關(guān)柜11年21年31年5.低壓柜11年2C、電壓、電流表完好,顯示正常有故障及時32年41年鼠務(wù)到家1工作環(huán)境21工作環(huán)境21年34鼠務(wù)到家56789試運行前檢查1年根據(jù)柴油發(fā)電機維修保養(yǎng)手冊的內(nèi)容1路燈23鼠務(wù)到家11有故障復(fù)23412標(biāo)準11年鼠務(wù)到家21年31年發(fā)現(xiàn)故障時41年11年11年121年3穩(wěn)壓泵1年41年11年21年31年報警閥閥體壓力表的表壓值符41年對水泵試運行一次，運行時間根據(jù)設(shè)備維修保養(yǎng)手冊，對水例行保養(yǎng)，確保無滲漏，設(shè)備5穩(wěn)壓泵設(shè)備運行正常，發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及鼠務(wù)到家1年根據(jù)《設(shè)備維修保養(yǎng)手冊》對水泵進行例行保養(yǎng)，更換易損件，確保無滲漏，設(shè)備狀況良61年標(biāo)志顏色鮮亮，所有接頭不得所有控制閥門處于常開狀態(tài)，11年21年12統(tǒng)1年給排水系統(tǒng)鼠務(wù)到家1巡視水位是否保持在正常的位對水池頂板進行清潔，保證照配合二次供水21年照明正常，控制閥門開關(guān)靈活配合二次供水3表殼明凈，指針轉(zhuǎn)動靈活，表41年堅持日常的巡視，發(fā)現(xiàn)異常要保持泵站清潔衛(wèi)生，不得隨意根據(jù)《保養(yǎng)規(guī)程》對水泵進行例行保養(yǎng)維護，更換易損件，確保水泵工作狀況良好。對地51年保護漆不得剝落，支吊托架應(yīng)牢固，與管連接處緊密，螺栓不得松動，不得有任何管壁變6各部件動作靈活，不得有跑、781年表面玻璃完整，讀數(shù)準確，指9冒、滴、漏現(xiàn)象。照明、通風(fēng)有故障應(yīng)及時1年管道間無雜物隨意堆放。無漏水，積水現(xiàn)象。照明設(shè)施完好1下水管若有堵塞及時21年配合專業(yè)公司進行若有破損及時修復(fù)34雨季應(yīng)加強巡51年121年31年根據(jù)保養(yǎng)規(guī)程進行例行維護451年11年11年鼠務(wù)到家1滅火器在有效期內(nèi).2主機345轎廂6轎廂門7轎頂8井道1年安全鉗鍥塊間隙兩側(cè)應(yīng)均勻，動作靈井道導(dǎo)軌壓碼、連接板、吊碼，上下91年每年年檢前對電梯的應(yīng)檢項目做全面檢修和綜合維修11年13年2裂縫1年31年41年51年破損及時維修61年72年3.4.1負責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共享場所、綠地、主次干道、房屋共享部位的◎客戶服務(wù)中心將擬定物業(yè)清潔服務(wù)的標(biāo)準，如清潔的范圍、每周、每日的清潔內(nèi)容等。◎客戶服務(wù)部將安排保潔主管對當(dāng)天的工作情況、工作質(zhì)量進行監(jiān)督及檢查?！蚣訌娦^(qū)清潔的巡查，確保小區(qū)環(huán)境保持良好、整潔。◎加強對清潔設(shè)備的管理工作，確保設(shè)備齊全、完好、干凈，配置合理。◎定期安排消殺滅蟲及除四害工作。◎加強環(huán)保意識的宣傳，倡導(dǎo)家居清潔及環(huán)保要領(lǐng)，努力創(chuàng)造環(huán)保社區(qū)?！蚨ㄆ诎才徘逑赐鈮ψ鳂I(yè)。清潔、保潔服務(wù)一覽表樓梯道工具無雜草、雜清潔率99%無灰塵、無雜物、貼、扶手無灰塵、符合衛(wèi)生防疫潔、無蚊地、無異味、無污指定地點存以次，每月次，每周每季清運一次，每月噴藥一每月噴藥一次8小上獎罰3.4.2垃圾的處理與收集，做到日產(chǎn)日清當(dāng)大部分業(yè)主也已搬遷入住，各項保潔工作也全面展開，此時工作的重點是做好業(yè)主二次裝修期間的衛(wèi)生保潔。我們將按照既定的管理目標(biāo)，對保潔工作實行規(guī)范化、程序化管理；利用項目靠近閩江、再造環(huán)境優(yōu)美的有利條件，在人員、物資配備充足的情況下，為全體業(yè)主和住戶4.4.3加強管道疏通，確保區(qū)內(nèi)雨、污水管道暢通，定期清陶化糞池證雨水、污水管道暢通，定期清陶化糞池，保障業(yè)主和住戶的正常生活不受影響，是非常重要的。在進駐管理后，我們將盡快與開發(fā)建設(shè)單位的工程人員進行交接，熟悉相關(guān)的工程設(shè)計圖紙，實地勘察了解情況，掌握最詳實的第一手資料；與供應(yīng)商及設(shè)計安裝單位取得各種管網(wǎng)的基本情況，便于將來的日常管理與維護；制定雨、污水管道清潔管理計劃，做好日常保潔、疏通工作；在做好日常維護工作的同時，加強巡檢，制定應(yīng)急措施，做到“及時發(fā)現(xiàn)3.4.4加強二次供水管理，保證水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫的要求◎二次供水管理的重點是保證水質(zhì)符合衛(wèi)生檢測的要求，保障使用者的安全。在日常管理中，◎聘請有資質(zhì)的、專業(yè)的清洗單位對二次供水的生活水池進行每年不少于兩次的清洗消毒，并◎二次供水的管理人員必須持有上崗證及健康證，并進行年檢，嚴格按照相關(guān)規(guī)程進行操作。4.4.5加強鼠、蟑、蠅、蚊消殺和白蟻消殺以及其它蟲害控制◎蟲害控制、防疫消殺是依據(jù)國家有關(guān)標(biāo)準，對住宅區(qū)的各類蟲害進行定期消殺，保障居民身體健康的一項重要工作。在具體的管理工作中，我們將嚴格按照相關(guān)規(guī)定，聘請經(jīng)衛(wèi)生防疫部◎監(jiān)督消殺人員要做到藥劑噴灑均勻，準確到位，不得漏項?！蛟诳蛻舴?wù)中心配備滅蟑噴劑，隨時發(fā)現(xiàn)隨時滅殺?！蚴笏幉键c，認真做好各項記錄?！蚨ㄆ谙驑I(yè)戶發(fā)放、提供合格的消殺藥品，將專業(yè)消殺與業(yè)主自行消殺相結(jié)合，為小區(qū)業(yè)戶提3.5.1制訂綠化服務(wù)管理制度鼠務(wù)到家◎充分利用現(xiàn)有條件進行植物的保養(yǎng)、補種等工作，保證綠化的各項指標(biāo)達到既定的標(biāo)準，并◎在保證現(xiàn)有綠化水平的檔次上，合理選種和配置，花草結(jié)合，常綠樹與落葉樹結(jié)合，喬木與◎熟悉小區(qū)內(nèi)的綠化面積和布局，花草樹木的品種、數(shù)量、名稱、特性和培植方法，并在適當(dāng)◎?qū)ú輼淠径ㄆ谶M行培土、施肥、除草和除蟲害、修枝、剪葉、補苗、澆水，對大的灌木給◎不得砍伐攀折花木、劃樹皮或在樹上纏鐵絲、打釘?shù)?，禁止損壞花木的保護設(shè)施?！虿坏美脴淠玖罆褚路?、被褥等物品?！蛐腥撕蛙囕v不得跨越和通過綠化帶，不得損壞綠籬柵欄。◎不得在綠化范圍內(nèi)堆放任何物品，不得在樹上及綠化帶內(nèi)設(shè)置商業(yè)廣告和其它招牌。；（3.5.3對老化、死亡、非人為損壞植物及時補種或綠化管理服務(wù)一覽表鼠務(wù)到家施肥正確修枝、剪葉，喬木剪去重枝內(nèi)生枝，對花草、樹木殘缺草皮漏黃土部分進行加工修整，綠化保持花草%以上,綠化完好遍春、秋季有蟲隨時消除時獎罰3.5.4負責(zé)園林小區(qū)的養(yǎng)護◎制定合適的保養(yǎng)計劃，確?；酒贩N多樣，長勢良好，修剪整齊美觀?！蛑贫ňG化日常工作服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準及監(jiān)督管理的標(biāo)準?！虬才殴芾韱T工依據(jù)有關(guān)保養(yǎng)制度對綠化人員保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，確保綠化人員按質(zhì)、按時完◎在特定的銷售活動或節(jié)日時，針對不同的需要進行園藝布置，以配合銷售和節(jié)日氣氛?！蚪栏裢晟频脑L客身份證登記制度，并抓好落實。通過制定保安員內(nèi)務(wù)、作風(fēng)、紀律的管理規(guī)定，確保保安員自身素質(zhì)的提高，自覺維護保安工作的正常運行；保證保安員有良好的形象和精神風(fēng)貌，言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平；通過軍◎保安員負責(zé)本崗位的治安保衛(wèi)工作及小區(qū)內(nèi)正常秩序的維護?！虮０舶嚅L負責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理?！虮０舶嚅L負責(zé)本班的工作安排，檢查、監(jiān)督隊伍的紀律以及執(zhí)行保安部下達指令和任務(wù)?！蚩头?jīng)理負責(zé)和小區(qū)治安及消防工作的全面管理?！虮０矄T應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語?！虍?dāng)班保安班長負責(zé)督促檢查隊員的儀容、儀表和用語規(guī)范。◎公司保安經(jīng)理負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)保安部全面軍體培訓(xùn)工作與考評?！蚬颈０步?jīng)理負責(zé)檢閱、考評保安隊員整體軍體素質(zhì)。◎針對物業(yè)的特點，保安巡邏采用正常線路、交替輪換、突擊重點等巡邏方式，統(tǒng)籌安排三類◎機動增援，進行“三級”調(diào)度，即實施快速推進體系。第一梯隊的快速反應(yīng)分隊隨時聽候調(diào)遣，在報警5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；第二梯◎密切與當(dāng)?shù)嘏沙鏊穆?lián)系，積極配合派出所工作，加大治安綜合管理力度?！蛟凇笆兰o新城一期”的安全防范管理中，我們將實行以“技防為主，人防為輔”的方式加◎我們將在小區(qū)內(nèi)設(shè)立流動崗哨和固定崗哨。流動崗哨需按照安全防范崗位責(zé)任制的規(guī)定，使用巡更機按規(guī)定路線和時間（可不時加以修改，以防犯罪分子掌握巡邏規(guī)律，伺式巡邏執(zhí)勤，由保安隊長收集巡更信息并進行考核；固定崗哨主要設(shè)在小區(qū)出入口、停車場出實行救助，是新近出臺的物業(yè)管理條例重點強調(diào)和要求的內(nèi)容。建立應(yīng)急救助預(yù)案，對“世紀◎重視并做好相應(yīng)的應(yīng)急準備。◎從各部門抽調(diào)精干人員成立緊急聯(lián)動小組，由客服經(jīng)理或其它管理人員兼任組長；◎二十四類突發(fā)事件預(yù)案處理方法：(1)煤氣泄露應(yīng)急處理(2)火警應(yīng)急處理(3)火警誤報應(yīng)急處理(4)消防設(shè)備人為損壞處理(5)遇雷暴及臺風(fēng)處理(6)漏水（水浸）應(yīng)急處理程序(7)發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理(8)遇地震應(yīng)急處理程序(9)電梯困人應(yīng)急處理程序3.7.1建立消防防范組織，制訂消防預(yù)案為充分保障業(yè)主和住戶的生命財產(chǎn)安全，我們擬組建消防預(yù)警防范小組，讓每個保安員成為合格的消防員，并抽調(diào)適量人員兼任消防安全員；適時安排專業(yè)消防人員授課，培訓(xùn)相關(guān)的消防意識，提高戰(zhàn)斗力和應(yīng)變能力；制訂消防預(yù)案和各種應(yīng)急措施，在組織和制度上充分保證消防3.7.2向業(yè)主、住戶開展消防知識宣傳◎我們將通過宣傳欄、舉辦晚會或消防日舉行專題比賽、評選義務(wù)消防宣傳員等形式向業(yè)主和住戶宣傳有關(guān)消防安全的知識和內(nèi)容，讓他們了解樹立消防安全意識的重要性，從而增強消防◎在日常生活中特別是裝修期間，一定要克服麻痹思想，加強對天那水等易燃易爆品的管理，◎通過多種渠道和方式激發(fā)業(yè)主和住戶的積極性與責(zé)任感，共同擔(dān)負起消防防范的重任。3.7.3保證消防疏散通道暢通◎禁止在通道內(nèi)堆放任何物品，維護好每道防火門，做到松緊適度，常閉無憂?！蛲ǖ纼?nèi)保持清潔衛(wèi)生，臺階及防滑條無斷裂、無缺損?！蛭覀儗⑼ㄟ^細致入微的日常工作來保證消防疏散通道的暢通，為緊急需要時提供保障。3.7.4保證疏散標(biāo)志醒目、齊全、完好主和住戶快速、及時、安全的撤離危險區(qū)域。我們保證在開發(fā)商將各種疏散標(biāo)志配備齊全、質(zhì)制定及落實停車場管理規(guī)范，完善停車場的安全管理，保障車輛停放安全，小區(qū)交通暢順，出鼠務(wù)到家◎客戶服務(wù)部將根據(jù)現(xiàn)場情況擬定停車場管理方案及突發(fā)情況的應(yīng)急方案?！蚋鶕?jù)小區(qū)規(guī)劃，實施車輛的分流管理，外來車輛一律不允許進入小區(qū)，停放在小區(qū)外圍停車◎分區(qū)管理各類車輛設(shè)置汽車停放區(qū)、摩托車停放區(qū)、自行車停放區(qū)?！虬才艑Ｈ素撠?zé)車場秩序及巡檢記錄，使車輛停放整齊有序，無亂停亂放?！?qū)Τ鋈胄^(qū)的車輛實行登記制度，靈活運用智能化設(shè)施，盡量避免小區(qū)內(nèi)交通事故的發(fā)生及◎安排相關(guān)停車場保險以轉(zhuǎn)移管理風(fēng)險?！驍M定停車場管理系統(tǒng)及車場內(nèi)設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃，安排工程人員進行定期保養(yǎng)及巡檢?！虬才徘鍧嵐へ撠?zé)車場的清潔工作及溝渠的疏通?！蚨ㄆ趯嚨篮屯＼噲鰞?nèi)的指示標(biāo)識進行檢查及養(yǎng)護補缺。3.8.1車輛實行登記制度◎為保證業(yè)主和住戶車輛的安全，我們將實行嚴格的進出登記及憑卡出行制度，即：◎利用車輛管理系統(tǒng)的車輛圖象對比功能，確認無誤后才能駛離小區(qū)。3.8.2道路、行車標(biāo)識牌醒目、齊全、完好道路、行車標(biāo)識牌是引導(dǎo)駕車進入小區(qū)的司機按要求安全、規(guī)范行駛的“導(dǎo)向”牌，雖然只是幾塊小小的牌匾，但管理、維護的好壞與否將直接影響到小區(qū)的整體形象和管理水平。因此，◎設(shè)置合理、內(nèi)容清晰明了。3.8.3車輛停放有序◎車輛的安全和停放管理不容忽視，我們對車輛管理的原則和措施是：◎車輛管理良好，停放有序?！蛟O(shè)專人引導(dǎo)、協(xié)助司機規(guī)范停車，并負責(zé)管理。3.9.1做好空置房室內(nèi)外的衛(wèi)生保潔3.9.2配合售房需要，提供各種方便只要開發(fā)商仍有未售房產(chǎn)，物業(yè)管理公司就應(yīng)充分考慮這個問題，并在物業(yè)管理服務(wù)的范圍內(nèi)配合售房需要，提供各種方便，如：派專人與銷售人員接洽客戶看房事宜，協(xié)助銷售人員解決珍惜生活中美好的事物，珍視“親情、友情在對社區(qū)文化活動方面的策劃，我司嚴格按照如下步驟及相應(yīng)的分工進行，以確保社區(qū)文化活3.10.1有計劃、有人員、有制度地落實轄區(qū)文化一旦中標(biāo)，我司即著手展開有關(guān)社區(qū)文化建設(shè)的各項工作。社區(qū)文化建設(shè)歷來是我司的重要工作，我們有專人負責(zé)各種文體、宣傳活動的策劃和籌備，員工中也有不少文藝愛好者，其中不乏一些姣姣者，因此在籌劃、組織、落實及積極參與方面具備一定的能力和實力，這些都是推●物業(yè)公司每年拿出一定的經(jīng)費保障小區(qū)文化活動的開展?！穹e極協(xié)調(diào)開發(fā)商解決文化活動場所?！裢诰蛉瞬牛{(diào)動各方面的參與積極性，形成良好的群眾基礎(chǔ)?！窠⑵鸾M織管理體系，使社區(qū)文化有旺盛的生命力?！裢ㄟ^組織達到社區(qū)文化活動的系列化，并逐漸形成特色?！窠⑼晟频囊?guī)章制度，有明確的行為規(guī)范，形成和睦的人際關(guān)系?！窠M建強有力的領(lǐng)導(dǎo)班子，組織眾多的文化人才，發(fā)揮積極分子的帶頭作用，開展健康的文鼠務(wù)到家●建立健全組織機構(gòu)和管理體系，使社區(qū)文化充分體現(xiàn)出導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、交流功能和娛樂功能，使業(yè)戶樹立良好的法制意識、公德意識、環(huán)境意識和參與意識，樹立較強的社區(qū)3.10.2定期開展健康有益的宣傳和文化活動進駐管理后，我們將首先進行有關(guān)社區(qū)文化建設(shè)方面的問卷調(diào)查，根據(jù)業(yè)主和住戶的需求，結(jié)合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，制訂出一系列宣傳、文體活動計劃；由于這些有著不同的文化背景和生活習(xí)俗，如何讓不同的文化相互交流，合諧共存，讓來自五湖四海的的平臺，人們可以通過共同參與各項健康有益的活動，相互認識，彼此熟悉。充分利用配套的五星級豪華會所定期舉辦一些高檔次的聚會及沙龍，業(yè)戶和嘉賓可以在這里分享信息，交流思在法定假日（元旦、春節(jié)、五一、十一）及特殊節(jié)日（圣誕節(jié)）對小區(qū)進行節(jié)日布置，增添節(jié)日氣氛，美化居住環(huán)境，同時也為業(yè)主和住戶帶去節(jié)日的問候和祝福；兒童節(jié)、重陽節(jié)分別組織老人和孩子參加各類慶?；顒樱缌煌頃?，環(huán)保小衛(wèi)士、書畫展覽，敬老、愛老月等；在植樹節(jié)、消防日等有意義的節(jié)日里組織業(yè)主和住戶參加相關(guān)活動。如條件允許，我們還將適時舉辦小型運動會，仲夏晚會、音樂會等多種娛樂性、參與性較強的文體活動。此外，在住宅區(qū)醒目位置設(shè)置宣傳欄，刊登發(fā)布關(guān)于時事政治、文化娛樂、經(jīng)濟、體育等方面的新聞，以及基本生活常識、疾病防治知識等與大家生活工作緊密相連的宣傳內(nèi)容，讓業(yè)主在散步、游玩時輕我們力求通過舉辦多種多樣的、健康有益的文體宣傳活動，讓小區(qū)充滿濃郁的文化氣息，充滿濃濃的親情、友情、鄰里情，讓居住在“世紀新城一期”的成功人士享受一份更加充裕的“精神生活”3.10.3積極協(xié)助街道、派出所、居委會開展各項工作為一個高檔社區(qū)的管理者、服務(wù)者，我們需要經(jīng)常與這些部門和人員接洽、聯(lián)系公務(wù)、開展合3.10.4積極配合與商業(yè)、郵電、銀行等部門開展便民服務(wù)根據(jù)需要開展各項有償或無償?shù)谋忝穹?wù)，方便業(yè)主和住戶，是物業(yè)管理企業(yè)的職責(zé)所在。因此，在進駐管理后，我們將與商業(yè)、郵電、銀行等單位進行積極地聯(lián)絡(luò)和配合，開展系列便民●聯(lián)系幾家大型的、有較高知名度的商家為小區(qū)的業(yè)主和住戶提供送貨服務(wù)、上門服務(wù)?！裎须娦拧y行等部門為業(yè)主和住戶代辦各項費用的收繳、托收，提供各種手續(xù)快速辦理業(yè)3.10.5適應(yīng)社區(qū)的發(fā)展需要，適時提供新的服務(wù)項目如社區(qū)商務(wù)中心、家政服如前所述，一旦進駐管理后，我們將為業(yè)戶提供高品質(zhì)的“貼心管家”服務(wù)。所謂“貼心管家”服務(wù)，即向業(yè)戶提供除日常物業(yè)管理以外的特約服務(wù)，是一項“一條龍”式的個性化服務(wù)，它“貼心”服務(wù)理念是把服務(wù)他人作為個人的快樂之源，是在于給業(yè)戶驚喜，其服務(wù)已超乎業(yè)戶的想象和預(yù)期的效果，現(xiàn)實的服務(wù)已超過了業(yè)戶的期望值，讓業(yè)戶感到喜出望外，而業(yè)戶的驚喜恰恰是“貼心管家”最大的滿足。我們要求“貼心管家”應(yīng)具備如下業(yè)務(wù)知識和技能：a.熟練掌握本職工作的操作流程。c.熟練掌握小區(qū)的詳細信息資料，包括小區(qū)概況、提供服務(wù)的時間、配備何種設(shè)施設(shè)備、服務(wù)f.能幫助業(yè)戶安排市內(nèi)旅游，掌握其線路、花費時間、價格、聯(lián)系人。i.熟悉市的交通情況，掌握從小區(qū)到車站、機場、旅游點、主要商業(yè)街的路線、路程及出租車j.能幫助外籍客人辦理簽證延期等問題，掌握相關(guān)單位的地點、工作時間、聯(lián)系電話及辦理手k.能幫助業(yè)戶查找航班托運行李的去向，掌握相關(guān)部門的聯(lián)系電話和領(lǐng)取行李的手續(xù)。受篇幅所限，僅例舉以上“貼心管家”的服務(wù)項目，待正式進駐管理后，我們將提供更為詳細●我們的便民服務(wù)見一覽表）編號家庭服務(wù)123415元/小時.人5定點長期服務(wù)（1小時/天.次）6定點長期服務(wù)（2小時/天.次）7定點長期服務(wù)（3小時/天.次）8定點長期服務(wù)（5小時/天.次）9裝修服安裝玻璃不含材料安裝洗手盆安裝坐廁安裝排風(fēng)扇安裝洗衣機不含材料安裝抽油煙機安裝音響及家用電器安裝燈具、門鈴、廚柜等拆空調(diào)、熱水器、抽油煙機安裝窗簾、毛巾架、晾衣繩不含材料不含材料檢修電路不含材料安裝電子防盜門市場價不含材料不含材料不含材料鼠務(wù)到家不含材料不含材料不含材料洗臉盆洗菜盆堵塞滲水處理不含材料不含材料不含材料不含材料家政服務(wù)健美訓(xùn)練健康檢查工本費工本費工本費市內(nèi)傳真0.5元/張市場價洗車鼠務(wù)到家3.11.1財務(wù)管理工作模式、制度、預(yù)算、決算方式、內(nèi)容●工作模式回收與分配于一體，參與市場競爭，自下而上的多層決策的集權(quán)模式。此模式既能發(fā)揮集團母公司財務(wù)調(diào)控功能，激發(fā)各部門的積極性和創(chuàng)造性，又能有效控制經(jīng)營者及各部門風(fēng)險，有利●管理成本費用的預(yù)算控制我們將采用目前較流行的預(yù)算控制手法：對客戶服務(wù)中心確定收入指標(biāo)、支出總指標(biāo)及分項指標(biāo)后，確定部門年度利潤指標(biāo)，將年度利潤指標(biāo)完成情況與部門個人的獎金收入掛鉤，同時將可通過由于公司核定客戶服務(wù)中心各層面人員配置的基數(shù)后，給管理處核定一個工資限額。管理層人員基本工資的級別調(diào)整由公司掌握，獎金與部門經(jīng)營目標(biāo)完成情況掛鉤，而操作人員在下達工資限額指標(biāo)后，在限額內(nèi)對員工工資的調(diào)整按公司指導(dǎo)工資級別主要由部門決定，公司只把握總額度，并由財務(wù)部按月分解后，對額度執(zhí)行情況進行監(jiān)控。將操作層工資調(diào)整權(quán)下放后還有一個好處是，利于客戶服務(wù)中心根據(jù)員工的實際工作能力和工作表現(xiàn)體現(xiàn)收入差距，激客戶服務(wù)中心的日常消耗項目雖然繁雜，但有很多項目的支出是相對穩(wěn)定的。在這條線上，我們可將它分成三塊：第一塊，客戶服務(wù)中心基本配置方面，由于前面已有客戶服務(wù)中心的相關(guān)人員核編，可在客戶服務(wù)中心組建時，由公司根據(jù)人員編制確定服裝、對講機、辦公設(shè)備、宿對這些相對固定的物料配備，由公司確定使用所限報，只對更新的需求進行監(jiān)控；第二塊，對支出相對穩(wěn)定的保潔物料、公共水電、垃圾清運等項目，根據(jù)客戶服務(wù)中心的實際情況確定支出限額后，將限額內(nèi)的支出控制權(quán)下放，同時由財務(wù)部根據(jù)月度分解額度對客戶服務(wù)中心實際消耗情況進行月度監(jiān)控；第三塊，不可預(yù)測成本的支出項目，對那些不可控成本支出或突發(fā)性鼠務(wù)到家第一，由于經(jīng)營效果與收入直接掛鉤，利于形成全員關(guān)注經(jīng)營效果的狀態(tài)。公司的經(jīng)營壓力下傳，客服經(jīng)理必將會增強控制成本的責(zé)任心，并將成本控制的壓力下傳至班組和個人，從而促第二，簡化程序，提高公司運作效率，并將公司高層領(lǐng)導(dǎo)解放出來，集中精力思考公司發(fā)展大第一，權(quán)利下放后，管理失控的風(fēng)險。由于公司在去年建立了結(jié)算仍在公司進行，客戶服務(wù)中心權(quán)力只在于物料使用并無現(xiàn)金流動，同時，由財務(wù)部進行月第二，客戶服務(wù)中心偏重對經(jīng)營的控制，影響管理品質(zhì)。物業(yè)管理作為服務(wù)性行業(yè)，管理品質(zhì)營效果再進行一定程度的掛鉤，實行綜合評價。迫使管理者在經(jīng)營管理與品質(zhì)管理兩者間進行權(quán)衡，尋求適宜的均衡點。以此達到社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益的●財務(wù)管理制度工、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》設(shè)立帳目。客戶服務(wù)中心于每年年初對當(dāng)年的財務(wù)收支情況作項目12項目123鼠務(wù)到家南南456789●決算：次年一月份對上年度實際管理收支情況計算，并與預(yù)算作總結(jié)對比3.11.2物業(yè)管理費、代收、代繳費用收取方式與方法物業(yè)管理費可按業(yè)主的意愿采取每半年或三個月一期收費，代收代繳的水、電費用按自來水公司、供電局同期抄表收費時間收取。每期收費一周前，由財務(wù)人員填寫繳費通知單告知每戶業(yè)主本期應(yīng)繳管理費、水費、電費、公攤水電費明細。為方便業(yè)主繳費，客戶服務(wù)中心采取周一3.11.3專項資金管理及使用專項資金管理及使用：我司將嚴格按照建設(shè)部、財政部聯(lián)合下發(fā)的《住宅共享部位共享設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》的相關(guān)規(guī)定加以執(zhí)行。該規(guī)定中維修基金的使用，執(zhí)行《物業(yè)管理企業(yè)期滿后的大修、更新、改造。此項資金在物業(yè)管理的最初幾年因房屋、設(shè)備在保修期內(nèi)，故較少使用。在此后的管理年度，我司每年會結(jié)合房屋年度維修計劃作出預(yù)算，報開發(fā)商或業(yè)委會認可使用。如有突發(fā)的較大維修事項，我司將在一周內(nèi)向開發(fā)商或業(yè)委會提交維修方案，報批3.11.4針對南安水頭市場能源費單獨收取現(xiàn)狀的說明有業(yè)主（住戶）公布上月使用公共水電的度數(shù)、單價和總額及分攤辦法。公共水電費可由物業(yè)管理單位會同業(yè)主委員會確定具體分攤辦法，未成立業(yè)主委員會的公共水電費分攤辦法應(yīng)按以物業(yè)管理單位在物業(yè)管理過程中發(fā)生的水電供應(yīng)、機電、消防設(shè)備、公共供排水系統(tǒng)以及其它3.12.1業(yè)主檔案、業(yè)主投訴的管理模式●業(yè)主檔案管理模式由公司網(wǎng)管分配物業(yè)管理軟件的使用權(quán)限，原則上客服經(jīng)確保內(nèi)容準確。這項工作應(yīng)當(dāng)由客戶服務(wù)中心作為每年業(yè)主/住戶資料更新的特別項目來完成，或隨時由指定的資料管理員或者相關(guān)人員進行。對于過時的資料（比已搬離的業(yè)主和住c、對業(yè)主和住戶資料應(yīng)當(dāng)采取嚴格的保密措施，只●業(yè)主投訴的管理模式為及時有效地處理業(yè)主和住戶的投訴和意見，持續(xù)改進并提高服務(wù)質(zhì)量，客戶服務(wù)經(jīng)理將具體否每月底將處理情況報客戶服務(wù)中心，根據(jù)情況采取否每月底將處理情況報客戶服務(wù)中心，根據(jù)情況采取3.12.2業(yè)主入住手續(xù)的辦理業(yè)主出示收樓證明資料：入伙通知書、購房合同書、有效身份證明!↓↓交回填寫完畢的《住戶情況登記表》及《業(yè)主公約》，并在繳交物業(yè)管理費、水電費押金、裝修押金、垃鼠務(wù)到家3.12.3針對其它服務(wù)對業(yè)主的管理制度●代理業(yè)戶辦理產(chǎn)權(quán)證的管理規(guī)定●代理業(yè)戶出售、出租的管理規(guī)定●代理業(yè)戶出席業(yè)主委員會的相關(guān)規(guī)定●關(guān)于xx號業(yè)主出租的財務(wù)報告（xx年度）●出租房產(chǎn)的定期檢查制度●出售、出租房產(chǎn)的法律援助規(guī)定●其它管理制度量合計1套52臺33臺14套15臺16臺17臺18個19部2套2套1批套組1個1臺合計鼠務(wù)到家4.2維修工具合計1臺12臺13手電鉆臺14砂輪切割機臺15臺16臺17手鋸把18套銅扳手套39把3把1臺1個1套臺1臺1手槍鉆臺1批套2套1批合計4.3保潔園藝工具量合計鼠務(wù)到家1部22米3套44工作指示牌塊5套6臺47根48套49批批套1合計4.4保安、消防器具合計1部82個3手電筒及雨具4把5把6個7個8套9個3合計鼠務(wù)到家科學(xué)完善、合理量化、健全實際的管理規(guī)章制度是一個企業(yè)必需的，是提高工作效率的基套科學(xué)、合理、行之有效的管理規(guī)章制度，在實際的管理運作中得到了較好的驗證。我司的管5.1.1內(nèi)部管理制度5.1.2外部管理制度5.1.3內(nèi)部崗位責(zé)任制（略）5.1.4崗位工作流程（略）5.1.5考核制度（略）5.1.6公共管理制度（略）5.1.7管理運作制度（略）受投方案篇幅所限，我們僅將“內(nèi)部管理制度”及“外部管理制度”的內(nèi)容節(jié)選如下，其它管5.2.1內(nèi)部管理制度節(jié)選●《員工守則》要求每位員工作風(fēng)正派，不利于團結(jié)的事不做，不利于團結(jié)的話不講，行為檢點，創(chuàng)造并保持每位員工要向愛護自己財產(chǎn)那樣愛護公司的財產(chǎn)，防止損壞或損失，對損壞公物的有和事要制客戶服務(wù)中心辦公室代表著公司的精神面貌，不準隨地吐痰、亂拋紙屑、煙頭和雜物，保持辦●《員工著裝制度》四、公司行政人事部不定期對員工著裝進行抽查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)者按七、所有員工穿著制服時必須注重儀表整潔，保持制服干凈，定期對制服進行熨燙保養(yǎng)。非工十一、本暫行規(guī)定自****年**月**日起實施，解釋權(quán)歸客戶服務(wù)中心行政人事部。●《接待來訪投訴制度》加強客戶服務(wù)中心與業(yè)主的聯(lián)系，及時為業(yè)主排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪工作二、任何工作人員遇到業(yè)主投訴時，都應(yīng)熱情，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒三、對業(yè)主投訴內(nèi)容要認真記錄，及時派人處理，向客戶服務(wù)經(jīng)理或管家匯報，并在24四、客戶服務(wù)中心員工應(yīng)認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意的服務(wù)，把矛盾解決在●《回訪制度》為加強客戶服務(wù)中心與廣大業(yè)主的聯(lián)系，使各項服務(wù)工作置于業(yè)主的監(jiān)督之下，便于及時●《治安管理規(guī)定》為業(yè)主服務(wù)，并協(xié)助處理任何緊急事故，以維護物業(yè)的安全，如遇拒絕，業(yè)主可向客戶服務(wù)中請聯(lián)絡(luò)客戶服務(wù)中心進行查詢。業(yè)主對無證人員和陌生人員的來訪，在未弄清身份之前應(yīng)謝絕●《消防管理規(guī)定》五、燒焊等明火作業(yè)，應(yīng)向管理處提出申請，批準后在管理處管理人員的監(jiān)護下方可作業(yè)，嚴六、嚴禁占用、堵塞消防通道、天臺出口或其它安全疏散口；嚴禁在樓道、天臺上進行噴油漆八、嚴禁在戶內(nèi)存放大量易燃易爆物品，小量存放時必須避開高溫撞擊；液化石油氣最大儲存十一、嚴禁在小區(qū)內(nèi)及陽臺堆放燃油、油漆、天那水及其它可燃性溶劑，泡沫塑料類、紙布類十二、住戶必須服從消防機關(guān)和管理處消防工作的管理、監(jiān)督，不得刁難、辱罵或以暴力、威十三、管理處的全體管理人員為小區(qū)消防管理監(jiān)督人員；發(fā)生火災(zāi)時，必須迅速報管理名處或十四、違反以上第一條至第十一條任何一款者，根據(jù)情節(jié)輕重，處以人民幣100-2000元罰款，并可上報處以行政拘留；違反第十二條至十三條任何一款者，處以人民幣300-500元罰款；情節(jié)嚴重者，依實際情況從嚴處理?！瘛冻鲎馕菁皶鹤∪藛T管理規(guī)定》3、只準將房屋出租給有正當(dāng)職業(yè)的本地人或有暫住證的外地人居住，并需出具承租人的單位4、出租屋須注明使用用途，不得擅自改變用途。6、業(yè)主必須經(jīng)常了解其承租人的活動情況，發(fā)現(xiàn)有不軌行為，及時報告管A、在本市工作的暫住人員，須持有本轄區(qū)派出所簽發(fā)2、投靠親友的暫住人員，暫住時間超過三天以上，須到派出所4、暫住人員不得在本轄區(qū)內(nèi)從事非法活動，違者從嚴處罰。●《商業(yè)網(wǎng)點管理規(guī)定》為了創(chuàng)造小區(qū)內(nèi)舒適、安全、衛(wèi)生的生活環(huán)境，