《加油站論文：中國石油S銷售分公司旗艦加油站打造研究》5100字

加油站論文：中國石油S銷售分公司旗艦加油站打造研究目錄TOC\o"1-2"\h\u27264第一章緒論 1215721.1研究背景 1230191.2研究現(xiàn)狀 27761第二章公司旗艦站打造與應(yīng)用 3139522.1長安加油站旗規(guī)站打造簡介 3198422.2旗艦站影響力 331422第三章旗艦站應(yīng)用研究 3106123.1行業(yè)內(nèi)先進旗艦站打造應(yīng)用評價概述 347373.2旗規(guī)站打造的必要性 528289第四章結(jié)束語 6摘要：近年來，中國國民經(jīng)濟快速發(fā)展，交通基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，汽車保有量迅速增加，已成為人們生活中不可或缺的一部分。我國加油站形成了多種所有制并存的格局。為加快完善加油站服務(wù)體系、提升日常管理水平、創(chuàng)新員工考核模式，全力打造最具競爭力的四川涼山城區(qū)旗艦加油站，是提高客戶對公司的認知度和滿意度、增強員工的歸屬感的重要舉措。關(guān)鍵詞：旗艦加油站；打造；應(yīng)用第一章緒論1.1研究背景中國清潔能源行業(yè)協(xié)會儲備處&北京清潔燃料行業(yè)協(xié)會副會長、中國石油流通行業(yè)專家尹強說，“只要找準定位，明確目標，把細節(jié)做到位，成功就是時間問題了。”什么是加油站的定位？加油站的定位是加油站通過其產(chǎn)品及其品牌，基于顧客需求，將其獨特的個性、文化、良好形象，塑造于消費者心目中，并占據(jù)一定位置。加油站定位就是廣告定位、產(chǎn)品定位、品牌定位和營銷定位的有機組合。俗話說，真正的戰(zhàn)場不在產(chǎn)品中，甚至也不在市場上，而是在使用者的心理。而加油站品牌定位就是尋找加油站品牌的獨特特性和良好形象，從而凝固于消費者心目中，占據(jù)一個有價值的位置。加油站如何進行品牌定位呢？在《2022加油站發(fā)展促進論壇》上，將由加油站行業(yè)專家NelsonL用鏡頭帶領(lǐng)我們親臨美國油站現(xiàn)場，實時分享《美國油站現(xiàn)場連線：如何創(chuàng)建客戶信賴的區(qū)域油站品牌》，幫助你掌握打造客戶信任的區(qū)域性加油站品牌的實戰(zhàn)方法。為全力配合長安旗艦加油站示范站創(chuàng)建工作，立足業(yè)績更好、薪酬更高、成長更快、協(xié)作更有效為基礎(chǔ)展開，以顯著提高外包員工隊伍綜合素質(zhì)和班組管理水平為重點，旨在打造外包服務(wù)安全精品、服務(wù)精品、管理精品、隊伍精品的外包服務(wù)示范班組。在面對成品油市場新形勢的現(xiàn)狀下，要持續(xù)增強加油站的競爭力，提升盈利能力，不斷提升客戶體驗度，急需將其打造成為最新、最具競爭力的旗艦加油站。1.2研究現(xiàn)狀目前我國零售市場趨向于多樣化、個性化、專業(yè)化的趨勢，市場細分程度在不斷提升。并且我國經(jīng)濟增長迅速，大眾的消費檔次明顯提高，消費者對商品服務(wù)質(zhì)量和水平的重視程度日益提高。人們也不再追求高質(zhì)量和低價格，漸漸開始關(guān)注商品的品牌意識、服務(wù)質(zhì)量和購物環(huán)境。與過去相比，人們對價格敏感性顯著下降。不過由于商品類型、經(jīng)營規(guī)模和銷售價格的影響，總的來說傳統(tǒng)便利店的市場份額正在逐漸下降。當前，隨著城鄉(xiāng)一體化進程的加快、人民教育水平的提高和生活觀念的轉(zhuǎn)變，公眾對商品消費的需求日益增加。隨著消費者教育水平的提高，公眾的購買行為、消費觀念和購物需求發(fā)生了變化，社會公眾從物質(zhì)層面逐漸上升到精神層面。隨著成品油市場化的發(fā)展，加油站的銷售逐漸微利化，石油公司都在不斷擴展自身業(yè)務(wù)，增加了汽車服務(wù)、餐飲等非油品業(yè)務(wù)，其中，加油站便利店的服務(wù)獲得了迅速發(fā)展。美國加油站的非油類利潤已經(jīng)達到了總利潤的60%以上，成了加油站的主要利潤來源。在國內(nèi)，中國石化和中國石油兩個加油站巨頭已經(jīng)意識到了非油品業(yè)務(wù)的重要性，正在逐步加大對加油站便利店的建設(shè)，例如中國石油在全國所屬加油站開設(shè)了20000家左右“昆侖好客”便利店，中國石化在國內(nèi)所有加油站開設(shè)了28000家左右的“易捷便利店”，跨國石油公司BP也在國內(nèi)400多家加油站建立了“express”便利店。而且隨著加油站的快速發(fā)展，非油品商品的銷量和利潤都在不斷上升，行業(yè)內(nèi)的競爭不斷激烈。因此，要促進加油站的發(fā)展，就需要利用新媒體發(fā)展的優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷模式，提高企業(yè)競爭力。隨著科技與經(jīng)濟的發(fā)展，我國加油站的眾多方面雖然得到了顯著的提升，但在加油站服務(wù)質(zhì)量方面仍然存在著很多的問題。加油站服務(wù)者缺乏以人為本的理念，在服務(wù)過程中會發(fā)生一些態(tài)度不好的情況。加油站服務(wù)人員的凝聚力與影響力不夠強，在服務(wù)過程中，經(jīng)常自己負責自己的業(yè)務(wù)，沒有較強的團隊協(xié)作能力。就目前形式來看，加油站服務(wù)者的服務(wù)質(zhì)量仍需提升。第二章公司旗艦站打造與應(yīng)用2.1長安加油站旗規(guī)站打造簡介堅持以旗艦為核心、以效益為目標，創(chuàng)新員工績效考核辦法，快速提升加油站服務(wù)與管理水平。本項目自東向西依次布局有加油區(qū)、加油站房及儲油區(qū)三個功能區(qū)，并在加油站房南部約6m處，布局有配電房及衛(wèi)生間。加油區(qū)緊鄰站房，加油機、油罐與周圍建筑物留有安全距離，站內(nèi)出入口分開設(shè)置與路相連，擬建站路面為硬質(zhì)路面，其硬度滿足大型車輛的通過。2.2旗艦站影響力與常見的公路旁的加油站不同，旗艦加油站外觀靚麗時尚，站內(nèi)更換了五臺嶄新的盈愛加油機也與整站形象相呼應(yīng)。免費洗車、免費加注玻璃水、24小時便利店讓加油站成為了來往車輛和司機們休整的港灣。站內(nèi)的加油員時刻值守在加油機旁，前來加油的車輛不僅可以快速完成加油流程，還將在停穩(wěn)車輛的同時就能收到加油員貼心的問候。旗艦加油站是其他加油站的縮影，實惠與貼心就是不斷向上發(fā)展的核心競爭力。旗艦的力量能夠為旗下站點帶來正面影響，而旗艦形象的塑造與提升靠的就是每一座加油站長久以往的堅持與努力，打造旗艦的過程雖然需要時間，收獲卻豐厚堅實。第三章旗艦站應(yīng)用研究3.1行業(yè)內(nèi)先進旗艦站打造應(yīng)用評價概述以下為武漢旗艦站打造應(yīng)用效果評價；其旗艦站打造單卡積分制。主要適合單人單車的司機,對出租車的效果較為明顯。想成為會員的司機先填寫申請表，然后萬噸站據(jù)此建立會員檔案，內(nèi)容包括個人愛好、出生年月、工作情況、社會關(guān)系等信息，最后由加油站為會員發(fā)放加油積分卡。會員每加油50升或加油150元可積一分(參考標準),當達到標準時，可按積分等級兌換汽車裝飾品、腳墊、電話本等小禮品或者享受洗車、清洗座套等增值服務(wù)。廣告公司和飲料廠家在加油站搞贈送促銷要優(yōu)先會員。銷售油券和辦理IC卡也要為會員提供便利服務(wù)。其會員俱樂部。主要針對用量較大的單位用戶。一次購油500升或購油1500元可積一分(參考標準),累計達到標準，車管可被吸收為會員俱樂部成員。俱樂部可以采取松散的理事制組織形式，由社會活動力較強的車管和加油站經(jīng)理出任正副理事長，一年輪選一次。俱樂部成員享受加油站所提供的單車核算、獲贈保險、獲贈精致禮品、非油品TBA折讓等優(yōu)惠。會員俱樂部不定期地舉辦技術(shù)咨詢活動,解決會員油品采購、運輸、儲存，使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)障礙:滿足會員任何時刻的資源采購需求，及時地處理和反饋投訴信息。在武漢麥當勞,我們能看到除了餐廳經(jīng)理是正式員工外，奔跑忙碌的服務(wù)員大多是鐘點工，而且主要是在校大學生，工資很少，卻很勤快。外資麥當勞這種實用、成本低廉的生意經(jīng)算是念到家了。這不禁給人一一個啟示:客戶是市場，加油站能不能也聘用能發(fā)展大客戶的“鐘點工”來開拓市場呢?借鑒銀行保險業(yè)的做法，加油站可以聘請零售客戶代表。零售客戶代表不同于我公司內(nèi)部從事批發(fā)業(yè)務(wù)的銷售代表，沒有員工身份，沒有保底工資，兼職，是純粹的“鐘點工”。零售客戶代表能夠從系統(tǒng)外聯(lián)系到大型車隊，按利潤的比率(標準待定)計提報酬，一個月一算賬。兼職客戶代表自由支配時間，發(fā)展到客戶就行，車隊隊長、個體老板和一般人員都可以做。在城區(qū)的萬噸站，系統(tǒng)外加油站對政府機關(guān)、大公司等用油大戶爭奪很激烈，“關(guān)系學”在這里很有用武之地，借兼職客戶代表之力可廣開市場大門。但“兼職客戶代表制”，只是作為加油站發(fā)展客戶的補充。對兼職客戶代表要有監(jiān)控。月度排名考核，定期下達開發(fā)指標，對完不成任務(wù)的給予警示，連續(xù)兩個月排名末位的客戶代表解除合同。在買方市場的今天,送貨上門是商家競爭的有力武器,我們成品油銷售企業(yè)已經(jīng)開始對大宗批發(fā)業(yè)務(wù)實行送油到家服務(wù),但是對小額送油目前仍然是薄弱環(huán)節(jié)，加油站開展零售配送業(yè)務(wù)后,凡r次性購油3噸以下的客戶,均可實施零售小額配送服務(wù)。萬噸站要配備工具車、三輪車、油桶等配送工具，為小額配送提供物質(zhì)條件，有條件的站可以配備小型流動送油車，設(shè)立專職零售配送營銷員1名。要通過媒體對外公布預(yù)約電話及服務(wù)承諾,保證按品種、按數(shù)量、按時間、按地點免費送油上門，口號是“電話一打，送油到家”。要加大促銷力度，對賓館、酒店、工礦企業(yè)、浴池、施工工地等進行拉網(wǎng)式走訪，宣傳小額配送業(yè)務(wù)的好處，拓展固定用戶，開辟“站外站”。實現(xiàn)規(guī)范、高效的經(jīng)營管理，必須采用科學方法，其取OEC的管理思想精髓嫁接于加油站管理是一種全新的嘗OEC是海爾集團借鑒美國通用公司的管理思想，結(jié)合運營規(guī)律創(chuàng)造出的管理模式:O就是全員、全方位(英文的簡稱)，E就是每名員工每天每件事(英文everyone的簡C就是控制清理系統(tǒng)(英文clean的簡稱)。萬噸站OEC管式就是將打造旗艦站總目標細化為具體目標，落實到每名每天每件工作上，對全員全方位全過程進行控制，檢查具標是否實現(xiàn)，從而保證打造旗艦站總目標的實現(xiàn)。將核算員、計量員、安全員、營業(yè)員、加油員以及勤雜夫的職責、貢獻、違規(guī)違紀逐項量化為OEC考核分值。每前要召開班前會，由班長來明確當天的工作要求。設(shè)立管理由站經(jīng)理及班長考核，將每名員工做了哪些工作，違反了紀律重點登記，并打出加堿分值。員工對管理賬有質(zhì)詢和的權(quán)利。由全體員工民主選舉代表組成站務(wù)會，實行站務(wù)公開同商討涉及員工利益的事情。月末站務(wù)會對站經(jīng)理提交的考核分值討論，最后以業(yè)績、貢獻和態(tài)度為依據(jù)確定每名的分值。設(shè)立加油站OEC管理考核展示臺，詳細公布考核分值因，在批評表揚欄中對工作做出評價，激勵先進，鞭策后進值最終要完全體現(xiàn)在工資待遇中，讓一切憑業(yè)績說話，分數(shù)行事，還要與年終評選先進相結(jié)合。讓管事憑效果。憑考核的理念付諸于管理。3.2旗規(guī)站打造的必要性隨著中國經(jīng)濟不斷發(fā)展，對成品油需求增加明顯。許多石油公司將經(jīng)營轉(zhuǎn)向成品有批發(fā)市場，旗艦加油站核心業(yè)務(wù)是加油站零售經(jīng)營業(yè)務(wù)，如何優(yōu)化企業(yè)旗規(guī)站打造模式占領(lǐng)市場，實現(xiàn)企業(yè)高效可持續(xù)發(fā)展成為亟待研究的問題。成品油是關(guān)系到國民經(jīng)濟快速穩(wěn)步發(fā)展的重要商品，加油站是石油產(chǎn)業(yè)鏈重要終端環(huán)節(jié)，關(guān)系到國民經(jīng)濟的發(fā)展。中國現(xiàn)有成品油銷售企業(yè)面臨激烈的市場競爭，只有不斷提高企業(yè)競爭力才能求得生存發(fā)展，經(jīng)濟全球化趨勢使得國內(nèi)成品油銷售企業(yè)面臨國際市場，國際石油公司在銷售業(yè)務(wù)上先進管理經(jīng)驗，作為油品銷售最下游加油站業(yè)務(wù)被推導(dǎo)市場前沿。如何不斷增加競爭力發(fā)展，是公司目前亟待解決的問題。商業(yè)模式是寬泛的概念，常見的商業(yè)模式概念較多，如盈利模式，B2C模式等。商業(yè)模式分為運營性，策略性商業(yè)模式，運營型商業(yè)模式重點研究公司與各種環(huán)境的互動關(guān)系，創(chuàng)造研究公司的核心優(yōu)勢，包括產(chǎn)業(yè)價值鏈定位，盈利模式設(shè)。策略性商業(yè)模塊式是對運營性商業(yè)模式的利用，包括組織模式，業(yè)務(wù)與渠道模式。旗規(guī)站打造是對運營環(huán)節(jié)計劃實施控制，提供服務(wù)相關(guān)管理工作的總稱。旗規(guī)站打造指企業(yè)對生產(chǎn)產(chǎn)品進行系統(tǒng)設(shè)計運行等。旗規(guī)站打造對象是運營系統(tǒng)，運營過程是投入產(chǎn)出過程，運營必須考慮如何對生產(chǎn)運營活動計劃控制，運營系統(tǒng)是系列過程中實現(xiàn)的系統(tǒng)，其構(gòu)成與變換中物質(zhì)轉(zhuǎn)換與管理過程對應(yīng)。企業(yè)旗規(guī)站打造目標是質(zhì)量成本，是企業(yè)競爭力的體現(xiàn)。旗規(guī)站打造在企業(yè)運營中占有重要地位，現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模不斷擴大，產(chǎn)品生產(chǎn)服務(wù)日趨復(fù)雜，產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)競爭激烈，隨著信息技術(shù)飛速發(fā)展，為現(xiàn)代企業(yè)運營增加了有效手段，使得旗規(guī)站打造內(nèi)容更加豐富。石油行業(yè)是關(guān)系到我國經(jīng)濟命脈的領(lǐng)域，隨著對外開放加大，民營企業(yè)進入，未來我國成品油市場面臨激烈競爭，旗艦加油站主營業(yè)務(wù)成品油零售面臨巨大挑戰(zhàn)，如何根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理現(xiàn)狀，優(yōu)化加油站日常旗規(guī)站打造模式，提高企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)管理水平成為石油零售企業(yè)面臨的重要課題。第四章結(jié)束語旗艦站作為今年的重點工作，是一項系統(tǒng)性、綜合性工作，需要久久為功，持之以恒。各相關(guān)部門、片區(qū)要高度重視，加強領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌安排，緊緊圍繞目標，突出工作重點，確保長安加油站不斷為公司樹立良好的品牌形象、提升和促進市場競爭力打下堅實基礎(chǔ)。應(yīng)該做到以下幾點：加強監(jiān)督，落實責任。各部門要緊盯硬、軟件方面的整改事項，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，進一步明確職責任務(wù)，狠抓落實，加強