互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的知識(shí)與管理3

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的知識(shí)與管理胡泳北京大學(xué)知識(shí)論導(dǎo)言JudithShea：WithoutWords悖論時(shí)代，1994商業(yè)問題常常具有悖論性和兩難性才智悖論工作悖論生產(chǎn)力悖論時(shí)間悖論財(cái)富悖論組織悖論代際悖論個(gè)人悖論正義悖論知識(shí)問題

我們生活在一個(gè)充滿矛盾和悖論的世界，對這個(gè)事實(shí)，也許最根本的例證是這樣的：知識(shí)問題之存在依賴于未來跟過去有所不同，而問題解決之可能則取決于未來像過去一樣。

——弗蘭克·奈特德魯克未竟的雄心上個(gè)世紀(jì)90年代，德魯克在《后資本主義社會(huì)》一書中寫道：知識(shí)史在下一個(gè)世紀(jì)應(yīng)該成為重要的研究領(lǐng)域。他又說，希望100年后能夠?qū)懗鲆槐尽吨R(shí)論》。如今，哲人已萎，但我們無法忘記他在知識(shí)領(lǐng)域的篳路藍(lán)縷之功，是他為我們講述了知識(shí)的變化，知識(shí)所驅(qū)動(dòng)的組織的變化，更重要的是，做一個(gè)有知識(shí)的人含義的變化。富裕社會(huì)，1958知識(shí)社會(huì)理論的前輩開山鼻祖：泰勒生產(chǎn)力革命：知識(shí)被用于工作中（泰勒：“工廠的權(quán)力不一定以所有制為基礎(chǔ)，只能以優(yōu)越的知識(shí)為基礎(chǔ)”）。

知識(shí)被用于知識(shí)本身：管理革命奠基人德魯克提出“知識(shí)社會(huì)”和“知識(shí)工作者”的概念論述了知識(shí)型企業(yè)的形成為管理注入了兩個(gè)新觀念：知識(shí)社會(huì)就是專家社會(huì)，組織的知識(shí)化就是專家化何謂知識(shí)：DIKW金字塔捷克裔美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家米蘭·澤蘭尼

（MilanZeleny）澤蘭尼是知識(shí)管理界第一個(gè)提出DIKW金字塔的學(xué)者。他將數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)、智慧等同于知識(shí)的不同形式，分別稱之為“無知”（know-nothing）、“事實(shí)性知識(shí)”（know-what）、“技能性知識(shí)”（know-how）

和“原理性知識(shí)”（know-why”）。

美國組織理論家羅素·艾可夫（RussellAckoff）數(shù)據(jù)是觀察的產(chǎn)物，但缺乏意義。信息可以從數(shù)據(jù)中推導(dǎo)出來，能夠回答諸如“誰？”“什么？”“哪里？”“什么時(shí)間？”這一類的問題，但只有當(dāng)我們將這些答案彼此關(guān)聯(lián)，才算形成信息。知識(shí)則是通過理解信息模式而獲得的實(shí)踐法門。理解意味著從以前所獲的知識(shí)中合成新知識(shí)的認(rèn)知過程。智慧是對知識(shí)的基本原則的深刻理解，是外推性（extrapolative）的。數(shù)據(jù)·信息·知識(shí)·智慧數(shù)據(jù)是指明確、簡單、客觀的事實(shí)，是易取得、結(jié)構(gòu)化、易溝通的，在找到其相關(guān)性之前，是沒有用的。信息是將數(shù)據(jù)加以分析并賦予意義，可能結(jié)合多個(gè)事實(shí)而構(gòu)成新的事實(shí)。只有將數(shù)據(jù)賦予關(guān)聯(lián)性與目的，以成為對使用者有用的事實(shí)，才能稱為信息。但若只有信息的累積并不能成為知識(shí)，所謂知識(shí)乃是指經(jīng)由分析信息而能洞察其模式并掌握先機(jī)的能力，亦即能隨情境轉(zhuǎn)變的變通能力，同時(shí)知識(shí)也是有關(guān)事物如何運(yùn)作的理論。智慧是將知識(shí)經(jīng)多次實(shí)踐累積而獲得的，可以準(zhǔn)確評估知識(shí)，并依此設(shè)計(jì)行動(dòng)方案。何謂知識(shí)管理？野中郁次郎、竹內(nèi)弘高、托馬斯·H.達(dá)文波特和巴魯克·列夫（BaruchLev）在德魯克之后共同建起了知識(shí)管理的理論大廈，它包括三個(gè)面向：一是技術(shù)面向，關(guān)注能夠提升知識(shí)分享和創(chuàng)造的技術(shù)；二是組織面向，關(guān)注組織設(shè)計(jì)，即如何打造一個(gè)可以最好地促進(jìn)知識(shí)過程的組織；三是生態(tài)面向，關(guān)注人、認(rèn)同、知識(shí)和環(huán)境因素的互相作用，怎樣建立復(fù)雜的自適應(yīng)系統(tǒng)。知識(shí)的分類學(xué)默會(huì)知識(shí)（內(nèi)隱知識(shí)）和外顯知識(shí)集大成者野中郁次郎野中：“把知識(shí)當(dāng)成解釋公司行為的基本單位?！?/p>

知識(shí)的基本特性是寄生性。知識(shí)存在于人的大腦中和身體里。我們不能通過互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)頁來實(shí)現(xiàn)知識(shí)的流轉(zhuǎn)。知識(shí)歸根到底只存在于人體內(nèi)部，知識(shí)工作者們借助網(wǎng)絡(luò)所使用的只能是信息外顯知識(shí)VS默會(huì)知識(shí)，組織應(yīng)該是一個(gè)兩者相互轉(zhuǎn)化的場野中郁次郎的SECI轉(zhuǎn)化模型知識(shí)管理的兩大源流對企業(yè)內(nèi)部資源的關(guān)注和對數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的關(guān)注杰克·韋爾奇：“智識(shí)資產(chǎn)就是一切。我們正在做的、必須做的就是釋放員工的想法，如果我們想贏的話?！?/p>

第一，公司董事會(huì)對待知識(shí)的態(tài)度第二，知識(shí)管理蔚為流行，有些公司還任命了首席知識(shí)官第三，“實(shí)踐社區(qū)”（communityofpractice）深入人心，似乎在管理思維當(dāng)中獲得了永久性的位置

第四，大多數(shù)公司的心態(tài)已經(jīng)從知識(shí)儲(chǔ)藏變?yōu)橹R(shí)分享知識(shí)管理在美國發(fā)展的四大變化CelsusLibraryinEphesus,Turkey5thB.C.,ToledoMuseumofArt實(shí)踐智慧亞里士多德在《尼各馬可倫理學(xué)》一書中，將知識(shí)區(qū)分為三類：理論知識(shí)（episteme）、技藝（techne）和實(shí)踐智慧（phronesis）。理論知識(shí)是普遍的真理，關(guān)注普遍適用性，不依附環(huán)境、時(shí)間或空間；技藝大致與技巧、技術(shù)相對應(yīng)，是需要不斷被創(chuàng)造出來的技術(shù)訣竅或?qū)嶋H技能；而實(shí)踐智慧是關(guān)于倫理、社會(huì)和政治生活的實(shí)際知識(shí)，發(fā)軔于政治學(xué)領(lǐng)域。（亞里士多德：《尼各馬可倫理學(xué)》，廖申白譯，商務(wù)印書館2003年。）“有實(shí)踐智慧的人看來是那種有能力很好地審思對自己好的和有利的事情的人——不是很好地審思部分的善和利益，比如說健康、強(qiáng)壯，而是對好的生活普遍地好的和有利的東西。"（NE，1140a24）實(shí)踐智慧是使人“以正當(dāng)?shù)姆绞?，在恰?dāng)?shù)臅r(shí)間達(dá)到正確的目標(biāo)”的稟賦。（NE，1142b28）這種稟賦在人的行動(dòng)中有廣泛作用，從個(gè)人、家庭、社會(huì)事務(wù)乃至國家治理，都需要實(shí)踐智慧才能最好地處理各種情況，達(dá)到最好的結(jié)果。技藝的目的是產(chǎn)品，而產(chǎn)品是為了另外的使用的目的而存在，所以技藝活動(dòng)本身并不是最終目的。而實(shí)踐智慧的目的是好的行動(dòng)自身，也就是說，人的實(shí)踐行動(dòng)自身就是最終的目的。從始點(diǎn)（arche），從我想做什么，從我去行為的決定，直到達(dá)到完成的行為，實(shí)踐智慧都內(nèi)在地屬于行為。企業(yè)里的實(shí)踐智慧野中郁次郎認(rèn)為，它包括以下6種能力：（1）判斷什么是“好”的能力；（2）與他人共享情境，創(chuàng)造出知識(shí)共享空間（也即“場”）的能力；（3）把握特定情境/事物本質(zhì)的能力；（4）將特殊個(gè)性化為普遍共性的能力，反之亦然——使用共性語言概念描述個(gè)性的能力；（5）善于運(yùn)用任何必要的政治手段，將共同利益轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的能力；（6）培養(yǎng)其他人的實(shí)踐智慧，建立起彈性組織的能力。有智慧的領(lǐng)導(dǎo)人有智慧的領(lǐng)導(dǎo)人可以被描述為一個(gè)多重角色的混合體：他是一個(gè)哲學(xué)家，能夠捕捉問題的本質(zhì)，并從隨