4月電話銷售工作總結(jié)

4月電話銷售工作總結(jié)-推薦通用稿

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話銷售工作總結(jié)，歡迎訪問更多4月銷售工作總結(jié)的內(nèi)容！希望此文

能夠?qū)δ袔椭?/p>

電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電

話進(jìn)行主動銷售的模式。借助網(wǎng)絡(luò)、傳真、短信、郵寄遞送等輔助方

式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯(lián)系，并運用公

司自動化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運行平臺，完成公司產(chǎn)品的推介、咨

詢、報價、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營銷過程的業(yè)務(wù)。下面是我

收集整理的4月電話銷售工作總結(jié)，歡迎閱讀。

4月電話銷售工作總結(jié)范文1

現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有3個月的時間，這一個月的學(xué)習(xí)過程

對我來說是至關(guān)重要，在這段時間里我學(xué)到了很多新的東西，比如業(yè)

務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處

等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會寫一下。

X月份截至目前出了三單的成績，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo),

在這里我要感謝XX,XX的幫忙。沒有她們的幫助這個單子是不會這

么順利拿下來的。

經(jīng)過這不到一個月的電話營銷，自己也總結(jié)了一下小小的心得

經(jīng)驗：

1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了

解客戶，因為我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打

電話。針對不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個人的心態(tài)不同，

與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前

承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對保健品十分排斥，或者他們本身十

分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角

度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。

2.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者

也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意

不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán)，要出電話與

姓名，這時需要的我的說話藝術(shù)，對大數(shù)的人來說，他（她）們在不是很忙

的情況下會很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時會很

暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。

3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時會受到許多質(zhì)

疑甚至侮辱，但我明白啟己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個人情緒的變化,

每天工作時都要保持一個很熱情很積極的心態(tài),用你的熱情去打動對

方。

4.對于意向客戶。對于意向客戶要時時及時的跟蹤，堅持不懈

的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認(rèn)為自己

目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取

一舉拿下。

5.但經(jīng)過長期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對于釘子戶，要

敢于放棄，也許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心

態(tài)擺正，賣不出，不一定永遠(yuǎn)賣不出。

二、計劃

-,市場SWOT分析

(1)，優(yōu)勢：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價格低，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。

(2),劣勢：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)定,

條件有限(沒有自己的物流配送)。

總之老品牌占山為王，市場，客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟，競

爭非常激烈的無煙戰(zhàn)場上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍

的艱辛。

二，產(chǎn)品需求分析

1,童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類。

2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。

3,家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類家具。

4,體育健身業(yè)：主要是：單雙杠腳踏車等。

5,金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護(hù)欄，學(xué)生床等。

6,造船業(yè)等等。

三，個人工作計劃如下：

L以開發(fā)客戶為主，調(diào)研客戶信息為輔，兩者結(jié)合，共同開拓

鋼管市場。

2,對老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪，多和客戶

溝通，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對于重點客戶作重點對待。

3,在擁有老客戶的同時，對開發(fā)新客戶，找出潛在的客戶。

4,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，在和客戶交流時，多聽少說，

準(zhǔn)確掌握客戶對產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化建議方案。

5,多了解客戶信息，對于重點客戶建立檔案，對于潛在客戶要

多跟近。

6,掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志

相結(jié)合，分層總結(jié)。

四，對自己工作要求如下：

L做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，

及時改正下次不要再犯。

2,見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作。

3,對所有的客戶工作態(tài)度要端正，給客戶一個好的印象，為公

司樹立形象。

4,客戶遇到問題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。

把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心，用者放

心。

5,要有健康的體魄，樂觀的心情，積極的態(tài)度。對同事友好，

對公司忠誠。

6,要和同事多溝通，業(yè)務(wù)多交流，多探討。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)

的技能和水準(zhǔn)。

7,到十二月份，要有兩至三個穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。

8,十二月份是個非常嚴(yán)峻的時期，業(yè)務(wù)剛剛開始，市場剛剛啟

動，對市場中的客戶還不太了解。希望爭取拿到一至二個定單。

9,在最后一月中要增加一至兩個客戶，還要有三個至四個潛在

客戶。為下年打下堅實的基礎(chǔ)。

五.在以后的銷售工作中采用:

重點式和深度式銷售相結(jié)合。采用顧問式銷售和電話式銷售相

4士A

幻口。

六，在鋼管銷售上，我主張三步走原則：

(-),整理所有可能用鋼管的客戶資料，分為主客戶，潛在客

戶和有意向客戶。

(二)，從中找出使用我們的產(chǎn)品客戶，重點跟蹤。這分兩種:1,

用量大的客戶2,用量小的客戶。

4月電話銷售工作總結(jié)范文2

先談?wù)勎业倪x擇：

1,從工作性質(zhì)來說，銷售是我在大學(xué)四年里沒有想過的。當(dāng)我

順利的拿到工學(xué)學(xué)士學(xué)位的時候,我以及我的親人朋友都認(rèn)為我可以

成為一名出色的辦公白領(lǐng)，要么從政，要么從文，要么深造。但是在

大學(xué)的最后一個月，我決定了我要做銷售，從零做起，為了更好的未

來。我認(rèn)為：銷售本身可以鍛煉人的綜合素質(zhì)，而且有前途。年輕的

時候是受磨練的時候，當(dāng)接受了我們不能接受的生活方式，忍受了我

們不能忍受的事物，堅持了我們我們不能堅持的理想之后，我們做到

了，也許生活變的忙的停不下來了，但是我相信，我們一定碩果累累，

人生得價值也就得以升華。

2,從我很早應(yīng)聘那時起，我就感覺這家公司富有朝氣與活力，

人性化十足。這是傳統(tǒng)公司與行業(yè)所感受不到的。那么也充滿了挑戰(zhàn),

對于初出茅廬的我，更覺得這是難得中的難得。而進(jìn)公司之后，我才

發(fā)現(xiàn)，公司雖然規(guī)模還不算大，但是有實力，有計劃和目標(biāo)，也就有

前途。我對我的公司有信心，更對我的產(chǎn)品有信心，這是我對自己有

信心的源泉和動力！

再談?wù)劰ぷ魇斋@：

L這一個星期的堅持，突破了打電話的緊張感，可以和顧客很

好的溝通，甚至?xí)碇睔鈮训母櫩凸噍敽芏嗟览怼Ｒ步涣艘恍┡笥选?/p>

2,和同事相處的很好，在即將踏入社會之前，老師同學(xué)以及家

長都說上班后要怎么樣，同事和同學(xué)不一樣，老師和領(lǐng)導(dǎo)不一樣，但

是我覺得沒什么不一樣，大家都很努力，有共同的目標(biāo)和理想，并毫

不保留的將自己的經(jīng)驗和心得拿出來分享。領(lǐng)導(dǎo)并會比老師還有耐心

的去引導(dǎo)和幫助我們。我想這是一個團(tuán)隊的氛圍吧，很適合工作和奮

斗的一個氛圍!

3,見了一個客戶，為了方案的制定以及修改都花了大量功夫,

也許是第一個客戶的原因，我認(rèn)為我從點點滴滴的都在為客戶考慮,

我的目的很簡單，我希望用我的知識，能最大的讓顧客獲利!結(jié)果顧

客是滿意了。但是面談過程中，我學(xué)了很多東西，也學(xué)會了交流中很

最重要的一點，就是要懂得聆聽，去聽顧客想要什么?再從顧客的角

度為他做最好的方案。雖然還沒有成交，但是我的同事說：這個客戶

肯定會成交的，因為你做的太多了，很多已經(jīng)超出我們工作的范圍。

這句話已經(jīng)肯定了我的工作完成情況以及我的工作態(tài)度。我覺得這就

是我想要的。不管結(jié)果怎么樣,我希望我能用我所能去幫助顧客得到

最好的服務(wù)，這是我所追求的。我相信態(tài)度決定一切。

4,一個星期平均每天只睡了5個小時，經(jīng)常會忙到半夜或半夜

醒來就直接打開電腦工作，因為剛開始工作，我看到自己的劣勢，所

以自己只有拼命的追趕，也正是這種壓力和動力，我過了一段超人的

生活，除了吃飯和工作，還是工作，感覺都沒時間和朋友家人聯(lián)系,

同學(xué)在學(xué)校如火如荼的舉行的畢業(yè)典禮和散火飯，我只有在這邊努力

的工作。我不是抱怨，我感謝這樣的一段經(jīng)歷，我覺得充實并快樂

著。這也是一種應(yīng)該有的工作態(tài)度。

最后來談?wù)勛约旱牟蛔愫陀媱潱?/p>

1,一個星期下來，沒有一點業(yè)績，一定有原因，最大的原因我

認(rèn)為應(yīng)該是電話量沒有達(dá)到數(shù)量。有時候會花時間去了解了再打，這

樣有好處，但是不合算，時間的利用效率就不高了，沒有電話量，也

就很難保證客戶量了。所以今后一定要有明確的計劃，各個時段分工

明確。

2，雖然對自己的產(chǎn)品有一定的了解，但是還需要學(xué)習(xí)的東西很

多，只有自己擁有更多的知識，才能理解客戶的需求，才能更好的胃

客戶提供幫助。

3,還需多借鑒同事的好方法和技巧。例如怎么跟客戶打電話,

發(fā)帖的技巧，遇到各種情況的隨機(jī)應(yīng)變，時刻記得微笑等，細(xì)節(jié)決定

成敗。還需在每個細(xì)節(jié)上不斷總結(jié)和改進(jìn)。

先就分析這些，感謝所有給我支持和幫助的親朋好友，祝大家

都能一帆風(fēng)順，事業(yè)有成，幸福美滿，生活滋潤！

希望自己能經(jīng)受住風(fēng)雨，保持這種工作的激情，去實現(xiàn)自己的

社會價值。

一；對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條

件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信

息。

三;要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取

多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

四;4月份對自己有以下要求

1:每周要增加*個以上的新客戶，還要有*到*個潛在客戶。

2:做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有

哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才

有可能不會丟失這個客戶。

4:對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些

問題上你和客戶是一直的。

5:要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,

與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6:對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客

戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7:客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任

務(wù)。

4月電話銷售工作總結(jié)范文3

工作兩個月后，針對公司老板提出的報價就是見光死，不能報

價我們有進(jìn)出口權(quán)，什么都可以賣等問題，我們作出如下月工作總結(jié):

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：

因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識，關(guān)鍵問題是做到與客

戶互信互利，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

1.公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

A.公司的主營產(chǎn)品，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力、

物力、財力實務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡

快見到效果。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長，從前線業(yè)務(wù)到工

廠搜索與售后跟進(jìn)需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操

控。

買家總會貨比三家，買家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的

優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的。

報價并不是一個很簡單的活動，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入

□o要懂得本行業(yè)出口量和前景。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平

和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面

(高中低)，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價，及如何以達(dá)到報價的正

確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心

1

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兄爭力。

B.報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),提供一份產(chǎn)品價格表(pRKELIST)。

此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因為它決定了公

司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的

價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品

/服務(wù)策略，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表，看似簡單，

實則要經(jīng)過仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低，也不能過高;好東西不能賤賣，

普通的產(chǎn)品不要報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,

并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報

一個遠(yuǎn)離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明你的誠實性不夠，

你根本不懂這一行，自然而然客人不會對你再理會。

摸清客戶動機(jī)及誠意再報價，以免成為報價工具，浪費時間。

外貿(mào)競爭異常急烈，以目前中國市場所見是供大于求，要想異

軍突起，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯。

2.公司（包括業(yè)務(wù)員）給客戶的信心及信譽度如何？

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素，即你的公司實力如何，產(chǎn)品

況爭力怎樣，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽是雙向的。

解決方法：第三方認(rèn)證（如付費會員）;網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)

務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù)。（良好的與客溝通技巧）

客戶最想了解的是什么:

1）你是不是做這個產(chǎn)品多時了。

2）你對產(chǎn)品了解多少。

3）你這個人的人品如何。

4）當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索，收集，比較工作，

在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放

心。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里，質(zhì)量如何控

制，價格的定位為什么是這樣，原材料又是如何如何.…?？蛻舨艜?/p>

你放心和信任。取得客戶的信任--很重要?。?/p>

客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，決無下文。如產(chǎn)品的規(guī)格、

技術(shù)參數(shù)、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價位，打算訂購的數(shù)量，做什么品牌，該品牌

在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過生意往來，及做外貿(mào)時間長久

等。

3.你的商貿(mào)語言及技巧如何（是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清業(yè)務(wù)

人員的素質(zhì)如何?

對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單

的一問一答，要盡可能全面、周到，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯

專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機(jī)會。

4、想客人落單，需先交朋友和交換有價值的信息和意見。決大

多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商，要想做出訂單，不能超之過急,

超穩(wěn)步跟進(jìn)，功到自然成。

一般來講，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1、做好質(zhì)量營銷。工作總結(jié)

2、樹立客戶至上服務(wù)意識。

3、強(qiáng)化與客戶的溝通。

4、增加客戶的經(jīng)營價值。這就要求企業(yè)一方面通過改進(jìn)產(chǎn)品、

服務(wù)、人員和形象，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務(wù)和促

銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗，以降低

貨幣和非貨幣成本。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能

性。

5、建立良好的客情關(guān)系。

6、做好創(chuàng)新。

工作總結(jié)我推薦

電話銷售工作總結(jié)

篇一：電話銷售工作總結(jié)范文

2021年即將悄然離去，2021年走進(jìn)了我們的視野，回顧2021年工

作歷程。整體來說有酸甜苦辣。回憶起我10年6月24日進(jìn)的公司

一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了1年多。今年整個的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正

軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)有了更加全面的了解，成功合作的

客戶也是日積月累，同時每次成功合作一個客戶都是對我工作上的認(rèn)

可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有

很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處：

第一：溝通技巧不具備。

每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁

瑣。語言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。

第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。

看著自己成功客戶量慢慢多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己

還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客

戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了,

其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總

和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。確

實感覺到一個新客戶開拓比較難,但是對于已經(jīng)成功合作的客戶其實

是比較簡單的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話,

在以后的翻單過程當(dāng)中肯定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這

樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可。因此這

點我得把目光放長遠(yuǎn)。

第三：客戶報表沒有做很好的整理。

對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時候

問候客戶這些應(yīng)該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。

確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)

營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。領(lǐng)導(dǎo)只有通過明了的報表才能夠知

道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導(dǎo)。

而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個

清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更

加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。

第四：開拓新客戶量少。

今年我合作成功的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到

客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有

一些大部分原因是為了不錯過任何一個主動聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客

戶，因此大部分的時間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)

系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很

好的改進(jìn)，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。達(dá)到

兩不誤的效果。

第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo),

并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識給吸收。

綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會在今后的工作

當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說的話:聰明的人不會在同一個地方摔倒兩次。

當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭

取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕

的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自

己的優(yōu)點。

今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是

通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、

電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個

電話或者qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量

還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語

言來留給客戶一個非常好的印象。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量

更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。要讓客戶感覺

到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享

受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。

并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作

等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員

來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向強(qiáng)烈

的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、qq問候外還需要有一

份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。

那么相信客戶量也會慢慢積累起來。

篇二:電話銷售工作總結(jié)

我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力

工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗。

-:總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話

一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方

便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過

來。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員,

心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打

電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾

氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對

于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有,

一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾

處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺,

碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)

人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什么好

的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，

你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些

重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展

臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿

不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)

展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道

大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前

臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要,

沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。

第2個問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如

果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種,

看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是

把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)

念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的。客人說不參加展會不

要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過

了什么展會？今年參加那個地方的參會比較多？明年有沒有展會計

劃？大概什么時候會出來參展的信息？但切記，如果不是主要人員,

就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通

過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其

實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者

跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說,

我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話

嗎？很多人都會問自己。打,打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，

那連希望都沒有了。想起曹操說起的"雞肋"，打吧，現(xiàn)在社會的競

爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢？各位，自己

用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變

的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！

篇三:電話銷售工作總結(jié)范文

三個多月以來，在同事們的幫助下啟己在電銷方面學(xué)到了很多東西,

下面將以前的工作總結(jié)如下：

還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話,

當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可

是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什

么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子

上慢慢年習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人

的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當(dāng)

時我是把自己看成被"逼"上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多

的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一

部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我

就不可以？

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮

戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻不講

理的客戶時，一旦丟失了堅強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)

或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電

話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話。

可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是"拒絕"，

如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面,

每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被

拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如

意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部

分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗,包括很多成功人士也

是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外，必須要不

時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多

走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回顧,

才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道："一個人不追求進(jìn)步的同

時就是在原地踏步"！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤

其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,

甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性

質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立

面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)

住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做

的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的

新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定

要努力改掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！還

有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩惱會帶

到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)然這樣

是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來報答一

天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同時要堅

信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人,

比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目標(biāo),

那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性，一天

不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩個客

戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證

是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能

夠充實自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待，能讓所有關(guān)

心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了！

一零年已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)——年的成功，成功肯定會眷顧那些

努力的人！絕對真理！

篇四:電話銷售工作總結(jié)范文

-:總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話

一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種:

1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。

2、喔，我們今年不參加會展，然后掛電話。

3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方

便告知。掛電話。

4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過

來。我們看看。

前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員,

心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打

電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾

氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。后面二種情況，對

于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有,

一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾

處理。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺,

碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)

人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什么好

的事情，總知，了解越詳細(xì)越好。總臺一定要知道本公司是什么單位，

你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些

重要的事情。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展

臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿

不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)

展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道

大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前

臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要,

沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。第2個問題，一般

在客戶電話準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五

個電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種，看看資料或站起來

走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面啟己還是把握住客戶的資料，

跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛

心學(xué)習(xí)，對自己有好處的。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮

厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會今年參加

那個地方的參會比較多明年有沒有展會計劃大概什么時候會出來參

展的信息但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通

后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)

責(zé)人，就是有希望的。

第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其

實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者

跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說,

我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話

嗎很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打,

那連希望都沒有了。想起曹操說起的"雞肋"，打吧，現(xiàn)在社會的競

爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢各位，自己用

自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的,

在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望！

第4個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說，客戶

今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個假

象，什么樣的情況是假象呢L他不知道你們公司名字（電話中，一

般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什

么的）。2、電話交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果

情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住,

這只是個開始。

好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶

不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所

有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。溝通

好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一

句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)

責(zé)都是不討好的。

業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通電話了，天啊，緊李，對于每一個新人來說，都是這

樣的，緊李的把對方當(dāng)成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在

心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。

好好的去發(fā)揮自己的能力，7殳會展電話銷售，得到客戶需要看看我

們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里收集，他們公司的網(wǎng)站，包括一點

點的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計部門，記住，本公司做的設(shè)計

永遠(yuǎn)是最好了的。

愛自己的工作，愛自己的團(tuán)隊，愛自己的公司。

篇五:it電話銷售工作總結(jié)

一、做為在一個it公司做銷售，一定要非常地了解公司和公司做的產(chǎn)

品,還有起碼的行業(yè)背景，特別是做項目的。畢竟做項目的都是先以

產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù)，而且有時技術(shù)會成為一個項目的制

高點，當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之一，多說

無益，多學(xué)有用；

二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己成長的更加快

和更加充實更自信，收獲更加多。一流的銷售是混業(yè)績，二流的是混

日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個一流的sales就必須把

工作當(dāng)作是自己的事，認(rèn)真做，努力做，主動做;其實在it圈里混，

因為壓力是比較大，除了要對工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和

專業(yè)技術(shù)，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績做上來，怎么樣去把利潤

提高，這都是要通過勤奮盡快來完成,其實我個人認(rèn)為勤奮應(yīng)該可以

說是銷售的一種品行，在我們是說沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想;

三、當(dāng)你在公司混的時候一定要記得你是在公司，說話和做事一定都

要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣，該說的說，該

問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點一定要記祝如果

需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地里、公司里的

小事細(xì)節(jié)多留心多主動做。做為一個銷售如果能把公司當(dāng)作是自己的

家，把工作當(dāng)做是自己的事業(yè)，對于打造一個良好的積極銷售心態(tài)就

成功了一半，同時也能在這個公司混的不錯，只是時間和耐心而已；

四、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果你不行就辭職吧!這是一種

心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多;二來不要

總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么一

點，因為準(zhǔn)確來說能被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是連利

用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等于失業(yè)。如果像我一樣是這

個行業(yè)的菜鳥，還挑什么挑呢，能找到個好公司混個好的領(lǐng)導(dǎo)帶路學(xué)

習(xí)就已經(jīng)不錯了很多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一個伯

樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的；

五、當(dāng)你在和代理商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他們推你們

的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品，因為你是來給他們帶里利潤和為

用戶解決問題的，這是一個各有所求的雙贏，主管說這個非常重要,

直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺得非常有道理，如果你去求用戶，

他會越覺得你什么都不是，如果你能給用戶價值和為他解決問題，用

戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的。另外老大說也說代理商

和廠商、經(jīng)銷商都是在一個天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，弱

勢的只能跟著混飯池；

六、做銷售一定要自信，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力氣和

打電話的勇氣都沒有，那就更加不要說出門拜訪和做什么業(yè)績了，自

信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對客戶和代理商

的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺羞愧。所

以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱著歌去

上班，并且堅持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進(jìn)公司一

定是哼著歌進(jìn)來的，我佩服同事也佩服；

七、做銷售的項目，因為項目都有一定的運作周期，所以沒必要太急，

但是項目一定要跟緊，其實跟緊不是叫你天天追著客戶問，這樣的話

客戶和代理會反感的，但是一定要跟進(jìn)，哪怕客戶反感不給你做這個

項目，因為是做項目所以如果你不跟進(jìn)的話你的成功率是零;簡單說

跟進(jìn)的話最多就是丟單，但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了。另外我個

人覺得平時對客戶的真誠關(guān)心也是很重要的，有次一個客戶住院，我

在交談中記下他說的要住院的日子，在那天發(fā)了個信息過去，后來客

戶感動的不得了，去到談項目態(tài)度也很好、打電話也很跟我客氣；

八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作計劃，發(fā)現(xiàn)新

的不足并且去提高，這就說到了總結(jié)，很多人說銷售就是思考，確實

是這樣的做銷售一定要思考，特別是銷售;部門或者公司可能會下達(dá)

一個計劃和任務(wù)給你，但是你要根據(jù)自己的實際情況去調(diào)整，在不同

的時間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié)，這和不要死讀書是同一個道

理，因為老師教的不一定就是最有用的。當(dāng)銷售在辦公室時最好是多

想下自己的工作思路和計劃，并且寫成問，好的還可以貼出來做警示

和提醒。it電話銷售工作總結(jié)

一、做為在一個it公司做銷售，一定要非常地了解公司和公

司做的產(chǎn)品，還有起碼的行業(yè)背景，特別是做項目的。畢竟做項目的

都是先以產(chǎn)品技術(shù)公關(guān)搞定客戶再談商務(wù)，而且有時技術(shù)會成為一個

項目的制高點，當(dāng)然了解產(chǎn)品后這也是你以后轉(zhuǎn)換陣地的重要資本之

—,多說無益，多學(xué)有用；

二、工作一定要勤奮，勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己成長的更

加快和更加充實更自信，收獲更加多。一流的銷售是混業(yè)績，二流的

是混日子，三流的混飯吃，如果我自己定位是一個一流的sales就必

須把工作當(dāng)作是自己的事，認(rèn)真做，努力做，主動做;其實在it圈里

混，因為壓力是比較大，除了要對外還要不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)

技術(shù)，就是要想怎么樣去做把銷售業(yè)績做上來，怎么樣去把利潤提高,

這都是要通過勤奮盡快來完成，其實我個人認(rèn)為勤奮應(yīng)該可以說是銷

售的一種品行，在我們是說沒有疲軟的市場，只有疲軟的思想；

三、當(dāng)你在公司混的時候一定要記得你是在公司，說話和做事一

定都要顧及同事的利益和看法，即使是在部門里也是一樣，該說的說,

該問的問，同事不是你的朋友，更加不是你的親人這點一定要記祝如

果需要同事幫忙一定要禮貌，如果想幫同事一定要在暗地里、公司里

的小事細(xì)節(jié)多留心多主動做。做為一個銷售如果能把公司當(dāng)作是自己

的家，把工作當(dāng)做是自己的事業(yè)，對于打造一個良好的積極銷售心態(tài)

就成功了一半，同時也能在這個公司混的不錯，只是時間和耐心而已;

四、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果你不行就辭職吧!這是

一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多你自己所得的自然也多;二來

不要總是以為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那

么一點，因為準(zhǔn)確來說能被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是

連利用的價值都沒有，也就是說沒有利潤就等于失業(yè)。如果像我一樣

是這個行業(yè)的菜鳥，還挑什么挑呢，能找到個好公司混個好的領(lǐng)導(dǎo)帶

路學(xué)習(xí)就已經(jīng)不錯了彳艮多兄弟姐妹在工廠里郁悶了n年還遇不到一

個伯樂，所以能成為黃牛是猛牛那是你自己決定的；

五、當(dāng)你在和代理商和用戶溝通時一定要記住你不是去求他們推

你們的產(chǎn)品和不是來求用戶買你的產(chǎn)品，因為你是來給他們帶里利潤

和為用戶解決問題的，這是一個各有所求的雙贏，主管說這個非常重

要，直接影響了你的工作心態(tài)，我也覺得非常有道理，如果你去求用

戶，他會越覺得你什么都不是，如果你能給用戶價值和為他解決問題，

用戶也是覺得繼續(xù)和交流或者接待你是值得的。另外老大說也說代理

商和廠商、經(jīng)銷商都是在一個天平上，誰厲害就把對方翹到天上去，

弱勢的只能跟著混飯池；

六、做銷售一定要自信，一個銷售，沒有了自信就會連說話的力

氣和打電話的勇氣都沒有，那就更加不要說出門拜訪和做什么業(yè)績了，

自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變地應(yīng)對客戶和代理

商的刁難和挑戰(zhàn)困難，沒有了自信，在公司同事面前都會感覺羞隗。

所以做為一個銷售我覺得即使是在你受到打擊的情況下，還要唱著歌

去上班，并且堅持每天都是這樣，我的老大就是這樣的，每天進(jìn)公司

一定是哼著歌進(jìn)來的，我佩服同事也佩服；

七、做銷售的項目，因為項目都有一定的運作周期，所以沒必要

太急，但是項目一定要跟緊，其實跟緊不是叫你天天追著客戶問，這

樣的話客戶和代理會反感的，但是一定要跟進(jìn)，哪怕客戶反感不給你

做這個項目，因為是做項目所以如果你不跟進(jìn)的話你的成功率是零；

簡單說跟進(jìn)的話最多就是丟單，但是不跟進(jìn)就是肯定只有丟單了。另

外我個人覺得平時對客戶的真誠關(guān)心也是很重要的，有次一個客戶住

院，我在交談中記下他說的要住院的日子，在那天發(fā)了個信息過去，

后來客戶感動的不得了，去到談項目態(tài)度也很好、打電話也很跟我客

氣；

八、要不斷地去創(chuàng)新和努力改進(jìn)自己和修正自己的工作計劃，發(fā)

現(xiàn)新的不足并且去提高，這就說到了總結(jié)，很多人說銷售就是思考,

確實是這樣的做銷售一定要思考，特別是銷售涪B門或者公司可能會

下達(dá)一個計劃和任務(wù)給你，但是你要根據(jù)自己的實際情況去調(diào)整，在

不同的時間階段和不同的區(qū)域要相應(yīng)做調(diào)節(jié)，這和不要死讀書是同一

個道理，因為老師教的不一定就是最有用的。當(dāng)銷售在辦公室時最好

是多想下自己的工作思路和計劃，并且寫成問，好的還可以貼出來做

警示和提醒；

九、做項目要懂得分析，很多不都是你看到的那樣的，很多價格

不是客戶想要，很多話也是你不理解的，當(dāng)你從交談中了解到信息后

你首先要懂得去分析，分析了以后還要去驗證,可以通過代理商也可

以直接通過用戶單位別的人那里去打聽,我就比較喜歡在用戶那拜訪

了預(yù)約人后和其他的人撤撤蛋（當(dāng)然不是在他面前），如果遇到下班或

者是拜訪離開的情況下一定要記得搞到一個人以上的聯(lián)系方式，以便

以后發(fā)展內(nèi)奸和提供信息。

電話銷售2月工作總結(jié)

電話銷售進(jìn)行2月的目的是為了及時總結(jié)出電話銷售的經(jīng)

驗，不斷改進(jìn)銷售方式。下面就隨我一起去閱讀電話銷售2,相信能

帶給大家啟發(fā)。

[1]電話銷售2月工作總結(jié)還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話

之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心

里竟然還在祈禱不要有人接電話，個人電話銷售工作總結(jié)和計劃?？?/p>

是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什

么了：開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子

上慢慢月習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于

別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實

話當(dāng)時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多

的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一

部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我

就不可以？

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤

軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻

不講理的客戶時，一旦丟失了堅強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個

職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十

個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電

話，可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕,

如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面,

每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被

拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、

不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是

大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人

士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外，必須

要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒

有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回

顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：一個人不追求進(jìn)步的

同時就是在原地踏步！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,

尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,

甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性

質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立

面對問題。

在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,

就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不

好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可

以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改

掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!

還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩

惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)

然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來

報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同

時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功

的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信

心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目

標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性,

一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩

個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能

保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力

中能夠充實自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待，能讓所

有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了!

XX月已成為過去，勇敢來挑戰(zhàn)一一月的成功，成功肯定會眷顧

那些努力的人！絕對真理！還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后,

我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然

還在祈禱不要有人接電話，個人電話銷售工作總結(jié)和計劃?？墒遣⒉?/p>

如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：

開始想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術(shù)都記在本子上慢慢

月習(xí)慣了也就好了。到現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;對于

別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實

話當(dāng)時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多

的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。在開始的時候也是在師傅包括一

部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢的適應(yīng)，別人可以做到，為什么我

就不可以？

作為銷售人員我感覺背負(fù)著挺大的工作壓力。當(dāng)面對背井離鄉(xiāng)孤

軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當(dāng)面對完不成銷售任務(wù)的沮喪時，當(dāng)面對部分蠻

不講理的客戶時，一旦丟失了堅強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營銷這個

職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十

個電話，每個月如果有十六個工作日，那每個月我們就要800個電

話，可見我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽得最多的聲音就是拒絕,

如果不能激勵自己，不能互相激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，

每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因為沒有一個人會喜歡被

拒絕的感覺。

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、

不如意?？赡苓@個世界上會有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是

大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人

士也是一樣。除了要對自己當(dāng)初確立的目標(biāo)要有堅定的信心外，必須

要不時回過頭去,檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒

有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結(jié)和回

顧，才能保證方向永遠(yuǎn)是正確的。正如常言道：一個人不追求進(jìn)步的

同時就是在原地踏步！

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,

尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候忘記該稱呼有幾次,

甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶,最后還是滿天去借，此等性

質(zhì)的問題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠獨立

面對問題。

在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,

就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現(xiàn)在做的非常不

好，包括打回訪自己都不會去打，現(xiàn)在剛來了不到一個月的新人都可

以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改

掉這個習(xí)慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！

還有一點是平時工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的煩

惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導(dǎo)致一天的心情，當(dāng)

然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執(zhí)來

報答一天的勞效！所以平時工作以及生活中，在自己給自己調(diào)解的同

時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功

的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信

心。

為今后做個打算，不能和以前一樣從來不做總結(jié)，從來不設(shè)定目

標(biāo)，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一天天的混日子了，沒有目標(biāo)性,

一天不知道要有什么樣的結(jié)果，在此一定明確了：至少一場會保持兩

個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能

保證是不是質(zhì)量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力

中能夠充實自己，給自己的同學(xué)一個榜樣，給家里一個交待，能讓所

有關(guān)心自己的人放心，會認(rèn)為我過的很好就ok了!

[2]電話銷售2月工作總結(jié)我負(fù)責(zé)電話銷售展臺的設(shè)計，工作

也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@

段時間對電話銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗。

總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù)，電話

一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種：

L你們搭建公司的