街道信訪處理流程和注意事項

街道信訪處理流程和注意事項1、信訪人來訪,辦事處門衛(wèi)第一時間向綜合辦公室匯報,綜合辦公室通知平安建設(shè)辦公室到現(xiàn)場引導(dǎo)信訪人到信訪接待室;2、信訪接待人員認真傾聽信訪人所反映的請求進行分析,并依據(jù)具體情況進行分流引導(dǎo);3、五人以下(不含五人)來訪,由信訪接待人員進行登記來訪請求,同時轉(zhuǎn)送相關(guān)職能辦公室派人進行接談;如五人以上來集體訪,由信訪接待人員進行登記并引導(dǎo)信訪人選出不超過五名代表,同時轉(zhuǎn)送相關(guān)職能辦公室派人進行接談;20人以上的集體訪,各相關(guān)辦公室由科長負責接待上訪群眾對其所反映的請求進行解答,并依據(jù)情況做好信訪人思想和穩(wěn)控工作;4、信訪接待人員對不予受理、不再受理的來訪事項,向來訪人進行口頭告知,錄入系統(tǒng);對屬于人大、法院、檢察院職權(quán)范圍內(nèi)的以及已經(jīng)或依法應(yīng)當通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決的來訪事項,口頭告知并引導(dǎo)來訪人依法向有關(guān)機關(guān)提出;屬不予受理、不再受理的,向來訪人宣傳有關(guān)法律法規(guī),并勸導(dǎo)來訪人依法向有關(guān)機關(guān)提出或做好疏導(dǎo)教育工作;適宜進行人民調(diào)解的信訪請求,直接引導(dǎo)到人民調(diào)解室,進行人民調(diào)解,按照人民調(diào)解工作規(guī)則和程序處理;信訪人要求出具書面不予受理、不再受理的由信訪接待人員按照內(nèi)部審批流程,經(jīng)辦事處主要領(lǐng)導(dǎo)簽批后通過郵寄方式送達。5、信訪接待人員對所有來訪進行登記,將來訪人的基本情況和反映的主要問題登記到《來訪登記表》后錄入網(wǎng)上信訪系統(tǒng).屬于信訪事項的,轉(zhuǎn)送相關(guān)部門辦理,對重點信訪事項,需要進行交辦給相關(guān)部門的,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽批后以《來訪事項交辦單》交辦;不屬于信訪事項的,轉(zhuǎn)送相關(guān)部門,并由相關(guān)部門答復(fù)信訪人;對涉及群眾切身利益的請求、符合法律政策規(guī)定應(yīng)該解決而未解決請求或信訪人強烈要求領(lǐng)導(dǎo)干部接待的由信訪接待人員做好來訪登記,填寫《來訪摘報》經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽批后,報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);6、對涉及群眾切身利益的請求、符合法律政策規(guī)定應(yīng)該解決而未解決請求或信訪人強烈要求領(lǐng)導(dǎo)干部接待的由信訪接待人員做好來訪登記,填寫《來訪摘報》經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽批后,報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);7、如遇圍堵、沖擊辦事處機關(guān)或在辦事處滯留、滋事等異常情況,信訪工作人員應(yīng)當對信訪人進行勸阻、批評或者教育;經(jīng)勸阻、批評和教育無效的,報公安機關(guān)處置;同時報告綜合辦公室,做好機關(guān)內(nèi)部的安保工作;8、對轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項,各承辦部門要在規(guī)定時限內(nèi)按照審批流程完成領(lǐng)導(dǎo)簽批并反饋信訪工作人員;未按規(guī)定時限上報結(jié)果又沒有說明理由的,或承辦科室部門作出的處理意見明顯違反有關(guān)法律法規(guī)和相關(guān)政策規(guī)定的,信訪工作人員應(yīng)進行督查督辦,并提出改進建議;9、信訪接待人員按照首問負責制度,對經(jīng)辦的案件進行跟進直到案件辦結(jié)并負責該案件的《來訪摘報》及