果蔬店客戶接待禮儀規(guī)范

果蔬店客戶接待禮儀規(guī)范合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲乙雙方就果蔬店客戶接待禮儀規(guī)范事宜達(dá)成一致，為維護(hù)雙方合法權(quán)益，經(jīng)協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條客戶接待基本原則1.1甲方應(yīng)尊重乙方客戶，提供熱情、周到、真誠(chéng)的服務(wù)。1.2甲方員工在與客戶溝通時(shí)，應(yīng)保持禮貌、耐心，用語(yǔ)文明，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。1.3甲方應(yīng)確保客戶隱私安全，不得泄露客戶個(gè)人信息。第二條客戶接待流程與規(guī)范2.1客戶入門時(shí)，甲方員工應(yīng)主動(dòng)迎接，向客戶問(wèn)好，并詢問(wèn)客戶需求。2.2甲方員工應(yīng)向客戶介紹店內(nèi)商品，詳細(xì)解答客戶疑問(wèn)。2.3客戶挑選商品時(shí)，甲方員工應(yīng)保持適當(dāng)距離，不得干擾客戶。2.4客戶結(jié)賬時(shí)，甲方員工應(yīng)核對(duì)商品數(shù)量及價(jià)格，確保無(wú)誤。2.5客戶離開(kāi)時(shí)，甲方員工應(yīng)主動(dòng)道別，送客戶出門。第三條客戶投訴與處理3.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶投訴渠道，以便及時(shí)了解客戶不滿。3.2甲方收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，積極與客戶溝通，解決問(wèn)題。3.3對(duì)客戶投訴，甲方應(yīng)認(rèn)真記錄，分析原因，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。第四條員工培訓(xùn)與監(jiān)督4.1甲方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行客戶接待禮儀培訓(xùn)，提高員工服務(wù)水平。4.2甲方應(yīng)設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。4.3甲方應(yīng)對(duì)優(yōu)秀員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不符合要求的員工進(jìn)行整改。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此造成的損失，并支付違約金。第六條爭(zhēng)議解決6.1本合同履行過(guò)程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.客戶投訴記錄表4.員工培訓(xùn)資料5.服務(wù)評(píng)價(jià)體系6.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同規(guī)定提供培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格，導(dǎo)致員工服務(wù)質(zhì)量下降。2.甲方泄露客戶個(gè)人信息，未經(jīng)客戶同意使用客戶信息。3.甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)客戶投訴，未及時(shí)解決問(wèn)題。4.乙方未按合同規(guī)定支付違約金或賠償金額。5.乙方未按合同規(guī)定提供商品或服務(wù)，導(dǎo)致客戶權(quán)益受損。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的權(quán)利義務(wù)主體，承擔(dān)提供商品或服務(wù)的義務(wù)。2.乙方：指合同中的權(quán)利義務(wù)主體，承擔(dān)支付違約金或賠償金額的義務(wù)。3.客戶：指購(gòu)買甲方商品或接受甲方服務(wù)的自然人或法人。4.違約金：指違約方按照約定向守約方支付的賠償金。5.賠償金額：指違約方因違約行為給守約方造成的實(shí)際損失。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.員工服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定，導(dǎo)致客戶投訴。解決辦法：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，對(duì)優(yōu)秀員工給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不合格員工進(jìn)行整改。2.客戶投訴處理不及時(shí)，導(dǎo)致客戶滿意度下降。解決辦法：設(shè)立專門的客戶投訴處理部門，提高投訴處理效率，及時(shí)解決客戶問(wèn)題。3.泄露客戶個(gè)人信息，引發(fā)客戶糾紛。解決辦法：加強(qiáng)客戶信息管理，簽訂保密協(xié)議，對(duì)涉及客戶信息的員工進(jìn)行保密教育。4.乙方未按合同規(guī)定支付違約金或賠償金額。解決辦法：書面催告乙方支付違約金或賠償金額，如乙方仍不支付，甲方有權(quán)向法院提起訴訟。五