第六章 管理技能課件

第六章管理技能第六章：管理技能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法

對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的方法非常簡(jiǎn)單，關(guān)鍵的一步是你是否是一個(gè)有心人。一般來(lái)說(shuō)，能夠發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)工作的起點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力是領(lǐng)導(dǎo)的一項(xiàng)重要的技能。以下的方法或許會(huì)對(duì)您有所幫助：第六章：管理技能問(wèn)題的可能表現(xiàn)形式為：機(jī)遇、威脅、不足、薄弱環(huán)節(jié)、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)等方面。1、學(xué)習(xí)法——基本方法，不能直接使用，但通過(guò)學(xué)習(xí)提高自己的理論水平和認(rèn)識(shí)水平。大學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力要比中學(xué)生強(qiáng)。2、鍛煉法——基本方法，不能直接使用，通過(guò)實(shí)踐獲得豐富的經(jīng)驗(yàn)，也有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的修理工只要聽(tīng)聽(tīng)聲音就能知道問(wèn)題出在哪里。做人做事都要善于總結(jié)。3、詢問(wèn)法——詢問(wèn)自己的下屬、內(nèi)外的專業(yè)人員、顧客，往往您會(huì)看到您忽略的問(wèn)題。4、統(tǒng)計(jì)資料分析法——各類統(tǒng)計(jì)資源蘊(yùn)涵大量的信息，要學(xué)會(huì)使用統(tǒng)計(jì)資料。第六章：管理技能10、隨機(jī)法——隨意發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題背后可能存在重在問(wèn)題。11、典型調(diào)查法——選取典型的客戶、產(chǎn)品、市場(chǎng)、部門，仔細(xì)分析。假如長(zhǎng)虹是您的客戶，您對(duì)他的銷售占您總銷量的60%，您實(shí)在是有必要對(duì)他進(jìn)行解剖。12、專題法——針對(duì)某具體問(wèn)題，從深入的角度剖析，例如這次我要盡可能地把用戶情況摸清楚。3、假設(shè)法——假設(shè)某種條件出現(xiàn)，會(huì)帶來(lái)什么問(wèn)題，例如假設(shè)資金不到位的話，項(xiàng)目會(huì)怎么樣？這樣的思路有助于您采取補(bǔ)救措施。14、薄弱環(huán)節(jié)探求法——自己的痛處自己知道，您也應(yīng)該能知道它給您帶來(lái)什么后果。例如：第六章：管理技能5、聽(tīng)取報(bào)告、匯報(bào)——定期或不定期聽(tīng)取報(bào)告或匯報(bào)，通過(guò)您的判斷，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。6、會(huì)議法——特別是工作協(xié)調(diào)會(huì)、總結(jié)交流會(huì)、座談會(huì)，是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的重要途徑。假設(shè)有一天，您把部門經(jīng)理召集起來(lái)，讓大家把最近的工作詳細(xì)介紹，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)很多問(wèn)題。7、現(xiàn)場(chǎng)觀察、考察、檢查法——這一方法領(lǐng)導(dǎo)都用，但如果您不夠細(xì)心，有的問(wèn)題還是會(huì)漏掉。8、實(shí)驗(yàn)法——當(dāng)您在對(duì)采取的措施事先沒(méi)有把握、也沒(méi)有先例時(shí)，可以小范圍實(shí)驗(yàn)，看看會(huì)出什么問(wèn)題——我們的試點(diǎn)、試制、試銷，都是出于這一思路。9、對(duì)比法——跟好的企業(yè)比，很容易發(fā)現(xiàn)自己的不足。第六章：管理技能3、推理法推理包括哲學(xué)和邏輯演繹，這里我們不深入探討。介紹幾種使用思路：慣性原則——事物發(fā)展有在一定時(shí)間內(nèi)保持原有狀態(tài)的屬性，這有助于我們?cè)诙唐趦?nèi)把握方向和措施。相關(guān)原則——利用事物的相互影響推理：例如國(guó)家取消福利分房與房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展、居民收入提高與消費(fèi)檔次和水平、家長(zhǎng)和社會(huì)對(duì)孩子的重視引起兒童用品的發(fā)展、生活節(jié)奏加快引起方便食品的風(fēng)行……概率推斷原則——根據(jù)預(yù)計(jì)的可能性決定您將采用的措施：例如我估計(jì)今天80%的可能要下寸，所以出門帶雨傘；估計(jì)對(duì)手有60%的可能進(jìn)行反擊，所以我需要有預(yù)防措施。類推原則——非常有意義的管理思路第六章：管理技能分析問(wèn)題的秘決

清晰的思路是工作的基礎(chǔ)。我們分析問(wèn)題的主要目的是要尋找問(wèn)題的原因、解決問(wèn)題的依據(jù)、事物發(fā)展的方向和規(guī)律的總結(jié)歸納，以及尋找經(jīng)驗(yàn)、不足和差距、問(wèn)題的關(guān)鍵、重點(diǎn)、突破口等，為解決問(wèn)題打下基礎(chǔ)。分析問(wèn)題的方法很多，可以說(shuō)您想得到有多少就有多少。問(wèn)題要把握兩點(diǎn)：一是您要有管理人員的知覺(jué)和感覺(jué)，二是要有清晰的思維方式和頭腦。在這里，我們知識(shí)拋磚引玉，給大家介紹一些典型的方法，我們自信對(duì)您會(huì)有一些幫助。第六章：管理技能1、分類法讓我們從一個(gè)例子開(kāi)始：某廠長(zhǎng)聽(tīng)了專家一席談之后，對(duì)“要調(diào)動(dòng)員工的積極性需從員工的需求入手”感觸頗深，于是出臺(tái)一個(gè)計(jì)劃，讓全廠2000余員工每人提出自己一條最迫切的需求。沒(méi)有想到，大家踴躍提出。廠長(zhǎng)面對(duì)一大堆需求卻不知如何下手。這時(shí)，廠長(zhǎng)秘書為廠長(zhǎng)建議了一項(xiàng)工作思路：分類。其做法如下：第六章：管理技能您的產(chǎn)品成本太高，那您應(yīng)該知道在市場(chǎng)上會(huì)有什么問(wèn)題。15、排除法——產(chǎn)品銷路不好是怎樣造成的？質(zhì)量？?jī)r(jià)格？成本？技術(shù)？款式？競(jìng)爭(zhēng)？…一個(gè)一個(gè)排除下來(lái)，您會(huì)找到問(wèn)題所在。16、投票法——比如，您認(rèn)為員工意見(jiàn)最集中的是什么問(wèn)題？讓員工投個(gè)標(biāo)就知道了。以上是我們給您介紹的一些發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的基本技能，請(qǐng)您參考，一旦有更好的技能，我們將隨時(shí)的更新，請(qǐng)您隨時(shí)關(guān)注我們的愛(ài)萊教育。第六章：管理技能在這個(gè)例子中，我們能從管理思路上得到很大的啟發(fā)。其實(shí)質(zhì)就是分類。分類的基本思路是：我們面臨的事務(wù)雜亂無(wú)章，通過(guò)類別的區(qū)分使之有序化，其特征和規(guī)律就會(huì)更加明顯，解決問(wèn)題也分類的基本思路是：我們面臨的事務(wù)雜亂無(wú)章，通過(guò)類別的區(qū)分使之有序化，其特征和規(guī)律就會(huì)更加明顯，解決問(wèn)題也更有針對(duì)性。我們至少可以從以下四個(gè)方面應(yīng)用分類方法：通過(guò)分類可以讓我們更容易把握每一類事務(wù)的特點(diǎn)規(guī)律（例如大客戶與小客戶、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)外市場(chǎng)）。有助于我們解決問(wèn)題采取針對(duì)性措施。例如營(yíng)銷中的市場(chǎng)細(xì)分（針對(duì)窮人和富人的營(yíng)銷手段是有差別的）。第六章：管理技能有助于我們工作的細(xì)化——分類之后，您可以對(duì)重點(diǎn)類別花得點(diǎn)的時(shí)間和精力，又不至于在次要的問(wèn)題上浪費(fèi)。有助于開(kāi)拓創(chuàng)新——就拿性別分類，自行車、牛仔褲、摩托車、手表…以前只有男式?jīng)]有女式，您分分看，是不是又有新市場(chǎng)？2、對(duì)比法橫向?qū)Ρ取c他人，可以找到差距、不足，也可以發(fā)現(xiàn)人家的規(guī)律、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以借鑒；縱向?qū)Ρ取c自己，容易發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)和規(guī)律，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。一個(gè)管理者，既要善于橫比，又要善于縱比，全方位分析問(wèn)題。第六章：管理技能總需求2000 正當(dāng)?shù)?900不正當(dāng)100

合理要求1500不合理400

現(xiàn)在能解決1000等條件具備才能解決的500

自己需要需要群團(tuán)要向企業(yè)就能企業(yè)企業(yè)組織上級(jí)體制解決投入出臺(tái)協(xié)助爭(zhēng)取上下300200相應(yīng)解決政策合理政策5010030050

對(duì)策層，可以提出相應(yīng)措施第六章：管理技能1）由小見(jiàn)大——從某個(gè)現(xiàn)象推知事物發(fā)展的大趨勢(shì)：例如現(xiàn)在有人開(kāi)始購(gòu)買私家汽車，您預(yù)見(jiàn)到什么？運(yùn)用這一思路要防止以點(diǎn)代面、以偏概全。2）由表及里——從表面現(xiàn)象推實(shí)質(zhì)：例如“統(tǒng)一食品”在昆山興建，無(wú)錫的“中萃面”應(yīng)意識(shí)到什么？“海利爾”洗衣粉到蘇南大做促銷，“加佳洗衣粉”意識(shí)到可能是來(lái)?yè)屖袌?chǎng)的。換個(gè)最簡(jiǎn)單的例子說(shuō)：一次性液體打火機(jī)的出現(xiàn)，真的就有火柴廠沒(méi)有意識(shí)到威脅的例子。3）由此急彼——引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的管理和技術(shù)也呆以由這一思路解釋。你記住一句話：上海做的，四川人可能還沒(méi)有想到。發(fā)達(dá)地區(qū)被淘汰的東西，落后地區(qū)可能有市場(chǎng)。第六章：管理技能4）由過(guò)去、現(xiàn)在推以后——毛澤東說(shuō)過(guò)一句話：我不是李自成?？梢?jiàn)歷史的東西對(duì)以后的發(fā)展是極有指導(dǎo)性的。換名話說(shuō)：10年以前，誰(shuí)敢想想自己家有空調(diào)、電腦、電話？那么站在現(xiàn)在，我們問(wèn)：您能不能想想10年后您會(huì)擁有自己的汽車？這種推理對(duì)商家是頗具啟發(fā)的。您能總結(jié)一下中國(guó)家庭電視機(jī)的發(fā)展規(guī)律嗎？也許，您從中就能找到商機(jī)！4、會(huì)議法——值得推薦的集體分析討論，有兩種會(huì)議也是管理者工作的有效方式：務(wù)實(shí)會(huì)——對(duì)分析目前的情況，總結(jié)工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及其原因，協(xié)調(diào)工作都非常有幫助。務(wù)虛會(huì)——在設(shè)計(jì)行動(dòng)方案，對(duì)未來(lái)的情況進(jìn)行估計(jì)和分析，很有益處。第六章：管理技能5、關(guān)鍵因素和問(wèn)題確定法——領(lǐng)導(dǎo)一般不會(huì)碰到什么問(wèn)題馬上就解決什么問(wèn)題，通常要對(duì)解決的問(wèn)題進(jìn)行排隊(duì)，以明確是非、輕重、緩急、主次。在一般情況下，以下問(wèn)題可以作為您工作的關(guān)鍵。影響全局的問(wèn)題根源性或源頭性的問(wèn)題：帶動(dòng)性的問(wèn)題典型的問(wèn)題：預(yù)期后果嚴(yán)重的問(wèn)題：群眾意見(jiàn)大的問(wèn)題。

第六章：管理技能6、ABC分析法——通過(guò)數(shù)據(jù)分析得到關(guān)鍵和重點(diǎn)問(wèn)題，這個(gè)方法本身來(lái)自于數(shù)理統(tǒng)計(jì)，在質(zhì)量控制中有廣泛應(yīng)用。實(shí)際上它在管理的很多方面也不失為一種好的思路：一個(gè)企業(yè)出了問(wèn)題，哪個(gè)部門是關(guān)鍵？這個(gè)部門的問(wèn)題，哪個(gè)班組（科室）是罪魁禍?zhǔn)祝窟@個(gè)班組的問(wèn)題，哪幾個(gè)人負(fù)有主要責(zé)任？這樣才能找到問(wèn)題的實(shí)質(zhì)所在，而不至于一刀切?；蛘呶移髽I(yè)有幾十個(gè)產(chǎn)品，哪些產(chǎn)品在為我搶市場(chǎng)？哪些產(chǎn)品帶來(lái)主要的利潤(rùn)？哪些產(chǎn)品占用著關(guān)鍵的成本？相信您能從其中獲得重要工作思路。第六章：管理技能7、因果分析法——顧名思義，這是尋找問(wèn)題原因的工具，也是先在質(zhì)量控制中得到使用。但是其思路在任何管理方面都可以使用，以下是個(gè)針對(duì)產(chǎn)品銷售的例子（您還可以用同樣的方法分析“為什么員工積極性不高？”“為什么我們的利潤(rùn)很低？”）…個(gè)人認(rèn)為，這種方法幾乎無(wú)所不能，也可以把它作為診斷、上下級(jí)交流的主線：第六章：管理技能產(chǎn)品問(wèn)題更細(xì)的原因問(wèn)題：產(chǎn)品銷售不暢定位不對(duì)原因

更細(xì)的原因價(jià)格問(wèn)題競(jìng)爭(zhēng)渠道不暢

……更多原因至于分析問(wèn)題的方法，還有很多，請(qǐng)恕我們拋磚引玉到此為止，其他方法就不必介紹了。不要去追求方法的多少，關(guān)鍵在于您清晰的思路、潛心的創(chuàng)造和日積月累。第六章：管理技能5W2H良方

5W2H良方——在您對(duì)下級(jí)分配任務(wù)、制定計(jì)劃、出臺(tái)解決方案時(shí)，您有沒(méi)有過(guò)這種體驗(yàn)，自己覺(jué)得已經(jīng)想得非常周到了，可事后才發(fā)現(xiàn)遺漏了很多關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有時(shí)候工作不得不重新開(kāi)始或反復(fù)？例如：您交給下級(jí)下一個(gè)任務(wù)，下級(jí)領(lǐng)命而去，等他走了以后您才發(fā)現(xiàn)沒(méi)有規(guī)定他什么時(shí)候完成，然后不得不再聯(lián)系一下？5W2H思路對(duì)您解決以上問(wèn)題有所幫助！以后再碰到類似事務(wù)您可以從這7個(gè)方面計(jì)劃或規(guī)定好，少走彎路！第六章：管理技能一、WHAT——什么事？要做什么？二、WHO——由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行、誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？三、WHEN——什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候結(jié)束？什么時(shí)候檢查？四、WHERE——在哪里干？哪里開(kāi)始？哪里結(jié)束？五、WHY——這樣干的必要性是什么？有沒(méi)有更好的辦法？告訴下級(jí)事情的重要性可以使他更負(fù)責(zé)任！或受到激勵(lì)。六、HOW——有時(shí)候，如果是新任務(wù)或是新下屬，他可能還不知道該怎么干，您還要告訴他。對(duì)程序和方法有些交代，保證一般情況下他能獨(dú)立完成，不要讓他象“癩蛤蟆”，戳一下跳一下；或者邊干邊請(qǐng)示，那就效率很低了。第六章：管理技能七、HOWMUCH——做多少？做到什么程度為好？有時(shí)您也要告訴下級(jí)，做少了不利于任務(wù)的完成，做多了又浪費(fèi)。例如：您讓下屬給你寫一篇稿子，沒(méi)有告訴他寫多少，他可能無(wú)從下筆，或必須再向您請(qǐng)示，或隨便寫一篇，這樣以來(lái)要效率低，一件簡(jiǎn)單的事情也要多次反復(fù)才能完成。既然下屬知道了具體如何做，該做到何種程度，那么事情辦起來(lái)效率就要高得多了。

第六章：管理技能目標(biāo)管理的具體內(nèi)容

目標(biāo)管理的最基本原則是“最重要的事情應(yīng)該最優(yōu)先去做”。目標(biāo)管理方法依據(jù)“我現(xiàn)在做的，使我更接近目標(biāo)”的原則，判斷工作的輕重緩急，合理安排時(shí)間。它包括以下內(nèi)容：一、制定目標(biāo)如果你想把工作安排得更好，首先最重要的是先問(wèn)問(wèn)自己：“我的目標(biāo)是什么？”因?yàn)槟闶且粋€(gè)組織的決策者，你首先應(yīng)當(dāng)想到目標(biāo)必須是這個(gè)組織的目標(biāo)。二、制定計(jì)劃

第六章：管理技能一個(gè)領(lǐng)袖和一個(gè)隨從的最大不同是：領(lǐng)袖會(huì)仔細(xì)地計(jì)劃其努力的步驟；他會(huì)自動(dòng)積極進(jìn)取，不用別人叮嚀。一個(gè)人如果沒(méi)有制定工作計(jì)劃的能力，他就沒(méi)有資格當(dāng)一個(gè)決策者。計(jì)劃，應(yīng)該有長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和短期具體的計(jì)劃。三、劃分工作a、重要又緊急。這些事情比任何事情都要優(yōu)先，是必須立刻去做或在近期內(nèi)要做好的工作。b、重要但不緊急。我們工作之中，大多數(shù)真正重要的事情都不是急的，可以現(xiàn)在或稍后再做。實(shí)際上我們卻往往把這些事情無(wú)休止地拖延下去。對(duì)這類工作的注意程度，可以分辨出一個(gè)人辦事有沒(méi)有效率。所以我們要注意把這類工作列入優(yōu)先的行列這中。第六章：管理技能c、緊急但不重要。這一類是表面上看起來(lái)需要立刻采取行動(dòng)的事情，但客觀而冷靜地分析一下，我們就可以把它們列入次優(yōu)先工作中去。d、繁忙。很多工作只有一點(diǎn)用，既不緊急也不重要，而我們卻常常在做重要的事情前先做它們，這是本末倒置。因?yàn)檫@些事情會(huì)讓你分心，它們給你一種有事可做和有成就的感覺(jué)，使你有借口把重要的工作向后拖延。這是許多能力不夠而又身居高位的人的最大弱點(diǎn)。e、浪費(fèi)時(shí)間。是不是浪費(fèi)時(shí)間，每個(gè)人都有不同的看法。但工作效率低肯定是浪費(fèi)時(shí)間。四、巴萊多定律第六章：管理技能定律中指出任何一組東西中，最重要的只占其中一小部分約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的，因此又稱二八定律。以這條定律分析，在討論會(huì)中，20%的人通常發(fā)表80%的談話；在銷售公司里，20%的推銷員帶回80%的新生意等等。我們?cè)诿鎸?duì)一大堆紛繁復(fù)雜的工作時(shí)，難免心存畏懼。有的人工作還沒(méi)開(kāi)始就泄氣了，也有的人先做容易的，結(jié)果永遠(yuǎn)也完成不了最困難的。這時(shí)，你運(yùn)用二八定律，從中找出兩三項(xiàng)最重要的，合理分配時(shí)間集中精力完成。那么，就在你選擇的兩三項(xiàng)事情完成之后，你將獲得成功。五、定下期限第六章：管理技能派給自己或別人的任務(wù)，必須要有期限，沒(méi)有期限就永遠(yuǎn)完成不了。定下期限，可以給自己施加壓力，盡快把工作完成。尊重自己制定的期限，不能養(yǎng)成拖延的毛病。定期限是在實(shí)踐中最有效的方法之一。六、追蹤查詢當(dāng)你把工作布置給別人做，他們卻沒(méi)有做好時(shí)，原因往往是你沒(méi)有建立一套追蹤查詢的制度。如果有，你布置的確良作就一定會(huì)得到優(yōu)先處理。假如公司經(jīng)理們能堅(jiān)持運(yùn)用上述上去管理的原則來(lái)處理工作，那么他必將超脫于瑣碎事務(wù)性工作之外，運(yùn)籌帷幄、游刃有余。第六章：管理技能如何對(duì)下屬委派工作

許多管理者不具有正確委派工作給別人的能力。他們對(duì)工作的情況、下屬的情況不完全了解，常常把工作分配給不適當(dāng)?shù)娜巳プ?，這樣不僅浪費(fèi)時(shí)間和金錢，而且打擊了下屬的積極性?，F(xiàn)代管理者的一個(gè)非常重要的職責(zé)就是要把工作委派給別人去做。那么怎樣做到有效的委派呢？一、選定工作1、原則上講，你可以把任何一件其他人能夠處理的工作委派給別人去做。

第六章：管理技能2、認(rèn)真考察要做的各種工作，確保自己理解這些工作都需要做些什么、有些什么特殊問(wèn)題或復(fù)雜程度如何，在你沒(méi)有完全了解這些情況和工作的預(yù)期結(jié)果之前，不要輕易委派工作。3、當(dāng)你對(duì)工作有了清楚的了解以后，還要使你的下屬也了解。要向處理這件工作的下屬說(shuō)明工作的性質(zhì)和目標(biāo)，要保證下屬通過(guò)完成工作獲得新的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)。4、把工作委派出去以后，還要確定自己對(duì)工作的控制程度。如果一旦把工作委派出去，自己又無(wú)法控制和了解工作的進(jìn)展情況，那就要親自處理這件工作，而不要再把它委派出去了。第六章：管理技能切記不要把“熱土豆”式的工作委派出去。所謂“熱土豆”式工作，是指那些處于最優(yōu)先地位并要求你馬上親自處理的特殊工作。例如，你的上司非常感興趣和重視的某件具體工作就是“熱土豆”式工作。這種工作要你親自去做。另外，非常保密的工作也不要委派給別人去做。如果某項(xiàng)工作涉及到只有你才應(yīng)該了解的特殊信息，就不要委派出去。二、選定能夠勝任工作的人。對(duì)下屬進(jìn)行完整的評(píng)價(jià)。你可以花幾天時(shí)間讓每個(gè)下屬用書面形式寫他們對(duì)自己職責(zé)的評(píng)論。要求每們工作人員誠(chéng)實(shí)、坦率地告訴你，他們喜歡做什么工作，還能做些什么新工作，然后，你可以召開(kāi)一個(gè)會(huì)議，讓每個(gè)職員介紹自己的看法，并請(qǐng)其他人給予評(píng)論。

第六章：管理技能你還需要掌握兩點(diǎn)：了解工作和職員工完成工作的速度。你要通過(guò)這種形式掌握職員對(duì)他自己的工作究竟了解多深。1、如果你發(fā)現(xiàn)有的職員對(duì)自己的工作了解很深，并且遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出你原來(lái)的預(yù)料，這些人就有可能擔(dān)負(fù)重要工作任務(wù)的才能和智慧。2、了解職員工完成工作的速度。例如，你可能知道一位秘書的打字速度是另一位秘書的兩位，或者一個(gè)助手完成同樣困難的任務(wù)所用時(shí)間只是另一助手時(shí)間的一半。一旦你掌握了每個(gè)工作人員對(duì)其工作了解的程度和完成工作的速度等情況以后，就可以估計(jì)出每個(gè)人能夠處理什么樣的工作，也就可以回到委派工作的分析上來(lái)，決定把工作委派給能達(dá)到目標(biāo)要求的人。

第六章：管理技能委派工作的最好時(shí)間是在下午。你要把委派工作作為一天里的最后一件事來(lái)做。這樣，有利于下屬為明天的工作作準(zhǔn)備，為如何完成明天的工作做具體安排。還有一個(gè)好處，就是職員可以帶著新任務(wù)回家睡覺(jué)，第二天一到辦公室便集中精力處理工作。面對(duì)面地委派工作是最好的一種委派方法。這樣委派工作便于回答下屬提出的問(wèn)題。獲得及時(shí)的信息反饋，充分利用面部感情和動(dòng)作等形式強(qiáng)調(diào)工作的重要性。四、制定一個(gè)確切的委派計(jì)劃有了確定的目標(biāo)才能開(kāi)始委派工作。“誰(shuí)負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作？為什么選某人做這項(xiàng)工作？

第六章：管理技能去做。不量才用人，既浪費(fèi)錢財(cái)，又影響職員的積極性。總之，只要認(rèn)真根據(jù)職員對(duì)工作的了解、完成工作的速度、時(shí)間價(jià)值觀念和對(duì)他的培養(yǎng)價(jià)值幾條原則辦事，就可以選擇出能夠勝任你要委派的工作的人。三、確定委派工作的時(shí)間、條件和方法大多數(shù)管理者往往在最不好的時(shí)間里委派工作，他們上午上班后的第一件事便是委派工作。這樣做可能方便管理者，但卻有損于職員的積極性。下屬帶著一天做些什么的想法來(lái)到辦公室，一上班卻又接到新工作，他們被迫改變?cè)ǖ娜粘贪才牛ぷ鞯膬?yōu)選順序也要調(diào)整。這樣做的結(jié)果便是時(shí)間的浪費(fèi)。第六章：管理技能完成這項(xiàng)工作要花多長(zhǎng)時(shí)間？預(yù)期結(jié)果是什么？完成工作需要的材料在什么地方？下屬怎樣向你報(bào)告工作進(jìn)展？”委派工作之前，必須對(duì)上述問(wèn)題有個(gè)明確的答案。你還要把計(jì)劃達(dá)到的目標(biāo)寫出來(lái)，給職員一份，自己留下一份備查。這樣做可以使上下雙方都了解工作的要求和特點(diǎn)，不留下錯(cuò)誤理解工作要求的余地。五、委派工作1、在委派工作之前，需要把為什么選他完成某項(xiàng)工作的原因講清楚。關(guān)鍵是要強(qiáng)調(diào)積極的一面。向他指出，他的特殊才能是適合完成此項(xiàng)工作的；還必須強(qiáng)調(diào)你對(duì)他的信任。同時(shí)，還要讓下屬知道他對(duì)完成工作任務(wù)所負(fù)的重要責(zé)任；讓他知道完成工作任務(wù)對(duì)他目前和今后在組織中的地位會(huì)直接影響。

第六章：管理技能4、你要肯定地表示自己對(duì)下屬的信任和對(duì)工作的興趣。象“這是一件重要工作，我確信你能做好它”這樣的話，可以對(duì)下屬發(fā)揮很大的激勵(lì)作用?？傊涀?，委派好工作，不僅能節(jié)約時(shí)間，還可以在職員中創(chuàng)造出一種暢快的工作氣氛。六、檢查下屬的工作進(jìn)展情況確定一個(gè)評(píng)價(jià)委派出去的工作進(jìn)展情況的計(jì)劃是很有技巧的事。檢查太勤會(huì)浪費(fèi)時(shí)間；對(duì)委派出去的工作不聞不問(wèn)，也會(huì)導(dǎo)致災(zāi)禍。對(duì)不同工作，檢查計(jì)劃也有所不同。這主要取決于工作的難易程度、職員的能力及完成工作需要時(shí)間的長(zhǎng)短。如果某項(xiàng)工作難度很大并且是最優(yōu)先的，就要時(shí)檢查進(jìn)展情況，每一兩天檢查一次，保證工作成功而又不花費(fèi)太多時(shí)間，這類工作都有一個(gè)內(nèi)在工作進(jìn)展階段，一個(gè)階段的結(jié)束又是一個(gè)階段的開(kāi)始。

第六章：管理技能2、在解釋工作的性質(zhì)和目標(biāo)時(shí)，要向下屬講出你所知道的一切。不要因?yàn)闆](méi)有講完所掌握的信息，而給下屬設(shè)下工作的陷阱。你要把所有的目標(biāo)全部擺出來(lái)，還要把自己在這個(gè)工作領(lǐng)域的體驗(yàn)也告訴下屬。讓他們了解過(guò)去的一些事情是怎樣處理的，得到了一些什么結(jié)果等。如果可能，盡量列出事實(shí)、數(shù)量和具體目標(biāo)。3、給下屬規(guī)定一個(gè)完成工作的期限。讓他知道，除非在最壞的環(huán)境條件下才能推遲完成工作的期限。向他講清楚，完成工作的期限是怎樣定出來(lái)的，為什么說(shuō)這個(gè)期限是合理的。另外，還要制定一個(gè)報(bào)告工作的程序，告訴他什么時(shí)間帶著工作方面的信息向你報(bào)告工作；同時(shí)，你也要向他指出，要檢查的工作的期望結(jié)果是什么，使他明確要求。第六章：管理技能這種階段的停起時(shí)間也是檢查和評(píng)價(jià)工作進(jìn)展情況的最好時(shí)間。當(dāng)你把一件有困難的工作委派給一個(gè)經(jīng)驗(yàn)較少的下屬去做時(shí)，不論從必要性還是從完成工作的愿望上來(lái)講，多檢查幾次進(jìn)展情況都是有益的。對(duì)這種情況，你可以把檢查工作進(jìn)展的次數(shù)定為其他下屬的兩倍。除了定期檢查工作以外，還要豎起耳朵傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)和報(bào)告工作進(jìn)展的情況。要讓下屬知道你對(duì)他的工作的很關(guān)心并愿意隨時(shí)和他一道討論工和中遇到的各種問(wèn)題。一般地講，你既然把某項(xiàng)工作交給了下屬，就要相信他能勝任這項(xiàng)工作。因此，每周檢查一次工作也就足夠了，但要鼓勵(lì)下屬在有問(wèn)題時(shí)隨時(shí)來(lái)找你，另外還要讓他們懂得你不鼓勵(lì)不必要的打擾。評(píng)價(jià)工作進(jìn)展的方法必須明確。

第六章：管理技能要求下屬向你報(bào)告工和是怎樣做，還有多少工作沒(méi)有做完，讓他告訴你工作中遇到的問(wèn)題和他是怎樣解決這些問(wèn)題的。最后，你要用堅(jiān)定的口氣向下屬指明，必須完成工作的期限和達(dá)到要求的行動(dòng)方案，促使下屬繼續(xù)努力工作。

七、檢查和評(píng)價(jià)委派工作系統(tǒng)第六章：管理技能要求下屬向你報(bào)告工和是怎樣做，還有多少工作沒(méi)有做完，讓他告訴你工作中遇到的問(wèn)題和他是怎樣解決這些問(wèn)題的。最后，你要用堅(jiān)定的口氣向下屬指明，必須完成工作的期限和達(dá)到要求的行動(dòng)方案，促使下屬繼續(xù)努力工作。七、檢查和評(píng)價(jià)委派工作系統(tǒng)當(dāng)委派出去的工作完成以后，你要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候?qū)ψ约旱奈晒ぷ飨到y(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以求改進(jìn)?？梢越M織一個(gè)小組，小組中的每個(gè)成員都可以評(píng)價(jià)和批評(píng)他們?cè)谕瓿晌晒ぷ髦械谋憩F(xiàn)。最好是要求大家用書面形式把意見(jiàn)寫出來(lái)，然后召開(kāi)一個(gè)短會(huì)對(duì)這些書面意見(jiàn)進(jìn)行討論。第六章：管理技能為了做好委派工作系統(tǒng)的評(píng)價(jià)工作，需要解決這樣一些問(wèn)題：工作是否按期完成？工作的目標(biāo)是否達(dá)到？下屬是否創(chuàng)造出了完成工作的新方法？他們是否從工作中學(xué)到了一些新東西或得到了某種益處？把這些問(wèn)題作為評(píng)價(jià)派系統(tǒng)工作情況的基礎(chǔ)，邀請(qǐng)下屬進(jìn)行評(píng)論。實(shí)踐證明，是準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)和最要害的批評(píng)往往來(lái)自下屬。因?yàn)樗麄兪侨蝿?wù)的執(zhí)行者，對(duì)評(píng)價(jià)委派工作系統(tǒng)要比管理者更有發(fā)言權(quán)。評(píng)價(jià)過(guò)程中的一個(gè)重要方面是實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。怎樣獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)工作做得好的助手？許多情況下，管理者“獎(jiǎng)勵(lì)”給下屬的往往是更多重要的工作，因?yàn)槭聦?shí)證明他能干，為什么不能干的人做更多更重要的工作呢？這種想法和做法從道理上講無(wú)可非議，但實(shí)際上卻有點(diǎn)濫用職權(quán)，

第六章：管理技能如果一個(gè)有才能有責(zé)任心的下屬覺(jué)得他工作成功的獎(jiǎng)賞只是更多的工作負(fù)擔(dān)，特別是當(dāng)他所做的工作是其他人的兩倍而報(bào)酬卻沒(méi)有相應(yīng)增加時(shí)，他便很難受到促進(jìn)。尊敬和賦予新的工作責(zé)任是對(duì)下屬的獎(jiǎng)勵(lì)，但一味地加重工作負(fù)擔(dān)則不在此列。即使你從內(nèi)心里認(rèn)為對(duì)下屬的信賴是一種極大的獎(jiǎng)賞和促進(jìn)，也不行，比較好的辦法是，向他們透露點(diǎn)個(gè)人的事情，如你與上司的問(wèn)題。你對(duì)其他有關(guān)工作的反對(duì)意見(jiàn)、批評(píng)和評(píng)論等。這類內(nèi)部信息表明你對(duì)他的真正信任和尊敬，會(huì)鼓勵(lì)他更有效地工作。第六章：管理技能四大公司的管理高招

一、通用公司的“全員決策”管理制度1981年4月，杰克威爾士接任美國(guó)通用電氣公司總裁。通用電氣公司是一家典型的集團(tuán)公司，它的13家公司都有名列《幸?！冯s志“全球五百家大公司”的實(shí)力。從空氣發(fā)動(dòng)機(jī)、動(dòng)力設(shè)備到燈具、塑料、醫(yī)療設(shè)備，通用無(wú)所不造。威爾士深知，經(jīng)營(yíng)這樣一家規(guī)模龐大、產(chǎn)品分散的公司，必須采用一種嶄新的經(jīng)營(yíng)觀念，才能保證公司銷售額和利潤(rùn)的高速增長(zhǎng)。他認(rèn)為公司管理得太多，而領(lǐng)導(dǎo)太少，“工人們對(duì)自己的工作比老板清楚得多，經(jīng)理們最好不要橫加干涉”。第六章：管理技能為此，他決定實(shí)行“全員決策”制度，使那些平時(shí)絕少有機(jī)會(huì)互相交流、按鐘點(diǎn)上班的工人、中層管理人員以及工會(huì)領(lǐng)袖等，都能被邀請(qǐng)出席決策討論會(huì)，與會(huì)者彼此平等，各抒己見(jiàn)?！叭珕T決策”的深入開(kāi)展，沉重地打擊了公司中的官僚主義弊端，諸如為添置一面小鏡子也要蓋10個(gè)圖章等許多人為的繁瑣程序。公司總部鼓勵(lì)管理人員在決策討論中決策，不必去經(jīng)過(guò)種種渠道推給上級(jí)部門或董事會(huì)。實(shí)行“全員決策”，更為重要的是對(duì)全體員工產(chǎn)生了心理作用，增強(qiáng)了他們對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的參與意見(jiàn)，使他們的積極得到很大激發(fā)，渴望提出合理建議以改進(jìn)工作。第六章：管理技能威爾士大膽地進(jìn)行改革，推動(dòng)了公司在整體經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下取得巨大進(jìn)展，被譽(yù)為全美最優(yōu)秀的企業(yè)家之一。通用電氣公司從1980年到1990年，銷售額由268億美元上升到584億美元，年增長(zhǎng)率8%；公司利潤(rùn)從每年15億美元增到43億美元，增長(zhǎng)率達(dá)11%。二、日立公司的“一分鐘”節(jié)約管理日立公司在開(kāi)展節(jié)約運(yùn)動(dòng)時(shí)提出了“一分鐘在日立應(yīng)看作是8萬(wàn)分鐘”的口號(hào)，意思是說(shuō)，一個(gè)人浪費(fèi)1分鐘，日立的8萬(wàn)名職工就要浪費(fèi)8萬(wàn)分鐘，按一人1天勞動(dòng)8小時(shí)計(jì)算，八萬(wàn)分鐘就等于一個(gè)人勞動(dòng)166天。在這個(gè)口號(hào)的鼓動(dòng)下，日立公司從上到下普遍樹(shù)立起“公司越是龐大就越要節(jié)約”的觀念。

第六章：管理技能與日立公司內(nèi)部使用的信封正面上貼有一張畫著幾條橫線的紙。第一次使用時(shí)，收信人名寫在第一行，第二次使用時(shí)，收信人名寫在第二行，同時(shí)把上次的收信人名涂掉。在日立公司里，寫張便條或者記點(diǎn)什么東西，如果用了新紙，馬上就會(huì)受到批評(píng)。即使是公司董事使用的筆記本，也是電子計(jì)算機(jī)用過(guò)的紙訂起來(lái)的。在日立公司，有一條不成文的“規(guī)矩”，用不著的電燈一定要關(guān)掉。日本修建的辦公室，日光燈的開(kāi)關(guān)一般都集中控制的，但在日立公司的任何一間辦公室里，到今仍是每盞燈拖著一根繩子。午休的時(shí)候，職工們都要關(guān)掉。三、松下公司著名的《員工管理二十一條》日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助先生有個(gè)《員工管理二十一條》。第六章：管理技能在這二十一條中，僅有兩條提出要進(jìn)行獎(jiǎng)罰，而且提出獎(jiǎng)罰要適當(dāng)，其余十九條，全部是從尊重、愛(ài)護(hù)員工積極性的角度出發(fā)的。松下公司的成功是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的成功，但是再好的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，沒(méi)有廣大員工的積極性予以支持也不會(huì)成功，因此，可以說(shuō)松下公司的成功是松下先生員工管理原則的成功。這二十一條是：1、讓每一個(gè)人都了解自己的地位，不要忘記和他們討論他們的工作表現(xiàn)。2、給與獎(jiǎng)賞，但要與成就相當(dāng)。