DB14∕T 2158-2020 5A 級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范

ICS03.200DB14山西省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB14/T2158—2020前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本要求 15景區(qū)環(huán)境 26設(shè)施設(shè)備 27接待服務(wù) 38配套服務(wù) 49特需服務(wù) 510救助服務(wù) 511投訴處理 612安全服務(wù) 613衛(wèi)生環(huán)境 614文化服務(wù) 715服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 7DB14/T2158—2020本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由山西省文化和旅游廳提出并監(jiān)督實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)由山西省旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：壺關(guān)縣文化和旅游局、壺關(guān)太行山大峽谷八泉峽景區(qū)、壺關(guān)歡樂(lè)太行谷景區(qū)、山西省標(biāo)準(zhǔn)化研究院、山西省文化和旅游培訓(xùn)中心。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：郭志毅、王燕利、吳可嘉、馬天穎、暢秋菊、劉豪、朱蓉、景小勇、王俊、王雪松、張夢(mèng)楠、王波、張?chǎng)?、李俊峰?DB14/T2158—20205A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了5A級(jí)旅游景區(qū)的基本要求、景區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、接待服務(wù)、配套服務(wù)、特需服務(wù)、救助服務(wù)、投訴處理、安全服務(wù)、衛(wèi)生環(huán)境、文化服務(wù)、評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本標(biāo)準(zhǔn)適用于5A級(jí)旅游景區(qū)服務(wù)，以下5A級(jí)旅游景區(qū)簡(jiǎn)稱景區(qū)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5768道路交通標(biāo)志和標(biāo)線GB16153飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T18973旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1旅游景區(qū)以滿足旅游者出游目的為主要功能（包括游覽、餐飲、購(gòu)物、住宿、娛樂(lè)、文化、商務(wù)等），并具備相應(yīng)的旅游服務(wù)設(shè)施，提供相應(yīng)旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。3.2旅游景區(qū)服務(wù)旅游景區(qū)利用設(shè)施、設(shè)備、自然環(huán)境、人文環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境和產(chǎn)品，向游客提供的各種勞動(dòng)。4基本要求4.1景區(qū)應(yīng)符合治安、消防、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、安全等有關(guān)規(guī)定與要求，取得當(dāng)?shù)卣蟮南嚓P(guān)證照。4.2景區(qū)應(yīng)制定符合景區(qū)特色和滿足游客需求的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并有效的組織實(shí)施。4.3旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力。4.4有完整的服務(wù)程序、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)監(jiān)督、員工手冊(cè)等服務(wù)管理規(guī)章制度。2DB14/T2158—20204.5根據(jù)崗位要求對(duì)員工進(jìn)行基本素質(zhì)、崗位職責(zé)、專業(yè)技能和安全方面的培訓(xùn)和演練，塑造良好、文明的旅游服務(wù)形象。4.6合理利用景區(qū)資源，開展健康、有益的游覽和文化娛樂(lè)活動(dòng)，普及文化科學(xué)知識(shí)。5景區(qū)環(huán)境5.1景區(qū)周邊環(huán)境優(yōu)美，無(wú)空氣污染、無(wú)污水排放，通過(guò)綠化形成景區(qū)主題特色。5.2景區(qū)內(nèi)的主體建筑能夠反映當(dāng)?shù)靥厣臀幕?，并與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)，場(chǎng)地管理有序。5.3自然景觀應(yīng)采用科學(xué)的保護(hù)手段，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀的真實(shí)性和完整性。5.4景區(qū)應(yīng)采取有效措施阻止游客觸摸、刻畫、坐騎文物古跡，重點(diǎn)保護(hù)文物應(yīng)設(shè)警示標(biāo)志，并有專人巡視，對(duì)已遭破壞的景觀環(huán)境和文物古跡應(yīng)及時(shí)維修。5.5營(yíng)造干凈、整潔、舒適、優(yōu)良的景區(qū)環(huán)境氛圍，無(wú)亂粘貼廣告，無(wú)衛(wèi)生死角，植物與景觀配置得當(dāng)，景區(qū)美化環(huán)境措施有效。5.6景區(qū)應(yīng)配備供水供電系統(tǒng)，用量應(yīng)要滿足景區(qū)游客的需求，且運(yùn)轉(zhuǎn)正常。5.7景區(qū)應(yīng)設(shè)置專門的排污、排水系統(tǒng)，做到雨污分離，污水排放應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。5.8垃圾箱（桶）外表整潔、數(shù)量充足、分布合理，外觀造型要具有景區(qū)特色。6設(shè)施設(shè)備6.1停車場(chǎng)6.1.1應(yīng)建有規(guī)模適度和滿足景區(qū)內(nèi)游客接待量需求的停車場(chǎng)地。面積宜為10000m2以上。6.1.2停車場(chǎng)建設(shè)應(yīng)符合綠色、生態(tài)環(huán)保的設(shè)計(jì)要求，并設(shè)有高峰期間備用停車場(chǎng)。6.1.3停車場(chǎng)應(yīng)劃分大車停車區(qū)和小車停車區(qū)，每個(gè)車位面積大小按規(guī)定進(jìn)行規(guī)劃和編號(hào)，配備無(wú)障礙車位。6.1.4停車場(chǎng)應(yīng)設(shè)立明顯的停車線和停車標(biāo)志，引導(dǎo)標(biāo)志標(biāo)識(shí)醒目、準(zhǔn)確、直觀，視覺(jué)效果好。6.1.5停車場(chǎng)配備專人負(fù)責(zé)車輛的疏導(dǎo)、檢查、看管、指揮、幫停等服務(wù)，保證車輛合理停放，道路6.1.6應(yīng)增設(shè)新能源車充電設(shè)施。6.2內(nèi)部交通6.2.1景區(qū)應(yīng)根據(jù)游覽路線合理規(guī)劃景區(qū)交通工具路線，以主要景點(diǎn)、景觀或主題觀賞為依據(jù)，設(shè)置交通站點(diǎn)。6.2.2景區(qū)內(nèi)部道路交通標(biāo)志和標(biāo)線的設(shè)置應(yīng)符合GB5768的規(guī)定。6.2.3應(yīng)在景區(qū)交通引導(dǎo)和分流通道設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌，引導(dǎo)標(biāo)識(shí)牌醒目、準(zhǔn)確。6.2.4景區(qū)交通工具要設(shè)備完好、安全保障、衛(wèi)生整潔，宜使用節(jié)能環(huán)保的交通工具。6.2.5交通站點(diǎn)應(yīng)提供游客休息區(qū)和咨詢站，配備景區(qū)交通站點(diǎn)圖和乘客須知。6.2.6每個(gè)站點(diǎn)應(yīng)配備安全員負(fù)責(zé)組織游客的上下車秩序、協(xié)調(diào)車輛運(yùn)行、?？寇囕v有序進(jìn)出站點(diǎn)、確保游客安全。3DB14/T2158—20206.2.7景區(qū)可根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)和景區(qū)規(guī)模，增加或設(shè)置相適應(yīng)的特色交通（觀光電梯、索道、游船、纜車等）工具。6.3公共廁所6.3.1公共廁所分布合理，數(shù)量充足、標(biāo)志醒目規(guī)范，外觀建筑造型與景觀相協(xié)調(diào)。6.3.2廁所內(nèi)擁有足夠的廁位，并配備質(zhì)量較好的盥洗設(shè)備、掛衣鉤、洗手液、面鏡、烘干機(jī)、通風(fēng)設(shè)備等，5A級(jí)景區(qū)使用水沖或免水沖生態(tài)廁所的比例達(dá)100%。6.3.3廁所應(yīng)設(shè)立無(wú)障礙廁位、第三衛(wèi)生間，并安裝標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)障礙扶手等設(shè)施。6.3.4配備專人服務(wù)，保證室內(nèi)整潔、無(wú)異味，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞，清潔工具擺放整齊、不外露。6.3.5游客較為集中場(chǎng)所的廁所需有專人提供服務(wù)。6.3.6星級(jí)廁所的建設(shè)管理符合GB/T18973的規(guī)定。6.3.7應(yīng)在公共廁所內(nèi)設(shè)置公共吸煙區(qū)，并配備相應(yīng)的吸煙設(shè)施設(shè)備。6.4公共休息區(qū)6.4.1根據(jù)景區(qū)游覽路線的長(zhǎng)度和攀登高度，設(shè)置公共休息區(qū)的數(shù)量。6.4.2公共休息區(qū)的外形和選址上，根據(jù)周邊區(qū)域的環(huán)境特點(diǎn)，具有對(duì)景點(diǎn)襯托的效果。6.4.3公共休息區(qū)的建設(shè)要與景區(qū)文化建設(shè)體系融為一體，與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)。6.4.4公共休息區(qū)應(yīng)定期維護(hù)、及時(shí)修繕，做到無(wú)污染、無(wú)剝落、無(wú)危險(xiǎn)。6.4.5室內(nèi)公共休息區(qū)應(yīng)提供飲水設(shè)施。6.5信息化6.5.1景區(qū)應(yīng)接入互聯(lián)網(wǎng)寬帶網(wǎng)絡(luò)，并覆蓋全景區(qū)，確保游客能接收手機(jī)信號(hào)，通信線路暢通。6.5.2應(yīng)開通景區(qū)門戶網(wǎng)站和信息查詢服務(wù)平臺(tái)，支持手機(jī)、電腦、信息觸摸屏。6.5.3景區(qū)應(yīng)建立安全預(yù)警監(jiān)控系統(tǒng)；景區(qū)游客流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，與相關(guān)行業(yè)管理部門資源共享。6.5.4景區(qū)應(yīng)設(shè)立多渠道、多樣化的信息發(fā)布方式。7接待服務(wù)7.1售票大廳7.1.1景區(qū)門票設(shè)計(jì)制作精美，色彩突出，內(nèi)容包括但不限于：景區(qū)圖案、游覽路線、主題景區(qū)介紹、服務(wù)電話、當(dāng)?shù)刂包c(diǎn)等。7.1.2售票大廳位置顯著、標(biāo)識(shí)醒目，外觀、造型、色彩突出景區(qū)特色，并與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，并有相應(yīng)規(guī)模的游客集散空間。7.1.3應(yīng)在售票窗口醒目位置明示中英文售票價(jià)格、售票時(shí)間、開放時(shí)間、淡旺季門票價(jià)格、享受優(yōu)惠票價(jià)和享受免票的特殊群體以及購(gòu)票須知等。7.1.4售票員售票時(shí)應(yīng)做到細(xì)心、準(zhǔn)確、迅速，并耐心、熱情地解答游客的問(wèn)訊。7.1.5根據(jù)游客流量設(shè)置相應(yīng)數(shù)量的購(gòu)票窗口，對(duì)需要幫助的特殊人群提供門票預(yù)約服務(wù)，設(shè)置專門的購(gòu)票窗口或優(yōu)先購(gòu)票窗口。提供電子購(gòu)票和電子出票窗口。7.2預(yù)約服務(wù)4DB14/T2158—20207.2.1景區(qū)為確保景區(qū)容量和游覽質(zhì)量，應(yīng)為游客提供預(yù)約服務(wù)，及時(shí)向預(yù)約者反饋景區(qū)開放時(shí)間、地點(diǎn)、服務(wù)項(xiàng)目、景區(qū)設(shè)施設(shè)備、景區(qū)游覽路線等接待信息。7.2.2景區(qū)接待人員應(yīng)主動(dòng)對(duì)接旅游團(tuán)隊(duì)，了解團(tuán)隊(duì)基本情況（人數(shù)、是否有特殊人群、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、特殊需求或要求），根據(jù)情況調(diào)配服務(wù)人員和輔助設(shè)備。7.2.3接待人員應(yīng)通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和健康檢查，持證上崗，統(tǒng)一著裝，掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，使用禮貌用語(yǔ)，為游客提供服務(wù)。7.2.4提供景區(qū)講解預(yù)約、住宿和就餐預(yù)訂服務(wù)。7.3咨詢服務(wù)7.3.1景區(qū)咨詢處位置合理、規(guī)模適度、造型美觀、功能齊全。7.3.2提供全景區(qū)導(dǎo)覽圖、游覽路線圖、宣傳資料和景區(qū)主題項(xiàng)目活動(dòng)圖冊(cè)。7.3.3應(yīng)設(shè)置電腦觸摸屏和影視設(shè)備，顯示景區(qū)資源、景區(qū)介紹、游覽活動(dòng)、天氣預(yù)報(bào)、游客數(shù)量、游覽地圖、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)電話等。7.3.4應(yīng)配備3名以上的咨詢服務(wù)人員并熟練掌握景區(qū)游覽路線、服務(wù)項(xiàng)目等相關(guān)內(nèi)容，做到態(tài)度熱情、有問(wèn)有答、服務(wù)良好。7.3.5咨詢服務(wù)人員應(yīng)著裝整齊統(tǒng)一，儀態(tài)端莊、工作統(tǒng)一佩戴工牌。7.4講解服務(wù)7.4.1應(yīng)建立講解員隊(duì)伍，人數(shù)能夠滿足游客需要，根據(jù)游客需求可提供相應(yīng)的導(dǎo)游服務(wù)方案。7.4.2根據(jù)客源情況和游客需求，景區(qū)應(yīng)配備3種以上外語(yǔ)的講解員。7.4.3講解員應(yīng)熟知景區(qū)歷史文化、風(fēng)土人情和當(dāng)?shù)刂饕糜钨Y源等相關(guān)信息，并了解當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)發(fā)展、城市規(guī)劃等情況，能正確回答游客提出的相關(guān)問(wèn)題。7.4.4講解清晰、生動(dòng)，講解詞科學(xué)、準(zhǔn)確、健康，應(yīng)符合GB/T15971的規(guī)定。7.4.5建立、完善講解員志愿者服務(wù)制度，廣泛招募當(dāng)?shù)鼐用癯蔀橹v解員志愿者，鼓勵(lì)不同年齡、不同職業(yè)的居民為游客提供當(dāng)?shù)靥厣v解服務(wù)。7.4.6景區(qū)可通過(guò)微信、二維碼、公眾號(hào)、景點(diǎn)感應(yīng)等設(shè)備，為游客提供電子自助講解服務(wù)。8配套服務(wù)8.1餐飲服務(wù)8.1.1景區(qū)內(nèi)的餐飲場(chǎng)所要選址科學(xué)，不破壞生態(tài)環(huán)境，造型與景區(qū)相協(xié)調(diào)，類型多樣，能夠突出景區(qū)特色和當(dāng)?shù)靥厣?.1.2場(chǎng)所內(nèi)部裝修講究，干凈整潔，布局合理，設(shè)施齊全，容量滿足游客就餐需求。8.1.3應(yīng)注重菜品質(zhì)量和菜品要求，弘揚(yáng)當(dāng)?shù)夭惋嬑幕?，推廣景區(qū)特色餐飲品牌。8.1.4景區(qū)不斷創(chuàng)新特色菜品、風(fēng)味小吃、傳統(tǒng)美食，為游客提供具有當(dāng)?shù)靥厣牟惋嫹?wù)。8.1.5景區(qū)應(yīng)增加傳統(tǒng)美食制作演藝，讓游客更加深入了解當(dāng)?shù)仫嬍澄幕腕w驗(yàn)感。8.1.6餐飲服務(wù)人員應(yīng)誠(chéng)信禮貌待客，餐飲服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，能夠出具消費(fèi)憑證或正式發(fā)票。8.1.7餐飲衛(wèi)生應(yīng)符合GB16153的規(guī)定。8.2住宿服務(wù)8.2.1景區(qū)住宿位置應(yīng)離景區(qū)門口20min范圍內(nèi)，容量滿足游客住宿需求。8.2.2客房應(yīng)配備必要的家具，擺放合理、方便使用、舒適美觀。5DB14/T2158—20208.2.3客房服務(wù)人員應(yīng)誠(chéng)信禮貌待客，客房?jī)?nèi)的服務(wù)產(chǎn)品應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，能夠出具消費(fèi)憑證或正式發(fā)票。8.2.4客房應(yīng)保持干凈整潔，床單、被套、枕套、毛巾等住宿用品應(yīng)做到每客必?fù)Q，并能應(yīng)游客要求提供合理服務(wù)。8.2.5可根據(jù)當(dāng)?shù)厝饲轱L(fēng)俗，宜提供本地特色的民宿、客棧、文化主題酒店等多類型的住宿方式。8.3購(gòu)物服務(wù)8.3.1購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)統(tǒng)一規(guī)劃、定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，容量與游客需求相適應(yīng)，場(chǎng)所造型、色彩、材質(zhì)與景區(qū)相呼應(yīng)。8.3.2購(gòu)物環(huán)境應(yīng)干凈整潔、商戶標(biāo)識(shí)標(biāo)牌統(tǒng)一清晰，購(gòu)物品類型多樣。8.3.3購(gòu)物品應(yīng)具有地方特色或景區(qū)特色。8.3.4商品定價(jià)合理、明碼標(biāo)價(jià)，包裝精美、綠色環(huán)保，攜帶和運(yùn)輸方便，并提供郵寄托運(yùn)服務(wù)。8.3.5商品銷售人員服務(wù)態(tài)度熱情主動(dòng)、誠(chéng)實(shí)守信，主動(dòng)向游客介紹景區(qū)特色商品。8.4旅游休閑服務(wù)8.4.1應(yīng)結(jié)合景區(qū)實(shí)際提供旅游休閑服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容豐富、文明、健康、富有文化內(nèi)涵的室外或室內(nèi)的休閑項(xiàng)目，包括但不限于：休閑養(yǎng)生、晉商文化、紅色教育、研學(xué)等。8.4.2應(yīng)為老人、兒童等特殊人群配備相應(yīng)的活動(dòng)區(qū)域及游樂(lè)設(shè)施。8.4.3可根據(jù)當(dāng)?shù)氐奶赜械墓?jié)慶、風(fēng)俗，舉行主題明確、形式多樣、品質(zhì)優(yōu)良的旅游演藝活動(dòng)。8.5電子商務(wù)服務(wù)8.5.1應(yīng)建設(shè)以服務(wù)游客為中心的門戶網(wǎng)站，提供中、英文公共信息服務(wù)，確保信息的準(zhǔn)確及時(shí)。8.5.2網(wǎng)站應(yīng)提供景區(qū)票價(jià)、開放時(shí)間、景區(qū)簡(jiǎn)介、天氣預(yù)報(bào)、當(dāng)日游客量、景區(qū)特色、主要景點(diǎn)、景區(qū)交通圖、景區(qū)游覽路線圖、安全事項(xiàng)、景區(qū)維護(hù)、服務(wù)電話等基本信息。8.5.3應(yīng)提供網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)和網(wǎng)上咨詢服務(wù)。8.5.4網(wǎng)站應(yīng)開通網(wǎng)上購(gòu)票、預(yù)訂酒店和訂餐服務(wù)，并能滿足在線支付和網(wǎng)上交易的需求。8.5.5景區(qū)特色產(chǎn)品或景區(qū)紀(jì)念品等商品，可在網(wǎng)站購(gòu)買或訂購(gòu)。8.6廣播服務(wù)8.6.1應(yīng)提供覆蓋全景區(qū)服務(wù)范圍內(nèi)的廣播服務(wù)，應(yīng)使用普通話播音，播音員發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，播放內(nèi)容簡(jiǎn)練、清晰、易懂。8.6.2播放內(nèi)容包括景區(qū)游覽、安全提示、緊急通知、服務(wù)電話，以及為游客提供的服務(wù)項(xiàng)目等。8.6.3播放時(shí)間恰當(dāng)、音量適中，并與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調(diào)。9特需服務(wù)9.1景區(qū)應(yīng)設(shè)置特殊人群接待處，為未成年人、老年人、殘障人士等特殊人群提供服務(wù)與優(yōu)惠措施。9.2應(yīng)為特殊人群提供的專用設(shè)施設(shè)備，包括但不限于：特殊人群專用通道、童車、輪椅、拐杖、單架、助聽器等，位置醒目、標(biāo)識(shí)清晰、方便使用。9.3應(yīng)為殘障人士提供特定的服務(wù)人員，方便溝通與咨詢，提供優(yōu)質(zhì)無(wú)障礙服務(wù)。10救助服務(wù)6DB14/T2158—202010.1景區(qū)應(yīng)設(shè)置醫(yī)療救助站，配備具有相關(guān)資格的急救人員。10.2醫(yī)療救助站應(yīng)配備相應(yīng)的醫(yī)療救護(hù)設(shè)備設(shè)施，如：日常藥品、急救箱、急護(hù)擔(dān)架等，能夠及時(shí)開展對(duì)游客的醫(yī)療救護(hù)工作。10.3與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院建立醫(yī)療救護(hù)合作協(xié)議。10.4做好救助記錄保存工作。11投訴處理11.1應(yīng)公開景區(qū)投訴電話、投訴程序，開通網(wǎng)上投訴，設(shè)置投訴辦公室、意見(jiàn)本等。11.2在接待游客投訴時(shí)，工作人員應(yīng)耐心聽取投訴的內(nèi)容，不得打斷其說(shuō)話，更不能急于表態(tài)。11.3受理投訴事項(xiàng)后，應(yīng)對(duì)游客進(jìn)行情緒安撫，細(xì)心講解景區(qū)處理投訴流程和制度。11.4投訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)告之游客，征求游客意見(jiàn)是否滿意，并表達(dá)景區(qū)歉意，及補(bǔ)救措施。11.5做好相關(guān)記錄保存工作。12安全服務(wù)12.1景區(qū)應(yīng)配備充足的安全保護(hù)人員和防護(hù)設(shè)備，并設(shè)置安全警示標(biāo)識(shí)，定時(shí)巡查有效維護(hù)景區(qū)安全秩序。12.2應(yīng)有特殊情況的安全處置應(yīng)急預(yù)案，確保組織得力，職責(zé)明確，實(shí)施到位。12.3在景區(qū)危險(xiǎn)地帶設(shè)置安全保護(hù)點(diǎn)，并廣播安全說(shuō)明或須知，確保安全防護(hù)設(shè)施齊全有效。12.4發(fā)生故障或正在維護(hù)的地點(diǎn)要有明顯的禁止標(biāo)識(shí)，并派安全人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)。12.5景區(qū)內(nèi)應(yīng)有安全疏散通道，安全通道標(biāo)識(shí)醒目并保持暢通。12.6游樂(lè)項(xiàng)目要有安全須知，并做好游客的保護(hù)工作，制定意外事故處理程序。13衛(wèi)生環(huán)境13.1景區(qū)環(huán)境可視范圍內(nèi)無(wú)亂堆