養(yǎng)老院老人生活照料服務(wù)制度

養(yǎng)老院老人生活照料服務(wù)制度養(yǎng)老院老人生活照料服務(wù)制度第一章總則第一條為保障養(yǎng)老院老人的生活質(zhì)量，提高養(yǎng)老服務(wù)水平，根據(jù)《中華人民共和國(guó)老年人權(quán)益保障法》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于我院全體老人及從事養(yǎng)老服務(wù)的工作人員。第三條本制度遵循以人為本、服務(wù)至上、規(guī)范管理、持續(xù)改進(jìn)的原則。第二章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)第四條服務(wù)內(nèi)容1.生活照料：包括飲食、睡眠、個(gè)人衛(wèi)生、衣物整理、排泄管理、活動(dòng)安排等。2.醫(yī)療護(hù)理：包括常見病、慢性病的預(yù)防和治療，康復(fù)護(hù)理，緊急情況處理等。3.心理關(guān)懷：包括心理疏導(dǎo)、精神慰藉、社交活動(dòng)等。4.安全保障：包括人身安全、消防安全、食品安全、環(huán)境衛(wèi)生等。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.生活照料（1）飲食：提供符合老人營(yíng)養(yǎng)需求的餐食，確保食物衛(wèi)生、安全，定時(shí)定量供應(yīng)。（2）睡眠：保持老人睡眠環(huán)境舒適，協(xié)助老人建立良好的睡眠習(xí)慣。（3）個(gè)人衛(wèi)生：每日協(xié)助老人進(jìn)行口腔、皮膚、頭發(fā)等個(gè)人衛(wèi)生清潔。（4）衣物整理：根據(jù)老人需求，定期為老人清洗、晾曬衣物。（5）排泄管理：協(xié)助老人進(jìn)行排泄，保持排泄環(huán)境的清潔。（6）活動(dòng)安排：根據(jù)老人身體狀況，安排適當(dāng)?shù)氖覂?nèi)外活動(dòng)，豐富老人生活。2.醫(yī)療護(hù)理（1）常見病、慢性病的預(yù)防和治療：根據(jù)醫(yī)生處方，為老人提供藥物和治療。（2）康復(fù)護(hù)理：針對(duì)老人的康復(fù)需求，提供相應(yīng)的康復(fù)訓(xùn)練。（3）緊急情況處理：發(fā)現(xiàn)老人身體不適，立即通知醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行處理。3.心理關(guān)懷（1）心理疏導(dǎo)：關(guān)注老人心理健康，提供心理咨詢和疏導(dǎo)。（2）精神慰藉：關(guān)心老人情感需求，提供情感支持。（3）社交活動(dòng)：組織老人參加各類社交活動(dòng)，豐富社交圈。4.安全保障（1）人身安全：加強(qiáng)老人安全管理，防止老人發(fā)生意外傷害。（2）消防安全：嚴(yán)格執(zhí)行消防安全規(guī)定，確保老人生命財(cái)產(chǎn)安全。（3）食品安全：加強(qiáng)食品采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)的管理，確保食品衛(wèi)生。（4）環(huán)境衛(wèi)生：保持養(yǎng)老院環(huán)境整潔，定期進(jìn)行消毒殺蟲。第三章服務(wù)流程第六條接收老人1.接收老人時(shí)，詳細(xì)記錄老人的基本情況、健康狀況等。2.根據(jù)老人的需求，制定個(gè)性化的服務(wù)方案。3.向老人及其家屬介紹養(yǎng)老院的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。第七條服務(wù)實(shí)施1.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為老人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2.定期評(píng)估老人需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。3.保持與老人及其家屬的溝通，了解老人需求，解決問題。第八條服務(wù)監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核。2.設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理老人及其家屬的投訴。3.對(duì)服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行整改，不斷提高服務(wù)水平。第四章人員管理第九條人員配備1.嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)配備護(hù)理人員，確保人員數(shù)量滿足服務(wù)需求。2.定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。第十條人員職責(zé)1.護(hù)理員：負(fù)責(zé)老人的日常生活照料，協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理。2.醫(yī)生：負(fù)責(zé)老人的常見病、慢性病的診斷和治療。3.康復(fù)治療師：負(fù)責(zé)老人的康復(fù)訓(xùn)練。4.管理人員：負(fù)責(zé)養(yǎng)老院的整體管理工作。