房地產制度與流程- XX物業(yè)績效考核辦法

XX(XX)物業(yè)管理有限公司

績效考核管理制度

第一章總則

第一條考核目的

1、通過對各級人員在一定時期內擔當職務工作所表現(xiàn)出來的能力、努力程

度及工作績效進行分析，做出客觀評價，把握各級人員工作執(zhí)行和適應情況，確

定人才開發(fā)的方針政策及教育培訓方向，合理配置人員，明確各級人員工作的方

向；

2、保障公司有效運作；

3、給予各級人員與其貢獻相應的激勵以及公正合理的待遇，以促進組織管

埋的公正和民主，激發(fā)員?作熱情和提高JJ乍效率。

第二條考核用途

人員考核的評定結果主要包含以下幾個方面：

1、合理調整和配置人員；

2、職務升降；

3、提薪、獎勵；

4、教育培訓、自我開發(fā)、職業(yè)生涯。

第三條考核原則

1、以績效為導向原則；

2、定性與定量考核相結合原則；

3、公平、公正、公開原則；

4、多角度考核原則。

第二章考核對象與考核周期

第四條考核對象：

木管理制度適用于除下列員工以外的XX物業(yè)全體員工：

1、實習期員工；

2、閔位承包人員；

3、其他臨聘人員。

第五條考核機構

1、為切實加強對績效考核工作的領導，公司成立績效考核小組，由公司總

經(jīng)理、常務副總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源部經(jīng)理、財務部經(jīng)理、

品質部經(jīng)理、工程部經(jīng)理組成，考核小組職責是：

（1）負責制定公司《績效考核管理制度》及實施細則。

（2）負責組織各物業(yè)服務中心《年度經(jīng)營管理目標責任書》的制定及考核

工作。

（3）負責指導、協(xié)調、督促各部門績效考核管理工作。

2、各部門第一負責人為部門績效管理的第一責任人，其職責是：

（1）負責編制部門員工月度KPI績效考核指標及工作計劃，配合公司人力

資源部做好績效考核檢查工作，帶領員工努力完成本部門績效FI標；

（2）每階段考核結束后負責本部員工的績效反饋面談工作，并幫助員工制

定績效改進計劃。

第六條考核原則：

1、考核的層級原則：目標明確、層層分解、分級負責，公司目標取決于高

層，各部門目標取決于中層，各崗位目標是確保部門目標和公司目標完成的基石,

三者處于不同層次，共同構成J'公司完整的目標體系。

2、參與性原則：績效考核是雙向交流、共同參與的管理過程，是全體員工

本職工作的一部分。

3、經(jīng)常優(yōu)化原則：考核目標以及指標是隨企業(yè)發(fā)展的階段性任務變化而不

斷的優(yōu)化。

4、真實性原則：績效考核要求公開、透明，堅持以事實、數(shù)據(jù)為依據(jù)，力

求考核事實清楚、數(shù)據(jù)準確、獎懲合理、否決適度。

第七條績效考核周期：月度、半年度、年度考核。

第八條績效管理工具：月度工作計劃、MBO目標考核、KPI關鍵績效指標考

核、360°考核等。

第九條考核對應關系：

1、公司總經(jīng)理：公司董事長為其直接考核人；

2、公司常務副總：公司董事長、息經(jīng)理為其直接考核人；

3、公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理：公司總經(jīng)理、常務副總為其直接考核人；

4、各項目管理處經(jīng)理、各職能部門經(jīng)理：公司各分管領導、人力資源部經(jīng)

理為其直接考核人；

5、各物業(yè)服務中心人事、財務人員：各物業(yè)服務中心項目經(jīng)理、公司人力

資源部經(jīng)理或財務經(jīng)理為其直接考核人；

6、服務中心部門主管：所屬項目服務中心的項目經(jīng)理、項目人事為其直接

考核人；

7、操作層員工：所屬部門主管(無主管的由部門經(jīng)理直接考核)為其直接

考核人；

8、公司總經(jīng)理對各級人員的所有考核和評定進行確認，行使最終決定權。

第十條績效考核維度和指標的選擇

(一)公司領導

公司領導績效考核月度累計，年終根據(jù)月度績效考核情況，全年公司目標完

成情況一次性發(fā)放績效。

1、總經(jīng)理、常務副總經(jīng)理

(1)年度績效考核為公司的整體指標達成情況為考核成績，主要包括:

分項年度利收費率客戶滿意度交樓維修團隊建設合計

潤率率完成率

基準分15分15分30分10分10分20分100分

2、項目分管領導

(1)月度績效考核主要以其所分管的項目月度工作計劃完成情況為考核

成績，分管多個項目則以多個項目的平均分作為考核成績；

(2)年度績效考核指標為其所分管項目的整體指標達成情況為基礎，主要

包括:

分項年度利收費率客戶滿意度交樓維修團隊建設合計

潤率率完成率

基準分15分15分30分10分10分20分100分

備注：113于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標的，參照公司的平均分。

（二）職能部門經(jīng)理、主管、員工

1、職能部門經(jīng)理、主管：月度績效考核主要以每月的工作計劃完成情況占

50%、每月對項目進行一次專業(yè)線的檢查或培訓占30%、團隊建設占20%為考核成

績。

2、職能員工：月度績效考核主要以每月的工作計劃完成情況占80%、職業(yè)

素養(yǎng)占20%為考核成績。

3、年度績效考核主要取其全年工作計劃累計完成情況及公司的整體指標達

成情況為考核成績，權重為70%及30%（員工不參與）

（三）服務中心經(jīng)理

1、服務中心經(jīng)理月度績效考核每月工作計劃完成情況占月度考核成績75%,

其中：收費任務完成情況占20樂滿意度調查15%、客訴10%,維修率14%、水電

能耗管控6的其他工作計劃10樂另，團隊建設占20%,無重大安全事故及社會

影響5%o

2、年度績效考核主要以項目的整體指標達成情況為考核成績，主要涉及:

分項年度利收費率客戶滿意度交樓維修完成率團隊建設合計

潤率率

基準分15分15分30分10分10分20分100分

備注：E目于各項目所處的階段不一，如不存在該項指標的，參照公司的平均分。

（四）項目服務中心客服人員的考核

主要考核其每月的收費任務完成情況及分管區(qū)域報事報修完成率的跟進情

況。

（五）項目服務中心工程人員

主要考核質保期外維修任務的完成情況和投訴率。以整個團隊月度完成情況

作為考核的主要依據(jù)。

（六）項目服務中心前臺

主要考核報事報修記錄的及時率，完整性，回訪率以及崗位工作規(guī)范。

（七）項目服務中心財務

主要考核財務信息的及時性、完整性及其他日常財務工作。

（八）人事行政崗

主要考核其每月人事、行政工作計劃執(zhí)行及完成情況、工作標準的規(guī)范化。

（九）安防人員、保潔人員

主要考核員工在每月工作時的行為態(tài)度及業(yè)主投訴，通過獎懲來體現(xiàn)。

（十）前期項目經(jīng)理、主管、工程

主要以地產營銷部的滿意度及工作計劃完成情況作為考核指標。

第三章績效考核的實施

第十一條月度績效考核操作步驟

1、品質部負責每月各項目質保期內及質保期外維修率的匯總。質保期內匯

總到個人，質保期外維修匯總到部門，于每月2日提交到人力資源部績效專員處;

2、人力資源部前臺負責各項目、職能部門每月月度工作計劃完成情況的匯

總，于每月2R提交到人力資源部績效專員處；

3、財務部負責各項目每月月度收費任務完成情況的匯總及當月各項目收費

目標。收費任務匯總需要詳細到客服個人，并于每月2日提交到人力資源部績效

專員處；

4、項目需要在每月26日提交下月工作計劃；每月2日將當月的任務分解到

個人，項目負責人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績效專員處。項目任務與公司

任務不一致時，財務部負責解釋、統(tǒng)一；

5、項目人事負責項目員工每月工作計劃收集、檢查、匯總，并于每月2日

提供員工離職率及人事報表到人力資源部績效專員處：

6、工程部匯總分析各項目水電管控情況，于每月3H前提交到人力資源部

績效專員處。

7、各部、服務中心每月5日前將本部員工考核表簽字后提交到人力資源部

績效專員處；

8、人力資源部績效專員負責每月9日前完成績效的審核、匯總并交公司領

導批準后轉薪酬專員進行工資計算。

第十二條半年度考核：

1、每年6月底，各部門、各項目服務中心填寫《半年度（部門）績效考核

結果反饋表》，主要內容包括經(jīng)營、管理目標的完成情況、其他工作業(yè)績和存在

的主要問題及建議。

2、公司人力資源部及時匯總考核結果，對完成好的指標提出表揚，將有待提

高的指標反饋到各部門、各項目服務中心，通過反饋，提出改進目標、改善方法,

績效考核小組需跟蹤檢查實施過程管理，將問題形成用環(huán)。

3、如遇公司重大經(jīng)營思路調整等特殊情況，公司可調整下半年度經(jīng)營目標、

管理目標。

第十三條年度考核

1、工作業(yè)績考核

1）每年1月份由分管人力資源工作的公司領導組織各職能部門、項目進行

年度目標討論會，確定當年各項目的考核指標包括：年度利潤、收費率、客戶滿

意度、交樓率、維修完成率。

2）項目分管領導、項目經(jīng)理對項目的考核指標講行目標分解.，層層落實到

員工。

3）次年1月，人力資源部根據(jù)考核指標向財務部、品質部、工程部收集相

關數(shù)據(jù)，匯總考核成績，并計算當年的年終獎金。

以上考核成績，作為年終獎金發(fā)放的主要依據(jù)。

2、中高層管理人員年度職務勝任力考核

a）每年元月份對公司中高層管理干部進行崗位勝任力考核：

b）主要從道德品質、工作能力、工作績效三個方面進行考核，即從上級領導、

下屬、工作關系密切之其他管理部門進行360考核。

中、高層管理人員年度職務勝任力考核表

被評估人被評估人職務

被評估的時間范圍評估人（可匿名）

結合該管理人員過去一年的工作情況，請秉持“客觀”、“公平”、“公正”的態(tài)度，從道德

品質、工作能力、工作績效三個方面對其進行考核職務勝任力評估：

勝任力非常優(yōu)秀口良好口合格口

評定需改進口不稱職口

以上考核成績，作為公司中、高管層領導年度評優(yōu)以及次年職務聘任的主

要依據(jù)。

第四章績效管理結果的運用

第十四條月度考核成績與月度績效工資發(fā)放對應關系：

I、所有參與月度績效考核、月度發(fā)放績效工資的員工的工資有10%屬于

績效工資，與月度考核相掛鉤。

2、安防和保潔人員的考核參考公司人力資源管理手冊的獎懲辦法。

績效工資

板塊工作任務完成情況備注

發(fā)放

1.當月績效分數(shù)在126以上1.5

1.當月績效分數(shù)在1UT25之間1.2

服務中心經(jīng)理

1.當月績效分數(shù)在91-110之間1

/服務中心主管/客

1.當月績效分數(shù)在8L90之間0.8

服主管

1.當月績效分數(shù)在71-80分之間0.6

1.當月績效分數(shù)低于70分0

1.物業(yè)費收取率超過任務的100%；

2

2.質保期內的維修完成率在100$完成；

1.物業(yè)費收取率超過任務的50%；

1.5

2.質保期內的維修完成率在90%以上：

1.物業(yè)費收取率超過任務的20$：

1.2

2.質保期內的維修完成率為80%以上

1.物業(yè)費收取任務全額完成：

服務中心客服人員1

2.質保期內的維修率完成率為80%以上

1.物業(yè)費收取任務在91-99%：

0.8

2.質保期內的維修率完成率為80%以上

L物業(yè)費收取任務在81-90%：

0.6

2.質保期內的維修率完成率為80%以上

1.物業(yè)費收取任務在80$以下：

0

2.質保期內的維修率完成率為80%以上

1.質保期外的維修下單，團隊99%以上完成1

1.質保期外的維修下單，團隊9幽-9戰(zhàn)完成0.8

服務中心工程人員

1.質保期外的維修下單，85M90%完成0.6

1.質保期外的維修下單，團隊完成率低于85%0

1.當月績效考核分數(shù)在91分及以上1

職能部門主管及員

1.當月績效考核分數(shù)在81-90分之間：0.8

工/工程主管/安防

1.當月績效考核分數(shù)在71-80分之間0.6

主管

1.當月績效分數(shù)在70分以下0

第十五條年度考核成績與年終獎金發(fā)放對應關系:

考核等級優(yōu)秀良好中等基本合格不合格

考核分數(shù)95分及以上90?9485?8980?8480以下

年終獎發(fā)放標準L2倍1.0倍0.8倍0.7倍0.5倍

第十六條考核結果的其他獎懲

1、職分晉升：年度考核等級為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級為“良

好”的員工，優(yōu)先列為職務晉升對象。

2、職務降級：年度考核等級為“不合格”或連續(xù)兩年考核等級為“基本合

格”給予降級處理。

3、工資晉級：年度考核等級為“優(yōu)秀”或者連續(xù)兩年年度考核等級為“良

好”的員工，在本工資崗位級別內給予晉級。

4、工資降級：月度考核連續(xù)二次或同一年度內累計四次月度考核“不合格”

的人員進行工資降級；年終考核結果“不合格”或連續(xù)兩年年度考核等級為“基

本合格”的員工進行工資降級。

考核僅作為職務晉升、降級和工資調整的參考依據(jù)之一。工資年度調整的

具體方案由公司考核委員會根據(jù)當年和今后經(jīng)營狀況最終確定。

第十七條特別獎勵與專項獎勵

1.每年年度末，公司將依據(jù)年度整休業(yè)績目標達成情況及專項工作完成情

況設置特別獎勵與專項獎勵；

2、特別獎勵與專項獎勵的對象分別為對公司發(fā)展做出較大貢獻者及在某專

項工作的開展過程中起積極作用者。

第五章績效跟蹤

第十八條績效面談

1、“增進上、下級之間的溝通，促進員工成長”是績效考核的主要目的之一，

績效面談是績效考核工作的重要環(huán)節(jié)，同時是輔導員工工作的一項重要內容，通

過績效反饋面談達成目標的持續(xù)漸進過程，使員工工作能力不斷得到提升。

2、員工考核需按管理層級，由主管領導每月與被考核人進行績效反饋、溝

通，被考核人要簽字確認績效結果。如果溝通的雙方對結果存在異議，可向上一

級主管領導申訴，由上一級主管領導裁定。對于月度考核結果為優(yōu)秀或需改進人

員，部門經(jīng)理或分管領導應單獨對其進行重點溝通，肯定工作業(yè)績，指明不足，

明確下一步績效提升方向，

3、通過績效面談，讓每位員工清楚自身的工作對部門計劃、公司計劃的影

響；通過績效面談，肯定、表揚員工的優(yōu)點，指出員工的不足，鼓勵、幫助員工

改進工作績效。

4、績效面談的頻率，每月度部門第一負責人與被考核人應進行一次詳細的

績效面談。因各種原因不能及時舉行的要用其他形式溝通，務必明確目標，消除

分歧。

第十九條績效申訴

1、員工對績效考核結果或執(zhí)行過程有異議可與其考核人溝通解決，若經(jīng)溝

通仍有異議者，可越級申訴向公司績效考核專員或人力資源部經(jīng)理申訴。申訴

一經(jīng)確認有效，則公司可根據(jù)具體情況，有權調整申訴人及被申訴人的考核結

果。

2、申訴內容可包括：不與員工進行應有的績效面談；未事前明確目標和標

準；未將考核結果及時反饋給被考核人；拖延考核；考核結果缺乏客觀、公正

性等等。

第二十條跟蹤和評估

1、人力資源部設考核專員持續(xù)對考核過程進行督導，幫助員工解答考核過

程的疑問，對管理人員的考核提供技術方面的支持，必要時對考核的指標、標

準進行調整。同時對各部門的考核情況進行評估，評估結果作為部門考核的指

標之一。

2、考核評估的依據(jù)和手段為考評質量、申訴情況、調查問卷結果、員工訪

談以及員工提交的“績效面談紀要”等。

第六章附則

第二十一條木制度由公司人力資源部修訂，報公司常務副總、總經(jīng)理核準

后實施，

第二十二條本制度即日起正式執(zhí)行，原《績效考核管理制度》廢除。

XX(XX)物業(yè)管理有限公司人力資源部

二。一三年四月二十八日

附表

附表一《部一月工作計劃、工作結果反饋表》

附表二《部月績效考核表》

附表三《部月員工工作計劃、工作結果反饋表》

附表四《部一月員工績效考核表》

附表五《服務中心—月工作計劃、工作結果反饋表》

附表六《服務中心—月收費任務分解表》

附表七《服務中心—月績效考核表》

附表八《服務中心—月客服主管工作計劃、工作結果反饋表》

附表九《服務中心—月客服主管績效考核表》

附表十《服務中心—月安防主管工作計劃、工作結果反饋表》

附表十一《服務中心—月安防主管績效考核表》

附表十二《服務中心—月工程主管工作計劃、工作結果反饋表》

附表十三《服務中心月工程主管績效考核表》

附表十四《服務中心—月員工工作計劃、工作結果反饋表》

附表十五《服務中心月員工績效考核表》

附表十六《服務中心—月人事工作計劃、工作結果反饋表》

附表十七《服務中心—月人事績效考核表》

附表十八《服務中心—月財務人員工作計劃、工作結果反饋表》

附表十九《服務中心—月財務人員績效考核表》

附表二十《月區(qū)域客服收費任務完成情況》

附表二十一《月服務中心客戶滿意度、客訴、維修率明細表》

附表二十二《月服務中心水電管控明細表》

附表二十三《服務中心—月人事報表》

附表二十四《月績效工資發(fā)放明細》

附表二十五《年績效工資發(fā)放匯總表》

附表一

XX(XX)物業(yè)管理有限公司

部一月工作計劃、工作結果反饋表

考核權流工作結果反饋

序號計劃內容完成時間節(jié)點責任人

(%)(要求以報相關數(shù)據(jù).或何時完成)

項目檢查、培訓30%

合計80%

城弓說晚|

1.各職佗部門負貨人毋月26II的提攵下月工作計劃(電子版)蜃前臺艾麗如：2.外職能解門負責人#5“26H北對當月工作計劃完成情況進行反餃.川寫”工作結果反慣一

3.銀月23H前前臺匯◎此表,并于下月2FI前提交至人力資源部筠效專員處，4.計劃內在語句古簡或A以工作完成情況反循應咨現(xiàn).貞女.右數(shù)據(jù)的要或域報相關數(shù)據(jù)；

第一費任人確認:分管領導審核:

附衣二

XX(XX)物業(yè)管理有限公司

部月績效考核表

得分

考核標準

考核項目考核內容分值直接上級人力資源

評分部經(jīng)理評

(70%)分(30%)

部門月離職率控制在㈱以

離職率控制5

內，每超10對口1分

團隊曠工扣3分/人次，早

團隊建設出勃率控制5退、遲到扣0.5分/次，培

訓缺勤扣2分/人次

老帶新的執(zhí)行、入職面談、

(20%)

傳耕帶執(zhí)行5轉正面談的執(zhí)行，疏漏扣2

分/次

工作積極主動,配合相關

團隊意識5部門工作，指導下屬工作

到位，不合格扣2分/次

項目檢查培訓30

月度工作

計劃完成按月初工作計劃及考核權

情況(80%)重評分

實際總得分

被考核人簽字:分管領導簽字:

附表三

XX(XX)物業(yè)管理有限公司

____________部____月員工工作計劃、工作結果反饋表

考核權武工作結果反饋

序號計劃內容完成時間節(jié)點貢任人

(%)(要求m報相關數(shù)據(jù)、或何時完成)

合計8佻

城耳說可,

1.各職能部門員工每月26日的極交下月工作計劃(電子版)至部門負責人處：

2、各職能部門員工傳月26U前對當月工作計劃完成儕況進行反tft,填寫“工作結果反俄一

3.好月23H前部門倒田人匯名此表，并于下月2H前提交至人力資源部嫡效專妙處.

,I.計劃內容if4句聲簡卷酸：工作完成情見反儂應客觀?口實.有數(shù)據(jù)的要求填報相關數(shù)據(jù)：

貪任人確認：部門負責人審核:

附衣四

XX(XX)物業(yè)管理有限公司

__________部一月員工績效考核表

直接上級

分考核標準

考核項目考核內容評分

值

曠工扣3分/次，事假、早退、遲到扣

出勤10

0.5分/次，培訓缺勤扣2分/人次

職業(yè)素養(yǎng)

團隊意識強，服從公司安排，工作積

服從性5極主動，臨時交代任務積極完成，不

(20%)合格扣2分/次

嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，且符合

執(zhí)行力5

禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次

月度工作

計劃完成

按月初工作計劃及考核權重評分

情況(80%)

實際總得分

被考核人簽字:部門負責人審核:

附表五

XX(XX)物業(yè)管理有限公司

服務中心—月工作計劃、工作結果反饋表

考核權武工作結果反饋

序號計劃內容完成時間節(jié)點貢任人

(%)(要求m報相關數(shù)據(jù)、或何時完成)

合計10%

城號說嘮；

1.服務“心優(yōu)奇人福月26日前梃交下月工作計劃(電子版)至柳臺艾HH娟：2.服務中心⑨寬人每月26日請對當月工作計劃完成情況進行反餓,城耳“工作結果反饋一

3.秘月23U曲前門匯總此去.并于下月2日前提交至人力資俎部捕效審公處.人”則內容出句之商總收；工作完成情況反饋應客觀.比實，石數(shù)據(jù)的要求填報相關數(shù)犯；

第?員任人確認：分管領導審核：：

附衣六

XX(XX)物業(yè)管理有限公司

____________服務中心—月收費任務分解表

當月目責任客

序號姓名分管區(qū)域責任經(jīng)理備注

標任務服主管

合計

注：每月2R將當月的任務分解到個人，項目負責人簽字后將電子版?zhèn)鹘o人力資源部績效專

員處，紙質版在一周內由項目員工帶到人力資源部，財務部負責解釋當月收費情況。

項目負責人簽字:分管領導簽字:

附衣七

XX(XX)物業(yè)管理有限公司

服務中心—月績效考核表

實際得分

考核內容!考核標準直接上人力資源

考核項目

級評分部經(jīng)理評

(70%)分(30%)

離職率控制5部門月離職率控制在8%以內,每超10%扣1分

團隊建設團隊曠工扣3分/人次，早退、上到扣0.5分/

出勤率控制5

次，培訓缺勤扣2分/人次

老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉正面談的執(zhí)行，

(20%)傳幫帶執(zhí)行5

疏漏扣2分/次

工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬

團隊意識5

工作到位，不合格扣2分/次

品牌形象

無重大安全事故及社會出現(xiàn)負面新聞此項為0,出現(xiàn)人員受傷一次扣2

(5%)影響分

要求80%以上，低于80%此項得分為0,每超10%

收費任務完成率20

獎勵5分，最高獎勵35分

與目標值每相差5分扣3分,相差20分以上此

客戶滿意度15

項為0

月度KPI投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不

客訴10

滿意一次扣1分，扣完5分為止

(65%)

質保內7要求80%,每少戰(zhàn)扣0.5分，低于60%此項為0

維修率

質保外7要求98%,每少圖扣0.5分，低于80%此項為0

水電能耗管控6不符合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣1-6分

月度其他

工作計劃

按月初工作計劃及考核權重評分

(10%)

實際總得分

被考核人簽字:分管領導簽字:

附表人

XX(XX)物業(yè)管理有限公司

_________服務中心—月客服主管工作計劃、工fE結果反饋表

考核權武工作結果反饋

序號計劃內容完成時間節(jié)點貢任人

(%)(要求m報相關數(shù)據(jù)、或何時完成)

合計10%

域弓說嘮：

L服務“心技工年月26日前提交下月工作計劃(電子版)至服務中心人事：

2、服務中心員工每月26日訛對當月工作i|劃完成情況進行反優(yōu).填寫“工作結果反饋

3,每月23H前服務中心人事也總此表.并于下月2日前送至人力資源部嫡效專效.

,I.語句R曾意酸：工作完成情兄反飲應客觀、立實.有攻枇的妄求填報相關效掬：

第一選任人確認：項目經(jīng)理審核:

附衣九

XX(XX)物業(yè)管理有限公司

服務中心—月客服主管績效考核表

得分

分

考核標準直接上級服務中心

考核項目考核內容值

評分人事評分

(70%)(30%)

團隊曠工扣3分/人次，早退、遲

出勤率控制10到扣0.5分/次，培訓缺勤J扣2分/

人次

團隊管理

老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉正面

傳幫帶執(zhí)行5

(20%)談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次

工作積極主動，配合相關部門工

團隊意識5作，指導下屬工作到位，不合格扣

2分/次

要求80%以上，低于80%此項得分

收費任務完成率20為0,每超10%獎勵5分，最高獎

勵35分

與目標值每相差5分扣3分，相差

客戶滿意度15

20分以上此項為0

投訴一次扣1分，扣完五分為止.

月度KPI

客訴10投訴處理不滿意一次扣1分，扣完

(70%)5分為止

要求80%,每少1%扣Q5分，低于

質保內維修率15

60%此項為0

按要求巡視公共設施諛備、衛(wèi)生綠

化、業(yè)主裝修、各種信息宣傳，員

片區(qū)服務、回訪10

工行為規(guī)范等，并對報事報修進行

回訪，不符合要求扣2分/次

月度其他

工作計劃

按月初工作計劃及考核權重評分

(10%)

實際總得分

被考核人簽字：項目經(jīng)理簽字:

附表十

XX(XX)物業(yè)管理有限公司

_________服務中心—月安防主管工作計劃、工4日結果反饋表

考核權武工作結果反饋

序號計劃內容完成時間節(jié)點貢任人

(%)(要求m報相關數(shù)據(jù)、或何時完成)

合計10%

地時說星：

LJH務，F(xiàn)心員工每月26日前提交下月工作計劃(電子版)至冊務中心人事I

2,根務中心員工野月26日游對當月工作計劃完成情況進行反饋.地耳,,工作結果反情

3.每月23UUt服務中心人方匯總此次.并于下月2日前送至人力資源部績牧專員.

，1.語句吉諭曲期h工作完成情況反俄應客觀.自實.療效拉:的受求堆報相關數(shù)據(jù)?

責任人確認：項目經(jīng)理審核:

附衣十一

XX(XX)物業(yè)管理有限公司

服務中心—月安防主管績效考核表

得分

分

考核標準直接上級服務中心

考核項目考核內容值

評分人事評分

(70%)(30%)

團隊曠工扣3分/人次，早退、遲

出勤率控制10到扣0.5分/次，培訓缺勤J扣2分/

人次

團隊管理

老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉正面

傳幫帶執(zhí)行5

(20%)談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次

工作積極主動，配合相關部門工

團隊意識5作，指導下屬工作到位，不合格扣

2分/次

與目標值每相差5分扣3分，相差

客戶滿意度15

20分以上此項為0

投訴一次扣1分，扣完5分為止，

客訴10投訴處理不滿意一次扣1分，扣完

5分為止

機動車刮傷事件一次扣2分?消防

月度KPI通道賭賽一起扣2分:設施設備人

安全管理20為損壞一次扣2分，丟失扣5分；

(70%)

發(fā)生盜竊、機動車丟失、火災一次，

此項為0