公司員工績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則（試行版）

XX公司員工績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則（試行）

根據(jù)XX公司《員工手冊(cè)》和《人事考核規(guī)程》的規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，為營(yíng)造一個(gè)積極向上工作

氛圍，實(shí)施獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、獎(jiǎng)勤罰懶，激勵(lì)員工通過誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，努力工作獲得獎(jiǎng)勵(lì)，特制定本績(jī)效考評(píng)實(shí)施

細(xì)則。

考核項(xiàng)目：

1、按“完成任務(wù)、工作質(zhì)量、二作紀(jì)律（現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)）、協(xié)調(diào)溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作（服從執(zhí)行）、安全節(jié)

熊、班組活動(dòng)（培訓(xùn)考評(píng)）”等七個(gè)方面進(jìn)行考核。

2、按每日10分制考核，輔以倒扣分制和特別加分制考核。

3、考核結(jié)果與員工績(jī)效工資、獎(jiǎng)金分配掛鉤?？?jī)效考核優(yōu)秀者將獲得獎(jiǎng)勵(lì)，績(jī)效低下者將受處罰。

4、實(shí)行“日考核，季獎(jiǎng)罰”。當(dāng)季度考核結(jié)果于次季度第一個(gè)月的15日在工資發(fā)放中兌現(xiàn)。

5、實(shí)行日?？己伺c年度考核相結(jié)合，日?？己伺c員工工資晉級(jí)、職務(wù)晉升掛鉤相結(jié)合。日?？?jī)效

考核占年度考核成績(jī)的60%,年度綜合考核成績(jī)占40%。

6、附：考評(píng)表

《XX公司員工（操作層）績(jī)效考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》一一附件1

《XX公司主管/領(lǐng)班）績(jī)效考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》一一附件2

《XX公司主管/領(lǐng)班每日績(jī)效考勤考評(píng)記錄表》一附件3

《XX公司員工每日績(jī)效考勤考評(píng)記錄表》——附件4

《XX公司員工每周工作績(jī)效點(diǎn)評(píng)》——附件5

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附件1:

XX公司員工（操作層）績(jī)效考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

考評(píng)總分值總體

考評(píng)細(xì)則扣分標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

1、是否按標(biāo)準(zhǔn)完成工作準(zhǔn)備（包括：開班前（班后）會(huì)；

查看交接記錄，交辦事項(xiàng)，檢查物品儲(chǔ)備情況；適當(dāng)補(bǔ)

充和申領(lǐng)碓保當(dāng)日用量;檢查使用工具及各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施

按時(shí)按

的安全性、完好性；做好負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生等一般工作責(zé)任沒完成

質(zhì)按量

2、當(dāng)日工作是否按標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)（包括：完成本崗扣0.2分/次，較重的扣

完成當(dāng)

2分位的當(dāng)日的正常工作任務(wù)；按時(shí)完成上級(jí)臨時(shí)安排0.5分/次，重大事項(xiàng)未

完成日每項(xiàng)

的工作任務(wù)等）完成扣1分/次，并按相

任務(wù)工作任

3、是否按標(biāo)準(zhǔn)完成下一個(gè)班次的任務(wù)準(zhǔn)備工作（包括：關(guān)規(guī)定另外處理。

務(wù)

整理本崗位物品；儲(chǔ)備次日工作用品；檢查使用設(shè)備

的完好性：檢查消防器材確保安全：埴寫交接班記錄，

交清需交辦事項(xiàng)

1、是否減化或隨意更改工作程序，影響工作質(zhì)量。

2、完成某項(xiàng)工作任務(wù)，規(guī)定時(shí)間、質(zhì)量或相關(guān)標(biāo)0.2分/次

準(zhǔn)未達(dá)標(biāo)

3、責(zé)任心不強(qiáng)造成一定浪費(fèi)、經(jīng)濟(jì)損失或引起客戶1分/次，并另處

工作沒投訴

錯(cuò)誤，4、因工作態(tài)度不好，被客人投訴或給公司帶來影響及0.5分-1分/次,并另處

工作工作按損失

2分

本崗位5、野蠻操作，造成設(shè)備損壞、故障及經(jīng)濟(jì)損失0.5分-1分/次，并另處

質(zhì)量規(guī)定全情節(jié)輕0.2分/次

6、交接班不清楚，影響其它班次或人員工作質(zhì)量

面達(dá)標(biāo)較重的0.5分/次

7、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上司報(bào)告工作情況

0.2分-0.5分/次

8、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)業(yè)務(wù)報(bào)表

9、商務(wù)禮儀是否達(dá)標(biāo)（微笑、敬語(yǔ)、禮貌）

1、不服從上司工作分配，公開場(chǎng)合頂撞上司

良好的0.5分/次并另處

管理倫2、以各種理由推諉、不服從上司臨時(shí)交辦的工作0.2分/次

服從理、較

1分3、對(duì)上司或同事指出的錯(cuò)誤不理不睬0.2分/次

執(zhí)行強(qiáng)的服

從服務(wù)4、私自或公開場(chǎng)合議論上司、招惹是非0.2分/次

意識(shí)5、不向上司報(bào)告工作0.2分/次

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6、以各種理由借口、拖延執(zhí)行上司交辦的工作0.2分/次

7、不通過正規(guī)渠道越級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，挑撥是非0.2分/次

8、上班未穿著公司統(tǒng)一配置制服0.2分/次

1、上班時(shí)吃零食、抽煙、喝酒0.5分/次

2、上班看書報(bào)、使用多媒體上網(wǎng)聊天、玩游戲0.2分/次

3、上班干私事、睡覺0.2分/次

4、利用公司電話聊天0.2分/次

5、對(duì)客人或同事說不文明用語(yǔ)0.2分/次

6、未經(jīng)許可，私自離崗或串崗0.5分/次

7、同熟客長(zhǎng)時(shí)間聊天，冷落其他客人0.2分/次

8、工作時(shí)隨地吐痰，亂扔垃圾0.2分/次

9、私自處理客人轉(zhuǎn)送給公司的物品1分/次并另處

在本部門

10、有意損壞公物1分/次

或其他部

11、發(fā)生事故不報(bào)告或隱瞞事實(shí)1分/次

工作門以及公

2分12、發(fā)生事故報(bào)告失實(shí)0.5分/次

共場(chǎng)所的

13、上班時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)時(shí)會(huì)見親友0.2分/次

紀(jì)律全面

14、未經(jīng)同意或報(bào)告私自外借本部門設(shè)備0.5分/次

達(dá)標(biāo)

15、擾亂經(jīng)營(yíng)秩序與同事或客人爭(zhēng)吵、打架

紀(jì)律

16、未經(jīng)許可，挪用公物公款

17、私自涂改、假造單據(jù)、賬單發(fā)票證明、侵貪公司財(cái)物

1分/次并另處

18、謊報(bào)火警、案情

19、泄露公司機(jī)密信息，違反公司保密制度

20、接受各種形式的賄賂、回扣

21、向同事和客人講有損公司形象的言語(yǔ)0.5分/次

22、未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)班0.5分/次

23、不遵守公司相關(guān)規(guī)定根據(jù)情況扣分處理

1、與同事之間不配合，影響工作0.5分/次

2、與部門或班組之間不配合，影響工，乍

同事之間3、交接班不清楚，影響下一班工作

相處融洽

4、不團(tuán)結(jié)同事，拉幫結(jié)派者1分/次并另處

團(tuán)結(jié)

部門之間

5、發(fā)現(xiàn)同事有困難或錯(cuò)誤不給予幫助及指出0.2分/次

1分配合默契

6、有意促使他人犯錯(cuò)誤0.5分/次

協(xié)作有強(qiáng)烈的

7、說不利于團(tuán)結(jié)的話

團(tuán)隊(duì)協(xié)作

精神8、與上級(jí)之間不配合，影響工作

9、未經(jīng)同意到其它部門幫手，不服從管理的

1()、做不利于團(tuán)結(jié)的其它事項(xiàng)根據(jù)情況處理

班組1分準(zhǔn)時(shí)參加1、積極參加班前(后)或部門工作例會(huì)凡無故缺席者扣

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活動(dòng)各種會(huì)議2、準(zhǔn)時(shí)參加班組或部門組織的其它會(huì)演0.2分/次

和集體活3、積極參加班組或部門、公司組織的君訓(xùn)

動(dòng)4、積極參加班組或部門、公司組織的活動(dòng)

5、積極參加部門、公司臨時(shí)組織的突擊幫工工作

1、熟練掌握公司職業(yè)健康安全管理目標(biāo)和方針

2、熟悉本崗位危險(xiǎn)源、掌握危險(xiǎn)源控制措施

熟練掌握

3、遵守本崗位安全操作規(guī)程

本岡位安凡檢查中違反規(guī)定者

4、熟悉本崗位安仝防范預(yù)案

安全全崗位職扣0.2分/次

1分5、發(fā)現(xiàn)設(shè)備跑、冒、滴、漏及時(shí)關(guān)閉和報(bào)修

節(jié)能責(zé)有強(qiáng)烈嚴(yán)重者按公司相關(guān)規(guī)

6、遵守部門開啟耗能設(shè)備的使用時(shí)間規(guī)定

的節(jié)能減定另行處罰

7、下班后關(guān)好燈、空調(diào)、水管等開關(guān)，鎖門、關(guān)

排意識(shí)

窗等

8、按規(guī)范填寫安全檢查表

加分細(xì)則加分標(biāo)準(zhǔn)

1、在公司內(nèi)受到客人口頭稱贊的員工（要求有客人的姓名、聯(lián)系電話及地址）0.2分/次

2、公司內(nèi)受到客人書面表?yè)P(yáng)的員工（要求有客人的姓名、聯(lián)系電話及地址）

0.5分/次

3、客人以書面的形式寄到公司給予表?yè)P(yáng)的員工（要求有客人的姓名、聯(lián)系電話及他t止）

4、客人在各類報(bào)、雜志、網(wǎng)絡(luò)發(fā)表點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的員工1.5分/次

5、在完成本日工作任務(wù)之外，當(dāng)日自愿奉獻(xiàn)2小時(shí)以上的員工（當(dāng)日加分范圍0.1分/小時(shí)

O.2-O.5分內(nèi)），經(jīng)領(lǐng)班或直屬上同同意方可有效

6、對(duì)部門或公司經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議并被采用的員工0.2-1分砍

7、拾金不昧（100—1000元）0.2分砍

8、拾金不昧（1000—2000元）0.5分/次

9、拾金不昧（3000元以上）1分/次

10、工咋時(shí)受到本部門領(lǐng)班及以上管理人員表?yè)P(yáng)的員工（要有具體事例）0.2分砍

11、代表部門、公司參加各項(xiàng)活動(dòng)或比賽，取得好成績(jī)0.5分/次

12、典型的感情化事例0.3分/次

13、工牛中為維護(hù)公司利益受到委屈，根據(jù)實(shí)際情況加分1分/次

14、見義勇為或敢于揭發(fā)違紀(jì)事件（根據(jù)事件輕重給予加分）1分/次

15、為公司的增收節(jié)支節(jié)能減排工作做出較大成績(jī)1分/次

16、為維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全或其它安全作出重大貢獻(xiàn)1分-1.5分/次

0.5分/半天

17、自愿放棄休息上班（不計(jì)工資或另處補(bǔ)休），經(jīng)領(lǐng)班或直屬上司同意方可有效1芬/全天

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附件2：

XX公司主管/領(lǐng)班績(jī)效考評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

總

考評(píng)分總體

值考評(píng)細(xì)則扣分標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

1、未按部門規(guī)定組織員工開班前會(huì)，根據(jù)當(dāng)日實(shí)際工作情0.3分/次

督導(dǎo)并組況，向員工布置分配工作任務(wù)

織本班組2、班前工作督導(dǎo)不力，造成工作準(zhǔn)備不足或沒有完成任務(wù)0.3分/次

全體員工3、班中對(duì)所布置的任務(wù)未及時(shí)跟進(jìn)，造成班組整體工作未0.3分/次

按時(shí)/按質(zhì)/完成

2分按量完成4、班后未按部門規(guī)定組織員工開班后會(huì)，未及時(shí)總結(jié)當(dāng)日0.3分/次

當(dāng)日每項(xiàng)班組情況

完成

工作任務(wù)5、未參加部門組織的例會(huì)或相關(guān)會(huì)議0.5分/次

任務(wù)

（或按質(zhì)按6、傳達(dá)部門例會(huì)和相關(guān)內(nèi)容不準(zhǔn)確0.5分/次

量完成本7、未完成上司或領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的任務(wù)0.5分/次

崗位工作8、未傳達(dá)部門例會(huì)和相關(guān)會(huì)議內(nèi)容1分/次

職責(zé)）9、交接班記錄不清楚，影響下班工作0.5分/次

10、下班時(shí)不填寫交接班記錄1分/次

督導(dǎo)并組1、完成某項(xiàng)工作時(shí)質(zhì)量、時(shí)效或速度不達(dá)標(biāo)0.5分/次

織本班組

全體員工2、對(duì)本班組督導(dǎo)工作未落實(shí)好，出現(xiàn)質(zhì)量問題0.5分/次

當(dāng)值工作3、班組之間協(xié)調(diào)不好，影響工作質(zhì)量0.5分/次

無錯(cuò)誤，工

4、督導(dǎo)層之間不配合，影響工作質(zhì)量1分/次并另處

工作作按本崗

分

2位規(guī)定標(biāo)5、完成上司臨時(shí)交辦的工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)0.5分-1分/次

質(zhì)量

準(zhǔn)全面達(dá)6、在公司或部門專項(xiàng)工作檢查中不達(dá)標(biāo)

標(biāo)（或完成

7、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向上司報(bào)告工作情況

本崗位職0.5分/次

責(zé)質(zhì)量達(dá)

8、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)業(yè)務(wù)報(bào)表

標(biāo)）

嚴(yán)格按照1、上班脫崗15分鐘以上，不到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)0.5分/次

現(xiàn)場(chǎng)公司規(guī)定2、有安全隱患，不予重視和解決1分/次

2分

督導(dǎo)的檢查內(nèi)3、員工不按操作規(guī)程進(jìn)行操作未予指正0.5分/次

容對(duì)本班4、員工負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域不合格未進(jìn)行糾正0.5分/次

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組進(jìn)行督5、對(duì)員工不按正確方法對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)或操作未進(jìn)行().3分-().5分

導(dǎo)，確保指出或處理/次

全面達(dá)標(biāo)6、員工未盡崗位職責(zé)不進(jìn)行指出和處理1分/次

（或及時(shí)7、發(fā)現(xiàn)員工亂用和浪費(fèi)公司物資不進(jìn)行處理1分/次

反饋本崗8、發(fā)現(xiàn)員工有不團(tuán)結(jié)苗頭或負(fù)面思想情緒未及時(shí)進(jìn)行制止0.3分-0.5分

位工作）或做員工忍想工作/次

1、不服從上司工作分配，公開場(chǎng)合頂撞上司

2、以各種理由推諉、不服從上司臨時(shí)交辦的工作0.5分/次并另

良好的管理

、對(duì)上司或同事指出的錯(cuò)誤不理不睬處

倫理、較強(qiáng)3

4、私自或公開場(chǎng)合議論上司、招惹是非

從

服1分的服從服務(wù)

行

執(zhí)意識(shí)5、不向上司報(bào)告工作0.3分/次

6、以各種理由借口、拖延執(zhí)行上司交辦的工作0.3分/次

7、不通過正規(guī)渠道越級(jí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，挑撥是非0.3分-0.5分/次

8、上班未穿著公司統(tǒng)一配置制服0.3分/次

1、未及時(shí)將涉及其它班組或部門的有關(guān)客戶信息向上司

或其它班組、部門通報(bào)

班組之間

2、未及時(shí)將收集到的客戶要求或投訴信息反饋給上司或

部門之間

部門

上下級(jí)之間

3、未對(duì)其它班組或部門提出的問題給予及時(shí)的反饋和響

協(xié)調(diào)溝通無障礙0.3分-0.5分/次

1分應(yīng)

溝通重要信息或

4、未對(duì)其它班組或部門提出的咨詢或建議給予及時(shí)的問

重大任務(wù)反

復(fù)

饋及時(shí)

5、不重視員工提出的建議，并給予及時(shí)的反饋

6、對(duì)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)未及時(shí)反饋

熟練掌握1、熟練掌握公司職業(yè)健康安全管理目標(biāo)和方針

所分管的本2、熟悉本班組危險(xiǎn)源、掌握危險(xiǎn)源控制措施

凡檢查中違反

班組崗位安3、督促木班組員工遵守安全操作規(guī)程

規(guī)定者扣0.2分

全崗位職4、熟悉本班組安全防范預(yù)案

5、檢查本班組設(shè)備跑、冒、滴、漏和及時(shí)報(bào)修/次，嚴(yán)重者按

安全1分責(zé),班組或

6、遵守部門開啟耗能設(shè)備的使用時(shí)間規(guī)定公司安全管理

節(jié)能本崗位節(jié)能

7、下班后檢查所轄區(qū)域燈、空調(diào)、水管等關(guān)閉，鎖門、制度另行處罰

減排、職業(yè)關(guān)窗等

健康安全工8、按規(guī)范填寫安全檢查表

作達(dá)標(biāo)

根據(jù)員工當(dāng)1、未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成員工考評(píng)工作

班工作情況2、未按員工績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分

按時(shí)對(duì)員工3、原始考勤記錄與評(píng)分表考評(píng)不一致

考評(píng)進(jìn)行考評(píng)，4、隨意涂改考勤

1分

培訓(xùn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)按5、事后發(fā)現(xiàn)員工失誤而未及時(shí)在當(dāng)日考評(píng)中兌現(xiàn)0.2-0.5分/次

公平公正公6、對(duì)員工考評(píng)走過場(chǎng)，或不嚴(yán)格、不公平

開地原則進(jìn)7、扣員工分后未向員工做解釋工作

行考評(píng)。8、員工本應(yīng)受到加分而未在考評(píng)上兌現(xiàn)

第6頁(yè)共28頁(yè)

積極參加公9、包庇員工工作失誤或違紀(jì)現(xiàn)象

司、部門組10、無班組培訓(xùn)計(jì)劃

織的各類培11、無班組培訓(xùn)實(shí)施記錄

訓(xùn)活動(dòng)，按12、培訓(xùn)走過場(chǎng)

計(jì)劃組織開13、未按照公司或部門指定的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行培訓(xùn)

展本班組的

培訓(xùn)活動(dòng)

加分細(xì)則加分標(biāo)準(zhǔn)

1、在公司內(nèi)受到客人口頭稱贊的（要求有客人的姓名、聯(lián)系電話及地址）0.2分/次

2、公司內(nèi)受到客人書面表?yè)P(yáng)的（要求有客人的姓名、聯(lián)系電話及地址）0.5分/次

3、客人以書面的形式寄到公司給予表?yè)P(yáng)的（要求有客人的姓名、聯(lián)系電話及地址）

4、客人在各類報(bào)、雜志、網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表稿件點(diǎn)名表?yè)P(yáng)的1.5分/次

5、在完成本日工作任務(wù)之外，當(dāng)日自愿奉獻(xiàn)2小時(shí)以上的（當(dāng)日加分范圍0.2—0.5分0.1分/小時(shí)

內(nèi)），經(jīng)經(jīng)理或主管同意方可有效

6、對(duì)部門或公司經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議并被采用的0.2-1分/次

7、拾金不昧（100~1000元）0.2分/次

8、拾金不昧（1000—2000元）0.5分/次

9、拾金不昧（3000元以上）1分/次

10、班組工作受到部門經(jīng)理或主管及以上人員表?yè)P(yáng)的（要有具體事例）0.2分/次

11、代表部門參加各項(xiàng)活動(dòng)或比賽，取得好成績(jī)0.5分/次

12、班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得優(yōu)秀成績(jī)，員工士氣高漲、流失率低0.3分/次

13、工作中為維護(hù)公司利益受到委屈，根據(jù)實(shí)際情況加分1分/次

14、見義勇為或敢于揭發(fā)違紀(jì)事件（根據(jù)事件輕重給予加分）1分/次

15、為公司的增收節(jié)支工作做出較大成績(jī)者1分/次

16、為維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全或其它安全做突出成績(jī)1分?1.5分/次

0.5分/半天

17、自愿放棄休息上班（不計(jì)工資或另處補(bǔ)休），經(jīng)經(jīng)理或主管同意方可有效

1分/全天

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附表3：主管、領(lǐng)班冬日考勤考評(píng)記錄表（分值靛小單位為0.1〉

部門：姓名：向?。汗ぬ?hào)：年用a

完成任務(wù)工作收￥現(xiàn)場(chǎng)甘導(dǎo)服從執(zhí)行協(xié)調(diào)溝遍安全節(jié)能考評(píng)培調(diào)合計(jì)

日（2分）（2分）（2分）（1分）（1分）<1分）（1分）（10分）

加扣分理由本人簽字考評(píng)員卷字

期自上自上自上上自上自上自上自上

評(píng)司評(píng)司評(píng)司詳司評(píng)司評(píng)司if司外司

1

2

3

1

5

6

7

8

9

10

11

12

13

11

15

16

17

18

19

20

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22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

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附表4：一般員工（操作層）每日考勤考評(píng)記錄表（分值最小單位為0.1）

部門：處名：向位：工號(hào)：年

完成任?務(wù)工作質(zhì)量工作紀(jì)常困結(jié)毋作服從執(zhí)行安全節(jié)能班組活動(dòng)合計(jì)

a

（2分）（2分）（2分）C分）（1分）（1分）（1分）（10分）

加扣分理由本人簽字考評(píng)員簽字

自上自上自上自上自上自上自上自上

期評(píng)司評(píng)司評(píng)司評(píng)司評(píng)司評(píng)司評(píng)可評(píng)司

1

2

3

1

5

6

7

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9

10

11

12

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14

15

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28

29

30

31

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附表5：每周工作點(diǎn)評(píng)

項(xiàng)目

周別日年均分加分次及累計(jì)加分細(xì)分上臭友因加分次數(shù)H計(jì)扣分』。分土要原因本用上要我結(jié)本周存益?何理本人奈今考評(píng)負(fù)夯字

第一周

_a-_a

第二周

_a-_a

第三周

—日一_日

第四周

_a-_a

第五周

_a-_a

木月出狗____天，應(yīng)體_____夭，實(shí)體無，體（病.事.外傷.年,力它）做共_____無，加瘠_____小時(shí)，考評(píng)R均分，業(yè)績(jī)獎(jiǎng)（小，）_%

第11頁(yè)共28頁(yè)

本人答字:考評(píng)員簽字:部門繪理審核:

第12頁(yè)共28頁(yè)

酒店一線員工績(jī)效考核制度

為了激勵(lì)酒店一線服務(wù)人員的工作積極性，使其更好地為企業(yè)服務(wù)，制定了此績(jī)效考核方案。

一總則

1、為提升酒店服務(wù)人員的工作績(jī)效管理，提高酒店的整體服務(wù)水平，促進(jìn)酒店持續(xù)快速發(fā)展，特制定本

則員工績(jī)效考核制度；

2、通過對(duì)服務(wù)人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，為酒店員工薪酬管理提供有效依

據(jù).激勵(lì)員工努力改善工作績(jī)效，提高自身能力,提升管理水平和服務(wù)水平：

3、本制度適用于酒店前廳部、餐飲部、客房部一線服務(wù)人員（包括主管、領(lǐng)班、服務(wù)人員）。

二考核實(shí)施主體

1、酒店管理層成立績(jī)效考核暗訪考評(píng)小組，負(fù)責(zé)酒店員工績(jī)效積分考核工作的組織實(shí)施，由董事長(zhǎng)、總

經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)；

2、考核小組成員由董事長(zhǎng)選派專門考評(píng)人員擔(dān)任；

3、行政人事部具體負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作及員工績(jī)效工資的計(jì)算發(fā)放工作。

三考核類別

考核為月度績(jī)效考核。

四考核內(nèi)容

1、考核內(nèi)容分為工作勝任能力素質(zhì)考核、工作業(yè)績(jī)考核（銷售業(yè)績(jī)、計(jì)件業(yè)績(jī)）兩個(gè)部分。

2、工作勝任能力素質(zhì)考核，是對(duì)服務(wù)人員的儀容儀表、主動(dòng)性、責(zé)任心、工作態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、溝通協(xié)

調(diào)能力、應(yīng)變能力、個(gè)人禮儀、品德言行等方面的考核。

3、工作業(yè)績(jī)考核，是對(duì)前臺(tái)、餐飲服務(wù)員銷售業(yè)績(jī)和客房服務(wù)員做房計(jì)件業(yè)績(jī)的考核。具體內(nèi)容如下：

（1）前臺(tái)WALK-IN及UP-SELLING銷售獎(jiǎng)勵(lì)

（2）餐廳員工銷售獎(jiǎng)勵(lì)

（3）客房樓層服務(wù)員計(jì)件工資獎(jiǎng)勵(lì)

五績(jī)效考核管理辦法

1、工作勝任能力素質(zhì)考核：

（1）考核總分KX）分,固定績(jī)效工資為100元；

（2）考核達(dá)標(biāo)等級(jí)分為A等：優(yōu)秀，95（含）分以.匕B等：良好，8（）-94分；C等：一般，70-79分；

D等：合格，60-69分：E等：不合格，60分以下：

（3）對(duì)每個(gè)考核等級(jí)賦予考核系數(shù)：A等1.2；B等1.0；C等0.8；D等0.6；E等0；

（4）A等實(shí)際績(jī)效工資=固定績(jī)效工資X1.2；

B等實(shí)際績(jī)效工資=固定績(jī)效工資X1.0；

C等實(shí)際績(jī)效工資=固定績(jī)效工資X0.8；

D等實(shí)際績(jī)效工資=固定績(jī)效工資X0.6；

第13頁(yè)共28頁(yè)

E等實(shí)際績(jī)效工資=固定績(jī)效工資X0（HP：無績(jī)效工資）。

2、前臺(tái)員工工作業(yè)績(jī)考核（詳見“前臺(tái)WALK-IN及UP-SELLING銷售獎(jiǎng)勵(lì)制度”）

（1）考核總分700,績(jī)效工資為700元;

（2）按照所完成的業(yè)績(jī)量和工作量計(jì)算相應(yīng)的業(yè)績(jī)工資；

（3）考核分值上限為700分，下限為1（）0分，未完成任務(wù)量（下限）不扣分，也不得分，達(dá)到或超過任

務(wù)量的按照相應(yīng)的積分獲得的績(jī)效工資，1分=1元。

3、客房樓層服務(wù)員工作業(yè)績(jī)考核（詳見“客房樓層服務(wù)員計(jì)件工資獎(jiǎng)勵(lì)制度”）

4、餐廳服務(wù)員丁作業(yè)績(jī)考核（詳見“餐廳銷售獎(jiǎng)勵(lì)制度”）

六考核分工

1、考核小組下設(shè)考評(píng)組（暗訪專業(yè)人員）、行政人事審核、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)三個(gè)工作小組；

2、考評(píng)組對(duì)員工工作績(jī)效進(jìn)行綜合分析和考評(píng)，測(cè)算考核得分，填寫考核結(jié)果表，撰寫考核評(píng)語(yǔ)，提出

初步改進(jìn)意見；

3、每月月初1號(hào)，考評(píng)組將考評(píng)結(jié)果匯總至行政人事部門，由行政人事部審核匯總考核結(jié)果；

4、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作組負(fù)責(zé)對(duì)員工績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行審核統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出相應(yīng)的績(jī)效工資；

七績(jī)效溝通與改進(jìn)

1、行政人事部門將考評(píng)結(jié)果告之被考核者，就績(jī)效考評(píng)的結(jié)果與被考核者進(jìn)行面談。若被考核者對(duì)考核

結(jié)果無異議，則在考核結(jié)果表上簽字表示確認(rèn)；若有異議，可進(jìn)行考核申訴。

2、每月績(jī)效考評(píng)結(jié)束后，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人與被考核者共同對(duì)被考核者績(jī)效中未達(dá)到酒店要求的內(nèi)容進(jìn)行

深入分析，并制定相應(yīng)的改進(jìn)計(jì)劃，為被考核者提供績(jī)效改進(jìn)指導(dǎo)和幫助，并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。

八考核申訴

1、被考核者對(duì)考核結(jié)果不服，有權(quán)進(jìn)行考核申訴；

2、考核申訴有效期為績(jī)效溝通面談結(jié)束后的一個(gè)星期之內(nèi)，進(jìn)行績(jī)效考核申訴須填寫“績(jī)效考核中訴表”

交至行政人事部；

3、考核小組在接到申訴后的10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)查，并給予答復(fù)。

九附則

1、本制度自頒布之日起生效，解釋權(quán)歸行政人事部，未盡事宜由考核小組共同討論確定。

前臺(tái)員工工作勝任能力素質(zhì)考核表

第14頁(yè)共28頁(yè)

被考核人簽名部門及職務(wù)考核人簽名

上

評(píng)估項(xiàng)目工作勝任能力素質(zhì)考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)滿分得分級(jí)

1.儀容儀表嚴(yán)格按酒店要求著裝、化淡妝、自然大方10

對(duì)分內(nèi)分外的工作及賓客的需求十分積極主動(dòng)，微笑服

2.主動(dòng)性10

務(wù)、主動(dòng)問候賓客

工作一絲不茍，積極進(jìn)取，勤奮上進(jìn)，有責(zé)任心，敢于

3.責(zé)任心10

擔(dān)當(dāng)，工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng)

4.工作態(tài)度熱情，枳極，有禮貌，主動(dòng)地為客人提供服務(wù)10

全面掌握本職工作專業(yè)知識(shí)，能準(zhǔn)確有效地向賓客推介

5.專業(yè)知識(shí)產(chǎn)品，辦理入住、結(jié)賬手續(xù)、接聽電話等快速準(zhǔn)確，無差15

錯(cuò)，并能讓確地1可答客人的各種問詢

溝通力強(qiáng)，與客人、上級(jí)、同事能良好的溝通，能夠及

6.溝通協(xié)調(diào)能力10

時(shí)處理工作中遇到的問題

能夠?qū)e客而臨的問題進(jìn)行分析、判斷，靈活應(yīng)變，及

7.應(yīng)變能力15

時(shí)有效地幫助賓客解決問題，能處理簡(jiǎn)單的客訴

良好的服務(wù)禮儀修養(yǎng)，言行舉止大方得體，禮貌稱呼賓

8.個(gè)人禮儀10

客，微笑服務(wù)，熱情大方，舉止有度，言語(yǔ)得當(dāng)

9.品德言行廉潔奉公、誠(chéng)信正直，言談舉止維護(hù)公司利益和形象。10

小計(jì)（1一9項(xiàng)得分）

加分：_______分：（滿分5分）原因：

其它加減分

減分：_______分；（滿分5分）原因；

最終得分

第15頁(yè)共28頁(yè)

□A等：優(yōu)秀,95（含）分以上口B等：良好，80-94分

評(píng)價(jià)等級(jí)□C等：一般，70-79分口D等：合格，60-69分

□E等：不合格，60分以下

評(píng)價(jià)者意見

備注：1、所有項(xiàng)目以“暗訪人員評(píng)分”為準(zhǔn)：

2、固定績(jī)效工資為100元，即：月度績(jī)效工資=100元X考核系數(shù)：

3、A等實(shí)際績(jī)效工資=固定績(jī)效工資X1.2；B等實(shí)際績(jī)效工資=固定績(jī)效工資X1.0；

C等實(shí)際績(jī)效工資=固定績(jī)效工資X0.8；D等實(shí)際績(jī)效工資=固定績(jī)效工資X0.6：

E等實(shí)際績(jī)效工資=固定績(jī)效工資X0（即：無績(jī)效工資〉

行李生工作勝任能力素質(zhì)考核表

第16頁(yè)共28頁(yè)

被考核人簽名部門及職務(wù)考核人簽名

評(píng)估項(xiàng)目工作勝任能力素質(zhì)考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)滿分得分

1.儀容儀表嚴(yán)格按酒店要求著裝、化淡妝、自然大方10

對(duì)分內(nèi)分外的工作及賓客的需求十分積極主動(dòng)，微笑服

2.主動(dòng)性10

務(wù)、主動(dòng)問候迎接賓客

工作一絲不茍，積極進(jìn)取，勤奮上進(jìn)，工作勤奮，責(zé)任

3.責(zé)任心10

心較強(qiáng)

4.工作態(tài)度熱情，積極，有禮貌，主動(dòng)地為客人服務(wù)10

全面掌握本職工作專業(yè)知識(shí)，禮賓服務(wù)快速準(zhǔn)確，無差

5.專業(yè)知識(shí)15

錯(cuò)，并能及時(shí)有效準(zhǔn)確地回答賓客的問詢

溝通力強(qiáng)，與客人、上級(jí)、同事能良好的溝通，能夠及

6.溝通協(xié)調(diào)能力10

時(shí)處理工作中遇到的問題

能夠?qū)e客面臨的問題進(jìn)行分析、判斷，并快速做出反

7.應(yīng)變能力10

應(yīng)，幫助賓客解決遇到的問題

良好的服務(wù)禮儀修養(yǎng)，言行舉止大方得體，禮貌稱呼賓

8.個(gè)人禮儀15

客，微笑服務(wù)，熱情大方，舉止有度，言語(yǔ)得當(dāng)

9.品譙言行廉潔奉公、誠(chéng)信正直，言談舉止維護(hù)公司利益和形象。10

小計(jì)（1一9項(xiàng)得分）

加分：_______分；（滿分5分）原因：

其它加減分

減分：_______分；（滿分5分）原因：

最終得分

□A等：優(yōu)秀，95（含）分以上口B等：良好，80-94分

評(píng)價(jià)等級(jí)□C等：一般，70-79分口D等：合格，60-69分

□E等：不合格，60分以下

第17頁(yè)共28頁(yè)

評(píng)價(jià)者意見

備注.?1、所有項(xiàng)目以“暗訪人員評(píng)