2021年電商領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)行業(yè)專題研究報告

數(shù)據(jù)2021年中國電商領(lǐng)域企業(yè)服務(wù)行業(yè)專題研究報告艾媒產(chǎn)業(yè)升級研究中心艾媒報告中心用戶177*米米*0526專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為本報告主要采用市場調(diào)查、行業(yè)深度訪談、桌面研究等方法，并使用艾媒咨詢旗下各大數(shù)據(jù)計算系統(tǒng)艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為商市場交易額將達到31.2萬億元，同比增長13.3%。移動端作為商家直播和消費者觀看的重要渠道，直iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，普通網(wǎng)店缺少戰(zhàn)略性經(jīng)營和完整的服務(wù)體系，整體滿意度較低；其他類型商鋪在產(chǎn)品種類得分較高，但其他維度的得分并未保持一致。電商服務(wù)商的重要性突顯，服務(wù)商可以幫助品牌商進行店鋪運營、產(chǎn)品推廣、整合營銷、倉儲物流等服務(wù)，有效提高品牌商電商服務(wù)企業(yè)不斷拓展細分品牌，覆蓋多個品類和垂直行業(yè)。新基建建設(shè)給電商企業(yè)服務(wù)行業(yè)帶來更先進的網(wǎng)絡(luò)寬帶，AR、VR、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使商業(yè)應(yīng)用場景更加豐富，推動電商服務(wù)企業(yè)往智能艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為2021年中國電商企業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景研究目錄232021年中國電商品牌運營環(huán)節(jié)及典型企業(yè)2021年中國電商直播服務(wù)環(huán)節(jié)及典型企業(yè)4艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為中國電商行業(yè)發(fā)展歷程自2000年以來，電商行業(yè)經(jīng)歷了五個主要發(fā)展階段，分別為初期競爭、高速成長、穩(wěn)定發(fā)展、深度挖掘和創(chuàng)新發(fā)展階段。中小電商企業(yè)為提高自身的競爭力尋求專業(yè)的電商運營指導(dǎo)服務(wù)，電商服務(wù)商開始出現(xiàn)。隨著企業(yè)對其服務(wù)的要求不斷提高，電商服務(wù)企業(yè)逐步優(yōu)質(zhì)化、細分化、專業(yè)化，受到更多企業(yè)的青睞，進而伴隨著電商行業(yè)的發(fā)展而不斷壯大。中國電商行業(yè)發(fā)展歷程及特點初期競爭高速成長穩(wěn)定發(fā)展深度挖掘2021~未來創(chuàng)新發(fā)展艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為O2021iiMediaResearchInc近年來，電商行業(yè)逐步壯大成為拉動社會消費不可或缺的動力之一，為更好推動電商行業(yè)的發(fā)展，2021年3月中國廣告協(xié)會發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播營銷選品規(guī)范》,明確指出商品選品的資質(zhì)要求；為了積極推進電子商務(wù)的建設(shè)，2021年10月商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、國家發(fā)展改革委共同印發(fā)了《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》。2021年電商行業(yè)相關(guān)政策2021年3月2021年4月2021年10月艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為2822830201820192020中國電商行業(yè)發(fā)展驅(qū)動力：社會需求(一)數(shù)據(jù)顯示，2015-2020年國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額整體保持增長趨勢，2020年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額為117401億元。中國網(wǎng)絡(luò)零售市場的活躍主要得益于電商渠道的優(yōu)化，電商高效的流通速度以及廣泛的市場覆2015-2020年中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額￥網(wǎng)絡(luò)零售市場交易額(億元)數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局、艾媒數(shù)據(jù)中心()中國電商行業(yè)發(fā)展驅(qū)動力：社會需求(二)數(shù)據(jù)顯示，2015-2021年國內(nèi)企業(yè)服務(wù)市場規(guī)模保持穩(wěn)步增長態(tài)勢，預(yù)計2021年市場規(guī)模將達到555.1億元。艾媒咨詢分析師認為，目前電商行業(yè)仍存在痛點，而隨著電商企業(yè)服務(wù)商逐漸專業(yè)化和一體化，未來2015-2023年中國企業(yè)服務(wù)市場規(guī)模20152016201720182019202020212022E2023E數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心()2021年中國電商行業(yè)痛點產(chǎn)品分銷困難產(chǎn)品分銷困難引流成本過高倉儲管理效率低訂單統(tǒng)一處理難中國電商行業(yè)發(fā)展驅(qū)動力：技術(shù)發(fā)展物流運輸作為電商購物重要的一環(huán)，物流技術(shù)的不斷創(chuàng)新將進一步推動電商行業(yè)的發(fā)展。目前物流行業(yè)推出的3A智慧物流解決方案，借助視覺感知、算法優(yōu)化等AI技術(shù)與AS/RS立體存儲系統(tǒng)、AMR系統(tǒng)相融合，賦能物流運輸。除此之外，5G、人工智能交互等技術(shù)的創(chuàng)新也促進了電商行業(yè)的發(fā)展。物流技術(shù)艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為預(yù)計2022年中國移動電商市場交易額達31.2數(shù)據(jù)顯示，中國移動電商市場交易額呈現(xiàn)增長趨勢，預(yù)計2022年，移動電商市場交易額將達31.2萬億元，同比增長13.3%。艾媒咨詢分析師認為，隨著電商行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，各大電商平臺和品牌方積極布局電商帶貨。而移動端作為商家直播和消費者觀看的重要渠道，直播電商市場的高速發(fā)展帶動了移動電商市場交易規(guī)模的擴大。2018-2023年中國移動電商市場交易額及預(yù)測數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心()詢)數(shù)據(jù)顯示，2021年中國品牌電商服務(wù)商行業(yè)市場規(guī)模達2950.9億元，預(yù)計2022年將超過3600億元。艾媒咨詢分析師認為，面對不斷成熟的電商市場和新興電商業(yè)態(tài)，品牌方對電商服務(wù)的需求仍將持續(xù)增長，整2016-2022年中國品牌電商服務(wù)商行業(yè)市場規(guī)模及預(yù)測數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心()艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為O2021iiMediaResearchInc品牌運營方品牌運營方BAOZUN移動支倉儲物流方微信支付微信支付榮昇注：產(chǎn)業(yè)鏈列舉平臺為行業(yè)內(nèi)典型平臺，未窮盡各領(lǐng)域全部平臺。艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為艾媒咨詢品數(shù)科技巨量引擎品數(shù)科技巨量引擎京準通淘寶京東Taobao蘇寧易購唯品會考拉海購服務(wù)支持商消消費者艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為艾媒報告中心：O2021iiMediaResearchInc品牌影響力對消費者購買行為有促進作用iMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，接近九成的受訪網(wǎng)民使用過電商平臺購物；品牌(65.8%)、平臺(61.3%)、物流(33.3%)是網(wǎng)民網(wǎng)購時主要考慮的因素。艾媒咨詢分析師認為，良好的品牌形象對消費者網(wǎng)購行為有促進作用，電商平臺也成為產(chǎn)品購買的關(guān)鍵性選擇。2021年中國網(wǎng)民使用電商平臺購物情況■經(jīng)常使用數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心()2021年中國網(wǎng)民網(wǎng)購考慮因素Top3品牌品牌超過七成電商用戶選擇在官方旗艦店消費iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，超過七成(76.2%)受訪網(wǎng)民主要選擇在官方旗艦店進行購物；品牌授權(quán)專賣店和平臺直營店分別占比62.4%和52.1%。艾媒咨詢分析師認為，有相關(guān)企業(yè)背書的商鋪產(chǎn)品2021年中國網(wǎng)民偏好電商平臺的店鋪類型Chinesenetizenspreference官方旗艦店品牌授權(quán)專賣店平臺直營店普通網(wǎng)店數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心(data.iimedia.數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心()艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為電商平臺店鋪的整體滿意度得分普遍Chinesenetizenssatisfa價格優(yōu)惠官網(wǎng)旗艦店平臺直營店品牌授權(quán)專賣店普通網(wǎng)店數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心()艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為艾媒報告中心：O2021iiMediaResearchInc中國電商企業(yè)服務(wù)行業(yè)標桿案例：若羽臣一基本介紹2018-2021Q1-Q3若羽臣營業(yè)收入和同比增長率100+億2020年渠道分銷品牌策劃渠道分銷品牌策劃目前若羽臣已在母嬰、保健品、個護家清、食品飲料等類目建迭代的過程中向?qū)櫸?、美容護膚等多個高潛品類拓張。借助多渠道運營積累的數(shù)據(jù)經(jīng)驗，若羽臣能幫助品唯品會唯品會京東天貓京東品牌運營循環(huán)品牌運營循環(huán)目標人群嘉實多中國電商企業(yè)服務(wù)行業(yè)標桿案例：若羽臣一內(nèi)容種草能力EQ\*jc3\*hps44\o\al(\s\up6(媒),ia)eEQ\*jc3\*hps44\o\al(\s\up6(詢),arch)內(nèi)容種草能力主要通過淘系平臺、小紅書和B站體現(xiàn)。若羽臣在淘系平臺通過公域私域傳播，為平臺爭取更多的流量從而增強品牌產(chǎn)品曝光率來達到提升產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化；小紅書種草方式以全場若羽臣直播、視頻運營能力大促直播抖音直播日常直播策略、助力沖榜排位賽若羽臣自有品牌綻家成立于2020年，是來自新西蘭的植萃理念生活品牌，為消費者提供天然、植物、安全的洗護產(chǎn)品，包括衣物護理、家居清潔、個人洗護、身體細微護理等。綻家品牌的孵化是若羽臣探索創(chuàng)新發(fā)展路徑的一大舉措，若羽臣憑借深耕行業(yè)經(jīng)驗?zāi)軒椭放瓶焖俣冗^冷啟動階段，獲取流量轉(zhuǎn)化銷量；而行業(yè)經(jīng)驗、運營能力幫助自d行業(yè)經(jīng)驗、運營能力幫助自品牌運營能力渠道覆蓋能力品牌運營能力渠道覆蓋能力動階段研發(fā)創(chuàng)新能力綻家綻家若羽臣若羽臣級若羽臣在全場景、全渠道、全鏈路上的服務(wù)能力隨著電商行業(yè)競爭愈發(fā)激烈，品牌渴望通過行之有效的營銷策略讓自身產(chǎn)品脫穎而出，拉高產(chǎn)品銷售量并提升品牌的知名度。在對自身品牌的孵化過程中，若羽臣打造出了一套完整的品牌孵化、品牌爆發(fā)及品牌增長的運營鏈路和生意增長策略，基于消費者洞察，向前滲透到產(chǎn)品研發(fā)端，為品牌方輸出從運營到營銷的全方位解決方案，幫助品牌尋找新的銷售增長點，實現(xiàn)品牌賦能。系統(tǒng)化內(nèi)容種草策略系統(tǒng)化內(nèi)容種草策略市場數(shù)據(jù)分析產(chǎn)品升級產(chǎn)品策劃產(chǎn)品推廣產(chǎn)品升級產(chǎn)品策劃上傳傳播上傳傳播吸引潛在消費者吸引潛在消費者多維度數(shù)據(jù)監(jiān)測產(chǎn)品購買市場數(shù)據(jù)電商平臺產(chǎn)品購買市場數(shù)據(jù)艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為艾媒報告中心：O2021iiMediaResearchInc艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為直播平臺供應(yīng)端直播服直播平臺廠商消費者消費者內(nèi)容輸出平臺提供產(chǎn)品供應(yīng)收益分成產(chǎn)品輸出供應(yīng)商內(nèi)容輸出平臺提供產(chǎn)品供應(yīng)收益分成產(chǎn)品輸出供應(yīng)商內(nèi)容平臺訂單經(jīng)銷商經(jīng)銷商其他服務(wù)支持物流支付數(shù)據(jù)注：本圖譜僅標注報告出版時的行業(yè)典型細分領(lǐng)域及案例，持續(xù)更新中。案例征集郵箱research@超八成用戶對在電商直播平臺購買的產(chǎn)品滿意2021年中國網(wǎng)民在電商直播平臺消費的原因2021年中國網(wǎng)民對在電商直播平臺購買的產(chǎn)品滿意度優(yōu)惠力度大有購買需求價格低支持喜歡的主播直播內(nèi)容豐富有趣主播知名度滿意一般不滿意艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為樣本量：N=2720;調(diào)研時間：2021年11月七成用戶對電商直播的整體觀看感受較好iiMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，73.2%的受訪用戶對目前的電商直播的觀看感受較好；受訪網(wǎng)民2021年中國網(wǎng)民對電商直播的感受觀看體驗好觀看體驗一般觀看體驗不好數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心()2021年中國網(wǎng)民對直播間的整體滿意度聲音傳遞4.16用戶對未來直播間場景改造的期望較高iMediaResearch(艾媒咨詢)數(shù)據(jù)顯示，57.0%的受訪網(wǎng)民認為直播間場景需要改進；直播設(shè)備不夠完善目前直播間存在的問題之一。艾媒咨詢分析師認為，多情景化的直播間場景布置和先進的設(shè)備技術(shù)是電商直2021年中國電商直播用戶對直播間的期望42.5%數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心(數(shù)據(jù)來源：艾媒數(shù)據(jù)中心()艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為中國電商企業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為精細化運營，服務(wù)能力是核心技術(shù)創(chuàng)新融合，推動電商企業(yè)服務(wù)行業(yè)向智能化發(fā)展使商業(yè)應(yīng)用場景更加豐富，促進了信息化系統(tǒng)建設(shè)、財務(wù)數(shù)艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為艾媒報告中心：O2021iiMediaResearchInc行業(yè)集中度提升，頭部企業(yè)的馬太效應(yīng)愈發(fā)凸顯平臺的準入。這促使了品牌方向規(guī)模較大、度不斷提升。在各個細分行業(yè)的實力較強的服務(wù)商，將獲企業(yè)多元化發(fā)展，自營品牌提升企業(yè)核心競爭力未來電商服務(wù)企業(yè)可通過長期積累的運營經(jīng)驗、市場分析經(jīng)化企業(yè)自營品牌，不斷反哺代運營業(yè)務(wù)，全方位的提升艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為艾媒報告中心：O2021iiMediaResearchInc產(chǎn)業(yè)升級商業(yè)模式與投資決策兩項最重要的問題進行深入研究，并圍繞當前企業(yè)先進的大數(shù)據(jù)監(jiān)測手段，尖端的研究和深刻的洞察分析為我們的客戶提供了他們令他們可以借助新經(jīng)濟時代的互聯(lián)網(wǎng)思維重新審視當前的社會環(huán)境和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，本報告是產(chǎn)業(yè)升級解決方案中心研究成果的一部分，后續(xù)本研究中心艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為權(quán)利聲明本報告由iiMediaResearch(艾媒咨詢)制作，文件所涉的文字、圖片、商標、表格、視頻等均受中華人民共和國知識未經(jīng)艾媒咨詢許可，任何組織或個人均不得以任何形式擅自使用、復(fù)制、轉(zhuǎn)載本報告或向第三咨詢將保留追究其一切法律責任之權(quán)利。艾媒咨詢允許媒體和學(xué)術(shù)研究機構(gòu)部分引用本報告數(shù)據(jù)和相關(guān)內(nèi)容，但是必須免責聲明本報告所涉之數(shù)據(jù)，主要由行業(yè)訪談、用戶調(diào)研、市場調(diào)查、桌面研究等樣本數(shù)據(jù)，結(jié)據(jù)系統(tǒng)監(jiān)測、艾媒相關(guān)數(shù)據(jù)分析模型科學(xué)計算獲得。由于調(diào)研樣本及計算模型的影響與樣本及模型計算的基本情況，未必能夠完全反映市場客觀情況。報告所載的資料、意見以及推發(fā)布當日的判斷，相關(guān)預(yù)判可能會隨著社會以及政治、法律、技術(shù)等環(huán)境的變化而發(fā)生改變，艾媒咨詢不保證本報告所載信息為讀者閱讀時的最新狀態(tài)。鑒于上述情形，本報告僅作為市場和學(xué)術(shù)研究的參考資料媒咨詢不因本報告(包括但不限于統(tǒng)計數(shù)據(jù)、模型計算、觀點等)承擔法律責任。若確有必要，艾媒咨詢保留對本報告所載信息在不發(fā)出通知的情形下做出補充和修改的權(quán)利，閱艾媒報告中心用戶177****0526專享尊重版權(quán)，嚴禁篡改、轉(zhuǎn)售等侵權(quán)行為艾媒大數(shù)據(jù)監(jiān)測與分析工具矩陣EQ\*jc3\*hps28\o\al(\s\up8